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CEC-ENTERPRISE

Controle Eletrnico de Chamados

Evolua Software, quem somos...

A Evolua Software uma software house, presente no mercado desde 1992, cujo principal segmento de atividade reside no desenvolvimento de aplicaes para a rea de Helpdesk. Desta forma, esta empresa assume como misso o fornecimento de solues informticas integradas, apropriadas s necessidades de cada cliente, constituindo-se como parceiro para a rea informtica de forma a garantir um servio de desenvolvimento, implementao, manuteno e adaptao s novas realidades que se colocam a cada um dos seus clientes. A Evolua Software procura oferecer um conjunto de produtos e servios que julga essenciais ao sucesso de cada modelo de negcio, numa vertente tecnolgica, proporcionando a melhor soluo, e possibilitando aos seus clientes a contratao, em regime de outsourcing, do seu departamento de informtica.

Evolua Software CEC-Help Desk Rua Rodrigo Soares de Oliveira, 596 Anhangaba Jundia SP CEP 13.208-120 +55 11 4521-7667 admin@evolua.com.br

Nossos cases de sucesso...

Sua empresa

AQUI!

Atualmente a Evolua Software possui mais de 200 clientes em sua carteira, desses podemos destacar os principais cases de sucesso de diversos segmentos.

Conhea os mdulos do CEC!

CEC-Aplicativo: Gesto de licenciamento; CEC-BI: Ferramenta relacional de dados; CEC-Spy: Inventrio automtico e auditoria de hardware e software; CEC-Message: Abertura automtica dos chamados atravs do recebimento de e-mail ; CEC-Web: Ecossistema de service desk com foco na abertura e gesto dos chamados.

CEC-Coletor: Inventrio fisco atravs de coletor de dados; CEC-Estoque: Controle de estoque, focado em insumos de TI; CEC-RH; Controle de liberao e bloqueio de devices e acessos para colaboradores; CEC-Workflow: Aladas de permisso para aprovao de valores; CEC-C.A: Centros de Atendimento diversos, sem necessariamente ter relao com TI.

O CEC est nas nuvens!

Com o objetivo de atender necessidades especficas de nossos clientes, a Evolua Software apresenta a soluo CEC iN Cloud. Agora voc ter o CEC em seu ambiente como SaaS (Software as a service), ou seja, Software como um servio e seu investimento financeiro ser baseado em seu tamanho e focado na sua real necessidade.

Ambiente de alta disponibilidade; Ambiente estruturado para rpida utilizao; Atendimento especfico e especializado; Alta performance em ambiente adaptvel; Valore de investimento baseado no uso; Estrutura contratual baseada em SLA.

O CEC est aonde voc estiver!


CEC - Mobile Para ambientes onde a mobilidade foco, o CEC-Mobile o recurso que auxiliar na gesto dos chamados, assim como nas rotinas de atendimento, tudo isso em uma Interface especialmente desenvolvida para dispositivos mveis.

CEC - Web Contemplando recursos avanados, CEC-Web a ferramenta de Service Desk, mais completa e otimizada , com foco no atendimento de chamados, gesto e publicao de indicadores, nesse mdulo contamos com os dashboards, recurso imprescindvel na divulgao e acompanhamento de resultados em real time.

+ Recursos - Pesquisa de qualidade...

Utilize o recurso de avaliao de atendimento, para medir o grau de satisfao dos seus solicitantes em relao aos atendimentos realizados pela sua equipe ou analista de suporte. Gerencie os atendimentos realizados, com base nas avaliaes realizadas pelo solicitante do chamado, identifique desvios de procedimento e ou comportamento.

+ Recursos - Mtricas e Dashboar s...


Utilizando o Portal da Evolua possvel realizar o download de mtricas j criadas e compartilhadas por outros clientes, assim possvel criar o seu painel de gesto (dashboard), com atualizao em real time e com recursos especiais, onde ser possvel incluir grficos de mtricas, sites externos e apontamentos internos.

Mtricas customizadas em SQL!

+ Recursos - Formulrios...
Recurso poderoso na documentao de informaes necessrias aos chamados e atendimentos. Crie sua ATA de reunio; Crie procedimentos e chek lists; Elabore o seu formulrio de mudana; Solicite informaes adicionais para atendimento; Valide dados complementares do chamado; Extraia *estatsticas das informaes inseridas.

*Necessrio o mdulo de BI ativo, para a extrao de dados estatsticos.

+ Recursos - Template...
Crie templates para atendimentos rotineiros

Facilite a abertura do chamado Tcnico, tirando a obrigatoriedade do preenchimento dos campos na hora da abertura.

CEC - Aplicativo...
Realise cadastros ou alteraes nas tabelas do CEC. Realise a abertura e consulta de chamados, (contingncia). Consulte os equipamentos inventariados ou cadastrados, assim como as auditorias realizadas.

Altere parmetros do sistema; Insira chave de licenciamento; Trabalhe em contingncia dentro da rede no caso de estar sem conexo com a internet, impossibilitando acesso ao CEC-Web.

CEC - BI...
Monte cubos ; Relacione os dados para obter a informao desejada; Exporte os dados para extenses conhecidas; Salve o template do cubo para novas consultas; Faa anlise dos dados imputados no CEC; Analise os grficos informativos; Categorize as informaes por tipo de anlise.

CEC - Spy...
Realiza o inventrio das suas mquinas na rede, trazendo informaes sobre o ambiente fsico e lgico (software e hardware); Realiza a auditoria do ambiente inventariado, comunicado aos responsveis sobre alteraes realizadas nas mquinas.

Alertas do sistema

Acessrios eliminados / includos (cd-rom, memria, entre outros) Excesso de Licena Novos equipamentos Softwares Proibidos (kazza, Msn, e-mule, entre outros) Novidades da auditoria (novos softwares que no existiam no banco de dados e novos processadores)

CEC - Message...

O CEC-Message, recebe o e-mail... ... e abre o chamado. Simples

assim!

CEC - Web...
Abertura de chamados pelo solicitante; Acompanhamento de chamados pelo solicitante; Avaliao de atendimento; Abertura de chamados automticos; Abertura e consulta de chamados pelo tcnico; Criao de dashboard; Utilizao de melhores prticas ITIL; Controle e acompanhamento de SLA; Integrao com todos os outros mdulos do CEC; Gesto de mudana; E muito mais... CONFIRA!

CEC - Coletor...
Proporciona uma superviso de ICs, diminuindo os casos de equipamentos que desaparecem ou que aparecerem em outros departamentos.

Uma vez inventariado o equipamento de um determinado departamento se este for alterado fisicamente de local, no prximo momento em que for efetuado o inventrio, o CEC-Coletor o mesmo ir indicar a mudana.

CEC - Estoque...

Mantenha sob controle os estoque voltados para o atendimento de chamados, controle peas e partes substitudas durante o atendimento ou at mesmo os servios executados. O CEC Estoque far a gesto das movimentaes, assim como os avisos de estoque mnimo, previamente configurados. Utilize tambm o recurso para controlar o reembolso dos tcnicos de campo, assim como custos com deslocamento, hospedagem, alimentao entre outros.

CEC - RH...
Com o CEC-RH possvel, prever tipos de equipamentos disponibilizados, acessos e permisses de rede, baseado no perfil do colaborador contratado. O supervisor da rea informa quais tipos de benefcios ou privilgios um novo colaborador deve ter, e no caso do seu desligamento, o CEC encaminhar chamados para as aladas de responsabilidade para o bloqueio e devoluo dos recursos disponibilizados esse novo colaborador.

CEC - Workflow...
CEC-Workflow, nos traz o conceito de aprovao de custos por alada de responsabilidade, fazendo de modo inteligente o direcionamento do chamado que dever ter uma aprovao para prosseguir com o atendimento. Exemplo: Se for aberto um chamado de um usurio da Produo, com valor superior a R$ 3.000, somente o DIRETOR A ser avisado e somente ele poder aprovar ou suspender o chamado, embora o GERENTE D consiga enxergar esse chamado.

CEC - Centros de Atendimento...

O CEC-C.A se adapta a demandas especficas de atendimento, no se limitando apenas a rea de service desk do T.I, pois podemos ter solicitaes das reas de manuteno predial, almoxarifado, recepo, entre outros!

Criar ambiente separado da TI, possibilitando que os seus usurios de outros setores possam fazer suas solicitaes. Um nico ponto de entrada de solicitaes, total integrao entre as reas e no exige investimento em infra-estrutura, pois a integrao desse mdulo utilizar a mesma em que o CEC est instalado.

Portal da Evolua Software...

Seja nosso cliente


Participe na onda de colaborao entre empresas
A Evolua inova no mercado de software de integrao e traz o conceito de compartilhamento de KPY entre empresas. Todos os nossos clientes que utilizam o CEC tero a possibilidade de participar da onda de colaborao, onde seus indicadores podero ser compartilhados e comentados por outras empresas. Para participar basta criar seu acesso em nosso portal via CEC-Web.

Adlio A. Santos

Registre os seus chamados, evidencie o seu trabalho!