tica da qualidade A redescoberta do cliente Cliente satisfeito uma estratgia empresarial mas na pratica extremamente complexa porque comumente

e contraria-se o princpio tico de satisfao do cliente realizando-se mais o negocio que a empresa especula-se mais do que se empreende. A complexidade gerada pelas contnuas transformaes que acontece no mercado de trabalho gera um cliente mais exigente. A empresa quando se apoia obsessivamente no marketing e na mdia trabalha maciamente pela publicidade, frequentemente ditando necessidades e impondo produtos. A concorrncia mais alenta e perspicaz, acaba por descobrir a verdade que a qualidade o diferencial do sucesso. Vantagem competitiva, centrada nas necessidade do cliente como fator de essencialidade dos negcios assim se posiciona a qualidade mas no bastam um bom produto, um bom servio e um bom atendimento necessrio que a empresa seja boa projetando uma imagem de segurana. Essa imagem pblica que se torna confivel e garante sua perpetuidade como empresa tica.

Mudanas Radicais

Tais mudanas exigem das empresas um compromisso de segurana, confiana e de dilogo com seus colaboradores e consumidores. preciso mudar certos conceitos caducos, pois o pblico cada vez mais exigente. preciso adaptar de meios para gerir o processo de emergncia, as manifestaes e os efeitos da cultura que a identifica. Demolir e reconstruir? Como?e a tica? Destruir uma questo de horas, reconstruir leva uma eternidade. Faz-se necessrio quebrar modelos arcaicos e atrofiados,em contra partida investir-se em propostas constantes. Demolir e reconstruir tarefa para sbios em empresas. Sair de um sistema e entrar em outro sem perder a identidade da empresa.

Estratgica tica e talentos humanos

Uma deficiente viso diagnstica, por falta de percepo crtica da realidade suas causas determinantes de sucessos e fracassos, obscurece e invalida a viso estratgica, s possvel com domnio da situao e suas variveis influenciadoras. A qualidade dos recursos humanos fundamental em qualquer formulao de estratgia, mas no incomum os empresrios desconhecem o potencial humano de suas organizaes. As palavras movem, os exemplos arrastam, dizia o Padre Antonio Vieira. Qualidade tem mais a ver com filosofia do que com estratgia de mercado. Sem convices empresariais, que infundam dimenso de valor ao bem servir, perdem-se os diferenciais para motivar equipes, formular objetivos desafiantes, engajar inteligncias criativas e competncias em viso integrada e pr-ativa. Sem uma estratgia global, as estratgias operacionais tornam-se conflitantes e episdicas e conceitos como o de qualidade tendem a tornar-se simples modismo que no resistem aos primeiros insucessos. Uma cultura de leoas, parindo qualidade como fenmeno natural, imprescindvel para promover renovao. O modismo uma resultante da cpia sem criatividade, revelando atraso cultural e falta de mentalidade cientfica e tecnolgica. Nesse sentido, a qualidade torna-se um artifcio mercadolgico, no uma realidade tica sustentvel.

A redescoberta do cliente, da tica e da cidadania A empresa com seu determinado produto e com o marketing, capaz de levar para o cliente do ponto de venda e ao consumo, porm por maiores estmulos, no evitamos reclamar pelo mau atendimento, servio precrio e pelo produto que no corresponde as nossas necessidades. As empresas j trabalham com um conceito de que o cliente satisfeito a razo de qualquer negcio, mas tem que haver uma parcialidade de benefcio para ambos. Qualidade organizacional voltar-se para os clientes os valores sociais o caminho para tica da cidadania e assim o cliente satisfeito garante um retorno empresa.

Glossrio

Abstrao: Ato ou feito de abstrai-se ou separa-se apartar, no levar em conta. Autocrtica: Independente Desagregao: Separar Especula-se: Examinar com ateno Engajar: Empenhar-se em algo Hierrquico: Conforme Hierarquia, ordem e subordinao Instantnea: Que se da num instante, momentneo. Imprescindvel: Indispensavel Perspicaz: Pessoa esperta, sagaz que capta as coisas com facilidade. Perpertuidade: Torna-se perptuo, eternizar-se. Pressupe: Presumir, supor de antemo.

Questes

01.Porque que a satisfao do cliente como estratgia empresarial fcil de ser formulada? Resposta:Porque comumente contraria-se o principio tico de satisfao do cliente, realizando-se mais o negocio que a empresa.

02.Para produzir o Produto certo para um mercado certo exige: a)Comunicao b)Flexibilidade operacional c)Vantagem competitiva d)Qualidade total e)Nenhuma das alternativas Resposta:Letra b.