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A DIMENSO INTERPESSOAL DO CONFLITO NA ESCOLA (Captulo V)

Interessa perspectivar o conflito como uma varivel relacional, inerente interaco humana (que mesmo afectando o nvel scio-afectivo e relacional), que se reveste de uma funcionalidade psicolgica.

Condio importante para o desenvolvimento social dos indivduos: - estmulo diferenciao dos processos de funcionamento interpessoal - promoo de competncias scio-cognitivas e de gesto emocional que tornam o indivduo mais capaz de estabelecer relaes positivas com outros.

Benfico para o desenvolvimento dos alunos e para a melhoria da qualidade das suas relaes. Consequncias encorajadoras da adopo de uma cultura de explorao construtiva do conflito:

1. Melhoria da realizao acadmica 2. Uso de raciocnio de natureza cognitiva e moral de nvel superior 3. Desenvolvimento cognitivo e social 4. Melhoria ao nvel da resoluo de problemas 5. clarificao de aspectos da identidade, valores e investimentos 6. Identificao de necessidades de mudana 7. Alvio de sentimentos negativos (raiva, ansiedade, insegurana, tristeza) 8. Fortalecimento das relaes interpessoais (aumento da confiana dos indivduos na sua capacidade de resoluo de desacordos; minimizao dos estados de irritao e ressentimento) 9. Viso da resoluo de problemas como experincia divertida

Situaes onde possvel ocorrerem conflitos: Interaces de tipo horizontal relacionamento entre pares Interaces de tipo vertical tm como pano de fundo o conflito professor-aluno

1. Caracterizao do conflito em termos da organizao e estrutura: Elementos do conflito: tpico, incio, intensidade, resoluo e consequncias; Organizao de um conflito: um protagonista-antagonista; um tema; uma complicao; uma aco; um desfecho

Estdios principais de um episdio de conflito:

O tpico e o incio do conflito Emergncia

Intensidade e resoluo do conflito Processo

Consequncias do conflito Resultado

A aco que precipita ou causa o conflito, o contexto em que ocorre e o elemento humano que instiga o conflito (como se d). Origem: controle de recursos; diferenas nas preferncias; diferenas nos valores e crenas; diferenas nos objectivos. Padro atribucional dos conflitos: Condies circunstanciais e influncias. Os adolescentes tendem a atribuir a responsabilidade do conflito ao parceiro da interaco (questes de desconfiana, falta de ateno, traio, etc)

Comportamentos que so produzidos em resposta ao conflito e os que se destinam sua resoluo (o que se passa durante o conflito). Durao; trajectria; resposta emocional (sentimentos associados); estratgias de resoluo (negociao ou evitamento) Procedimentos para resoluo de conflitos: pedido de interveno (mediao); forar o outro a abdicar da posio; distanciamento ou fuga (no resoluo). Dimenses de caracterizao das respostas: evitamento vs envolvimento excessivo; negociao difcil vs negociao fcil; orientao por regras vs orientao por preferncias; Resposta racional vs resposta emocional; escalada de conflitos vs reduo de conflitos; revelao de informao vs ocultao de informao.

Consequncias finais do conflito (o que se passa depois do conflito). Diferenas de gnero: os rapazes reestabelecem mais rapidamente a relao, aps a resoluo do conflito A cessao do conflito e a reparao da relao fazem-se acompanhar por emoes positivas.

Dinmica do conflito Conjunto das aces desencadeadas pelos indivduos ao longo do processo de conflito (desde a sua emergncia aos resultados). Padres de comportamento que definem o estilo de resposta a uma situao de conflito (importncia do contexto relacional em que surge o conflito): a resoluo de conflitos no tem padres fixos, mas varia em funo do contexto da interaco.

Problematizao da dinmica do conflito: Perspectiva contextual necessrio analisar o contexto relacional (as caractersticas e a fase) para determinar em que medida o conflito ou no adaptativo e qual o papel que desempenha no desenvolvimento psicossocial do indivduo. Exemplos: Contexto relacional

Consequncias para o desenvolvimento

Pais
Conflito na ADOLESCNCIA

Processo de individuao; identidade; separao e diferenciao.

Pares

Desenvolvimento sciocognitivo; competncias sociais; negociao.

Estratgias de resoluo de conflitos Scripts interpessoais descrevem os comportamentos especficos apropriados a cada tipo de relao. Escolha de Estratgia de resoluo de conflitos (scripts interpessoais) Grau de poder
Relaes assimtricas e verticais (distribuio desigual de poder) = predomnio de formas coercivas de resoluo de conflitos; Relaes simtricas e horizontais (partilha de poder de forma mais ou menos homognea/ competio) = predomnio de estratgias de mitigao;

Grau de estabilidade/ abertura


Quanto mais abertas as relaes, maior a sua vulnerabilidade ruptura (adopo de estratgias mais conservadoras para no fragilizar a relao)

Grau de proximidade
Quanto maior a proximidade, maior o investimento dos parceiros na relao (adopo de estratgias minimizadoras dos efeitos destrutivos do conflito); Quanto mais interdependentes maior a necessidade de coordenao dos objectivos individuais;

Exemplos: Grau de poder Pais-Filhos Assimtrica


(diferena de poder acentuada)

Grau de proximidade
Muito prxima

Grau de estabilidade/ abertura


Fechada e estvel (potencial mnimo de dissoluo)

Tipo de estratgias
Coercivas; Manifestao de afectos negativos; implementao de solues unilaterais; Mitigao e evitamento; Integrativas, de evitamento ou de acomodao Variveis (podem prevalecer relaes cordiais ou dominadoras e coercivas)

Relao interpares Relao professorprofessor Relao professorpais Relao professoraluno

Simtrica

Moderada

Aberta

Simtrica

Cordialidade

Aberta

Relao no hierrquica

Assimtrica

Determinado em funo do envolvimento dos pais na educao dos filhos Prxima (existe interdependncia)

Varivel (podem estabelecer relaes de parceria benficas para o sucesso educativo) No uma relao claramente aberta, nem uma relao voluntria

2. Abordagens e conceptualizaes tericas do conflito


Teorias scio-psicolgicas

Teoria da - os conflitos so inerentes a todas as relaes sociais e a forma de lidar interdependnc com eles depende da natureza da interdependncia social; - Estabelece a relao entre a estrutura do contexto e a qualidade da ia social interaco: - situaes com estrutura cooperativa = interaces mais positivas = resoluo construtiva do conflito; - situaes com estrutura competitiva = interaces oposicionais (cada um esfora-se por dificultar a realizao do outro) = formas destrutivas de resoluo do conflito; - situaes com estrutura individualista = interaco praticamente nula = conflitos inexistentes Teoria da A estrutura de uma situao determina os processos de interaco, que determinam atitudes e comportamentos. estrutura, processo e Contm: atitude/compor - definies de papel - expectativas normativas que estabelecem modos apropriados e no tamento apropriados de interaco - influncias situacionais relevantes que provocam mudanas no contexto (n. de pessoas envolvidas, condies fsicas e espaciais do contexto, hierarquia de prestgio, sanes sociais, poder e natureza das actividades)

Teoria da dupla Afirma a existncia de duas dimenses importantes ao nvel da gesto de conflitos: preocupao - preocupao com o self - preocupao com os outros Identifica 5 categorias de comportamentos: Competio tentativa de impor o ponto de vista pessoal outra parte; Colaborao implicao de ambas as partes na resoluo do conflito; Compromisso soluo de entendimento, assente na cedncia de ambas as partes; Evitamento afastamento em relao ao conflito; Acomodao desateno s necessidades prprias e satisfao das necessidades do outro. Conjuga o desejo de alcanar os objectivos individuais com o desejo de manter com outros relaes satisfatrias. Estratgias de resoluo de conflitos: 1. Integrativas ou de negociao = idntica valorizao dos objectivos e da relao = estabelecimento de acordo para que ambos alcancem objectivos = resultado: ganhos mtuos (estratgia mais complexa e mais construtiva); 2. De compromisso = importncia moderada dos objectivos e da relao = indivduos abdicam de parte dos seus objectivos e sacrificam relao para atingir acordo; 3. De suavizao = relao importante/ objectivo pessoal irrelevante = indivduo desiste dos objectivos em prol da relao; 4. De evitamento = irrelevncia dos objectivos e da relao = abandono dos objectivos e evitamento do problema e do indivduo; 5. De presso ou distributivas = importncia dos objectivos pessoais face relao = negociao do tipo vencedor-vencido (maximizao dos ganhos prprios em detrimento dos outros) So as caractersticas da situao de conflito que influenciam a escolha da estratgia mais apropriada sua resoluo.

Estatgias mais comuns na resoluo de conflitos entre adolescentes:


Estratgias predominantes Relao com amigos Dupla do mesmo sexo Raparigas Estratgias de Compromisso Maior recurso a comportamentos coercivos de Relao com pares do sexo Comportamentos oposto acomodao Na relao com amigos em geral Na relao com os pais No contexto escolar Rapazes Estratgias de acomodao Tendncia para respostas de competio Comportamentos de evitamento

Estratgias de compromisso (maior eficcia em termos do alcance dos seus objectivos e maior popularidade) Estratgias de submisso/acomodao Estratgias distributivas, de evitamento e de suavizao (tendncia para focalizar nos objectivos pessoais e para minimizar a relao)

Aspectos relevantes: Rapazes e raparigas revelam preferncias diferentes relativamente aos comportamentos de resoluo de conflitos; As raparigas apresentam um nvel superior de desenvolvimento social (maior recurso a estratgias de resoluo de conflitos); Entre os adolescentes predominam duas tendncias de reaco ao conflito: fuga ou ataque; Necessidade de a escola acentuar a aprendizagem da cooperao sobre a competio (ganhar com os outros, em vez de ganhar aos outros); Teorias desenvolvimentais:

De origem O conflito uma condio da diferenciao dos indivduos em relao aos pais (processo de autonomizao e construo da identidade). psicodinmica Aspectos da dinmica de ruptura/ emancipao: 1. alterao da viso idealizada dos pais 2. mudanas na auto-imagem (investimento afectivo) 3. desenvolvimento psicolgico e processo de individuao (interdependncia entre o funcionamento individual e interpessoal) 4. meio de clarificao das expectativas de ambos (emergncia de um mutualismo relacional) A experincia de conflito no seio familiar, ao estimular a articulao entre a dimenso de autonomia e a dimenso de apoio, contribui para o desenvolvimento pessoal e interpessoal dos indivduos. Assim, os ambientes familiares caracterizados pela negociao, associam-se a comportamentos mais positivos na resoluo de conflitos. Teorias cognitivo estruturais O conflito um elemento fundamental do processo de maturao cognitiva do indivduo (compreenso do self e das relaes). Conjuga o desenvolvimento cognitivo com a anlise das experincias dos indivduos ao nvel da interaco com outros. A forma como o indivduo se comporta com outros e como resolve os conflitos so expresso de nveis cada vez mais diferenciados de compreenso interpessoal. Como tal a capacidade de gesto de conflitos conduz a um maior equilbrio e a uma cada vez maior maturidade afectiva (afirmao da identidade e da alteridade) A negociao a estratgia de resoluo de conflitos cognitivamente mais sofisticada. O indivduo passa assim por diversos estdios correspondentes a diversos graus de desenvolvimento: - comportamentos fsicos de carcter impulsivo para realizao dos desejos; - Aces unilaterais baseadas no controle ou pacificao do outro; - Atitudes de reciprocidade (trocas e transaces); - Comportamentos cooperativos (objectivos comuns); A experincia de conflito pode conduzir a nveis superiores de realizao de conflito se integrar no funcionamento dos indivduos elementos novos que levem ao desenvolvimento da estrutura scio-cognitiva.

MODELO DE ESTRATGIAS DE NEGOCIAO INTERPESSOAL

Estratgias de negociao interpessoal mtodos de resoluo de situaes, caracterizadas por conflito ou divergncia de interesses, necessidades ou objectivos entre dois sujeitos. Concretizam-se em competncias de planeamento e elaborao de formas preferenciais de aco interpessoal. Nveis de desenvolvimento e lgicas de resoluo de conflitos: Nveis Nvel 0 impulsivo Nvel 1 Unilateral Nvel 2 Recproco Nvel 3 Colaborativo Estatgias
Comportamentos impulsivos alcance de objectivos imediatos Aco de sentido nico (controlar ou acalmar a outra pessoa) Trocas, promessas, manipulaes ou conselhos tendentes a satisfazer as necessidades do indivduo Satisfao mtua dos objectivos e integrao das necessidades de ambas as partes (ambos se dispem a mudar)

Como de manifestam?
- Uso da fora, para obter o que se pretende - Fuga (proteco) - Obedincia irreflectida - Ordens ou afirmaes de poder; - Subservincia e acomodao ao controle de outra pessoa; - Tentativa de influenciar o outro no sentido da modificao do pensamento ou aco; - Inteno de proteger os interesses prprios, subordinando-os aos da outra pessoa; - Os envolvidos predispem-se a um processo de dilogo e negociao; - O dilogo tendo em vista alcanar uma soluo de compromisso mutuamente satisfatria;

Competncias funcionais de resoluo de problemas interpessoais: (etapas percorridas em cada nvel de desenvolvimento) Etapas Em que consiste? Como evolui? Definio do Forma como o sujeito Da centrao individual (necessidades prprias) situa o problema no compreenso de que o problema mtuo problema
contexto (impulsivo colaborativo).

Identificao Seleco e proposta Orientao interpessoal heterotransformadora de uma de uma estratgia de (tentativas de alterao dos pensamentos e aces negociao (aces do outro); estratgia

mais impulsivas ou Orientao interpessoal autotransformadora (modos colaborativas) de resoluo de conflitos assentes na modificao das prprias aces); esperado que cada indivduo passe a integrar e a combinar os dois tipos de orientao. A prevalncia de um deles caracteriza o estilo pessoal de resoluo de conflitos. Produo de Desde a considerao das consequncias Justificao para individuais, ponderao das consequncias da estratgia argumentos e avaliao validar a escolha de relacionais. uma estratgia e das ponderao das consequncias consequncias (para si, para o outro, para a

Identificao de sentimentos

relao) Avaliao dos efeitos Desde a ausncia de preocupao com os da estratgia de sentimentos prprios ou do outro, at ateno a negociao escolhida sentimentos de ambos os intervenientes.

Critrios de localizao dos indivduos num dos nveis de desenvolvimento: (componentes que operam na relao interpessoal) Componente
Estrutura de perspectivas sociais (componente cognitiva)

Elementos principais/ critrios


- Concepo de si e do outro; grau de diferenciao e integrao dos pontos de vista presentes na reflexo de uma dada interaco

Forma de operar nos diferentes nveis


- Assente num nico ponto de vista indiferenciado e egocntrico (nvel 0) - Concepo de si e do outro como entidades com vontades independentes, mas passveis de subordinao (nvel 1) - Viso dos indivduos como agentes de escolha e de aco reflectida (importncia dos sentimentos alheios e do prprio via do dilogo) (nvel 2) - Capacidade de perspectivar a situao interpessoal a partir de um terceiro ponto de vista (busca de solues de compromisso para satisfao das necessidades de cada um) (nvel 3). - No h reflexo. O indivduo motivado para objectivos pessoais imediatos (nvel 0); - Estabelecimento de objectivos centrados na satisfao das necessidades e desejos de forma competitiva relao vencedor-perdedor (nvel 1); - Relativa reciprocidade. O alcance dos objectivos de cada um visto como mais importante para a relao tentativa de influenciar o outro (nvel 2); - As necessidades de cada um so consideradas e integradas de forma a permitir a projeco da relao a longo prazo (nvel 3). - As emoes controlam o self. O indivduo reage de modo impulsivo, sendo incapaz de integrar os sentimentos num contexto mais amplo (nvel 0); - O estado emocional do self atribudo a acontecimentos externos e o desequilbrio emocional sentido como transitrio (nvel 1). - O desequilbrio visto como resultante do conflito entre os desejos do prprio e do outro. Como tal, o indivduo capaz de agir sobre si e sobre o exterior (nvel 2). - Recurso reflexo partilhada para integrar o desequilbrio e resolver o conflito (adopo de estratgias comunicativas) (nvel 3).

Objectivo interpessoal principal (componente motivacional)

- Contempla as motivaes conscientes e intenes que o sujeito tem quando pensa a aco - A escolha do objectivo da aco representa o elemento chave de construo de significados da situao ( em funo dos objectivos que se seleccionam as estratgias a por em prtica) - forma como os indivduos actuam sobre os desequilbrios emocionais resultantes do contexto interpessoal; - A compreenso das causas e do locus (interno e externo) determinam a forma de actuao do sujeito (estratgias)

Percepo e controle do conflito afectivo (componente emocional)

O papel do contexto: Aspectos do contexto que influenciam a situao de interaco Gerao de pertena
A diferena de idade, de desenvolvimento ou de estatuto podem facilitar ou dificultar a orientao colaborativa. Ex. interaco com pares mais propcia a utilizao de estratgias de negociao.

Posio de negociao
Maior probabilidade de utilizao de estratgias mais avanadas nas situaes em que o prprio a encetar o processo de negociao (maior motivao).

Tipo de relao
Contextualiza o contedo da interaco. Ex. os indivduos funcionam a nveis mais complexos de negociao quando o conflito emerge no contexto das relaes pessoais, e menos nas relaes laborais.

Aspectos relevantes do contexto: H factores no contexto escolar que propiciam os comportamentos antisociais: sobrevalorizao dos mtodos punitivos; existncia de regras pouco claras de comportamento; Falta de consistncia quanto s regras estabelecidas e consequncias; A cooperao factor chave da resoluo construtiva de conflitos (permite maximizar ganhos colectivos, com reflexos em relaes cooperativas no futuro; aumenta a probabilidade de obter consequncias positivas a longo prazo ganhos e recompensas superiores); Os ambientes cooperativos so dominados pela abertura ao dilogo e valorizao do trabalho em grupo factores facilitadores da aprendizagem colaborativa mas tambm favorecem a emergncia de conflitos (o que resulta do confronto de ideias diferentes). Contudo, constitui incentivo construo de objectivos comuns, obrigando a uma descentrao dos interesses particulares e busca de solues de consenso (alcance de objectivos supraindividuais). Em contextos que favorecem a competio, cada um dos sujeitos actua de modo a ficar em vantagem, procurando retirar benefcios pessoais, mesmo custa de outros. Privilegiam-se os resultados imediatos e ignoram-se as solues a longo prazo. A superao do conflito pode ter consequncias negativas, quando colaborao se sobrepem objectivos de sucesso individual.

3. Propostas de modalidades de interveno Condies a garantir nas intervenes em prol da resoluo de conflitos (produo de mudanas no funcionamento psicolgico) (Sprinthall): Role-taking Reflexo Balanceamento Continuidade temporal Apoio

A escola deve assumir um papel activo na promoo da gesto de conflitos. O desenvolvimento psicolgico deve ser o objectivo central do projecto educativo, o qual deve capacitar os alunos para a participao na sociedade.

Tipos de programas em contexto escolar: Abordagens Orientadas para as competncias Academicamente orientadas As de mudana estrutural Caracterizao - ensino de competncias sociais e interpessoais necessrias resoluo construtiva de conflitos - Treino de competncias cognitivas que permitam desenvolver o pensamento crtico - Transformao da estrutura organizativa da escola (condies para a criao de um contexto cooperativo de gesto de conflitos)

Nveis de abordagem do conflito no sistema escolar:


DISCIPLINAR CURRICULAR PEDAGGICO DESENVOLVIMENTAL

Mtodo

Mediao por pares

Caractersticas Processo desenvolvido por alunos e para alunos. Trata-se de um meio eficaz de resoluo de conflitos: mudanas na forma de pensar sobre as coisas e melhorias na disciplina.

Actividades formativas para a resoluo de conflitos (curriculum especfico) Ensino de competncias feito a partir de curricula desenhados com o propsito de proporcionar a aquisio de conhecimentos sobre o conflito;

Explorao acadmica

de

controvrsia Discusso de dilemas

Processo que consolida o clima de democraticidade e de pluralismo no contexto da sala de aula; Refora a argumentao racional, a discusso positiva e o consenso.

Papel professor

do Formao de mediadores; Facilitao do processo mediao;

de

Premissa

O conflito parte natural da vida, no devendo ser evitado

Enfoque metodolgico

1. Aprendizagem da Autoregulao e Autoresponsabilizao permite aos alunos assumir a responsabilidade de regulao do seu comportamento (autonomia) 2. Possibilidade de aplicao

Aprendizagem de alternativas resoluo violenta dos conflitos. Administram a formao Garantir a participao de todos os alunos estabelecendo um contexto de cooperao; Assegurar, na discusso do tema, duas categorias de posio (favor e contra). A escola tem um papel Alunos e professores tero a importante na educao para ganhar com o debate de opinies a resoluo de conflitos e na e a diversidade de vises sobre literacia emocional e social um acontecimento: a sala de aula dos alunos (procura de pode ser um contexto de alternativas violncia; aprendizagem de formas promoo de competncias apropriadas de pensar e lidar com cognitivo-sociais e os conflitos. relacionais) Assenta numa lgica Negociao de pontos de vista. preventiva

Exposio e confrontao de cada participante com o ponto de vista dos outros; favorece o conflito cognitivo; Cria oportunidade para a descentrao; desenvolvimento da estrutura cognitiva que est na base do funcionamento moral e interpessoal

Orienta a discusso e estrutura a actividade (focaliza a discusso no problema, clarifica pontos de vista, reformula, define regras, gere interaces, evita excluso) Numa concepo positiva do conflito, acentua a necessidade de substituir a abordagem punitiva do conflito, por uma abordagem que possa capitalizar as potencialidades do mesmo em termos do desenvolvimento psicolgico dos alunos e do funcionamento da escola. Possui um cariz eminentemente educativo, centrado na promoo do desenvolvimento psicolgico. tanto mais eficaz quanto mais se centrar no contexto de vida do indivduo (p.exemplo explorao de possveis problemas escolares)

Objectivos

Estratgias

prtica das competncias de resoluo de conflitos aprendidas Aumentar comunicao; Reduzir violncia; Desenvolvimento de competncias (escuta, pensamento crtico, resoluo de problemas); Lidar com a diferena; Promover a resoluo de conflitos (educao para a paz e para a justia). Processo integrativo (o mediador promove consensos); Formao de mediadores;

Prope melhorar a competncia interpessoal dos indivduos (interveno sobre os processos e estruturas de funcionamento psicolgico).

- perceber que qualquer situao ou problema passvel de ser resolvido de diversas formas; - Levar os alunos a envolver-se num debate racional e de consenso sobre as ideias apresentadas;

Incrementar a reflexividade dos alunos; Habilit-los a usar estratgias de negociao mais complexas; Estimular o desenvolvimento psicolgico a nveis mais elevados;

Explorao de tpicos; Explorao/reflexo anlise de acontecimentos controvrsias correntes da sala, resoluo de problemas, etc

Competncias

Os alunos em processo de mediao adquirem competncias diplomticas que podem ser usadas noutros contextos para alm da sala de aula; Aprendem a ouvir eficazmente; sumariar objectivamente; pensar criticamente; desenvolver capacidade de compreenso emptica; aprendem que os conflitos podem ser resolvidos de forma no violenta.

Estimula o desenvolvimento do auto-controle e da capacidade de partilha; refora a cooperao e o esprito de grupo; treina a capacidade de identificao dos sentimentos do outro, etc

de Processo de conflito cognitivo (exposio a situaes dilemticas =contradio na estrutura de raciocnio=tomada de deciso) Apresentao dos dilemas em diversos formatos e suportes (audiovisual, multimdia, etc) - Focalizao num objectivo Promoo do desenvolvimento: comum; - activao emocional do - Capacidade crtica em relao s indivduo; - tomada de conscincia de outras ideias (saber discordar); - Capacidade de escuta (saber formas de resposta; - participao activa do indivduo ouvir, mesmo discordando); - Diferenciar argumentos e na reestruturao do problema. articul-los; - Capacidade de descentrao (compreender ambos os lados da questo); - Capacidade para alterar o ponto de vista; - Capacidade para procurar a melhor resposta; - Capacidade para estabelecer relaes harmoniosas, baseadas no respeito e na aceitao;