MEDICIN Por qu medir?

Nos permite ver el desempeo del personal administrados en datos; adems la medicin p ermite detectar buenos desempeos, estos garantiza un progreso rpido y tambin sale a relucir el desempeo pobre, si se detectar estos casos se sabr en qu momento mejora rlo y si es posible reforzarlo. El progreso requiere la medicin La medicin es la clave del progreso. El desempeo humano se beneficia con los avanc es en la medicin porque permite detectar cambios sutiles en el comportamiento. Si no se mide no se sabr si hay avance, retroceso o se est inmovilizado. La retroalimentacin y el refuerzo necesitan de la medicin La retroalimentacin depende de datos, datos obtenidos mediante la medicin de desem peos relevantes. La medicin aumenta la efectividad del refuerzo porque permite dis criminar entre los cambios reales y ficticios. Dicho tambin ayuda a identificar r eforzadores positivos al aprovechar una manera de medir el efecto de varios refo rzadores sobre el desempeo. Los datos tambin permiten saber cundo un reforzador uti lizado empieza a perder su valor como tal a causa del efecto de saciedad. La medicin aumenta la credibilidad Los datos ofrecen a las personas puntos de vista objetivos y convincentes, los c uales al analizarlos se promueven ideas para solucionar problemas o hacer mejora mientos, lo mismo sucede con la medicin nos brinda soluciones oportunas permitien do reforzar desempeos pobres o inadecuados lo cual lo hace crebles. Categora de medicin Hay cuatro categoras de medicin son la de mayor inters en las empresas: calidad, ca ntidad, puntualidad y costo. Calidad Cuando se empieza a medir la calidad de un desempeo, se encuentra que hay que con siderar ciertas dimensiones. Ellas son: exactitud, clase e innovacin. Aunque la exactitud es una medida de lo que se necesita, los errores probablemen te son el aspecto que con mayor frecuencia se mide la calidad. Los errores se mi den generalmente como desviaciones de la especificacin o estndar. La clase es usualmente ms difcil de medir debido a que no es fcilmente puntualizada como la exactitud. Cuando existe inters en la forma en que alguien hace algo, se est midiendo la clase. La innovacin consiste en aquello que no es usual o un aspecto muy particular de u n desempeo. Examinar la calidad desde el punto de vista de la innovacin ofrece nue vas oportunidades de refuerzo que no se hubieran tenido en cuenta si solamente s e contara con la exactitud y la clase. Cantidad La ms utilizada en las categoras de medicin es la cantidad. La cantidad involucra s olamente conteo. El conteo se reporta normalmente en trminos de frecuencia (nmero de hechos o unidades) o en forma de ndice o tasa de secuencia (frecuencia por uni dad de tiempo), siendo esta ultima la medida preferida para el desempeo. Puntualidad Esta categora de la medicin tiene que ver solamente cuando algo se hace. Cumplir c on fechas establecida en un proyecto es una medida de puntualidad. La rapidez en el servicio al cliente es prioritario para las compaas que tratan de ser excelent es. En su servicio, la puntualidad es una de sus ms importantes mediciones. Costo La categora final de medicin es el costo, algo que es medido en casi todos los neg ocios. Sin embrago, en GD interesa principalmente cunto cuesta el desempeo y por e llo se separan los costos de las materias primas de los gastos de desempeo. Los c ostos de desempeo se determinan midiendo las cuantas de los comportamientos que ag regan valor a las materias primas. Se pueden subdividir estos costos en tres: mano de obra, materiales y administra cin. La mano de obra incluye sueldos, prestaciones, comisiones, bonos, seguros e impu estos que tienen que ver con el desempeo. El costo de materiales incluye recursos fsicos tales como edificios, suministros, maquinaria, energa, etc.

Los costos de administracin reflejan el gasto incurrido para suministrar el apoyo no material necesario para producir los resultados convenientes. Qu categoras de medicin son relevantes? La calidad, la cantidad, la puntualidad y el costo son importantes y deben ser c onsiderados en cualquier empresa. Para definir que categoras de medicin son releva ntes para los ejecutantes, es necesario preguntarse lo siguiente para cada categ ora: 1. Si el desempeo cambia, es importante esto? 2. El desempeo actual generalmente? 3. Si el desempeo cambia, la variacin es suficiente grande como para requerir que s e tome accin? A medida que se cuestionan estos aspectos acerca de una medicin particular, si la repuesta es no, esa medida es irrelevante para el desempeo. Mtodos de medicin Hay dos mtodos generales de medicin: conteo y juicio. Conteo Contar es el mtodo preferido de medicin porque casi todos lo podemos hacer y con u n alto grado de confiabilidad. Otra ventaja del conteo es que cuando no hay nece sidad de contar cada hecho u objeto de un comportamiento o resultado, es posible hacer un muestreo. Juicio El juicio es el proceso de formar una opinin o evaluacin mediante el discernimient o y la comparacin. El juicio tiene dos usos muy prcticos en GD; el primero el juic io permite medir cualquier desempeo. Segundo, en la mayor parte de los casos cuan do se aplica el juicio para medir se descubrirn nuevas maneras de contar. Sin emb argo, cuando no es posible cuantificar, hay cuatro tcnicas que pueden ser de ayu da al hacer el juicio acerca del desempeo. Ellas son: 1. Categorizar el desempeo basado en la opinin. 2. Evaluar el desempeo basado en la opinin. 3. Categorizar el desempeo basado en criterios preestablecidos. 4. Evaluar el desempeo basado en criterios preestablecidos. 1. sistemas de puntos Un sistema de puntos es una forma de darles peso a diferentes aspectos del desem peo de acuerdo con su valor (prioridad) para la organizacin en cierto momento. Est e sistema de muestra los puntos fuertes y las debilidades, al mismo tiempo que p rovee u a medicin global del desempeo. La primera es donde dos o ms medidas diferentes del desempeo estn en uso. Los siste mas de puntos tambin son tiles cuando muchas cifras individuales se renen en una ca tegora nica. Utilizar un sistema de puntos en estas situaciones puede ayudar a cla rificar los estndares y las expectativas. Un tercer indicador para un sistema de puntos es en aquellas situaciones donde las metas tienden a ser cambiadas con fr ecuencia. 2. Lista de verificacin Una simple lista de verificacin de aquellos propsitos que deben lograrse represent a un sistema de puntos donde todos los elementos tienen el mismo valor. Al evalu arlas se est en capacidad de ver tendencias y hacen ajustes cuando sea necesario. Uso efectivo de los sistemas de puntos Las siguientes consideraciones son importantes al formular un sistema de puntos. 1. Enfatizar el R+, no el castigo Un sistema de puntos debe ser utilizado para dar refuerzo positivo. Una manera d e aumentar la probabilidad de que el sistema ser reforzante es permitir que aquel los cuyos comportamientos sern medidos colaboren en el diseo y su puesta en marcha . 2. Mostrar pequeos mejoramientos. El sistema debe ser diseado de tal manera que se refuercen los mejoramientos, asi como la obtencin de metas finales. 3. Enfatizar el mrito, no el demerito Los sistemas de puntos no deben convertirse en sistemas de reprobacin. 4. Todas las mediciones deben guiar hacia un marcador numrico

El sistema de puntos debe combinar todas las mediciones en una lista global de d esempeo. 5. Si hay evaluacin, utilizar EEC Si se evala, utilizar la escala de evaluacin de comportamientos (EEC). 6. Usar conteo sencillo Establecer el sistema en nmeros fcilmente calculables. En general, un total de cia n o mil puntos es mejor. 7. Disear un sistema flexible Cambiar los valores de los puntos y sus pesos en la medida en que varen las situa ciones. En general, estos sistemas son revisados semanal o mensualmente para hac er cualquier ajuste a los valores. La matriz de desempeo La matriz de desempeo es un sistema de puntos que permite medir cualquier trabajo . Provee una forma de combinar medida de juicio con conteo en un ndice nico que r epresenta el desempeo total esperado por una persona o grupo. Las medidas de juic io pueden incluir todas las tcnicas discutidas anteriormente, aunque la EEC y las listas de verificacin son las ms utilizadas a menudo. La matriz es un instrumento muy flexible. Los comportamientos y resultados puntu alizados, las metas, los pesos y los reforzadores se pueden cambiar cuantas vece s sea necesario. El comportamiento de medir (obtencin de datos) La medicin del desempeo en s misma es a su vez un desempeo y con frecuencia tediosa y consumidora de tempo. Hay varios caminos para simplificar el proceso de recole ccin de datos. El primero es usar datos que ya se tienen a la mano. Finalmente, l os ejecutantes pueden reunir datos acerca de su propio desempeo. Resumen de los mtodos de medicin (conteo y juicio) El conteo es el sistema de medicin preferido porque es el ms simple, el ms fcil y el ms confiable de los dos. Los tres pasos para desarrollar mediciones son: 1. Seleccionar categoras relevantes de medicin (calidad, cantidad, oportunida d y costo). 2. Seleccionar mediciones relevantes para cada categora (calidad: errores cl ase, innovacin. Costo: mano de obra, materiales, administracin). 3. Seleccionar el mtodo de medicin (conteo o juicio). ACTIVIDAD 01 En la Universidad Peruana los Andes realice un diagnstico y considere cual es la estrategia que utiliza en sus campaas de Admisin frente a las universidades que so n consideradas competencia, tanto en la regin ya nivel nacional; teniendo en cuen ta lo analizado en el presente capitulo. Liderazgo en costos totales bajos Es una estrategia que utiliza la universidad frente a otras universidades partic ulares porque sus precios son accesibles para cualquier condicin econmica que opte por una universidad particular, su propsito es posicionarse en el segmento de la enseanza universitaria. La diferenciacin La universidad tambin tiene esta estrategia porque aparte de tener precios bajo t iene otras modalidades de estudio como presencial o a distancia, primero hace su convocatoria de admisin presencial y luego de admisin a distancia para las person as que no tiene suficiente tiempo para estudiar, pues la universidad le brinda e sta oportunidad tambin con un precio cmodo para seguir mantenindose lder en costos bajos. ACTIVIDAD 02 En una organizacin empresarial que usted conozca, desarrolle un anlisis de algn tipo de indicadores que se use en un plan operativo; indicadores n considerarse como: indicadores Cuantitativos, Indicadores Cualitativos, dores Directos, Indicadores Indirectos, Indicadores Positivos e Indicador e informe que podra Indica Negati

vo. Los resultados que se obtengan debern ser sustentados para determinar las car actersticas y atributos de una buena medicin de resultados de dicha empresa. Universidad Peruana los Andes Tipos de indicadores como: Indicadores cualitativos: los estudiantes hacen sus opiniones acerca de la ensean za de la universidad, para lo cual se hacen dos encuesta estudiantil, es donde se puede medir la calidad de enseanza. El propsito de esta encuesta estudiantil es mejor la enseanza acadmica, mejorar todos los aspectos posibles juntos con los do centes para que as los estudiantes sientan que tienen una excelente enseanza. Indicadores cuantitativos: cuando se desea verificar cuantos estudiantes postula n a la universidad y cuantos ingresan. A los ingresantes saber cuntos de ellos lo gran matricularse. ACTIVIDAD 03 En el cuadro presentado a continuacin de la Regin Lima realice Usted un anlisis y p resente un informe de como considera los indicadores de efectivos, eficientes o eficaces adems de cmo estn orientados de desempeo o de calidad. Shark Human Solution Puesto Jefe de personal Nombre Jossie Becerra Perspeciva Indicador medida Peso Nivel optimo Indicador Responsable Financiera 50.0% Cumplimiento de venta % 35.0% 100% Reporte de ventas Maria Salazar Cumplimiento de eficiencia % 15.0% 95% Reporte de asist encia Patricia Monje cliente 30.0% Recursos humanos 20.0% 100.0%