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Gestin II/2010
Captulo 2
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Gestin II/2010
2.1 Introduccin
Modelos de colas o espera
Los modelos de colas se desarrollan en pases con lata poblacin vegetativa (humana), en los cuales se presentan fenmenos de colas en: sistemas bancarios, aeropuertos, gasolineras, hospitales, centros de diversin, etc.
Proceso estocstico
) Un proceso estocstico se define como una familia de variables aleatorias: * ( + donde T se denomina conjunto ndice y S es el espacio muestral asociado a un experimento aleatorio.
Procesos de llegadas
Las llegadas de unidades a un sistema, por lo general son variables aleatorias, pero con distribuciones probabilsticas conocidas, aunque existen sistemas automatizados con tiempos entre llegadas consecutivas constantes. La poblacin o fuente de donde provienen las unidades pueden ser finita numerable, infinita numerable hasta infinita no numerable.
Disciplinas de espera
Es un conjunto de reglas que define como se debe ser atendida una unida que llega al sistema, entre esta se tiene: - Primeo en llegar primero en ser atendido. - ltimo en llegar primero en ser atendido. - Atencin con prioridades. - Unidad que llega al sistema se pierde. - Atencin aleatoria.
Estaciones de servicio
Las estaciones o canales de servicio pueden estar ordenadas de distinta manera, segn las caractersticas propias del sistema. a) Estaciones en paralelo
Estaciones de servicio cola
llegadas
Fuente o poblacin
sistema Fenmeno
salidas
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b) Estaciones en serie
cola Estaciones de servicio
llegadas
Fuente o poblacin
salidas
sistema Fenmeno
llegadas
Estaciones de servicio
salidas
Fuente o poblacin
sistema Fenmeno
Estadsticos de optimizacin
Como el objetivo de los modelos de colas es minimizar el tiempo de permanencia de una unidad en el sistema y determinar la cantidad optima de servidores, de tal forma de maximizar ingresos o beneficio en forma implcita, esto se lograra optimizando los siguientes estadsticos: : Numero promedio o esperado de unidades en el sistema : Numero promedio o esperado de unidades en la cola. : Numero promedio o esperado de unidades en una cola no vaca. : Tiempo medio o de espera o permanencia de una unidad en el sistema. : Tiempo medio de espera o permanencia de una unidad en la cola. : Tiempo medio de espera o permanencia de una unidad en una cola no vaca.
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Notacin de Kendall
Muestra las caractersticas que tiene un modelo d colas, dicha notacin es la siguiente:
: Patrn de llegada. Representa a la distribucin probabilstica del tiempo entre llegadas consecutivas, o la distribucin probabilstica del nmero de llegadas por unidad de tiempo. : Patrn de servicio. Representa la distribucin probabilstica del tiempo de servicio, o la distribucin probabilstica del nmero de atenciones por unidad de tiempo. : Representa el nmero de estaciones o canales de servicio : Representa la capacidad del sistema. : La disciplina de espera.
+ ( ) ) ) + ( ) ( ) ( ) + + + ( ) ( ) ( ) )
* * * *
( ( ( ( )
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( ), ( ))
( ) ( ) ) ( )
( ) ( ) ( )
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Funcin generadora de probabilidades La funcin generadora y sus probabilidades de variables aleatorias discretas. ( , ( ) Solucion: ) ( ) ( ) ( )
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( ( (
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( )
Condicin inicial
: ( ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ) ( ) ( )
Con
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{
(
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Sabiendo que: , ( ) -
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( ) los
+ un proceso de Poisson de parmetro para todo para ndices Teorema: Sea * ( ) supuestos estadsticos y funcin caracterstica se cumplen: ( ( ))
( ) ( ) -
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Demostracin: ( ( ))
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Teorema: Sea T una variable aleatoria distribuida, entonces los siguientes estadsticos se cumplen: ( ) ( ) ( ) ( )
Demostracin: ( ) ( ) (
(
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)
6
( )
( ) Sabiendo que ( ) ( ) ( ) ( ( ) * ( ( ( ) ) *
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Integral Gamma: ( ) ( )
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( ) * (
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( ) ( ) ( )
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Teorema: En un proceso de Poisson de parmetro el tiempo hast que ocurra n sucesos independientes con tiempos idnticamente distribuidos tienen comportamiento . ( )
) ) ) ) ]
( ( ( (
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( ) ( ) ( ) ( )
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( )
Dnde: : Tasa de nacimientos (Funcin en el estado n en el instante t) : Tasa de Muertes : Nmero de unidades en el instante t=0 : Funcin dicotmica Delta de Kroneker {
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( ) ( )-
( ), ( )( ) ( )( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
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( ) ( ) ( )
( ) Para tendremos:
( )(
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( )
( )
( )
( )
Si un proceso es estacionario este debera estabilizarse en un nivel medio a la larga, de ser as un proceso puede ser modelado, suponiendo que un proceso es estacionario la distribucin limite existir siempre que se cumpla los siguientes lmites: ( ) ( ) De donde se tiene que * siguientes propiedades: + forma una funcin probabilstica discreta talque cumpla las
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EST-165 [Investigacin Operativa 2] Docente: Lic. Nicolas Chavez Quisbert Ecuaciones de Equilibrio
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Las ecuaciones de equilibrio se obtienen aplicando limites asintticos a las ecuaciones de estado de Kolmogorov, pasa a ser la estabilidad de dichas ecuaciones diferenciales. Para el proceso general de nacimiento y muerte se tiene que las ecuaciones de equilibrio son: { ( )
La solucin a las ecuaciones de equilibrio se las hace de forma recursiva, las cuales darn las condiciones para la existencia de distribucin lmite y la distribucin probabilstica respectiva. Solucin: n=0
n=1
Para el proceso de minimizacin y emigracin que es fundamental en la teora de colas, se tiene las siguientes tasas de intensidad:
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De donde S debe converger para que tenga distribucin de lmites, entonces tenemos que:
Donde
( ) ( )
( ) ( )(
( ) )
( )
( )
Ecuaciones de equilibrio
( ) ( )( . /
( ) )
( )
( )
Si representa la probabilidad de que el sistema este vaco u ocioso y representa la probabilidad de que el sistema est ocupado y a la probabilidad de trnsito o trfico (solo ocurre en este modelo). Probabilidad de trnsito o trfico Probabilidad de que el sistema est ocupado
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EST-165 [Investigacin Operativa 2] Docente: Lic. Nicolas Chavez Quisbert Probabilidad de que el sistema este vaco u ocioso
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)
( )
( )
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Ecuaciones de estado
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( ) ( )( ( )(
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( ) ( )
( )( ( )
Ecuaciones de equilibrio
( ) ( )( ( )(
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EST-165 [Investigacin Operativa 2] Docente: Lic. Nicolas Chavez Quisbert Nmero de unidades promedio en la cola
. / ( )
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. /
( )
( )
( )
( )
) (
[ )(
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Probabilidad de que una unidad que llega al sistema tenga que esperar
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5.
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8(
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EST-165 [Investigacin Operativa 2] Docente: Lic. Nicolas Chavez Quisbert Nmero de unidades promedio en el sistema
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(
( )
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EST-165 [Investigacin Operativa 2] Docente: Lic. Nicolas Chavez Quisbert Nmero de unidades promedio en la cola
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EST-165 [Investigacin Operativa 2] Docente: Lic. Nicolas Chavez Quisbert Tasa llegadas Tasa servicios Probabilidad de trnsito o trfico {
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{
Nmero de unidades promedio en la cola
{
Tasa promedio de filtraje (# de atendidos)
)
Tasa promedio de perdida
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4(
*(
( )
*5 .
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Tasa promedio de perdida
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EST-165 [Investigacin Operativa 2] Docente: Lic. Nicolas Chavez Quisbert Tiempo medio o espera en cola
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2.7 Ejemplos
Antes de comenzar a resolver ejercicios de colas se debe tomar en cuenta lo siguiente: Se debe uniformizar y , ya que estos valores pueden ser de forma Exponencial o Poisson, es decir llegadas o Tiempos medios de llegas o servicio y Tasas de servicio o llegadas respectivamente.
Ejemplo 1.
Las llegadas de carros a una gasolinera donde existe un vendedor y una maquina distribuidora tiene comportamiento Poisson, con una tasa de intensidad de 25 carros por hora, el tiempo de servicio se distribuye exponencialmente, con una duracin promedio de 2 minutos. Determinar: a) b) c) d) e) f) g) h) i) La probabilidad de que la estacin de venta este vaca. La probabilidad de que la estacin de venta este ocupada. La probabilidad de que en la gasolinera exista ms de 3 vehculos. Calcular el tiempo medio de espera de un carro en la cola. Calcular el tiempo medio de permanencia de un vehculo en la gasolinera. Calcular el nmero promedio de carros en la cola. Calcular el nmero promedio de vehculos en la gasolinera. Calcular la probabilidad de que un carro se quede ms de 6 minutos en la gasolinera. De 5 carros que acaban de llegar a la gasolinera calcular la probabilidad de que 2 encuentren vaca la estacin de venta.
a)
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. /
f)
g) h) i) ( . / ( ) . /( * ( ) *
Ejemplo 2.
Las llegadas de personas a una sucursal del banco de crdito en el cual atienden 3 cajeros tienen comportamiento Poisson, con una tasa de intensidad de 80 clientes por hora, los tiempos de servicio se distribuyen exponencialmente. Si se sabe que los cajeros atienden de forma similar con una tasa de intensidad de 32 personas por hora. Determinar: a) b) c) d) e) f) g) La probabilidad de que el banco este vaco. Calcular la probabilidad de que en el banco existan por lo menos 5 clientes. Calcular el nmero promedio de personas que esperan tener servicio. Calcular el nmero promedio de personas en el banco. Calcular el tiempo de permanencia de un cliente en la cola. Calcular la probabilidad de que una persona se quede ms de 4 min en el banco. De 5 personas que acaban de llegar al banco, calcular la probabilidad de que ms de la mitas permanezca ms de 4 min en el banco.
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a) b) (
( (
) )
)
, ( ,
) -
)-
c) d)
e) f) j) ( . / ( ) ( ) . /) ( ) ( ) ( )
Ejemplo 3.
Una fbrica de refrescos tiene cinco camiones repartidores, cualquier servicio de mantenimiento y reparacin es realizado por u mecnico de la empresa, las llegadas de carros al taller sigue un proceso de Poisson con una tasa de intensidad de 2 carros por da y el mecnico es capaz de realizar hasta 3 reparaciones por da. Determinar: a) b) c) d) La probabilidad de que el mecnico este ocioso. El numero promedio de carros esperando. El tiempo medio de espera de un carro para ser reparado. El tiempo medio de permanencia de un carro en el taller.
a)
. /
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( d)
Ejemplo 4.
Una empresa consultora tiene en su plant de trabajadores a los empleados, y un labotatorio con 4 rquipos de computacin. Las llegadas de personas al laboratorio sigue un proceso de Poisson, co una tasa de intensidad de 4 personas por hora, el tiempo de servicio se distribuye exponencialmente con un tiempo medio de computo de 30 minutos. Determinar: a) b) c) d) e) La probabilidad de que el laboratorio se encuentre vaco. El numero promedio de trabajadores en cola. El numero promedio de trabajadores en el laboratorio. El tiempo medio de espera en cola. El tiempo medio de permanencia de un trabajador en el Laboratorio.
a)
b) c) d) e)
) ( )
)
( ) ( )
( ) ( )
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
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Ejemplo 5.
Una estacin de lavado fumigado y engrasado de autos tiene tres casetas de lavado y un espacio para otros 3 carros en espera, si un vehculo llega y no existe espacio en el inmueble este debe irse ya que las leyes de trnsito prohben que un carro este estacionado en va pblica. Las llegadas de carros a la estacin siguen un proceso Poisson con una tasa de intensidad de 8 carros por hora, el tiempo de lavado se distribuye exponencialmente con una duracin media de 20 minutos. Determinar: a) b) c) d) e) f) g) h) La probabilidad de que a estacin de servicio este vaca. El numero promedio de carros en la cola. Tasa promedio de filtraje. Tasa promedio de perdida. El tiempo de permanencia de un carro en la cola. El tiempo de permanencia de un carro en al estacin. El numero promedio de carros en la estacin. Hallar el ingreso perdido de una jornada de 10 horas de trabajo si se sabe que el ingreso promedio por carro es de 30 Bs.
a) b) c)
( ( ) ( ) )
1 ) -
, )
d) e) f) g) h)
.(
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