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Nomes: ALINE DE A. BIATH BIANCA A. DUARTE MELE BIANCA O. BORGES DOS SANTOS DANIEL F. CUSTDIO LENISE C.

OLIVEIRA MARLON ROCHA NAZIR N. NETO NATALIA P. RAMOS ADM 2 B (NOITE) Artigo para Resenha: As empresas so grandes colees de Processos O artigo destaca as atuais discusses sobre o tema processo e tudo que se refere a ele como, por exemplo, redesenho de processos, gesto por processos, etc. Trata-se de um tema muito discutido, mas que ainda possui muitos conceitos indefinidos e no muito bem entendidos, o que gera muitas dvidas sobre do que realmente se trata. O artigo prope ento facilitar essa compreenso. O que so processos empresariais? Todas as empresas possuem processos interdependentes, cujo objetivo agregar valor ao produto/servio final. Para isso, os processos (conjunto de atividades) recebem entradas, tangveis ou intangveis, que adicionam valor s sadas direcionadas ao cliente final, basicamente essa a descrio de um processo. Essa ideia de processos teve sua origem no ambiente industrial, quando este necessitou passar por mudanas e aperfeioamento. Atualmente, muitos dos processos no so fabris, ou seja, no se resumem apenas produo de materiais ou produtos, mas tambm gesto e distribuio do trabalho dentro da empresa o que os tornam mais complexos. Tipos de processos Existem basicamente trs categorias de processos: processo de negcio, processo organizacional e processo gerencial. Os de negcios so processos primrios, ligados essncia do funcionamento de uma empresa, enquanto que os processos organizacionais e gerenciais funcionam como suporte para gesto. A organizao obter um melhor funcionamento a partir do momento que os trs processos funcionarem juntos e interligados. Em cada uma dessas categorias h subdiviso que distingue os processos em funo da capacidade de gerar valor, a atuao e orientao bsica em relao estrutura organizacional. As caractersticas essenciais de um processo Algumas caractersticas definem os processos empresariais. Eles podem ser internos, com incio, desenvolvimento e trmino dentro da empresa, e podem ser externos. Os processos podem, tambm, ser interorganizacionais, quando envolvem mais de uma empresa para sua execuo. A maioria dos processos importantes como o de negcios, ultrapassa o mbito de departamentos, so interfuncionais, diferentes das estruturas geogrficas, por produtos e funcionais, todas com caracterstica vertical. O processo empresarial pode ser entendido como um conjunto de atividades que envolvem a empresa por inteiro a fim de atender a um determinado cliente. Apresenta definio adaptvel de acordo com as mudanas no ambiente. Os processos so muito importantes, pois so essenciais para definir os parmetros de qualidade, servem como um indicador sobre a maneira de realizar as etapas da melhor forma possvel, como medidores de desempenho, dentre outras anlises possveis e diagnsticos mais fceis de serem apurados a partir desta definio.

A estrutura organizacional por processos No sculo XX as estruturas organizacionais das empresas eram baseadas por funes e tarefas. Mas com as organizaes cada vez mais orientadas para processos, esse desenho organizacional est mudando. Algumas caractersticas notadas desse novo desenho organizacional so: a redistribuio dos recursos humanos das empresas ao longo dos processos e no, mas por tarefas; as parceiras entre as empresas esto cada vez mais frequentes, o fim das relaes durveis entre empregados e empresas e a implementao do ponto de vista do cliente na gesto das empresas. Outra caracterstica importante dessa mudana o fato de as estruturas no se preocupar mais com centralizao ou descentralizao de decises na estrutura organizacional por processos. Como a gesto por processos? Pode-se dizer que gesto de processos a anlise dos resultados de um processo a fim de reduzir os custos na produo de um produto ou prestao de servio e melhoria na qualidade do atendimento aos clientes. Para realizar esta tarefa preciso conhecer os tipos de processos e determinar como devem ser gerenciados para obter o mximo de resultado. Cada processo tem caractersticas especficas e devem ser gerenciados de maneira especfica. O sucesso da gesto por processos est ligado ao esforo de minimizar a subdiviso dos processos empresarias. Dentro da organizao os setores devem saber at onde vo suas obrigaes e deveres fazendo com que a informao siga diretamente para onde necessria sem o filtro da hierarquia. O aperfeioamento dos processos tem importncia fundamental na vantagem competitiva da organizao fazendo com que a empresa tenha flexibilidade para atender as mudanas do mercado e diminuir os custos para aumentar a lucratividade. A tecnologia e os Processos A tecnologia influencia tanto a forma de realizar como a maneira de gerenciar os processos, impactando na sequncia, na forma de realizao do trabalho individual e na maneira como as empresas trabalham juntas. Atualmente, com o avano da tecnologia as organizaes esto investindo cada vez mais em tecnologia principalmente na rea de Tecnologia da Informao, que antes se tratava apenas de um setor de suporte tcnico. Hoje, a Tecnologia da Informao tem como principal objetivo desenvolver sistemas integrados que alm de automatizar tarefas visa tambm otimizar e agilizar a gesto dos processos. Concluso Embora muito se tenha falado sobre processos e suas aplicaes, ainda h muito que se melhorar sobre esse conceito principalmente no que se refere ao entendimento do funcionamento das Organizaes, que ainda muito limitado. Muitas empresas no entendem ainda o conceito de processos, aplicam de forma errnea e acabam por no atingir os resultados esperados. A melhor maneira de se consolidar o conceito e aplicao de processos nas empresas como um todo a mudana na maneira e estrutura de trabalho destas, que devem cada vez mais buscar oferecer produtos de alto valor intangvel aos seus clientes.