ANALISIS DEL CASO: EL BANCO CAPITAL

PRESENTADO POR: DANIEL GARZON ARIZA EDGAR LOPEZ POTOSI

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NARIO PROGRAMA DE ASMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES IPIALES 2012

ANALISIS DEL CASO: EL BANCO CAPITAL PRINCIPAL PROBLEMA Despus de analizado el caso del Banco Capital problemas: hemos determinado que existen varios

En veinte aos recorridos a partir de su fundacin, el Banco Capital ha conservado un mismo esquema de servicios y funcionamiento que d aunque han fomentado la conservacin de sus clientes, de alguna manera han contribuido a desacelerar el crecimiento de la empresa. El presidente del Banco Capital muestra en el momento visos de inseguridad ante todo respecto a la inversin de dinero y esfuerzo que requiere el crecimiento de su entidad segn l, sin tener plena seguridad de xito. Aun no se ha concientizado ni comprometido a los empleados del Banco para asumir el cambio y reconocer las enormes ventajas que derivaran del mismo; lo cual ha generado opiniones divididas del personal.

Sin embargo consideramos que el principal problema de esta empresa es: Que siendo notorio que la idea de crecimiento an no se ha discutido y planeado adecuadamente entre el Presidente, el fundador, los accionistas y dems personas pertenecientes a la Junta Administradora, resulta como principal problema del Banco la falta de planeacin estratgica y de una investigacin exhaustiva del mercado y de su actual competencia en aras de actualizar sus servicios por lo obsoleto del mismo.

COMO MEJORARLO Teniendo en cuenta los problemas que atraviesa actualmente el Banco Capital la mejor forma de mejorar la situacin en procura del xito de este nuevo proyecto de crecimiento es importante tener en cuenta los siguientes aspectos para tomar el rumbo ms apropiado: La realizacin de un estudio concienzudo de mercado para descubrir las necesidades de los clientes que todava no han sido resueltas adecuadamente por la competencia y que obedecen a todos los factores del entorno de la regin como la cultura, costumbres, demografa, sexo, etc. Esto har que el Banco pase de su esquema tradicional conservado de aos atrs a un nuevo esquema acoplado perfectamente al nuevo cliente. Un anlisis minucioso de la competencia, que si bien es cierto ya se tiene conocimiento de algunas deficiencias de ellos, es necesario adentrar mucho ms el estudio en la forma que los otros trabajan para descubrir sus fallas y de esta forma anticiparse a no cometerlas y a contrarrestar con soluciones acordes a los deseos del cliente. Emprender una nueva apertura de mercado, toda vez que se debe cambiar el esquema anterior y aunque se debe conservar los clientes antiguos ahora se propone cobijar con el servicio a un sector mucho mayor de la poblacin. Como seguramente se crearn nuevas sucursales, se deber atender las necesidades particulares de cada regin del pas.

Se debe conservar e incluso mejorar el mayor Capital que posee la empresa que es la calidad en Atencin al Cliente y la personalizacin de sus servicios.

MATRIZ DOFA A manera de conclucion y reflexin, hemos resumido lo positivo y negativo de la actual situacin del Banco Capital en la siguiente matrz y en el diagrama de causa-efecto. POSITIVO FORTALEZAS Los 20 aos de experiencia y de recorrido del Banco que han desembocado en un buen posicionamiento de la empresa. El Fundador del Banco aun est vinculado y es padre de su presidente. La Empresa posee acciones en la bolsa y posee cientos de accionistas. En 2 aos los depsitos se han incrementado en $330.000 millones. Posee 75 sucursales, 1150 empleados. Con un buen promedio de 75,4 empleados por sucursal. El banco es el de mayor crecimiento en el pas. La excelente atencin al cliente y el carcter personalizado de la misma que actualmente hace que el grado de satisfaccin del cliente sea muy bueno. La experiencia de 15 aos del vicepresidente comercial. El Talento Humano comprometido con la empresa, que ha logrado sostenerla y ha fomentado su crecimiento. NEGATIVO DEBILIDADES El Banco es una entidad relativamente pequea en comparacin con su competencia. Falta de modernizacin, tecnologa desactualizada. Relativa lentitud en el servicio. Centralizacin de operaciones. Cuerpo de empleados con conocimientos desactualizados (falta de capacitacin). Relativa cobertura inferior a la de sus competidores. Falta de apertura de servicios a un grupo mayor de clientes al que actualmente poseen por seleccin. Temor a arriesgar recursos en el cambio a realizar e incertidumbre respecto al xito que se desea. Conformismo de los Empleados con la actual situacin. Insuficiente maquinaria (herramientas) para el nmero de empleados que se maneja. Actual utilidad y dividendos muy bajos. Parte del pensamiento del vicepresidente se dirige a dejar a la suerte el xito del cambio.

ORIGEN INTERNO

OPORTUNIDADES Aplicacin de nuevas tecnologas que deriven en un mejor desempeo y simplificacin de los procesos, conservando la excelente atencin al cliente. Disponibilidad de programas de capacitacin y actualizacin que mejoren la formacin y el conocimiento de los empleados. Nuevas inversiones en la bolsa de valores y nueva convocatoria para la venta de acciones. Campaa meditica de promocin del Banco como el de mayor crecimiento en el pas. Aprovechamiento de la estabilidad econmica que actualmente se percibe en el pas. Aprovechamiento de la necesidad de financiamiento derivada de tratados de libre comercio. Implementacin de Servicios Web, mediante el cual le permite innovar constantemente sin grandes inversiones.

ORIGEN EXTERNO

AMENAZAS Competidores actualmente con mayor envergadura en cuanto a sucursales y clientes. Automatizacin de procesos y transacciones por parte de sus competidores, lo cual les permite ser ms eficientes y rpidos en sus labores. Necesidad de xito inmediato al realizar el cambio estructural de la empresa frente a sus competidores. Falta de Investigacin de mercados.

DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO