Pequenas empresas, o que fazer online?

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Introduo

Muitas pequenas empresas esto perdidas na internet, algumas tm sites que nos fazem suspirar de tristeza (e algumas pessoas realmente se autodenominam web designer). Algumas tm bons sites, visualmente dinmicos, agradveis e com uma quantidade de informaes que variam de quase nada a uma enciclopdia de coisas inteis.
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Ter um negcio que funcione tambm na internet mais do que colocar um site online e esquecer dele, mais do que ter em seu carto de visitas um endereo eletrnico, mais do que estar na internet. Fazer um negcio funcionar na internet pede participao, atividade e atualizaes constantes, interao com os clientes, estratgias de Marketing Digital, participao nas Mdias Sociais entre outros fatores importantes.
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Enquanto analisava alguns sites fiquei imaginando se os proprietrios dos sites, e das respectivas empresas, teriam alguma noo de quanto dinheiro estariam perdendo, ou se estes empresrios utilizariam algum tipo de marketing no virtual para divulgar seus produtos e servios. Claro, a propaganda a alma do negcio, mas ser que eles fazem alguma idia da grande oportunidade que esto perdendo? Acho que no.
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Ento decidi escrever este livro para oferecer, a quem se interessar, a oportunidade de entender essa nova forma de divulgao e quais os benefcios ela pode trazer para os seus negcios. Espero que goste, minha primeira experincia e gostaria muito de oferecer um livro que realmente ajudasse voc. Um abrao. Iris de Azevedo

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Marketing Tradicional Vantagens e desvantagens

Em primeiro lugar, vamos dar uma repassada nas tcnicas tradicionais de Marketing, suas vantagens e desvantagens, as dificuldades que as pequenas empresas encontram para divulgar suas marcas, produtos e servios e o custo absurdo disso. O Marketing to antigo quanto a histria da humanidade, mas o termo em si, com seu significado processo usado para determinar que produtos ou servios podero interessar aos consumidores, assim como a estratgia que se ir utilizar nas vendas, comunicaes e no desenvolvimento do negcio. algo mais moderno.
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De acordo com a Wikipdia: A finalidade do marketing criar valor e satisfao no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As atividades de um gestor de marketing abrangem um leque muito alargado de atividades, desde o estudo de mercado, a definio de uma estratgia, publicidade, vendas e assistncia ps venda.

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Mas estamos falando aqui da publicidade em si, daquela estratgia que os empresrios usam para divulgar seus produtos aos clientes, esse tipo de Marketing muito antigo e procurado. Anncios publicitrios em jornais, revistas, rdio e TV, panfletos distribudos em pontos estratgicos, Banners, Folders, calendrios, ims de geladeira... So tantas as opes de publicidade que a gente perderia um tempo listando. Ento vamos comear com os mais comuns utilizados, os mais tradicionais.

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Ims de Geladeira, Calendrios e coisas do gnero: Eles so relativamente simples, baratos e fazem sucesso com a maioria das pessoas, embora atualmente digam que os ims de geladeira aumenta o consumo de energia, em sua maioria so utilizados por empresas que fazem entregas em domiclio. Uma boa tcnica, sem dvida, mas no conquista novos clientes, apenas garante a fidelidade dos antigos. Vantagem: Custo baixo. Desvantagem: Nmero restrito de novos clientes alcanados.

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Panfletos: Pequenos folhetos com arte exclusiva, sem muitos detalhes, mas com efeito visual agradvel. Vantagens: Custo baixo. Desvantagens: Geralmente os panfletos so vendidos em grandes quantidades (No mnimo 1000), o layout deve ser elaborado por um profissional e voc deve confiar na pessoa, ou pessoas que faro a distribuio.
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Folders:

Para quem no sabe, folders so aqueles folhetos dobrveis que vm com uma propaganda mais extensa dos locais, so muito usados principalmente por hotis, ONGs e rgos do governo.

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Vantagens: Chamam a ateno por conterem uma quantidade razovel de informaes, fotos e voc pode detalhar os servios de sua empresa. Desvantagens: O custo da arte e da impresso so mais caros, pois em sua maioria a qualidade do papel melhor que a dos panfletos, alm de terem dobras (duas ou trs so as mais clssicas) e a distribuio continua tem o mesmo problema dos panfletos.

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Banners, Faixas e outros:

Impressos em material especial, em tamanhos variados. Vantagens: De visualizao fcil, os Banners so, em sua maioria chamativos por causa de suas cores fortes e letras grandes. Desvantagens: O custo por unidade, variando entre 30 e 60 reais, alm de serem localizados demais.

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Jornais e Revistas: Alguns destes anncios podem ser coloridos, se voc no optar por classificados, o pblico amplo.

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Vantagens: Ainda uma das melhores formas de publicidade, uma vez que as pessoas continuam lendo jornais e revistas. Desvantagens: O custo/benefcio ruim, geralmente este tipo de anncio custa caro. Se for em um jornal local, necessrio que se tenha certeza de que as pessoas vo realmente ter acesso a ele, alm do fato de que, geralmente, jornais locais (digo locais como regionais) tem uma edio mensal ou quinzenal, o que torna o investimento arriscado.
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Rdios:

Anncios gravados. Vantagens: No consigo pensar em nenhuma no momento. Desvantagens: Em uma poca de MP3, iPads, Iphones, celulares com espao para lista de msicas e etc.; a publicidade nas rdios vem se tornando cada vez obsoletas. O custo? alto pelo retorno que d.
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TV

Esses so cobiados, de efeito visual importante, com a vantagem de poderem ser veiculados em Rede Nacional. Vantagens: Todos mundo assiste televiso. Desvantagens: E por falar em custo alto... Um anncio em Rede nacional custa, em mdia de 33 a 440 mil reais, pela insero de um anncio de 30 segundos. Em uma TV local o custo menor, claro, mas ainda assim, na minha humilde opinio, absurdo.
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Ento, o que fazer? Que tipo de publicidade escolher? Qual seria o melhor para a sua empresa? Vamos pensar assim: Qual o objetivo da sua campanha de marketing? Quanto voc pretende gastar para atrair novos clientes? At onde pretende ir para aumentar suas vendas? Se achar que anunciar na TV vale pena, v em frente, boa sorte.

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Quando fizer o comparativo entre o valor e os resultados obtidos com seu anncio, volte e leia o restante do livro, combinado? Ento, esta foi uma lista dos tipos de campanhas publicitrias que voc pode utilizar; voc ainda pode combinar algumas entre si e obter uma boa campanha por um custo razovel.

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Marketing Digital O Marketing Digital tambm tem suas desvantagens, mas vamos falar delas depois. Primeiro vamos decifrar o que o Marketing Digital, ainda de acordo com a Wikipdia:
Marketing digital so aes de comunicao que as empresas podem se utilizar por meio da Internet e da telefonia celular e outros meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos clientes e melhorar a sua rede de relacionamentos. O marketing digital engloba a prtica de promover produtos ou servios atravs da utilizao de canais de distribuio eletrnicos para chegar aos consumidores rapidamente, de forma relevante, personalizada e com mais eficincia.
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E sobre essas aes Que vamos falar, nos ltimos tempos muito se tem falado sobre Otimizao de sites, Mdias Sociais, Marketing Viral, Marketing Online e etc., todos estes termos se referem a aes de comunicao que as empresas podem adotar para melhorar a divulgao de seus produtos/servios. Mas o que so exatamente? Para que servem e como utilizar?

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O Marketing Digital uma forma moderna do Marketing Tradicional, isso ningum pode negar, mas as tcnicas so diferentes. Por isso atualmente, muitos jornais, redes de TV, rdios e revistas tradicionais esto se adaptando para os anncios digitais, com sistemas de vendas diferenciadas (ainda que o custo continue sendo absurdo). Infelizmente para eles a internet um mundo novo, com sistemas diferentes e os grandes veculos de publicidade agora tm concorrentes de peso e um sistema no qual eles ainda no mandam.
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Quem tem uma empresa e j tentou divulgar de alguma forma, sabe que um risco, a publicidade tradicional no garante retorno. Mas o que torna a internet ou o Marketing Digital to mais sedutor? As garantias. Quando voc publica um anncio em um jornal voc no sabe quantas e que tipo de pessoas vo ler, no sabe se ele ser comprado pelo cliente que te interessa, no mximo pode garantir que seu anncio sair nos locais (cidades) que voc deseja.

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Nada garantido, o anncio pode estar l, seu cliente tambm e mesmo assim passar despercebido. E, para mim, o pior de tudo, voc vai pagar de qualquer forma. como um tiro no escuro e uma reza forte para que esse tiro atinja o alvo e, mais do que isso, que lhe traga algum retorno. Mas, no vamos nos precipitar e entrar em Links Patrocinados antes da hora. Vamos comear com a Otimizao de sites.

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Otimizao de sites

Otimizao significa tornar timo, melhorar, ento, est explicado, certo? Fazer a otimizao de um site nada mais do que melhor-lo. Mas melhorar em qu? Para quem? Vamos l, abra o seu site e d uma boa olhada nele.

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Primeira pergunta: Para que voc quer um site? Se for para constar no carto de visitas, pode parar por aqui mesmo e pular este captulo, no h nada que eu possa lhe oferecer. Mas se a sua resposta : Para conseguir novos clientes, para vender meu produto, para divulgar minha marca, etc., certo, voc pode continuar lendo este captulo.

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Ento, vamos analisar o seu site: Segunda pergunta: Quando voc digita o nome ou a URL (www.seusite.com.br) do seu site no Google, ele aparece em primeiro lugar? Sim? Que bom! Se no aparecesse eu ficaria muito preocupada.

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Ento vou utilizar como exemplo a pizzaria do meu tio, em Pima no Esprito Santo, ele no tem site, ento provavelmente no vai se importar. A url dele poderia se www.pizzarella.com.br (esse endereo j existe e de uma pizzaria de Belo Horizonte, ento vamos mudar para www.pizzarellapiuma.com.br, ok? Como vocs podem ver pela imagem abaixo, mesmo sem site a Pizzarella Pima aparece no Google.

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No site dele tem (como na maioria dos sites de pizzarias) a home (pgina principal com alguns detalhes que chamem a ateno, como fotos de pizzas ou do local), a pgina da empresa (com um breve histrico da criao da pizzaria), o cardpio (com ou sem preo), algumas fotos do local (para mostrar como o restaurante), um como chegar (para orientar o cliente), contato (na maioria das vezes um formulrio de e-mail), o site do meu tio est pronto, certo? Bem, se for s para constar no carto de visitas dele... Com certeza no precisa de mais nada. E ficou at bonitinho!
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Voc pode estar resmungando: Eu tenho uma pizzaria e o meu site exatamente assim, o que tem de errado com ele? Nada! Nada? Bem, na verdade, se o que voc procura divulgao na internet, ento... Tem coisas erradas sim. Ento vamos otimizao do site do meu tio, j sabemos que se digitarmos pizzarellapiuma ou www.pizzarellapiuma.com.br, o Google vai nos mostrar o link do site dele na primeira posio, isso bvio porque no existe nenhum concorrente para o nome, uma vez que os domnios so exclusivos, mas...
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E se ns digitarmos pizzarias em Pima, ser que o site dele ainda aparece na primeira posio? E se digitarmos apenas Pima? Ou pizzarias no Esprito Santo? Ou ainda, pizzaria no litoral sul do ES? Ah, t ficando mais complicado, no ? E mais difcil de manter, no s a primeira posio como a primeira pgina e depois as 5 primeiras... disso que se trata a Otimizao, ou SEO (Search Engines Optimization), melhorar o seu site de forma que ele aparea em destaque, se no na primeira posio, nos mecanismos de busca (Google, Yahoo, Bing, etc.)
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Para isso sero necessrias algumas modificaes no site do meu tio, modificaes que vo tornar o site dele atraente para os mecanismos de busca, no apenas para os clientes que j conhecem a pizzaria, sim porque para digitar pizzarellapiuma, voc teria que saber que existe uma Pizzarella em Pima, certo? E se voc sabe disso, voc, ou j cliente, ou o local j lhe foi indicado por algum e neste caso... Voc j cliente e ele no precisa da minha ajuda.

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A otimizao visa trazer novos visitantes ao seu site, divulgar ele para pessoas que sabem o que querem, mas no onde encontrar. Essa srie de estratgias garante, a longo prazo, uma nova leva de clientes. No vou entrar profundamente no assunto da otimizao, este livro no para isso, basta dizer que SEO sim, um tipo de Marketing pelo qual voc paga uma s vez e que vai continuar fazendo efeito por muito tempo.

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Mdias Sociais: Mdias Sociais so o melhor e mais benfico tipo de Marketing, se voc trabalhar direitinho, gratuito. Como? Isso mesmo, gratuito, uma das mais poderosas ferramentas de Marketing Digital e no vai te custar nada. O sistema das Mdias Sociais basicamente usar os contatos na internet para divulgar sua empresa.

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Fcil? sim, se voc tiver tempo e pacincia, pode conseguir milhares de clientes atravs das Mdias Sociais . Tempo e pacincia so um problema para voc? Bem, voc pode treinar um funcionrio para fazer isso ou contratar um especialista (a j fica mais caro, embora no tanto quanto os anncios de 30 segundos na TV) e, se for contratar algum, me ligue. A principal Mdia Social para um site um Blog, os blogs servem para todos os tipos de atualizaes, desde a insero de fotos de eventos at a divulgao de promoes e ofertas.
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Mas falando srio, as Mdias Sociais so um tesouro pouco explorado por pequenas empresas. Lembra do site do meu tio? Pois , ele no tem links para nenhuma rede social e isso um desperdcio de publicidade. Atravs das Mdias Sociais voc pode divulgar seu produto, criar promoes que atraiam novos clientes, fazer enquetes para a criao de novos produtos, so infinitas as possibilidades. As estatsticas sobre as Mdias Sociais so impressionantes, apenas o Facebook tem atualmente mais de 850 milhes de seguidores no mundo e cerca de 35 milhes apenas no Brasil. Imagine o alcance de uma publicidade.
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Inserir links que liguem as Mdias Sociais ao seu site facilita o acesso de usurios ao mesmo.

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Marketing Viral: Apesar do nome parecer sofisticado Marketing Viral nada mais do que o famoso boca a boca, no Marketing Viral os clientes de sua empresa espalham as notcias e promoes. Para voc ter uma idia do poder do Marketing Viral, dizem os especialistas que ele foi um dos maiores responsveis pela vitria de Barack Obama nas eleies nos Estados Unidos. Aproveitar o Marketing Viral no to fcil quando as Mdias Sociais, mas como no caso do boca a boca qualquer esforo vale a pena.
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Marketing Online ou Links Patrocinados:

Os Links Patrocinados so o verdadeiro Marketing Online, o mesmo sistema de pague para anunciar dos jornais, revistas e TV, mas a semelhana para por a. Na internet voc pode gerenciar seus anncios, sejam eles simples textos ou banners.
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A grande diferena est no fato de que nos Links Patrocinados, voc mesmo gerencia sua campanha publicitria, cria, insere, corrige, direciona, etc., voc escolhe o seu pblico alvo, a rea geogrfica onde o anncio dever aparecer, tudo. Um dos exemplos mais usados de Links Patrocinados o Google Adwords, vamos dizer que anunciar no Google Adwords seja mais ou menos como colocar um anncio na TV Globo em Rede Nacional, embora o custo...
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Vamos colocar assim, no Adwords voc cria sua campanha, seleciona o tipo de pblico que deseja atingir, define o valor da campanha, coloca a campanha online e s paga se o cliente entrar em seu site. Isso mesmo, o que chamamos de PPC (pague por clique), se a pessoa v o seu anncio e no entra no site, voc no paga nada, se ela clica no anncio e entra no site, voc paga pelo clique (os valores ficam entre R$ 0,05 e R$ 2,00 por clique), ento se voc definiu sua campanha para gastar R$ 10,00 por dia e o valor dos cliques de R$ 2,00, seu anncio vai aparecer at que pelo menos 5 pessoas entrem no seu site. Isso significa (falo por experincia prpria) entre 1000 e 3000 impresses (nmero de vezes que o anncio aparece) por dia.

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Entende agora por que eu disse que as pequenas empresas esto desperdiando dinheiro em publicidade tradicional? Agora, se voc ainda tiver dvidas sobre o Marketing Digital, ente em contato comigo, ficarei feliz de esclarec-las. Espero que o livro tenha ajudado a compreender melhor a novo sistema mundial de Marketing.

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