LrdI' .

{"'nNES

A La emt:resa ie hernos asignado (f-lano, lg75) cuatro rlriades qrie requie'en expiicar.= t, ;-;;;, recrificarse. a) Geneiacin d-e un *l.ro un.**,i"* ul"o*guritl. bj Seruicio a la cornunici-ari c) esarrollo de jas integta* la ernpresa' d) capacidad d- ,r,r::fi.J;ff'q-ue
percalal de que, unas mirarr iracia aelent.* o lr.*or*;;;-.**"]l.. afuera, y unas son Ce car-cte.soc;ai-y;;;;ri;J'i];'
[.o:enzo sero"i;.je ha preseriraeir esias finaidades de un ms estr-r,lcturaJ, que nos puede xesunia;;Eii para
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Gene-ar riqueza :;iiiclentr: :ara ios lltegran_ tes de la errilresa.

Fropieiar ei desair:otlo hilrnan

de ics integrantes de la en-lr:..

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l)

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CLi N

Secr-

u
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in'-t6";,, :'.
udari.

Generar riqi-leza- para los

ir,.:.n,Ll,

i
ei

Pr-opiciar el rjesarrollo rurnanr rle los iniegrantes de ia cornu-

Fcr su

:,C de l:

nidad.

-.iente

-'

.:imtrin
{ernos

finalielades de

ergio F.aimcn,j-Kedilj:ac (lrana, igg?) consielera

1a er,i_rpr..esa

,:s desdr .cn o hat

q:_:e

soxl ias siguientes:

i:

iue 5c co 1ca, si ni
'a,cenie.

1j Froeiucir Lrienes servici*s que ;; saiisigan necesidade dei rne<iio sociceccncrlico.

-i2.

FINES

213

2) Generar un valor econmico agregado. 3) Establecer y cumpiir de modo equilibrado y razonable los compromisos econmicos con los elementos que participan de la actividad de la emPresa:
1975) cuatro final--

Trabaiadores

r'ectificarse.
::egado.

::

la empresa.

:.alidades de un modc

::il para percatarno: .:rpresa y otras haci: -,iias son de carcte:

,,'.tropolgica y social

Empleados Clientes Proveedores Acreedores Inversionista Directores Gobier-no

Salario Sueldo Servicio, calidad Y Precio Pagar a tiempo y a precios razonables Intereses y pago del adeudo

Utilidades ParticiPacin Impuestos

=,

iesarrollo humano

.:antes de la empresa.

4) Propiciar y mantener un arnbiente donde los trabajadores y empleados se desarrollen individualmente y como comunidad social, permitiendo y estimulando en ellos rnotivaciones trascendentes. 5) Generar la autocontinuidad de la empresa, que garantice su perrnanencia en el mercado. 6) Multiplicar oportunidades para que un mayor nmero de personas tenga acceso a ellas. 7) Responsabilizarse del impacto ecolgico y ios efectos secundarios negativos de la empresa, y propiciar efectos secundarios positivos. Por su parte, Andrs M. Sada Zambrano nos ofrece la finalidad de la empresa en una sucinta frmula: procurar que el cliente reciba productos y servicios de progresiva calidad y tambin progresivamente de ms bajo costo. Hemos decidido presentar las finalidades de la empresa vistas desde enfoques pragmticos (todas las personas citadas son o han sido directores de empresa por largr:s aos), para que se compntebe que en ese terreno, al menos desde Ia prctica, si no es que desde la academia, hay una concordia subyacente.

iesarrollo humano

I
-i:

considera que las

-siasan necesidades

FINES

r:Llzacin, en
GF".JgRAcIzu DE vALx.

nconrco

AGREGADo

iiranejador i :omo luegc

sta finaiieiad, por: ei objetivo ecctnntico inserto en ella, re. tring*:: le empresa al rn}itc n-le:cantil, qlr.e es aquel que pr. mrrdialmente teierytos en cuenta en la presente obra. Sin er:-." barg+, verentros en seguida que este objetivo, aun refirindos. a ia elnpresa rnereantil, preseifta conternpo]:rlearnente pr,:' ft;ndas etrificultades conceptr-rales, preeisamente por la dime:." sin cuantitativa que toda real.idad econrnica forzosameni. crnlleva. Fa'a el iuicio moral que pueda darse respecto dei cump-.' iniento de esta finalidad de ia ernpresa, necesitamos hacer a,." g-xrxas otsewaciones irnporlantes soLrre ios diferentes ngulc. que nos or'ece la consieleracin tica de tra rnisrna.

For esa rl Cr;eza a 1a I

:eriler-Perti.
qi.-rerl

parte del c:

deir,i

Fara qtte se plenarne que esa geil

ro stro a u: Pensar, p iarnente en capitai, es r

ie lXan:a v s,

La hr;nda-d ntorrl re r.tg"rega-r valor econrnica \/entunr:samente han pasado ios tiernpos en que generar rique ' za pareca sspeehoso. Por una parte, privaba tra idea marxis:., de qr-le la. i:iqu.eza genei:ada por el eaprtal tena su onigen nec.sariarneirte en la sr-straccin de aqr-rlla que le correspond: ai proletarir-r. Err esta j.eiea se encontiraia iilpicito un concepto esttic: ctre la dqr-:eza, r-oniorme al cual, !nrentras tino ga-naba el otrtena que perctrer. Es cierto que de esta idea participaban n, sio los idelogos socialistas sino tros rnismos empresarios: c acto rns irnporlante de la actividad mercantil era la negoclacen, por la cual yc cieta conseguir 1o ms posii:ie cedien)onsiderat
-,or
.L

princip:

priot i .eo' Esta con: sar que tan

r"r para oL iinos ni otl' Cuando c-e persona

,firrna,cir.

io itencs posible. La actividad mercantil no conoca m. aliernativa-s sue ia de ganar-perder y la cle perder-ganar. Sl alguien cleba perder en tra negociacin era rnejor que fuera e. otro, y si alguien cleba ganar era preferible que fuera yo. Fara el rnarxisrnc exista, s, la posibilidad de creacin de riqueza, pero sta lebefa atribuirse por ccmpleto aX proletaric y, casi iiteralineite, a i mar!r) de obi:a. {-{oy, cuando la rnan,de obra, las matenas prirnas e incluso el capital han desrnereeido su importaneia, la ereacin de rqueza se finca err la orgaci-o

ial es amor dos a opta .sta segun, -cea sno p,

Ble, de n-ia
S scr

,:,

.los-- la-s .. cgregado Este rrinct

.

FTNES

215

CO AGREGADO

:o inserto en ella,

resque es aquel que priresente obra. Sin em-

etivo, aun refirindose

:mporneamente prosamente por la dimen,nmica forzosamente

: reipecto del cumplinecesitamos hacer alios diferentes ngulos

:la
'.or

misma.

nizacin, en el management, que reste ahora Ia forma no de manejador financiero o de inventarios, sino de conocimientos, como luego se ver. Por esa atribucin casi monoplica de la generacin de riqueza a la mano de obra, las pretensiones de ganancia por parte del capital hacan entrar a la empresa en un juego de perder-perder, como despus de casi un siglo de experiencia qued demostrado. Para que Ia generacin de valor econmico agregado ingrese plenamente en el juego de ganar-ganar, debe considerarse que esa generacin de valor es atribuible a toda la empresa y no slo a uno de sus componentes. Pensar, por tanto, que ia finalidad de la empresa reside solamente en proporcionar beneficios o utilidades al -profitscapital, es reducir la empresa a una de sus partes, a la que se le llama y se le considera injustificadamente la parle principal.

econmico

In atribucin

del valor agregado

s en que generar riquenvaba la idea marxista :l tena su origen nece.a que le corresponda

Considerar que el valor agregadc de la empresa debe atibuirse por principio a uno de los componentes de ella, con pref-erencia
a

priori sobre los dems, es un& atribucin iniusta.

I un concepto esttico :as uno ganaba el otro . rdea participaban no

^-ismos empresarios: el

rercantil era la nego';antil no conoca ms

ra de perder-ganar. Si era mejor que fuera el :ible que fuera yo. :ilidad de creacin de ,o ms posible cedien-

: completo al proletario Hoy, cuando la mano

ei capital han desmerereza se finca en la orga-

Esta consideracin es el punto central del capitalismo: pensar que tanto los directivos como los operadores deben trabajar para obtener rendimiento del capital, ya que sin ste ni unos ni otros podran desempear su trabajo. Cuando nos referimos a la empresa en cuanto comunidad de personas (captulo u), pudimos percatarnos de que aquella afirrnacin capitalista tiene tanta razn como esta otra: el capital es amorfo e inactivo sin personas que lo trabajen. Apremiados a optar, tendramos que inclinarnos por la veracidad de esta segunda propuesta antes que por la primera, aunque no sea sino porque en Ia gnesis del capital encontramos siempre, de manera indefectible, el trabaio de la persona. Sl .sorz todas las personas directores y opera-capitalistas, rios- las que concurren en la generacin del valor econmico agregado, todas ellas han de ser las destinatqrias de este valor. Este principio, antes que una sensata verdad de sentido comn,

216

TJINES

de honor resaltarnos la moderna nccin de dignidad. Est: tiene un sentido, de suyo, universalista e igualitario, mientras que, en palabras de fu{ontesquier-l {El espritu de las leyes, u_ vu), "tra naturaleza del tronor es requerir preferencias y dis tinciones". En resuren, para que ia atrih.lcin del valor econmicc agregado sea justa, debe hacerse arendiendo al factor de contribucin en esa agregacin de valor" Fcr difcil que sea llegar a vai<r"ar con oirjetividad esta diversa proporcin de atribucin no debe dejarse el reparlo a ias solas fuerzas de la oferta y 1: dernanda tendr, coir todo, que influir-, v nrenos an -que a.la taerza de la negociacin. F{ay pensonas que pueden tenel' una gran habilidad para generar riqueza, y en cambrir resultan dbiles a la hora de negociarla. Y no se les debe retriLruir. por sta sino por aqulla. io }:acerlo as, es inclinar ---er:nneamente- etr criterio de eficiencia hacia la compeiencia antes que a la coiaboraeir: (captulo tv, Lt colabaracin,..). Si e.l vafar se a.greg yned.isnte la calabc,racin, por qu debe rep*rtirse rcted.ionte f.* cowzpetencia? Y si ef reparto se hace sup r av a f.or c,nd,a I a c o wzp ef enc i a-, c tt to ob t entiremo s d.e s p w s I tt co!.abaracirc? A1 no contestar con acierto prudencia-cn estas neludibies preguntas, apiicaren"]s las leyes de Ia justieia conmutativa mero intercambio etre trabajo que me -un rlas por dirrero que te entrego- cuando estarnos en un ryrbito en el que debera regir ia irsticia distritutiva: debemos

y ajeno a toda ideologa, deriva de la iguai dignidad de la pe: sona" Esto hace que el vaior agregado se airibuya a todas 1_. personas en la misma medida en que contril:uyeron a gen.. rario; esta proporcin es Xa nica diferencia a observar en _, mencionada distribucin del proctuctr: dei trabajo. Se trata c. una diferencia a pasterlor, derivada del diverso rendirnient,pero rro a prirsri, considerada desde el principio a partir de su. puestas difereneias de las personas. er a veces el capital el que deba lievar una parte prefe. rente, porq.ue haya sido el factor ms importante en esta -se. nesis cie la riqueza; pero en otras ocasiones, y por el rnism motivE:, deber sertro el di:ector o el operario. El repafio de riqueza no elebe, desde luego, ajustarse al di. tingo de 1os cargos honcrficos. puesta a la antigua nocir.
_

Cistribuir ent Le se produjo

L.

A pesar de} s=

riores, en cll: cin en que .t,

contribuya-

camente adn. slo con su t pecto de su .

For tanto, to tatr, por en hecho deberhabr de ate: no sk alas de persanct c cho a la pror econmica i

cubrir ese d
plantearse: s qu a la Pei tratrajador?

El capitaii justicia dist

ms. Fero'.1 sean fieles :-

fincarse ai toda person deben ser s: el cual habn uno segn s resolverse,: que esiamo: sona en cut relRuneraclrazadas de

FINES

2t7

:ral dignidad de la perse atribuya a todas las

distribuir entre nosotros 1o que entre nosotros conjuntamente se produjo.

:ontribuyeron a gene:encia a observar en la del trabajo. Se trata de :- diverso rendimiento, :rncipio a partir de su.revar una parte prefelinportante en esta gsiones, y por el mismo
e-ario.

El carcter de persona en esta atribucin

A pesar del sentido comn que transpiran las propuestas anteriores, en cuanto a que la riqueza se distribuya en la proporcin en que se contribuy a generarla --nue se atribuya a quien

contribuya-, no podemos marginar aqu el hecho, ya pacficamente admitido antes, de que la persona no se conmensura slo con su trabajo, sino que la persona implica un p/as respecto de su actividad.

: iuego, ajustarse al dissra a Ia antigua nocin

:in de dignidad. Esta : e igualitario, mientras . riritu de las leyes, tll,

::ir

preferencias y dis-

:: de1 valor econmico irendo al factor de con-: difcil que sea llegar a :porcin de atribucin, i:erzas de la oferta y la , lnfluir-, y menos an 'sonas que pueden tener ..2a, y en cambio resul-

:o se les debe retribuir s:, es inclinar -errneaa 1a competencia antes -.-laboracin...). ,:oracin, por qu debe ' s: el reparto se hace su- cendremos despus la .-ro -con

prrrdencia-

:-os las leyes de Ia justi:,:io de trabaio que me :. o estamos en un ma iistributiva: debemos

Por tanto, si se dieran necesidades de la persona en cuanto tal, por encima de lo que puede recibir por su trabajo, este hecho deber tenerse en cuenta en la distribucin, la cual habr de atender no slo a la aportacin positiva de cada uno, no slo a las fuerzas del mercado, sino tambin a la condicin de persona del trabajador, conforme a la cual posee un derech a la propia y familiar subsistencia, y del que ninguna ley econmica debe privarle. Oue sea la empresa quien deba cubrir ese derecho es otra cuestin. Pero la pregunta ha de plantearse: si la empresa es una comunidad de personas, por qu a la persona se le retribuye slo y estrictamente como trabajador? El capitalismo se sostiene racionalmente en el campo de la justicia distributiva: aquellos que ms logran deben recibir ms. Pero una sociedad que pretenda que sus ciudadanos le sean fieles no como trabajadores sino como personas, debe fincarse adems en la disposicin de la justicia que se debe a toda persona simplemente por serlo: quienes ms necesitan deben ser satisfechos en sus necesidades. El principio segn el cual habr que ir "de cada uno segn sus capacidades a cada uno segn sus necesidades", no ha sido resuelto an, y debe resolverse, aun cuando se le tilde de idea socialista. Es obvio que estamos hablando aqu de necesidades estrictas de la percuanto tal, y no de caprichos. Y estamos hablando de rorru ", remuneracin de un trabaio serio, no de holgazaneras disfrazadas de actividad laboral.

218

FINES

Diverso s concepto s de v alor agregado

ii''
r$

,'l'

La consideracin de que la riqueza generada se deba enteramente al capital, despus de que se hubieran cubierto todos los gastos, no era a fin de cuentas una manera, discutible como todas, de repartirse Io ganado. Se trataba en realidad de un concepto integral acerca de la empresa. De acuerdo con 1, la directivo, fuera operarioremuneracin al trabaiador -fuera se consideraba como un gasto que debera descontarse de 1o generado, y como todo gasto, debera rninimizarse. El trabajador de la empresa era un extrao cuya actividad se contrataba, como se podra contratar la compra de un artefacto ai proveedor. En la posicin opuesta, el trabajador poda considerar al con ms derecho- como un extrao, de capitalista -quz manera parecida a un acreedor que me proporciona un crdito a fin de que pueda trabaiar, y cuyo costo, como todo crdito, deber minimizarse. Unos y otros, pues, habran entrado en el iuego de perder-perder, ya que se trataban respectivamente como aienos si no es que como extraos o, peor an, como enemigos. El concepto de valor agregado no tiene discusin. Llmase valor econmico agregado a la diferencia contable entre facturas de venta y facturas de compra, es decir, el valor que aad a lo comprado a fin de poder venderlo a un precio superior. Pero esta simple consideracin contable de la riqueza generada oculta un asunto decisivo que compromete el concepto de empresa por entero. En efecto, el valor agregado viene definido por la diferencia entre lo que se compra a terceros y 1o que se vende a terceros, Quines son los terceros que quedan fuera del cmputo de valor agregado, y que precisanrente el dejarlos fuera me permite determinar el valor que se produce dentro? Dnde est el adentro y el afuera de mi empresa? Puedo considerar /rcero a un proveedor que me entrega e\ 9oo/o de sus ventas, lo que compone a su vez el 90o/o de mis compras? Puedo considerar tercero a un cliente al que Ie vendo e7 9Oa/a de mi producto, el cual constituye el 9oa/o de sus compras? Estas preguntas son preparatorias de la siguiente: puedo

considerar /erc. trabajo Iaboral, En el momei cuestin al pare ma moral de pr.

Ia empresa, sor el salario a mis I

tura de compr:
materia prima?
Del co': Estas preguntas ca se resolvierc

XIII, en su encdecir "proftic:

vizasen suplin,

no debera ser propuesta se hl bajador. Los er

que esta sugerel

nizacin, porqr reccin, esto es eficacia, supert trato tensamen

Durante ese s han cambiado zacin. Los Pi-,: cualquier punt' en las que el p contratos Puni pra o de venta, entre ellos se c de el vnculo e, nal que se reia. y discpulo, e:. permanente. S fabricadas po:

FrNES
.

219

ta

!ado

,-ia se deba enterar:-an cubierto todos :r'a. discutible comc ' en realidad de un : acuerdo con 1, la ', o, fuera operario: descontarse de lo -rmizarse. El traba:-ii.ridad se contra" de un artefacto ai

gO'0lo de su considerar tercero a una persona que me vende el trabajo laboral, y esa venta constituye elgoo/o de sus ingresos? En el momento de definir el valor econmico agregado, cuestin al parecer solamente contable, se presenta un dilema moral d primera categora: las personas que trabajan en la empresa, son terceros para ella? La nmina por ia que pago el salrio a mis obreros o a mis directores, constituye una factura de compra como la que debo pagar a mi proveedor de materia prima?

Del contrato de trabaio al contrato de sociedad

Estas preguntas fueron planteadas hace 100 aos, aunque nunca se iesolvieron. Hace precisamente 100 aos, el papa Len

:da considerar al ,:ro un extrao, de

:porciona un crdicomo todo crdito, rabran entrado en -.r respectivamente .r. peor an, como

XIII, en su encclica Rerum Novarum, sugiri (hoy podemos

:iscusin. Llmase ::,ntable entre factuel valor que aad a :recio superior. ie la riqueza gene''r.omete el concepto
.

jo por Ia diferencia
se vende a terceros. :r'a del cmputo de ' ,rlos fuercL me per-

i:ntro? Dnde est

-leclo considerar ter-

-'r
,1:

de sus ventas, lo :r'as? Puedo consi.-

. )OCh de mi produc-

:: slslliente: puedo

decir "profticamente") que los contratos de trabajo se suavizasen suplindolos por contratos de sociedad. El trabajador no debera ser un asalariado por contrato, sino un socio' La propuesta se hizo pensando sobre todo en la persona del tratu,I"t. Los empresarios fuimos ciegos al no percatarnos de qul esta sugerencia sera potenciadora de la eficacia de la organizacin, pttqr" el unir fuerzas, el empujar en la misma diel trabajar en colaioracin, es, en orden a la reccin, "ito "i, a la competencia que se genera en Lln coneficacia, superior trato tensamente negociado. Durante ese siglo, y sobre todo al final del presente, las cosas han cambiado rnucho. El can-rbio principai se ilama globalizacn. Los productos y servicios se compran y se venden en cualquier punto del planeta. Se han creado redes de empresas en lai que ei proveedor y el cliente ya no son tales gracias a contrats puntiformes en cada operacin individual de compra o de venta, sino productores asociados, de tal manera que Lntre ellos se cla rtn proceso de enseanza-aprendizaje en donde el vnculo establecido ya no es el de un comprador ocasional que se relaciona con el cliente de turno, sino el de maestro y discpulo, en una transferencia de tecnologa de intencin permanente. Si un solo automvil est compuesto de piezas iabricadas por 200 proveedores de 15 pases, puede decirse

FINES

que las relaciones entre ellos son relaciones de terceros? No

es

ms important
etctera.

posible que el edificio del Shangai-Hong Kong Bank se com' porrgu d elementos fabricados en 10 pases distintos, y las ielaciones entre los constructores sean meras relaciones puntiformes. Aparece el propsito de adquirir lo que necesito en el sitic donde la calidad, precio, tiempo y formalidad de entrega sear-mejores. S1o producir aquello que, en calidad, precio, tiempc y formalidad de entrega, sepa hacer mejor que lo mejor que pueda hacerse en cualquier otra empresa del mundo. Este deieo ha terminado con los antes bien definidos linderos que separaban a las empresas compradoras de las empresas vendedoras. Hoy da se entremezclan en plexos tan arliculados r estrechos, que no puede hablarse con propiedad de que estamos en conexin con terceros' Esta red de pequeos puntos de empresa, en la que lo que realmente vale es la cohesin entre ellos, ha recibido el nombre de empresa virtual, poniendo al revs el significado tradicional de este vocablo' Se llamaba virtual a aquella causa que, contando con todos los factores para producir un determinado efecto, an no Io ha producido: as, una empresa sera rtualmente internacional porque su producto es mundialmente competitivo, aunque no tuviera todava ventas en el extranjero; se podra decir que un ejecutivo es un virlual presidente de la compaa si, estando en condiciones de serlo, no ha recibido an el nombramiento... Actualmente, el trmino virtual se refiere, por lo contrario' a una empresa que no cuenta con todo lo que antes se consideraba imprescindible para fabricar un producto o prestar un servicio, y sin embargo lo fabrica o 1o presta, utilizando Ia actividad de diversas empresas ajenas, a las que coordina, crendose as Ia empresavirtual (en este segundo y moderno significado del trmino). Ejemplos: una de las ms grandes ftricas de automviles del mundo, que slo fabrica el cuarenta por ciento del vehculo; la segunda corporacin en ventas de ropa femenina no tiene en propiedad un solo taller textil; una vendedora de los 20 mejores viedos de California no posee una sola vid; uno de los distribuidores de huevo

La empresa nacin de mi no son propiar Lo que ha oi 1a suerte de lo, tamos. Si e1 ci los trabajadorc haberlo pensac que no supo a( cion hasta qu Es llamativc la de una cent, nos dice que necesario corr ciate: tratando

Hay dificultad como finalida cibir el calific Sabemos qrfinalidad de g, cultural, arts presa mercatl nmico, en st que se venda t se compra. Sin embar-s nmenos, al p dudar al men lo que se pro( se prestan, car les que lo inte ciones y espa capital financ

FINES
de terceros? No es .ong Bank se com,es distintos, y las

221

rrs importantes del mundo no cuenta con una sola gallina,

etctera.

as relaciones pun-

recesito en el sitio ad de entrega sean lad, precio, tiempo

'que lo mejor que :1 mundo. Este de,idos linderos que

las empresas ven-

' tan articulados y

iedad de que esta-

r. en la que lo que a recibido el nom. slgnificado tradintando con todos r efecto, an no lo imente internaciocompetitivo, aunero; se podra dede la compaa si, lbido an el nompor lo contrario,
que antes se conrroducto o prestar 'esta, utilizando la

La empresa virtual es un nodo de coincidencia y coordinacin de mltiples empresas que son diversas entre s pero :ro son propiamente terceras Ias unas de las otras. Lo que ha ocurrido con proveedores y clientes condiciona .a suerte de los trabaiadores en relacin con el tema que trar:amos. Si el cliente y el proveedor en rigor no son terceros, 1os trabajadores no pueden considearse terceros tampoco. El haberlo pensado as no es ms que una miopa del capitalismo, que no supo adelantarse a su tiempo, y en cambio slo reac:ion hasta que los japoneses lo despeftaron. Es llamativo leer en Fortune una afirrnacin casi idntica a la de una centenaria encclica papal, cuando Rapoport (1993) nos dice que para solventar Ia actual crisis de desempleo es necesario comportarnos treating each employee like an associate: tratando a cada empleado como un socio.
Cuantificacin del valor agregado
Hay dificultades muy serias para decir que el valor agregado, como finalidad de la empresa, y empresa mercantil, debe recibir el calificativo de econmico. Sabemos que existen empresas eficientes que no tienen la finalidad de generar un valor econmico sino un valor social, cultural, artstico, pero siempre hemos odo decir que la empresa mercantil tiene como finalidad generar un valor ecottmico, en sus trminos ms elementales y bsicos: que lo que se venda tenga un valor econmico supenor a aquello que se compra. Sin embargo, a travs de este siglo han venido surgiendo fenmenos, al parecer enteramente mercantiles, que nos hacen dudar al menos de aquel adjetivo. Entre los componentes de 1o que se produce o entre las actividades de los servicios que se prestan, cadavez tienen menor peso los elementos materia1es que lo integran, la maquinaria que se requiere, las edificaciones y espacios que son necesarios y, en consecuencia, el capital financiero que haya de acopiarse.

que coordina, "undo y moderno e las ms grandes ilo fabrica el cuarrporacin en venlad un solo taller :dos de California uidores de huevo
1as

FINES

mayor peso especfico los c;. En cambio, adquieren mucho tt p"" elaborar el produ:nocimientos a partir;;i;;;;;tt de -: Jugano con la etimologa to o proporcionar a l"*iti' Micha'' cabezaen latn' palabra "capital", d";il;;" "ip't' ms necesario que a:'el capital es Novak nos dice q'" ut'otu sino en el sentido de c';tes, pero no en

en ella, que son

de mayor valor re

que los dems re:

Precisamente .

"l '";;;;o""'ta'io' beTa lnteligente' .^ e:' "-i".o ^^-^^imientos u.L.t que 'los conocimientos no {son cuantificables un profer= ndole Slo trminos *or,"tu'io-', ;;;t;;;;pia u': sabr t:'"to dinero producir no existe- p"" y u"" t:t ttu'tu ahora ignorado' -que 'j determinado to'o"i"'JJ"to que tiene que paga:-

de cuantificacir: ouede decirse, car los son ProPieaa-; dad y de verdad.

decir el precio hubiera, nadie nos prr"d" se a un profela' ^- r^- .,careq de er. en Ias vsceras rle la er:.El caso es que cadavezaparecen

presams.on"o'of

un Juego --1t^"-":i,:;" ,Olo ," cuantifican mediante senl -;;;' mnimamente realistas no que supone lo que ""-trmino'
'

!;1;;,i'.i-a:,::1";:il;'*T:!"^';#;*
ad de
a

Francis Euk,rvu-u, ;#;;:;;lifica en negoclc: .""ir""r " to, ciudadanos na1a.aoci-1se comom?: ^i" ffi;;;, tu"ra dtiestricto mbito delfamilismo' porqu: otras cosas financiero (entre q"" a ;ffi; traba'"pit"t el capital finunti"'J'q;;;";i; v,q'"u..op"tativamente social mutua)' *it"u' 'i "t"it" a l confianza contabilizarse e: il;";i; puede Sin embargo, "t tupitul financieo capital social' siendo ms imporun balance, ""'u"iJ'o'e-el conpara medirlo: para medir la tante, carece a" t"i*ttro o suponer 1: f\anzamutua '" t'"t"'itu previament" "o'tu' confianza que se quiere medir' de los negocios ha ileEn el pas t" d#;it t"I"tfftt"tinemplean cada vez ma' sutiles' se sado a sofisticacio;;-;"y d" dar.relevancia a los aspectc: i".-t."t .";l"t ;;; t" ''''u cuantificables' p'""i'u-"nte no a ejemplo' de los llamados irrt:' ""g""i" caso' ;;;;iun Tal es el deque son imoonderables' vale sible assets,activos invisibles' no susceptibles d' cir, no cuantilicables' y en consecuenci' de invisible asset: ii;ipt emblemtico valoracin ".o'o'iitl' porldo, por la empresa, embebido' son los .o.ro.lrrri"ri,

"X:

:;::i liio"

o p o rr u n i d

1i I i 1:l.Tl al capital social'

dv ert

"- : ?

"t "t-1":t:

sino en Posesin individuales no s sociedades en dl mientos no son sarse Y mantene slo pueden recc sabe. El saber c sulta difcilment marse en un cu tan identificadc nocimiento, que saber que se tra vacin sino Por de pintura de I duro. Lo que oc tudes: el modo propias de ia di se apoYan (caP1 transmisin. Y; sersele geon: encarnada, corr ca puede desqa universal: el tec todos, o de nad Por todo estc lance financier' de maYor valor empresa con e: se tratase de r-t herramienta dt Se encuentt'

FrNES
:so especfico lOs co: elaborar el Produc: ia etimologa de Ia iza en latn, Michae.,s necesario que an: en el sentido de caen ella, que son en muchos casos

223

-en ;;;"; t^lor real y funcional -no sabemos si econmicoson cuantificables' ;;.'i;l .*at .e.,glnet del balance que s los conocimientos este defecto

cad'avez ms

casos-

: .,r, cuantificables er.e. Slo un Profeta

*.rero producir

ur-

:snorado, y aun si 1o j-le tiene que pagar-

i> \'sceras de la em:uantificables, Y que :::-rlabar de fantasa :rre realistas no sera

=::ir (captulo vI) que

: tral social, es decir

Precisamente en el caso de porque ni siquiera " ."u"tlfi.acin se hace en verdad crtico' de decirlo, que esos conocimiennuede clecirs, como acabamos en reali;;;;;;";;;;La"a an ta empresa' Los conocimientos' empresa' en posesin de la auay a" verdad, no se encuentran y las petsonas ,irro'".r-poresin de las personas- individuales' de ser posedas, ni siquiera en inrlividiales no son susciptibles .J"ua"u en d.onde an se diese la esclavitud" Los conocipuedan envamientos no son materiales o substancias que Los libros y documentos sarse y mantenerse en un almacn' 1o que la compaa slo pleden recoger una mnima parte de crecer a las empresas-resab". gl saber que realmente hace plas,rf,u aifi.if-"ni" obietivable, y slo lo ob.ietivable puede est libro' El resto del iceberg ;;;." en un cuaderno o en un s- el cotan identificado con la persona que posee -sta desga-iarse de ella: es un que difcilmente puede

"".1-i""4, se transmit", .ruro saber que

:>.ciarse en negocios -.;,nilismo, como ms

,:-: otras cosas porque

,:erativamente traba:-rza social mutua). ::ie contabilizarse en :- siendo ms imPor:.- r: para medir la con: .ontar o suPoner la
negocios ha lle=:rplean cada vez ms .:', ancia a los asPectos
1os

je

transmite, no por objetiEl es.tilo vacin sino por vivencia, contagio' eiemplaridad"' recogerse en un disco d-pi.rtrru e Rembrandt no pu"de an con las virduro. Lo que ocume con las artes sucede ms empresa las virtudes tudes: el modo en que se viven en una en que ;;;pl^t de la direccin y las virtudes. fundamentales posibilidad de I" .!"r." Gaptulo vr), ii"t'" "tu dificilsima eni.^*itlon. ia deca Aristteles que a un joven podraest La prudencia sersele geometra, pero no prudencia' pmdente; la matemtiencarnada, como virtu, en 1a p".to.ru de la persona y hacerse ca puede desgajarse objetivamente Pitgoras, sino de universal: el teorema de Pitgoras no es de
se

:.:s.

, ie 1os llamados

lnvl-

todos, o de nadie. presentacin de un baPor todo esto, resulta paradjica Ia justamente los renglones Iance financiero en "l qul se omiten el que se trabaje en la de mayor valor, y ,u-Uit' es paradjico si

:: :onderables, vale de,-.r- no suscePtibles de -..-o de invisible assets ,: -l11preS? embebidos

.or, "-p.u de "ri. herramienta perfecta' ," ,l^,ur" una

insttum"t'to' radicalmente tmnco' como o al menos la mejor

herramienta de que es posible en absoluto disponer' un dilema cuya reSe encuentran aqu iu' "*pt"tas ante

224

FINES

solucin no puede postergarse por ms tiempo' Nuevamen:= parece ser una encrucijada de trminos-contables, cuando s' irata en realidad de un concepto global de la empresa y de s':s orientaciones ms trascendentales. El problema podra enunciarse as: una corriente, la n:' tradicional, buscara el artificioso modo de cuantificar lo 1:cuantificable, para meter en eI molde del balance esos eleme:tos intangibles e insibles que primeramente parecieron mel:-: expresioies espurias y se han convertido despus en-las pi'zai esenciales de la baraja. Bajo la fuerza de esta corriente, -, contabilidad procedera de esta fantasiosa manera: en caso i= venta de la compaa, en cunto podran comprarse estc: imponderables?, sin darse cuenta de que antes habra qu= contestar esta pregunta que no tiene respuesta: en cunl estara dispuesto a venderlos? No tiene respuesta, porque n: qu' se puede tub"t en cunto se est dispuesto a vender algo no tiene precio. Conforme a esta corriente, paradjicament= los factoies ms valiosos de Ia empresa slo podran tene' precio en el curioso momento en que dejaran de pertenecerie algo parecido a dar la primogenitura a cambio de un plato c' lentejas. Segn otra corriente, habra que buscar otros modos de e'timaiiOn y valoracin de Ias empresas sin recurrir a valores estrictamente econmicos. sabemos que estas estimaciones', apreciaciones de los valores de la empresa que no tienen precio, ni pueden tenerlo, todava no existen' Pero tenemos ' intuicin de que podran existir si nos saliramos de la crc' la actitud de considerar comprensible sjen que ,o, "rr.i"oa Se trataa, en esta corriente, de usar 1: medirse. lo qr" puede imginacin, mientras que en la corriente adversa usaramc' la fantasa. En el caso de la primera corriente o tendencia -tratar d cuantificar Io incuantificable- podemos caer en la peligros: conclusin que se hizo popular como "la falacia de MacNaqu' mara" , al haer sido denunciada por 1: primero, medir lo segundo, descartar lo que no p-uede medirse c se pue'de medir; daile un valor arbitrario; tercero, asumir que /o que no puea medirse no es importante: esto es ceguera; cuarto, decir que /' que no puede medirse no existe: esto es suicidio'

Como Io dic llega a contars

consecuencia,

la medida de tc dar Ia lapidari confunde valo

En nuestro: independient, Pero la denor crdito comer'

cul es la canl o los bancos ner cul es el '

en
{
'l
.:

realidad'i

cial" al que ai
crdito, pues, La expresin

i l

will,la

buenc,

li

entidades del

obvio que Ia
inmensurable aunque suele una empresa

bility, por eje

Esta hiperlrc

preciacin dt ha impelido mo, rtuevas f' valiosas que tener valor. Tampoco I esta evaluaci al parecer cr estudiar las r taciones de
1

FINES
)o. Nuevamente, ables, cuando se rmpresa y de sus

225

no Como Io dice sabiamente Charles Handy (1996)"'lo que fcilmente' En llega a contarse no cuenta. El dinero se cuenta .oi.".r".r.ia, con demasiada rapidez el dinero se convierte en la med"ida de todas las cosas";esto es necedad' Solemos recor-

orriente, la ms :uantificar lo in:rce esos elemenrarecieron meras spus en las pieesta corriente, la rnera: en caso de

romprarse estos ntes habra que ista: en cunto -resta, porque no vender algo que raradjicamente, o podran tener
de pertenecerle;

io de un plato de
ros modos de es-

ecurrir a valores
is estimaciones 1' -re no tienen pre-

darlalapidariasentenciadeAntonioMachado:.,Sloelnecio confunde valor con Precio". En nuestros usos mercantiles, la empresa tiene un valor independientemente de sus registros numricos contables' pero la denominacin que damos a ese valor es engaosa: crdito comercial. El nombre de "crdito" nos hace suponer cul es la cantidad de crdito -econmico- que el mercado o los bancos pueden conceder a la compaa; nos hace suponer cul es el valor delnombre, de Ia firrna o de la marca. Pero en realidad "crdito" quiere indicar ms bien el "capital so(el cial,, a] que aludi Fukuyama, la confianza o credibilidad crdito, prr"r, qr" se le concede) en la empresa o en la marca' inglesa para este concepto es ms ditecta: good. i. "*pttlOn ioluntod que el negocio se ha ganado en las *tl,i" buencL entidades del entorno .ot lut que ha entrado en relacin' Es obvio que la buena voluntad de los otros respecto de m-es inmensurable, como lo son tambin los trminos afines reliaiiiity,por ejemplo, que se refiere tambin a la confiabilidad' urt q.r" sueie utilizarse ms para un proyecto futuro que para
una emPresa Presente.
Necesidad de un nueYo baremo
deEsta hipertrofia de 1o incuantificable y' al mismo tiempo' p.".iu.l" de 1o que antes tena precios ciertos e indudables' lu i*p"lido a Charles Handy a habla-rnos de un nuevo bare*o, nir,.ru, forrnas de estimacin de determinadas realidades

Pero tenemos la imos de la crcel omprensible slo riente, de usar la iversa usaramos
de :ncia -tratar :r en la peligrosa lacia de MacNa';ero, medir lo que puede medirse o
e

de valiosas que no son cuantificables, pero no por ello dejan tener valor. para Tampoco Handy puede ofrecernos frmulas o baremos

esta evaluacin de

lo que no puede

ar-to,

decir quelo

io.

io incuantificable. Sin embargo, coincide un fenmeno que ya habamos observado al al parecer con ..diu, las relaciones de la empresa con determinadas orientaciones de la cultura posmoderna (Llano, 1994): la admisin

226

FINES

de vnculos de alto valor entre las personas, que no pertene-

Jam

cen al mbito de la empresa ni del mercado, porque rigerslo en las comunidades vitales de carcter personal, eso que antes denominbamos (captulo tt) comunidades de amista. ah hacamos alusin a objetos que guardan una relacin tar. estrecha con Ia persona que adquieren Ia calidad de invaluaai bles; nos referimos tambin alacarencia de precio -pero mismo tiempo, alaplenitud de significado- de una sonrisa, del acercar una silla, del ceder el paso. Gestos invaluables pero tan significativos que la sociedad no podra subsistir sin ellos. o, peor, se atascara si los tasramos en un precio y cobrsemos por ellos la correspondiente factura. Desde un punto de vista distinto, Handy coincide con las disquisiciones anteriores. Hay realidades profundas para edinero no es hombre que no pueden expresarse en cifras -el todas las cosas-: "un paseo por un lugar hermola medida de so, el amor de la familia, el gozo de ensear, ver cmo alguien se cura, la emocin del descubrimiento, Ia satisfaccin dej trabajo bien hecho, el placer de la amistad...", y nos dice que, ante esas realidades, "debemos encontrar una forma de enumerarlas, aunque no las podamos contar". El nuevo baremo no vamos a obtenerlo profundizando en las relaciones laborales mercantiles , sino apreciando las muchas cosas buenas que hay fuera del mercado, y que debemos cLpreciar aunque no les podamos poner precio. -insistimosEI talante varonil, rgido, racionalista y duro para hacer los no se sabe por quin-, arroj por la negocios -inventado la contabilidad, todas estas realidades puerta, en nombre de vvidas, plenas de sentido, como sentimentalismos impropios de trabajos serios, que se reducen a lo ponderable, cuantificable y medible; pero al poco tiempo se han ido introduciendo por la ventana en nombre de la humanidad. Ahora vemos mejor que la persona es mucho ms que la esto no lo sospesuma de sus actividades. En especial -y chaban los neoyorquinos de principios de siglo-, la persona humana es mucho ms que los negocios y los clculos racionalistas. Est ya claro que no podemos vivir con los clculos de la sola razn, y que resulta impracticable la postura de aquel personaje de Washington Square (novela de Henrl

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por (ten ml

FINES
,re no pertene-

227

porque rigen 'sonal, eso que :s de amistad; ia relacin tan ad de invalua'ecio al -pero e una sonrisa, valuables pero sistir sin ellos, :cio y cobrse-

James, tan experto en psicologa como 1o fuera su hermano William): para l,las relaciones humanas tendran que reducirse a las del razonamiento, "sin la ayuda meretriz de la

inciile con las rindas para el :1 dinero no es r lugar hermo'cmo alguien lisfaccin del
nos dice que, forma de enu-

-undizando en iando las mu'que debemos -. poner precio. para hacer los arroj por la :as realidades :.los impropios rie, cuantificantroduciendo

ro ms que la r no lo sospeia persona -, :lculos racio-

:on los clcu: la postura de eia de Henry

emocin". Estas consideraciones no se mueven en el plano acadmico y filosfico: descienden al mundo de la realidad, es decir, para muchos, al mundo del balance. EI mismo Charles Handy (1996) nos dice que, aunque tengamos un largo camino que recorrer, los empresarios del futuro van a tener en cuenta (y nosotros aadimos: aunque no se puedan contar): el activo intelectual de la empresa (incluida la investigacin y el desarrollo, la incorporacin de nuevos productos y servicios, Ia moralidad y la productividad de los empleados); el cliente (su satisfaccin en relacin con la empresa); el entorno (lo que hace la empresa para controlar y mejorar el ambiente, el gasto en trabajos comunitarios, stt dedicacin a la humanidad). Chocamos aqu, como en todas las cuestiones difciles, con la ambigtiedad de las palabras: estas actividades de la empresa, en el orden del activo intelectual, de la satisfaccin del cliente, y de la aporlacin a la comunidad, deben contarse, dice Handy. Pero no sabemos si deben "contarse" en el sentido de cuantificarse, o deben "contarse" en otro sentido, en el de comunicarse, como quien relata o cuenta un suceso, y tampoco sabemos si algo que se cuenta, en este segundo sentido de narrar o comunicarse, es funcional si no se cuenta, en el primer sentido de ponerle una cifra y sumarla a las dems. Con esta ambigedad por delante, hacemos valer el juego de palabras dei propio Handy: "Al contar algo lo hacemos visible, y contarlo hace que cuente". Como ejemplo nos presenta el de la IeNa, cuyos proyectos se miden ahora con siete parmetros: cuatro cifras financieras (incremento de ventas, utilidades, retorno sobre el activo y fluio de caja) y tres nuevos indicadores (satisfaccin del cliente, calidad de los empleados y moral). David Budworth est explorando el concepto de "porcentaje de innovacin", que debera incluirse en el valor aadido por la empresa. Que se consideren o no, que cuenten o no (teniendo en cuenta la ambigedad del trmino contar) los mltiples elementos que dan valor a una empresa pero no

228

FINES

$
j:1,

de contabilidad' sino Dueden tasarse, no es, dijimos, un asunto adems' un imporil .;;."r4 global de laempresa'- Pero es' de los valores inva' ;;";;'eil Jeri.o,lo que si decida acerca empresa'.afecta pro' en la irrUl", 'i"""*""re ta paraioia- incluidos -sirva toi personas, tanto porque esas realidades sott o las personas mis' invaluables por ser personales, cuanto porque *o, ,on, o iu ,"r, insusceptibles de valoracin econmica' Por * r"io""s, tal decisin tiene una real dimensin tica' insrazn "ti"i g., d"iriOn debe tenerse cuidado con nuestra "riu que quiz ya hemos incorporado de manera prio-

-La ( que
empresa

tr

Veamc da en Ia

trumental, y considerar ritaria en las estructus de nuestro pensamiento' (tggq que la reuccin de la racionalidad ;-h"; Taylor

l"f.a.rrto ,"

du en d'etrimento de las dimensiones de sentilo que aadimos nodo, que se encarnan en fines y valores' a a ,oi., que sera paradjico asignar como fin de la empresa ;;;"1"; agregadt, putu t'yo cmputo tengamos que demerifin que le hemos asignado' i".

La primt de estud la emprt dad sob cament( dencias Ventu vel ideo

,it.ar

"i "".alteide

compar

.,kr

kt problemdtica

del valor agregado

como fi
impune lismos
menos,

i:
!

la hnalidad prrt' El agregar valor econmico era hasta ahora restantes' ;;';T;empresa. Para muchos, la nica; pata los * la imprescindible' la que ;;;;;;;; fi"otdod cle agregar valor econmico' por cumplese o l-'li'iomos- si la empresa sabra inequvocamene ha vuelto en los ltimos aos ,, ,o, su obetivo institucional, se
enr edadament e P r oblemt

siempre

Todo
derech,
obtener de que

ic

a'

f,rto, por las varias razones que acabamos de estudiar: agreiti.it cuestin de distribuir el valor econmico

tado.

-f.gado entre quienes fueron sus generadores' _ir rr"."sidades, en cuanto personas, que deben tenerse

nar-,
sin gatt
buenos

ters. Pc

en cuenta en dicha distribucin' ;;;."pto d" tlercero para la computacin del valor -liagregado, que se ha vuelio muy complejo en las actuales redes de negocios' de los tradecisin en el dilema acerca de la tercera (si transformamos o -La bajadores con respecto a la empresa no el contrato de irabaio en contrato de sociedad)'

dades

ven ni Pero

dalag
ahora,

FINES
ibilidad, sino is, un impor';alores inva' sa, albcta pro' :alidades sott ter.sonas mis' onmica. Por
,t tica. ,tra razn ins-

229

no cuantificables' importancia creciente de los valores valot econmico agregado' fuera del entraadas hoy seguidameni" lt' t'"'tiones ticas Veamos segunda finalidad de la da en la que hemos sealado como l servicio a la comunidad' "..rpr"ru,

-La qued.ar.";;;1" que

SrirvIcIo

A LA coMUNIDAD

rnanera prio-

Prioridacl entre seruicio y ganancia

r'considerar iacionalidad ones de sentiaadimos no, la empresa a s que demeri.

olantearnos a la hora La primera cuestin moral que debemos tomo una finalidad de de estudiar ,"*itio l to"'"idud "l tiene o no una priories la de cidir si el seruicio ;;;;; categoras morales prctidad sobre lu gonon,io' Se trata de estrechamente con las tencamente nicas, que se relacionan de crear y

il;liu;

;;;;;il

tnaldadprn'
,1os restantes,
,.

por la que

se

,resa cumple o

', tiltimos aos

estudiar: onmico agredeben tenerse

cin del valor

en las actuales

(ganar) o bsicas e adquirir y poseer t'"ii"lo.u'i"id"ncias humanas bsicas)'ni/, con seguridad que a Venturosam"rrt", fi"d" decirse hoy la empresa tiene r"ii;;Igico no hay nadie que sostenga que prctica es' como .;;; rinlidaa exciusiva Ia de ganar-(la ;;;, ;'; .","i';';;ii""riau'a de la ganancia' desg.ajada constituy el centro de los liberad"l ;;;il;;";t" '"*itio,ur:t"tlidad ya' ideolgicamente al lismos ancestralesl""lt menos, enterrados' no puede eximirse del Todos entendemos que la empresa como a entidades' de derecho, qr" utun"Lit" u i"i"iduos de setvicio y el deber ' obtener uno gononiio po' t"t actividades apor;q"" la gaiancia t"tibidu sea proporcional al servicio gasin tado. Afirmar Io contrario -que Ia empresa ;inliey gangs' de los nar-, colocara a la empresa mecantil del lado la de seruir sera ters. Porel contrari,lu ut'"trru'iva socialista esta alternativa no rinde sin ganar, pero hoy ya sabemos que que muchas entibuenos r"sultado"' t"*Ui" hoy sabemos d"'*otu' L" callejn sin salida: ni sir-

,**l

era de los trainsformamos o

ciedad).

ven ni ganan. . i- r L:^'^ ^^--+i+, sociedad bien constituiPero, aun concediendo que en una nos planteamos da la ganancia y el ser-vici son inseparables' r'l hombre no puede aspiahora el problema -" p'iotidad'

."t prlUfi.u,

""

230

FINES e,

rar al mismo tiempo a dos fines, ambos como ltimos. En

se me(

caso de la simultaneidad, doble o triple, unos fines deben estar subordinados a otros, de manera que sobre uno recaiga la primaca. Esta prioridad no slo es necesaria para arbitrarse dede lo que se trata cisoriamente en caso de conflicto -aunque tambin desde el sino es de que no tenga lugar el conflicto-, punto de vista de Ia propia persona, pues sta, como reflexiva que es de sus actos (captulo tt, Capacidad humana de autorre' flexin), no actuara racionalmente si desconoce la finalidai (en singular) de su accin. La finalidad en singular es la manera propia de hacer referencia al fin, si se considera que hablar del fin ltimo es una redundancia. Todo fin en determinado mbito, si lo es, es el ltimo. Cuando aludimos aqu al fin que la empresa considera como prioritario, por encima de todos los dems (y en este casc especfico nos referimos a la eleccin de prioridad entre ganancia y servicio), lo que importa no son tanto las declaraciones expresas cuanto la intencin verdadera de la corporacin, sera aunque no se haya expresado con claridad todava -y misma manera que bueno que lo hiciera cuanto antes, de la es oportuno elaborar el cdigo de conducta (captulo rrr, Las cdigos de conducta)-. La prioridad del fin puede obtenerse de una manera inter' pretativa, como se deca en la moral clsica: qu contestaran los integrantes o responsables de esta empresa si les preguntramos por esa prioridad. Sensatamente, la prioridad interpretativa debera transformarse en fctica hacindose la pregunta de manera explcita y no condicional o interpretativa. Es claro que en este asunto de mxima importancia los titubeos son inadmisibles. Todos deben saber sin dudar para qu trabajan. Y, sin embargo, la respuesta a esta cuestin no es fcil, especialmente si se desea responder de un modo sincero. Parecera que, dado el carcter mercantil de la empresa a la que nos estamos refiriendo, habra de contestarse que la prioridad como fin la tiene sin duda la ganancia: se tratara de ganar sirviendo. El servir no sera estrictamente el medio para e1 logro del fin, sino la accin gerrrndiva a travs de la cual se llevaria a cabo el proceso de la ganancia. El servicio, aunque no

cia. E: ganan finalic mos 1l el ran

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Por el corlo Ta resigr premi

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gerun

FINES

231

,os. En e-

se mediatice rigurosamente, s se supedita entonces a la ganan-

ben esta:
.ga la p::-

cia. Esto no querra decir que trataramos de servir lo menos ganando lo ms, ya que partimos de la premisa de que ambas

;rarse dee se

trala

r desde e-

reflesi..:
? ALTOTT.

lina.lidaa la maneue habla:

:rminaic
.era comc

este casc

entre ga:claracioporacin.

finalidades son simultneas, y con tal supeditacin podramos llegar a ganar sin servir, en contra de nuestra premisa' Pero s implicara, por ejemplo, escoger los servicios, no por el rango de los mismos, sino por la ganancia que reporten, siendo los servicios efectivos y siendo la ganancia justamente proporcional a ellos. Nt obstante, aun dentro de la propia empresa mercantil, en cuanto tal, la alternativa de ganar siruiendo no debe considerarse como la nica o la meior sin hacer preamente una profunda indagacin al resPecto. Debemos retrotraernos a la dificultad de determinar la ganancia (porque resulta compleja su distribucin, porque no es fcil ."nulu. como terceros a quienes se compra y se vende, porque la determinacin justa de la nmina a pagar a los i.ubuudot.s no es sencilla y, sobre todo, porque dentro de la
ganancia hay muchos factores no computables)' Dentro de la dinmica de Ia empresa, uno de los elementos inviscerados que no son ponderables es, precisamente, su capacidad de servicio. El capital social,la good will,los invisi-ble assets,lareliability.'., son conceptos de valor -y de valor inestimable- directamente relacionados con la capacidad de servicio. No sea que estemos otorgando el primer lugar a lo menos valioso (el ganar) y postergando lo que ms vale (el servicio)' Estaramos otravez ante la alternativa de la primogenitura y las lenteias. No cate duda de que el ganar es ms individual y el servir ms comunitario; tampoco es posible dudar acerca de que el ganar se ve a plazo ms corto y el servicio a plazo ms largo' or ello, no est escrito si debemos optar por lo individual a corto plazo o por lo comunitario a largo plazo' Tampoco aqu Ia opcin por el servicio significa el que nos resignramos a no tener ganancia, pues vale igualmente la premisa de que la ganancia y el sewicio no deben separarse' Pero el sewir ganando supeditara a la ganancia como accin gerundiva que desembocaa en el servicio que hemos elegido

-1'sera rnera que

lo rrr, Lo-s
era inter-

rtestaran

pregunlad inters ,se Ia pre-

pretativa. a los titu'para qu

; fcil, esero. Pare-

aalaque
prioridad de ganar io para el :uai se lle.unque no

232

FINES

como prioritario. Al revs de la opcin anterior, se decidin:. ejecutar aquellas acciones que, obteniendo una ganancia razonable, propiciasen el mejor servicio, cualitativa y cuantitat-vamente considerado, es decir, considerado segn el criteril de extensin y el criterio de incidencia (captulo ru). Por otra parte, la opcin del seruir ganando contara con i" ventaja de que el servicio se constituye como una motivaci:_ conjuntiva o de asociacin, con todos sus buenos atributos mientras que la ganancia de carcter material, a la que nos e-(tamos ahora refiriendo, es una motivacin disyuntiva o de d:sociacin, con todos sus inconvenientes (captulo vfr, Motiv aciones coniuntivas y disyuntivas ). El servicio, por tanto, suscitara la colaboracin ms que ia competencia. Esta correspondera particularmente al gana: y debemos tener en cuenta que le hemos otorgado prioridac de eficacia a la colaboracin (captulo rv); de manera que, e:. e] caso de optar por el sewir ganando, habna una concordai:cia entre la prioridad del fin y la prioridad de la eficacia opetiva, ocurriendo justo lo contrario si optramos por ganc, sirviendo. Hay otra dificultad que aparece cuando la opcin prioritaria es ganar. Cuando tenemos que distribuir lo ganado, sus mitiples destinatarios pondran su finalidad tambin, por una lgica smosis, en ganar lo ms posible, en competencia corlos dems que habran asumido para s el mismo fin. Es d. suponer que en las sociedades y organizaciones el fin es e_ elemento clave de la unin. Organizar significa precisamente coordinar u orientar elementos diversos hacia un fin nicc pero si el fin mismo se convierte en el elemento de discordia qu es lo que estamos organizando? Cierto es que un obstculo de esta ndole aparece igualmente, si bien aminorado, en la opcin del sewir ganando, pues er ella se pretende ganar tambin, y habr que distribuir lo ganado. Por ello la razn aducida no es peso determinante pare inclinar los platillos de la balanza. Hay que optar. Esta opcin define alavez el difcil asunto de determinar la misin de la empresq de los hombres que la -y integran, que tambin tienen su misin (captulo tx, Responsabilidad trascendente)-. Desde el punto de vista moral, la

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FINES

r, se decidira
t ganancia raa y cuantitati-

Jun el criterio
rv).

ontara con la ra motivacin nos atributos, ia que nos esrntiva o de ditulo vtt, Motin rirs que la ente al ganar,
ado

opcin por servir es de grado ms alto que la opcin por ganar es que por ganar entendemos adquisicin material de algo, -si an si entendemos el ganarle a alguien, y si por,servir y ms Lntendemos la entrega de algo-, ya que, en trminos de moraly ceteis paribus, en igualdad de circunstancias, el procurar porlos dems es mejor que el procurar por s mismo' En trel -i.ro, morales, que son aqu estrictamente antropolgicos, lograhombre no puede adquirir una da intramundanamente da, plena y ieliz, si no es pensando en los dems antes que en s indiget amicis, necesita mismo: el hombre feliz -recurdesede sus amigos. En otro lugar dir Aristteles que el hombre puede ser feliz sin riqueza y sin poder, pero no sin amigos'

prioridad

anera que, en ta concordan:ficacia operaros por ganar in prioritaria ado, sus ml)n, por una

ltpetencia con mo fin. Es de es el fin es el precisamente un fin nico; de discordia,

ece igualmen-

ando, pues en

;tribuir lo gaminante para

fcil asunto de mbres que la lo tx, Responista moral, la

crecimiento mucho ms estrecha que el mero ganar, que aqu se refiere a bienes exteriores y perifricos' Por ello, dado que la persona es el criterio moral por excelencia, el servicio ha de preferirse a la ganancia, aunque, como no nos cansaremos de servir y la de ganar- no dede decir, ambas acciones -la ben por ello forzosamente separarse. En este dilema talvez sea orientador mencionar, aunque no an con la debida precisin, que Ia alternativa del ganar sirviendo podra considerarse como ms propia de esa corriente econmica que ha dado en llamarse neoliberalismo -y en Mxico libemlismo social-, mientras que la alternativa del sen)ir ganando sena ms propia de la corriente econmica denominada economa social de mercado. Existe una manera de resolver este presunto conflicto entre el servir y el ganar, que ya fue entrevista por la moral clsica, aunque no enfocada al tema que ahora especficamente tratams. Elfin institucional de la empresa ha de ser el servicio; lo que no impide que el fin personal del que trabaja en ella sea la ganancia. Anlogamente, esta distincin resulta vlida para culquier profesin. F,lfin institucional de la medicina es sat u. J enfermo, mientras que el fin personal del mdico es cobrarle al enfermo los respectivos honorarios. Slo el sociano buenos resultados- que hubiese lismo pretendi -con coinciencia entre el fin institucional y el fin personal, anulando utpicamente los fines personales de los ciudadanos, as como el liberalismo pretendi, o an pretende, que la em-

El servicio entraa una relacin con la persona y con su

234

FINES

presa gane sin la contrapartida del servir. La tica clsica e' ms realista cuando considera que los fines personales (gatt-.. dinero, fama, poder...) pueden ser diversos de los fines instit-cionales (prestar un servicio de cualquier naturaleza), siemp:-. personales- no desvirlen un pice a stc. que aqullos -los institucionales-, sino que, en todo caso, los incentive:--

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Con independencia de la opcin alternativa entre el seir':' gcLnando o el gnnar sin,iendo, hemos de aseverar sin duda qu. la empresa contempornea es un claro ejemplo de servici,Habr algunos empresarios, s, que iograrn momentneamente la meta malfica de ganar sin ser-vir. Pero este caso s: ve estadsticamente compensado por el irrecusable factum de multiplicado, general y poliforme servicio que las empresa: prestan a la comunidad. Las diatribas en contra de la empresa privada, por boca i= socilogos afanosos de justicia social, son equivocaciones para no suponer algo peor. Las iniciativas privadas de Ios empresarios ponen en circuIacin en el mercado productos y servicios que facilitan .' mejoran la vida de los ciudadanos, con un costo extraordinariamente menor que el que implicara el que cada miembro d= la sociedad tuviera que arreglrselas por s mismo. Esto, desde una pastilla de jabn hasta un automvil, pasando por un: bicicleta o un buque de carga. En este sentido, podemos afirrnar que el emprendedor, el qu. hace empresa, no debe tener una mala conciencia moral d= su oficio, y esto debe decirse en el momento actual, ya que hace apenas una dcada dedicarse a los negocios era consideradc por los moralistas de turrro una actividad al menos sospechosa, sin que eso impidiese que los tales moralistas, si es que 1c eran, se aprovechasen de los beneficios que les prestaban las mismas empresas que eran vctimas de sus sospechas. El servicio qLLe prestan las empresas a la sociedad goza ci. une alta calidad moral; de manera que el empresario no debe te ' ner unct ntala conciencia de su trabaio, sino un legtimo orgullo.

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FINES
tica clsica es sonales (ganc' s fines institurleza), siempre n pice a stos los incentiven
que debiera.

235

es no emprender todo lo Lo que le debe preocuper moralmente

servicio moralidad del carcter mercantil del

entfe el senir r sin duda que 1o de servicio. momentnearo este caso se tblefactum del
e

las empresas

ia, por boca de

luivocaciones,
)onen en circu-

que facilitan

1'

to extraordinada miembro de smo. Esto, deslsando por una

'endedor, el que

encia moral de
.ral, ya que hace

orre el servicio es un Aunque no podamos ya poner en duda la empresa de fin tico satisfactorio para la empresa, , o,," duda' expresaan la i;;;"';;.;;"irdudubl"t servicios' cabe a" ti i t"*icio quedara moralmente desmente formulada, EI servicio soel hecho mismo de ser tmercantil' ;;;;;or cial tendiauna calidad tica superior' constituyen un error Consideraciones de esta naturaleza suyo moralmente meLos senicios sociales no son de ";;;;. lrl" t ,"*,i mercantiles son de suyo moralmente :".Jt, dada intrnsecaf"o.r. kt calificacin moral del servicio viene '*"i, olu-rrii,a *a del servicio mismo' independientemente del calificativo con que se le determine' 'a su vez por el rango i^ *fia"d real d"l '"ruitl" se midecon tal ser-vicio' en tr"tt"; ; la necesida q'-t" '" satisface de la persona.a.la minos de desarrolf" "i".f"."ionamiento peor por sersocial o t-"*l"ic, ;;;; J*". a,i, "rsatisfacer"o es mejor-ni un requerimiento corporal o espiprivado, sino por iitual, profundo o Perifrico' etc' que el calificativo de social Ha de reconocerse, en esta lnea, a la calidad del servicio o mercantil nada qlii" V nada pon malos y servicios-mercanen s mismo. Hay ser-vicios sociales y encontrar ser-vicios sociales buenos ;il* ;;;;;t, y pd".,to' serlos primeros -los servicios -"r.u"tii"t -ulo'' aunque sean ms frecuentes que los terceros mals-

"i.i., servicios sociales buenos-'

-los servicio El
.ro

,".i"les

ra considerado
enos sospechotas, si es que 1o :s prestaban las
;pechas.

a"tiit'u-'u condicin tica por el hecho d'e er el siguiente doble mercantil,"nttt'ai"tto uq'i el trmino en un proceso orgasentido: que es un servicio hecho mediante al que sirve' y' nizado para proporcionar una ganancia para la ganancia se

rciedqd goza de sario no debe telegtimo orgullo.

especficam erlte, en ese proceso organizado servicio prestado ' Seta incluye el cobro ""-oi'o po' "do la calidad tica del precisament" cobro lo qu desmerecera "l servicio; Pero no es as'

236

FINES

1l

t
itg

+,

expreslcNada tenemos que decir, evidentemente' excepto sociales que presnes laudatorias, con respecto a los servicios pode,u" ru, hermanas de la cadad o los boy-scouts. Pero no fluidamente mos pensar que una sociedad puede funcionar ;b ;"" ,"*Lio, de voluntariado (aunque debera haber ar' ms voluntarios para esos servicios)' dad: Como quiera que sea, los servicios sociales que hemos l.cs como ejemplo, yque podran multiplicarse' especialmgnte de la vida ,i"""" .o*o o.ij"t una inspiracin cristiana

c)F

setvict

porcic que n
tentes

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que ti gener empr( do, sir

son servicios sociales Privados' Mucho, en cambio, tendramos que decir' y con nosotrc: l.rrrrrrn"rubles ciudadanos, acerca de los servicios sociales pblicos, a los que en alguna ocasin aludimos como si se tra-

-dc
p p

tur.r, d" r., cudrado redondo' El servicio pblico' acptese puede afirest infestado de inmoralidad e ineficiencia: esto

-de
Qu tamb
en co

*ur."

en e ' apoyndonos en la realidad inobietable' al menos pas en el que estamos escribiendo' pb1.Es precisamente pensando en los servicios sociales la mercantil:' .o, ...,o hemos podido elaborar la idea de que )a *t*", el co|ro tle un setticio, constituye igualmente u'"

servicio. Nos hemos atrevido a hacer esta afirmacin fundamentndonos en tres razones: pongo ei ' a) Por una parte, mediante el cobro al usuario lo ,oidi"ion", di que me manifieste si le sirvo o no como l quier' sino en la seser sertido. El serwicio no se avala en la primera gunda venta: ah es cuando el cliente o el usuario me manlst Fi"t,u t" conformidad con el ser-vicio prestado' y en donde entr' revela la proporcionalidad existente -si es que la hayr"*i.il qr" l" presto y la cantidad monetaria que le cobrr "i .o,, todos sus inconvenientes' la indisy 1 me pug. Ertu "r,ventaja del mercado libre (hay tambi: '.*lUf" lig.ruluUle aqu un pleonasmo, pues si no es libre no es mercado)' por n:: b) Por otra parte, gracias al cobro que hago al usuario es servicio, me pongo n condiciones de seguir sitviendo ' Esta la causa porla cual muchas empresas pblicas se han tenidc qr" -".u" \izar, y por Ia que la moral clsica ha tenido eu.i"rto de buscar frmulas que compatibilicen el servicio cor la ganancia.

no oc de in dora,
curac

Si la misn
que

camt ral rr

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ignor

Mr toda requ

1afu

tituc

FINES

237

cepto expresiociales que pres,. Pero no pode-

ar fluidamente
era haber an
ue hemos dado cecialmente los iana de la vida, v coh nosotros

vicios sociales
como si se tra>lico, acptese, sto puede afiral menos en el sociales pblie la mercantiliigualmente un

c) Finalmente, las empresas pblicas hacen eficientes sus seruicios cuando se mercantilign. Tngase en cuenta que proporcionar un servicio ineficiente es en muchas ocasiones peor que no proporcionarlo. Los tribunales de competencia existentes en muchos pases del mundo, y tambin en el nuestro, que tienen por misin evitar que determinados servicios degeneren en monopolios, no consideran monoplica cualquier empresa pblica, es decir, aquella cuya propiedad es del Estado, siempre que se cumplan dos circunstancias: un lado, la empresa debe operar en las mismas condi-de ciones que las otras empresas del ramo (y, por tanto, debe proceder al cobro de sus servicios como lo hacen las empresas afines que son sus competidoras),

no -de empresas privilegios que no dara debe conceder a estas a las que no son
de su propiedad. Queda as claro que la antes sospechosa mercantilidad, es,

otra parte, el Estado propietario

fundamentn-

io

lo pongo en como l quiere r sino en la se-

tambin por esta causa, un ser-vicio: porque al hacerla entrar en competencia, mejora los servicios de la empresa pblica. De no ocurrir esto, el usuario forzoso de aquel servicio, en caso de inconformidad, en lugar de apelar a la empresa competidora, tendr que hacerlo a la Cmara de Diputados o a la Procuradura del Consumidor.

ario me mani'en donde se la hay- entre a que le cobro :ntes, la indis(hay tambin rcado). suario por mi iendo. Esta es se han tenido a ha tenido el :l servicio con

Seruicio, moralidad, necesidad y demanda

Si la facticidad prctica del servicio y la mercantilidad del mismo no han de ser una preocupacin moral cuanto a -en que el servicio de hecho se d, y se cobre por hacerlo-, hay en cambio en el panorama de nuestro tiempo una cuestin moral ma5niscula que no ha sido a nuestro juicio suficientemente subrayada; ms an, nos atreveramos a decir que ha sido ignorada o inadveftida. Me refiero al hecho de que, sin ms, se considere seruicio a todarespuesta a una demanda. Reaccionar positivamente a un requerimiento sera, sin ms, servir. Ello acaece sin duda por la fuerza con que se ha introducido en nuestras vidas esa institucin que llamamos mercado, cuya ley principal es la lla-

238

FINES

nuesmada ley de la oferta y la Cemanda, que llega a tener en menos comc tra existencia, desventuradamente, tanto vigor al cualquiera de las leyes del declogo bblico' Para una mentalidad econmica, el que a cada demanda psquica deba proponerse una oferta tiene tanta fuerza ya no Newton: a o ,o"iolOgica, sino fsica, como la segunda ley de todo binJmio de masas les corresponde su mutua atraccin

Noc

adarr

,i:

:i ll

gravitatoria. En cambio, un concepto tico de servicio distara muchc del que acaba de describirse' Seruicio no es la respuesta a utlt' deminda sino a una necesidacl. ln diferencia entre lo que se de' *oia" por parte del hombre y lo que el hombre necesita' slc puerle irtobl"r"rr" a la luz de wn concepto obietivo de la per' sonahumana. Todo lo que contribuye a la plenitud humana constituye una necesidad para el hombre, aunque no sea el hombre consciente de eilo. En cambio, no es necesario, cuando no hasta perjudicial, aquello que dificulta u obstaculiza el despliegue ; i.r potenclidades del hombre, aunque sea demandadc imperiosamente Por 1. Huy d"*urrdas, incluso masivas, en las que el objeto. demandado"no contribuye al bien de la persona sino a su degradacin. En tales casos, la respuesta a la demanda, lejos de ser urservicio, constituYe un Perjuicio. -f,, 'r".d^d qr" Ll .mprei^rio no puede erigirse en el juez de lo que el hombre debe querer. Pero tambin lo es que bajo su responsabilidad caen los perjuicios que ocasione por dar satisfa..iOt a demanda, qr", a ia lu' de un concepto del hombre demostrativamente verdadero, son dainas para l' emAparece aqu de nuevo el problema de la doble moral: los ponen en circulacin en la sociedad supuestos preiarios ti".r"t que no querran en modo alguno que penetraran en su hogar. Est ser-vicio convertido en periuicio se acenta an ms cuando es la empresa misma quien suscita demandas no nede cesarias, y se apresta despus para satisfacerlas en calidad "Si guttu. sin prestar un verdadero servicio fue la servicio. "l actividad que Jtribuimos a los g&ngsters, qu habr de decirse acerca del ganar ocasionando un perjuicio?

En car empre sidade puede buena ia nect moder

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FINES

239

,ener en nues,., menOS COm':

-ada demand: \.a no psquicl . de Newton: :',1rLl? atraccir

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'-<p{testa a ut1-; .r e lo que se de'
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,, lejos de ser un
juez de bajo su r :le por dar satis:pto del hombre :r'a 1. :,e moral: los em:dad supuestos ,e penetraran en
:-se en el

es que

de empresa la que se dedica No debera merecer el nornbre no necesarias' e incluso nocivas' a dar respuesta a demandas de.super-entreperLeur' super En cambio merecea el calificativo por misin satisfacer las neceempresario, aqul que tuviese ejemplo de super-entrepeneur ,il;;;; "" demanddas' com wtlt bittt"y' que dedic r'rna pti-"' puede mencionar'" li v- empresario a suscitar buena parte de su vida como artista un hot'lbre maleado por Ia ia necesidad a"t ttpl'Ii'l"i-^"tif "" y a satisfacetr esa necemodernidad y los utluttto' tcnicos' opuesto se situara quien sidad no demandada' En el extremo de tuberculosos' o morfina vendiese cigarros ";;;^hital Aqu endemandcia- a morfinmanos' de 1a motila teora la -imperiosamente contramos tu*Uirifu l"ro"por '\re I rapez- d''ber a s e1 111ti: "lt a vacin d e Ju an A"t;;t ; ; ;; comunlcan los bienes o servicios que se ;;;;;;;-"'a" transitiva: no todo 1o que el otro otro mediante una -oti'uti" *oti"utin extrnseca debe ser satisfecho ine pide como (captulo vtt' Motivacio" por m como mi -;;;;;;transitiva as )' ies extrns eccts, intrnsecas y transitiv materiales y culturales' Uno Hay en el hombre "t"ta"a"s a nuestro capitalismo' y de los reproches q'"-p"""t' !3cerse que la agudeza y creaaliento' es a Ias personas que i" u-ot en el orden de la materia tividad para satisft"t t'"t"'idades satisfacer las necesidades superan .o,t -"h';i ;;;l;;ara cultura' siendo que la cultura a" ia de la socied.d "tt "i ""i desarrollar las vetas creatims ,;;;;;'^;a es un campo ms e incluso econmicamente vas de quien a ella'se "di<:u'

rentable.

,,-ent& an ms *enandas no ne.,as en calidad de :'o ser-vicio fue la : Liabr de decir-

demanda ms bienes mateNo se nos diga que el hombre prelerencias del usuarioriales que .r'.'ttt"ulJ'' y-"sto -las siempre tendremos aqu es lo que origina ii'i"t"o"tlibl1.;l a huevo o la gallina' Tal vez Ia duda acerca d";;;t;.iu materiales' Las empresas el ser humano prefieia los bienes esos bienes materiaei tienen po, q'"hu"""';;"" 'atisfacer creatividad mercantil se ha les demandados; pero tal vezla y por ello of'Jt"t bienes de carcter material' polarizado de "t' marginan u olvidan la necesidad 1as personas desprecian' al " cultura' que corresponden los bienes ,li-";;;;;" necesario que las emprecultivo del espritu' Es ticamente

240

FINES

sas se planteen seriamente la reversin de esta polaridad ma-

ser el put

terialista.
Calificacin tica del consumismo

La diferencia entre satisfacer verdaderas necesidades, prop:ciadoras del desarrollo humano, y satisfacer meras demar' das, indiferentes o dificultadoras de ese mismo desarrollc nos lleva a otra cuestin moral de sealada importancia colltempornea. Ha de reconocerse que el consumismo no es un defecto i' la empresa, sino de los individuos, y que es a ellos y no a st: a quienes este vicio social se debe achacar' Sin embargo, ha i' ."io.ro.".re tambin que la empresa mercantil es el centrpropagador del consumismo. Denominamos consumismo a' i"rr-""rro social por el que Ios bienes de uso -que habra:' de ser duraderos- se convier-ten en bienes fungibles, es deci: bienes que se consumen en el momento mismo de usarlos ' eI"' minando as la frontera entre uso y consumo' Existen modos de seruirse de los bienes de uso que coinc-den con el consumo: ms que usar una computadora, o u:' automvil, los estoy consumiendo, en Ia medida en que s'. mero uso los hace intiles para una segunda ocasin, o pars un segundo ao, porque el productor los ha hecho desechables, fungibles Y consumibles. de servicio? Ser' Puede este modo de proceder calificarse ,rios a la humanidad cuando la hacemos dependiente de algc material, trtese de un ordenador electrnico, un refresco de soda o una ropa de marca? La empresa que ha optado por e r servicio debe plantearse profundamente estas cuestiones responderlas con valenta. S'ube-o, de empresas que se han salido de un determinadc mercado, o abandonado un determinado producto, porque s' prev que sus mrgenes de ganancia estn destinados a reirci.s" o anularse. Debera haber empresas que suprimieser' determinados productos porque su margen de verdadero servicio ha comenzado a reducirse o incluso a convertirse en u. perjuicio social' ' Tal ocurre cuando un producto inicial lleva la intencin de

o aditam gicamen de neces superflui El con cuanto q les que r

disminu, aquella I entorno (captulc El per

sumism

modalid /oso. De feca de econm mismo r

verdade:

ydelae
Sin

Roussea al darse querer I

tambin Lo qu pornec pretensi

Nos enc

perfluo. tera ent reconstt sino fre

Nadie

FINES
ta polaridad ma-

241

ser el punto de partida de un conjunto posterior de productos

t10

o aditamentos que integraran una cadena o proceso estratgicamente planeados; es en ello en lo que consiste la creacin de necesidades, cuyo trmino exacto sera el de creacin de
superfluidades.

:esidades, propi-

r meras demansmo desarrollo, mpcltancia cones

un defecto de

ellosynoasta
t embargo, ha de

es el centro consumismo ai l -que habran n-eibles, es decir, o de usarlos, eli-

ntil

uso que coinciiputadora, o un :dida en que su ocasin, o para hecho desechae servicio? Ser,,

endiente de algo un refoesco de

ta optado por el as cuestiones y

El consumismo entraa una calificacin tica negativa por cuanto que condiciona o supedita al hombre a bienes materiales que no le son necesarios, provocando el fenmeno de la disminucin de su libertad, al estrecharse o aun desaparecer aquella brecha que existe en el hombre entre el estlmulo del entorno y la respuesta suya, brecha que llamamos libertad (captulo t, Conductismo, y captulo l, Ia libertad del hombre). El perjuicio que se le hace al hombre fomentando el consumismo, adquiere mayor importancia cuando ste asume la modalidad denominada por Thorstein Vebleu consumo osten/oso. Desgraciadamente, parece que se ha hecho cierta su profeca de hace cien aos, en el sentido de que el crecimiento econmico recibira su impulso de la necesidad de estar al mismo nivel o a un nivel ms alto que el vecino. Es esto una verdadera necesidad o un supuesto imperativo de la soberbia y de la envidia? Sin darle enteramentelarazn, habra que reconocerle a Rousseau su clarividencia cuando en el siglo xvnr afirm que, al darse el primer paso hacia la desigualdad (en ese sentido de querer mirarse a s mismo por encima de los dems), se dio tambin el primer paso hacia el vicio. Lo que nos pone en contacto con otro fenmeno contemporneo de profundas connotaciones ticas: la bsqueda o pretensin de lo superfluo.
La inmoralidad de lo superfluo Nos encontramos en una cultura del consumismo y de lo superfluo. Esta cultura ha desgastado hasta casi borrar la frontera entre lo superfluo y lo necesario, frontera que es preciso reconstruir, ya no de cara al ciudadano inmerso en esa cultura, sino frente al empresario que la alienta. Nadie en la historia de la filosofa ha sido capaz, pese a ml-

un determinado lucto, porque se lestinados a reue suprimiesen e..'erdadero serrnvertirse en un

la intencin de

242

FINES

los bienes materiales tiples intentos, de elaborar una Iista con para el hombre' rigurosamente necesarios -^tr" que nos ofrecrc ,"pumos, Aristteles ha sido el nico lo que es necesano una liita, sino un criterio para discernir rio y lo que es suPerfluo' " a nuesd";Jl"duJ, -i.u* las cosas con cuidado' los bienes eventual posesin tro alcance, es decir, susceptibles de nuestra necesarios y superfluos t"$1 no se diden bipartitam""i" "" mezclan con aquello: tambin otros dos tipos de bienes que se superlluos y perjudicia]e= bienes necesarios, convenientes' convenientes' po: Nuestra primera tesis es que los bienes se convierten en neceaurorr", ,oaiolgitus y antropolgicas' prrn,o d vista antropolgico, cr andc sarios. Al menos deJ! .l se transformi el uso y la posesin de lo ionveniente "" P:1: en necesario' No ser necesartc por ello mismo, ;;;;il;e, por la que s:talvezpara nuestra primera naturaleza' aqulla segunda' aqumos hombres, pero pu'u nuestra naturaleza ' base en la primera precisamente por meiiu q"" s" re-hate con a lo anterior' nuestra dio e la habituacin voluntaria; gracias nituraleza de este modo (capi;;;;.i;r; desemboca en una irlo vr, Its virtudes fundamentales)' --";;t; superfluos segunda iesis es la siguiente: los bienes en perjudiciales' Para.Ilegar se convierten, por razones ticas' que es la que nos interei fuJur".nd" esta segunda tesis, criterio que Aristteles aporta a sa, debemos recurrir ants aI filsfica respecto de los bienes materiales i;';;oga ,"."ru.it, y iuperfluos para el hombre' criterio en los bienes Podemos encontrar la fuente de este por nosotros.en zu"u*."tules de su antropologa, y asumidos constituyen uno de los la presente ob.u. l-o' bi""' -It"'iales por cuanelementos originantes de la felicidad intramundana' por boca de su ms ilustre ;;;; ;i*"r,Iufiu Aristteles la virtud (captulo vIt' comentado r, para ampliar el rarli de pero conllevan el peligro de b^;;;;;"t obito de l'a'motivacin)' virtud que pueden convertirse en un estorbo para est misma se impide lapaz que ;;;;;;i;t, pues "por la inqlletudahoraseneran de su maestro en boca "1 erpi.itu", y por ello aade' Pi;,; qr.r" lo, i.""' materiales engendran el ablandamiento del alma.

Aqu te convenier
1a

virtud

superfluo ablandarr judicial. La insp vo, no vis de lo sup rio, y por

embargo, recae en

yo como

porque a a m mis para amI Esta el Juan Pat

Pero a l la promr

tura del El cor templad

tales del caracter no se cil

planza,

bienes c ma: su f en la ut de todo interior

sos ma1 planes,
Comc

FINES
nes materiales

243

Je nos ofreci que es necesa-

bienes a nuesntual posesin,

;

erfluos. Se dan n con aquellos:

perjudiciales. venientes, Por ierten en necellgico, cuando rrrna en hbito, ser necesario a por la que sosegunda, aqu-

mente por merterior, nuestra ;te modo (caP:nes superfluos

rles. Para llegar

Aqu tenemos, pues, el criterio que buscamos: son bienes de con,Jenientes (y nlcesarios) aquellos que amplan el radio del espritu; son bienes i. rit rr y "nr^n.han los mbitos superfluoi los que estrechan ese mismo espritu y generan su abiandamiento. Por talraznlo superfluo se conerte en perjudicial. La inspiracin cristiana aporta a este asunto un dato nuevo, no vislumbrado por Aristteles: la retencin por mi parte de lo superfluo, priva a otro de aquello que es para l necesario, y p ello miimo se convierte en perjudicial' No se crea' sin que, siguiendo esa inspiracin cristiana' el perjuicio "*tu.go, .""u" Jr'uirel a quien se priva de lo necesario, poseyndolo yo como trrp"tflr. El perjulcio recae precisamente sobre m' po.qr" al rtener en tales condiciones lo superfluo' me privo u ..ri -i.*o del ejercicio de la solidaridad, que es necesario para ampliar los espacios de mi ser hombre' Esta ei la riqueza generadora de pobreza dela que hablara Juan Pablo II a los empresarios mexicanos en Durango'
Connotaciones ticas del ahono

que nos interetteles aporta a :nes materiales

io en los bienes por nosotros en uyen uno de los dana, por cuan: su ms ilustre rd (captulo vn,
ran el

Pero a la empresa no Ie conviene, incluso pragmticamente' lapromoci, d" rrru cultura del consumo, sino la de una cultura del ahorro. El consumo como tnica de vida incurre en excesos destemplados, siendo la templanza una de las virtudes fundamentalei del hombre, como ya hemos visto, que incide de manera caracterstica en el trab;o de la organizacin: el hombre que no se circunscribe a s mismo dentro de los Imites de la tem-

ti"rr", de uso en bienes

peligro de

tud que pueden se impide laPaz

a de su maestro

el ablandamien-

planza,esinconstante(captulovr)'Lamismaconversindelos fungibles es ya la inconstancia misma: su ftuto comercial es la desechabilidad. Esta inconstancia general' en la utilizacin de los instrumentos materiales y, en hunde races en el de todos los bienes materiales exteriores, interior del hombre ya no en forma de desechabilida de recursos materiales, sino en puntiformidad inconexa respecto de planes, proyectos, e incluso ideales u horizontes de sentido' ^ Como yu hemos dicho, no puede inculparse a la empresa por-

244

FINES

'li,'

i'i

:#i

que los productos o servicios que ofrezca sean utilizadc' po, ., ciientes de manera tan poco racional o humana' El reproche tico le ene cuando promueve un modo de consuml: estemplado y caprichoso, sin mesura y equilibrio, como fo:ma de incrementar sus ventas. Entran as las empresas en un3 competencia cle novedades intiles, inutilidad que no provien; ya del uso que se haga de ellas, ni del modo de ofrecerlas, sin': el arculo mismo que se pone en circulacin mercantil. Acostumbramos as a nuestra sociedad al manejo de baratijas ' a la ingestin de comida chatarra. La-alternativa que se ofrece a las empresas contemporneas no es slo la e promover un consumo inteligente de sus productos y serwicios; tambin lo es la de poner en el mercadc producto, inteligentes, diseados para individuos racionaies y ,ro p.od,rctos iuscitadores de caprichos que convierten aLliente en un caprichoso. El cliente inconstante, veleidoso, qu. puede parecer en primera instancia una inagotable fuente-d' crecimiento de las ventas, se convierte pronto en una pesadilla ya que, precisamente por su inconstancia, no slo cambia d' p."ie..t.ia respecto a productos y serwicios, sino tambi:: iespecto a las empresas proveedoras de ellos, y a ambas cosa' al mismo tiempo, 1o que, por no ser un cambio de carcter r-acional, empuja a las empresas a continuas variaciones que sor' palos de .i"g". La empresa tiene que vivir en la incertidumel caos, se dice, pero es una incertidumbre y un caos Lr", ", sembrados por la empresa misma, que es ahora vctima de una autofagia, antes del todo presible. Hay otra alternativa: promover, s, un consumo inteligente producir productos y servicios inteligentes, pero, adems tambiar l cultura en un giro de 180 grados: difundir inteligencia en las personas. Esto es, pasar de la cultura del consumc que a la cultura del ahorro. sera el servicio ms importante hoy la empresa puede aportar a la sociedad' l ,"p".rti.ro d"r."rr* de las ventas de baratijas y comida chatarra, se vera compensado por un incremento de las inversiones en bienes duraderos, de ms alto costo por ser de ms largo plazo. La hoja de lata efmera se vera sustituida por ia solidez permanente. Las ventas seran menos numerosas ell unidades, pero ms slidas en calidad y precio'

Pero, pr en que el para decir ms prud Se abri capitales, dores, qut prrrdencit suyas prol que previ perdiend, ganando inversin Uno de Estado p; ciudadan, visin, la prudenci, como efe, improvisz El trab traa cinr
del trabaj,

normal -"lidades. I
poco pre\

El protr de capita

los fondo rios" de sus hijos. Ladent

nidos en nando pr sumismc propietan por todor sumidort no sera

FINES

245

sean utilizado: > humana. EI redo de consumi:' tibrio, como forlmpresas en una que no proviene : ofrecerlas, sinc
,

mercantil. Acosde baratijas 1'a

as contempornteigente de sus er en el mercado duos racionales,

ue

convierten al

e, veleidoso, que otable fuente de

consiste Pero, por encima de todo, el servicio a la sociedad manera ms racional' o' acte de una l "irdudurro ";;";".i.lo en trminos que ya hemos manejado (captulo vr)' pru ms prudente, ms acertada' al manejo de Se abrirn entonces espacios insospechados de millones de ahorra."pi,^fo f"rmados po.l agregacin de la ;;;;, d."o pondrn rno dL ls actos ms importantesen las Estado' sino p*""ii. (la previsin) en las manos del I"v"t p."prtt, i"" libertad para elegir sus inversiones del modo salgan que previsoramente les parezca ms oportuno' Quiz y de conveniencia.y .t'i""" las tiendas departamentales de 'gu.rurrao los bancos, las cmpaRas de seguros y los fondos ganancia ser para todos' i"r".tiO", pero a final de cuentas la el llamado Uno de los ms grandes daos que ha producido social de los Estado providencia, al cargar con 11 seguridad pre.i""i"""t, es el haber monopolizado' estatalizndola' lade la esen-ciales ;i", la cautela del futuro, que son rasgos

en una pesadilla, slo cambia de ,s, sino tambin ' a ambas cosas o de carcter ra-

p;;;;i"personal.

'iaciones que son n la incertidumrmbre y un caos

hora vctima de umo inteligente; , pero, adems, ifundir inteligenrra del consumo importante que

y.los ciudadanos como efectos los .orrrrrrni'rnos superficiales improvisadores en lugar de previsores' (1990)' enL trabao del homtr., ,' dice Peter Drucker es precisamente la traa cinc dimensiones, de las cuales una es la nica fuente del trabaio como origen del capital' EI trabajo sta una de sus fina;;;; razonable"de capitalizacin' y y lidades. Presumir que el irabajador es de rafz dispendioso poco previsor es ya ha."'lo poco presor y dispendioso' ' ri ftopio omcker nos advierte que las mejores inversiones a"."pitf en los Estados Unidos estn ahora constituidas por "monetalos fondos de ahorradores, es decir, conglomerados futuro y el de rios" de personas asalariadas que velan por su
.

La previsln social monopolizadatiene

ratijas y comida :nto de las invero por ser de ms sustituida por Ia )s numerosas en
o.

sus hijos. adveLa democratizacin del capital es uno de los fenmenos va declinidos en los pases desarrllados, que sin embargo de connando precisamente por la adversa corriente suscitada rrr-i.". El hecho de que los proletarios se conviertan en la empresa iiopit"ot, sin dejar de ser proletarios' beneficia ade sus conpo, todo, los costdos: por Ia mayor inteligencia que Ir-idor.r; por el punto de vista de sus propios obreros' tenya no sera slt el de un trabajador sindicalizado, pues

246

FrNES

por la abu:"dra intereses propios que defender; y' finalmente' : ;;;.; J" "upituf disptnible, con su correspondiente men costo de disPosicin' el soct:" Pero el ahorro produce un beneficio mayor-que ms su'del que estamos hablando: su beneficio "..r*i.oantropolgico, es decir' el-hecho de ahorrar repe:' ;;;;;i;; gracias a Ia cu: cute en la persona yl'obr" todo, en la causa el ahorro se Produce' Copperfield' c: Uno de los princifales personaj es de David "Si gana' Ch;.t Dicks, hut" "'ta sentenciosa afirmacin: feliz de -: el hombre ms 100 libras al mes, y gastas 99, sers libras y gastas 101' sers el ms des' tierra; pero si gurru,"lOO de dos 'r' v lu dli'ha pendientes ;;i;;;. r r"ri"iaua ickens no se refiere tanto al mon:: t.ur gl peisamiento de debiera. pr'-del dinero, cuanto al ahorro que culturalmente de que dominio sobre el propio c'ii.i"tt.. i,-," A hechodominioeisobre otros aspectos'.tani: .r"ro indicativo del indicativo c' ", interiores como exteriores, de la vida personal; l.rt ,".rot de vida; de un talante de conducta"' ciento ochenta graSi logramos transferir, en un vuelco de estaremc'' "t, fu?"ft"ra del consumo a la cultura del ahorro' decir' c' de autodominio' vale creando un mbito;;istencial htmano en cuanto tal' Estaremos hacieni: ;;;;;;iento

un desnivt
nes maten

bienes cul

sario requ la espera r

Se nos 1 Pero pens que puede do bienes

mana, en

oenuncl

Adems

'

genernc de desan Hemos (captu1c ms vali

tituye

en

des (caP

presa, si

hombres.

r r,. Maslow' se dll Cuando estudiamos Ias motivaciones en qrl rro debamos esperar a que nuestras necesidej:,:o::' que ptrdiramos consegulr' slnru.u" con las satislacciones de satisface ' necesario dominar ciertas necesidades a fin
,r"
ticas ' ' a" itro,"ru nivel supe or (captul o vrr' Observaciones trascendencia'
'

vr), tient blecido,

pequea

lrio "r, el autodominio faiilita y procura la nos pondramc' Con el paso, pues, del consum al ahorro' erde gastar mucho dinero' si fuera necesario' ".r-di.iones de ecesidades de ms alto nivel' en lugar de
la satisfaccin

As plar

Aparece"rput."."arlo en mercancas intiles y sobrantes' q"" q1"-"^t,11::r:l:' .i-uri,i""," a los consumidores reflexivos' por los oJos Ia tele-

la prior dicin

rase vai

.U" gastar, sin esperar a que se los meta que tiener' visin, los super "r,pt"'utioi, aquellos -dijimosno demandadas' i^ -itio" de satisfacer necesidades ha nacidc Insistimos en que de la actual tnica capitalista'

bres, qr

denom

cosa, \'i

Nuestrt

\,
rr Ia abu,nte menc:
e el socioc ms susrTar reperrs a la cua-

FINES

247

mercado referidas a los bieun desnivel entre las ofertas del y las relacionadas con los nes material", (ui.rr"JI i""*t""1, del espritu' El super emprebienes culturales, esponjadores reflexivos' y estos estarlan a sario requiere de t";;;;i;res . i; ";p"; de las ofertas de aqullos'pintando una utopa: quiz' Se nos podr d"ti'q'" "'iu"'o' de servicio o" Iu mtiot forma ms
Pero pensamos,

il;;;;;' ; ;;;' qu e pu ede,rr".9J,l3J ;;

a es Ia

oerfield, de
: "Si ganas ; feliz de la
el ms des-

que expansrc o bienes y ser-vicios serios' patio de kindergarden lugar " t't"fo'mutlo en un mana, en excntricas' de superfluidades ;;;;;.d.val
DeseRnor.l-o HUMANo

l".lT":iHX.

; de dos li.o al monto ebiera proI propio dictos, tanto dicativo de

chenta gra, estaremos rle decir, de

agregado v servir a la sociedad Adems de generar un valor instltucionalmente Ia finalidad senerndolo, ru "*pI"'"iit"" i";'P"'sonas que Ia comPonen' ffi;;;il;;; como comunidad de personas Hemos definido u lu "t"pt"'a persona como la realidad (captulo u), v rt""ioJJ"fi"ia" a la que valiosa' porque se consms ir t"ii"r" dll ""i'"t'o: anuuto' " todas las dems realidarituve en tuente ";;iJtt tu'"uin que ras metas de ra'em-

:s haciendo
e11,,

:i::iili;;;;^"-';;di'lo turiritutiu" de magndniLnzas

presa, si han a" t"iit""'i pequea.

se dijo

les se apaci-

(captulo persona' pues' por lo antes estavr), tienen que reterirse a la n: uu torno obi etivo resulta blecido, .rutq'i"t'oi" *^rl^l
comunidad Prioridad entre seruicio a la y desarrollo de la Persona
de aparece de nuevo el problema As planteada la situacin' su contres finalida'1-es' No se discute Ia prioridad empresa que no gene""tt"Ltt La dt;;; " finalidades institucionale' ni desarrollase a los homti*]l'" ^ lu 'otl"dud rase valor, ," que tal vez ni siquiera pueda bres, quedara a tal grado.trrrnca casual o cualquier otra denominarse empresa' sino negocto tres fines constitutivos' d" sus cosa, ya que Ie fu'lt^Ju'ulg"'o otra vez' ala prioridad entre Nuestro ptunttu*i""to '"1"fi"te'

seguir, sino
de satisfacer

ticas...). :ndencia.
es

pondramos
Lecesario, en en lugar de es. Aparece-

:nsan en qu ; ojos la tele- que tienen

as. .a, ha

nacido

248
ellos, porque nos sera

FINES

til para discernir cul sera el cor'-

cionante o modulador de los dems' Si en la discusin entre el valor agregado y el servicio a ' ' sociedad inclinamos labalanza, por razones ticas y tcnica' hacia el selicio, an tenemos por delante la cuestin respe:' to de la importancia relativa entre el setticio a la comunidac pr:eldesarrollo delapersona.Hay entre ambos conceptos una persona se losl'-' funda interpenetiacin, pues el desarrollo de la mediante e[ servicio ala comunidad, y ste, a su vez, consiste e:desarrollar alas personas. Ante tal interpenetracin parecel-: inadecuado planiear una alternativa' Algo semejante pudo haber sucedido al sopesar la prioridad respectiva entre *ener.," ,olo, y servir a la iociedad. Pues, no podramos haber dich: igualmente qe generar valor es precisamente servir a la soci' que l seruicio a la sociedad que corre a cargo de i' ii, "bien mercantil consiste precisamente en generar yglor?^ "-i."t" de aplicar aqu, una vez ms, el adagio filosfic"r.ro, segn el cua] nuestro proceso de pensamiento debe distingul: '' sii separar y unir sin confundir: desarrollar a las personas unidas, perservir a la cmunidad deben ser dos finalidades no se identifican como la misma cosa; o bien, debemos distir-' guir entre servicio a la comunidad y desarrollo de la persona pero no separarlos' ' La alte;ativa de la prioridad se hace aqul ms difcil qut en el caso anterior (ganar o servir), porque aqu tanto el sen:cio como el desarrollo se refieren a los aspectos personales de la persona (es necesaria aqu la redundancia), aunque de distinia maneia: en el servicio, van enfocados a la comunidad erg".r".ul; en el desarrollo, a esa comunidad especlfica de las ["r.orr., que constituyen la empresa' El servicio y el desarro' ilo ,o estailecen entre s mutuas diferencias, pues ya hemos dicho que si la empresa otrece un verdadero servicio a la comunidd, esto es, una respuesta a sus necesidades reales' este servicio sera expansivo de las personas de los usuarios que reciben el servicio; es decir, las desarrolla' Si en esta coyuntura aplicamos el criterio de proximidad o incidencia, deberan importar ms las personas que integran mi empresa, que los clientes de ella. Pero no sucedera as si (cael criterio que aplicamos es el de generalidad o extensin
'"

ptulo w), mente m mis coleg recibir de En conl ximidad i

personas a la exten

por los se tante el s, Hemos quienes i sus homl El servic: za con ql

presa-,

cntricos

Des

Hemos organzi un mayc producc que los I encuent son sep Es cla la empr saber m de incer

<

Pero, a las pe Precisat sonas, I

liosos

impostt han de

FINES

249

a el condi;ervicio a la s y tcnicas, tin respecomunidady tos una proona selogra

,

consiste en

rn parecera

rte pudo har]tre generar

haber dicho ir a la socier cargo de la 'ar valor?

o filosfico distinguir ; personas y :nidas, pero emos distin: la persona,

>e

ptlo rv), pues el nmero de mis clientes suele ser estadsticamente -uyot que el de mis colegas y subordinados, aunque mis colegs y subordinados me son ms prximos- y pueden recibir d man"ra ms profunda mi accin sobre ellos' En consecuencia, pod"..rot concluir que, en cuanto a la proximidad o incidencia, es ms importante el desarrollo de las personas que forman mi organizacin' En cambio, en cuanto a la extensin o nmero de indiduos que se ven beneficiados por los servicios o productos de mi empresa, serla ms importante el servicio a la comunidad. Hemos de dejar aqu las cosas, no sin agregat que aciertan quienes aseguran que la buena empresa ha de considerar a sus hombre, .orno a sus primeros clientes (Gonzlez, 1991)' El servicio que preste a los dems estar supeditado a la fuerza conq,r" ii*u a estas personas -las integrantes de la empr"ru-, debido al proceso de propagacin en crculos concntricos.
Desarrollo de las personas en la era del conocimiento

s diffcil que rrto el servi-

ersonales de nque de dismunidad en

cfica de las v el desarroes ya hemos 'icio a la coreales, este Lsuarios que

s

roximidad o ue integran
edera asl si rtensin (ca-

Hemos dicho tambin que los conocimientos son hoy en la organizacin los elementos que alcanzan progresivamente ,rr"rrruyo, valor, al tiempo que las materias primas, activos de producin y capital monetario van desmereciendo el suyo; y qu" lo, ms valisos entre estos conocimientos son los que se Jncuentran a tal punto incorporados en las personas' que no son separables de ellas por objetivacin' Es cjaro que el desarrollo de las personas en esta poca de la empresa ebe seguir Ia lnea de los conocimientos. Deben saber ms, deben p"t tu. mejor, deben ser ms creativos' ha de incentivarse su curiosidad y su imaginacin"' Pero, al mismo tiempo, y paralelamente, debe desarrollarse a las personas en otra direccin no siempre bien advertida' precisamente porque los conocimientos encarnan en las personas, no en las instituciones, al menos en los casos ms valos conocimientos y de las personas-, es preciso e liosos -de impostergable atender en ellas el desarrollo de Ia inclusin: han de integrarse en la empresa, ser parte suya' Los conceptos

250

FINES

de lealtad mutua no son exclusivos de las sociedades de a":-'. tad: deben ser tambin asuntos que vivan y crezcan en las ..ciedades de negocios, como comunidades de personas que s - Resalta aqu la importancia de ese valor emergente que -- .' mos llamado inclusin (captulo v, Desanollo de las perso':-. por encima del valor dominante de la preponderancia o el :, - ' go; igualmente, el apremio por contar con personas unii:. . nosotros mediante contratos de sociedad antes que media:.:. meros contratos de trabajo; y, por ltimo, la oportunidac -. las motivaciones coniuntivas, que alientan el espritu de a. ".' ciacin y de trabajo en equipo (captulo vtt, Motivaciones c iuntivas y disyuntivas ).

Sialc
le
las

:aba,
aoncel

rea lit
de cor hemo:
biendc

Par

ctte la:

Todo esto debe acentuarse an ms si nos percatamos :. que el conocimiento en Ia compleja sociedad actual tiene -. .

como refere transn ah la

ginadc Una

irrecusable tendencia interdisciplinaria, de manera que : slo es el sater de una persona el que est enjuego, sino e. .-. un coniunto de personas que deben igualar sus lenguaje. ampliar los umbrales de su entendimiento comn.

Eslad

tad, adems, que ha de ser respetada y alentada en las n..' mas organizaciones, pues nada hay ms motivador para el t::" bajo creativo que Ia libre disposicin de s. Ello significa que la empresa no puede aduearse ni cle ., persona ni de sus conocimientos. Pese a ello, Ia empresa n derna no tiene ms opcin que la de alentar, inverlir y apos: j a los conocimientos personales, sabiendo que nunca pod:' considerarse propietaria indivisa de ellos. De ah la dificultade computar dentro del valor agregado algo que lo es efectir:.' mente, pero que no puede contarse o numerarse-iunto con l'-.
dems activos palpables, de los que s se ostenta como propl=-

Pese a todo, hemos de tener presente que la persona es li:. : (captulo tI), con una libertad que crece con Ia sabidura; 1ib=.-

negoc de am
derars
Cafna(

busint

cualqr tos co evidet La qur

equiv<

taria absoluta.
El ncleo del desarrollo personal
Con todo, no es slo la lnea de Ios conocimientos la que ma:'-

mite c polti< econ diente le era

ca monotemticamente el desarrollo de las personas en l:empresa. Se requiere, adems, el crecimiento en las virtudes

Pero l vaco. leza y

FINES
--.edades de amis,-:-ezcan en las so:ersonas que son ::ergente que he.ie las personas 1

251

ierancia o el ranrar-sonas unidas a

:.s que mediante -'- cportunidad de ., espritu de aso'.

i,', t iv

aciones cotl-

s cercatamos de

nlanera que nO 'uego, sino el de : sus lenguajes 1 ,:ln. ,, ilersona es libre -'- sabidura; liber:.:ada en las mis'. ador para el tra-.
.'

actual tiene una

:,arse ni de la ,a empreSa mO-

.::',.er1ir y apostar

l-re nunca podr ah Ia dificultad :_-ie 1o es efectiva-ir-:e .junto con los :r113 CoITlo propie-

Si al desarroilo en el campo de los conocimientos no se le haba dado hasta ahora imporlancia, el desarrollo en el campo de las virtudes se encuentra an en la empresa contempornea literalrnente indito, por cuanto que, como ya se dijo' el concepto rnismo de virtud se halla en ella difuminado' pura du. punto de partida a este sentido de desarrollo' ha de considerarse que iu nrcleo verdadero consiste en io que hemos llamado virtudes fundarnentales (captulo vr), aun sabiendo que eslas mismas virtudes no son natla fuera del suieto que las pru"", que la virtud es inobjetivable, no parcialmente' .o..ro grrot d" ios conocimientos a los que antes hicirnos ,"f"r"r.lu, sino de modo total. Por consiguiente, la virtud se transmite slo mediante Lrna relacin estrechamente personal. Es la amistatl el caldo de cultivo pctra el contagio virtuoso. De al la importancia de que los valores de la amistad no sean marginados en la empre.to, como ya se advirti (captulo vrrt)' l)navezms nos percatamos d'e que las organizaciones,de negocios no pu"den contrastarse frente a ]as comunidades de amistad. i hrbo un tiempo en que la rnxima tautolgica business is business indicaba que los negocios deban considerarse en su estado qumicamente puro, aspticamente descarnados en s mismos, en sus huesos esenciaies, aislados de cualquier influencia axiolgica personal, los acontecirnientos cntemporneos en las empresas nos estn indicando con evidencia que debemos ahora recorrer la clireccin inversa. La que segttamos, si luera el caso, era ya antropolgicamente equivocada, por la multivalente realidad humana, clue no permlte consideraciones anaiticas sin-rples en materia econmica, poltica ni tcnica, cuando que, justamente por deformacin econrnica, poltica o tcnica, ios responsables correspondientes quisieron hacer del ser humano un monocultivo que le era del todo imProcedente.
I'a imporlancia del trabaitt directivo

.rlos la que marr personas en la

en las virtudes.

Pero ias virtudes fundamentales no pueden ejecutarse en el vaco. Las virtudes fundamentales (pr-udencia, iusticia, fortalezay templanza) deben cultivarse en el arnbiente mlsrno en

l.i

')\)

FINES

que han de ser ejercidas. Para nuestro caso, en la empres: Aunque despus, por analoga, la virtud incorporada a la.=gunda naturaleza del sujeto pueda transplantarse ,-como a otros mbitos laborales, lo indicado didcticamente, y lo -:tuido por el sentido comn, es que las virtudes sobre to; -y las fundamentales- se ejecuten on the iob, en el trabajo re:y no en situaciones imaginarias: las virtudes son esencialme::te vivenciales, y las verdaderas y prstinas vivencias no sc: fcilmente reproducibles. Aunque el ejercicio del trabaio operativo requiere del trab:.jador un indudable acopio de virtudes, el trabajo operatir: mismo, con sus caractersticas propias ya explicadas,l nhace al hombre virtuoso: se puede ser muy buen ingeniero : contador, y mala persona en aspectos no relacionados co:su profesin. Lo contrario ocurre en el trabajo directivo, qu= arranca de la persona como su punto central, y depende de su. condiciones personales sus virtudes-. El carcter de-de sujeto influye en el modo de dirigir, de manera ms visible i estrecha que el carcter de un actuario en su oficio (rigurosamente, el carcter de un actuario no debera incidir en sus conclusiones, las cuales se suponen, stas s, rigurosamente aspticas de vnculos caracterolgicos). Por esta causa, nuestra experiencia nos aconseja que en e, desarrollo de las personas se procure el crecimiento de las virtudes fundamentales, en cuanto fundamento que son de las virtudes propiamente directivas, las cuales analizamos ampliamente en el captulo a ellas dedicado (captulo vr), y que representan una suerte de checking list, de prontuario o programa para el desarrollo de los individuos en la organizacin. Se notar que este plan de desarrollo personal dista mucho de los planes de vida y carrera que suelen disearse en las empresas. Estamos hablando, en efecto, de otra cosa. La pauta que seguimos aqu es especficamente el desarrollo de la persona
1 En Ia presente obra nos hemos referido al trabajo operativo y directivo en el captulo rr, y en el captulo vt. El trabajo operativo se encuentra ms vinculado con el objeto sobre el que opera, y por tanto sigue reglas fijas con resultados generalmente predecibles, mientras que el trabajo directivo no sigue reglas fijas (su sujeto es el creador de las reglas) y sus resultados son incierlos, por vincularse prcticamente de manera exclusiva al suieto de donde parte y del que es genuina expresin.

en cuanto dudamos t arrollos er

que ste
e5

No obst virtudes ft tudes dire tancia, de requiere c tengan un den fuera En otral sean pura ellos un es manera, director: mando ej superaci temente
mentales,

privilegia Pero es presa divt efecto, se de disting y operati' unas son que han c persona i

no puede

siempre la que ah camente des realiz

oPerativa De mat

tropolgi cia en la que, disti

FINES
:n la empresa. :-)orada a ia se.:'se

253

-como t:1mente, y lo in.

, -. e1 .',

l-

sotrre -ytrabajo todo reai,

n esencialmener:;ias no son

:.-riere del traba,'-baio

operativo :rplicadas, i no ':en ingeniero o -:rcionados con -. directivo, que

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Ei carcter del :'a ms visible y ,iicio (rigurosardir en sus con.,rsamente

asp-

nseja que en ei .rento de las virque son de las ,izamos amplia,o it), y que re-

:uario o progra:'ganizacin. Se lista rnucho de se en las emprea. La pauta que r de la persona

:eraiivo y directivo
se

encuentra rns

:r:e reglas fijas eon : abajo directivo no .. resultados srn in. ai sujeto de donde

en cuanto tal, en Ia lnea antropolgica de las virtudes. No dudamos de la utilidad que puedan tener los progresos y desamollos en otras direcciones. Fero eilo no nos impide afirmar que ste es insustituible. No obstante, el desarrollo de la pensona en ia lnea de las virtudes fundamentales, vistas como apoyo o fuente de ias virtudes directivas, conlleva una dificultad que, por su importancia, debemos hacer explcita. Este proceso de forrnacin requiere que todas las personas que trabajen en la ernpresa tengan un margen de directividad propia, so pena de que queden fuera del mencionado proceso. En otras palabras, se precisa que los trabajos operativos no sean pura y tcnicamente operativos, sino que se incluya en ellos un espacio para que el interesado pueda ejencer de alguna manera, aunque mnima, las funciones que son propias del director: diagnsticci de la situacin, decisin del objetivo y mando ejecutor. Esta necesidad implicada en etr proceso de superacin de las personas, viene dacla por el hecho, recientemente advertido por nosotros, de que ias virtudes fundarnentales, ncieo del desarrollo hurnano, se ejercen de manera privilegiada al adquirirse las virtudes propiarnente directivas. Pero esta necesidad supone a su vez un concepto de ernpresa diverso. si no es que opuesto, del usual. Usualrnente, en efecto, se aplica en la organizacin el er:rneo procedimiento de rlistinguir separando. Del hecho de que el trabajo directivo y operativo son distintos cual es obvio-, se deduce que unas son ias personas que-1o de dirigir y otras diferentes las han que han de operar. Se transgrede as rambin la idea de que la persona implica siempre un plus respecto de su actividad, que no puede fenomnicamente conmensurarse con ella, pues siempre ser capaz de llevar a cabo una a_ctividad distinta de la que ahora hace, y su persona misrna no se disueive analticamente en, ni est constituida integralmente por las actividades realizadas: Lln director puede tambin ejercer actividades operativas, y un operador, llevar a cabo acciones directivas. De manera que el desarroilo de las personas en la lnea antropolgica de las virtudes fundarnentales por consecuen-y cia en ia de las directivas-, exige un modelo de ernpresa en el que, distinguindose conceptualmente la ndole diversa de los

'f

i. lit

254

FINES NIZACION

persiga qu= trabajos directivos y de los trabajos operativos, se pes todas las personas, en todos los niveles, aunque con un diferente, realicen ambos tipos de trabajos' precisal Desde el punto de vista tico es conveniente aqu dos puntos: a) Quienes ostentan los cargos de responsabilidad directo:'' ,o.r rr",o, a los que les corresponde tambin hacer trabajc' a reoperat"ivos, vale dcir, sujetarse a reglas fijas para. llegar que ,.rltudo, estadsticamente conocidos. Hay leyes civiles 'director debe respetar, y con mayor nfasis, al ser precisa;;;;" 1 quien db" -ott.ar la ejemplaridad en su cumpi'miento. Pero ha de suietarse ante todo a los principios- ticc' (captulo ru), no slo porque de lo contrario no tendr el crec:minto antropolgi. d"bido, sino porque de no hacerlo' tocl': la organizacin entrar en decadencia moral' Y debe fina'de la direccin' que s: -"r atenerse a las leyes de la ciencia pc: refieren a asuntos ya conocidos y experimentados -y que profelo tanto son dignas de respeto-, si es que se busca ser sionalmente un buen director. La direccin de empresas' aun-

factor qu llammo inevitablt racional

nolgicar Una ac

tancias te gicas, ax tancos cL

conseguir Es prer su desan' operatir.a

lr".ro

sea una actividad

*a"aut),

cientfica (porque es una-activida; es estudiada por una ciencia (la ciencia de la direc-

.iOrr) y es auxiliada por un conjunto de ciencias que el manag' e:' tiene bligacin moral de conocer, como todo profesionai conocer las ciencias que rigen su profesin' ejercicio Jebe b) Quienes, por eI contrario, ejercen en su trabajo accione' *"."rrt. operativas, al insertarse en este trabaio operatir c ,.ru di-"rrriOn de directividad, son reconocidas en su calidac J. p"rro.rus, a las que les corresponde, como tales' la direccin de su propia vida, siendo su trabajo un factor importante de ell. Pretender que la actividad de su persona entera a' se subsuma dentro de un trabaio ya totalmente reglado' en calidad de mero instrumento' sera que debera sujetarse

logos, pe alguna aL hombre s' Al rev sean al n cin es tr nopolio. reccin, r sus rder

Como

e1

tanto como intentar convertir su condicin inalienable d' p..rorru, en Ia de una simple pieza del sistema, en mdulc
funcional de la organizacin' c) De esta manera, la sola insercin de la directividad en la operacin tiene ya, en ese mero hecho, un impacto de desarrollo personal. Si la directividad se introduce y se disemina en toda la orga-

creto, de bien ente del cual 1 La em cuenta cr potencia.

entregars

los traba del empe empresa

firmeza e tamientc

FINES
[ivos, se persiga que lunque con un peso
S.

255

ente aqu precisar nsabilidad directora ,bin hacer trabajos ijas para llegar a rer leloes civiles que el asis, al ser precisaidad en su cumplilos principios ticos o no tendr el crecide no hacerlo, toda roral. Y debe finalla direccin, que se
entados
:

en efecto, dirigen a su nivel- en cuanto nizacin -todos, factor que es de desarrollo humano, esta difusin directiva, llammosla as, no ha de considerarse como una concesin inevitable para darle lugar a la persona, a costa de la eficacia racional de los procesos, en donde todo se debera tener tecnolgicamente previsto. Una actitud de esta naturaleza implicara enfrentar las instancias tecnolgicas de eficacia con las instancias antropolgicas, axiolgicas o ticas, constituyndose dos mundos estancos cuya unidad o armona ningn director ser capaz de conseguir. Es preciso convencerse: que la persona sea tal, y como tal su desarrollo sea personal igualmente, no entorpece la eficacia reconocida por los tecnoperativa, por la simple tazn -no quela tecnologa no tiene eficacia logos, pero verdadera- de alguna al margen del hombre, y resulta periudicial cuando el hombre se convierte en su adversario. Al revs, una buena direccin procura que los trabajadores sean al mismo tiempo directores. El monopolio de la direccin es tan adverso a los buenos resultados como todo monopolio. La tarea que debe hacer quien ostenta el cargo de direccin, es coordinar los trabajos directivos de los que estn a
sus rdenes.

se busca ser

-y

que por

profe-

n de empresas, aunue es una actividad a ciencia de la direcrcias que elmanager

todo profesional en
en su profesin.

su trabajo acciones
te trabajo operativo cidas en su calidad

Desarrollo integral del hombre Como el trabajo depende de las condiciones del hombre concreto, de sus capacidades y hbitos, el desarrollo del trabajo bien entendido nos remite al desarrollo integral de la persona, del cual brotar el good work, el trabajo bien hecho' La empresa no debe acaparar el desarrollo del hombre. Este cuenta con muchos otros espacios en dnde desenvolver sus potencialidades, esto es, en dnde poder servir a los dems y entregarse a ellos. Al revs, debe propiciar que los intereses de los trabajadores sean radiales, aunque no dispersos. Adems del empeo que ponga en el ncleo central de su trabajo en la empresa, ha de alentarse que su personalidad se apoye con firmeza en otros puntos existenciales que darn a su vida asentamiento, estabilidad y reposo: la familia, los amigos, la reli-

omo tales, la direco un factor impore su persona entera ilmente reglado, al r instrumento, sera :in inalienable de ;istema, en mdulo
la directividad en la impacto de desarrorina en toda la orga-

t
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256

FINES

\.

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r1,lli,

No ignoramos que la anterior propuesta puede sorprender a quienes, adems de centrarse en el tiempo compleio en el sentido ms literal, se cenrran en la especialidad L, d"t"._ minada. Razonemos, pues, nuestra propuesta: al hombre le conviene la versatilidad; es oportuno que sus virtudes fun_ damentales se avalen .u-po. heterogneos; el individuo ", se reafirma as en la bondad del camino de progreso elegido, se comprueba a s mismo que se est formando Zl, y q"."t llr_ mo posee un plus respecto de su trabajo. La totl y absoluta dependencia de una,fuente de trabajo exclusiva, g"""." i."_ cuentemente una relacin enfermiza con elra, qu-e corta las alas para tomar iniciativas audaces, e incita a conlcentrarse en tener un expediente libre de errores (pero libre tambin, por lo mismo, de golpes maestros), como'tendr"-o, ofo.,rrn-i; de profundizar en el prximo captulo, dedicado f"."rp""_ sabilidad. "

sea en empresqs ajenas o sean trabajos por su cuenta.

sacin. Esto no es verdad. Dirams que, en muchsimas ocasiones, un hombre de intereses poliformes _insistimos: no difuminados ni pasajeros o inconitantes_ logra adqui.i. r,, equilibrio y una ecuanimidad que favorecen sustancialmente la eficacia de su trabajo, de manera superior que quien uf""_ ta al full riguroso. De ello sabe mucho f pri."t"gh; _time mana' El tiempo no es el factor determinante de la eflcacia. Pero an ms: la empresa puede permitir e incluso alentar la realizacin de otros trabajts ademas der que el trabajador tenga asignado all, sea en Ia propi";;;;;, """,.ur-.rri"

gin, el deporte, las aficiones culturales el hobby,la , ayuda a las instituciones voluntarias, las participaciones Ln ra escueru de sus hijos, la intervencin poriica. A veces soremos aadir: el vodka helado en el refrigerador... . Un trabajo que succione hacia adentro de s otros aspectos bsicos de la vida, o que prepondere excesivamente sobre ellos, empequeecer al s.er humano, a-unque lo lleve muy lejos en su horizonte laborar. Ganar esa batila tarvez,p". pJrJ".a otras tan imporlantes o ms todava que sa. Suele caerse en el error de consideiar que cuando una persona condensa su existencia exclusiva y nicamente en suirabajo, el rendimiento en ste ser proptrcional a esa conden_

En este pen:-, la empresa- : de justicia. H.: por el que las = incluso plane:: nes considerac
presas ajenas estable.

Esta manera la estabilidad : lacin con ia e:

corriente, a h:a ella cuando conveniente :-, ventaias en ol: mos ya en orcal te provechosa-. festado Willra: bsicos del er::-.

Parecera -jils.

Llegamos asr -. corporacin::.. Se trata, si:. riores, en la ;.-respecto de . anteriores cas Calificamcs subsecuente : de las otras .:'r mente de su ::. de ser mutu::: consigue ha.-=:.
2

Nos

hemc.

norama, Mxrc: .:

FINES tl hobby,la ayuda

a

257

ciones en la escuela ces solemos aadir:

de s otros aspectos vamente sobre ellos.

'

r lleve muy lejos en

a\ vez, pero perder
sa.

En este permitir y alentar otros trabajos -dentro y fuera de la empresa- podemos encontrar tambin una cierta razn de iusticia. Hemos hablado, en efecto, acerca del fenmeno poi"lfl"" las empresas se desmembran en redes de trabajo' incluso-planetariai, desconcentrando muchas de sus operacio,", .orriid.radas antes como centrales, al encargarlas a empresas ajenas o a trabajadores que no pertenecen a su nmina
estable.

ue cuando una perricafnente en su traional a esa conden-

re, en muchsimas
no -insistimos: logra adquirir un en sustancialmente ior que quien apunro }a psicologa huiante de la eficacia. :ir e incluso alentar :1 que centralmente la propia empresa,
nes

Esta manera de proceder compromete de muchos modos la estabilidad de los trabajadores y la seguridad de su vinculacin con la entidad para la que trabajan'2 parecera justo ofrecer al trabajador la contrapartida de esta corriente, uiit, d. que estuviese en condiciones de responder a ella cuando le afcte. Si esta opcin se considera adems conveniente para la atencin de Ios trabajos familiares_, Ias ventajas .r, oid., a la misma eficacia del trabajo -no digaal desarrollo de la persona- sen doblemen-o, yu en ordenpues el sosiego familiar, como ya lo ha maniprvechosas, te festado williarnouchi (1986), es uno de los condicionantes bsicos del enriquecimiento global de la persona'

stt cuenta. a puede sorprender

CONTINUIORD DE LA EMPRESA

npo completo en el :ialidad ms deteruesta: al hombre le e sus virtudes funneos; el individuo progreso elegido, se

do

1, y que l misLa total y absoluta :1usiva, genera frei el1a, que corta las a a concentrarse en , libre tambin, por remos oportunidad dicado a la respon-

Llegamos as a la ltima finalidad que hemos asignado a la corporacin mercantil. s" t.uru, sin duda, de una finalidad subsecuente de las anteriores, en la que tal vez no quepa la cuestin de Ia prioridad ,"rp"to d" "llat, al menos no como fue planteada en los anteriores casos. Esto lo trataremos en breve' calificamos a la continuidad de la empresa como finalidad subsecuente, porque es sin duda una consecuencia del logro de las otras ties finalidades. Estas, dijimos, independientemente de su prioridad entre s, se encuentran en condiciones de ser mutuamente exigidas: si no se logran las tres' no se consigue hacer empresa. Lo mismo diremos de la continui2

Nos hemos ocupado de este fenmeno en La creacin del empleo, Pa-

norama, Mxico, 1996.

258

FINES

dad: no se conseguir si el cumplimiento de las tres finalidades anteriores es deficiente. Valor agregado y continuidad

Iguai futuras el crec: vivenci

hace
ve

Lo que debe hacerse, por tanto, para la subsistencia en el tiempo de la actual empresa, es generar un valor agregado suficiente y repartirlo con equidad; otorgar un servicio a la comunidad, respondiendo a sus necesidades como colectivo humanc y no slo a sus demandas superficiales; y, finalmente, desarrollar a las personas que trabajan en la empresa. Nos atrevemos a decir que el peso del logro de estas tres finalidades institucionales de la empresa, en orden a su continuidad temporal, se encuentra en relacin inversa al orden en que las acabamos de mencionar. Es decir, lo ms importante para la continuidad son Ios hombres, en segundo lugar el servicio, y en tercero el valor
agregado.

La c< dos qu, no suel

ymsr
Fina
los fon

sa actu

tual rel

Noe
bles se logren

cesida<

Noc

Ya sabemos que las mentalidades netamente capitalistas no estarn de acuerdo con esta proposicin. En efecto, existe una fuerte tendencia a considerar que el elemento principal casi nico- para conseguir la prolongacin temporal de -y corporaciones ahora existentes, se encuentra en directa las dependencia de varias cuestiones relacionadas con el valor econmico agregado y con su distribucin. El valor econmico generado dice con razn- debe ser -se suficiente no slo para remunerar al capital, a los directores y a los operarios en cotas que se encuentren al menos a la altura del mercado, sino tambin para que puedan formarse las reservas econmicas con vistas a la continuidad de la empresa. En concreto, la continuidad depender del acierto con que se aplique el porcentaje de amortizacin de sus activos fijos con el objetivo de su reposicin, sea por obsolescencia material, sea por obsolescencia tecnolgica. Este porcentaje de amortizacin no debe ser tan alto o conservador que, pensando en la continuidad futura, deje de remunerar en el presente, de modo razonable, a quienes contribuyan a generar ese valor. Sera injusto retener o reducir esa remuneracin en el presente para remunerar en el futuro a quienes no lo generaron.

que co.

presa ( pueder la conc nominr

crditc luntad comun

Nor
solo
ca

deltru: parnol

Por eil

alaco
servici

yquel
futuro

FINES
lro de las tres finalida-

259

ntidad
subsistencia en el tiemn

valor agregado sufi-

rn scrcio a la comuni-

Igualmente, debe formarse un fondo para expansiones futuras que podran eventualmente ser requeridas ya no para e[ crecimiento de la empresa, sino para su elemental sobrevivencia. Hay coyunturas en la vida de la empresa en que se hace verdad est alternativa: o crece o muere. La compaa debe ocuparse, adems, de la creacin de fondos que permitan una investigacin de largo alcance, la cual
no suele ser inmediatamente remuneradora, pero que siempre, y ms en la era de conocimientos en que ha entrado la empresa actual, es condicionante constitutivo de su permanencia. Finalmente, la empresa tiene la obligacin moral de crear los fondos de pensiones necesarios para hacer frente al eventual retiro de su personal. No es extrao, as, que los directores de empresa responsables se encuentren preocupados por que los beneficios que se logren en este momento sean tiles no slo para cubrir las necesidades presentes, sino para esos requerimientos del futuro. No obstante lo anterior, sostenemos que el valor agregado que contribuye ms decisivamente a la prolongacin de la empresa en el tiempo, se localiza en aquellos renglones que no pueden llamarse estrictamente econmicos, porque les falta la condicin de su computabilidad monetaria, y que hemos denominado, a falta de otro nombre ms preciso, invisible assets, crdito comercial o, con mayor acierto, good will,la buena voluntad social que la empresa se haya ganado en su entorno

rmo colectivo humano r', nalmente, desarronpresa.

lel logro de estas tres

a, en orden a su contiin inversa al orden en

t continuidad son los , \' en tercero el valor

etamente capitalistas cin. En efecto, existe el elemento principal ongacin temporal de encuentra en directa cionadas con el valor
n.
3

ss ra2f- debe ser

ital, a los directores y a n al menos a la altura lan formarse las reserad de la empresa. ra del acierto con que in de sus activos fijos r obsolescencia matea. Este porcentaje de senadorque, pensanLurrerf en el presente,
rYan a generar ese vamuneracin en el pre-

comunitario. No podemos aceptar primero pacficamente la importancia del trust, del capital social, para que despues, a la hora de preocuparnos por asegurar el futuro, apostemos nuestras cartas al solo capital monetario.
Senticio social y continuidad Por ello mismo, an antes que el valor agregado, contribuyen a la continuidad de Ia empresa la calidad y la consistencia del servicio que se est prestando en este momento a la sociedad, y que pueda ser presagio del que seguir proporcionando en el

enes no lo generaron.

futuro.

260

FINES

De ah que, como ya lo ha dejado dicho clarividentemente William Porter, la compaa no debe lograr ventas a presente comprometiendo la confianza a futuro que sus clientes pue-

acierto pu del futuro vida plena

saje anecd

dan abrigar. Tal ocurrira, por ejemplo, si en nuestra publicidad de un producto prometemos ms de lo que luego podremos cumplir. El cliente, al pagarnos por expectativas, y recibir precariedades, se sentir engaado (captulo vtt, El modo de ofrecer bienes ). No ser consolador decir que no importa el prestigio concreto de una marca, dado que est dentro de nuestra estrategia sustituirla en su momento por otra. Operar asl no slo tiene una consecuencia evidente de carcter moral (el engao transgrede uno de los principios ms importantes que salvaguardan la condicin y el desarrollo humanos), sino tambin de carcter mercantil, ya que el good will,la buena voluntad de la empresa, no se remite slo a la marca, sino tambin a la firma. Adems, un procedimiento de comercializacin de este estilo nos priva de acreditar la firma, esto es, de que el hombre de la empresa sea un signo o expresin de confiabilidad, pues ese crdito repercutir despus en cada una de sus futuras marcas,lo cual es importante cuando estamos hablando de continuidad de la empresa. El crdito de las firmas quedara asegurado si pudieran hacer valer el conocido lema "si es Bayer es bueno". No podemos contemplar la empresa a travs del estrecho tubo del Presente. Aqu es donde aparece el problema de la prioridad de la prolongacin de la empresa en el tiempo en relacin con las tras finalidades (valor agregado, servicio social y desarrollo humano), lo cual pone adems de manifiesto un problema tico central del comportamiento del hombre. Aristteles ha recapacitado, en su Etica a Nicmaco' sobre la raz6n de la existencia del dcrata, es decir, del incontinente, hombre que acta contra los principios, aun reconocindolos como buenos y verdaderos.3 Una de las explicaciones que nos ofrece es precisamente la dialctica en que el hombre se halla cuando considera el corto y el iargo plazo. La tica no est concebida por el hombre para resolver con
3

en concorl pios no se

vida enter Por ello tra sus pri noce com, dad. Su ac entonces principios el instante de las gen Hay tan ahora cot cdigo mr expresam cio perme ces irreve permaner marginan Dijimot Pero podt orden de cargo trar tendo uni mites de por que s turo; por sembrar t porque el te, para q
nes existe

De este dad inter del servi,

Krats significa, como se sabe,principio.

conducta

'
..,'identemente r:as a presente -. clientes puerdad de un pro-os cumplir. E1

FINES

261

:recariedades,
.

r'recer bienes ).

stigio concreto estrategia susslc tiene una .eao transgreah'aguardan la

.i
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-

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:r'ioridad de la .lacin con las

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:r incontinente, :conocindolos
,-:iones que nos

acierto puntiforme un presente discontinuado del pretrito y la "1 futr.o; su finalidad, corto hemos repetido, se refiere a completa, y no-a un pavida plena y lograda, esto es, a la vida saje necdtico de ella. Cacla instante vital debe de afrontarse en concordancia con los principios de vida, pero estos principios no se han pensado pa.u..solrer slo ese instante, sino la vida entera. For ello se expliea que el dcrata, el incontinente' acta conel mismo mornento en que los recotra sus principios, urt "rt noce como rrormas existenciales que le conducen a la felicidad. Su accin mira al placer del rnomento presente, apartando entonces de su vista el horizonte vital completo al que tales principios estn dirigidos" Otra vez: las ientejas representan LI instante fugaz; la primogenitura, la vida completa y la vida de las generaciones venideras. Hay tarntrin empresas dcr&tas, por as decirlo' que actan aho. contra los principios mantenidos y retenidos "1 :' cdigo rnoral, sin modificar el cdigo, pero contravinindolo Por una ganancia efmera clemeritan un servi"*p.ru*".rte. lo cual causar desconfianzas sociales a veci permanente, .", i.."r"rribles. De ah que la cuestin de la prioridad de la permanencia de Ia empresa, frente a los otros fines, no puede marginarse de un Plumazo. i]imos que la continuidad es una finalidad subsecuente. Pero'podra suceder que lo fuera tambin antecedente' en el o.de., de la intencin' Cuando intento que la empresa a mi cargo trascienda mi vida puramente-biolgica, cuando preteno una continuidad que,a rns all, que trasciende los imites de mi reducida existencia intramundana, me esforzar por que su valor agregado sea suficiente para encarar e] fuir.oi pr.qt.e mi servicio sea consistente y verdadero para ,"r.rb*, .l^na confiarrza que podr cosecharse durante iustros; porque el desar-rollo de las personas sea a su vez trascendeni", pur" que puedan superar tambin sus propias dernarcaciones existenciales" De este modo, la prioridad de la permanencia como finalidad intentada en la empresa, por encima del valor agregado'

:cmbre

se

halla

.ra resolver con

del ser-vicio social, Y del desarrolio humano, asegurara la conducta tica de ella y evitara, si se rnantiene con volun-

262

FINES

tariedad explcita, que se caiga en lo que puede llamarse acracia de la corporacin.

Desanollo humano

en los rb

continuidad

dad fsica son hojas pre verde tono, estil

Cmo

biando fs

Pero la continuidad prolongada de la empresa no se finca de manera primordial ni en el valor agregado ni en el servicio a la .omunidad; se fundamenta en las personas. La comunida de personas que es la empresa, exige, para su pervivencia, la continuidad de las personas. Ello no implica, obviamente, que sean fsicamente las mismas personas las que pervivan. Ya ello sera un avance respecto de las tendencias de este momento, en el que, por los cambios mundiales en los negocios, y su progresiva celeridad, las empresas tienen una da ms corta que Ia biolgica de los indiduos, quienes asisten asombrados a las fu siones, compras, ventas, expansiones, desmembramientos y l.s que ellos no tienen arte ni parte, con la conreducciones, "n siguiente, aunque aveces irremediable, inseguridad laboral, lo-qu" impide lu rpt"ta el mantener ese contrato psicola gic que prometa, "t cambio de la lealtad del indiduo, empleo i"d Ia vida. Hoy habra que insertar una clusula en ese f,uru contrato: que se entender aqupotvida, rtola del trabajo para el cual ," ft".. el empleo, sino la de la empresa que lo ofrece; esto ltara,lgicamente, que el ofrecimiento decline considerablemente su valor. La continuidad de las persona.s se refiere a la continuidad tica de ellas, abarcando en este trmino tanto los principios como los criterios, valores, virtudes y motivaciones; esto es, que se mantenga y conserve aquello que a una empresa le hace sler la misma empresa, y no otra: no el nombre, ni los productos, ni los accionistas, sino la cultura o modo de ser, con cierta independencia de las personas que fsicamente la integran' Ocurre en esta continuidad como en nuestros volcanes de nieves perpetuas: paradjicamente, no se trata de las mismas molculas de agua que se mantienen inmviles durante siglos, sino que hay una perpetua rotacin de la masa helada, (ue al dar la impresin de ser la misma nieve, recibe as con propiedad el nombre de perpetua. La analoga se da tambin

cultura

d,

verdader devenir d

principior pesar de del enton

perTnane

tinuidad
preserva poracion,

En seg tradicin unas gen que sosti tura. Ho' de tradic considen Pero 1z mension La tro hacia abr cia arrib hacer ca mente P Polo (19

sistente t gas. Es t en su di

no slo vivificar Para misores

FINES

263

:uede l]amarse acra-

en los rboles de hoja perenne: no hablamos de una perennidad fsica de cada hoja. El rbol siempre tiene hojas, aunque son hojas distintas, y gracias a ello el rbol se mantiene siem-

:LidcLd

Dresa no se

finca de

ic ni en el servicio a :nas. La comunidad 'a su perwivencia, la :a, obviamente, que :ue pervivan. Ya ello
,s de este momento,
s negocios, ysu pro, r'ida ms corta que

:n asombrados

a las

:smembramientos y ni parte, con la conrseguridad laboral, :ie contrato psicol,'1 indiduo, empleo una clusula en ese r la del trabajo para :npresa que lo ofre:-iiento decline con-

:e a la continuidad -,anto los principios

-,Iivaciones; esto es,
-ina empresa le hace
:-ibre, ni los producio de ser, con cierla

:ente la integran. -restros volcanes de :rata de las mismas rviles durante side la masa helada, .-eve, recibe as con .cga se da tambin

pre verde; de igual manera, ia empresa conserva un mismo tico- aun camtono, estilo o modo de ser -comportamiento las personas. biando fsicamente Cmo se puede lograr la perennidad o perpetuidad de la cultura de la empresa? En primer lugar, para conseguir una verdadera permanencia de Ia empresa a travs del continuo devenir de sus hombres, debe tenerse la seguridad de que hay principios, criterios y virtudes que tienen un valor perenne, a p"ru. de los avatares histricos y de los cambios culturales el entorno. Este hecho, que es lo que constituye el hilo de la permanencia de las naciones, incluso por encirna de su coniinuidad geogrfica (como lo es el caso de Polonia), es el que preserva de manera muy semejante la continuidad de las corporaciones. En segundo lugar, se debe poseer un concepto acabado de tradicin. La tradicin es precisamente el proceso por el cual unas generaciones transmiten a otras ese modo de ser nuclear que sostiene el cable de la permanencia y que ilamamos cultura. Hoy en las empresas prevalece un concepto equivocado de tradicin, si es que as se le pudiera llamar: la tradicin se considera como una transmisin lineal de jefes a subordinados. Pero Ia tradicin es tridimensional, bien que una de las dimensiones sea ms importante que las otras. La traditio o entrega no slo se da verticalmente de arriba hacia abajo, del jefe al subordinado, sino tambin de abajo hacia arriba, ya que el subordinado incide en el jefe y lo puede hacer cambiar, al recibir sus rdenes de una manera precisamente personal, como ha sealado certeramente Leonardo Polo (1997). Pero la tradicin se constrLtye de manera ms consistente en la lnea horiZontal, es decir, en la relacin entre colegas. Es el trabajo en equipo, son los grupos laborales, los que en su dinmica de una singular retroalimentacin (feedback), no slo mantienen viva Ia cultura de la empresa, sino que Ia vivifican. Para que los grr-rpos de trabaio sean mantenedores y transmisores de la tradicin, de manera que perpeten el modo de

264

FINES

ser de la empresa, deben contar al menos con tres caracterlsticas. En primer lugar, la interdisciplinariedad de sus componentei. La permanencia de la empresa es un problema fundamental de la direccin. El director que no consiga que se d la continuidad una vez que l deje la responsabilidad de la corcualquier causa-, y que no consiga que la 9mporacin -por presa siga viendo en su ausencia sin traumas ni crisis, hab podido gurut muchas batallas a lo largo de su carrera en ella, pero hatr perdido la guerra. Porque no habr sabido consolidar los equipos de trabajo; no habr sabido cortar a tiempo los hilos e las marionetas, las cuales quedan inmviles v licaidas si la mano que las mova se paraliza. Ahora bien: la direccin es una tarea multi o interdisciplinaria; no se puede dirigir atendiendo a una sola de las muchas instancias que concun:en en cada otganizacin; lo que se debe todas esas instancias (provenientes de cdihacer ",.otr;gu. gos tcnico., d" ley.s cientficas, de profesiones y oficios diversos) para que lleguen armnicamente a un objetivo com1' la manutencin de la continuidad cultural de Por eita "urru, no puede dejarse unilateralmente en las manos la empresa de la ontabilidad, de la ingeniera, de las relaciones industriales o de los publicistas. Los equipos que tendrn a su cargo, adems de sus tareas presentes, la prolongacin del ser y del modo de ser de la empresa, debern incluir dentro de s mismos la interdisciplinariedad, que es el nico entramado capaz de contener algt tan sutil, rico y poliforme como lo es la cultura de una organizacin. En segundo lugar, adems de Ia interdisciplinariedad profesional, el trabajo en equipo, para ser capaz de tener y mantener la cultura de una empresa, debe abarcar una suficiente variedad de patrimonios axiolgicos, sociales, tnicos, etc' O dicho de oiro modo, la cultura que debe subsistir en la empresa ha de tener la posibilidad de ser ala vez multicultural, lo cual slo se consigue si los valores y principios que pretende cuentan con un alto grado de profundidad y universalidad, y no son superficiales ni particulares. Una cultura no podra sostenerse en pie, por ejemplo, si su existencia exigiera el encarnarse slo en varones, caucsicos, ingenieros, con un pos-

grado en de tales r,
Por It

dadas las

sores de l bros de d

la traditir

bera dar como Re de mand organigr ciones eI integran tema ser

puede
ve

Sient
en equip

equipo c deberar

puestos medio fr cer nive

de prorr

FINES
s

265

caracte-

compoma fundaue se d la
.

de Ia corque la em-

er.business, y de 40 aos' ahora' al poco tiempo' mxime e tales requisitos It;"";;;it de los "'"s-"-":: dadas las tendenci"';i;;;;;" "" li ltu' continuador:s ytI-T:s:Por r1ltimo, lo' "q'ipot de-trabajo' mremd" la empresa, deben integrar sores de Ia permanerru lugar precisamente para que tenga bros de diferentes de tales equipos de-

srado

La circunscripcin cultural

isis, habr era en ella, abido contar a tiemrimviles Y

ndisciplinalas muchas
que se debe

tes de cdir

oficios di-

[ivo comn.
I cultural de r las manos :s industria-

a SU Cargo, del ser y del

r

la trad"itioo t""'mi'L]t"'"i-I de manera anloga a r"t bera darse, en el ";;:; l" "itaes' lT-tu""tnes v/o niveles como Rensis rik"rt ioi;;;u',i;u (frente al orfanigramas de bisagra de mando en los U;;d.; L' traslape de niveles y funorganigramu,"ttituii' o"d"iuy q'-" tt cuenta siempre con manera ciones en cada equlpo' de " *u"" ode funcin -en nuestro integrantes de nivetle"s de los de la mavora' segn tema seran " "uI;tf;;i;t en las siguientes fig"l1tj,-^ p-""" un organizacin se encontrase ""tt" Si en el primer nil de esta equipo de trabajo ;"v* "o-po"L"t": ffJil$""t?llt,XX".'; que U"tiu" incluirse en l directores equipos com+OISO' Igualmente' los en equipo personas cuya edad pro"o'n"t'J"u'-a"nivel- por el ,"g;ao ouestos -ende 40/e;;t"It"it" d*itit directores del termedio tuese en equipos con 30/40 aos cer nivel que, de suyo, trabajasen p.."ro de edad' y as sucesivamente'

"dud"''

t"*p"ticin

"

le s mismos
,do capaz de
es

Frcun'q

vttt'l ' Otganigrama vertical

la cultura

ariedad Protener Y manna suficiente tnicos, etc. stir en la emruulticultural, rs que pretenrniversalidad, rra no podra :xigiera eI eni, con un pos-

266

FINES

FrcuRa vut.2. Organigrama de bisagra

Hablamc

te el largo

mente le o(

momento c que mantie vida. Pues accin con

nes momefl tdneament

largo plazo Es ste,

alienta un Sin emb tienen forn tersticas,

cmo esp

Virtudes de la continuidad

Al dar a la prolongacin de la empresa en el futuro la importancia que hemos visto, y al centrar la continuidad de ella en las personas que la integran, nos vemos forzados a preguntarnos por las virtudes (o potenciacin de las capacidades) ms apropiadas para que estas personas doten a Ia empresa de larga vida.

una rotaci, remos un existencial Suele h como aseg lealtad si r inversionir "momento

Un somero anlisis de las virtudes directivas (captulo vr) nos hara ver que la rtud prncipe de la continuidad esla constancia, manera especfica de la fortaleza, no ante los obstculos sino ante lo diuturrro o prolongado del trabaj o. It constancia es la virtud de la continuidad (captulo vr). Pero en un nivel ms profundo, adquirir relieve la virtud de la magnanimidad, y especialmente lo que calificamos en su momento como su "pmeba del cido" (captulo vt, prueba del cido...), es decir, el acto magnnimo de revertir la inercia de la empresa antes de que su lnea de avance entre en declina-

I raolc10r (contagio personal po

relacin horizontal e
colegas)

cin. Como all vimos oportunamente, el cambio de sentido que implica la curva sigmoidea es un acto magnnimo, en que puede comprometerse un -por breve tiempo- el corto plazo a fin de favorecer el largo plazo.

FINES

267

;agra

que compromeHablamos antes de la acracia de la empresa' el corto plazo' como anlogate J largo plazo por preferir que claudica e,n un _""," l."ocrrr" ui irrdiridro incontinente, principios y valores los **"," de debilidad, contraviniendo el,recto uso de su rlnica que mantiene como importantet- p?Iu de la vida. Pues bien, aqu stamos hablando exactamente e.l largo plaZo con accioaccin contraria: no de comprometer momenni, io*"rtdneas de corto plazo, sino de _cornprometerernpresa a para asegurar la vida de la el corto plazo
t.neamente

+
futuro ^
la imporruidad de ella en Ldos a preguntarapacidades) ms r empresa de lar-

largo plazo.

que sugrere y s ett", sin duda, el tipo de comportamiento alienta una tica bien concebida' una empresa Sin embargo, la tradicin y la constancia en personal' la cual' por sus caractienen formae comunicacin En efecto' tersticas, requiere una virtud especial: la lealtad' t"-P:ytte cuando tenemos tradili: cmo esperamos quela pedi o una rotaci., d" p"rro"al de 40 o 5olo anual?' cmo que no se sienten vinculadas remos un esfuerzo a personas existencialmente a su empresa? los clientes pero' Suele hablarse much de la lealtad de (1991)' no se puede conseguir esa .o- asegura Reichheld de nuestros lealtad si no conseguimos previamente la lealtad empleados para enfrentar los y d; nuestros

irrr"r.iorirtas

"momentos de la verdad"'
Constancia (fortaleza ante lo diuturno)
I

(captulo vI) nuidad eslaconsLvas

ante los obstcu-

bajo.

Itt constande

Tradicin
(contagio personal por la

[]
-__->

,li"u.lu virtud

alificamos en su
ulo r.t, Prueba del ertir la inercia de entre en declinarmbio de sentido rgnnimo, en que >- el corto plazo

relacin horizontal entre

colegas)

Filosofa Y valores Polticas Normas +

I

t-l]
<_

Continuidad
(del proyecto de negocio y de la empresa en
s misma

T-l

i-l

Lealtad (entre la empresa y sus clientes, empleados e inversionistas)

FINES

267

f,;i;;iiel te el largo pluro que claudica tl " ocurre at indi"iduo incontinente' mente le los principios v valoles de debilidJ'.I"itu"i"i"ndo momento p?Iu el,recto uso de su nica que mantiene como iip""""t"t. nuUtu"a" exactamenl-"-1:,t: vida. Pues bien, aqJ;;;"t el largo plazo con accloaccin contraria: no cle comprometer momen;;;';;;;"idn"o,
de corto plazo' sino de cornprometer

la empresa' que compromeHablamos antes de laacracia de corto il:*' como anlogapo'

tneamente el corto largo "-'ir plazo.

i"'o i*o

a asegurar la vida de la empresa

alienta una tica bien concebida' -^;i;;;^rgo, la tradicin y la constancia en una empresa personal.' la cual' por sus caractienen forma de comunicacin Ia lealtad' En efecto' tersticas, requiere """11""4 "special: tenemos que la traditio se perpete cuando cmo esperamos o sou anual?' o cmo pediuna rotaci" d" p'l-:;;;i ;;;0 que no se sienten vinculadas remos un esfuerzo a personas
Ia imporde ella en

que suglere y Ztr", sin duda, el tipo de comportamiento

preguntarades) ms 'esa de lar-

existencialmente a su emPresa? lealtad de los clientes pero' Suele hablarse ;;;h; de la (1991)' no se puede conseguir'esa como asegura n"i"i'l'"i la lealtad de nuestros lealtad si no conseg'i*os previamente los

inversionist", y

d:;;;;io,

"momentos de la verdad"'

"-pt"udos

para enfrentar

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es la consrs obstcu.

Constancra (fortaieza ante 1o diuturno)

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Tradicin
(contagio personal Por Ia

t_l
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relacin horizontal entre

Filosofa Y vaiores Polticas Normas

I

1-

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s misma

i inercia de en declinade sentido

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cor-to plazo

*':'#i"'^"

t-r-

+
I

ll

Lealtad (entre la empresa y sus clientes' empleados e inversionistas)

268

FINES

Es comn encontrarnos con empresarios que consideran la lealtad y las utilidades como polos irreconciliables. Esto sucede cuando el negocio se entiende como un 'juego de suma cero". No obstante, tal conflicto podra describirse en trminos de Wittgenstein como un "pseudoproblema". Las utilidades son una fuerza destructiva slo cuando no sirven para crear valor que pueda repartirse, cuando slo se explotan los activos para mejorar los balances, pero hay utilidades de tipo virtuoso: los que generan valor y lo reparten entre aquellos que lo han creado (clientes, empleados e inversionistas), construyendo, adems, nuevos activos para el negocio.

agregad<

-Se

tre lo qu primer e difcil di

-Sob jadores

<

CoNcr-usroBs

-Son agregado, nmico

cuatro las finalidades de la empresa: generar un valor ecootorgar un servicio a la comunidad, desarro. llar a las personas que integran a la empresa, y dotarla de capacidad de pernanencia. Las cuatro finalidades deben concebirse simultneamente, o la empresa deja de serlo. valor es moralmente bueno, porque consiste en -Generar crear algo valioso, y no en sustraerlo de otro, como supuso el

-Ade (los con, sonas) n Por ello, un valor blema a busca u nmico. -se I nidad dr nmico.
se resue

tucin

-v-

marxismo. valor econmico agregado no debe atribuirse sin ms al -El capital, sino tambin a la direccin y a la operacin, pues los tres factores contribuyeron a generarlo, y debe repartirse en la proporcin en que 1o generaron. adems, se deben remunerar las necesidades de Ia -Pero, persona en cuanto tal, pues la persona es ms que el trabajo que realiza. dos conceptos diversos del reparto del valor agre-Hay gado: segn lo que cada uno aport, y segn lo que cada uno cuanto persona- necesita; ambos conceptos deben con-en ciliarse. ideas anteriores convierten prcticamente al traba-Las jador en un socio. El contrato de trabaio toma la forma de contrato de sociedad: la distribucin del valor agregado no se hace segn la justicia conmutativa sino segn la justicia distributiva.

servicio mentale

-La

-Est mercan En cam manda

respond

lo que

-Pro picia qu

-Lo del hon fluo qut de la so

es efectr

-La,

-La una finr

os que consideran la onciliables. Esto suo un 'juego de suma

dan serias dificultades paralacuantificacin -Se Si entendemos por valor agregado la diferencia enugt"gua". vende a terceros' el tre Io que se compra t'"t"to' y lo qu9 se

del valor

lescribirse en trmirroblema". Las utilirando no sirven para slo se explotan los La- utilidades de tipo en entre aquellos que :rsionistas), construgocio.

p-", "t.ollo es que en las actuales redes de empresas es muy iti"it discernir quines son los terceros' ---J." todo, debe tomarse la decisin de que los trabajadores dejen de ser terceros para la empresa'

'

generztr un valor eco' comunidad, desarroa, v dotarla de capaciles deben concebirse

lo.

las per-Adems, (los conocimientos, l crdito mercantil' la moral de r""utl no son cuantificables, o su cuantificacin es arbitraria' o estimar Por elo, se requieren nuevos baremos para apreciar ni comprobable' lo cual es un proun valor que no es medible duda si el valor que ;i;; an irresuelto, pero que pone enespecficamente ecobusca una empresa mrcantil debe ser nmico. ^^-li" ptu"tea el problema acerca de si el servicio a Ia comudel valor econidad debe tener prioridad sobre la generacin servir ganndo o el ganar sirviendg nmico. La alternativa del

los renglo.,"t rn' importantes de nuestro activo

."'"'""r""pormediodeladiferenciaentreelfindelainsti-

), porque consiste en

otro, como supuso el

be

atribuirse sin ms

la operacin, pues los v debe repartirse en las necesidades de la :s ms que el trabajo

parto del valor agre:gn lo que cada uno lonceptos deben conrcticamente al trabario toma la forma de valor agregado no se segn la justicia dis-

tucin y el fin de la Persona' empreru, ,ui,o contadas excepciones' presta valiosos -La a la sociedad, desde los bienis de consumo ms ele,"*i"io, mentales hasta los medios de produccin' servicio no queda emeritado por ser un servicio -Este el cobro d" un servicio es un servicio adicional' mercantil: no se llama servicio a lo que responde a una de" "l*Ui", Slo es servicio aquello que -*rdu superflua o superficial' que facilita al hombre ser humana' responde a una necesiad lo que es. ]Paornover el consumismo es un acto inmoral' porque propi.iu q"" hombre quedg condicionado por lo material' "l '--r superfluo es quello que no contribuye a la expansin ya que' siendo- lo- superdel hombre, y I. p.oro.a un perjuicio putu otros' impide el ejercicio fluo que tienen unos, necesuiio de la solidaridad. ----L;;r.presa debe, por lo contrario' propiciar el ahorro' que hombre' es efecto y .igt o de autodominio del el desarrollo de las personas es cuestin acerca de si se -La una finalidad prioritaria sobre el servicio a la comunidad'

270

FINES

resuelve aplicando los criterios de incidencia y proximidad por un lado, y los de generalidad y extensin por el otro. la era del conocimiento, el desarrollo de los integran-En tes de la empresa debe seguir esa lnea, la del conocimiento' ncleo del desarrollo personal es el de las virtudes fun-El damentales, en cuanto que son apoyo de las propiamente directivas. Por ello todo trabajo operativo debe encerrar en s una cierta dimensin de directividad. hombre ha de tener un desarrollo integral; la empresa ha-El dar espacio al trabajador para que se expansione en otros de mbitos e incluso en otros trabajos. continuidad de la empresa es una finalidad subsecuente -La anteriores. Para conseguirse, se deben lograr las tres de las finalidades antes analizadas. continuidad no debe fincarse slo en las reservas de -La valor econmico agregado que se acumulen; depende ms de los activos invisibles y, sobre todo, del servicio y de la conhanza de la sociedad en ese serwicio. continuidad de la empresa tiene su principal funda-La mento en el desarrollo de sus hombres, los que deben asimilar una tradicin de cultura. La tradicin de cultura depende de los grupos detrabaio, de su interdisciplinariedad, de su multiculturalismo y de la diversidad de edades de sus componentes' virtudes de la continuidad son sobre todo la magnani-Lasy la constancia. midad

La defensz

do xito I tiene que

diente. Lo que

-como ce: exaltar

eI

dad. Preci dilemas t

No deb,

ella es sin trarse equ ticas son de mis ac acerca de

velar ese la libertac empresa taurando La resp tad. Hem hay una < y las resp la conduc stancias mismo (a Sin em

puede, en na no del

tancias q misma. S

.,-ra v proximidac -. :or el otro. , , de los integran-

--., conocimiento. -. ,as virtudes fun,: I'opiamente di:-:--e encerrar en s

IX. RESPONSABILIDADES
IxIclqrrvA.
PRIVADA Y RESPoNSABILIDAD

:.etral; la empresa
:'-:ansione en otros
--:-1dad subsecuen-

:ren lograr las tres

.:
=:-,

las reservas de

.-::, depende ms
icio y de la con..

:rincipal funda-

: -ie deben asimilar

-:-iura depende de

:dad, de su multir !r1s componentes. '. :odo la magnani-

que ha lograLa defensa de la iibre posibiiidad de emprender' todos los pases del mundo' do xito hoy en prciicamente cor'lrespontiene que venir acompaada de la responsabilidad diente. lo q"" se ha dado en llamar liberalismo econmico es en seguida explicamos- ei resultado de un desbalan-;-;L*ultu. * tu libertad de Ia empresa que su responsabili.", uno de los dad. Frecisamente ste podra considerarse como dilemas ticos actuales. porque No debemos prescindir de Ia libertad de iniciativa' pero esta libertad debe enconsin duda un bien social; "ltu ", equilibrada por la responsabilidad' Las preocupaciones ,.*t. consecuencias ticas son, en sustancia, procupacin por las por elio, la-incipiente inquietud de la ernpresa

" -1, u.,or.

un intento de n-iacerca de los temas morales, ', "'-' realidad' de enfati zar ms el valor de desequilibrio, resultante ;;i; "t" i^iiU""^ q.t. "l valorde las responsabilidades' La tica de la podr restaurarse, si fuera el caso' ms que res-

"-p."ru taurando -*Lu

no

este equilibrio' t"rporrrubilidud es una propiedad inherente a la liberlibre porque tuJ. ""t dicho (captulo iI) que el hombre es los estmulos que le apremian' huy r.tu discontintlidad entre que y las respuestas con que a ellos reacciona' Esto significa

u.orrdr.tu del hombre no es una prolongacin

de las circunarranca propiamente de s stancias de su entorno, sino que mismo (aunque atendidas tales circunstancias)' que no Sin embargo, esta conciusin arrastra consigo otra la conclnctahumap""d;,", "1 flurlo moral, eludirse: ""luego' a las circuns.ru .ro debe imputarse -para mal o para bienque la incitan' sino a -sl iu".i"t que la iodean y/olos estmulos conducta parte de s mismo-' lib." u*o. di -su

"1ho*b." "i

Ll l

272
es responsable

RESPONSABILIDADES

conducta ha de atribuirla a sl mismo-' que parece -su decirse de los animales' en los ;^;i;;pr"d" y efecto entre el estmulo 1' haber una clara ,"1.;i;;;; causa tambin consigo otra' la respuesta. Esta conclusin arrastra no rebasa Ia condique tampoco "U"*ot t"ir: si.el hombre tampoco se le cin del animal, .t*" pi""ta el materialismo' pueden imputar responsabilidades'
eriali s mo e irre
sp o n s ab

como la

bre-

de exces en

tunte Pe

Adem

M at

ilidad

accin dad de una res vida (re misin

dad

tru

a ultranza' para Hay una incongruencia entre el materialismo *ut"u' y el socialismo' para el que el el que el hombre vive:

Una

"t la sociedad en que hombre ha de ,". t"'pot'sable- e responsable de nada'

;l;

desarrc re abar

No ser el animal, po. p.i"tif "" p""e de la mueres resDonsable se puede decir que una serpiente que l caus' Pero s se podra te de su vctima, "i;;;;a;la al no tomar prea""i. qr" la vctima es tal vez irresponsable son' insistimos' que para defenderse de animales ".".iJ""t por definicin, irresPonsables' conceptos ticos que han Pero as como r'u| J"t"ttt'inados de empre,iJ*-gi"ados dJIos usos de la administracin de virtud: captulo Y'): ".? p"d."sas (por ejemplo, ;i;;;;;1" de responsabilidad' Al revs' mos decir Io mism "ito"t"pto d'e resoonsabilidad resulta habra de afirmars" q"" a corrcepto buey qr." lai i:lu,en y en clave en la acrual direccin de "*pr.rur, d" na parte, .on,l't" "''la aribuci' "toot'sabilidades funlas hombres se hagan respnsables de procurar que los tio.r"t que se les asignan "'1. centros iritln de tu'1rnpt"tus en los ahora llamados sistemas dipara muchos de responsaUniaol, ipiescindible entre otras' de 1o que estamos una ratificacin'

Denor
segn
Res'

cias dt

dad ct

cin

nuestl

de res nes b econ(

Est

rectivos, es diciendo.

Cuatro tiPos de resPonsabilidad

es entendida Acontece, sin embargo' que la responsabilidadm9v"1yb'iguo' ;;;;tesas de -odo muv restringido v

El lit trina

com'
cons

men

;;

t'i

La

emp r e s a,

" "' "' "li)'

in" o

"nt "'

de a e s p o n s ab ili d ad s l o
I

E:

RESPONSABILIDADES
t mlsmo-. que parece . estmulo y ,nsigo otra, sa la condinpoco se le

273

ah el nomcomo la condicin del hombre que responde -y de bre- de las consecuencias de ius actos, concepto que resulta tan impor' en exceso limitatito de esta realidad antropolgica tante para el hombre y la sociedad' . de la Adms de la responsabilidad de las consecuencias u."iOr, (resp ons abilidod "o n'"c uente), hay una responsabiliad de los principios de ella (responsabilidad antecedente), ;;;;tp""stabilidad de los proyectos y actos anteriores de mi ;il"- a;;pr"sabilidad congiuente) y unl responsabilidad de.la (responsabili' misin a la que, con milrldu, h" sido destinado dad trascendente). pretendemos Una moral de la responsabilidad como la que requiedesarrollar ahora, por ru peso en la tica de Ia empresa' re abarcar estos cuatro amplios campos'

.rarlza, para ara el que eI

n que vive:
de nada.

No
RnsPoNslsrLIDAD coNSECUENTE

de la muers se podra

rtomar preinsistimos,
:os que han

que' Denominamos responsabilidad consecuente a aquella las consecuensegn dijimos, nos capacita para responder de cias de nuestros actos. Restringir el concepto de responsabilidad a la responsabilidecisiv que sta sea-' es una restricdad consecuente -pt de esia restriccin' la empresa de ahems cin grave. Pero, tipo nuestio tiempo tiene un concepto ambiguo de este mismo de responsabilidad. ---il;; ambigedad. se capta fcilmente en las consideracioal liberalismo nes bsicas que pueden hut""" con respecto econmico.
Responsabilidad tiberat y respons abilidad

r de empre.r), no podead. Al revs, lidad resulta ista, en buelidades y en ; de las funtdos centros sistemas dilue estamos

ocialista

s entendida
uy ambiguo.

bilidad slo

una docEI liberalismo econmico, considerado con rigor, es como el valor ms importante en la trina social que enfatiza, comunidad, ia libertad de emprender' pero deja simultl?umente al arbitrio de cada "t' It determinacin de aquellas consecuencias de sus actos de las que sera responsable-' Es importante pata una tica de la empresa' bien enfocada'

274

RESPONSABILIDADES

saber que existe una asimetra entre libertad y responsabilidad. Soy libre de hacer aquello que yo quiero; pero no soy responsable de lo que yo quiera, sino de las consecuencias que derivan de todos mis actos libres.

el mismo

El econmicamente liberal trazaurra frontera arbitraria en sus responsabilidades; es as juez y parte de su propia conducta: slo me considerar responsable de aquello que yo asuma como tal. Esta es la afirmacin, en realidad, de un irresponsable verdadero. En acuerdo con estas errneas propuestas, podrla llegarse a decir que soy responsable de conseguir los objetivos que me he trazado, pero no asumo la responsabilidad de las consecuencias sociales que provoque el logro de esos objetivos. Volveremos sobre esto en un momento. Una reaccin pendularmente opuesta a tal liberalismo, tan equivocadamente enfocado, surge en el concepto socialista de responsabilidad: el hombre es responsable de todo lo que ocurra en su comunidad. Si el liberalismo minimiza los alcances de la responsabilidad, la responsabilidad del socialismo es excesivamente maximalista. Diramos que est infectada de megalomana. Nadie puede ser responsable de todo, porque entonces nadie es responsable de nada, como la historia sociaIista del presente siglo pone sobradamente de manifiesto. El socialista se torna irresponsable por hipertrofia.
ilidad or crculo s c onc ntrico s

cin de lo. Esta re: le asl- P sable, Pri fundamel vr); desPt mi emPrt
grado.

das; acto de mi Pa1

A<

(capltulo prxima ha de sel te que Y( midad Y' geogrfi ms resl Mxico, xico de l Pero l slo sin respons marca podr ir

Resp o ns ab

bilice d de otro

En el medio de estos dos grandes extremos (no soy responsable ms que de aquello en que decida serlo: liberalismo; soy responsable de todo lo que acaezcai socialismo) aparece un modelo de responsabilidad que se fundamenta en el sentido comn y en la realidad de las cosas: yo no soy responsable de aquello que arbitrariamente decida ni de aquello que no guarde relacin con mis actos. Soy responsable de todas las consecuencias de mis actos, advertidas o inadvertidas, debido al principio, aceptado de antemano, de que mis actos libres son bien o pqra malmos, y slo a m se me deben atribuir
sus consecLtencias. Sin embargo, no soy responsable de todo en

sabilid en los r' centrad

Preor

imPort
aunque

pica de mas de
Posterf

-para

decirlc mis ac proble

RESPONSABILIDADES
ponsabilidad. o soy respons que derivan
-opia conduc-

275

arbitraria en

Iue yo asuma n irresponsa>dra llegarse

:fivos que me de las conse,bjetivos. Vol-

eralismo, tan

el mismo grado. Mis responsabilidades adquieren la conformacin de los crculos concntricos. mos Esta re s p o n s ab ilid a d p o r c r c ulo s c o nc nt r ic os -llamresponle as- podra expresarse de la siguiente manera: soy sable, piimaria y originariamente, de mi propio ser, y de su fundamento, esto es, de mis virtudes fundamentales (captulo rT ); despus soy responsable de mi familia; en tercer lugar, de mi empresa; posteriormente, de las empresas conmigo asociadas; acto seguido, de las empresas de mi ramo; de la economa de mi pas; y de la economa del mundo..., pero no en el mismo grado. equi se aplica correctamente el criterio de proximidad (captulo w), es decir: soy ms responsable de aquello que ms prximamente me concierne, y esta responsabilidad ma no ha de ser desplazada por alguien relacionado ms lejanamente que yo con los hechos en cuestin. (Es evidente que proxi-

rto socialista e todo lo que iza los alcansocialismo es infectada de rodo, porque istoria sociaranifiesto. El

miad y lejana no son trminos estricta o exclusivamente geogrficos: el corporativo de General Motors en Chicago es t ..tporrsable de lo que ocurre en su planta de la ciudad de Mxico, que el director de la planta de la Bayer, vecina en Mxico de la de General Motors.) Pero la responsabilidad de o por crculos concntricos no
slo sirve para la gradacin de las responsabilidades (soy ms responsable de m y de mi familia que de mi pas), sino que podr influir seriamente en mi
a

-ut.u tarnbin un sentido direccional a mi trabajo: yo no pas, menos que me responsatlli."

sabilidades ms lejanas y difusas, es mi fuerza de percusin en los menesteres que me corresponden, ms cercanos y concentrados. Preocuparme de lo que no me concierne, aunque sea muy importante, descuidando Io que verdaderamente me atafle, urrqrr" paezca de menor entidad, es una manera de actuar tpica del irresponsable encubierto: me preocupo de los problemas de la asociacin de las empresas de mi ramo, mientras postergo la resolucin de los problemas de mi empresa. Para ecirlo en los trminos que indican el sentido direccional de mis actos: slo podr ser eficaz con mis intervenciones en los problemas de la asociacin de las empresas de mi ramo, en el
de otro modo, la manera ms eficaz para llegar a las responde m mismo, de

mi familia y de mi empresa' O, dicho

'os

soy respon-

:raiismo; soy alece un moI sentido coponsable de que no guartdas las conzs, debido al os libres son
o pq.ra

mal-

'le de todo en

276

RESPONSABILIDADES

grado en que resuelva los problemas de mi empresa dentro de aquel ramo. Un empresario fracasado se corta a s mismo las alas para influir en espacios ms extensos. Dicho an de otra manera: mi alcance de repercusin en

mbitos ms amplios, depende de mi fuerza de percusin en los mbitos ms estrictos de mi responsabilidad: el vigor de las ondas depende de la fuerza con que cae la piedra arrojada en el lago. Si la piedra soy yo- carece de densidad y peso, intilmente tratara -que de remover el comportamiento de su comunidad. La responsabilidad de crculos concntricos, que no sustituye mis responsabilidades, sino que las grada con sentido comn y vvido de la realidad de las cosas, es un concepto clave para resolver uno de los ms graves problemas ticos de las empresas: las consecuencias no intencionales que produce el logro de los objetivos intencionados, cuando no nos ocupamos ms que de stos.
El principio de los efectos resultantes:
el deterioro ecolgico

dijimos, el Est neutralizacir De esta mar cina, no cabe privada, que d las siempre d, ponsabilidade sus fines parti za- sino taml gicas, a los ef Sin embar5 del principio
consecuentes

duce al impa<

portante que Hemos dici de valor que ecolgicos re: CS SU CAUSA \' Pues bien:
empresa, en

e'

Este problema se relaciona con uno de los principios formales a los que aludimos anteriormente (captul o rr, Ha de considerarse vdlido... ), y con una de las alternativas de valores dominantes y ascendentes, a los que tambin nos referimos previamente (captulo v, Resultados perseguidos). Se trata del principio moral segn el cual no nos estara per-

nidad e inclu tulo vut), prr. las mismas p paradjicante Se margin: presa, otra d,
las personas
t

mitido conseguir objetivos intencionados buenos, si las consecuencias que produce el logro de esos objetivos son desproporcionadamente perjudiciales.

arrollo de la, como efecto

Eiemplos de efectos resultantes nocivos

El descuido, abandono y hasta desprecio de este principio, es el motivo principal de los problemas ecolgicos que padecemos. La potencialidad la vez transformadora y destmctora-a de la tcnica actual, puesta en manos privadas que actan de espaldas a este principio, ha llegado a tal magnitud, que, como

implica atent de quienes la Este PeritLt cuando presc dems fines ,, El obtener capital, de a por terminac rios, tiene el

RESPONSABILIDADES
sa dentro de s mismo las

277

,ercusin en e percusin iad: el vigor

:iedra ar-roie densidad

:-,amiento de
:'ue no susti-

con sentido ,in concepto

:ras ticos de

cue produce no nos ocu-

:ios formales
'alores domi::mos previa.s estara per:s. si las cons son despro-

-; rle conside-

,)

rtrtcipio, es el
:,atlecemos.

lestmctoraue actan de

id, que, como

declaran incapaces de su dijimos, el Estado y la natural eza se neutralizacin. ecolgico que se aveDe esta manera, para evitar el desastre de la iniciativa cina, no cabe ms q" up"lut al autocontrol de observar misma -adems de sus res;;;;;, qr" d.b" ampliai por s el radio i;; ;;p;" dbiles "utttiut estatalesatender a los efectos inmediatos de ponsabilidades, y "o^'Jto querra.un liberalismo a ultransus fines particulare' -to-o axiolza- sino tambin, al mismo tiempo, sin posterioridades estos efectos inmediatos' gicas, a los efecto' t"t"t'"t'tes de que la infraccin Sin embargo, '"'u "' error considerar los efectos redundantes o del principio tico en relacin con desproporcionados' se'reconsecuente, no intentionales pero el entoffio ecolgico' por imduce al impacto tt"guiiu" sobr portante que sea' _-^.1:^^^ ^^*^ firente fuente valioso Hemos dicho que lo verdaderamente -como es la persona' Los perjuicios de valor que es 1.uiit'lo II)la persona' que ;;"i;;i;"; resultan gtu'"' qof.t'relacin con ,, lurru Y vctima, Paradjicamente' determinados obietiuos de la ", Pues bien: to 'oi''uu'Ji'A" agregado' del servicio a la comuel ordtn el "alor la misma empresa (capi "*i"-,en nidad e incluso d" la totttl"uiade periudiciales para tulo vur), pueden t"n"' "t'tos redundantes la empres&' y que son' lcts mismas personas que constituyen gran aquello s obi etiv o s' p aradi ic am ent e, qu ieie s lo unas finalidades de la emSe margina as, para coriseguir que es el desanollo de presa, otra de ""t;;;;;'''1tiaua"t' hun:ano);en lugar del deslas personas f.^pit''iit, Desarrollo de la empresa' se obtiene arrollo de las p""ttu' i"tegrantes ."d,'Jut"" e\ periuicio de las perso-nas ' 1o que ;;;;;f;;; al hacerlo en contra implica atentar contra la empresa misma' o forman' "'qri"r", Ia constituven' componen * primer lugar' i"'"i"i"icio de la-s personas se produce' en al cumplimiento de los vistas cuando prescittrlinto'' '|i "tt" con dt la corPoracirt' demds lines en beneficio-del El obtener.,r, t'ut econmico agregado operarios' dando capital, d" ulg,'tol it;;;it" y d" Jgunos de otros operael contrato de otros directivos v ;;;;;;".d perjuicio que se efecto consecuente del profundo ii*, ,i"rr" el
.

278

RESPONSABILIDADES

les ocasiona a stos. Este efecto consecuente debera al menos

ce efectos

ser proporcionado al fin inmediato que se obtiene, y raramente lo es. Cuando el empresario tiene los ojos puestos no slo en el fin primario sino tambin en los efectos redundantes del logro de ste, tendra ms prudencia para recurrir a la consigna, no pocas veces cobarde, del sdlvese quien pueda, y explorara otras posibles soluciones que involucrasen al personal afectado en la bsqueda de sacar adelante ia situacin, en lugar de desprenderse de l para salvarla. Habr ocasiones en que el efecto redundante del perjuicio a los trabajadores despedidos ser del todo proporcionado a la ventaja que se obtiene, como acontece cuando la disminucin de ese personal es conditio sine qua non para mantener el buen son rarsimos-, la estado de la empresa. En tales casos -que tica misma del director le impulsara a tomar la dolorosa decisin, con la obligacin siempre de que el efecto redundante se atene en lo posible, es decir, hacindolo de modo tal que 1a medida resulte menos dolorosa. Aun en esa co)runtura, el director de la corporacin, al reducirse el personal, debe estar atento al efecto redundante o conse' cuente que se produce no ya en las personas que se despiden, sino en las que pelvnanecen. Pues en estas ltimas hay un impacto, inevitable quiz, que trae consigo cierta prdida de confianza, y una disminucin del sentimiento de seguridad laboral y de la creencia en la lealtad de la empresa respecto de ellas. Esto nos lleva de r,rrelta a 1o que hemos llamado capital social (captulo rT ), que constituye uno de los valores no cuantificables de la empresa, y puede tener ms imporlancia que los valores econmicos medibles (captulo vltt). no se disEn resumen, lograr el obietivo primario -que minuya el valor agregado cuantificable o valor econmicotendra como efecto redundante no intencional, pero quiz desproporcionado, una disminucin del capital social de la compaa, cayendo de lleno en lo que hemos llamado la falacia de MacNamara (captulo vttt, El problema del valor agregado). Tenemos en cuenta que el cese de las personas que deben ser despedidas por su negligencia, ineptitud o malicia, produ-

estimula precave d con Ias ca prendido. Pero es no reduzt sino tamb pues, tant rn la dec El logr' presa pu( personal. cido cuar a los inte tales, qu

persona. Es ver< al trabajz

dades de el elstic

estiramit

Las rot

pero tarr

ciado, a. cual se s
truccin

resulta c de las Pr

Dijim

que el ni vos bsre

atisbam Ia saluc

organiz mentos de la or modific Hemr

RESPONSABILIDADES
ne debera al menos

279

se obtiene,

y rarafin

en la organizacin'.pues ello ce efectos redundantes benficos capaces y leales' y,nos estimula a las personas trabajadoras,

;;;;;;

sstos no slo en el

rndantes del logro de a Ia consigna, no pota, y explorara otras personal afectado en in, en lugar de desrdante del perjuicio a o proporcionado a la rando la disminucin a,ra mantener el buen le son rarsimos-, la tomar Ia dolorosa deei efecto redundante rlo de modo tal que la corporacin, al reduo redundante o conse'

i^ p-zuti" ""t'" de la empresa de individuos de quienes nos hemos descon las caractersti";;4" aquellos prendido' ---^ ^r verdadero director que el -,^-l^t^-^ ircctor Pero esto es una raznms para primarios decididos, no reduzca ,, t orirorri" . lo, tb"til.ror

rj""

que producia su logro' ."Urn trate dt-ft"""'los efctos afectapues, tanto si son p"-'i"itiuttt -T",t-t,t^o:-O-::"^*:t' de los prrmeros',a, lu decisin que se tome respecto y primarios de la em';il"g- de los oblti"o' esttgic^os redundantes en el presa puede u.utt"-'"ot'o tlp" de"efecioi psquico o fsico produpersonal. Nos retero' ut "t"tioro objetivos' debe someterse cido cuando, para obtener aquellos at tu otg aiizaci1n a situaciones de tensin ;;-tl;;;;t;;", estratos profundos de su tales, que provocan trasi=ornos en

o"it"ilo"o

al trabaiador, vr)' Pero tambin lo es que dades de los indiviuos (captulo

mejorar que el trabajo esforzado. y exigente suele o sti'o las potencialiy a",u'iiiu-, "'"'*"1'"

)nos que se despiden,

inetable quiz, que \,una disminucin 'la creencia en la leala,

>

nos lleva de r,rrelta a rulo vl), que constitue Ia empresa, y puede

:conmicos medibles

no se disario -que o valor econmicotencional, pero quiz el capital social de la

mos llamado la falacia 'u del valor agregado).
s

personas que deben

itud o malicia, produ-

elelstico,forzadoentensionessuperioresasucoeficientede estiramiento, se rompe deberse' s' a falta-de temple; Las roturas aa p"'{'""tpueden se dice' propinero tambin a un exceso de stress, como ahora organizacin' ra po' ra m,isma ,". .r.ru comunidad de personas, y entonces ;;l ,; supondr obre en perjuicio resulta contradictorio el que esa comunidad suerte de autodesen una de las personas que la componen' inexplicable sino irracional' i*..i0" no slo de nuevos baremos) Dijimos unt", (tl'pi"i"' Necesidad exige la bsqueda de nueque el momento actial de la empresa agregado de sta' Parece que vos baremos para medir el valor puede medirse atisbamos yu uqt'i '"-de los t''"'tutemos: que componen la la salud psquica flititt de las personas grado en que los increorganizaci.r, y p"d" detectarse el son debidos al trabajo mentos o d".."t""t'ios en e'te baremo un sentido o en otro' las de la organ izacin, para hacer' en modificaciones oPortunas' los efectos redunHemos urullru nu'iu uq'i algunos de

f#iH;;;;;;;l;ido

280

RESPONSABILIDADES

dantes inintencionales nocivos, generalmente desproporcio.. nados, que se producen en las empresas contemporneas al alcanzar unos objetivos provechosos, pero establecidos con una estrategia miope a los efectos derivados de las consecuencias de esos objetivos: redundantes en Ia ecologa del entorno. -Efectos redundantes en las personas despedidas. -Efectos redundantes despus de despidos masivos, en las -Efectos que perrnanecen en la organizacin. personas redundantes en la salud psquica o fsica de las -Efectos integrantes de la empresa. personas Pero debemos estudiar tambin otro tipo de efectos redundantes nocivos, que generalmente no son tenidos en cuenta. La importancia evidente de estos efectos nos hace revitalizar el principio que los rige y que hemos llamado efectos redundantes desproporcionadamente malos (captulo lt, Ha de considerarse vlido...), asl como tomar conciencia del peso que debe tener el valor ascendente, que reside en una visin amplia de los resultados, frente al valor dominante, que slo pone su mirada en los objetivos inmediatos (captulo v, Resultados
perseguidos).

lo que deja mente-. Se

ros que pue( es riesgoso, Pero el acto cerlo, suele dar impune. El iuicio t
grados: debe
se

'

-aunque e: de ca,
falta
chosamente

'

Dicho en < vada slo pc que juzgar t ria falta de i Esta falta vaco que al del que el Pr
quejarse.

En el cas, cios, no Put

luntarista
Efectos resuhantes de las omisiones indebidas

suscribir; el

puede, porq

Hay un importante aspecto de la tica de la empresa en el que los estudiosos, en general, no han puesto la atencin que a nuestro juicio se debera. Hablamos no ya de los efectos perjudiciales que redundan del logro de objetivos estratgicamente planeados, sino de los efectos redundantes de las omisiones
de actos que deberan de realizarse.

tas, sino dr actos positi

desgracia

sr

El hueco de esta desatencin tica es tanto ms digno de tomarse en cuenta ya que, como es obvio, para omitir una accin debida no es necesario hacer nada. De manera. que la omisin indebida es frecuentsima, y es una de las deudas morales de mayor volumen que pesan sobre las organizaciones mercantiles. Lo paradjico es que socialmente se critica mucho ms a la empresa por lo que hace cual est a la vista- que por

Suscribir \barz (1.99-> nmicas, "r deber mor Las omis debidas) er dundante I
corTesponc al perderse

Aparece

-lo

es slo ecc

REPONSABILIDADE
::: tporcioi ineas al
---ra10s con

281

1o que cieja de hacer rlxel-tc-" Se critica *1

:..! conse-

.-1o cual no suele denotarse pbtrica*otlcl de hacer enpresa Y I"t d"--t^*:Etr acto de ernprender ros que pueden colne.ierse al hacerla' claroscuros' difcil, u o"tuu spero" proli,so en oficio cie ha;;il;;t", ei quie:.iene et acto de no emprenC"o po"
Fero
cerxo, suele r"esult*o

*,,.},.

i-n's

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rie'lse ckr tm giro,e t8 ic:o oitblico, e?'t este sentid'o' ' al k'owLbre ile iniciatita *t
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--,lenta.

Dicho en otros tOrillnos'

..,ada slo

-t, la de :. ceso que

privada que juzgar tambln u i i'-'ioio'i" ria faita de iniciativa' -provoca un g,rtu fita cle iniciativa y espiritru cie etnpresa estatai'

por sus

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""*ii'-u";*t*s

*hu ir-rzgarse a la iniciativa prierrneas o lnciuso rapaces; hay

por

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contradictc-

iltaro.,

atr interver'clonisrro vaco que *tro* lo'JultiUl'"i'* en on'lisr-.1' reinistl es ei prirnero riei que el propio **f""uu'i" queiarse. por ofcio ios negoEn el caso Ce ias personas que tienerl "satler' at'ircrac'irr voqu'n"'"es cios, no puecle decirse que ei cle

que estarrrcs ieios truritarista d*or**rrri y lc,lnntica q:!* dlue' r1'fr qttiere tarnxtocrt 4' ,rru.rlUio, en todo caso, es tierto ibiiirtraries a'tstrac't

)r en ei que :in que a

.-ectos per.-.qicarnen-

cie pos nut-'l ;;;; ^tuol se co,1'crera' reelianLe "" slo ;;, .i; #p*tluii*atu'1"" q"-'re s'.lrl ios que por

ue.de,pclrqu e

actos positivos cie

1a

roir:niacl'

i'":sranente

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r.'i''risiores

,.r!-iro de to: 1' LTTL C-

ite fa orni--s moraLes

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-.o rns a }a

-r-- que pr

oirriten. Li^ *,.^nrreerr e ,jr1 niopuesta de Crtiz Suscribirnon, ** "u*'r'-ic' ia i'r.lcbjeibie ias actividades ecoen:i:"'icio ii'e nbarz (1995), segiin la cuai' erlo' Ti enen un e t it" tie b e'n h tic nmicas, " q "i""' "'u'i'n'i'' tL c deb,er n-lorai" ' (esrc es' la oinisin de acciones ]-as or-ilislones inclebiaas re" i= ecnorna tjerren c<mr efecto debidas) .r, "1 tra riqueza '"""r'o na'ciones' ai no crearse clu.ndante f* poU"'-'' c1e las trluestos c.le iratraio' r':el"r-no:; correspondienle, a-i dejar =osit:les ai pererse ]ar3 1te ahora erist'en "' mercautitr -lo "'"'J' i*u tl" q"" e1 Aparece .fenrnen'o "'"o ;intes' lunto al capital rr1o11etaes slo econmico" Nolanros
.

t'
lr

282

RESPONSABILIDADES

rio, la ausencia de capital social, que tambin llamamos es_ pritu de confianza. Falta tcLmbin espritu de empresa, y el

Ott

los capitalistas como causantes del subdesarrollo; ahora lo que es necesario afirmar es que ----ceteris paribus, en igualdad
serlo si no cuenta con capital; y ya hemos visto que ,o huy.u_ pital sin capitalistas, porque el capital tiene siempre un crcter personal (captulo u). Hablamos aqu tanto dl capital mo_

debidas. Puede hoy decirse lo que quiz no fuera aceptado hace ape_ nas dos lustros: en los pases subdesarrollads se criticaba a

suprimir ese espritu genera en los pusilnimes omisiones in-

El

conceptc mente cone nidad, el cuz bin, y prefe

Se entienc

de circunstancias- ningn pas subdesarrollado dejar de

lice. La falta de esta actualizacin es la omisin fropiamente indebida de quien tiene la capacidad y se supone que el arrojo para hacerlo. Las omisiones indebidas, los vacos completos, provocan el intervencionismo estatal. Pero hay otras omisiones indebidas que no producen un pleno vaco, sino espacios econmicos en_ rarecidos, por falta de cumplimiento de los deberes propios de los empresarios. Tales espacios enrarecido, ,orrio, qt'r" dan lugar a las subvenciones estatales. Si la empreru .r"..Jitu o demanda esas subvenciones o tratos de privilegio, puede pensarse justamente que hay all al menos el indicio d omi_ siones indebidasPor ello mismo, resulta extrao que muchos modelos eco_ nmicos procedentes de ideologas que se autodenominan sociales y de izquierda, contemplen como alternativa para el desarrollo de los pueblos las intervenciones del Estado y las subvenciones estatales. Ms ies valiera arremeter contra el talante cansino de quienes tienen el capital y el talento, rn_ ! pujarlos para que se introduzcan en Ia nica corrient eco_ nmica verdaderamente ubrrima, que es el trabajo.

netario como del capital social, o confianza cvica. pero el capital o monetario- queda en la condicin de masa viftual -social no existe espritu emprendedor que lo actua_ inerte si

nmica, el cr nido si el ca en otro pro la suerte del Pero puec nidad, en u

deia de hace

dad implica tibles con el

continuas d, delante un ms conven principios q de nuestro t Es eviden sola conven del placer, t otras posibi ptulo vtt, r que puedan De cualquie siempre pue qu trabajr del que aho El costo d no se posee miento de u tendremos la responsal Pero es c tambin en en ese caso

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e eiiie-LrLr,:tr'Ll St{} r:ie r:.:u:it'r-i-lliilaj, e.ri sl- iinert.ritirl eco* :rd;mica, ei clcu1u d 1,:,s h;lref;cr*r"{Lie ii.ilia1l }iai:erse llieni*o "si e] calpliaI iL-';r:li.iei'-';li ii'i J-r.rj,'(:c'-! 5e i'-rbiel'a';grveriir]'o en c:r p1'3yect.o c.ri-I JiifigLlr!c,, cLei:n<-il..r ts -iai'la il1i*ie'llla La s,.terfe dr:i :riiio i;;trcat-ic i;-i5t-!1' 'el:c.r pr'uledie iy.r,r;i!il:errt+ =,-.c -, 'i.s- '.'L'i:1{l cilStc de cpriljir:riad, e il.Il a-!oirr.] se..i,{:iii 1lil"a)lli ;i'.,r:t. !r: qu-{. el ,iigr:br: rrl':l ii::'j* tie lttsl:tt;,r-.i.'rc. ::ct.iJi,iis{) ri7.i?;i} ii-{t:r'ei,'" . '--*i; aiti ";....-.':-:

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illi-deis ec..:]." aoile{tft;.ilail . ; 'i!.tll.ia pai-a ei .:l --'- u,l'-iC 1/ Lir5 -.iai.f u r:oiltra ei . :1 ili:itc, v eilt- . rt{l:',r'ienie eclo.=
,.
r-,

. ., l. posibiLiliades'"it-tj.e:; ric l;r.s a;i1F, l-iillllir.:i ,i-,i.,tt''-:''' 'i' ''! '-i:''iji.i,.i-'1 VLl,.real LICC rX;i;'<iri'l l[:..1it:].,{i-.'rl'1,",i;i''i.'i 1r'1.1'1:;.';i--'='iifli ll,i' ;ilLlei?.r.r-r !ll-r3eItl-a.i-seii+, :rt orl-iei:r a,rj .i, r::., iia .-,.i-',tr:ilrii:rj.;ii. -'r''r\ i-ie Cr-iaiqrLiCli iililiileii'i., .-r-!.lli 5tr '''::''.:i: r,':1:l;"'i::r'-l'l- :ll 'lnDli

''..'r"Jr

;'' t;: ,';';;,.;';-'-:.., .:'. ','ir ::iaacr eii il-l5:al' ,:qu:e tl';':-il;:i --. t,'.i-a i:r::rri'::.'ii.r irn!:;-,' ':i ii tij tJ' rr -'-r Cei ,-,le ail,':,i':,1. -" .. , .. , '],i.l t . -;'irl(l', :l;: .r..,,,.. -

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Fert- es cir'.ir1;aiii? ati't: : i::l'r-at-:r'e l*ile eir 'rlerlta qltrl

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C:i iiralir:;- j, :-[e t,rcl;, j!'p'reci5;J,r]:l{:1]L'Le efi ese cas6, al rr,,:-ilc di: oL:.:il ,,iii;lr-1 dct";e s.1l: cl-{icla[]{"i:13Le1-

284

RESPONSABILIDADES

te considerado, porque-un proyecto de vida, como ya seal ,"nu.,.lu J r" n"., zonte millonario de posibiiidades (aunque abre otro;;;;r_ ma tambin millonario de posibiiiaaaes). Nr; p;;;";". director general de Ia Ford uf.,". .. V campen mundial de golf al mismo tiempo. euien urrr*liu responsabilidad de Ia direccin de una empresa, debe tenerpresente la renuncia a otras eventualidades. vitales que son incompatibles con Ia res_ ponsabilidad asumida.
con acierto Marrn Heidegger, implica lu
ausencia de proyectos de vida serios en el hombre contem_ porneo se debe en p.rimer trmino a la prdida a" i" ,"i"rii"A de renunc_ia que cada proyecto indlfrliUt"*"nte entraa. y la omisin de elegir un proyecto existencial cias ticas ms graves en la vid.a lru*oro. ", ";,;-;;';;r1;;r;"r_

encu prxi
Per

que I

hasta Tipo
acertt

Itt

La no eq de se una

same

vida q";.;;;;; tivamente irreversiblr, p", Ios vnculos que "rp".iut.n;;;; involucran con los dems o .o, l; ;ffijtl, monio, la patemidad y ta amistad se encuentran entre ellos; y porque un camblo. persistente de proyectos arroja como resultado un conjunto vital desarticrilado y puntiforme. Lo que puede decirse de Ia vida personal a"U! .fi._".r"i"i_,_ bin de las organizaciones d";";i;;i"; ndole. Han de cam_ biarse los proyectos al tenor d"i;;=;l; estructural o de los acontecimientos, pero no al tenor del aire variable de los ca_ prichos.

En este sentido, John O,Neilt (19i3) aconseja ,,desasirse del pasado si estamos demasiado'.p"a", emocionalmente a lo que ha sucedido antes,,, ,"g..n3lu que debe acogerse, pero con cautela, p.?rque hay pryectos de

carse so pr

audq sario
De

consi

;;;i.;;;;;;,

objet no ac ningr parte te ha

carse,

jl "Ti.esa, puede resulrar ;;;;;:ituarse, con chartes Handy (1996), en lo que el denomin ilulripat"rx rlel gran espa_ cio vaco: "Si no existiramo., .ro, ,otreramos a inventar?,, Bajo el ngulo de la hiptesisiel g con claridad que una de las g.u.rd"r"*iriorr., vaco, se ver "rpu.io der director de empresa, en cualquiera de los niveles de sta (captu;;;, h importancia del trabaio directivo), contar con la magna_ nimidad y audacia bastantes para", "t " tomar io que antes denomi_ namos la decisin de la curva,ig*"iJ"u i.1 decidir el cambio de mmbo d" i;;;;;i..u.idncuando ;;;, "i" "rl, sta se

De cualquier manera, incluso para ratificar el propio proyec_ d..

La re dijim lidad
efectr

escen

Slr
toma, cuen(

La

razr. rectir,

RESPONSABILIDADES
--l como ya seal
r:-,uncia a un hori'f te otro panora-1 \o se puede ser

285

o intuye una encuentra en ptreno ascenso, debido que se prev prxima declinacin, an no aparente' agtdeza Pero Charles Handy nos advierte tambin con toda tipos de errores que que hay en el lrabajo d" lu empresa dos

::-.:len mundial de

.: -,nsabilidad de Ia ::::te la renuncia a

.:...tibles con la res-

error de urtu ut oru no se hin distinguido explcitamente' El Tipo 2 significa rzo Tipo l significa no equivocaise; el error de
acertar.

. liontbre conten'L-

:.;:;, de

la capacidad

'"-:t1te entract. Y la :,.:L de las deficien--

,nseja "desasirse

: emocionalmente
- -:e debe acogerse,

,da que son obielos vnculos que ,,: entera: el matri..ltran entre ellos;
:.

arroja como .,.puntiforme. Lo :-: afirmarse tam:::,1e. Han de cam=--ios

P'a La diferencia entre ambos tipos de errores es notable" as una hoia basta con no oituo'' Se obtendr no "qrirr"orse ,*i.io, impoluta, un curriculum vitae intachable' preci" nosotros- tomando como tnica laboral samente -aaimos de omisiones indebidas' para no equivor--,.tu r""i" continuada descancarse, "viviendo segn 1os cnones, con el retiro como que esta falta de ,r-p."-"tio al fiial". En otro lugar dijimos empreauclacia es precisamente el dif'erencial distintivo entre sario y funcionario. o" .,ut,,,al"za diversa es el error que Handy llama Tipo.2, del consistente en no acertar. El acierto consiste en el logro esto es' de objetivo, que pasa por el riesgo de no conseguirlo' hacia ,o u."rtui. Es obvio que quien no emprende la marcha a otra ninguna meta no enfienta las posibilidades de llegar puri. de no ilegar a la meta (desacierto); por ello precisamen" ie hav muchos q.," ,. quedan donde estn' para no equivctcarse; pero no tendrn acierto ninguno'

::-.r-Llctural o de los '. :iiable de los ca-,: el propio proyec'.r-:.rse,

Rr,sPot{sasrLIDAD ANTE'cEDENTE

con Charles

..-ris del gran espe-,:rlOS a inVentar?"

::.:io vaco, Se Ver

:--es dei director de ..-. i.captulo Yilt, I4 r--:er con la magnal-'-le antes denomi: -.:iulo vI), esto es, -, -,n cuando sta se

es' La responsabilidad ante las consecuencias de 1os actos i:i-"t, una cle las formas de 1as que se reviste Ia responsabilos liad. pero el hombre no ha de ser slo responsable de ms amplio efectos de sus actos, aunque los considere en su tambin d 1ot razones por las que decide. escenario, sino que Si un ilirectit'r' tto pttetle dcLr las rozones de la decisin las consetomcl, es ya irrespottsable pot ese solo hecho' aunque
cu

tomar decisiones sin una iu no sOl es individual; en el caso del diraznqr" lu. respalde trabaja rectivo es tambin social, pues las personas con las que

en

cia

s' de l a tli

cisi

fu

er

an

et

ent u alntent e av o r able

e1

io".ponsabiiidad que sLlpone

286

RESPONSABILIDADES

ponsable.

La irracionalidad, como la racionalidad, es expansiva. Por esta causa, las razones que deben sustentar una decisin corporativa han de ser claras _los integrantes de la corpo_ racin deben entenderlas-, comune, _Io. integrantes d la corporacin deben poder considerarlas suyas- y confesables deben existir razones subyacentes ocurtas o ignoradas -noquienes deberan conocerlas_. por Sin embargo, toda razn necesita a su vez un sustento que d razn de ella. La razn, que es expansiva ar irradiar halia otros, es reduplicativa porque debe dar cuenta de s mediante una razn ms fundamental que ella misma. Como la cadena de razones progresivamente sustentantes no puede prolongarse hacia el infinito _pues todas ellas, al fi_ nal, quedafan infundamentadas-, es necesario llegar a'razo_ nes definitivas o ltimas que no necesitan sustentacin, porque se la dan ellas mismas. Las razones de mis a-ctos que no necesitan sustentarse en otras, porque dnn cuenta de s mismas, se d.enominan principios. Por ello, la responsabilidad anteced.ente pid.e que t; h.umana "";;;;;, apoye directa o indirectamente en principios d.e con_ .se ducta vtilidos por s mismos. kt anterior implica lo que sigue: er hombre que acta sin tener en cuenta los principios en que basa su actuacin, es irres_

razo-nes que objetivamente existen para el logro de esa meta o ese fin. se les instara a trabajar iriacionarmente.

tendrn que hacerlo en pos de un fin o meta, sin conocer las

mente en los tados que der

Ortizlbarz

presarial otr acuerdo con cuencias, o s

dose de los
r-

Segn el n
que hay que

historia, y af
Los valore conducta, se otros trabajz por eso ta1 d clculo econ, La disyun darse, ha de Los primel
gocios, en Ia

yuntiva las n El enfoqtte entre los rest

deben tsptr

divisoria d"_r tipos distintivos de sociedad_, y d" i; -d-" ;;; tica establecida entre ellas. La tica de ras conviccio.r", nominada tambin deon-tolgica, porque se atiene priorita_ "r?"riamente a los deberes (deonts.) seRddos por los p.in.ipis objetivos, o a las convicciones asumidas perionalmente cmo vlidas. La tica de ]os resultados o .o.rr"",r.ncias adquiere tambin el nombre de teleolgica, porque se apoya prioritaria_

Un dilema tico que se le presenta al director de toda empre_ sa, es que no siempre parecen compatibles los principios a^que deb-o atenerme y los resultados que he de lograr. se trata dela aparente adversidad entr ra conviccin y ras consecuencias sealada por Max Weber como una g.i"tu -ya

confianza

de

puesta ahent

La accin sntesis de l

puestas- qL mutuas ala zas...-, -ir hacia el mis

dos aspectos
se

ridades. Pue

pide al dit

que se persig

RESPONSABILIDADES

287

sin conocer las o de esa meta o :nte. La irracio:a.r

mente en los fines (tels) que se quieren alcanzar o los resultados que desean conseguirse.
Necesidad de unq sntesis

una decisin

la corportegrantes de la
.es de

v confesables :as o ignoradas

rn sustento que I irradiar hacia de s mediante te sustentantes odas ellas, al fiio llegar a razontacin, porque
sLlstentarse en inan principios. 'ue la conducta ittcipios de con; acta sin tener

acin, es irresde toda empretrincipios a que

onviccin y las
omo una grieta -,y de la pugna
r-icciones es de-

rtiene prioritar los principios ralmente como ncias adquiere ova prioritaria-

Otaizlbarz (1995) seala que los manuales al uso en tica empresarial ofrecen una disyuntiva inconciliable: o se acta de acuerdo con las propias convicciones, sin mirar a las consecuencias, o se hce el clculo de las consecuencias, olvidndose de los valores que personalmente se profesan' Segn el mismo Ottizlbarz esta disyuntiva tiene una larga historia, y aflora con frecuencia en los momentos crticos en que hay que dar una resPuesta. Los vaLres, principios y virtudes incorporados a nuestra conducta, se hacen vida en nosotros, y en quienes con nosotros trabajan. Es imposible calcular el valor de una vida, y por eso tal isyuntiva, de darse, no se resuelve por medio del clculo econmico. La disyuntiva entre las consecuencias y los principios, de darse, ha de tener una resolucin, si la tiene, metaeconmica' Los primeros planteamientos modernos de la tica de los negocios, en la dcda de los aos ochenta, adjudicaban a esta disyuntiva las ms importantes cuestiones morales de la empresa. El enfoque tico que se debe dar a la eventual discrepancia entre los iesultados que han de obtenerse y los principios que cleben respetarse, es un enfoque directivo o prudencial, con la confianza de que cabe una sntesis entre (tmbos brazos de la supuesta alternativa. La acci1n directiva es preponderantemente una accin de y a veces contrasntesis de las distintas tareas -dismbolas puestas- que concurren en la empresa, con iguales exigencias derecho, psicologa industrial, finanmutuas -ingeniera, habitidad de Ia direccin debe conducir a las cuales la zas...-, hacia el mismo objetivo, al margen de sus naturales disparidades. Pues bien: una accin de sntesis anloga entre estos o deontologa- es la que dos aspectos de la moral -teleologa pidL al rlirector, de manera que se obtengan los resultqdos se qu'e se persiguen sin relegar los principios que se profesan'

288

RESPONSABILIDADES

Nuestra tesis es que esta sntesis es posible, aunque difcil. La disyuntiva de la que antes se habl se origina cundo atendemos ms a la dificultad que a la posibilidad. No se puedl admitir la posibilidad de ser un buen director y un mal hombre: un buen director obteniendo resultados econmicos aceptables, y un mal hombre transgrediendo los principios de valor absoluto bajo cuya gua debe conducirse. Ha de rehacerse el planteamiento mismo del problema, por_ que ni las consecuencias son propias nicamente de la corpo_ racin, ni los principios, propios nada ms del individuo. Za corporacin debe atenerse q los mismos principios a que estdn sometidas las personas que la componen; y los ind.ividios d.eben obtener tambin resultados resultados econmicos_ de las -y acciones que realilan El mbito metaeconmico que facilita la sntesis se establece cuando consideramos a la.rrrp..ru .o-o una coml4nidad de persona.s, segn lo hemos venido haciendo (captulo rr). Si los principios son las seales indicativas del camino que conduce al desarrollo de las personas (captulo trt, principios f,undamentales...), y la empresa e.r, como icaba de d,ecirse, una comunidad de personas, la contraposicin entre principios y consecuencias, si no es artificial, es al menos superable. T.as empresas que no se atienen a los principios ticos so_ ciales y desean que las personas se atengan alos principios ticos individuales (si acaso los principios socialei e inividuales pueden distinguirse), se encuentran encerradas en un cuadrado redondo: carecen de toda autoridad para exigir el cumplimiento individual de los principios que ellas,.o-.rr_ tidades colectivas, no tienen empacho en transgredir. Cmo pueden pedir a un empleado que no robe a la empresa, ,l todo, sabe que la empresa le est robando a sus clintes? Cmo pueden pedir a un empleado que no mienta a su superior si se conoce que el superior miente a los proveedores? En efecto, la persona requiere de ambas dimensiones: la antropolgica de los principios y la econmica de los resulta_ dos. Un desarrollo integral de ella que se sustrajese de cual_ quiera de las dos dimensiones, dejara de ser integral o incluso dejara de ser desarrollo. Los resultados econmicos son medibles y se prescriben a

corto pla cin, y st ah, com, de emprt cipios, qt caracteii Se trat tos de la cin entt concerta equilibri sis, en el
vndose

sunta oP Si tent

fieren s ciedad y' mismo r' tulo vttl) raciones

sntesis.

No

se

respeto

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econm: Se tra

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i:!

290

RESPONSABILIDADES

Cinco posiciones en la empresa

siguiente

Para el estudio de la relacin armnica y dinmica entre los resultados econmicos y los principios axiolOgi."r. p;;; ;;; provechoso inspirarnos en la conociu d.'Bi;;;; ca de una oposicin anloga entre los "ru.i"iu U".r"fi.io. a"'1"1_p."r" v la satisfaccin de los emp-ead"r, .u-Uilrdo nosotros los con_ ceptos de la cuadrcula, de la manea jl'r" se representa en la

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Her pari

ana de lr

respeta los principios axiolgicos. 3) Posicin romntica: respeta los p-rincipios axiolgicos aunque no obtiene resultados econmicos. En muchas oca_ siones, las empresas que se encuentran en esta posicin me_ receran ms bien el calificativo de idealistas.

2) Posicin pragmtica, -obti"r" resultados econmicos aunque no

^,11^:-O.esa clones: 1) Pos-icin de fracaso: no obtiene resurtados econmicos reslaeta los principios axiolgicos.

puede encontrarse en alguna de estas posi-

ni

Si

por

F.tr,5PilN5AETI--1ADE.S

:1.9i

!) ilc-c'rcidrl tie t.t'rn'-isii:cir:r; ';r- *.hr'lcrre-'crd-l'5 t'' u t:r'1'rl-i'ri a't g irrrtr ecrinffi lic.s n. s'h ies' *o*

ii i*' .rios z:rir:igi''r,n, 1'u"o t:es r'if la'd c' ,;i.q'lir:ra egt.*s
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lcs rr:stritados d* os tr'ri1c; =l i'lri':s' nil 'b1.endra' ni

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ecr:"llrrici'rs

uf-"''nt';i't;;'ciieie ir-'s t"esl:i[t-ael*s Ti'i{'}1si css' 5z res pet'a x.,s ;;t*. ;;; r,,;;";'" ;i;t p't'r:"i'tiu' r:s1-l-ra{1os ec':rrric:-q; crt ;;il;";, axioigicos *l,:inrl''i' i': trin;ci'yias y *hte"ttt'nc io,t*e les e:<,'resio *'*""ntn't*''i ?'ls d'e t.'n'a' s-rciat't gei'n' !r:s ye.x,!i*-rj::s, ,t-rier"en terie ei slglliii;a-'Jo :lira, l,e s.i.nulialleidaii y ano-1'c fil:"-lti-1'
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' a'ta-rtir '3e 1as que ' 1',it'e;nonr. 'L r " cosiclcn'! ?'ri-l!:eina' de t-ras Bo: ,". ""ritgia, rtrian resoi'1'er'"3r'i llas lrav:clorias

292

RESPONSABILIDADES

sibles posiciones. Renunciamos, por razones prcticas, a.coloen la posicin de fracaso: salir de ella equivaldra a "urrro, una resurreccin. Considerem os la posicin pragmtica (posicin 2) , en la que se otorga prioridad absoluta a los resultados, con total menoscab d los principios. Sin embargo, no slo por imperativos ticos sino por xigencias de preservacin y desarrollo de la propia empresa y de las personas que la integran, se desea llgai a una posicin en la que, cumpliendo aquellos prin-

y ademr

avafrzant de fracas

Asimir punto de
ciada

es,

difcil

re

cipios, obtenga los mismos resultados, como enlaposicin de sntesis (posicin 5). Puedo trazat una trayectoria momentnea que pae por la posicin 4 antes de llegar a la 5, tal como se describe en la trayectoria (- - -); as, se est renunciando momentneamente los r"rultados actuales, con tal de lograr despus la posicin
deseada. De cualquier rnanera, una vez alcanzada la posicin 5 no se puede .oriid.r.t que ya se ha resuelto el problema' Porque el

gunos r( zacinh mica co que, en contin posicir

frutos e los prin

mantenerse en esa posicin requerir una continuada accin de slntesis, en la que no se debe decaer. Consideremo, ho.u laposicin romdntica (3), en la cual

que ser A quir sa de Io ms qu

doy a los principios una prioridad absoluta, y trazo una trayectorii momentdnea segn la cual prescindirarnos de algunos principios para lograr ciertos resultados econrnicos qri. ..," fermitan acceder despus a la posicin 5' Esta sera

mica, g guno dt Nos 1 macir siguien

I1s dt

la trayectoria r (.'.....). Nulstra tesis es que esta trayectoria es improcedente desde el punto de vista tico e inable desde el punto de vista prctict. Improcedente desde la perspectiva tica, porque los principios guardan entre s una unidad compacta, un entramado' al-igual que los valores y virtudes de los que son expresin y gui. fl comienzo para conseguir una empresa econmica"rrt" rentable no puede ser la transgresin de alguno de los principios que hasta ahora considerbamos vigentes' Ese primer paso, aunque momentneo y provisional, significa ya la apLrtura de una grieta destinada a ensancharse, escindiendo a la organizacin. Los principios comenzarn a desgranarse uno a uno, y es probable que la empresa, inclu,o J"sde el punto de vista axiolgico, se desplome en picada;

lista)

(2), pttt Esta

cidad d

pios ttt
tcnico

ria ltI e Enc

mdtica
llegue

tados,

In

razt
se

natura
que

illtsiitroNsAllil-lDAllEs
- ,..:rs? a clc: -Lr-:.1r1iA .

293

y adenas, Xejos rie aeer'(:arse ?, n-l}la posieir-l rie reni:airitidael, au:lnzando h.icia ia rielecl:a, caiga r:lridail1elLte a 1a pr:slcin
Ce tracasr

. ,

r. er: ia. qr".le

pliileipios 7 :.in 'Jiieero Asimisln*, esa'iravecr.,:ra l;, decims, cs inviable

.'qln

(i):

r{esetre en

:. i.,ia-i rne;',1: itnpei:a'.,:iesar"rcllo

--r

pun.L {s visia prclico, lsoi

a-s ;:-il'iivorr:

2,1, Se l-e.4C:r-i-{;i'l:t

ciacia es, a-rnql]e ;nonaerl-nea, ,j-e dirtcii revertir- ia tencencia, i-rixinie si se h: n coi-r;eqa-rido aigllrlos resuntados materriai:l: ios cc,m'rt-lli:rrr-'s ,;i* i:r o'rga'li-

si ia' trayeei.r,"ria inl!'ie,caeienaia morai" er:1 n-iLi,{/

-'-:'-

:ri,;s pri.il::..

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.-rasl 6lOf;

r':-,+

ia en l"z t."r1-

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5 nc se P'olrr{iie el . .rlr aeill

::i 3:r ,,:,,ra.I

1. :ia:. i"i1a .-..-i,:ia::i--s de

]: i.iL]ETEiiC

Esta sera
elesele

-:i r::i:.le
.:

.: ..,iSta LfC-

zacili hai:rii retrajafo su nat::;i., o ia- relativa mr-:jcii:.a eco'nrrica entriLuir a{ auge de la 'Segra,clacin" Fuerie suceder q6e, en iugar,--te n-in re'!11.!x1te a ia irliir,j del tra5'eete;, }a inercia cntine ei-l <1iagonal hastp- ili-erl:;zar, ll el mejr caso, eti tra :osiciri 2 o erl sLls xlrt^c-'ii1r.1:srles: :; h;l-rri Xogrado ios fr,tos ecl1ft1ics pt-ilielJ(,',.. Fet'c I-i sie 'ecuperi'rn va los principlos tile co'oerlzeffi:s a transgr:erjir eqn [a i':lea de que ser'a sno -na transgresiIi rrlfi1entnea. A. cpien se exlcu-entri en la p*sr:in lrol-.ntc*. (.i; (resretuosa de ios princr6ios ero nuit ei los resultaCcs), r.ro le queda ln-s que la iriiyector1a Iii -)' i.r'iclg aneiu La i.eiora eccilimica, grarir:almerrie, 1.e;ia ia psicin 5, -sjn Lransgredir ningr-lr'lc ':Jue )"os prncipics respetacios. Nos hemos ietenirlq; e el aspecrc dinn:co de 1a".t-ransforr11clln de la,s r:ollporacones, l-.lorqile deseaiir-c; J-liara:je'l:i?.:" ia sigrlieirte fesis: p,s dt{icii. qrc '?1{t organiz.ecin r'tn",ti!i:t;: i.': ;t:-'.'":sr: itier-' Jl,sra,} --po:icin 3-- logre aii:st'i-r-l.i i,:!1'-1. {-:;:.::!:i.;';t t:rt:gittri-ii-cc(2), ttLes riette o-qt;itin : (, , i'-' -.!' .. ' jt '-',!t:. !-).l-'""i-'i:c:'ia- ca"pa-'
:iti-a-j
.1-

de

is.:t:l' {;-:.)'fi{l

r:'*i:rr!.i.t --a'n.,j,t:,:t-:!i.1'li.a

't Ltt-!,,i,e.

rii-re 1s p]ri.-1:. ,.-)ni.i arD-ad{t, :'. i:.riti'esin y

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. l r..r ,t,'iat:et'eci-o.

' :":cuatr, slgl: i:: a:r-lcllarse,

':il,

ria lil ss r:-il': r:lrri-r., En can-i'bL . .: i;ll-. it,r:l t .,.. i;i !aj- ai;il,it'sa bufrjgne\f e prag* fititica (col r:-l.l':i[;5 r.,r,,.;.,:i,]r, ;e. carente de pdncipios) !{egu,e s utt,! :)t,.i. r1r': ,/i !iii.':, '. i:) )"' i:ic}itevler !s tisw'as resultatts, pe'o t:.1t,.,''.:. t:s'e li:.',:i:r, .'.,; 'i',-:i{;ics t'?'r}t$;es gbsalw{os.
:16'::ui,':u-.,,r".. "..' l" i'"' : a.,. .:,a. ;' S4i'-,-: r Og pnttCipi1S {.ine se deri.vttl ,.ia -s{i tt,ist'r- i'toili$lez$, {tu?xqi}e s.ts hrihitos tle

,relHa'.i-r. a
rF,:ea-, .Lnr;li:-

.i:

*11

pjC;tda;

294

RESPONSABILIDADES

comportamiento lo hayan acostumbrado a darle la espalda a tales principios. En sentido contrario, y ello va en perjuicio de las empresas que llamamos romnticas o idealistas, no todo hombie est capacitado por naturaleza parala ehcaz conduccin de los negocios; nos atreveramos a decir incluso que estas capacidades son escasas por naturaleza y diflciles de adquisicin.
RnspoNsesILrDAD coNGRUENTE

No

desl
ramel

gusto,

prede, sabe,

ment(

indivi
empre

Eli
valide
condi,

Cada persona tiene, adems, la responsabilidad de guardar una congruencia con respecto a su proyecto de vida. Esta res_ ponsabilidad se encuentra supeditada a la responsabilidad con respecto a los principios, que es la congruencia natural. En efecto, si los principios, como ya se dijo (captulo ur), y _ ahora no nos importa repetir, son los indicativos del despliegul y la expansin de la naturaleza humana, la primera ,ongru"irio del hombre es aquella por la que concuerdaion miso hom"r" bre que es, y ello constituye su primer deber tico, insustituible. Pero los principios, al tomar cuerpo en cada hombre concre_ to en forma de virtudes, adquieren modalidades diferentes, e incluso muy diferentes, que configuran un carcter o perso_ nalidad, a la que el hombre debe su individual congruencia. Charles Taylor, en The Malaise of Modernity, dos sen"*porr. tidos de autenticidad, concepto paralelo al que estamos analizando: o bien ser fiel a uno mismo, en dondJse exalta el valor de la propia autenticidad, o bien ser coherente con un ord"en superior (unhorizonte de sentido, dira Taylor en otro momento), en donde se exalta la trascendencia del ser humano, que apuesta no por s mismo, sino por un ideal de s mismo que lo supera y enaltece. La. congruencia con el propio modo de ser, con el proyecto de vida, siempre que est a su vez fundamentada en lo que acabamos de llamar congruencia fundamental (fidelidad a la naturaleza humana), es requerida, sobre todo, para que los drcms sepan a qu atenerse con respecto de nosotros, y podamos ins_ pirar aquella confianla necesaria para ser seguidos por quienes connosotros trabajan (captulo vt, ConfianTa enlos hombres...).

figura
anim

en tal

En ei no se "Dios diaric La autor plura

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na, qr lares

:.,t_i;i:r_r- i. .:i:t ..'t

t,:

296

RESPONSABILIDADES

sentidos muy distintos... completamente distintos y... contrapuestos".

La responsabilidad congruente es descrita por Charles Taylor (1985) segn Carlos Thiebaut: una reflexin sobre la propia identidad, en la que el sujeto, procediendo a comprenderse a s mismo sin imponerse criterios externos de valoracin, toma su propia vida en su.s manos, y, ejercitando una fuerte autodeterminacin, se hace responiabie de sl mismo. Diramos nosotros que con la responsabilidad congruente se hace responsable de s mismo, as como con la an-tecedente
se ha hecho antes responsable de ser hombre.

Par condt nan 1<

-ind biliza

Ya Herder adelant la idea de que cada individuo tiene una forma original de ser humano. pero la responsabilidad congruente de que hablamos marcha allende esta forma original de ser, porque se refiere a una forma histrica de ser, grcias a la cual la biografa personal no est hecha de picotazoi aislados e inconexos, sino que seala una lnea, lalvez sinuosa, pero continua. Evidentemente, mi deseo de autenticidad me convoca a descubrir esa forma original de ser de que habla Herder. Esta forma original es denominada por Ueidegger, en El ser y el tiernpo, nada menos que como vcacin, laal insta a un proyecto que no se deriva de los apremios sociales, sino que se genera en mi interior, aunque no aisladamente, pues ya dijimos que la identidad de la persona es relacional y por tanto depende crucialmente de mi nexo dialgico con otros.
Empresas congruentes

Exist tiene Ya siend

persc

lleva ma

de qu

Sir dirigi
Po

que li

punt( opue En del c

tan

delic Lo
decir

fieles a ella si quieren ser coherentes, si desean que las dems entidades sociales sepan a qu atenerse u ,, ,rp".to. Ello adquiere hoy una peculiar importancia, cuando lai empresas se desmembran en esas redes planetarias que llamam, "-_ presas virtuales, y en las que los antiguos contra.tos de trabajo se transforman aceleradamente en contrq.tos de sociedad. (ca-

Lo que hemos afirmado de las personas, ha de reiterarse de las empresas, en cuanto comunidades de personas que son: cuando las empresas tienen una histori a tica, han de ser

pecti

sionr La

refie pital agre

rCS

s, tr

pftulo vrrr).

nesir agrel

RESPONSABILIDADES
--

297

": s \'... contr a-

:i- lor Charles -=rrn sobre 1: ---, a compren:::,,s de \,alora=:;tlando una .= ie s mismo,

para tener un socio confiable, debo conocer su forma de que slo proporcio.".rr., y 1 debe tener esa congmencialos provectos de da ;;; l;; ;cipios "-'utottt ab'utos v nos hemos responsa empresaria- de los que ;":ercitando una fu erte autodeterminacin"' -indivual UiiJt
Director o ProPietario de congruencia que Existe en la empresa una forma especial l.rr" "" particular eco en sus configuraciones ticas' " e invertir' aun v" iiiil"s que las acciones de operar' dirigirefectuadas por ser siendo claramente diversas, no requieren (captulo u; captulo vIII)' Esto nersonas fsicamente distintas la convenienciailu.a".;ti;;l p"tiuiriaad -v para muchosla misma que asuel capital sea de que la p'-ersona que detenta ma la direccin. la entpresa y la-accin de Sin embarg o,la accin de inveftir en aunque la persona dirigir la empresa son esencialmente diversas' sea individualmente la misma' ;'";ii";"-o "obo ambas acciones o finalidad del inver-tir v el de vista ';;;;;;;;'., "i;;;i del dirigir resultan diversos y a veces o finaiidad p""i" "
opuestos. En esta co)'untura, para quien es dueo

-:-,ngruente

Se

,: antecedente
.:bilrdad con:,rma original

".,luo tiene una

.
..

ie ser, gracias :.:otazos, aisla-.-r" \ ez sinuosa, --:enticidad me =:'ie que habla ::r Heidegger, :acin, Ia cual
:':::.rios sociales,

: .isladamente,

"it,.

' :s relacional y
-

ICO

COn OtrOS.

Jt.pit^f-"y
delicados'

son moralmente tan de la responsabilidad de congruencia

-a que brodlrecior simultneamente' los deberes

fuer de inversor

;;
ie reiterarse
de

:sonas que son: rca, han de ser

l :

que las dems

respecto. Ello jo las empresas : liamamos em.ratos de trabajo .ie sociedad (ca-

las quiere decirse es que ei clirector no puede-tomar persel dueo (desde la decisiones directivas como si fuera como tal' debe tomar las decip""ii"" a" aueo); ni el dueo' de director' !io.r", que le corresponden asumiendo el rol o capitalista se a1 dueo Las decisio.", q'" con'e:ponclen ,.u*o deL valor agregado que comprende al carefieren u "r" atribucin del valor pital. Pero, .o.r,o ta se indlc' ef reparto o a Ia iusticia distributiva' esto g-[g"t ebe hacerse apelando de cada uno de los factoes, teniendo en cuenta l inierencia direccin y operacin) en.la gres de Ia empresa (inversin, La cLtribucin del valor nesis del .'uto. og'"gudo (captulo vttt'

*;

agregado).

298

RESPONSABILIDADES

mas finalidades.

Para proceder segn las instancias de la justicia distributiva, no debera ser el capitalista quien se atribuya a s mismo el valor agregado a su-juicio correspondiente: sera un juicio con muchas posibilidades de ser injusto, por cuanto que quien lo emite se erige en juez siendo parte. De anloga manera, se podran tomar muchas otras deci_ siones supuestamente directivas que no tendran como fin el bien de la,empresa, considerada en su totalidad, sino el bien del capital, considerado como excruyente de ]as .*ari"giti-

que se p la nave
VCMOS

la fuerz

que se I de las v

virtudes

afectados.

nico ngulo de totalidad. . Queda en suspenso la determinacin de los sueldos direc_ tivos, en la que el director sera igualmente parte y juez. Exis_ ten frmulas ya experimentadas para procurar que tampoco aqu se atente contra la justicia, y en las cuales ,ro podmo, detenernos pese a su inters, pero que consignamos rpida_ mente: la retribucin, conforme a los usos delmercado ".ularios, que se da en una empresa semejante; la intervencin del inversionista en las asignaciones d este tipo a. ,,r"ior; y, sobre todo, la constitucin de un cornit de sararios directivos, formado por expeftos honorables, ajenos a la organiza_ cin pero en estrecho contacto con ella, que asignan los suel_ dos a los mximos directores despus de studiai ros barances econmicos y escuchar las distintas instancias, clesde el capi_ tal hasta la operacin, incluyendo a los propios directoies

A quien corresponden de suyo las decisiones globales de la empresa es a la direccin, porque se da en ella,-por oficio,
el

Poco he ca de e:

mayor
entero;

Cada

singula misin sino qu espritt que por nucleic

Cada

nica p

De modo y manera que sl el capitalista, actuando como director, procura unilateralmente pir er bien der capitar *o,iitario, provoca, por ese mismo y solo hecho, la d.isminucin d,el capital social, del "trust" o ,rifiorzo entre los membros d"e i
organizacin, especie de capital que es ms ualiosa que

En cualquier caso, debe tenerse en cuenta que la confusin entre el hecho de ser propietario y er de tener ri funcin e d.irigir, es uno de los motivos por los que en la organiTacin pierde se la confianza en el timonel de la nave.

Hace a
empres

tema,

ntimo
Pero

neda

d,

presa. I

dinero"
organiz

primero. F,l obtener por accionariado, o por disposiciones d ste, la titularidad de la direccin, no imprica p.".. ras condicioes
el

definid,

sahad

il,

r:l

iii

C \1 4\lE.l

ti-lrl-l:.]l4i:;

i)t

\ li:i'isrsiili

ri i t: j"l!{-ln l{r.r :: i'L 'i

: ''r-' -: '":t" lrccc lir,.lncr: ie ci'-:clr aiira, rii ial i'.;'ziil': "i-r ' ':'' "li
e:a, L1e

liiarlil Ite resl-ron:;::!-i,Lli'ii"r'i il 11i'--'r '; '' :ir l- -fl i- "'- [:'-:i-rla' lTraj/*l- i.lr:t-;-a:icl,-;:- esd* L'LL'ri-i rJ* 'ajililiiv pul',,,anl:. rlii.ll;r*1. -:5 rlll r:'t-:l,il r-l:: -l'' -'' - '-l '" ' '" ' -"' Uar,1a eiile;'; '',, ia.r:rll:,ti:::]i l :,,-] e;i s'-r ,:.:'ii:t:li. i "rll:'L ll,?\-::'tlt'i't:t' -i'''vt:'fsL-' 'ij t-"':? 'r l,;f;;l-l.i:.:.;'.l,ieL,l,:: t-.: i - - 'i .- '-:-.'l.l-i, i '- r '':!' ljri "-ir'':'il-{r Lf:iii,3,:, ge ltl'.:.l :,,-:,1,, :arlira ra:! ':i;,1Llll,i""i"'j tjr' 't'':; iir.rl'i 1 '-iilt':':l' :;:rjll':l r:::'rr'r''ii-: ";iit:,;]:. t:lr-lli::i:.,: '.:l:;:-i,. -.-:".- -a --) : ':1''r1l esp:..iru -,.,i.ii:ialrt_,t:rrrel;i,ill:.i-ni:i1',i:---, i la:r',i.s,;:l;i. l.r:el':1j. cue p'osee l'i.i:11 i1:'r!ii!1 lec-i-i':11 i-ls:::i.lillii: iltl:: i':' r r';rl :i'r:lll:1';ll::lr"s
eSi-r
rxLiiCie

iit-:,,. {-l;d:i'pr,:'st-,I1ir s, :ili3s, ;?-c.ilrl':t-t:"'.j-lil': nita a.re- ia r;,.re i-;: rlr,i.c 'j;::'Il-'.:*,il. '

t'l: ': ''

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:rir'- i.:':i:, '.' ,l' : jt.:i|jat il ti:i.ii,l !1 'l,e]ilt;, :

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i.

3OO

RESPONSABILIDADES

Este concepto de misin, ya aceptado pacficamente en eI mbito de los negocios, es conocido desde hace siglos de acuerdo con un enfoque teocntrico de la existencia. Si el hombre no es el fruto casual de la evolucin biolgica, sino criatura de Dios, con autodominio y afn de infinito, debe saberse destinado a un proyecto definido por el mismo Dios que lo ha creado. "Dios no se repite"; "Dios no sabe contar ms que hasta uno": por eso cada hombre recibe, junto con su existencia humana y espiritual, una misin especfica e irremplazable, como lo es su persona misma. La diferencia con la misin de la empresa es palmaria: la empresa debe definir y cumplir su misin; en cambio, al hombre no le corresponde la definicin, sino el descubrimiento: su responsabilidad trascendente consistejusto en descubrir, a la luz de su situacin, sus capacidades, preferencias, y propias

Josem cacin d, seal q

comunes De ma

yecto int algo que posee ce cual entl a cada u Por el tafrico huyen e
se evade

ta, con

decisiones anteriores, la vocacin, misin o destino para el que se encuentra en el mundo.

estado...

Responsabilidad ante la misin personal Es una responsabilidad trascendente, porque debe responder ante Dios, que le ha asignado ese proyecto de vida, y no slo ante la sociedad en la que se encuentra; pero es una responsabilidad trascendente abierta, porque Dios ha dejado en las libres manos de la persona humana la posibilidad de aceptar el proyecto, de configurarlo inteligentemente en medio de los avatares de su vida, de llevarlo a trmino; o de rechazarlo. De manera que la vida personal tiene un sello de Dios, que le da sentido direccional y tendencia; pero posee una libertad para aceptarlo inteligentemente o rechazarlo de modo irra-

cional. En la religin cristiana, este deber singularsimo de responderle a Dios respecto de la misin a la que llama a cada persona, ha recibido tcnicamente el nombre de deber de estado, es decir, el deber que emana de las situaciones concretas de la vida, y en las que han de encamarse singularmente los principios de valor absoluto que sealan el deber de todo hombre, genricamente considerado.

Esta res sin difi cualquit pero es las emp rcter s cia nic Tamt para de capacit bre con situacic y trasc

mi

perr respon(

No s bles, sit cunstat

que no
SC CONS

RESPONSABILIDADES
-- hace siglos de
.,.

301

-,:iaamente en el
-encia.

,.-:in biolgica,
-,

:e infinito, debe :'el mismo Dios : ::o sabe contar ---:e, junto con su :ecfica e irrem-

i -s palmaria: la
, --:n-rbio, al hom-

i=scubrimiento: :n descubrir, a :.:cias, y propias .:estino para el

-,-

Josemara Escriv de Balaguer, pregonero de la santificacin del cristiano en el trabaio ordinario, comn y corriente, seal que hay un algo sento, divino, en las situaciones ms comunes, que toca a cada uno..' descubrir (1969)' De manera que nuestro destino trascendente no es un proyecto inercial dado una sola vez para el resto de la vida, sino lgo qru se hace y rehace alaluz de ese sentido espiritual que p"" cada circunstancia de la vida, aun la ms pequea, la Lual entraa una oportunidad y un deber, que toca descubrir a cada uno. Por ello, el propio Josemara Escriv acu el nombre metafrico de oialaterismo, para aplicarlo a las personas que rehuyen el deber cotidiano, expresivo de l voluntad de Dios, y s. Lrraden con el ojal, simblico de una hipottica vida distinta, con otra profesin, con otra familia, en otro lugar, con otro
estado...

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:.-: debe responde vida, y no es una res. - s ha dejado en ,. :rlidad de acep--..-.

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;i.l eD medio de - de rechazarlo. .-.c de Dios, que , see una libertad ., de modo irra--srmo de respon-:la a cada perso:::r. d estado, es

::rente los princi-

'

concretas de la

re todo hombre,

Esta responsabilidad ante el propio destino es comprensible sin difirltad para el creyente, y sin duda para los fieles de cualquier religin monotesta (cristiana, iuda o mahometana), que se atista 1a misin de pero es tarnbln atisbable -igual para quien slo concibe obligaciones de caiuu .-p."rasrcter iocial, urtqr" se tratara entonces de una trascendencia nicamente intramundana. Tambin en los ciudadanos responsables hav un criterio para descubrir su rnisin propia en la vida' consistente en retapacitar en aquellos deberes en cu'o cumplimiento se descubrl como insustitttible. La iiisustituibilidad en determinadas situaciones es Lln preanuncio de esa fesponsabilidad personal y trascendente a 1 \'ezi erl esta co\-Llntura no sov remplazable, mi persona se ellcuentra conlpronletida, toda entera, para responder a el1a. No se trata, et'identemenie rle (ltle nos hagamos insustituibles, sino qtLe LtL.,.ida nstila.. en La rtLedcL existencial de lqs circunstancias, il.,-s crea Lnlo sitLLcicin de insustituibilidad de la que no poderuos et,atlintos, \' illet1os an si tales circunstancias ie considera?1 cottto nrunifestatit'as de la voluntad de Dios '

302

RESPONSABILIDADES

gularsimamente responsables "", for las circunstanci";;;; sealan de modo inequvoco nuestro peculiar a"U",
CoNcrusroNBs

ante las que no es necesario esperar a que algui";;;;;;;". un trabajo, en trminos de deblr, sino que nosotros mismos, anticipadamente, antes de ninguna ordln, hu";;;;;;_

la organizacin, en donde nos enfrentu,,o, ;;;;ri;" ";., u eventualiclades

ejemplo, en la parernidad, en la amista,

El carcter de irremplazable en el que el hombre se encuen_ tra ante determinadas cjrcunstancis, se hace evidente. oor

debe ser e con el cos

haciendo

-Hay, razones d
sino una

;;, "Zirir.

-Los no siemp
-Resp, empresa: romntic ttica.

puede apelar a su responsabilidad.

moral de sta. euien no admite la libertad del hombre, como la doctrina a"t _ut..i;;;;

-La libertad de iniciativa privada sabilidad y de la dimensin

es inseparabre de ra respon-

-La que el hor historia v

re:

el socialista."sult. irresponsable por hipertrofia. -Somos responsables de todos los efectos de nuestros actos libres,.pero con una cierta gradualidad, como ros concentncos. ";;;; de mantener el principio segn el cual no debe_ -Hemos mos perseguir fines buenos cuyos efects redunda.r,., ,.un desproporcionadamente nocivos, aunque fuesen no inten_ clonados. -Son efectos redundantes nocivos: el deterioro ecolgico; las consecuencias de los despidos ..rurirror, tanto en Ios traba_ jadores cesados como en lostrabajador., qr" permanecen en la empresa; los trastornos fsicos y priqrrl.o, derivados de un trabajo
en exceso exigente.

de la razn o principio de sus decisiones, d;;;;;;;; l.-d. q;;;-;;r_ ponde de la congruencia de su_ proyecto de vida,l ;; il responde de la trascendencia de su misiOn. -El liberal tiene una ptica minimalista de la responsabili_ dad de las consecuencias, y

-l{uy ponde de las consecuencias d sus actos, I" d"

cuatro tipos de responsabilidad: la de quien

res_

que provi principior leza humi duo como fianza o c con la cul Una incor cial, es la talista y lo

-Finah sables de
hombre, l por parte
gentemen mando cu que se der

significa c mente irre

-Moralmente han de tenerse especialmente en cuenta los efectos redundantes de om isio.r.r' i.,i"ia..,

"l "*;;;;;;i;

]1ESPOISABIL{DADES
trombre se encuen.... it3ce evidente, por : ,,- . pero tarnbin en s a eventualidades - :-lguien nos asigne - -:' nosotros mismos,
nos hacemOS sin- - -rnstancias, que nos

303

riebe ser emprenrieclor. Las omisiones indebidas se relacinan con el costc! de cpoi-tunielad: 1o que de-jo de hracer cuando estoy haciendo 1o que hago"

:r,

..'.a;' deber de estadr.

'.::rable
--=.

-.,, Quien no admite la

de ia respon-

materiaiismo, no
nes-

,-,.,: ia de quien
--.. r.ida,

.-. cle quien responde .-,--i, la de quien res-

y la de quien

: -: ie la responsabili=-.uita irresponsable

. =:-ctos de nuestros . .:ad, como en crcu.':-rn el cual no debe,,s redundantes sean :-:: fuesen no iriten,, *eterioro ecolgico; : ranto en los traba-- lue perlnanecen en ,-cs derivados de un

adems, una responsabilidad de los principios o cuando s por qu tros reaiizo. principios axiolgicos y ios resttltados ecrnrnicos -Los no siernpre son coincidentes. Se requiere no un armisticio sino una sntesis. de estos parmetros, hay cinco posiciones de -Respecto empresa: posicin de fracaso, posicin pragmtica, posicin romntica (o idealista), posicin cie armisticio.v posicin silttica. responsabilidad congruente es aqueila cualidad por la -La hombre r-esponcle ctre la coherencia de sus actos con su qr.re el historia y su proyecto de vida. Ilay una coherencia natural, que proviene de hacer concordar nuestra conducta con los principios de valor absoiuto que derivan de nuestra naturaieza humana. La congruencia ha de darse tanto en el individuo como en 1a ernpresa, so pena de que ambos pierdan la confamza o capital sociai. Las empresas han de ser congl:Llentes con la cultura que han desarroilado a Io largo de su historia. Una incongruencia importante, demeritadora del capital social, es la confusin entre los deberes y capacidades del capitalista y los deberes y capacidades eiel director. Ia empresa y ei hombre han de ser respon-Finalmente, sables de la misin a Ia que estn destinacios. En e1 caso del hombre, la misin personal es un destino sealado para 1 por parte de Dios, al que se puede respondel positiva e inteligentemente o negativa e irrrcionaimente. Esta misin va tocuerpo a trar,'s r1e cit-cltnstancias qr-re configuran lo "-rando denomina deber de esladct el cual, en ocasiones, nos que se significa obligaciones en 1is LlLle nos le nlos como evidentemente inemplazabies.

-F{ay, razones de mis actos

-. . jas: el empresario

.:-.ente en cuenta los

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