MARKETING 1. INTRODUO AO MARKETING 1.1.

CONCEITOS FUNDAMENTAIS Marketing Segundo Philip Kotler Marketing um processo social por meio do quais pessoas e g rupos de pessoas obtm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criao, oferta e livre negociao de produtos e servios de valor com outros. Para definio de marketing adotada pela AMA-AMERICAN MARKETING ASSOCIATION marketin g a atividade, o conjunto de instituies e os processos para criar, comunicar, entr egar e trocar ofertas de valor para consumidores, clientes, parceiros e a socied ade em geral. Os dois conceitos mostram que o processo de marketing envolve a criao, a oferta, a livre negociao e a entrega de valor para o cliente. VALOR = diferena percebida entre os benefcios obtidos com a troca e os custos envo lvidos nesse processo. BENEFCIOS se classificam em funcionais (funo pelo produto adquirido) e emocionais ( efeito psicolgico). CUSTOS no se referem somente ao aspecto financeiro, mas tambm o dispndio de tempo, energia e desgaste psicolgico (estresse de uma compra malfeita, percepo de risco, e tc.). VALOR= BENEFCIOS CUSTOS Muitas pessoas confundem marketing com vendas e/ou propaganda. No entanto, a ven da consiste apenas no fechamento da livre negociao, e a propaganda um importante i tem do processo de marketing. ELEMENTOS CENTRAIS DO PROCESSO DE MARKETING: produto, mercado, troca, relacionam ento e redes, satisfao e fidelizao, canais de marketing, concorrncia, ambiente de mar keting e mix de marketing ou composto mercadolgico. Elemento produto qualquer coisa oferecida para satisfazer necessidades ou desejo s de pessoas ou organizaes. Pode ser um bem fsico, um servio, uma idia, um lugar, uma pessoa e at uma instituio. Elemento mercado o conjunto de pessoas ou organizaes que possuem necessidades ou d esejos que possam ser atendidos pelos produtos. Uma organizao raramente consegue s atisfazer a todos em um mercado. Um segmento de mercado refere-se a um grupo de pessoas ou organizaes que tem caractersticas similares no que se refere ao seu comp ortamento diante ao produto. Mercado-alvo o segmento ou os segmentos nos quais a organizao opta por atuar. Exemplo: mercado de lpis pode ser segmentado em pblico in fantil (lpis coloridos) e pblico adulta (prefere lpis preto), e assim se uma organi zao preferir produzir lpis preto dever ter como mercado-alvo o pblico de idade adult a. Estratgias de atuao para segmentao de mercados: marketing de massa, marketing de prod uto diferenciado e marketing de segmentos. 1 Marketing de massa uma organizao que produz, estabelece preo, divulga e dis tribui um produto, tentando atrair todas as pessoas aptas a us-lo, mesmo que no at enda plenamente suas necessidades. Exemplo de marketing de massa na rea bancria a poupana; 2 Marketing de produto diferenciado uma organizao desenvolve produtos divers ificados sem contar com a satisfao das necessidades especficas. 3 Marketing de segmentos uma organizao distingue aqueles mais adequados a su a atuao, escolhe um ou mais segmentos e desenvolve ofertas especficas para atender cada mercado-alvo. Elemento troca uma maneira de uma pessoa ou organizao obter o que deseja. Para que a troca possa ocorrer, so essenciais 5 condies: 4 que haja pelo menos duas partes interessadas; 5 que as partes possuam algo que represente valor para outra;

6 que as partes tenham capacidade de comunicao e entrega; 7 que as partes estejam livres para aceitar ou recusar as condies 8 que as partes acreditem ser vantajoso participar da negociao. Elemento relacionamento e redes quando as partes envolvidas nas trocas se tornam constantes. Os pblicos envolvidos na atuao de uma organizao so chamados de STAKEHOLDE RS. Elemento satisfao e fidelizao a sensao de prazer ou desapontamento resultante da co rao do resultado percebido de um produto em relao s expectativas do comprador. Elemento canais de marketing uso de 2 tipos bsicos de canais: 9 Canais de comunicao transmitem mensagens a pblicos-alvo e dele recebem info rmaes sobre o uso do produto, ex. equipe de vendas e veculos de comunicao (televiso, r io, jornal, revista, internet, etc.); 10 Canais de distribuio usados para demonstrar ou entregar produtos e servios, ex. supermercados, feiras e exposies, internet, etc.