UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD ACTIVIDADES

NOMBRES Y APELLIDOS : - SANDRA P. ZAPATA RIVERA - JUANA M. URBINA -

CURSO

ASUNTOS DE CONSUMIDORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

DEPARTAMENTO ACADEMICO

SULLANA, OCTUBRE DEL 2011.

ACTIVIDAD N 1: DIAGNOSTICO
ACTIVIDAD DE EXTENSIN UNIVERSITARIA Campaa de Orientacin: El consumidor ante la publicidad engaosa I. Identificacin:

Nombre de los Estudiantes :

Sandra Patricia Zapata Rivera Juana Urbina Zapata

Ciclo Acadmico: Centro Uladech Catlica: Sullana

Asignatura: Asuntos de Consumidores. Tutor: Abdn lvarez Gutirrez Fecha: Sullana, Octubre del 2011.

Carrera Profesional: Contabilidad

II.

Proceso de la resolucin de la actividad de extensin Universitaria.

Breve Descripcin de la Comunidad y/o organizacin: La localidad donde se va a realizar la extensin universitaria es la ciudad de Sullana, Urbanizacin Jardn III Etapa.

2.1

2.2

Descripcin y anlisis del problema (causas y consecuencias):

La mayora de las personas encuestadas consume los productos que en la televisin publicitan, y no conocen sus derechos como consumidores, la mayora no saben lo que es marketing, y por lo tanto no son consumidores responsables. El anlisis es: el grupo de encuestados tiene un bajo nivel de estudios y requiere el apoyo de los diferentes organismos en lo referente a capacitacin en cuanto a sus derechos como consumidores, consumo sostenible y consumidor responsable; lo que trae como consecuencia que sean engaados fcilmente con la publicidad y adems no utiliza los productos adecuadamente y responsablemente.

2.3

Propuestas de Solucin

2.3.1

Propuestas de Uladech Catlica (actividad a ejecutar)

Brindar Capacitacin mediante Charlas sobre Cmo ser un consumidor Responsable?, Qu puede hacer el consumidor ante la Publicidad engaosa?, Cules son sus derechos como consumidores? Qu Leyes amparan al consumidor? Para lo cual se ha organizado una capacitacin en el Local I.E.P. Virgen del Carmen Av. Las Flores Urb. Jardn III Etapa-Sullana, para el da 16/10/2011 a horas 10:00 a.m.

2.3.2

Otras propuestas.

Hacer ms intensivas las campaas de difusin, mediante trpticos, por emisoras radiales a la poblacin en general, sobre nuestros derechos como consumidores para concientizar a la poblacin y no dejarnos sorprender por la publicidad engaosa y denunciar a los responsables. As como realizar campaas sobre cmo ser un consumidor responsable?, y as cuidar nuestro medio ambiente.

III.

Recojo de informacin (ANEXOS)

UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES DE CHIMBOTE

ACTIVIDAD DE EXTENSIN UNIVERSITARIA

Encuesta sobre EL CONSUMIDOR RESPONSABLE Estimado amigo(a) encuestado(a) es preciso que respondas con la verdad, ya que depende de tus respuestas el xito de la actividad de extensin universitaria por realizar en tu localidad. 1. Consumes lo que publicitan en? TV 2. RADIO PERIODICO INTERNET OTROS

Sientes que la publicidad ofertada de los productos es creble?

TOTALMENTE

MEDIANAMENTE

ESCASAMENTE

NADA

3.

Alguna vez te has sentido burlado al comprar un producto o servicio, ya que estabas motivado por su publicidad? SI NO

4.

Conoces tus derechos como consumidor? SI NO

5.

Sabes lo que es el Marketing? SI NO

6.

Te consideras un consumidor responsable? SI NO

PRESENTACIN DE RESULTADOS DE ENCUESTA SOBRE EL CONSUMIDOR Y LA PUBLICIDAD ENGAOSA

1.

Consumes lo que publicitan en?

TV 13

RADIO 4 PERIODICO 2

INTERNET 1

OTROS

2.

Sientes que la publicidad ofertada de los productos es creble?

TOTALMENTE 10

MEDIANAMENTE 5

ESCASAMENTE 3

NADA 2

3.

Alguna vez te has sentido burlado al comprar un producto o servicio, ya que estabas motivado por su publicidad? SI 13 NO 7

4.

Conoces tus derechos como consumidor? SI 10 NO 10

5.

Sabes lo que es el Marketing? SI 13 NO 7

6.

Te consideras un consumidor responsable? SI 12 NO 08

ENCUESTA SOBRE EL SISTEMA DE EVALUACIN DE EXTENSINUNIVERSITARIA Apreciado Estudiante:

La finalidad de esta encuesta es conocer su satisfaccin con el sistema de evaluacin de la extensin universitaria. CARRERA PROFESIONAL: CONTABILIDAD INSTRUCCIONES: Marque con una equis (x) la respuesta que ms se ajuste a su opinin. CRITERIOS 1. Las
actividades de extensin universitaria (Responsabilidad Social), en las que ha intervenido, constituyen aportes al desarrollo de la comunidad. Muy Satisfec ho Satisfecho Poco satisfecho Muy poco satisfecho

2. Participar en las actividades de

extensin universitaria (Responsabilidad Social), le permite comprender con mayor claridad la importancia del quehacer educativo en la comunidad y en la solucin de problemas sociales.

3. El trabajo cooperativo entre docentes

y estudiantes de su carrera, y de otras carreras profesionales, que realiza en las actividades de extensin universitaria le brinda la oportunidad de integrarse y comprender mejor el trabajo en equipo interdisciplinario.

4. Los logros obtenidos de la evaluacin

de las actividades de extensin universitaria (Responsabilidad Social) son coherentes con el esfuerzo y dedicacin puesto por usted durante la ejecucin del proyecto en que particip.

Muchas gracias por su colaboracin.

ACTIVIDAD N 2: PLANIFICACIN
ACTIVIDAD DE EXTENSIN UNIVERSITARIA Campaa de Orientacin: El consumidor ante la publicidad engaosa I. Identificacin:
Ciclo Acadmico: Centro Uladech Catlica: Sullana Carrera Profesional: Contabilidad Asignatura: Asuntos de Consumidores. Tutor: Abdn lvarez Gutirrez Fecha: Sullana, Octubre del 2011. Sandra Patricia Zapata Rivera Juana Urbina Zapata

Nombre de los Estudiantes :

II.

Proceso de la Planificacin de la actividad de extensin Universitaria. a. Problema identificado:

La falta de Capacitacin e informacin en la poblacin hace que sean engaados fcilmente por la publicidad, y adems no utilizan los productos adecuadamente y responsablemente, para lo cual se debe realizar una intensiva campaa para el buen uso de los recursos, teniendo en cuenta los impactos sociales, econmicos y ambientales que genera el consumo.

b. Mencione la importancia de la actividad de extensin universitaria:

La importancia de la actividad de extensin universitaria, es promover en el alumno una aptitud de responsabilidad social, interesndose por el futuro de las generaciones y permitirles gozar de una buena calidad de vida; la misma que debe hacerla extensiva en el desarrollo de la actividad.

c.

Objetivo de la actividad:

Promover la capacitacin sobre nuestros derechos como consumidores, as mismo promover comportamientos de consumidores responsables a la poblacin, teniendo en cuenta los impactos sociales, econmicos y ambientales que genera el consumismo.

d. Programacin de la actividad:
Nombre de la Institucin u organizacin ULADECH Catlica Sullana Local Materiales Equipos Fecha

Proyector I.E.P. Virgen del PC, Multimedia, papel, 16/10/2011 Carmen lpiz carbn, trpticos Av. Las Flores Urb. Jardn III Etapa-Sullana

e. Ruta de la Charla de Orientacin:

Temas La Publicidad Engaosa y Marketing Presentacin de videos. El consumidor y el consumo Responsable. Presentacin de videos. Tiempo Responsable

10 Minutos 03 minutos

Sandra P. Zapata R.

05 Minutos 03 minutos

Juana M. Urbina Cruz.

Ley de Proteccin al consumidor 05 minutos Presentacin de videos. 03 minutos

Descripcin de los instrumentos de evaluacin de la actividad de extensin universitaria:

d. Encuesta al grupo de inters: Es la encuesta aplicada a un grupo de personas que tienen su domicilio en la Urbanizacin Jardn III Etapa de Sullana. Encuesta a las estudiantes: Es la encuesta realizada a las estudiantes. Registro de Asistencia de los participantes: Es el registro que se hace de las personas asistentes a la capacitacin. Registro de Asistencia de las estudiantes, Registro en el cual se inscribe la participacin de las estudiantes.

ACTIVIDAD N 3: EJECUCIN
ACTIVIDAD DE EXTENSIN UNIVERSITARIA Campaa de Orientacin: El consumidor ante la publicidad engaosa I. Identificacin:
Ciclo Acadmico: Centro Uladech Catlica: Sullana Carrera Profesional: Contabilidad Asignatura: Asuntos de Consumidores. Tutor: Abdn lvarez Gutirrez Fecha: Sullana, Octubre del 2011. Sandra Patricia Zapata Rivera Juana Urbina Zapata

Nombre de los Estudiantes :

II. a.

Proceso de la ejecucin de la actividad de extensin universitaria Datos de la actividad.

HORA LUGAR N DE PARTICIPANTES 23 personas

FECHA

I.E.P. Virgen del 16/10/2011 10:00 a.m. Carmen Av. Las Flores Urb. Jardn III EtapaSullana

b.

Instrumentos de evaluacin de la actividad

Encuesta al grupo de inters (20 Fichas) Encuesta a las Alumnas (03 Fichas) Registro de asistencia de los participantes (02 Pginas) Registro de asistencia de las estudiante. (01 Pgina)

c.

Fotos de la ejecucin de la actividad.

INFORME FINAL
ACTIVIDAD DE EXTENSIN UNIVERSITARIA Campaa de Orientacin: EL CONSUMIDOR ANTE LA PUBLICIDAD ENGAOSA I. CARTULA:

UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
NOMBRES Y APELLIDOS : - SANDRA P. ZAPATA RIVERA - JUANA M. URBINA CRUZ ASUNTOS DE CONSUMIDORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

CURSO DEPARTAMENTO ACADEMICO TEMA:

: :

CAMPAA DE ORIENTACIN EL CONSUMIDOR ANTE LA PUBLICIDAD ENGAOSA

CENTRO ULADECH CATLICA : SULLANA

II.

Introduccin:
La asignatura de Asuntos de Consumidores es del rea de Formacin General Cientfico Humanstica y Espiritual, de naturaleza obligatoria terica prctica; la cual busca que el estudiante conozca, analice y comprenda las responsabilidades, los impactos sociales, econmicos y ambientales que genera la adquisicin de diversos productos, la informacin precisa que deben brindar las organizaciones a travs del marketing, la atencin adecuada y promover el consumo sostenible. El objetivo general es promover comportamientos de un consumidor responsable a partir del marketing y los servicios que brindan las organizaciones, teniendo en cuenta los impactos, sociales, econmicos y ambientales que genera el consumo; entre los objetivos especficos est el desarrollo de la actividad de responsabilidad social: Campaa de Orientacin: El consumidor ante la publicidad engaosa. Se realiz la Campaa de Orientacin: EL CONSUMIDOR ANTE LA PUBLICIDAD ENGAOSA para lo cual desarroll un proceso de Diagnostico, Planificacin y Ejecucin de la Actividad de Extensin Universitaria, que concluyo en la ejecucin de la actividad. Con la realizacin de estas actividades se busca sensibilizar a nuestra poblacin sobre un tema tan importante como es la Publicidad engaosa, consumidor responsable, derechos del consumidor y la Ley de proteccin al consumidor.

III.

mbito de aplicacin
Urbanizacin El Jardn III Etapa, Distrito de Sullana, Provincia de Sullana, Regin Piura.

IV.

Nmeros y caractersticas de los participantes

Participaron 22 personas de edades entre 18 y 40 aos, un 80% con instruccin secundaria y un 20% con instruccin superior.

V.
5.1

Resultados

Diagnstico:

La fase del diagnstico realizamos mediante la identificacin de un sector de la urbanizacin Jardn III Etapa, donde hicimos Breve descripcin de la comunidad en donde se llev a cabo la actividad de extensin universitaria (responsabilidad social). Luego de eso una descripcin y anlisis del problema (causas y consecuencias) relacionados con la falta de cultura sobre publicidad engaosa y consumo responsable existente en ese lugar y cules son las consecuencias en la poblacin desde el punto de vista de su salud; para luego como alumnas realizamos una propuesta como Universidad tendientes a revertir los problemas existentes; pero para ello realizamos el recojo de informacin a travs de la aplicacin de una encuesta sobre nociones bsicas sobre La Publicidad engaosa y el consumo responsable. Esta encuesta consista en la aplicacin de 05 preguntasen la que se preguntaba a la poblacin:Consumes lo

que publicitan en la TV, radio, peridico, internet, otros?Sientes que la publicidad ofertada de los productos es creble? Totalmente, medianamente, escasamente, nada Alguna vez te has sentido burlado al comprar un producto o servicio, ya que estabas motivado por su publicidad?Conoces tus derechos como consumidor?Sabes lo que es el Marketing?Te consideras un consumidor responsable? las cuales fueron aplicadas a 20 personas. Los resultados de estas encuestas fueron presentados en la Actividad 01. Todo ello con la finalidad de realizar en base a los resultados obtenidos una Campaa de Orientacin: EL CONSUMIDOR ANTE LA PUBLICIDAD ENGAOSA Cabe mencionar que los resultados no fueron nada satisfactorios lo que se haca necesario programar la charla antes mencionada con el grupo elegido, trabajando con madres del comit vaso de leche y pobladores del casero El Jardn, tal como se detalla en el punto de mbito de aplicacin de la actividad de extensin universitaria 5.2

Planificacin:

Luego de aplicado la encuestas y presentado los resultados en la actividad 01 proced a planificar la actividad de extensin universitaria la Campaa de Orientacin: EL CONSUMIDOR ANTE LA PUBLICIDAD ENGAOSA; para lo cual coordinamos con las autoridades ( Presidente de AMAPAFA, I.E.) y vecinos de la III Etapa de la Urbanizacin Jardn, para llevar a cabo dicha actividad, dicha programacin consista en ubicar el lugar y fecha donde realizara la charla as como ver los materiales que se utilizaran: el local y por ultimo conocer los instrumentos que se utilizarn en dicha charla; tales como los Registros de asistencia de los participantes, Registro de asistencia de las estudiantes) y por ltimo en el desarrollo de esta charla se evidencia dicha actividad mediante fotografas.

5.3

Ejecucin: Esta fase consisti en ejecutar lo planificado teniendo en cuenta

la planificacin de la actividad desarrollada junto a las autoridades y en efecto llegado el da y de acuerdo a lo planificado nos apersonamos al lugar elegido.

VI. LECCIONES APRENDIDAS

Los logros obtenidos se resumen en: Concientizar a la poblacin sobre el cuidado de nuestro medio ambiente, mediante un consumo responsable. Las participantes conozcan la realidad sobre la publicidad engaosa, como identificarla, as como las leyes que protegen al consumidor y que ellas hagan extensivo a los miembros de su familia, Derechos del consumidor. Concientizacin a los estudiantes y vecinos en temas como es ser un consumidor responsable; cuidando nuestro medio ambiente y lograr la sostenibilidad del mismo. Prevencin de la contaminacin y el uso de

sostenible de los recursos y la mitigacin del cambio climtico y adaptacin, proteccin y recuperacin del medio ambiente Mejorar la calidad de vida, evitando la contaminacin en su comunidad, de esta manera los pobladores puedan vivir en un ambiente limpio y sano, aplicando el reciclaje. Las participantes conozcan la realidad sobre la publicidad engaosa, como identificarla, as como las leyes que protegen al consumidor y que ellas hagan extensivo a los miembros de su familia, Derechos del consumidor. La Importancia de trabajar con los grupos de inters que son los motores de toda comunidad. Cumplir con los objetivos del curso al cumplir satisfactoriamente las actividades programadas durante el desarrollo del curso. La importancia de planificar nuestras actividades para poder concretizarlas. Tener contacto directo con la poblacin y ver la necesidad que tiene cada uno de ellos y as podemos plantear alguna solucin dentro de las posibilidades nuestras. La colaboracin por parte de la comunidad apoyando en todo momento para lograr concretizar la charla educativa. Llevar acabo de manera satisfactoria la actividad de responsabilidad social programada en la fecha y hora indicada, con la participacin masiva de pobladores en general.

VII. Dificultades
Existen muchas personas que se muestran indiferentes a los temas tratados por los alumnos, que tienen que ver con el cuidado del medio ambiente mediante el consumo responsable.

VIII. Sugerencias
Estas actividades de responsabilidad social deberan continuar y extenderse a los dems cursos con la finalidad de lograr la concientizacin masiva de la poblacin de temas tan importantes del cuidado del medio ambiente y el consumo responsable. La ULADECH Catlica deber realizar continuamente campaas de informacin, difusin y orientacin en coordinacin con las organizaciones de base, autoridades locales, instituciones pblicas y privadas, a fin de que las autoridades de turno tomen conciencia sobre la problemtica que es el consumismo irresponsable y por ende comprometer a los estudiantes a participar activamente en formar una cultura con responsabilidad social.

IX. 9.1 9.2

Anexos. Encuestas al Grupo de inters ( 20) Encuesta al estudiante (03)

9.3 9.4 9.5 9.6

TRIPTICO Registro de participantes (02) Registro de asistencia del estudiante (01) Fotos de la Actividad.