Radicado No.

MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL

POLICA NACIONAL

DIRECCIN DE PROTECCIN Y SERVICIOS ESPECIALES

ENCUESTA PROTEGIDOS DIPRO

POLICA NACIONALREA DE PROTECCIN A PERSONAS E INSTALACIONES
GRUPO : Proteccin a Personas e Instalaciones DENAR

Fecha: ___DD__/___MM__/___AA___
Nombre

entrevistado:

__________________________________________________________________________________________
Telfono:_______________________ Ocupacin/Cargo: ______________________________________
Hora

Comienzo:

______________Hora

Terminacin:

__________Total

Minutos:

___________________________
Grado,

Nombre

Apellidos

del

entrevistador(es):

________________________________________________________________________
(Explquele

la

funcin

tan

importante

que

desempea)

_____________________________________________________________________________________
I.

PRESENTACIN

Buenos (das/tardes/noches), mi nombre es ___________________________________ y trabajo en la Direccin

de Proteccin y Servicios Especiales de la Polica Nacional, cuyo objetivo es prestar seguridad y proteccin a los
funcionarios y dems personas que por su nivel de riesgo y grado de amenaza requieran proteccin especial por
parte del Estado, la presente es para aplicar una encuesta de satisfaccin del servicio protectivo, por eso quiero
pedirle que me permita realizarle una serie de preguntas, la cual nos servir para el mejoramiento continuo del
servicio prestado.
Podra usted colaborarme con 10 minutos de su tiempo si fuera tan amable?
II.

PREGUNTAS FILTRO

A.
Solo para verificar, actualmente el personal asignado para su seguridad se encuentra destinado
exclusivamente para su proteccin?
S
NO
NS/NR

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1
2
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III.

CUESTIONARIO PRINCIPAL

1.

Utilizando una escala de 1 a 5, donde 5 es Excelente y 1 es Psimo, en general.

Cmo califica usted el servicio de proteccin que se le presta?

EXCELENTE
5

2.

PSIMO
1

NS/NR
999

Ahora le voy a leer una serie de variables que tienen que ver con el servicio de proteccin que se le presta
y usted por favor me da una calificacin entre 1 y 5 para cada variable, donde 5 significa Excelente y 1
significa Psimo.
Cmo calificara usted ___________ (LEA COMENZANDO LA PREGUNTA RESALTADA)?

PSIMA

NS/
NR

999

999

999

999

No.

PREGUNTAS

EXCELENTE

A.

La amabilidad de las personas asignadas para

su seguridad

B.

La presentacin personal de los miembros de

su equipo de seguridad

C.

La puntualidad de las personas asignadas a

protegerlo a usted

D.

El conocimiento y habilidades que tienen los

hombres de proteccin para desempear su
labor

E.

La discrecin con la que realizan su trabajo

protectivo

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F.

La actitud del hombre de proteccin para

prevenir situaciones de riesgo

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G.

La planeacin y coordinacin de
actividades relacionadas para su proteccin

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H.

La seguridad que usted siente con el servicio de

proteccin recibido

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I.

El tiempo de respuesta a alguna solicitud o

llamado se realiza

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J.

las

El uso de los medios logsticos destinados

para su proteccin (armamento), se utilizan
apropiadamente por el equipo de seguridad.

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3.

Basado en su experiencia como protegido de la Polica Nacional, en una escala de 1 a 5, donde 5 es

"Definitivamente si los recomendara" y 1 es "Definitivamente no los recomendara",
Recomendara usted a otros ciudadanos los servicios de proteccin que presta la Polica
Nacional?

DEFINITIVAMENTE
SI LOS RECOMENDARA
5

DEFINITIVAMENTE
NO LOS RECOMENDARA
1

NS/NR
999

4.
(Pregunte al Protegido) Tiene alguna observacin comentarios que desee realizar, lo cual su opinin
nos servir de gran ayuda para la toma de decisiones, los datos que usted proporcione son confidenciales y
sern utilizados para mejorar el servicio de protectivo? (PROFUNDICE EN EL TEMA)
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RECURDELE AL PROTEGIDO QUE NUESTRA COMPROMISO Y PREOCUPACIN ES VELAR POR SU

SEGURIDAD

Sr. FRANCISCO GIOVANNI MELO REVELO

Alcalde Municipal de Mallama.

Patrullero PARRA NARANJO FABIO

Jefe de esquema de seguridad alcalde
Lo que se puede medir, se puede manejar y por tanto, se puede mejorar
Filosofa empresarial
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