JOSEPH JURAN Y LA CALIDAD La calidad segn Jurn tiene mltiples significados, pero existen dos que no slo nos

ayudan a planificar la calidad, sino que tambin sirven para planificar la estratgtia empresarial Calidad.- Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuacin al uso. Segn Jurn la Planeacin de la Calidad sigue pasos:

Crear la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificacin de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificacin de la calidad. Establecer un nuevo enfoque de la planificacin de la calidad. Suministrar formacin sobre como planificar la calidad, utilizando el nuevo enfoque. Asistir al personal de la empresa para replanificar aquellos procesos que poseen deficiencias de calidad inaceptables. Asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de planificacin de la calidad, dominio derivado de la replanificacion de los procesos existentes y de la formacin correspondiente. Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio resultante en la planificacin de la calidad de forma que se evite la creacin de problemas crnicos nuevos. La triloga de Jurn Ayuda administrar la calidad 1.-Planificacin de la calidad.- Suministra a las fuerzas operativas los medios para producir productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes, productos tales como facturas, contrato de ventas, llamadas de asistencia tcnica y diseos nuevos, etc. 2.-Fuerzas operativas.- . Su trabajo es producir el producto. Si esto se hace mal se vuelve crnico porque as est planeado. 3.-Control de calidad. El logro de la calidad requiere el desempeo de varias actividades identificadas de calidad. DEMING Y LA CALIDAD Gestin de calidad.-Es un sistema de medios para generar econmicamente productos y servicios que satisfagan los requerimientos del cliente. La implementacin de este sistema necesita de la cooperacin de todo el personal de la organizacin, desde el nivel gerencial hasta el operativo e involucrando a todas las reas. La Calidad va: 1.- Orientada al producto.-Inspeccin luego de produccin, auditoria de los productos terminados y actividades de solucin de problemas. 2.- Orientada al proceso.-Aseguramiento de la calidad durante la produccin incluyendo SPC y "foolproofing". 3.- Orientada al sistema.-Aseguramiento de la calidad en todos los departamentos. 4.- Orientada al hombre.-Cambio de la manera de pensar de todo el personal a travs de educacin y capacitacin.

5.- Orientada a la sociedad.-Optimizacin del diseo de productos y procesos para un funcionamiento ms confiable y a menor precio. 6.- Orientada al costo.- Funcin de prdida de la calidad. 7.- Orientada al cliente.-Despliegue de la funcin de calidad para definir "la voz del cliente" en trminos operacionales. Deming y sus 14 puntos 1.- Crear constancia en el propsito para la mejora de productos y servicios. 2.- Adoptar una nueva filosofa. 3.- Dejar de confiar en la inspeccin masiva. 4.- Poner fin a la prctica de conceder negocios con base en el precio nicamente. 5.- Mejorar constantemente y por siempre el sistema de produccin y servicios. 6.- Instituir la capacitacin. 7.- Instituir el liderazgo. 8.- Eliminar el temor. 9.- Derribar las barreras que hay entre las reas. 10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de produccin para la fuerza laboral. 11.- Eliminar las cuotas numricas. 12.- Remover las barreras que impiden el orgullo por un trabajo bien hecho. 13.- Instituir un programa vigoroso de educacin y recapacitacin. 14.- Tomar medidas para llevar a cabo la transformacin. PHILIP CROSBY Y LA CALIDAD Los principios de Crosby La calidad puede ser especficamente cuantificada y utilizada para mejorar los resultados de la empresa, como consecuencia de stos principios la administracin a travs de la calidad se convierte en una estrategia imprescindible. El nfasis se acenta en la prevencin y no en al inspeccin. La meta es el xito del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos a tiempo, desde la primera vez y todo el tiempo. El lder de un egocio que acepta sta premisa, est en posicin de competir en el nuevo mercado global, en donde las viejas reglas ya no operan y donde la competencia es feroz y frecuentemente letal. Cumplimiento de los requisitos. En esta definicin hace referencia a un control de la calidad, entendido como una inspeccin de las caractersticas de los productos.