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Como Liderar e Supervisionar Equipes de Call Center

O curso Liderana e Superviso de Equipes de Call Center enfatiza a importncia da Gesto de Pessoas para potencializar resultados.
A Corporativa Brasil, empresa de educao empresarial, promove no dia 10 de Outubro, no Regent Park, em So Paulo, SP, o curso Liderana e Superviso de Equipes de Call Center. Destinado a gerentes, coordenadores, supervisores, monitores, analistas de teleatendimento e outros interessados na gesto de pessoas num ambiente de call center, o curso tem o objetivo de promover o desenvolvimento de lderes com viso estratgica do call center, que contribuam para o alcance dos resultados atravs da gesto de pessoas. O facilitador do curso Mrcio Silva, business consultant training da Corporativa Brasil, jurado do Prmio Nacional de Telesservios 2011, abordar temas como Lderes e Supervisores de Call Center como ferramenta estratgica da organizao, Como liderar pessoas e desenvolver competncias num Call Center, Etapas para fornecer um feedback eficaz, Fatores para o sucesso do monitoramento, Principais indicadores de atendimento ativo e receptivo, O papel do lder de Call Center na motivao e reteno de pessoas, entre outros. "Como profissional de RH, o curso foi assertivo, atendeu os objetivos da empresa. Palestrante qualificado, capacitado e muito motivado. Mostrou habilidade para conduzir o treinamento e reter a ateno do grupo. Acredito que esse treinamento trar resultado positivo em curto prazo, bem como uma nova gesto de liderana a nvel call center. Parabns ao Mrcio e a Corporativa Brasil pelo timo trabalho", analisa Tatiane C. Cechet, Analista de Recursos Humanos da Cremer S/A. Os interessados podem se inscrever atravs do link http://www.corporativabrasil.com.br/lideranca-call-center.html. O valor das inscries de R$ 450,00, com direito a certificado, coffee break, apostila, formulrios de monitoria, check-list para implementao, teste e glossrio de call center. H descontos a partir de trs pessoas. Outras informaes podem ser obtidas pelos nmeros 11 3081-1156 / 2364-6988. LIDERANA E SUPERVISO DE EQUIPES DE CALL CENTER Data: 10 de Outubro Horrio: das 08:30 s 17:30 Local: Regent Park - Rua Oscar Freire, 533 Jardins - So Paulo/SP

Como implementar programas de treinamento de acordo com a ISO 10015


Alm de orientaes sobre como implementar programas de treinamento de acordo com a ISO 10015, os participantes recebero um passo-a-passo para aplicao da norma.
A Corporativa Brasil, empresa especializada em educao empresarial, promove no dia 31 de Outubro, no Regent Park, em So Paulo, SP, o curso Como implementar programas de treinamento de acordo com a ISO 10015. Destinado a gerentes, coordenadores, supervisores e analistas de RH e treinamento, instrutores, facilitadores, consultores e entre outros interessados na gesto de pessoas, o curso tem o objetivo de promover o desenvolvimento de profissionais com viso estratgica do treinamento, que contribuam para que os programas de treinamento sejam um investimento e no uma despesa. O facilitador do curso Mrcio Silva, business consultant training da Corporativa Brasil, abordar temas como Treinamento como Recurso Estratgico, Diretrizes para treinamento, Definio das Necessidades de Treinamento, Projeto e Planejamento do Treinamento, Como Avaliao dos Resultados do Treinamento, entre outros. Segundo Mrcio Silva, os programas de treinamento devem ser vistos como um investimento e no uma despesa: Devemos desenvolver e implementar programas de treinamento que sejam um investimento, com o propsito de obter resultados mensurveis para a organizao, analisa o facilitador, que tambm professor do ICTQ (Instituto de Cincia, Tecnologia e Qualidade Industrial), consultor da Qualidade ISO 9001 e autor do livro Clientes por Todos os Lados, publicado pela editora Dirio. Os interessados podem se inscrever atravs do link http://www.corporativabrasil.com.br/curso_nbr_10015_21.html. O valor das inscries de R$ 480,00, com direito a coffee break, apostila, formulrios de rh, certificado e passo-a-passo com modelo para implementao da norma. H descontos especiais a partir de duas pessoas. Outras informaes podem ser obtidas pelos nmeros 11 3081-1156 / 2364-6988.

NBR ISO 10015 Diretrizes para Treinamento Data: 31 de Outubro de 2012 Horrio: das 08:30 s 17:30 Local: Regent Park - Rua Oscar Freire, 533 Jardins - So Paulo/SP

Liderana Focada na Gesto de Pessoas


Corporativa Brasil realiza em 27 de Outubro, em So Paulo, o curso Liderana Focada na Gesto de Pessoas.
Liderana Focada na Gesto de Pessoas abordar assuntos como: Chefia, gerenciamento, motivao, estratgias de gesto de pessoas aplicadas a liderana, poder e influncia, estilos de liderana, habilidades e natureza da liderana, liderana estratgica, monitoramento, feedback, como lidar com lderes negativos, desenvolvimento de competncias e maturidades na equipe, entre outros. Segundo Mrcio Silva, a escassez de mo de obra operacional qualificada no o nico empecilho para o desenvolvimento das empresas brasileiras. Nossas organizaes esto carentes de lderes com viso estratgica, e um profissional com essa caracterstica conduz de maneira mais eficaz uma equipe em busca dos melhores resultados, analisa o palestrante, que tambm professor do ICTQ (Instituto de Cincia, Tecnologia e Qualidade Industrial) e autor do livro Clientes por Todos os Lados, publicado pela editora Dirio. "Gostaria de parabeniz-los pelo curso. O material abrange de forma objetiva e clara todos os aspectos da liderana, e foi ministrado de maneira brilhante pelo Mrcio. Vou recomendar a todos que buscarem uma atualizao ou mesmo desenvolvimento no assunto!", analisa Silvano Silva, Analista de Planejamento de Demanda da Monsanto do Brasil, que participou da ultima edio do evento. Destinado a gerentes, supervisores, chefes de departamentos, coordenadores e novos lderes, entre outros ocupantes de cargos de chefia, o evento tem o objetivo de promover a formao de profissionais com viso estratgica, focados na gesto eficaz de pessoas. O curso tambm uma oportunidade para a troca de conhecimento e experincias entre os participantes dos mais variados segmentos.

27/Outubro - das 8:30 s 17:30 - Regent Park - Rua Oscar Freire, 533 Jardins Demais informaes e contedo programtico: http://www.corporativabrasil.com.br Contato: (11) 3081-1156 / 2364-6988, ou atravs do e-mail: contato@treinamentolideranca.com.br

Liderana no Cho de Fbrica


Dia 10 de Outubro a Corporativa Brasil realiza, em So Paulo, o Treinamento Liderana no Cho de Fbrica.
O treinamento tem como objetivo contribuir para a formao de lderes que atuam no cho de fbrica, levando-os a alcanar os objetivos da produo de forma eficiente e eficaz, solucionando problemas na fonte, contribuindo e engajando sua equipe para a melhoria contnua. Mrcio Silva, business consultant training da Corporativa Brasil, Professor do curso de ps-graduao do ICTQ - Instituto de Cincia, Tecnologia e Qualidade Industrial Consultor da Qualidade ISO 9001 e Planejamento Estratgico, discorrer sobre assuntos como: O lder e a viso estratgia no cho de fbrica, O cho de fbrica orientado ao cliente, Liderando pessoas para melhoria contnua, Desenvolvendo competncias dos operrios, Soluo de problemas no cho de fbrica, Como fornecer feedback adequado no cho de fbrica, Motivao e Sistemas de reconhecimento e premiao no cho de fbrica. Pblico-Alvo: Destinado a todas as pessoas que exercem ou desejam exercer algum tipo de LIDERANA NO CHO DE FBRICA, sejam eles: Gerentes, Encarregados, Lderes, Supervisores, Coordenadores entre outros. O contedo aplicvel a empresas de todos os tamanhos e nacionalidades. Data: 10 de Outubro de 2012 Horrio: das 08h s 17h30min Local: Regent Park - Rua Oscar Freire, 533 - Jardins - So Paulo/SP Informaes: http://corporativabrasil.com.br/liderfabrica_35.html Contato: (11) 3081-1156 / 2364-6988 ou atravs do email contato@corporativabrasil.com.br