CONTENIDO

CONTENIDO......................................................................................................... 1 INTRODUCCIN....................................................................................................2 OBJETIVOS........................................................................................................... 3 HISTORIA DE LA CALIDAD....................................................................................4 DEFINICIN DE CALIDAD......................................................................................7 EVOLUCIN DE LA CALIDAD EN EL TIEMPO..........................................................8 IMPORTANCIA DE LA CALIDAD............................................................................11 Qu son los Estndares de Calidad Organizacional?.........................................13 Qu utilidad tiene para una organizacin conocer sus estndares de calidad?. 13 GESTIN DE CALIDAD TOTAL.............................................................................17 BENEFICIOS DE LAS EMPRESAS..........................................................................18 CONCLUSIN..................................................................................................... 20 BIBLIOGRAFAS.................................................................................................. 21

INTRODUCCIN En los ltimos aos el termino Calidad ha tomado un especial protagonismo, sin embargo no siempre se utiliza adecuadamente, ya que se piensa que hace referencia exclusivamente a procesos de tipo industrial Con el paso del tiempo ha incursionado en todos los mbitos laborales y a presentado un incremento en diferentes actividades, no exclusivas de la industria manufacturera, sino adems en campos tan variados como, alimentacin, servicios, construccin entre otros. La aplicacin de la Calidad se ha hecho extensiva a organizaciones de titularidad pblica. En contraposicin a la que tuvo en sus orgenes, centralizada fundamentalmente en empresas privadas. De este modo, el objeto de la Calidad ha sufrido una evolucin desde las industrias bsicamente productivas hasta las organizaciones de servicios. Desarrollndose ahora las empresas certificadoras en estrategias de Calidad y normas como los ISOS. Dando as mucha relevancia al trmino y siendo parte fundamental de las empresas. Actualmente para las empresas la calidad es parte fundamental no solo en el servicio que ofrecen si no, como parte esencial de todos los procesos que desarrollan y se apuesta a que la calidad del servicio es lo que hace la diferencia de una empresas a lo otra.

OBJETIVOS 1. Analizar el concepto de calidad para poder tener claro los alcances del mismo. 2. Analizar la evolucin de la calidad para poder conocer los diferentes cambios que pasado con el paso del tiempo. 3. Determinar la importancia de la calidad dentro de las diferentes empresas y el impacto que pueda generar. 4. Conocer los diferentes estndares de calidad para reconocer las normas y estndares exigibles en los productos y empresas. 5. Reconocer la gestin de la calidad para la satisfaccin del cliente 6. Analizar los beneficios de la calidad en la empresa.

HISTORIA DE LA CALIDAD

Los primeros estudios sobre la calidad se hicieron en los aos 30 antes de la Segunda guerra Mundial, la calidad no mejor sustancialmente, pero se hicieron los primeros experimentos para lograr que sta se elevar, los primeros estudios sobre calidad se hicieron en Estados Unidos. En el ao de 1933 el Doctor W. A. Shward, su objetivo era mejorar en trminos de costo-beneficio las lneas de produccin el resultado fue el uso de la estadstica de manera eficiente para elevar la productividad y disminuir los errores, estableciendo un anlisis especfico del origen de las mermas, con la intencin de elevar la productividad y la calidad. El objetivo fundamental de esta creacin era el establecer con absoluta claridad que a travs de un sistema novedoso era posible garantizar los estndares de calidad de manera tal que se evitara, sobre todo, la prdida de vidas humanas; uno de los principales interesados en elevar la calidad y el efecto productivo de sta fue el gobierno norteamericano. En octubre de 1942 de cada mil paracadas que eran fabricados por lo menos un 3.45 no se abrieron, lo que signific una gran cantidad de jvenes soldados norteamericanos cados como consecuencia de los defectos que traan. Para lograr un verdadero control de calidad se ideo un sistema de certificacin de la calidad que el ejrcito de Estados Unidos inici desde antes de la guerra. Las primeras normas de calidad norteamericanas funcionaron precisamente en la industria militar y fueron llamadas las normas Z1, las normas Z1 fueron de gran xito para la industria norteamericana y permitieron elevar los estndares de calidad dramticamente evitando as el derroche de vidas humanas. Otros pases del mundo no contaron con aseguramiento de calidad tan efectivo que pudiera considerarse como uno de los factores verdaderos por lo que Estados

Unidos y Gran Bretaa permitieron elevar el nivel de productividad de sus equipos, bajar el nmero sensible de prdidas de vidas humanas ocasionadas por la mala calidad del mismo. Debemos establecer que la calidad tanto en Europa como en Japn y Estados Unidos deton precisamente al terminar la segunda Guerra Mundial y que justamente en este periodo fue cuando las naciones del mundo se organizaron para crear y elevar los estndares de calidad, es por ello que el antecedente de la ISO esta precisamente ligado a hace 50 aos, cuando entre 1950 y 1096 la calidad se convirti en una mega tendencia en el mundo entero. En la actualidad el Premio Deming se entrega en funcin de la capacidad que tiene la organizacin de mejorar sus procesos administrativos o bien productivos, es importante decir que el premio Deming es el antecedente ms remoto de otros premios internacionales como el Premio Malcolm Baldrige de Estados Unidos. Estas polticas para elevar la calidad y la productividad han servido de herramienta de diagnstico a una gran cantidad de organizaciones y empresas ya que el movimiento mundial por la calidad se ha convertido en una verdadera megatendencia a partir de 1952. Por supuesto que no es fcil hablar de que la calidad ha llegado al mundo latinoamericano, ms bien podramos decir que empieza a desarrollarse. Algunos pases de Amrica Latina como Argentina, Brasil, Mxico, Venezuela, Colombia, Chile, Per han iniciado verdaderas cruzadas nacionales en torno a la calidad, an as las industrias latinoamericanas carecen de los niveles de competitividad internacional y es por ello tan importante establecer nuevas fronteras para la calidad en el subcontinente latinoamericano. Segn las opiniones externadas por Kaoru lshikawa, sealan que en sntesis lo que permiti elevar la calidad en Japn se debi a:

1. Los sistemas de calidad estadsticos y de control de inspeccin por muestreo tuvieron verdadera utilidad en Japn 2. Se logro demostrar que tales mtodos eran realmente favorables y que el control de la calidad era posible. 3. Los dispositivos de medicin de control para recopilar datos, se vean como una amenaza al principio por los obreros, hasta que fueron bien vendidos por las compaas y estos empezaron a involucrarse y a comprometerse. En todo el mundo la calidad se convirti en una verdadera revolucin principalmente en Japn, en Estados Unidos y Alemania, A partir de 1970 el conceptonorma de calidad se ha convertido en una constante en la historia industrial del mundo moderno, la calidad es ya una megatendencia y se ha globalizado a prcticamente todos los pases industriales del mundo. A partir de 1975 la crisis del petrleo acta como un enorme impulso para elevar an ms la calidad y la competitividad de las organizaciones, la terrible crisis provoca una competencia nueva por el mercado mundial, la presencia de los nuevos poderes asiticos encabezados por Japn y su milagro japons as como de otras naciones del Pacfico como Corea, Taiwn, Singapur y Hong Kong dentro de una estrategia de calidad lleva a Estados Unidos a ser desplazado como el primer productor mundial de automviles,los japoneses sern ahora los dueos del mercado global de los automviles, de esta manera los japoneses haciendo uso de sus estrategias de Crculos de Control de Calidad y Total Quality Control se haban convertido en los dueos, nuevos amos del mundo tambin los amos de la calidad, a partir de los aos 90 slo los pases que tuvieran un verdadero y estricto control de calidad, que aplicaran normas de calidad y sistemas de certificacin como el de ISO 900 tendran cabida en el mundo del siglo XXI, a partir de 1970 las normas ISO 9000 han tenido cada vez mayor vigencia. En los aos 90 has normas han sido revisadas de sus borradores originales y constantemente reactualizadas, a partir del ao 2000 la ISO 9000 regular los sistemas de comercio mundial en

occidente, y los sistemas de calidad sern el nico fundamento que permitir a las empresas sobrevivir en un mundo cada vez ms competitivo.

DEFINICIN DE CALIDAD Es grado con que un producto concreto satisface los deseos de un consumidor, conforme con las especificaciones solicitadas y aplica tanto como al producto como a la organizacin. No slo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formacin del personal. El concepto de la calidad total es una alusin a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad ptima en la totalidad de las reas. Lgicamente, a una ms alta conformidad acompaar un menor nmero de re-procesos y desechos, con lo que el coste del producto se reducir, lo que puede traducirse en mayor margen comercial o en un precio menor, con el consiguiente aumento de competitividad. Por este motivo, surgen los procedimientos de Control de Calidad, fundamentados en mtodos estadsticos. De este modo, la funcin de calidad, en su concepcin clsica, se limita a la realizacin de una serie de experimentos que tienen como objetivo la verificacin de la concordancia de los diferentes componentes y dispositivos a su especificacin. Como puede observarse, la preocupacin de fondo del control de calidad es sencilla.

EVOLUCIN DE LA CALIDAD EN EL TIEMPO

A lo largo de la historia, la metodologa de elaborar los bienes y el concepto de calidad han ido evolucionando de una forma paralela. En la siguiente tabla se recoge un resumen de la evolucin del concepto de calidad en el tiempo. poca/Sistema de Gestin Concepto de Calidad Epoca artesanal Hacer las cosas bien a cualquier costo Industrializacin Produccin Segunda Guerra Mundial Eficacia + Plazo = Calidad Posguerra (Japn) Hacer las cosas bien a la primera Posguerra (resto de pases) Produccin Control de Calidad Verificacin de las caractersticas del producto Gestin de la Calidad Aptitud del producto/servicio al uso Gestin de Calidad Total Integrar la calidad en todo el proceso Taguchi Coste mnimo para la sociedad En la poca artesanal la calidad supona hacer bien las cosas a cualquier costo. Los objetivos seguidos por el artesano eran, por lo tanto, satisfacer el orgullo personal (su prestigio) y satisfacer al comprador. En definitiva, el producto era una obra de arte. Esto supone que el artesano vende los productos, compra las materias primas y trabaja con una metodologa basada en su experiencia profesional.

Posteriormente, durante la industrializacin, el concepto de calidad fue sustituido por el de produccin (hacer muchas cosas, no importa con que calidad). El objetivo de este modo de fabricacin era el de satisfacer la demanda de bienes (generalmente escasos) y el aumento de beneficios. Durante la Segunda Guerra Mundial, el concepto de calidad equivala a asegurar la eficacia del armamento (sin importar el costo) con la mayor y ms rpida produccin (eficacia + plazo = calidad). El objetivo era garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en cantidad y momento precisos. Durante la posguerra, en Japn el concepto de calidad equivala a hacer las cosas bien a la primera. El objetivo de esta filosofa de trabajo era minimizar los costos a travs de la calidad, satisfacer a los clientes y aumentar la competitividad de estas empresas. En el resto de los pases, sin embargo, se volvi al objetivo de la poca anterior, la industrializacin. No se contempla la calidad, slo se trata de producir cuanto ms mejor, satisfacer la demanda de bienes para reconstruir los pases afectados por la guerra. En este tiempo se analiza el trabajo y se descompone en actividades sencillas. Estas actividades se realizan por personas especializadas en pequeas tareas De este modo nace el trabajo en cadena, el trabajo pasa de ser organizado por un artesano industrial a ser planificado por los ingenieros. Como consecuencia disminuye el periodo de aprendizaje y aumenta la productividad. Esto supone un aumento de la competitividad, pero un descenso del nivel de vida y de la satisfaccin de los trabajadores. Como efectos secundarios aparece un descenso de la calidad por apata, descuido, mala coordinacin entre distintas funciones. Llega un momento en el que el cliente comienza a exigir ms calidad. Entonces se comienza a buscar que el grado de adaptacin de un producto a su diseo sea el

ptimo. En esta poca se hace el Control de Calidad, en el sentido de inspeccin de las caractersticas de un producto y satisfacer las necesidades tcnicas y de produccin. De este modo, la calidad se identifica con la ausencia de defectos. Originado por este control de calidad surge un conflicto entre la funcin de fabricacin (a la bsqueda de aumentar la productividad) y la de control de calidad (cuya funcin era detectar todos los defectos posibles). Pero entonces resulta que el cliente busca otras cosas o, aunque el producto cumpla las especificaciones del diseo, no es aceptado por el mercado. Entonces surge la necesidad de cambiar el sistema de gestin y surge la Gestin de la Calidad. El concepto de calidad se mide mediante el grado de satisfaccin de las necesidades del cliente. Los objetivos, por lo tanto, sern satisfacer al cliente, mantener la calidad, reduccin de los costos y mejorar la competitividad de la empresa. En este momento surge el Aseguramiento de la Calidad. El concepto bsico de este Sistema de Calidad supone garantizar el nivel de calidad del producto, esto es, que el resultado de la actividad de la empresa sea el que se pretende y no una sorpresa. El punto dbil de este sistema es que no contempla la mejora del producto, ni define sistemas para captar la voz del cliente. Para mejorar en estos aspectos surge la mejora continua, herramienta utilizada de diferentes maneras en cada empresa segn sus necesidades y mtodos de trabajo. La mejora continua est basada en una serie de pequeas mejoras que van haciendo avanzar poco a poco a la empresa en diferentes aspectos. Las empresas ms comprometidas en materia de calidad han comenzado recientemente a incorporar un sistema de gestin denominado Gestin de Calidad Total. Este proceso supone integrar el concepto de calidad en todas las fases del proceso y a todos los departamentos que tienen alguna influencia en la calidad final del proceso y/o servicio prestado al cliente.

Actualmente, los gurs de la calidad llegan aun ms lejos. Taguchi define la calidad como el grado de prdida para la sociedad. El objetivo, por lo tanto es buscar el mtodo de produccin que supone un coste mnimo para la sociedad. En este concepto entran otro tipo de consideraciones, como pueden ser las relaciones con el medio ambiente, la satisfaccin de los trabajadores, etctera. Esto hace suponer que en un futuro el concepto de calidad se identifique con la satisfaccin por el trabajo bien hecho. Los objetivos buscados pasaran a ser la satisfaccin interna (empresa), la satisfaccin externa (cliente y sociedad en general), y una alta competitividad en un mercado en el que la calidad se considerar como un derecho.

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD Actualmente existe un gran nmero de directivos de empresas y organizaciones que estn cada vez ms convencidos de las ventajas que produce trabajar desde la perspectiva de la calidad. En primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, tiene como meta la disminucin de los costos de produccin y por lo tanto persigue aumentar la rentabilidad financiera de la organizacin. En segundo lugar, es un factor de motivacin y de integracin de los trabajadores, ya que los procesos de calidad involucran a todos y cada uno de los miembros de una empresa. Cada vez ms las exigencias de los consumidores en los actuales escenarios econmicos es muy relevante, especialmente por el rol que desempea la calidad y en donde, las empresas exitosas estn plenamente identificadas que ello constituye un buena ventaja competitiva.

La gerencia moderna est muy comprometida como algunos sealan a responder continuamente a las exigencias de un entorno que cada vez es ms dinmico, turbulento e imprevisible. Todo ello hace necesario, la adopcin de un sistema gerencial con orientacin a la calidad que favorezca a los logros, objetivos establecidos y haga ms competitivas a las empresas. Las empresas modernas saben, que para permanecer en los mercados y garantizar una buena participacin se debe tener presente, que la calidad actualmente es muy importante tenerla bien controlada, porque ella involucra como se sabe:

Satisfacer plenamente las necesidades del cliente. Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms. Despertar nuevas necesidades del cliente. Lograr productos y servicios con cero defectos. Hacer bien las cosas desde la primera vez. Disear, producir y entregar un producto de satisfaccin total. Producir un artculo o un servicio de acuerdo a las normas

establecidas.

Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes. Sonrer a pesar de las adversidades. Una categora tendiente siempre a la excelencia. Calidad no es un problema, es una solucin. La calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente

tiene del mismo. Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que permiten apreciarlo como igual, mejor o peor que el resto de objetos de los de su especie.

Tambin se puede decir que la calidad es la Propiedad o conjunto

de caractersticas de un elemento que le dotan de una ventaja competitiva. Lo cierto, que el Sistema de gestin de la calidad, es el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organizacin por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la bsqueda de la satisfaccin de sus clientes

Qu son los Estndares de Calidad Organizacional? Los Estndares de Calidad Organizacional son indicadores que permiten medir el estado de una Organizacin en un momento determinado, tanto en los aspectos relacionados con la estructura y el funcionamiento organizacional (de la Organizacin para adentro), como los niveles de relacin y sustentabilidad de la organizacin (de la Organizacin para afuera). Medir el estado de la Organizacin se asemejara a sacar una fotografa organizacional en un momento dado.

Qu utilidad tiene para una organizacin conocer sus estndares de calidad? Conocer los estndares organizacionales le permite a una organizacin poder pensarse: revisar su estructura, su funcionamiento, sus relaciones, entre otros, saber con mayor profundidad, cules son sus fortalezas y cules sus debilidades, de manera de poder planificar estrategias que posibiliten su fortalecimiento y desarrollo.

Qu es el ISO 9000? En el ao de 1987, la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO por sus siglas en ingls) con base en Gnova public la serie de estndares internacionales ISO 9000 para que sirvieran como base para el sistema de administracin de la calidad. Es descendiente del estndar Britnico BS-5750. Desde la publicacin original, los estndares han sido revisados en los aos 1994 y 2000. El certificado ISO 9000 es otorgado por organizaciones acreditadas llamadas certificadoras, que revisan el manual de calidad y los procedimientos de la compaa para asegurar que cumplen con los requisitos del estndar aplicable, y auditan los procesos para asegurar que se implementen los sistemas documentados de forma efectiva. Una vez que se otorga la certificacin, el certificador lleva a cabo auditoras de supervisin una a dos veces por ao para asegurar que el sistema contina siendo implementado y cumple con los requisitos del estndar aplicable. ISO 9000, que junta una propuesta de administracin de calidad total con una metodologa de documentacin para crear un sistema de auditora interno, es tambin el primer intento de crear un estndar internacional de aseguramiento de calidad que cubra todas las industrias y el sector de servicio. El as llamado estndar ISO 9000 est actualmente comprendido por una serie de estndares. Los estndares publicados el 15 de diciembre del 2000 son: ISO 9000:2005 Sistemas de Administracin de la Calidad Fundamentos y Vocabulario

ISO 9001:2008 Sistemas de Administracin de la Calidad Requisitos ISO 9004:2009 Sistemas de Administracin de a Calidad Gua para la Mejora del Desempeo ISO 9000:2005 describe conceptos y propuestas esenciales para la familia ISO 9000:2000 y brinda definiciones para el vocabulario. ISO 9000 no es una especificacin, sin embargo, se nombra en ISO 9001 como una referencia normativa y as puede ser usada por los auditores para apoyar su interpretacin de los requisitos del ISO 9001, en particular con referencia al vocabulario. ISO 9001:2008 son los requisitos actuales para el sistema de administracin de la calidad. Sus requisitos definen el criterio para el sistema de calidad. El papel de este estndar en las series no ha cambiado, pero su contenido y organizacin son revisadas completamente. ISO 9004:2009 describe un sistema de calidad que va ms all de los requisitos bsicos especificados en el ISO 9001. Est previsto como una gua para organizaciones que quieren expandir y mejorar an ms el sistema de calidad despus de implementar el ISO 9001 (ejem. en las fases despus de la certificacin). ISO 9004 no es un requerimiento y no debe ser usado por auditores de terceros para auditoras de registro. Porqu los estndares son tan importantes?

Muchas compaas requieren que sus proveedores estn certificados bajo el estndar ISO 9000 y debido a esto, las compaas certificadas encuentras que sus oportunidades de mercado se han incrementado. Adems, la conformidad de la compaa con el estndar ISO 9000 asegura que tiene un sistema de aseguramiento de calidad slido.

Las compaas certificadas han tenido reducciones dramticas en las quejas de cliente, reducciones significativas en costos de operacin y un incremento en la demanda de sus productos y servicios.

Qu es un sistema de calidad conforme a ISO 9001? Un sistema de calidad conforme a ISO 9001 satisface los requisitos del estndar ISO 9001 pero no ha sido formalmente evaluado y certificado por un certificador de terceros. Esto significa que puedes disfrutar de los beneficios de un sistema de calidad conforme a ISO 9001 sin pasar por los gastos normalmente asociados con la certificacin. Estars en posicin de certificar cuando as lo requieras. Beneficios de la Conformidad a ISO 9001 Los siguientes son algunos de los muchos beneficios que las compaas reportan que han ganado al implementar los sistemas de calidad ISO 9000: Mejor control de sus operaciones Mejoramiento en la calidad de servicio a sus clientes con aseguramiento Un sistema de calidad extenso y formal Incremento en la retroalimentacin del empleado en el proceso de toma de decisiones Mejora en la habilidad de dar seguimiento a los procedimientos Incremento en la habilidad para determinar la causa raz de los errores Una excelente herramienta de mercadotecnia

GESTIN DE CALIDAD TOTAL Los tiempos que corren son ciertamente cada vez ms difciles para toda organizacin, debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el mundo, donde la liberalizacin de las economas y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno de inexorable convivencia para el sector empresarial. Hoy ms que nunca parece existir un amplsimo consenso respecto de la urgente necesidad de que las empresas funcionen bien competitivamente. Hasta hace unos aos el sistema proteccionista en nuestro pas, como en otros pases de Latinoamrica, haba impedido valorar las duras condiciones de la competencia internacional y los mayores niveles de exigencia de los clientes y consumidores, quienes exigen mayor calidad en los productos, oportunidad en las entregas, precios razonables y excelencia en la atencin. La cruda realidad iniciada en los aos ochenta y los efectos de la globalizacin de los aos 90, est despertando bruscamente a todas las organizaciones y las obliga a buscar afanosamente nuevas estrategias para adaptarse con xito a la creciente competencia. Es precisamente en este entorno en el que la Calidad Total se proyecta vigorosa y revolucionariamente como un nuevo sistema de gestin empresarial y factor de primer orden para la competitividad de las empresas. El concepto de calidad, tradicionalmente relacionado con la calidad del producto, se identifica ahora como aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de organizacin. Muchas de nuestras empresas, si bien reconocen la importancia de la calidad, no se encuentran suficientemente preparadas para aceptar los nuevos retos que trae

consigo y para poner en prctica sus principios y tcnicas. Tal vez uno de los principales inconvenientes sea el de carecer de una metodologa prctica que les sirva de soporte. En el desarrollo de esta investigacin presentaremos desde un repaso de las diferentes definiciones de los conceptos generales y de los principios en que se sustenta la filosofa de la Calidad Total, cmo analizar la direccin de nuestras empresas en relacin a este tema, hasta el papel fundamental de los Recursos Humanos en este proceso. Tambin se brindan ejemplos reales y prcticos para lograr una mejor comprensin de los conceptos a Desarrollar.

BENEFICIOS DE LAS EMPRESAS

El objetivo final de toda certificacin de calidad es mostrar al mundo una serie de caractersticas y requisitos que determinada empresa cumple como garanta de servicio. Segn la informacin de Aenor, son mltiples los beneficios que reporta la posesin de un certificacin de calidad. En primer lugar, para la imagen de la empresa, ya que poseer el certificado pone de manifiesto la sensibilidad de la marca por un tipo de gestin determinada y su compromiso por mantenerlo. Asimismo tambin existen una serie de beneficios econmicos que, segn Aenor, la mayora de las empresas auditadas reconoce: el ajuste a esta gestin permite una mejor gestin de los recursos, de los residuos y, en general, una reduccin ostensible de costes. Todo ello deriva en un aumento del valor aadido del producto, en la obtencin de seguros a mejor precio, el control del gasto y la reduccin de posibles sanciones.

Mejora de la eficacia a travs de una mejor organizacin y control.

 Adicionalmente, obtencin de muchos de los requisitos exigidos por los clientes en cuanto a aseguramiento de la calidad. Disminucin del nmero de evaluaciones por segundas partes (clientes), facilitndose asimismo los acuerdos entre los clientes y los suministradores, incluso en materia de calidad concertada. Incremento de la confianza de los actuales clientes a travs de la consecucin de la Certificacin. Sensibilizacin de la Direccin de la empresa para el mantenimiento de sistemas de gestin que mejoren la calidad y la productividad. Implantacin de una cultura participativa entre todos los miembros de la empresa y un espritu de mejora contina. Obtencin de una ventaja competitiva diferencial frente a la competencia. Ventaja comercial al facilitar una imagen de calidad avalada por una entidad independiente. Reduccin de los costes de no calidad en la empresa. En las empresas productivas esta reduccin supone el 20% de la facturacin y en las de servicios el 40%, segn Organismos reconocidos internacionalmente. Facilitamiento del acceso a nuevos mercados

CONCLUSIN Llegamos a la conclusin que el termino calidad es sumamente complejo y de gran importancia para cualquier empresa que desea desarrollarse y ser punta de lanza en el mercado, para llegar a esto es relevante tomar en cuenta los siguientes aspectos: Todos los empleados deben participar en el control de la calidad. Debe haber intervencin de quien planifica, disea e investiga. El trmino ha evolucionado y se ha perfeccionado para distintas reas. Los procedimientos y procesos deben estar basados en normas ISOS.

BIBLIOGRAFAS www.imecca.com www.geosites.com www.monografias.com www.iso.ch/dic.com www.rincondelvago.com www.iso2000easy.org