Você está na página 1de 13

UNIVERSIDADE POTIGUAR UnP CURSO DE ADMINISTRAO GESTO DE OPERAES PROF.

REINALVO ORECIC _________________________________________________________________________________

Tema: Tecnologia de Processo

Autores: Jos Fbio Porto * Juliana Cndida Gonalves * Leonardo da Costa Lima * Manoel Venncio Rodrigues Neto * Wilson Alves do Nascimento * Palavras chave: processo; tecnologia; produo.

1 INTRODUO Toda operao utiliza algum tipo de tecnologia, seja essa operao simples ou complexa. Assim, alguns tipos de tecnologias, que podem ser vistas aqui, quando aplicadas operao traa um relacionamento entre a tecnologia de produtos e de processos, o desenvolvimento da tecnologia de processos em operaes no processamento de materiais, informaes e consumidores e as dimenses gerais que so utilizadas para definir todos os tipos de tecnologia de processo quanto ao seu grau de automao, escala de operao e grau de integrao. Este trabalho estuda a tecnologia de processo no tocante a sua finalidade relacionando-a com a tecnologia de produto fazendo com que seja possvel extrair, dos conceitos aqui apresentados, a diferena entre ambas as tecnologias. Ser
(*) Graduandos em Administrao pela Universidade Potiguar UnP FP 6NB

UNIVERSIDADE POTIGUAR UnP CURSO DE ADMINISTRAO GESTO DE OPERAES PROF. REINALVO ORECIC _________________________________________________________________________________

possvel ainda, trazer para a realidade das empresas informaes claras sobre a importncia de diferenciar tais tecnologias a fim de se ter uma noo exata de como a tecnologia empregada no processo resulta no produto/servio acabado agregando valor a estes. Vale ressaltar, porm, que nenhuma tecnologia ser bem empregada se o gestor responsvel pela produo no estiver capacitado para entend-la, control-la e corrigi-la, quando necessrio. 2 DESENVOLVIMENTO 2.1 TECNOLOGIA DE PROCESSAMENTO As tecnologias de processamento so todas as mquinas e equipamentos utilizados na transformao de materiais e informaes e consumidores de forma a agregar valor, sempre alinhados com os objetivos estratgicos da produo, aparelhos de fax, telefone celular, computadores entre outros so exemplos de tecnologia de processamento. 2.1.1 Tecnologia de processo e de produto/servio Como o prprio autor relata, existe a necessidade de distino entre a tecnologia de produto e servios o que s vezes muito difcil de ser feito. Porm, nvel de entendimento e, incio de relato, pode-se definir como tecnologia de processo/servio o que foi usado na linha de montagem para fabricao de determinado bem. J na tecnologia de produto englobado tudo aquilo que o bem capaz de propiciar ao seu adquirente/proprietrio, como consequncia de seu uso. 2.1.2 Gerenciamento de operao e tecnologia de processamento Para gerenciar a produo o gestor precisa estar bastante alinhando e envolvido com o gerenciamento das tecnologias de processos. Para isso ele deve ser capaz de entender como a tecnologia pode melhorar a eficcia da operao, envolver-se nas escolhas das tecnologias que sero adotadas, gerenciar a instalao da tecnologia adotada desenvolvendo um projeto de implantao que no conflite com as atividades em curso na produo, integrar a tecnologia com o resto da produo, monitorar o desempenho constantemente da produo para saber se a
(*) Graduandos em Administrao pela Universidade Potiguar UnP FP 6NB

UNIVERSIDADE POTIGUAR UnP CURSO DE ADMINISTRAO GESTO DE OPERAES PROF. REINALVO ORECIC _________________________________________________________________________________

tecnologia adotada est rendendo o esperado e atualizar ou substituir a tecnologia quando essa no estiver mais atendendo aos objetivos estratgicos da produo. Para fazer isso os gerentes de produo precisam entender a tecnologia com a qual esto lidando, porm no precisam ser experts no assunto, mas significa sim que os gerentes de produo precisam saber o suficiente sobre os princpios bsicos da tecnologia adotada, para estar seguro quanto a tomada de deciso e na avaliao de informaes tcnicas alm de serem capazes de lidar com tcnicos da rea. Alm disso, todo gerente de operao deve ser capaz de responder algumas questes de fundamental importncia quanto ao gerenciamento de algum tipo tecnologia como: O que a tecnologia faz que diferente de outras tecnologias similares? Como ela faz isso? Isto , quais caractersticas particulares da tecnologia so usadas para desempenhar suas funes? Que benefcios a tecnologia usada d para a operao produtiva? Que limitaes a tecnologia usada traz para a produo? 2.1.3 Tecnologia de processamento de materiais, informao e consumidores Estamos falando de processos totalmente distintos produtos e servios com relao a processo de produtos detalharemos em tpicos especficos, porm com relao a servios consumidores quase que inexistente alguma tecnologia, principalmente se comparadas com as operaes de processamento de materiais, falamos de servios que historicamente so relaes mantidas entre pessoas, porm bom frisar que existe um avano considervel em relao ao uso de tecnologia para este setor onde o consumidor hoje j interage diretamente com um computador que, a partir de perguntas previamente elaboradas, faz uma triagem sobre os assuntos a serem tratados e automaticamente passa as instrues pertinentes e, em raros casos, direciona o atendimento para que seja feito e/ou finalizado por uma pessoa fsica. Como exemplo de onde o ciclo se fecha sem a necessidade da interveno de uma pessoa pode-se citar as compras ou reservas de carros, passagens areas, entre outros, realizadas pela internet, onde os consumidores podem conduzir a tecnologia de forma tal que ao final possa obter sucesso em sua consulta ou pedido.
(*) Graduandos em Administrao pela Universidade Potiguar UnP FP 6NB

UNIVERSIDADE POTIGUAR UnP CURSO DE ADMINISTRAO GESTO DE OPERAES PROF. REINALVO ORECIC _________________________________________________________________________________

2.2 TECNOLOGIA DE PROCESSAMENTO DE MATERIAIS O prprio ttulo nos direciona a pensarmos apenas sobre avanos tecnolgicos onde se fala do controle sobre as transformaes, cortes, moldes e ligaes obtidas com o processamento de materiais e nos tpicos listados a seguir abordado, cada um com uma ferramenta especfica, a forma como se processa os materiais de um modo geral. 2.2.1 Mquinas-ferramentas de controle numrico O controle de produo por mquinas est cada vez mais presente no nosso dia a dia, onde a maior justificativa para seu uso o prprio autor relata quando fala em maior acuidade, preciso e repetitividade ao processo o que, por conseguinte, gera produo em maior escala e eliminao de possibilidade de erros humanos e perdas e ainda um maior e melhor controle sobre a qualidade dos produtos gerando, ainda, reduo de gastos com mo de obra e eliminando a necessidade de um operador presente executando comandos. 2.2.2 Robtica Um rob pode ser definido por (Economic Commission for Europe. Production and Use of industrial Robots. U. Economic Commission for Europe, ECN/ENG ATV/15, 1985 apud. SLACK, 2006, p. 183) como:
[...]um manipulador automtico multifuno reprogramvel, tendo diversos graus de liberdade, capazes de manusear materiais, peas, ferramentas ou dispositivos especializados por meio de movimentos programados variveis, para desempenho de uma variedade de tarefas... Frequentemente tem a aparncia de um ou diversos braos, terminando em um pulso. Sua unidade de controle usa um elemento de memria e algumas vezes podem usar sensores e dispositivos de adaptao, que levam em conta o ambiente e as circunstncias. Essas mquinas de mltiplos propsitos so geralmente projetadas para executar funes repetitivas e podem ser adaptadas a outras funes sem alternao permanente do equipamento. (*) Graduandos em Administrao pela Universidade Potiguar UnP FP 6NB

UNIVERSIDADE POTIGUAR UnP CURSO DE ADMINISTRAO GESTO DE OPERAES PROF. REINALVO ORECIC _________________________________________________________________________________

Ou seja, algo que, como o prprio nome diz, est programado para executar apenas e to somente algumas funes, trabalhando orientado por um programa de computao, sendo usado quase que exclusivamente para operaes que geram algum desconforto para o trabalhador humano e em servios onde o principal atributo exigido a disciplina. 2.2.3 Veculos Guiados Automaticamente (AGVs Automated Guided Vehicles) Nos processos onde h a necessidade de transferncia fsica de determinadas peas ou produtos quase que inevitvel a existncia de AGVs que, apesar de no agregar valor algum ao produto final, seu uso de extrema necessidade e importncia, visando, atravs desta automao, reduo de lead time e consequentemente a otimizao da cadeia produtiva. Tambm so usados para armazenagem e para tarefas mais simples como mover livros, correspondncias ou amostras de materiais em laboratrios e hospitais. 2.2.4 Sistemas flexveis de manufatura Sistemas Flexveis de Manufatura (FMS flexible manufacturing system) so sistemas que convergem tecnologias em um nico sistema, ou seja, utilizam vrias tecnologias diferentes para um resultado comum, sendo essas tecnologias controladas por computadores com independncia parcial, ou seja, eventualmente usurios precisam digitar comandos para que as funes possam ser desempenhadas, essas aes so integradas pelo manuseio dos materiais e o carregamento de mquinas automatizadas. So exemplos desse sistema as estaes de trabalho, sejam mquinas-ferramentas ou centros de trabalhos mais sofisticados. Podemos observar nas fbricas de automveis, por exemplo, onde os operrios utilizam parafusadeiras e prensas, momentos em que o usurio quem define onde apertar um parafuso ou qual chapa de ao dobrar ou prensar, porm a fora mecnica feita pela mquina que est sendo utilizada. Tambm observamos instalaes de carga e descarga que so geralmente operadas por robs, alm disso, ainda podemos destacar as instalaes de transportes/manuseio de materiais que movem peas e/ou produtos entre as estaes de trabalho utilizando veculos
(*) Graduandos em Administrao pela Universidade Potiguar UnP FP 6NB

UNIVERSIDADE POTIGUAR UnP CURSO DE ADMINISTRAO GESTO DE OPERAES PROF. REINALVO ORECIC _________________________________________________________________________________

guiados automaticamente ou simples esteiras. Por fim, tudo isso precisa ser controlado de alguma forma, ento neste momento que um sistema central de computador entra no cenrio para controlar e coordenar as atividades de cada uma das etapas do sistema e tambm o planejamento e sequenciamento de produo e o roteamento das peas dentro do sistema. 2.2.5 Comparao de tecnologias de manufatura avanadas A Figura 01 abaixo nos d uma dimenso mais clara sobre como se deu a substituio das operaes manuais por operaes automatizadas em funo da evoluo de tecnologia usada nas mquinas e/ou ferramentas tradicionais para o FMS, possibilitando um melhor entendimento comparativo.

Figura 01 - As caractersticas de volume-variedade das tecnologias de manufatura (Extrado de: SLACK, 2006)

Observe que as atividades mais simplrias do processo fabril foram as primeiras a serem automatizadas, vindo em seguida atividades mais perifricas que foram includas gradativamente.

(*) Graduandos em Administrao pela Universidade Potiguar UnP FP 6NB

UNIVERSIDADE POTIGUAR UnP CURSO DE ADMINISTRAO GESTO DE OPERAES PROF. REINALVO ORECIC _________________________________________________________________________________

2.2.6 Caractersticas de volume e variedade O principal item a ser levado em considerao a necessidade de produo da organizao como um todo, pois a utilizao de mquinas para fabricao de materiais com alta variedade ter, como conseqncia, custos altos, seja pela necessidade de mquinas, processos e procedimentos especficos ou ainda pela utilizao de mo de obra especializada, j as clulas de manufaturas flexveis (FMC flexible manufacturing cells), vo trabalhar com um volume de variedade muito pequeno ou simplesmente zerado, ganhando-se um aumento de produo atravs de aplicao de tecnologias especficas para cada operao. 2.3 TECNOLOGIA DE PROCESSAMENTO DE INFORMAO Esta tecnologia tem como atividade fim a coleta, manipulao, armazenamento e distribuio das informaes, que vo dar subsdio para estudo e desenvolvimento de novos padres operacionais. Porm a falta de conhecimento por parte de algumas pessoas responsveis pelo uso do resultado obtido em funo destas informaes o principal empecilho para usufruto do potencial tecnolgico desenvolvido. Por outro lado bom ressaltar a velocidade das mudanas e aprimoramento contnuo dos processos tecnolgicos utilizados, principalmente, em unidades fabris, o que coloca como condio cinequanon o uso destas melhoras geradas em funo do resultado obtido a partir da manipulao das informaes como um fator preponderante e essencial para obteno de uma produo adequada realidade de mercado atual, independente dos bices existentes. 2.3.1 Sistema de Informao Gerencial (SIG) So utilizados para planejamento e controle pelos gerentes de produo e tem como foco o gerenciamento de estoque, ritmo de produo, previso de demanda, processamento de pedidos e gerenciamento da qualidade. Como o autor frisa o importante para o processo e a forma como a informao move-se, modificada, manipulada e apresentada, pois o diferencial de como esta informao poder ou no ser aproveitada para o gerenciamento de uma organizao.

(*) Graduandos em Administrao pela Universidade Potiguar UnP FP 6NB

UNIVERSIDADE POTIGUAR UnP CURSO DE ADMINISTRAO GESTO DE OPERAES PROF. REINALVO ORECIC _________________________________________________________________________________

2.4 TECNOLOGIA DE PROCESSAMENTO DE CONSUMIDOR O emprego da tecnologia muito baixo por se tratar de servios executados diretamente por pessoas onde o mais importante para o sucesso obtido em funo de decises acertadas quanto forma como vai ser empregado o conhecimento tcito dos colaboradores envolvidos de forma que se tire o mximo proveito da tecnologia existente na organizao. Ou seja, de nada adianta se ter apenas uma das ferramentas pessoal capacitado e treinado ou tecnologia de ponta necessariamente um tem que ser complemento do outro sob o risco do no aproveitamento dos investimentos realizados para que seja obtido a excelncia de resultado atravs de um atendimento de qualidade. 2.4.1 Tecnologia de atividades de retaguarda e linha de frente Falar de tecnologia de frente prospectar o alinhamento de conhecimento explcito com conhecimento tcito e capacidade para usar a ambos, onde o colaborador possa prestar, de maneira clara e precisa, toda e qualquer informao ao cliente final e com relao a tecnologia usada em retaguarda. Est relacionado ao processamento da informao recebida na linha de frente assim como mostra a Figura 02 abaixo:

Figura 02 Tecnologia de processamento de consumidores pode ou no operar nos escritrios de linha de frente ou possibilitar aos consumidores interagir com os escritrios de retaguarda. (Extrado de: SLACK, 2006)

(*) Graduandos em Administrao pela Universidade Potiguar UnP FP 6NB

UNIVERSIDADE POTIGUAR UnP CURSO DE ADMINISTRAO GESTO DE OPERAES PROF. REINALVO ORECIC _________________________________________________________________________________

2.4.2 Interao tecnologia-pessoal-consumidor So trs os tipos de interao, que esto diretamente ligadas ao grau de uso de tecnologias de processamento de consumidor: Onde no existe nenhuma interao entre consumidores e tecnologia; Onde existe interao passiva entre consumidores e tecnologia; Onde existe interao ativa entre consumidores e tecnologia. 2.4.2.1 Tecnologia sem nenhuma interao direta com consumidor Este tipo de tecnologia beneficia ambas as partes envolvidas empresa e consumidor onde o consumidor no usa diretamente a tecnologia, porm algum colaborador da empresa usa em seu nome. Um exemplo claro pode ser dado quando feito o check in no aeroporto onde o pessoal da empresa area quem faz toda a operao para usufruto do consumidor 2.4.2.2 Tecnologia com interao passiva com consumidor O autor d como exemplo um passageiro que est voando a bordo de um avio de uma determinada companhia area, onde a tecnologia est a sua vista, porm no sofre nenhuma interferncia por parte deste. Neste caso a sua participao na operao totalmente passiva, ou seja, a tecnologia quem literalmente conduz o consumidor, reduzindo a zero suas aes. Neste caso visualiza-se a reduo de variedade da operao em funo do uso da tecnologia. 2.4.2.3 Tecnologia com interao ativa com consumidor Este um tipo muito comum e, se bem observados, fazemos interaes com a tecnologia que usamos corriqueiramente quando usamos um aparelho celular por exemplo. Neste caso especfico o consumidor quem faz o direcionamento da tecnologia, sendo o condutor de todo o processo. 2.5 DIMENSES DE TECNOLOGIA No h como generalizar o uso da tecnologia. No existe uma receita pronta j submetida a testes e com mensurao de resultados. Sempre que se falar em explorao de alguma alternativa de uso deve-se pensar sob trs aspectos:
(*) Graduandos em Administrao pela Universidade Potiguar UnP FP 6NB

UNIVERSIDADE POTIGUAR UnP CURSO DE ADMINISTRAO GESTO DE OPERAES PROF. REINALVO ORECIC _________________________________________________________________________________

Grau de automao da tecnologia; Escala da tecnologia Grau de integrao da tecnologia

2.5.1 Grau de automao da tecnologia Apesar da evoluo evidente no desenvolvimento e uso de novas tecnologias, existe a necessidade da interveno humana no processo de funcionamento, sendo este operador o responsvel direto pelo bom funcionamento do sistema atravs da alimentao correta dos dados e/ou materiais necessrios para seu funcionamento. No entanto existe a necessidade de, cada vez mais, fazer novos investimentos em automao de tecnologia que trs como resultados reduo de custos de mo de obra direta e necessidade de retrabalhos, haja vista a preciso que a automao agrega, porm se faz necessrio algumas observaes: - Quando se fala em reduo da necessidade de retrabalhos, isto se tem pela forma mais precisa da mquina em relao ao ser humano, para efetuar determinadas funes e ainda inexistem os fatores emoo, estresse, cansao, entre outros; - Quando o assunto reduo de custo de mo de obra outros fatores precisam ser mensurados alm da reduo da empregabilidade direta da mo de obra para execuo de determinada tarefa, pois existe a necessidade de contratao de mo de obra qualificada para operao e manuteno do equipamento aumentando os custos indiretos, ou seja, existe, no mnimo, a necessidade de calcular qual o impacto direto nos custos em funo da economia gerada em detrimento da reduo da mo de obra. 2.5.2 Escala da tecnologia Esta uma deciso muito singular e, fazer a implantao de uma escala de tecnologia grande ou fazer a opo por segment-la, um tpico prprio de cada empresa existindo vantagens e desvantagens em ambas, como por exemplo, economia de escala ao ser implantada como uma copiadora nica com capacidade de grande tiragem, mas em contrapartida vulnerabilidade ao sistema por no haver uma mquina substituta a altura em funo da inviabilidade financeira para ter este
(*) Graduandos em Administrao pela Universidade Potiguar UnP FP 6NB

UNIVERSIDADE POTIGUAR UnP CURSO DE ADMINISTRAO GESTO DE OPERAES PROF. REINALVO ORECIC _________________________________________________________________________________

suporte ocorrendo o inverso se esta opo for pela utilizao de vrias impressoras distribudas entre os setores da organizao. Utilizando-se do mesmo exemplo da impressora pode haver gaps mais longos na implantao de uma nica impressora em um local especfico, pois h a necessidade de deslocamentos contnuos para buscar as impresses e com impressoras distribudas por setores a perda de tempo para esta finalidade fica, consideravelmente, reduzida. 2.5.3 Grau de integrao A combinao das unidades separadas ter como resultado uma interao entre estas trazendo ganhos de tempo considerveis onde a celeridade nas informaes que do suporte a tomadas de decises fluir de maneira contnua e estaro centralizadas de forma que o acesso muito mais fcil e rpido facilitando sobremaneira a busca e anlise, como embasamento para tracejar os rumos a serem tomados. Em contrapartida so exigidas habilidades especficas que so mais caras e, quando ocorre algum tipo de falha mesmo na linha de menor expresso, o processo afetado como um todo.

3 CONSIDERAES FINAIS Fazendo uma rpida recapitulao deste trabalho atravs dos tpicos principais vimos que a tecnologia de processo e a de produtos e servios, apesar de caminharem juntas, trazem resultados diferentes. Enquanto uma melhora a produo a outra melhora o produto agregando a este algum valor junto ao cliente que o consome. ntido que, para que a tecnologia funcione o gestor deve estar alinhado a mesma dentro do processo como um todo, o que no o obriga a ser conhecedor de todas as tecnologias, mas que o remete a ter em mente perguntas pertinentes capazes de gerar respostas que solucionem possveis inconsistncias no processo produtivo. De um modo geral, a tecnologia de processamento avana constantemente e vem repleta de inmeras inovaes ao longo dos anos fomentada pela tecnologia da informao para transformar os materiais gerando novos e, cada vez mais, melhores produtos e servios. Estas transformaes de materiais tem
(*) Graduandos em Administrao pela Universidade Potiguar UnP FP 6NB

UNIVERSIDADE POTIGUAR UnP CURSO DE ADMINISTRAO GESTO DE OPERAES PROF. REINALVO ORECIC _________________________________________________________________________________

passado por mudanas incrveis no tocante a maneira como so feitas. Com unidades fabris cada vez mais automatizadas, materiais sendo transformados em produtos passou a ser tarefa muito mais rpida e que recebe diferentes tecnologias que variam desde a eletro eroso at o uso de lasers sempre voltadas ao contexto tecnolgico com a finalidade de melhorar o processo bem como a qualidade do produto final. A robtica a melhor expresso de autonomia encontrada no contexto tecnolgico abordado neste estudo, pois a evoluo da mesma trouxe resultados intangveis maneira como o processo desenvolvimento, tecnologicamente falando. A mesma trouxe resultados muito mais apurados que deu sentido a palavra produtividade, pois reduz custos j que otimiza, e muito, o tempo gerando resultados mais corretos reduzindo a quase zero a necessidade dos retrabalhos dada a preciso que a automao robtica, apesar de, as vezes, necessitar da manipulao humana para gerar o comando, proporcionou. A tecnologia de processamento de informaes se d, basicamente, atravs de computadores que coletam, manipulam, armazenam e distribuem tais informaes. Quando as informaes so processadas, geram resultados no processo, pois refletem particularidades dos produtos, da produo e do prprio processo em si dando embasamento para possveis alteraes no projeto inicial, por exemplo, quando estas se fazem necessrias. A tecnologia processando consumidores toma outro vis. Enquanto materiais so transformados para satisfazer consumidores, a tecnologia que os atende no so to elaboradas sendo at consideradas de baixa tecnologia. Isso explica-se pelo fato de terem pessoas na linha de frente no trato com estes consumidores, como por exemplo o check in no guich do aeroporto. O consumidor escolhe o assento, o destino, mas utiliza a tecnologia que proporcionar o resultado final sendo este executado por um operador/atendente na linha de frente. Por outro lado, quando este depara-se com a tecnologia e pode oper-la diretamente, pode encontrar dificuldades estabelecidas pela quantidade de conhecimento que detm acerca da mesma. Nas dimenses da tecnologia estudamos que a automao da tecnologia ainda no gera uma autonomia total, a mesma depende da interferncia humana para funcionar. A de escala consistir em decidir se investir em largas escalas ou em
(*) Graduandos em Administrao pela Universidade Potiguar UnP FP 6NB

UNIVERSIDADE POTIGUAR UnP CURSO DE ADMINISTRAO GESTO DE OPERAES PROF. REINALVO ORECIC _________________________________________________________________________________

vrias unidades menores ser mais vivel levando em considerao fatores como manuteno e transporte entre os setores em eventuais problemas tcnicos e, por fim, o grau de integrao da tecnologia trar resultados satisfatrios, pois integrar informaes de maneira a gerar um fluxo de throughputs sem rupturas possibilitando uma melhor conversao entre os sistemas de informaes ou de materiais. A tecnologia de processos como um todo trouxe mudanas incontestveis para as empresas e este trabalho demonstra isso em muitos exemplos prticos e corriqueiros. Se bem atentas a todo o contexto aqui estudado, as empresas tomaro o rumo certo para o desenvolvimento de seus processos de modo a gerar, cada vez mais, melhores resultados capazes de proporcionar um constante avano tecnolgico e competitivo, agregando ainda mais valor aos seus processos, produtos e servios satisfazendo bem mais rpido a seus consumidores. REFERNCIA SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; HARLAND, Christine; HARRISON, Alan; JOHNSTON; Robert Tecnologia de Processo. In: SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; HARLAND, Christine; HARRISON, Alan; JOHNSTON; Robert. Tecnologia de Processo. 1 Ed. So Paulo: Atlas, 2006. Cap. 8, p. 178-200.

(*) Graduandos em Administrao pela Universidade Potiguar UnP FP 6NB