Glosario Turstico y Hotelero

ADUANA: Administracin encargada de registrar la importacin y exportacin de bienes y mercancas, as como de percibir las tasas correspondientes. AEROPUERTO: Unidad de instalacin y servicios necesarios para trfico areo nacional e internacional de pasajeros y mercancas. Estacin aeronutica con servicios para: la asistencia durante el despegue, vuelo y aterrizaje de aeronaves, cuidado tcnico de stas, atencin a los pasajeros y control del manejo de carga. AGENCIAS DE TURISMO: Empresas organizadas como sociedades de comercio que se dedican al negocio de viajes y promocin turstica, a su vez sirven de intermediarias entre los usuarios y los prestadores de servicios tursticos. ALOJAMIENTO: Lugar de establecimiento que provee de un espacio para pernoctar, puede ofrecer adems servicios complementarios. ALPINISMO: Deporte que consiste en la ascensin a las cumbres de altas montaas. ATRACTIVO TURISTICO: Lugar, objeto o acontecimiento de inters turstico. AUTOPULLMAN: Autobs muy espacioso para su uso especializado de Turismo tiene, entre otras cosas, asientos reclinables individuales, ventanas panormicas, aire acondicionado, micrfono y botiqun de primeros auxilios. BALANZA DE PAGOS: Documento contable que resume las transacciones de todo tipo entre un pas y el extranjero durante un determinado perodo. BIEN: Cualquier cosa susceptible de satisfacer necesidades humanas. BOLETO: Tarjeta o documento que da derecho para entrar en alguna parte. Ejemplo, el boleto areo permite entrar al avin y recorre con este boleto un nmero de millas en un plazo determinado. CABAA: Unidad habitacional que cuenta con, por lo menos, dos reas claramente diferenciadas (una social y otra habitacional) y con sus respectivos servicios sanitarios completos. Est generalmente aislada de los servicios generales o principales del establecimiento. CADENA DE HOTELES: Integracin de varios hoteles de organizacin semejante. CAMPING: Deporte que consiste en la realizacin de actividades al aire libre, protegindose de la intemperie por medio de una tienda de campaa y realizado en terrenos debidamente acondicionados para tal fin. CALENDARIO TURISTICO: Publicacin que contiene en orden cronolgico los acontecimientos de inters turstico de un pas, una regin, una localidad, dentro de un espacio de tiempo determinado. CATALOGO TURISTICO: Lista selectiva de los sitios, objetos y acontecimientos de inters turstico de una localidad, regin o pas. CENTRO VACACIONAL: Instalaciones que constituyen un conjunto autnomo de turismo colectivo. Dispone de locales y servicios comunes para la alimentacin, prctica de deportes y diversiones. CENTRO TURISTICO: Son lugares que por sus atractivos particulares, por sus medios de comunicacin equipamiento son objeto de demanda turstica. CIRCUITO TURISTICO: Son viajes o recorridos completos caracterizados por: tener contenido e inters turstico, ser permanentes, tener itinerarios previamente establecidos, incluyendo horarios fijos de salida y llegada, as como tambin paradas en determinados sitios para comidas, alojamientos, diversiones, recreacin en general y visitas a lugares o monumentos nacionales. El punto de origen es comn al punto de llegada y tiene una duracin mayor de 24 horas. COMPETENCIA: Rivalidad entre las empresas que desean obtener mayor ganancia en un mismo mercado. COMPLEJO TURISTICO: Zona privilegiada de reconocimiento Turstico Internacional, compuesta de varias clulas que cubren integralmente todas las necesidades tursticas. CONCIENCIA TURISTICA: Conjunto de actitudes y comportamientos de una poblacin que favorecen el desarrollo del Turismo en la localidad, regin y/o pas en la cual habitan. CONSUMO: Utilizacin por parte del sujeto consumidor, de un bien o servicio. CORRIENTE TURISTICA: Conjunto de personas que con fines tursticos, se desplaza de un lugar a otro, constituyendo un caudal continuo con caractersticas especiales para la realizacin de actividades ajenas a las de rutina. CRUCERO: Viaje martimo, fundamentalmente de placer, con diversiones a bordo y excursiones a diferentes costas de distintos pases. CULTURA DE CALIDAD: Es el sistema de valores, principios, creencias, normas y costumbres que determinan una forma de vida en la que todos los miembros que conforman el sector turstico y aquellos que se relacionan directamente con l, se ocupen de hacer las cosas bien a la primera, con la satisfaccin de ser tiles a sus semejantes y considera que para que la calidad sea total, sta debe estar presente en todos los procesos dentro de la empresa y en todas sus reas y en todos los organismos pblicos y sociales que participan en la actividad, pues todos ellos son a final de cuentas, elementos que estn vinculados en una secuencia continua de proveedores y consumidores de servicios y satisfactores tursticos y recreativos. DEFICIT: En el comercio, descubierto que resulta comparando el haber o caudal; existente con el fondo o capital puesto en la empresa. En la administracin pblica, parte que falta para levantar las cargas del Estado, unidas todas las cantidades destinadas a cubrirlas.

DEMANDA: Pedido o encargo de mercancas. En trminos econmicos es: cantidad de un bien o servicio que los sujetos econmicos estn dispuestos a adquirir para un precio dado. DEMANDA TURISTICA: Conjunto de bienes y servicios tursticos que el turista est dispuesto a adquirir a los precios internos en el caso del turismo nacional; y a precios determinados por las tazas de cambio, en el turismo internacional. DESPLAZAMIENTO TURISTICO: Traslado de un lugar a otro con fines tursticos. DISTRIBUCION: Reparto del producto entre los que han participado en su produccin, agrupndolos en categoras segn la naturaleza de la aportacin realizada. DIVISAS: Ttulo de crdito expresado en moneda extranjera y que se paga en el extranjero. Por extensin dcese tambin divisa a la propia moneda extranjera. ECONOMIA: Administracin ordenada y prudente de los bienes, constituida por el conjunto de actividades de una colectividad humana que rige la produccin y el consumo de sus bienes y servicios. Ciencia que estudia e indica los medios que una colectividad ha de emplear para aumentar su propia riqueza. ESPACIO TURSTICO: Comprende a aquellas partes del territorio donde se verifica o podra verificarse, la prctica de actividades tursticas, cuyo elemento clave para ser delimitado son los atractivos. La primer situacin corresponde a los lugares a donde llegan los turistas, y la segunda a aquellas partes a las que podran llegar, pero no lo hacen; ya sea porque son inaccesibles para ellos, o porque la falta de comodidades mnimas en el lugar desalienta su visita. El hecho de que alguien espordicamente viaje a un lugar, no es suficiente razn como para decir que funciona tursticamente. Por lo tanto el espacio turstico puede ser real o potencial. Cuando no funciona o lo hace en forma rudimentaria es potencial. ESTRUCTURA ECONOMICA: Situacin efectiva de los recursos fsicos y humanos de un territorio determinado en funcin de la extensin, orografa, clima, suelo y poblacin, en un momento dado y sus relaciones fundamentales de interdependencia. GASTO: Dinero empleado o expendido en una cosa. GASTO PBLICO: El que realiza la administracin para satisfacer las necesidades colectivas. MERCADO: Lugar donde se venden y compran mercancas (concurren all la oferta y la demanda). El mercado permite establecer relaciones de equivalencia entre cantidades de mercancas; esta relacin es el precio. MERCANCIA: Cosa que se hace objeto de trato o ventana. EQUIPO TURISTICO: Conjunto de instalaciones, instrumentos, sistemas y aditamentos necesarios para la elaboracin del producto turstico. EQUIPAJE: Conjunto de artculos, efectos y otras propiedades personales de un pasajero. ESTACIONALIDAD TURISTICA: Concentracin de la afluencia turstica en determinadas pocas del ao. ESTADIA: Tiempo de permanencia que realiza una persona en un lugar determinado. EXCURSIONISMO: Viaje de corta duracin y generalmente con itinerario previsto, en que se recorre una parte de un pas con finalidad deportiva, cientfica o creativa. EXTRANJERO: Ciudadanos de un pas, que se trasladen temporalmente a otros pases por distintas razones. GEOGRAFIA TURISTICA: Rama de la Geografa que estudia la localizacin y caracterstica geogrfica de los sitios de inters turstico. GUIA DE TURISMO: Persona facultada legalmente para acompaar, dirigir, orientar e informar al turista a lo largo de los itinerarios. GUIA TURISTICA: Fascculo, libro u otro tipo de publicacin que tiene como fin esencial suministrar informacin histrica, artstica y de servicios de un lugar al turista. HUESPED: Persona que utiliza los servicios de alojamiento en un establecimiento. INFRAESTRUCTURA TURISTICA: Obra bsica generalmente de accin estadal en materia de comunicaciones, abastecimientos de agua, eliminacin de desechos, Puertos, Aeropuertos. Son elementos bsicos en forma del desarrollo turstico y constituyen las bases para las estructuras requeridas por los turistas. INTENSIDAD TURISTICA: Tcnicamente se considera la relacin que existe entre la capacidad turstica de un pas y la utilizacin de esa capacidad en una poca dada. INTERPRETE: Persona a disposicin de los extranjeros de lenguas distintas a la del pas visitado que los ayuda hacerle entender y le suministra en su propio idioma todas las informaciones de orden prctico. INVESTIGACION TURISTICA: Conjunto de acciones que de acuerdo a una metodologa llevan a averiguacin, aportacin y creacin de nuevos conocimientos sobre el turismo. LOCALIDAD TURISTICA: Localidad que por su situacin sobre las vas de comunicacin y por sus instalaciones tursticas es objeto de demanda turstica. LOCALIZACION TURISTICA: Conjunto de elementos fsicos, factores econmicos y humanos que hacen posible la explotacin de un recurso bsico que sirven para la atraccin y frecuentacin turstica con un ndice de rentabilidad. MANUAL DE INFORMACION TURISTICA: Edicin con criterio catalogrfico destinado casi exclusivamente al profesional. Contiene informacin sobre formalidades fronterizas, frontera, horario, tarifas, etc.

MARKETING TURISTICO: Conjunto de tcnicas relativas a la transferencia y servicios tursticos del producto al consumidor. Constituye la poltica y la demanda con la preparacin de producto turstico para su venta con la distribucin del mismo, con la satisfaccin ptima de necesidades de segmentos determinados de consumidores. MONUMENTOS NATURALES: reas legalmente declarada para la conservacin indefinida de fenmenos geolgicos, biolgicos y otras manifestaciones de la naturaleza existentes en un pas. Generalmente no tienen la variedad de atractivos que caracterizan a los parques nacionales. MOTEL: Establecimiento comercial de hospedaje caracterizado por su ubicacin en la periferia de las ciudades a las entradas de las carreteras a lo largo en los cruces de estas a dar servicios a una clientela generalmente compuesta por automovimientos que van de paso. El husped por lo general puede pasar una noche y continuar su camino, por lo que las horas de ocupacin se concentran en la noche. Arquitectnicamente son de construcciones extendidas horizontalmente con una seccin administrativa y de servicios comunes que son rodeadas por las unidades de alojamiento. No-SHOW: Expresin que designa el caso de un husped que no llega al hotel pero se cobra el importe de la habitacin, tambin se aplica al caso de pasajeros que teniendo reservacin confirmada para un vuelo no se presenta oportunamente en el Aeropuerto. NOTICIERO TURISTICO: Edicin dedicada fundamentalmente a la informacin turstica. OACT: Organizacin de Aviacin Civil Internacional. OFERTA: Promesa que se hace dar, cumplir o ejecutar una cosa (mercanca que se pone a la venta) OFERTA TURISTICA: Conjunto integrado por bienes y prestaciones de diferentes tipos de empresas (Patrimonio Industria y Propaganda). En estas combinaciones de prestaciones materiales y de servicios, stos ltimos suelen cumplir la funcin ms importante en la elaboracin y distribucin del producto turstico. OIT: Organizacin Internacional del Trabajo. OMS: Organizacin Mundial de la Salud. OMT: Organizacin Mundial de Turismo. (Depende de la ONU). OMTA: Organizacin Mundial de Turismo y del Automvil. PARQUE NACIONAL: Extensin terrestre, acutica o mixta que por su excepcional importancia se considera reservada a la prestacin indefinida de los paisajes particularidades geolgicas, hidrolgicas, flora y fauna. PLANTA TURISTICA: Conjunto de instrumentos tiles instalaciones o efectos necesarios para la produccin y prestacin de servicios tursticos comprende las empresas, la informacin turstica, el sealamiento turstico, las escuelas de turismo, etc. PLANIFICACION TURISTICA: Determinacin anticipada de los sucesos tursticos por medio de la disposicin de ideas y acciones, encaminadas a lograr en forma concatenada metas sealadas de antemano dentro de un proceso racional y coherente. PATRIMONIO TURISTICO: Conjunto de recursos naturales y obras creadas por el hombre, que estimulan el deseo de viaje y satisfacen las necesidades que de ste se originan. PERNOCTACION: Estancia. Para fines de estadstica turstica se considera la noche pasada por una persona en determinado lugar. POLICIA TURISTICA: Accin del Estado. Integrada por una serie de normas orgnicas, esfuerzos, tendencias y disposiciones destinadas a regular, fomentar y proteger las actividades tursticas. PRECIO: Valor pecuniario en que se estima una cosa. Estimacin o crdito. PRODUCCION: Actividad que transforma determinados bienes en otros que poseen una utilidad mayor. PRODUCTO TURISTICO: Conjunto de bienes y servicios necesarios para el desarrollo de las actividades de consumo turstico. PROMOCION TURISTICA: Conjunto de acciones destinadas al fomento de las diversas etapas del desarrollo turstico. REFUGIO: Instalacin muy sencilla, destinada a proporcionar acomodo a personas que se ven obligadas a protegerse en forma inmediata de las inclemencias del tiempo y de otras perturbaciones. Se localiza en sitios estratgicos para facilitar su acceso y estn convenientemente adaptadas para pequeas permanencias de unas horas, tiene un saln de usos comunes y los servicios ms elementales. RESIDENTES: Ciudadanos de un pas que viven en l permanentemente o lo abandonan temporalmente slo por razones diplomticas, militares, de estudio o de salud. RUTA TURISTICA: Es un recorrido de inters turstico mayor de 24 horas, con un lugar de salida distinto al lugar de llegada. Implica una permanencia temporal y la inclusin de servicios. PRECIO: Valor pecuniario en que se estima una cosa. Estimacin o crdito. PRODUCCION: Actividad que transforma determinados bienes en otros que poseen una utilidad mayor. SERVICIO: Organizacin y personal destinados a cuidar intereses y satisfacer necesidades del pblico o de alguna entidad oficial o privada. Es el conjunto de acciones establecidas para incrementar la satisfaccin del cliente unido a los beneficios del producto.

SERVICIO PBLICO: Entidad dedicada a cubrir necesidades colectivas entre los servicios pblicos ms importantes figuran los transportes, telfonos, correos, agua, gas y electricidad. SERVICIO TURISTICO: Organizacin adecuada y personal especializado destinados a satisfacer necesidades y deseos del turista. SOUVENIR: Prenda o artculo de recuerdo de un viaje. TARIFAS: Tabla o catlogo de precios, derechos o impuestos de un servicio a prestar (tarifas hoteleras, tarifas areas). TEMPORADA ALTA: poca del ao en que el movimiento turstico alcanza la mxima proporcin. TEMPORADA BAJA: poca del ao en que el movimiento turstico decae a la mnima proporcin. TOUR: Es un recorrido o desplazamiento en donde el punto de salida y entrada se encuentra dentro de una misma localidad. VIAJE: Tcnicamente se refiere a la gira turstica individual organizada por una agencia de viajes o por propia iniciativa. VISA: Autorizacin que otorga un Estado al Nacional de otro Estado, o una aptrida, para que ste permanezca en su territorio durante un tiempo determinado. VUELO CHARTER: Vuelo contratado para realizar un itinerario particular, en el cual el contratante, ya sea un individuo o grupo, adquiere la capacidad total del avin. A LA CARTE La comida que en cada tem del men es ordenada y cobrada en forma separada. A.D. Alojamiento y desayuno, tambin no menclado como HD, B&B, F, segn los idiomas. AA.VV. En turismo, agencias de viajes. En singular se utiliza A.V. o AA.VV. ACCESIBILIDAD Propender a la eliminacin de las barreras que impidan el uso y disfrute de la actividad turstica por todos los seres humanos y sectores de la sociedad, incentivando las mejoras y la rpida equiparacin de oportunidades. ADVANCE DEPOSIT Depsito de dinero que suele solicitarse en un hotel para garantizar una estada. Tambin denominado paid in advance. AIR BROKER Empresa cuya funcin principal consiste en servir de intermediaria entre los Tour Operadores y las compaas areas. AIR SHUTTLE Ruta area regular y frecuente que no requiere reserva previa. ALSCAFO Embarcacin a motor para el transporte de pasajeros, provista de patines y alas, que se desliza por el agua, sobrevolando encima de ella. ALL INCLUSIVE Viaje todo incluido. Forma de facturacin hotelera en la que todos los gastos relacionados en el contrato se consideran incluidos en un precio cerrado de antemano. Sinnimo(s): Todo incluido ALLOTMENT En hotelera, se refiere a la asignacin mediante contrato, por parte del hotel, de un cupo permanente de habitaciones a un tercero, vrg. Empresa Multinacional, Agencia Mayorista. Cupo que tiene un turoperador con un hotel. Sinnimo(s): Cupo, cotingente ALLOWANCE Cantidad de moneda que un nacional puede sacar de su propio pas. *Dieta. *Exceso de equipaje permitido en un medio de transporte. *Gasto de representacin. *Una reduccin en los gastos de la cuenta del husped, para tratar de ajustar o mermar servicios insatisfactorios o por errores de operacin. AMADEUS Es el principal Sistema de Distribucin (GDS) a nivel mundial y proveedor tecnolgico que se encarga de proporcionar herramientas de distribucin, marketing y ventas en lnea a los profesionales del turismo y los viajes de todo el mundo. Las compaas areas y los proveedores de servicios de viajes utilizan el Sistema Amadeus (originado en los Estados Unidos en 1987) para distribuir y comercializar sus productos en tiempo real, a todas o a algunas agencias de viajes y oficinas de ventas de compaas areas conectadas en ms de 139 pases de todo el mundo. El Sistema es una herramienta de ventas esencialpara las agencias de viajes (los usuarios de Amadeus). AMENITIES Pequeos artculos de aseo personal que se colocan en los cuartos de bao de los hoteles. Sinnimo(s): Artculos de acogida, de bienvenida. AMERICAN PLAN (AP) Tarifa hotelera usada en el Hemisferio occidental y que cubre ntegramente el hospedaje y la alimentacin. En Europa es ms usual la expresin . Mtodo o plan que incluye la habitacin y tres comidas. Sinnimo(s): PC, FB, FP. Traduccin:

Pensin completa. ARRIVAL TIME Establecer la hora de arribo de un husped, para momentos de ocupacin alta o por poltica u procedimiento de cada empresa. AVAILABILITY Disponibilidad hotelera. AVAILABLE Expresin que denota un estado condicional de disponibilidad. Se aplica en el caso de asientos de un transporte. BACK TO BACK Tipo de cupo en que unos clientes salen del hotel el mismo da que otros entran, cubriendo as periodos de tiempo consecutivos. Tpico de hoteles vacacionales. Tambin denominados cama caliente BAGGAGE ALLOWANCE Expresin inglesa que se refiere al volumen y peso del equipaje que puede transportar, consigo y sin recargo, un pasajero de avin. BAGGAGE CLAIM Expresin inglesa usada en los aeropuertos para denominar el lugar donde los pasajeros reclaman los equipajes. BAGGAGE LIABILITY Se refiere a la responsabilidad de una compaa area respecto al equipaje de un pasajero durante su traslado. El equipaje se vala fijndose un lmite para viajes domsticos y otro para internacionales. BAGGAGE TAG Etiqueta que se ata al equipaje para su identificacin. En la Argentina tambin se lo conoce con el trmino "malas". BED & BREAKFAST (B&B) Tipo de servicios y facturacin hotelera que incluye slo el alojamientoy el desayuno. Tipo de alojamiento barato en casas de particulares que slo ofrecen cama y desayuno. "Tambin se aplica,especialmente en los pases anglosajones, a la oferta agrupada de hoteles en su mayora pequeos, familiares, que facilitan alojamiento y desayuno a precios mdicos".Sinnimo(s): B&B, AD, HD, F. Traduccin: Alojamiento y desayuno. BLOCK Un bloqueo de las habitaciones de un hotel que se reserva y se asigna para un grupo. BOARDING PASS Tarjeta de acceso a bordo. Trmino Ingls. Pase para abordar el avin que se recibe en el mostrador de chequeo de la lnea area a cambio del cupn o ticket correspondiente al vuelo en el boleto. BOLETO PREPAGADO PTA Forma que consiste en la compra de un pasaje areo, hecha en determinada parte para que una persona pueda ser transportada de otra localidad a sa en que fue adquirido. A esta forma, que es una notificacin, se lo conoce como Prepaid Ticket Advance o simplemente forma PTA. BOOKING Reservacin confirmada. Reserva (accin de reservar). Departamento de reservas de un agente turstico. Sinnimo(s): Departamento de reservas. BROCHURE Folleto que describe un viaje o un establecimiento hotelero con todas sus especificaciones. BROKER Intermediario autorizado a vender, comprar o rentar productos de una empresa o una persona. No entra en posesin de los bienes, normalmente son representantes temporales, se les paga por comisin. BRUNCH Un servicio de comidas que tiene la particularidad de servirse en un hotel despus del desayuno pero antes del Lunch y toma el de los dos. Habitualmente se sirve entre las 10.30 y las 15 horas, y viene de la unin de BR (Breakfast) y UNCH (Lunch). Es servido en grandes mesas de buffet donde los clientes tomas lo que desean (self-service) o servido por personal situados detrs de las mesas. Usualmente se sirve siguiendo un derrotero de entrada con ensaladas, fiambres,tablas de queso, platos fros y calientes, postres y otras especialidades; generalmente en cada punta de la mesa hay baldes con champagne abierto. BSP Plan implantado por las compaas areas, a travs de IATA, para la liquidacin de los billetes emitidos por las agencias de viajes. Sinnimo(s): Billing and Settlement Plan. Traduccin: Plan de facturacin y liquidacin. BUFFET "Modalidad de servicio en restauracin que permite al cliente servirse a discrecin de los platos expuestos en un rea por una tarifa nica". CABINA PRESURISADA Cabina de avin con caractersticas especiales que permiten mantener en estado normal la presin atmosfrica aun a

elevadas alturas. CADENA HOTELERA Integracin de varios hoteles de organizacin semejante. Estas cadenas tiene la tendencia a implantar una vasta organizacin en el mundo, con sistemas establecidos;. Conjunto de hoteles de una organizacin administrados o que pertenecen a una empresa especializada la cual tambin puede permitir el uso de su nombre mediante el pago de franquicia. CMARA DE COMPENSACIN (I. A. T. A.) rgano de la Asociacin del Transporte Areo Internacional, creado para regular y simplificar las liquidaciones entre las compaas de aviacin. Sede: Londres, Inglaterra. CAMAROTE Compartimiento de algunos medios de transporte, destinado a dormitorio. CANCELACIN Accin de anular una reservacin u otro tipo de obligacin. CHECK IN Concepto que se refiere a los procesos de inscripcin en un hotel o medio de transporte. CHECK OUT Proceso de salida de un establecimiento hotelero con la correspondiente liquidacin de la cuenta de gastos. CONDO-HOTEL Edificio de apartamentos en Condominio con administracin y servicios de hotel. El propietario de un apartamento, tiene la opcin de usarlo en las temporadas de vacaciones o de alquilarlo a travs del servicio de administracin. En algunos pases, sinnimo de Apart-Hotel. CONSUMIDOR Trmino con el cual se identifica a la persona que compra o hace uso de bienes y servicios. CONSUMIDOR FINAL Es el cliente potencial del turismo al que hay que llegar con difusin sostenida, para despertar el elemental inters que origina el viaje turstico. Destinatario principal de las estrategias del Estado en comunicacin integrada. CRUCEROS Viaje martimo, fundamentalmente de placer con diversiones a bordo y excursiones a las costas, riberas, playas y puertos del recorrido. DESTINO TURSTICO "Aquellos que a lo largo de todo el ao mantienen una afluencia de visitantes, pernoctando en los mismos, superior al nmero de personas inscritas en su padrn municipal de residentes, suponiendo esta actividad la base de su economa y en los que la capacidad de sus alojamientos tursticos resulte superior a la de sus viviendas de primera residencia". mbito identificado por un conjunto de caractersticas que configuran una opcin reconocible en la decisin de compra por parte de los consumidores. DID NOT STAY - DNS Significado que se le da al husped que reserv en el Hotel y no se aloj por disconformidad con la habitacin designada. Se requiere siempre el seguimiento por parte del Gerente. DOUBLE Habitacin con dos camas, pueden ser tambin, pueden ser tambin con 2 camas King Size (double-double) DOUBLE OCCUPANCY Habitacin ocupada por 2 personas, hay hoteles que designan los cuartos segn su versatilidad, ejemplo: una persona alojada en una double, pagando single o doble a igual tarifa. DOWNGRADE Designar a un husped una habitacin de menor calidad a la solicitada por causas varias. DROP OFF Trasladar y depositar clientes en un punto determinado. En alquiler de vehculos, lugar de entrega. Si este es distinto al de recogida, la compaa de alquiler puede cargar un suplemento. DUTY FREE SHOP Tienda libre de impuesto que se localiza generalmente dentro de los aeropuertos -pasado el control de aduanas y antes del rea de embarque- en donde el pasajero, despus de cumplir con los trmites migratorios, puede adquirir productos a precios cmodos, ya que no tienen cargos impositivos. Traduccin: Tienda libre de impuestos. E-TICKET - BILLETE ELECTRNICO "Un billete de avin que es idntico en todos los aspectos a un billete tradicional, salvo que no tiene un soporte fsico". EARLY ARRIVAL Husped que llega al Hotel antes de la hora estimada del check-in, se adoptan en cada Hotel acciones diferentes si entra antes con cargo o no, segn la ocupacin u orden de Gerencia

ECOTURISMO Una forma de turismo responsable en zonas naturales que favorece la conservacin del medio ambiente y el bienestar de los habitantes. ENDOSO Trmite efectuado por una compaa area titular de un billete, para que ste pueda ser utilizado en los vuelos de otra compaa. ENGLISH BREAKFAST Desayuno que normalmente incluye lo mismo que el continental, ms panceta, huevos (fritos, o revueltos), salchichas, cereales, postres lcteos y jugos de frutas. Tiende a desaparecer ante la economa del buffet. EP Siglas de European Plan. Tipo de facturacin hotelera que incluye slo alojamiento. Sinnimo(s): SA, Bed only, Room only. Traduccin: Slo alojamiento. ESTANCIA Periodo durante el cual se ocupa la habitacin de un hotel. (Trmino utilizado en Espaa). Sinnimo: Estada. ESTANCIA PROLONGADA (OVERSTAY) Permanecer en el hotel despus de la fecha de salida. EUROPEAN PLAN - EP Sistema de alojamiento que solo se cobra por el uso de la habitacin. Variado de acuerdo a la globalizacin de los servicios en usos y costumbres. EXCESO DE EQUIPAJE Es equipaje adicional al permitido; sujetos a cargos por exceso de tamao o por sobrepeso. El cargo por exceso de equipaje se carga el uno por ciento por kilogramo segn tarifa aplicable a primera clase. EXPRESS CHECK-OUT Nombre genrico de varios procedimientos destinados a agilizar o incluso eliminar el trmite de liquidacin y salida (check-out) para determinados clientes de los hoteles. F&B Siglas de Food and Beverages, nombre en ingls del departamento de alimentos y bebidas de un establecimiento hotelero. Sinnimo(s): Alimentos y bebidas (AA&BB), comidas y bebidas. FAM TRIP Viaje turstico que las empresas ofrecen a sus empleados o distribuidores para que stos conozcan personalmente el producto que venden o van a vender. Sinnimo(s): Educational trip, familiarisation trip, fam. Traduccin: Viaje de familiarizacin. (Familiarization Trip). Viajes que organiza el Hotel, Cia Area Agencia Mayorista. O se solicitan a Hoteles aquellas personas que estn interesadas en nuestro producto y que son potenciales generadores de huspedes, pueden ser gratis o con cargo mnimo. FB Siglas de Full Board. Sinnimo(s): PC, AP. Traduccin: Pensin completa. FCU Fare Conversion Unit. Unidad de conversin para la construccin de tarifas areas. FOLIO Cuenta del husped. FORECAST Proyeccin futura estimada en el volumen de los negocios. FORFAIT El forfait comprende las prestaciones coordinadas de varias empresas de transporte, hoteleras y de las agencias de viajes, pero con la peculiaridad de que el conjunto de las prestaciones, unificadas en el proyecto de la agencia, se desea como un 'todo' al que corresponde una contraprestacin unitaria. FREE ALLOWANCE Se refiere a la cantidad de equipaje libre de pago que se permite a un pasajero llevar en funcin de la clase de boleto areo que haya pagado. La cantidad en kilos es variable para las clases primera, turstica o econmica, pero generalmente es de treinta y veinte o quince respectivamente. Mtodo por medio del cual las oficinas y agencias de transporte deben retener un nmero especfico de asientos o servicios sin antecedente de solicitud. Tambin se llama Open Sale. FREE SALE Similar a free booking. Indica que puede realizarse la venta sin necesidad de confirmar previamente la reserva. Sinnimo: venta libre. FRONT DESK Lugar del lobby donde est ubicada la Recepcin, tambin denominado Front Hall

FULL BOARD Pensin Completa. FULL CREDIT Modalidad de estancia en alojamientos que supone el crdito indefinido para el husped o huspedes, a cargo, bien de una agencia de viajes, bien de una empresa. Sinnimo(s): A gastos pagados, gratis total. Traduccin: Crdito completo FULL DAY La medicin que se realiza para cargar el da completo en una cuenta. FULL HOUSE 100% de ocupacin, en un establecimiento hotelero. FULL PENSION Trmino europeo para designar al American Plan. FULL SERVICE Denominacin dada a aquellos hoteles que tienen el mximo de facilidades, en contraposicin de los que dan un servicio limitado. (limited service). GATEWAY Puerto o Aeropuerto con llegadas internacionales, que sirve como punto de entrada para un recorrido posterior. GMT Hora del Meridiano de Greenwich. Tiempo Medio de Greenwich. Traduccin: Greenwich Mean Time. GRATUIDAD Concesin de alojamiento (a veces, otros servicios) gratuitamente como parte de un acuerdo comercial. Se suele aplicar a parte de un grupo. No confundir con gratuity. GRATUITY Propina establecida en servicios tursticos. No confundir con gratuidad. Ver complimentary. Sinnimo(s): Tip, pourboire, Trinkgeld. Traduccin: Propina. GSA Agente general de ventas o representante permanente. Se aplica con preferencia a las Agencias que son representantes de otras o a las relaciones entre stas y los transportistas. Traduccin: General Sales Agent. GUEST Palabra inglesa aceptada en el vocabulario Hotelero para significar Husped. HABITACIN ADA Habitacin que cumple con los requisitos del Acta para Discapacitados Norteamericanos, con acceso para silla de ruedas, puertas amplias, rampas, barras para sostenerse en el bao, etc. HABITACIN DOBLE Un cuarto de hotel para dos personas con una cama doble. HALF BOARD (MAP) Modified American Plan: modo de servicio que incluye habitacin, desayuno y una comida. (No hay cargo por servirla en el cuarto), depende del Hotel. HOTEL BOUTIQUE Pequeo establecimiento hotelero de especiales caractersticas arquitectnicas, ambientales y de servicio. HUB Trmino empleado para definir un aeropuerto en donde una compaa area tiene establecido un centro de conexiones de vuelos. I. A. T. A. International Air Trasport Association (Asociacin de Transporte Areo Internacional). El origen de la I. A. T. A fue la Institucin de Trfico Areo que se cre el 28 de agosto de 1919 en La Haya, Holanda, en una reunin a la que asistieron representantes de seis compaas de Alemania, Holanda, Noruega y Suecia, de las cuales dos ya operaban vuelos internacionales. Veinte aos ms tarde la I.T.A. contaba ya con veintinueve miembros de veinticuatro pases. IMPUESTO DE SALIDA Cargo que en algunos pases se cobra a los nacionales que desean salir al extranjero. Esto generalmente obedece a una poltica turstica proteccionista tendente a evitar la salida de divisas provocada por el turismo agresivo. INCLUSIVE TOUR Paquete turstico. Viaje todo incluido en el que se vende por un precio global un conjunto de servicios, comprendiendo generalmente el transporte, el alojamiento y otros. Sinnimo(s): IT, paquete turstico. INTERLINE Conexin entre el servicio de una compaa area con otra. Tambin empleado para definir una oferta especial para empleados del sector turstico. IT NUMBER Cdigo asignado para identificar a un grupo y para reservas.

JET LAG Desequilibrio producido entre el reloj interno de una persona (el que marca los perodos de sueo y vigilia) y el nuevo horario que se establece al viajar en avin largas distancias al este (es una hora ms por cada meridiano o huso horario que se cruza) o al oeste (una hora menos por cada meridiano que se cruza). Sinnimo(s): Sndrome de los husos horarios, de la Clase Turista. Ver: Sndrome de la Clase Turista. KING SIZE Trmino utilizado en hostelera para definir las camas de ancho superior a 1,50 m. Ver Queen size. LATE ARRIVAL Es cuando un husped fija como llegada en un horario despus del normal de entrada, para que no ;se le baje la reserva. (late check-in, late check-out). LATE CHECK-OUT Cuando un husped desea salir despus de la hora normal del check-out, quedando a criterio del la Gerencia el cobrar o no la estada extra. LOST AND FOUND - L&F Lugar situado generalmente en Ama de llaves donde se depositan las cosas olvidadas por huspedes o eventuales clientes. MCO Se utiliza para enviar depsitos o pagos por tours. M.A.P. Este tipo de tarifa incluye habitacin, desayuno y cena. Traduccin: Modified American Plan. MAYORISTA "Agencia de viajes que elabora productos tursticos y los ofrece al usuario a travs de las agencias minoristas". MCO Bono o "voucher" de una compaa area que se utiliza para cubrir otro tipo de servicios que no son los propios de un billete areo. Traduccin: Miscellaneous Charge Order. MINORISTA Agencia de Viajes cuya funcin es vender al pblico, teniendo prohibido hacerlo a otras Agencias. MISCELLANEOUS CHARGE ORDER (MCO) Voucher de aerolneas que cubre servicios hoteleros para indemnizar a pasajeros por posibles demoras o cancelaciones. Tienen un valor monetario asignado y son transferibles. MULTIPROPIEDAD Nombre no tcnico con que se conoce el tiempo compartido o timesharing. Sinnimo(s): Tiempo compartido, timesharing, aprovechamiento turstico por turnos. NO SHOW Trmino empleado para definir la no presentacin de un cliente a un servicio previamente contratado y que generalmente implica la prdida del mismo. Tambin puede aplicarse a aquellos que no utilizan el servicio por no estar en posesin de los documentos requeridos. OFF SEASON RATE Tarifas reducidas en hoteles de temporada baja. ON REQUEST (RQ) Se aplica a una reserva solicitada, pero pendiente de confirmacin. Sinnimo(s): RQ, PTE, pendiente. OPEN En "routing" areo se refiere a un tramo para el que no existe reserva y est "abierto". Trmino que se utiliza para determinar las habitaciones para la venta y adems cuando se libera la tarifa comercial en pocas de baja. OPEN JAW Tarifa area caracterizada porque el punto origen del viaje de regreso no es el mismo que el de destino en el viaje de ida, de modo que el usuario ha de recorrer por sus propios medios la distancia que separa ambos puntos, lo que se conoce como "surface". OPEN TICKET Boleto areo expedido sin que se haya hecho ninguna reservacin. ORIGEN Punto de inicio de un viaje, de acuerdo con el contrato de transporte. OUTBOUND Se refiere a corrientes tursticas emisoras. OVERNIGHT Trmino ingls usado en hotelera. Husped que permanece una noche ms de la reservada. OVERSELL Cuando el establecimiento vende ms plazas de las existentes. No debe confundirse con el concepto de; overbooking,

donde no se venden las habitaciones sino se reservan. OVERSTAY Husped que desea quedarse ms das de lo indicado en el momento de la reserva. OW One Way. Cdigo areo de viaje de ida. PAID IN ADVANCE Poltica que se implementa en algunos hoteles para aquellos huspedes que no ofrecen garantas de pago. PARQUE TEMTICO Un parque temtico es un espacio recreativo, diseado para una explotacin intensiva que se disea alrededor de uno o varios temas. PATA VACA - "EMPTY LEG" Recorrido de un "routing" areo en el que no hay pasajeros. PEAK Trmino ingls que se refiere al momento en que la temporada turstica llega a su mximo. Peak year: ao "pico". PENSIN ALIMENTICIA Tipo de facturacin hotelera que es la suma de las tres comidas, cuyo importe no podr exceder del 85% del total. PENSIN COMPLETA Tipo de facturacin hotelera que incluye el alojamiento y las tres comidas. Rgimen de hospedaje que incluye habitacin y todas las comidas del da. se denomina AP (American Plan). Sinnimo(s): AP, American Plan, Full Board, Full Pension. PERNOCTACIN Una pernoctacin corresponde a cada una de las noches que un viajero permanece o est registrado en un establecimiento de alojamiento colectivo o en un alojamiento turstico privado, siendo innecesaria su presencia fsica. Fuente: Instituto de Estudios Tursticos, Madrid. PRIMERA CLASE Clase superior en los transportes con menos pasajeros, ms espacio por persona y generalmente mejores comidas y servicio que en otras clases. PROGRAMA DEL VIAJERO FRECUENTE Son beneficios de viaje, tales como posibles asientos en primera clase, un viaje internacional gratuito, viajes gratuitos o a precio reducido, etc, que ofrecen las aerolneas, las arrendadoras de autos y las cadenas hoteleras para atraer al viajero frecuente hacia su producto. PTA Sistema que permite a un pasajero retirar un billete en un lugar, cuando ste ha sido solicitado y pagado en otro. Sinnimo(s): Prepaid Ticket Advice. Ver Boleto Prepagado. RACK RATE Precio que no tiene ningn descuento especial. Tarifas oficiales. Generalmente se refiere a hoteles. Sinnimo(s): Precio de tablilla, de mostrador, tarifa rack. Traduccin: Precio de tarifa general. REFUND Reembolso. Se emplea para definir cuando un cliente tiene derecho a un reembolso total o parcial sobre servicios previamente pagados. RGIMEN Modalidad de estancia en un establecimiento hotelero en lo que se refiere a alojamiento y comidas. Los regmenes pueden ser: Slo alojamiento, alojamiento y desayuno, media pensin o pensin completa. REROUTING Cuando un pasajero modifica el recorrido previsto en su billete areo y debe obtener un nuevo billete con los cambios. Modificacin, por parte de un pasajero, del recorrido previsto en su billete areo que implica la emisin de un nuevo billete con los cambios. RETURN TICKET Billete de ida y vuelta. ROOM SERVICE Llamado servicio a todas las habitaciones, son aquellos en los cuales se sirve en el cuarto de A&B. ROOMING LIST Listado nominativo de las habitaciones de una empresa de alojamiento. ROUTING Recorrido o itinerario. Generalmente aplicado a un recorrido areo que implica diversas escalas. Sinnimo(s): Recorrido, itinerario. RQ Abreviatura de On Request. Traduccin: Solicitado

RT Siglas de Round Trip. Traduccin: Viaje de ida y vuelta. SABRE El sistema computarizado de reservaciones de American Airlines, uno de los principales sistemas mundiales de informacin sobre viajes. SHUTTLE SERVICE Trmino ingls. Puente Areo. SOBREVENTA Condicin que ocurre cuando un cliente, para quien la aerolnea o el hotel tienen una reservacin confirmada, no alcanza, espacio a la hora de la salida del vuelo o la hora del registro. SLO ALOJAMIENTO Tipo de facturacin hotelera que no incluye ninguna de las comidas en el precio. Sinnimo(s): Accommodation only, room only, SA, European Plan, EP. SPECIAL ATTENTION (SPATT o SPALT) Es el moderno trmino de VIP. STANDBY Status de una reserva que se encuentra sujeta a espacio o en lista de espera. En aviacin, tiempo de espera del pasajero que ha adquirido un boleto de avin, y el momento en el cual la aerolnea le comunica que puede volar. STAYOVER El husped que atrasa su salida por una noche o ms. STOPOVER Interrupcin deliberada de un viaje por parte de un pasajero, con la conformidad de la compaa, en un punto entre el lugar de salida y el de destino final, continuando por un servicio posterior de la misma lnea. STOPOVER Parada intermedia. De acuerdo con la O.A.C.I. designa el hecho de que un pasajero puede detenerse en mitad de su viaje y continuado no por el primer avin disponible sino por el avin que parta ulteriormente. SUPLEMENTO Un cargo adicional que se hace sobre tarifas por aire, mar o ferrocarril para aumentar el costo total y poder incluir otros servicios. Se utiliza a menudo en relacin a tarifas areas internacionales, en exceso del impuesto de entrada al pas. T.O. Tour Operador. TTOO TARIFA NETA Una tarifa no comisionable habitualmente negociada no comisionable utilizada para grupos o corporaciones. TEMPORADA ALTA - PEAK, ON SEASON El periodo de tiempo de ms viaje y turismo, de mayor demanda, generalmente las tarifas son ms altas. TEMPORADA ALTA - PEAK, ON SEASON poca del ao en la cual se registra un alto ndice turstico en determinada rea TEMPORADA BAJA - OFF PEAK, OFF SEASON, LOW SEASON El periodo del ao cuando el negocio es bajo en trminos de demanda y las tarifas son ms bajas. TEMPORADA INTERMEDIA Tarifa ente la alta y baja. TIEMPO COMPARTIDO Actividad turstica consistente en la adquisicin de perodos de tiempo de vacaciones en complejos tursticos. Denominacin habitual en espaol para la actividad turstica consistente en la adquisicin de perodos de tiempo de vacaciones en complejos tursticos. Sinnimo(s): Aprovechamiento turstico por turnos, multipropiedad, time share, timesharing. TOUR Palabra inglesa que significa: "Realizar o ejecutar un viaje de un destino a otro regresando al lugar de origen. Visitar lugares de recreacin o negocios en viajes largos o cortos en secuencia o circuito." Excursin, gira o viaje por distraccin TOUR CONDUCTOR Responsable del grupo turstico. TOUR OPERADOR - TOUR OPERATOR - TTO Gran Agencia de Viajes caracterizada por producir y vender una gran cantidad de viajes todo incluido a la oferta. Empresa que combina dos o ms servicios de viaje (por ejemplo: transporte, alojamiento, comidas, entretenimiento, visitas guiadas), y los vende a travs de las agencias de viajes o directamente a los consumidores finales como un producto nico (denominado paquete turstico) y por un precio global. TOUR OPERATORS WHOLESALERS

Operador mayorista de viajes. TOURIST CLASS Denominacin Europea para aquellos hoteles que tienen servicio ilimitado, tambin llamados clase econmica. (muchas veces con bao compartido). TRANSFER Actividad consistente en transportar al cliente desde un medio de transporte a otro, o desde el hotel a un medio de transporte o viceversa. TURISMO EMISOR "Es el turismo de los visitantes residentes, fuera del territorio econmico del pas de referencia". TURISMO INTERIOR "Es el turismo de los visitantes, tanto residentes como no residentes, en el territorio econmico del pas de referencia". TURISMO RECEPTOR "Es el turismo de los visitantes no residentes, en el territorio econmico del pas de referencia". IN DOUBLE La habitacin que tiene 2 camas King Size pero que puede albergar a 4 personas. UPGRADE Significa cambiar a un alojamiento de mayor categora; puede involucrar un pago adicional. Trmino empleado cuando se produce una mejora en la categora de un producto. Accin de dar a un cliente un producto o servicio de mayor categora que el contratado. VACANCY En pocas de ocupacin alta (80%) aquellas habitaciones del hotel que todava quedan disponibles. VIP Siglas de Very Important Person. Se aplica a personas de especial inters para el establecimiento, bien sea por su volumen de consumo, su representatividad social o su capacidad de decisin. VOID Indica "no vlido" y se utiliza generalmente en los cupones de avin que no van a ser utilizados. Leyenda que significa "anulado" y que para fines de informacin se imprime en todos los cupones de un boleto areo cuando al expedirlo se comete un error. Traduccin: Nulo, vaco. VOUCHER Bono de Agencia, empleado como documento acreditativo de la reserva de un cliente por parte de una agencia de viajes y que es entregado como forma de pago al proveedor del servicio. VOUCHER Documento que expide una agencia de viajes a cambio de un pago y que incluye ttulos de transporte y bonos para prestaciones hoteleras o de otro tipo. El primer cupn de este tipo fue inventado por Thomas Cook en 1867. VUELO CHARTER Se dice de aquel vuelo en que se lleva a cabo la adquisicin total de la capacidad de un avin, para un vuelo o vuelos sujetos a un itinerario particular y a disponibilidad exclusiva del contratante, bien sea un individuo o un grupo. VUELO DIRECTO Un vuelo que va desde el origen al destino sin cambiar de avin. Por ejemplo, un vuelo que va de Baltimore a Myrtle Beach con una escala intermedia en Charlotte es un vuelo directo, pero no es un vuelo sin escalas. Por tanto, es una jornada en la que el pasajero no tiene que cambiar de avin aunque puede tener escalas. WAITING LIST Lista de espera. Trmino empleado en las compaas areas para designar que no existen billetes disponibles a menos que se anule una reserva. Sinnimo(s): WL, L/E, lista de espera. WHOLESALER Mayorista WL Waiting list. Situacin de la reserva. Significa que la reserva est en lista de espera. XL Clave del Airimp Code que significa "asiento(s) cancelado(s) en lista de espera". ZONA DE TRNSITO Parte de un aeropuerto, puerto o estacin en el que esperan el nuevo medio de transporte, los viajeros llegados de otro pas que han de continuar viaje hacia un tercero. Tales viajeros no estn sometidos a los trmites fronterizos normales.