La Gerencia del Conocimiento en la Nueva Economa

Sergio Cuervo G., MBA Universidad ESAN scuervo@esan.edu.pe

Sergio Cuervo G. scuervo@esan.edu.pe

CAPITAL

ERA INDUSTRIAL

ERA DEL CONOCIMIENTO

TRABAJO

CONOCIMIENTO

ERA AGRCOLA

Fuente: Gorey y Dorat (1996) y Bueno (1999)

TIERRA

NUEVA ECONOMA

Sergio Cuervo G. scuervo@esan.edu.pe

LA NUEVA ORGANIZACIN
ORGANIZACIN
TRADICIONAL

LA NUEVA ORGANIZACIN Estructura en red Trabajo en equipo Flexibilidad. Polivalencia Orientacin al cliente Supervisin / autonoma rea de trabajo Desarrollo profesional Competencias Renovacin continua Influencia Retribucin fija ms variable
Fuente: Gmez, S.(2000)

Estructura jerrquica Individuo. Rigidez. Especialidad Orientacin funcional Control Puesto de trabajo Promocin Tareas Estabilidad Poder Retribucin fija

INTRODUCCIN
El conocimiento es el elemento diferenciador de la humanidad El conocimiento es el nico elemento que genera ventajas competitivas sostenibles (Drucker, 1994) La metfora de una organizacin que aprende y es repositorio de conocimientos

INTRODUCCIN
Conocimiento?

Gerencia de Conocimientos es un enfoque estratgico basado en recursos El conocimiento es fundamental para la sobrevivencia y consolidacin de una empresa El poder econmico y de produccin de una compaa moderna se basa ms en sus capacidades intelectuales y de servicio que en sus activos, como tierra, planta y equipo.

CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL
..El conocimiento son acciones, normas, polticas y procedimientos generados o adoptados en una organizacin para facilitar sus operaciones y su generacin de valor..

Conocimiento Organizacional
El conocimiento Cognoscitivo: Saber qu

Conocimiento Cognoscitivo (saber qu)

Dominio de una disciplina Capacidad de anlisis y de visin conceptual Resultado de aos de formacin y especializacin Necesidad de actualizacin continua

Conocimiento Organizacional
El conocimiento Cognoscitivo: Saber qu El conocimiento Prctico-Avanzado: Saber cmo.

Conocimientos Prcticos (saber cmo)

Del libro a la prctica Derivado de experiencias previas Desarrollo de reglas establecidas en procedimientos estndares de operacin Creacin de valor basada en capacidad de repetir eficiente y eficazmente (destreza profesional)

Conocimiento Organizacional
El conocimiento Cognoscitivo: Saber qu El conocimiento Prctico-Avanzado: Saber cmo El conocimiento de los sistemas: Saber porqu

Conocimiento de los Sistemas (saber por qu)

Comprensin de las relaciones causa-efecto de los problemas de organizacin Desarrollo de la intuicin como resultado de experiencias Orientado a la solucin de problemas complejos

Conocimiento Organizacional
El conocimiento Cognoscitivo: Saber qu El conocimiento Prctico-Avanzado: Saber cmo El conocimiento de los sistemas: Saber por qu La creatividad automotivadora: inters en el por qu.

Creatividad Automotivadora
Voluntad, motivacin y adaptabilidad para el cambio Combate la complacencia, la inercia y la falta de innovacin Permite adaptar al cambio con renovacin de los conocimientos, tcnicas y diseo de nuevas formas de resolver problemas

Qu es Gerencia del Conocimiento?

Crear un sistema y construir una cultura que facilita la comunicacin de lo que sea necesario dentro de los lmites de una organizacin (Buckman, 1998) Tomar control sobre la captacin, generacin, divulgacin y uso del conocimiento

GERENCIA DEL CONOCIMIENTO

...organizacin, planificacin, direccin y control de una red de personas imbuida en la cultura organizacional y apoyada por Tecnologa de la Informacin, que busca la creacin, renovacin, organizacin, transmisin, uso y proteccin del conocimiento brindando beneficios tangibles e intangibles, o desarrollando ventajas competitivas o habilidades distintivas...
Fuente: Bocchio, 1999.

PROCESOS DE LA GC
PROCESOS Generacin Codificacin Distribucin Uso MODOS
Recursos dedicados, adquisicin, adaptacin, y networking Registro, clasificacin, almacenamiento, indexacin, estandarizacin Comunicacin, hacer accesible, transferencia, mostrar el valor Aplicacin
Fuente: Davenport & Prusak, 2000. Bocchio, 1999

MEDIOS
Son las entidades que canalizan y contienen las diferentes formas del conocimiento organizacional :
Personas Tecnologa de Informacin Procesos Cultura Organizacional Estrucutura Organizacional Infraestructura

MEDIOS
Cultura Organizacional

Creatividad Automotivadora Conocimiento de Sistemas

Procesos, Bases de Datos y Tecnologa

Conocimiento Prctico

Personas

Conocimiento Cognoscitivo

Procesos de KM
Adaptar Crear

Clasificar Almacenar
Indexar
Estandarizar

Adquirir

Aplicacin

Comunicacin

Transmitir Accesibilidad
Basado en::Davenport &Pruzak (1999)

MEDIOS
PERSONAS GENERACIN INVESTIGAR TECNOLOGA DE INFORMACIN INTERNET GROUPWARE BIBLIOTECA VIRTUAL DATA MINING BASES DE DATOS DATAMART EXTRANET INTRANET E-MAIL REPOSITORIOS DE ACTIVIDADES SISTEMAS EXPERTOS SOFTWARE ANALITICO CULTURA INNOVAR

PROCESOS

CODIFICACIN

DOCUMENTAR

REGISTRAR

DISTRIBUCIN

COMUNICAR

COMPARTIR

USO

DISEAR EJECUTAR

RECOMPENSAR

Matute, G. (2000)

Principios de la gerencia del conocimiento

El conocimiento se origina y reside en la mente de las personas El compartir conocimiento requiere confianza La tecnologa permite nuevas conductas del conocimiento Se debe promover y premiar el hecho de compartir conocimiento El respaldo del personal directivo y los recursos son fundamentales Debe comenzar con un programa piloto Se necesitan mediciones para evaluar los resultados El conocimiento es creativo y hay que promover su desarrollo en forma inusual

Conocimiento Organizacinal
Sergio Cuervo G., MBA Profesor Instructor Universidad ESAN

Sergio Cuervo G. scuervo@esan.edu.pe

Dimensiones de la creacin del conocimiento

Dimensin epistemolgica
Conocimiento explcito

Conocimiento tcito Individua l Grupal Organizaciona Interorganizaciona l l

Nivel de conocimiento

Dimensin ontolgica

Creacin de conocimiento organizacional de conocimiento ...La creacin

organizacional debe ser entendida como un proceso que amplifica organizacionalmente el conocimiento creado por los individuos y lo solidifica como parte de la red de conocimiento de la organizacin. Este proceso se lleva a cabo en el interior de una creciente comunidad de interaccin, la cual atraviesa niveles y fronteras intra e interorganizacionales...

Dimensin epistemolgica
Conocimiento tcito
Conocimiento personal, especfico en un contexto determinado Intuiciones, creencias, asunciones y valores que posee un individuo a partir de su propia experiencia

Conocimiento explcito
Conocimiento que est codificado y por lo tanto puede ser transmitido en lenguaje formal

Dimensiones de la creacin de conocimiento

Dimensin Epistemolgica Conocimiento tcito
Conocimiento

Conocimiento explcito All y entonces

Objetivo Racional y de libre contexto Se transmite usando lenguaje formal y sistemtico Consiste en eventos u objetos pasados.

Aqu y ahora
Subjetivo Personal y contexto especfico Difcil de formalizar y comunicar Surge de la experiencia

explcito

Conocimiento

tcito

Elementos cognoscitivos y tcnicos

Individual

Grupal

Organizacional

Interorganizacional

Podemos saber ms de lo que podemos expresar

Dimensin Ontolgica

Conversin del conocimiento

TCITO
A

EXPLCITO

TCITO

Socializacin
DESDE

Exteriorizacin

EXPLCITO

Interiorizacin Combinacin
Fuente: Nonaka &Tekeuchi, 1999.

Conversin de conocimiento
Conocimiento tcito a Conocimiento explcito

Conocimiento tcito desde Conocimiento explcito

Socializacin
Compartir experiencias / cultura org.

Exteriorizacin
Escribir, Metfora / analoga, modelo

Interiorizacin
Manuales de operacin / aprendizaje organizaciona l

Combinacin
Educacin y entrenamiento formales / procesamiento de informacin

Interaccin social de conocimiento tcito y conocimiento explcito

Conversin del conocimiento

TCITO
A

EXPLCITO

TCITO
DESDE

(Socializacin) Conocimiento armonizado (Interiorizacin) Conocimiento operacional

(Exteriorizacin) Conocimiento conceptual

EXPLCITO

(Combinacin) Conocimiento sistmico

Fuente: Nonaka &Tekeuchi, 1999.

Dimensiones de la creacin del conocimiento

Dimensin epistemolgica
Conocimiento
Exteriorizacin Interiorizacin

explcito

Conocimiento tcito Individua l Grupal Organizaciona Interorganizaciona l l

Nivel de conocimiento

Dimensin ontolgica

Condiciones para la creacin del conocimiento organizacional

Intencin Autonoma Variedad de requisitos Fluctuacin y caos creativo Redundancia

COMPETENCIAS EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO

Estudiante Continuo Rapidez para reaccionar Flexibilidad ante nuevas ideas Asumir Riesgos Obsesionarse con lo que se hace Comunicacin (Por lo menos Bilinge) Motivador Visionario Agilidad Estratgica Clientemana

...No sobrevive el ms fuerte ni el ms inteligente sino el que es capaz de adaptarse ms rpido a los cambios...
Charles Darwin