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Aplicacin de los Principios de Calidad expuestos por Juran y Crosby Autora: Yenny Rodrguez Las organizaciones actuales demandan

un cambio de filosofa paradigmtica, con la finalidad de estar atentos a lo emergente, a la incertidumbre, a la globalizacin, puesto que las mismas estn compuestas por mltiples elementos fsicos y cognoscitivos relacionados de distintas formas y sentidos, en la que se hace necesario la conformacin de un equipo directivo en la bsqueda de alcanzar el xito empresarial, la eficiencia y eficacia como estndar de calidad que lo defina. En este sentido, el cambio crea una modificacin profunda en la escala de valores sociales que haba prevalecido en el ltimo siglo y que afecta la estructura y el estilo de la gestin en las organizaciones. Pues en la actualidad se resalta la importancia del ser humano como elemento esencial para avanzar en el desarrollo de las organizaciones con relacin a la Era Industrial, donde el xito de sta depender de la calidad del capital humano que en ella se encuentre, valorando ms el talento humano y el estilo de liderazgo, basado en las personas, sobre los procesos, y la capacidad efectiva para transformar las organizaciones ajustndolas a nuevas necesidades y demandas. Desde all, que las sociedades enfrentan desafos extraordinarios en desarrollo organizacional que no tienen precedente histrico. El gerente de hoy debe estar presto a innovar y crear una estrategia empresarial donde se involucre activamente a todo el personal de la empresa con el fin de lograr la calidad administrativa a travs de los diferentes procesos que se desarrollan y establecer polticas de calidad para lograr mejoras continuas y crear conciencia en los empleados para que desarrollen el sentido de compromiso e identidad organizacional. Con todo lo anteriormente expuesto, se hace necesario que toda organizacin desarrolle sus niveles de calidad para que la misma tenga pertinencia y aceptabilidad en la sociedad, pues dentro de la filosofa terica de la Gerencia de la Calidad Total (TQM) se establece no slo prestar un servicio fabricar un determinado producto para la venta sino lograr la satisfaccin del cliente y obtener beneficios para todos los miembros de la organizacin, dentro de esta ltima se conjugan muchos otros aspectos como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formacin del personal.

A partir de todas estas aseveraciones, las empresas han sido guiadas en la implementacin de un sistema de calidad que aumenta la productividad en el sentido de que mejora la calidad y disminuye los costos, conquistando el mercado y logrando la permanencia social, lo que se traduce en mas fuentes de trabajo. Es importante sealar que el Dr. Joseph Juran ha sido llamado el padre de la Calidad y quien ense Calidad a los japoneses, derivndose de all el control de calidad; siendo su aporte mas importante que agrega la dimensin humana para la amplia calidad. Asimismo, Drucker reconoce que muchos de los avances logrados por la industria manufacturera en los ltimos aos se deben a su constancia, paciencia y carcter de su trabajo. Dentro de los aportes de Juran, al tema de la calidad, se tiene que no slo se planifica la calidad sino que se planifica la estrategia empresarial como el nico medio de alcanzar la competitividad y el xito de las organizaciones, y dentro de estas pueden ubicarse todas las empresas desde cualquier actividad para lograr un desarrollo competitivo y exitoso, como por ejemplo las instituciones educativas como el factor educacional mas importante para el proceso de enseanza y aprendizaje. Juran plantea tres procesos bsicos de gestin de la calidad, como lo son: Planificacin de la calidad.- Suministra a las fuerzas operativas los medios para producir productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes, productos tales como facturas, contrato de ventas, llamadas de asistencia tcnica y diseos nuevos, etc. Este primer punto resume el proyecto general de una institucin y lo que la llevara al logro de sus actividades comprendiendo desde el personal con que cuenta, su infraestructura, materiales, capital humano y todo lo que pueda implementarse mediante la estrategia FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas). Fuerzas Operativas.- Su trabajo es producir el producto. Si esto se hace mal se vuelve crnico porque as est planeado. Dentro de este punto, desde el nivel educacional, se realiza lo que es la estrategia empresarial, Proyecto Educativo Institucional Comunitario (PEIC) y es all donde se establecen los planes de accin para atenuar las amenazas y debilidades en conjunto a las otras variables. Control o Mejora la de Calidad. El logro de la calidad requiere el desempeo de varias actividades identificadas de calidad. A travs de un modelo de evaluacin educacional en

los diferentes procesos que se dan a nivel educacional se lleva a la mejora continua de la calidad. Segn Jurn la Planeacin de la Calidad sigue los siguientes pasos:

Crear la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificacin de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificacin de la calidad. Este punto integra la realidad emergente de los docentes cuando se dan los cambios operativos curriculares, las emergencias que amenazan la calidad educativa, nuevas posturas y orientaciones para lograr la calidad del proceso de enseanza y aprendizaje. Se crearan diversos planes para orientar al desarrollo institucional

Establecer un nuevo enfoque de la planificacin de la calidad. A nivel educativo se pueden establecer criterios, de cmo abordar las diversas situaciones y en cuanto a cmo se comportan los estudiantes en la actualidad, para concretar el tema a atacar dentro de la planificacin de los objetivos curriculares.

Suministrar formacin sobre como planificar la calidad, utilizando el nuevo enfoque. En lo educacional se pueden dar talleres de superacin y/o desarrollo personal que oriente y direccione a las metas educativas.

Asistir al personal de la empresa para replanificar aquellos procesos que poseen deficiencias de calidad inaceptables. En las instituciones educativas se realizan evaluaciones de todos los cargos con auditorias de los procesos administrativos que se realizan.

Asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de planificacin de la calidad, dominio derivado de la replanificacin de los procesos existentes y de la formacin correspondiente. Evaluar los proyectos educativos desde todo mbito.

Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio resultante en la planificacin de la calidad de forma que se evite la creacin de problemas crnicos nuevos. El compromiso en educacin es compartido y las decisiones deben ser en equipo. Segn Deming, la Gestin de Calidad. -Es un sistema de medios para generar econmicamente productos y servicios que satisfagan los requerimientos del cliente. La implementacin de este sistema necesita de la cooperacin de todo el personal de la organizacin, desde el nivel gerencial hasta el operativo e involucrando a todas las reas.

La Calidad va: 1.- Orientada al producto.-Inspeccin luego de produccin, auditoria de los productos terminados y actividades de solucin de problemas. 2.- Orientada al proceso.-Aseguramiento de la calidad durante la produccin incluyendo SPC y "foolproofing". 3.- Orientada al sistema.-Aseguramiento de la calidad en todos los departamentos. 4.- Orientada al hombre.-Cambio de la manera de pensar de todo el personal a travs de educacin y capacitacin. 5.- Orientada a la sociedad.-Optimizacin del diseo de productos y procesos para un funcionamiento ms confiable y a menor precio. 6.- Orientada al costo.- Funcin de prdida de la calidad. 7.- Orientada al cliente.-Despliegue de la funcin de calidad para definir "la voz del cliente" en trminos operacionales. Los Principio de Deming, tienen repercusin en el Sistema Educativo 1.- Crear constancia en el propsito para la mejora de productos y servicios. En lo educativo se trata de crear empata desde el docente, estudiante y todo personal con la filosofa Misin y visin institucional para lograr el compromiso e identidad. 2.- Adoptar una nueva filosofa. Estar abierto al cambio. 3.- Dejar de confiar en la inspeccin masiva. El Director o Gerente deben ser garante de que se cumplan los objetivos institucionales, haciendo supervisin constante. 4.- Poner fin a la prctica de conceder negocios con base en el precio nicamente. En lo educativo se deben considerar diversas estrategias de aprendizaje 5.- Mejorar constantemente y por siempre el sistema de produccin y servicios. A nivel educativo debe haber preparacin constante, innovacin y entrega con respecto a la ticamoral. 6.- Instituir la capacitacin. Aplica para cualquier empresa. 7.- Instituir el liderazgo. Ser capaz de influir en los otros. 8.- Eliminar el temor. Dar confianza en el proceso de enseanza. 9.- Derribar las barreras que hay entre las reas. En lo educativo siempre debe haber confrontacin con el deber ser y de una aula a otra debe existir mucha comunicacin.

10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de produccin para la fuerza laboral. No promover las competencias entre los mismos estudiantes cualquier otro personal. 11.- Eliminar las cuotas numricas. La evaluacin de los aprendizajes debe valorar ms lo cualitativo del estudiante. 12.- Remover las barreras que impiden el orgullo por un trabajo bien hecho. Debe haber incentivacin de la parte directiva institucional con valoracin del trabajo hecho. 13.- Instituir un programa vigoroso de educacin y recapacitacin. Debe haber compromiso del director con el centro y los procesos que le competen al cargo. 14.- Tomar medidas para llevar a cabo la transformacin. Incentivar y motivar al personal al gozo y disfrute de funciones. Por ltimo, los principios de Crosby: Segn este autor la calidad puede ser especficamente cuantificada y utilizada para mejorar los resultados de la empresa, como consecuencia de stos principios la administracin a travs de la calidad se convierte en una estrategia imprescindible. El nfasis se acenta en la prevencin y no en la inspeccin. La meta es el xito del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos a tiempo, desde la primera vez y todo el tiempo. Los estudios de Crosby se enfocan en prevenir y evitar la inspeccin y se busca que el cliente salga satisfecho al cumplir ciertos requisitos desde la primera vez y todas las veces que el cliente realice transacciones con una empresa. Cumplimiento de los requisitos. En esta definicin hace referencia a un control de la calidad, entendido como una inspeccin de las caractersticas de los productos. Se basan en la creencia de que la calidad puede ser medida y utilizada para mejorar los resultados empresariales, por esto se le considera una herramienta muy til para competir en un Mercado cada vez ms globalizado. Crosby tiene el pensamiento que la calidad es gratis, es suplir los requerimientos de un cliente, pues al lograr cumplir con estos se puede lograr Cero Defectos. En las empresas donde no se contempla la calidad los desperdicios y esfuerzos de ms pueden llegar del 20% al 40% de la produccin. Para lograr Cero Defectos promueve catorce pasos los cuales son:

1. Compromiso de la direccin 2. Equipo para la mejora de la calidad 3. Medicin del nivel de calidad 4. Evaluacin del costo de la calidad 5. Conciencia de la calidad 6. Sistema de acciones correctivas 7. Establecer comit del Programa Cero Defectos 8. Entrenamiento en supervisin 9. Establecer el da "Cero defectos" 10. Fijar metas 11. Remover causas de errores 12. Dar reconocimiento 13. Formar consejos de calidad 14. Repetir todo de nuevo
En conclusin, el rpido avance del conocimiento, la tecnologa y las comunicaciones instantneas han tenido un impacto profundo y masivo en la educacin y en la forma de producir educacin. Toda transicin deja en evidencia sectores avanzados y sectores que no asimilan los cambios con la misma rapidez y por lo tanto quedan postergados. En ese sentido es necesario alcanzar estndares de calidad que fortalezcan la dimensin educativa y se logre descentralizar los procesos acadmicos, as como los paradigmas que no aceptan el cambio.

BIBLIOGRAFA Anastasi, M. Control De Calidad. Editorial Aguilar. 1992. Lima. Bryant J. C.. Control De Calidad. Editorial Pax, Mxico 1998. Juran J.M.. "Juran Y La Planificacin Para La Calidad". Ediciones Daz De Santos. Juran J.M. y F. M. Tryna. Anlisis y planeacin de la calidad. Mc Graw Hill.