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06/05/2011

Solucionando o problema de erro "Stop

ID do artigo: 314063 - ltima reviso: quarta-feira, 30 de abril de 2008 - Reviso: 6.2

Solucionando o problema de erro "Stop 0x000000A" no Windows XP


Dica do Sistema
Este artigo aplica-se a uma verso do Windows diferente da que voc est usando. O contedo deste artigo pode no ser relevante para voc.Visite o C entro de Suporte de Windows 7

Sumrio Este artigo descreve diversas causas e solues para uma mensagem de erro "Stop: 0x0000000A" que pode ser exibida no Windows XP. Sintomas A seguinte mensagem de erro de parada pode ser exibida durante ou aps a instalao do Windows XP: Stop: 0x0000000A (parmetro1, parmetro2, parmetro3, parmetro4) IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL*** Addressx has base at x - nome_do_arquivo Os parmetros referem-se aos problemas especficos que esto envolvidos: Parmetro Parmetro Parmetro Parmetro 1 2 3 4 Um endereo que foi referenciado de forma incorreta. Um IRQL que foi exigido para acessar a memria. O tipo de acesso, onde 0 uma operao de leitura e 1 uma operao de gravao. O endereo da instruo que referenciou a memria no parmetro 1.

Este artigo descreve como solucionar problemas relacionados a essa mensagem de erro de parada. C ausa Stop error 0x0000000A (Stop 0x0A) indica que houve uma tentativa no modo kernel de usar a memria paginvel em um IRQL muito alto. Normalmente, esse erro ocorre quando um driver usa um endereo de memria incorreto. Outras causas possveis para esse erro so um driver de dispositivo incompatvel, um problema geral de hardware e incompatibilidade de software. Resoluo

Onde comear
Quando ocorrer este erro, use a ferramenta de relatrio de erros do Windows. Com essa ferramenta, possvel enviar o relatrio de erro diretamente para a Microsoft e a ferramenta ir relatar de volta caso uma correo ou soluo alternativa esteja disponvel. Para usar essa ferramenta, execute as etapas a seguir: C lique em Enviar relatrio de erros ao ser solicitado para enviar o relatrio de erros Microsoft. C aso uma correo ou uma soluo alternativa esteja disponvel, clique em Mais informaes aps enviar o relatrio de erro Microsoft. Isso o ajudar a obter a correo ou informaes sobre como resolver o problema. Se uma correo ou uma soluo alternativa no estiver disponvel, ser possvel usar a seo "Soluo de problemas avanada" para tentar resolver esse problema. C aso no se sinta confortvel com a soluo de problemas avanada, solicite a ajuda de algum ou entre em contato com o suporte. Para obter informaes sobre como entrar em contato com o suporte, consulte o seguinte site da Microsoft: http://support.microsoft.com/contactus/ (http://support.m icrosoft.com /conta ctus/) Soluo de problemas avanada

Se uma mensagem de erro Stop 0x0A for exibida durante a instalao do Windows XP
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Se uma mensagem de erro Stop 0x0A for exibida durante a instalao do Windows XP, use os seguintes procedimentos de soluo de problemas para verificar seus componentes de hardware.

Verificar se o seu hardware aparece listado na Lista de Compatibilidade de Hardware do Windows XP


Se o seu hardware no aparece listado na Lista de C ompatibilidade de Hardware (HC L) do Windows XP, considere obter um hardware que esteja listado nela. Para consultar a HC L mais recente, visite o seguinte site da Microsoft (em ingls): http://winqual.microsoft.com/HC L/Default.aspx?m=x (http://winqual.m icrosoft.com /HC L/De fault.aspx ?m =x ) Recomenda-se que voc leia o tpico "Verificar C ompatibilidade do Sistema" no C D-ROM do Windows XP para aprender mais sobre possveis incompatibilidades de software e hardware.

Procurar por outros problemas de hardware


As seguintes etapas de soluo de problemas podem ajudar a isolar o problema. Use o C D-ROM do Widows XP para iniciar o computador e, em seguida, siga as instrues de instalao na tela. Se uma mensagem de erro Stop 0x0A continuar a ser exibida durante a instalao do Windows XP, tente as seguintes etapas para soluo de problemas. Aps cada etapa, tente novamente instalar o Windows.Aviso Este artigo contm etapas que podem envolver alteraes nas configuraes do BIOS ou C MOS ou que precisem que sejam realizadas alteraes fsicas no hardware do computador. Alteraes incorretas no BIOS do computador podem causar problemas srios. A Microsoft no garante que os problemas resultantes da alterao incorreta do BIOS possam ser resolvidos. As alteraes s configuraes do BIOS so de sua responsabilidade. Se precisar de ajuda com qualquer uma dessas etapas, entre em contato com o fabricante do hardware. Fazer alteraes no BIOS ou no hardware do seu computador pode invalidar a sua garantia. C aso no queira fazer as alteraes no hardware do computador, leve-o a um centro de reparo. 1. Durante a inicializao da instalao, pressione F5 quando a mensagem "A Instalao est verificando as configuraes de hardware do seu computador" for exibida. Ao ser solicitado, especifique o tipo correto de computador e HAL (hardware abstraction layer). Por exemplo, se voc possui um nico processador, especifique o HAL "PC Padro". 2. Desligue os seguintes recursos nas configuraes C MOS do seu computador. C onsulte a documentao do hardware ou o fornecedor para obter instrues. Tudo em cache, incluindo a cache de writeback, interna/externa, do BIOS, L2 nos controladores de disco. Tudo em sombreamento Plug and Play Qualquer recurso de proteo de vrus com base no BIOS 3. Remova todos os adaptadores e desconecte todos os dispositivos de hardware que no so necessrios para iniciar o computador e instalar o Windows, incluindo os seguintes adaptadores e dispositivos: Adaptador de rede Modem interno Placa de som Discos rgidos extras ( necessrio ter ao menos um para concluir a instalao) Unidades de C D ou DVD (se estiver instalando a partir de seu disco rgido local) 4. Se estiver usando um adaptador SC SI, use um dos seguintes mtodos: C onsulte a documentao do hardware para obter informaes. Obtenha a ltima verso do driver para o Windows com o fornecedor do adaptador. Desligue a negociao de sincronizao no controlador SC SI. Verifique se a terminao e as IDs dos dispositivos SC SI esto corretas. Remova todos os dispositivos SC SI da cadeia SC SI (exceto um disco rgido se estiver iniciando a partir desse disco ou instalando um driver nele). 5. Se estiver usando dispositivos IDE, use um dos seguintes mtodos. C onsulte a documentao do hardware para obter mais informaes. Defina a porta IDE on-board para Somente primrio. Verifique se as configuraes de Master/Slave/Somente para os dispositivos IDE esto corretas. Remova todos os dispositivos IDE exceto o disco rgido. 6. Verifique a memria SIMMs (a RAM) em seu computador. C onsulte a documentao do hardware para obter mais informaes. Remova qualquer memria SIMMs no asssociada de forma que toda a SIMMs opere com a mesma velocidade. Por exemplo, 60 nanosegundos (ns) ou 70 ns. Execute um teste de sistema na memria e remova qualquer SIMMs defeituosa. Teste usando SIMMs diferentes caso tenha alguma disponvel.

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7. Entre em contato com o fabricante do computador ou da placa-me para ver se existem quaisquer problemas conhecidos na execuo e instalao do Windows XP. O fabricante pode estar apto a ajudar com os seguintes itens: Executar um programa de diagnstico no computador. Atualizar o BIOS do computador se necessrio.

Se um erro Stop 0x0A for exibido aps o Windows XP estar instalado


Se um erro Stop 0x0A for exibido aps o Windows XP estar instalado, use os seguintes mtodos de soluo de problemas para verificar outros componentes.

Examinar drivers ou softwares de terceiros


Se voc instalou qualquer driver ou software de terceiros, tente remov-los ou desabilit-los de forma que eles no sejam carregados e, em seguida, reinicie o computador para ver se o driver ou o software que est causando o problema. Se o software ou driver estiver causando o erro, comunique o problema ao fornecedor do software ou driver. Se no for possvel iniciar o Windows XP aps instalar o software ou os drivers, use um dos seguintes mtodos para restaurar o Windows: Usar a ltima configurao vlida. Para obter mais informaes sobre como usar a ltima configurao vlida, clique no nmero abaixo para ler o artigo na Base de Dados de C onhecimento Microsoft (a pgina pode estar em ingls): 307852 (http://support.m icrosoft.com /kb/307852/ ) C omo iniciar o computador usando o recurso ltima configurao vlida no Windows XP Reparar a instalao do Windows XP. Para fazer isto, execute as seguintes etapas: 1. Desativar todos os programas e protees antivrus no nvel do BIOS. Para obter ajuda, consulte o manual do software apropriado ou a Ajuda online. 2. Verifique se a unidade de C D ou DVD est configurada como sendo um dispositivo de prioridade mxima. C onsulte a documentao do computador para obter mais informaes sobre como fazer isto. 3. Insira o C D do Windows XP na unidade de C D ou de DVD e reinicie o computador. 4. Quando aparecer a instruo "Pressione qualquer tecla para iniciar a partir do C D", pressione uma tecla. O seu computador inicia a partir do C D do Windows XP. 5. Quando o computador inicia a partir do C D, o sistema verifica o seu hardware e ento solicita que voc selecione uma das seguintes opes: Para instalar o Windows XP agora, pressione ENTER. Para reparar uma instalao do Windows XP usando o console de recuperao, pressione R. Para sair do Programa de Instalao sem instalar o Windows XP, pressione F3. 6. Pressione ENTER. 7. Pressione F8 para aceitar o C ontrato de licena. 8. Uma caixa lista sua instalao atual do Windows XP e ento o computador solicita que voc selecione uma das seguintes opes: Para reparar a instalao selecionada do Windows XP, pressione R. Para continuar instalando uma cpia nova do Windows XP sem reparar, pressione ESC . 9. Pressione R. Aps a reparao do Windows XP, pode ser necessrio reativar o Windows XP se algum hardware tiver sido alterado. Use o recurso Reverter driver. Para obter mais informaes sobre como usar o utilitrio Reverter driver, clique no nmero abaixo para ler o artigo na Base de Dados de C onhecimento Microsoft (a pgina pode estar em ingls): 283657 (http://support.m icrosoft.com /kb/283657/ ) C omo usar o recurso Reverter driver no Windows XP Use o recurso Restaurao do sistema do Windows XP. Para obter mais informaes sobre como usar o recurso de Restaurao do Sistema, clique no nmero abaixo para ler o artigo na Base de Dados de C onhecimento Microsoft (a pgina pode estar em ingls): 306084 (http://support.m icrosoft.com /kb/306084/ ) C omo restaurar o sistema operacional para um estado anterior no Windows XP Use o C onsole de Recuperao. Para obter informaes adicionais sobre como usar o C onsole de recuperao, clique no nmero abaixo para

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ler o artigo na Base de Dados de C onhecimento da Microsoft (a pgina pode estar em ingls): 307654 (http://support.m icrosoft.com /kb/307654/ ) C omo instalar e usar o C onsole de recuperao no Windows XP Se o Windows est em uma partio FAT, inicie o MS-DOS e ento renomeie o software ou driver com problema.

Examinar o hardware instalado recentemente


Se voc adicionou qualquer dispositivo de hardware aps a instalao do Windows, remova o dispositivo recm-adicionado para ver se o erro Stop 0x0A pra de ocorrer. Se o problema for resolvido com a remoo do dispositivo recm-adicionado, use um ou mais dos seguintes mtodos: Obtenha drivers atualizados para o dispositivo se estiverem disponveis. C ontate o fornecedor do dispositivo para ver se h problemas conhecidos com o dispositivo. Execute um diagnstico para certificar-se de que o dispositivo est funcionando corretamente. Examine os logs no visualizador de eventos para ver se h informaes do evento que podem ajud-lo a determinar qual dispositivo ou driver est causando o problema.

Informaes adicionais
Se essas etapas no resolverem o erro Stop 0x0A e voc estiver executando o Windows em um hardware compatvel com a HC L, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de C onhecimento Microsoft (a pgina pode estar em ingls): 314103 (http://support.m icrosoft.com /kb/314103/ ) Preparao antes de contatar a Microsoft aps uma mensagem de interrupo ser exibida em uma tela azul

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