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Apresentao corporativa Setembro 2012

2012 Citus - Poupana em movimento Todos os direitos reservados. Impresso em Portugal

2012 Citus Poupana em movimento Todos os direitos reservados. Impresso em Portugal

1 | Estado actual
Necessidade de poupar...
90% das maiores organizaes portuguesas j desenvolveu, ou esto a desenvolver, processos de transformao do negcio para poupana de custos e aumentar a competitividade. Para contornar a crise econmica as empresas esto a apostar em inovao dos produtos e servios, nos processos de negcio e na expanso para novas reas geogrficas.

90%*
*estudo IDC Portugal Julho 2012

e ser mais eficiente, porque:

Os clientes das organizaes exigem rapidez, simplicidade de processos e cumprimento das expectativas, pelo que necessrio a implementao de metodologias de resoluo de problemas e de optimizao de processos.

Distinguirmo-nos da concorrncia vital para a


sobrevivncia do negcio.

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2 | Quem somos
Poupana em movimento Citus vem do latim agir, rapidez, movimentar, ser
provocado ou despertado.
com este mote que queremos que as organizaes melhorem os seus processos de forma sustentvel, pela formao e consultoria em Lean 6 Sigma. Acreditamos que, atravs desta abordagem, as organizaes tornam-se mais eficientes e poupam nos seus custos medida que despertam para a mudana e se movimentam na direco correcta!

A Misso da Citus
Sermos a empresa referncia de Lean 6 Sigma em Portugal e garantir que os projectos estabelecidos com os nossos clientes sejam reconhecidos internacionalmente.

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3 | Como actuamos
Explicao breve do Lean 6 Sigma

Metodologia disciplinada para definir, medir, analisar, melhorar e controlar ciclo DMAIC, a qualidade em todos os produtos, processos e operaes. Usa o trabalho em equipa e um conjunto de ferramentas para alavancar talento de organizaes lderes, e de acordo com os requisitos do mercado O objectivo final o de aumentar a rentabilidade das organizaes, reduzindo a variabilidade dos processos e os desperdcios que se vo acumulando
Orientao para o cliente interno/externo, cumprindo os seus requisitos Enfoque nos recursos, comportamentos e nos standards, reduzindo os erros Monitorizao da performance dos processos na velocidade de resposta

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3 | Como actuamos
Encontrar o nvel sigma
O nvel sigma permite uma avaliao imediata sobre o nvel de defeitos de um processo, correlacionada com a sua variabilidade, e permite tambm efectuar comparativos com outras organizaes:
Gesto instintiva Melhoria do nvel de qualidade Sigma () Reduo dos defeitos do processo por milho de oportunidade - DPMO Reduo do custo da no Qualidade - COPQ
LIE LSE LIE LSE LIE LSE

Gesto cientfica

3 SIGMA 66.807 DPMO

4 SIGMA 6.210 DPMO

6 SIGMA 3,4 DPMO

Esta mtrica faz com que seja mais simples identificar as lacunas dos processos, permitindo no futuro contabilizar as poupanas decorrentes das melhorias implementadas.

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3 | Como actuamos
Os nossos servios
A actuao da Citus efectuada em duas reas especficas: consultoria e formao, tendo como base a metodologia Lean 6 Sigma
Green belt Black belt 6 Sigma para champions Lean

consultoria

Diagnstico Implementao Monitorizao de resultados

formao

Atravs destes dois vectores de interveno, garantimos aos nossos clientes uma mudana na direco correcta, bem como na formao e capacitao dos seus colaboradores.

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4 | De que forma podemos ajud-lo - consultoria


Diagnstico e implementao de projectos de consultoria
Porque no acreditamos em solues pr-definidas, olhamos e medimos os processos chave das organizaes, identificando os principais constrangimentos. A metodologia do Lean 6 Sigma atravs do ciclo DMAIC, utilizada nos processos definidos como prioritrios para garantir as poupanas desejadas.
Avaliao do estado actual Processos chave
Processo A Processo B Processo C Processo D Processo E

Diagnstico
Prioritizao
Processo D Processo A

Metodologia Lean 6 Sigma - Implementao


Ciclo DMAIC
Processo D Processo A

Anlises macro VOC CEP Poupana

Processo E Processo B Processo C

Definir

Medir

Analisar

Melhorar

Controlar

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4 | De que forma podemos ajud-lo - consultoria


Monitorizao de resultados de projectos de consultoria
O investimento em consultoria Citus largamente compensado nas poupanas que

iro ser produzidas.

Como acreditamos no nosso trabalho, garantimos redues de pelo menos 15%, ou ento devolveremos o valor do investimento inicial! Alm disso estabelecemos o compromisso de monitorizarmos os resultados at 2 anos aps o final do projecto. Metodologia Lean 6 Sigma - Implementao Monitorizao resultados
Ciclo DMAIC Anlise de poupanas at 2 anos

Citus
Processo D Processo A

Poupana

15%
(mn)

processos Custos presente

processos Custos futuro

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4 | De que forma podemos ajud-lo - formao


O leque de oferta de formao
Atravs das aces de formao, conseguimos capacitar os colaboradores das organizaes na metodologia Lean 6 Sigma em:

6 Sigma Black belt [160h] 6 Sigma Green belt [80h]

6 Sigma para lderes [8h]

Lean [20h]

Todas as aces de formao so

acompanhadas de um caso prtico

do prprio cliente, por forma a implementar de imediato os conceitos e ferramentas apreendidas.

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4 | De que forma podemos ajud-lo - 6 Sigma Black belt [160h]


Objectivos Gerais: Permitir que o formando realize um projecto 6 sigma, que seja reconhecido pela American Society for Quality (ASQ); Preparar o exame de certificao como Black Belt em 6 sigma pela ASQ. Pblico Alvo: Operaes, Qualidade, Produo, Manuteno, Logstica

Contedo Programtico: Estabelecimento de projectos de melhoria contnua e identificao dos factores crticos de sucesso; Tipos de papis numa equipa de trabalho e tcnicas de facilitao e gesto de equipas; Ciclo de vida de um projecto e a gesto de risco; Mtodo Earn Value Management (EVM) para medir e avaliar o desempenho de um projecto; Metodologia TOC na identificao dos constrangimentos de uma organizao; Ferramentas multvariadas na anlise de dados; Tabelas de contigncia na aplicao de testes de hipteses; Anlise de causas raz de problemas (RCA); Estudos piloto; Desenho para 6 sigma (DFSS).

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4 | De que forma podemos ajud-lo - 6 Sigma Green belt [80h]


Objectivos Gerais: Permitir que o formando realize um projecto 6 sigma, que seja reconhecido pela American Society for Quality (ASQ); Preparar o exame de certificao como Green Belt em 6 sigma pela ASQ. Pblico Alvo: Operaes, Qualidade, Produo, Manuteno, Logstica, Financeira, Marketing.

Contedo Programtico: As categorias de custos da qualidade; Cadeia de valor de um produto ou servio (VSM); Validao do sistema de medio (MSA); Tipos de distribuio estatstica e mtodos de recolha de dados para caracterizar um processo; Estudos da capacidade do processo (Cp); Clculo do nvel sigma; Modo de relacionamento entre inputs e outputs: correlao, regresso e desenho de experincias (DOE); Testes de hipteses para decises; Controlo estatstico do processo (SPC); Ferramentas Lean: SMED, 5S, FMEA, Sistemas prova de erro, OEE.

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4 | De que forma podemos ajud-lo - 6 Sigma para lderes [8h]


Objectivos Gerais: Compreender a importncia da implementao do 6 sigma na organizao; Entender o plano de gesto e comunicao de um projecto 6 sigma. Pblico Alvo: Conselho de Administrao, Operaes, Qualidade, Produo, Manuteno, Logstica

Contedo Programtico: O historial da melhoria contnua e exemplos de organizaes que implementaram o 6 sigma; Enquadramento do 6 sigma nas necessidades de uma organizao e nos objectivos de negcio; Importncia do estabelecimento de um problema; Processo de oramentao de um projecto 6 sigma; Traduzir os requisitos crticos da qualidade (CTQ) em indicadores chave do processo (KPI); Anlise de stakeholders de um projecto; A voz do cliente (VOC); Causas comuns e especiais de variao; Plano de gesto e comunicao de um projecto 6 sigma.

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4 | De que forma podemos ajud-lo - Lean [20h]


Objectivos Gerais: Compreender a filosofia de uma gesto magra Lean; Entender os tipos de desperdcios de uma organizao; Permitir que os formando realizem projectos de melhoria contnua na organizao. Pblico Alvo: Operaes, Qualidade, Produo, Manuteno, Logstica, Financeira, Recursos Humanos

Contedo Programtico: Historial do Lean Management e das organizaes pioneiras que o implementaram; Mtodo de resoluo de problemas 8D; Mtricas Lean de medio de processos: takt time, OEE; As 5 regras lean e os 7 desperdcios tpicos de uma organizao; Anlise da cadeia de valor (VSM); Manuteno produtiva total (TPM); Modos potenciais de falha e seus efeitos potenciais num produto ou servio (FMEA); O 5S na melhoria de processos; Mtodos de gesto visual e os sistemas prova de erro (Poka Yoke); Implementao de iniciativas Kaizen.

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5 | A nossa experincia
Caso prtico sector servios
Com 4 processos e 4 diferentes objectivos em anlise, obtiveram-se poupanas na ordem dos 68k/ano, entre o estado passado e o estado futuro. Este projecto foi apresentado na 3 conferncia de 6 Sigma em Portugal:
Condicionalismos identificados

O colaborador da empresa na estao de aluguer


No tenho tempo suficiente para atender os clientes No gosto de fazer arquivo da documentao Em muitas vezes engano-me a escrever os nmeros do contrato

O colaborador do fornecedor a digitalizar os contratos


As folhas dos contratos no vm identificadas com o nmero do contrato As folhas encravam muito facilmente na digitalizadora Demoro muito tempo a digitar o nmero do contrato na aplicao

O colaborador da empresa a visualizar os documentos


Quando analiso alguns contratos no consigo encontrar toda a documentao digitalizada Vou ter que ligar novamente para a estao de aluguer

O Administrador da empresa a identificar os custos

Os custos de digitalizao por folha aumentaram Porque que existem custos de no qualidade?

a)

1
Objectivos

Reduzir em 30% os documentos digitalizados

Eliminar em 100% a devoluo de documentos para identificar o nmero do contrato

Todos os documentos referentes ao contrato de aluguer estarem digitalizados e disponveis para consulta

Reduzir em 15% o custo por folha digitalizada

O que utilizar?

Metodologia

I I

C C

b) Diagramas dos processos a) passado, b) futuro

Estabelecimento de objectivos

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5 | A nossa experincia
Outros projectos

Implementao de controlo estatstico de processo numa empresa do sector de energia nos E.U.A. Esta implementao originou a identificao da variabilidade do processo, permitindo definir reas prioritrias de interveno, que levaram a um aumento da capacidade do processo (Cpk) em 40%; Realizao de projecto de reorganizao de departamento de manuteno de uma empresa do sector rodovirio, atravs da anlise do histrico de avarias por zona e por horrio, permitindo uma realocao de colaboradores, bem como a uma reduo de horas extraordinrias na ordem dos 35%; Gesto do projecto de implementao do Microsoft Dynamics NAV/CRM envolvendo as reas de gesto financeira, comercial, stocks e armazm, customer relationship management, controlo de gesto e integraes com outras solues, e software de gesto documental

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5 | A nossa experincia
Os consultores Citus
Apostamos na elevada qualificao e experincia dos nossos consultores para produzir retornos imediatos nos projectos em que a Citus participa: Certificados em 6 Sigma black belt CSSBB pela Sociedade Americana da Qualidade (ASQ) Certificados em Gesto de Projectos PMP pelo Project Management Institute (PMI) Certificado de aptido pedaggica CAP

Ampla experincia em consultoria e gesto de projectos Experincia em formao

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6 | Notcias de implementao Lean 6 Sigma


A implementao do Lean 6 Sigma pelo mundo foi aferida por um inqurito da sociedade americana da qualidade em Julho de 2012: dos participantes mencionaram que implementaram o Lean 6 Sigma nas 75% suas organizaes e que aumentaram os seus nveis de qualidade,
79%

73% 68%

dos participantes referiram que o Lean 6 Sigma foi bastante efectivo na melhoria da eficincia e produtividade, das organizaes participantes pouparam custos,

56%
46%

refiram que os colaboradores ficaram mais alinhados com a misso e valores da organizao, mencionaram que a implementao do Lean 6 Sigma conteve um impacto significativo na segurana dos colaboradores da organizao,
das organizaes melhoraram o seu processo de inovao.
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7 | Contactos
Como poder chegar at ns:
Site: www.citus.pt

Morada: Citus Rua Professor Orlando Ribeiro 6 Escritrio Q, 2715-311 Lisboa

E-mail: citus@citus.pt Telef: 913 746 814 e 966 718 341 Siga-nos em:

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