TALLER 1.

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
TALLER SEMANA 1. PLANIFICACIN DE LA CALIDAD

PRESENTADO POR: CINDY BUENAHORA ROJAS 1.082.903.361

TUTOR:
LINA MARCELA ISAZA LPEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

CURSO ISO 90012008 - PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD CDIGO DEL CURSO: 298586 SANTA MARTA, 23 DE MARZO DE 2012

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DESCRIPCIN DEL TALLER Usted ha sido delegado como responsable del proceso de implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad conforme a la norma ISO9001:2008, en este momento la empresa se encuentra organizando la planeacin para implementar el sistema, si embargo, existen algunos recursos que se deben determinar para que el proceso sea exitoso en su implementacin, adems porque la empresa debe gestionar estos recursos y asegurar la disponibilidad de los mismos. Por tal razn, el objetivo de este taller es que usted identifique los recursos econmicos, humanos, de infraestructura, tiempo u otros que sean necesarios para la implementacin del sistema de gestin de la calidad, para ello deber como en cualquier proyecto, hacer una estimacin del tiempo que necesitar para llevar a cabo la implementacin del sistema (cronograma de actividades) y planificar los recursos financieros (presupuesto) que se necesitaran. Para ello deber desarrollar lo siguiente: 1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCION DE SU EMPRESA (10 puntos) El hotel campestre Fuente Manantial: un lugar ideal para la relajacin y el esparcimiento de chicos y grandes. Cuenta con 65 cmodas habitaciones y reas de relajamiento natural que proporcionan a nuestros visitantes un pleno contacto con la naturaleza y una maravillosa atencin que lo harn sentir como en casa. Podemos afirmar con gran seguridad que nuestro hotel resalta entre los dems, por sus altos niveles de calidad ya que su infraestructura y Preocupacin por el bienestar y la felicidad de nuestros clientes, as como sus medios sociales, piscinas al aire libre, parques de estacionamiento, canchas de tenis, parque de recreo de nios, entre muchos ms servicios, hacen que sea un hotel especializado en brindar lo mejor para los ms queridos, nuestros huspedes.

2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (20 puntos) Realice un Cronograma de las actividades que tendra en cuenta para el proceso de Implementacin del Sistema de Calidad en Su organizacin. Identifique las actividades Identifique los periodos Identifique los Responsables o el responsable de cada Actividad (reaDepartamento) Realice una breve descripcin de la forma como desarrollara dicha actividad.

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES a 1 ao
SEMANAS NOMBRE ACTIVIDAD 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 2 4 6 8 RESPONS ABLE Coordina Dor Operativo Del Sistema de gestin de calidad del hotel DESCRIPCION ACTIVIDAD Esta etapa incluir entrevistas a clientes principales con el fin de determinar los requerimientos ms importantes respecto a los atributos de calidad. Lograr en el personal, el conocimiento, habilidades y actitudes que le permitan participar activa y Eficientemente en la gestin, de acuerdo al sistema definido.

DIAGNOSTICO

SENSIBILIZACION

Equipo asesor

DOCUMENTACION

Secretaria de Document acin (persona designada

involucra la creacin de todos los documentos que forman parte del sistema de

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a tiempo parcial o total, dependien do de los requerimie ntos generados por el nuevo sistema) acuerdo a los requerimientos del modelo ISO 9001:2000 y orientados a la poltica de Calidad y alcance del sistema.

CAPACITACION

Equipo consultor

Comunicacin y Capacitacin para generar las competencias necesarias del personal que les permitan participar activamente en el desarrollo, implantacin, mantencin y certificacin del sistema.

IMPLEMENTACION

Equipo de Dueos de Procesos

Implantar los procedimientos generados, como una herramienta de gestin, logrando que el personal involucrado acte de acuerdo a lo indicado en ellos.

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MEJORAMIENTO
Incrementar la eficiencia mejoramiento de procesos y disminucin de errores)e Incrementar los niveles de seguridad y salud ocupacional, generando un mejor entorno de Trabajo.

Equipo de Dueos de Procesos

Equipo de Auditora interna

AUDITORIA INTERNA

Ccomprende el desarrollo de un sistema de auditora interna y revisin de gerencia, capacitacin en auditora y programa de auditora que permita detectar las no conformidades del sistema de calidad.

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NO CONFORMIDADES

Equipo consultor, auditor, equipo de procesos y Coordina Dor Operativo lder.

Busca dar los ltimos ajustes a los procesos y el SGC, previo a la acreditacin (auditora de otorgamiento), orientando y acompaando la intervencin de las no conformidades identificadas en la auditora interna.

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3. PRESUPUESTO PRIMER AO SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD (20 puntos) - Desarrolle un Presupuesto de acuerdo al tamao y tipo de su organizacin
RECURSOS NECESARIOS

CONCEPTO

VALOR MES

VALOR AO

EXPLICACIN

Director de Calidad HUMANOS Estudiante en practica de Ingeniera Industrial Bienes oficina de calidad FSICOS Papelera

$2300.000

$27600.000

Honorarios profesionales costos de personal. Honorarios profesionales costos de personal. Bienes inmuebles. Mesas, sillas, escritorios, cuadros. Elementos de oficina; Documentos, lapiceros, carpetas, Dispositivos electrnicos para el almacenamiento y manipulacin de documentos y datos. Red de decisiones y apoyo en formato digital., Programa de software de implementacin de la calidad, diseos y formatos Para el uso de una nica organizacin, suprime los memorandos de citacin a reuniones internas. Interconexin de redes informticas que permite a las computadoras conectadas comunicarse directamente. conecta redes informticas de organismos oficiales, educativos y empresariales Publicidad.: Radio, Comercio elctronico: aumentan la velocidad de transferencia de informacin.

$800.000 $3000.000 $300.000

$9600.000 $3000.000 $3600.000 $1500.000

Computador e impresora

$1.500.000

Sistema de Informacin para Gestin de Calidad TECNOLGICOS Intranet

$400.000

$400.000

$25.000

$300.000

Internet

$50.000

$600.000

Medios de comunicacin

$400.000

$1000.000

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Presupuesto de capacitacin y entrenamiento de empleados OTROS Auditoria de Seguimiento Total Gastos Imprevistos(5% Total)

$1800.000

$3600.000

Servicios de Asesoramiento

$650.000 $11225.000 $561.250 $11786.250

$2600.000 $53800.000 $2690.000 $56490.000

Honorarios profesionales

TOTAL

Nota: El formato de presupuesto anterior es una gua genrica, las empresas pueden ajustarlo de acuerdo a sus necesidades, recuerde que el presupuesto debe hacerse enfocada en la implementacin del sistema de gestin de la calidad.

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4. CONCLUSIONES (10 puntos) Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller.

El trabajo acabado de realizar provee para nuestra empresa una metodologa para implementar su sistema documental de acuerdo con las normas ISO 9000:2000 y garantizar el soporte de su sistema de gestin de la calidad. Tambin para entender que es necesario realizar un plan de medicin de la calidad que permita visualizar con el del paso del tiempo un desarrollo en el sistema de calidad creado por nuestra organizacin para una ptima certificacin. Por ltimo podemos concluir que la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad implica coordinacin y dedicacin en el logro de objetivos propuestos, los cuales se podrn alcanzar atendiendo a las distintas oportunidades de desarrollo que se detecten a lo largo del proceso en que se est trabajando.