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Comunicao Organizacional: Um Estudo de Caso

Ilsa Solka de Lemos Professora da PUCRS a aluna especial do PGCOM/FAMECOS/PUCRS. Resumo O presente artigo tem origem num estudo que buscou descrever as aes comunicativas em termos dos nveis, objetivos, funes e canais de comunicao - como procedimento de investigao numa realidade organizacional luz do modelo apresentado por Gerald M. Goldhaber. Entrevistas semi-estruturadas e observao direta forneceram o material para a anlise. Os resultados indicaram que as aes comunicativas na instituio analisada cumprem funes informativas, reguladoras, persuasivas e integradores nos diversos nveis de comunicao. Ficou, tambm, evidente que a instituio se utiliza basicamente da comunicao informal para capturar os esforos necessrios consecuo dos seus objetivos. Infere-se que esta influencia bem mais o desempenho do que a comunicao administrativa. Palavras chave: Comunicao informal, cultura organizacional. 1 Introduo Curiosamente, este incio de sculo concebe-se como tendo deixado muitas iluses para trs. A imprensa d conta de que alguns gestores alimentam o consumo de tcnicas mgicas que prometem soluo para os seus problemas, enquanto os colaboradores, pressionados pela busca de maior produtividade, sentem-se ameaados nos seus empregos, reproduzindo nveis de motivao cada vez mais baixos. Publicaes vm mostrando que a condio humana nas organizaes apresenta-se satisfatria, enquanto alguns estudos em profundidade demonstram que no: a organizao aparece freqentemente como um lugar propcio ao sofrimento, violncia psicolgica e ao stress. Porm, a tendncia em supervalorizar esses aspectos negativos dos relacionamentos nas organizaes ofusca as inmeras situaes prazerosas advindas deles. Da vigorosa frmula de Freud, Lvy-Leboyer (1994, p.21-22) depreende-se que o trabalho que de fato situa o indivduo na sociedade, sendo atravs das experincias da vida ativa que so construdas a identidade e a personalidade de cada um. Tratar dessas questes implica desvelar aspectos ameaadores da ordem organizacional. Assim, o mundo da gesto tem preferido tratar os temas que lhe so menos incmodos. ______________ Trabalho apresentado ao NP 05 Relaes Pblicas e Comunicao Organizacional do IV Encontro dos Ncleos de Pesquisa da
Intercom. Mestre em Administrao pelo PPGA/UFRGS, especialista em Gesto Empresarial pela UFRGS. Professora na PUCRS, no UniRitter, nas Faculdades So Judas Tadeu e na FA.RS. ...o simples trabalho profissional...nenhuma outra tcnica de conduta vital liga o indivduo mais solidariamente realidade, ou pelo menos a esse pedao de realidade que constitui a sociedade.

organizacional;

comunicao

interna,

comunicao

No h dvida que uma competente gesto do emocional contribui para a sade do indivduo e da organizao, criando condies favorveis ao relacionamento, ao trabalho produtivo, ao crescimento pessoal e coletivo e sinergia dos esforos. A comunicao interna responsvel pela integrao entre os diferentes setores, assim, pode proporcionar uma melhor qualidade de vida no trabalho atrelada satisfao interior. Este estudo se d na rea de conhecimento da comunicao organizacional, mais especificamente na comunicao interna. Prope-se a descrever o sistema de comunicao interna de uma Instituio de Ensino Superior, portanto, um estudo de caso e tem sua tica voltada ao receptor das mensagens. Para interpretar e compreender o sentido que as pessoas do aos seus gestos, s suas aes e aos seus sentimentos, necessrio minimizar a abordagem quantitativa e privilegiar instrumentos qualitativos para interpretao dos fenmenos, orienta Chanlat (1993). Este trabalho caracteriza-se, portanto, como um estudo qualitativo e utiliza o

procedimento descritivo, que, segundo Redding (apud Goldhaber, 1991, p.322) ocupa-se em descobrir o que se passa na organizao. Para levar a termo a pesquisa, o trabalho aqui desenvolvido teve como elemento balizador o modelo apresentado por Goldhaber (1991), cuja estrutura serve tanto para anlise de todas as atividades do sistema de comunicao quanto de uma atividade especfica de comunicao ( Ver Figura 1). Concentramos nosso estudo na fase II anlise da seo A desse modelo que prope um estudo das atividades de comunicao em termos de nveis, objetivos, funes e canais de comunicao. Dispensamos, portanto, fases como anlise dos pontos fracos e fortes do sistema e recomendao de programas de apoio comunicao. Para mapear a comunicao interna envolvendo o subsistema escolhido os professores da Faculdade de Cincias Contbeis e Administrativas - utilizou-se como tcnica de coleta a observao participante em que o principal instrumento de pesquisa o investigador, num contato direto, freqente e prolongado com os atores sociais e seus contextos (COSTA, 1995, p.133) e, para neutralizar a subjetividade do pesquisador, o autor alerta para a necessidade de complementar a observao direta com a entrevista. A realizao das entrevistas foi precedida por uma coleta secundria de dados, com anlise de publicaes internas e material informativo, buscando resgatar o histrico da organizao, o que conferiu maior familiaridade com o universo da criao e desenvolvimento da

instituio, bem como, proporcionou um conhecimento mais profundo a respeito dos seus significados e mitos. A entrevista semi-estruturada guia-se por pontos de interesse que o entrevistador tem por objetivo explorar (LODI, 1984), no nosso caso, inventariar o processo de comunicao luz da classificao das atividades de comunicao (Ver Figura 2) oferecida por Goldhaber (1991), cujos elementos nortearam os pontos de interesse na coleta primria de dados. A identificao dos canais de comunicao interna foi norteada pelos diversos instrumentos mencionados no referencial bibliogrfico. As pessoas entrevistadas foram os professores que se encontravam na instituio no perodo de exame cinco dias letivos - portanto, uma amostra intencional. Cumpre destacar que o corpo docente dessa Faculdade (90 professores) composto integralmente por horistas, ou seja, cumprem jornadas em outras instituies de ensino, mas fundamentalmente, tem na sua atividade profissional o exerccio da rea na qual lecionam. Os dados coletados foram analisados com base na tcnica anlise de contedo (Richardson, 1985), que deve permitir uma viso global do assunto garantida atravs de um processo cclico que se inicia num embasamento terico frouxo, passa pela busca de dados na realidade e, de volta ao referencial, vai se conformando uma crtica teoria existente. Em nosso estudo, como j foi dito, a partida deu-se atravs do modelo de Goldhaber, complementado por Thayer (apud Goldhaber, 1991). As categorias, portanto, j estavam estabelecidas. A anlise de contedo limitou-se, assim, fase de operacionalizao e sistematizao das idias procurando extrair e interpretar os momentos mais importantes e significativos para atender os objetivos desta pesquisa. Ao final apresentam-se reflexes sobre a influncia da cultura organizacional na comunicao interna e a importncia das relaes interpessoais no desempenho organizacional. 2 Cultura Organizacional Freitas (1999) qualificada como uma das autoras brasileiras mais preocupada com os estudos da cultura organizacional e, neste sentido dedica ateno especial aos processos inconscientes nas organizaes. O ser humano ao mesmo tempo um individual e um coletivo e, assim, traz consigo um arquivo que contm partes que podem ser lidas, modificadas e enriquecidas conscientemente e outras, como smbolos e afetos que escapam a um entendimento consciente. Com este conjunto de elementos, cada indivduo se apresenta e representa nas

relaes do cotidiano, que ativam processos psquicos que o fazem transitar nos diversos contextos e nas organizaes. Para conceituar a cultura organizacional, Srour (1998, p.175) adota a dimenso simblica, entendendo-a como um conjunto preciso de representaes mentais, um complexo muito definido de saberes... funciona como um cimento que procura unir todos os membros em torno dos mesmos objetivos e dos mesmos modos de agir. J Aktouf (1994) recusa qualquer manipulao que faz crer que a cultura possa ser alguma coisa diferente da realidade vivida, espontnea, subjetiva dos indivduos. A ausncia de sinais de distanciamento e privilgios exclusivos, os comportamentos generosos, justos e igualitrios e a percepo da empresa como um local de cooperao, formam os ingredientes materialmente indispensveis constituio de uma viso coletiva. Para agregar elementos compreenso da cultura organizacional, Moscovici (2001) orienta que vises, credos e casos de sucesso revelam os smbolos, analogias e mitos encontrados nas organizaes. Assim, o mito organizacional normalmente comporta a figura de um heri que deu vida e alma empresa e forneceu-lhe um modelo de atuao. possvel que nem tudo o que se comenta a respeito do mito corresponda realidade; porm, para a cultura, pouco importa se seus feitos sejam reais ou imaginrios, diz Johann (2004). Importa sim, que as pessoas acreditam nesse heri e nas suas histrias. Freitas (1991) provoca um questionamento sobre a possibilidade da existncia de mais de uma cultura dentro de uma mesma organizao, concluindo que, apesar de uma organizao ter certos valores bsicos endossados por todos, as estrias, incidentes, pessoas e problemas de cada departamento ou grupo de trabalho modelam culturas, diferentemente, em cada situao. Mas raramente aparece nos estudos qual o impacto que as divergncias, os antagonismos e as contradies podem oferecer s organizaes. Para tanto, Schein (2001) utiliza uma estrutura na qual percebe a cultura em trs nveis, num contnuum do mais visvel ao muito invisvel. O nvel dos artefatos est traduzido na arquitetura, na decorao, no clima, tomando por base como as pessoas se comportam entre si e com os de fora. O segundo nvel corresponde aos valores que norteiam a organizao. Ocorre que, em algumas situaes, a lista de artefatos de uma empresa muito diferente da de outra, mas surpreendentemente suas listas de valores so praticamente as mesmas, demonstrando que quanto mais se conhece a fundo uma organizao, maior a incompatibilidade entre os valores

abraados e o comportamento visvel. No terceiro nvel Schein (2001) aponta as certezas tcitas compartilhadas que resultam de um processo de aprendizado em conjunto em que gradualmente os valores acabam se tornando certezas tcitas, por serem tomados como corretos. 3 Comunicao Organizacional Toda interao supe por definio um modo de comunicao, isto , um conjunto de disposies verbais e no verbais que se encarregam de exprimir, traduzir, registrar, dizer o que uns querem comunicar aos outros durante uma relao (BENVENISTE, apud Chanlat, 1993). Kreps (1995, p.29) explica que a comunicao vista como uma negociao, vale dizer, um processo composto por uma infinidade de elementos que interagem de maneira simultnea como produto de transaes e discursos coletivos. O autor dedica especial ateno s mensagens no verbais, tais como os artefatos aparncia fsica, pessoal, objetos que as pessoas portam a paralingistica sinais vocais que acompanham um discurso os gestos maneiras como as pessoas movem seus corpos - a proxmica territorialidade, espao pessoal e ecologia de pequenos grupos. O espao pessoal significa a distncia fsica que as pessoas guardam nas

relaes interpessoais sendo reveladoras do grau de proximidade; a territorialidade refere-se ao grau de proteo em relao a objetos, mveis e espaos fsicos de trabalho e a ecologia de pequenos grupos est relacionada com o arranjo espacial nas reunies. O modo de comunicao coloca em jogo alguma forma de ritualizao. Golfman (apud Chanlat, 1993) j afirmava que a vida quotidiana o teatro permanente de tal ritualizao. As relaes quotidianas s se sustentam atravs dos meios universais como polidez, tato (Tactilics), cortesia e tornam os ritos de interao verdadeiros indicadores das relaes humanas. Schuler (1996) orienta que a administrao da comunicao empresarial facilita o processo de tomada de deciso e as aes das direes empresariais. Kunsch (1999) diz que sua importncia est no processo de redimensionamento contnuo das aes e na conduo de esforos, estratgias e recursos para os fins estabelecidos. 4 Comunicao Interna Kunsch (In Lite, 1997) trata a comunicao interna como uma das principais ferramentas de gesto empresarial dos anos 90. Estabelece, ainda, uma distino entre a comunicao interna e a comunicao administrativa. A primeira envolve os instrumentos de aproximao que facilitam a troca de informaes e experincias entre as pessoas, enquanto a comunicao

administrativa trata dos instrumentos formais da organizao, descendentes e relacionados com a transmisso das informaes e que permitem o funcionamento do sistema organizacional. Daft (apud Kunsch, 1997) orienta que a comunicao organizacional busca, normalmente, influenciar comportamentos. Portanto, a comunicao interna na empresa no termina quando um superior transmite uma mensagem aos colaboradores, seno quando recebe a resposta que a mensagem provocou nos seus receptores, complementa Kunsch (1997). O ser humano um ser de desejo e pulso, ensina Bion (apud Chanlat, 1999) e atravs das relaes que mantm com o outro que ele se constitui, se reconhece, satisfaz ou no seus desejos e pulses. A comunicao informal tem se revelado um canal importante para o estabelecimento dessas relaes entre os indivduos, dando conta da necessidade de pertencimento, to evidente nos estudos sobre a cultura brasileira (HOFSTEDE, 1983). Baldissera (2000, p. 35) inclui na comunicao informal os contatos espontneos entre colegas - mesmo setor e cargo ou no para discutir assuntos sem formalidades; simples batepapo, com o nico objetivo de estar em relao com o outro.... Do sistema interno, Goldhaber (1991) examina as atividades de comunicao orais, escritas, individuais no verbais, de grupo e da organizao. Os canais, portanto vo desde os murais, boletins, memorandos, panfletos, almoos informais, at mensagens no verbais (KREPS, 1995) como condutas de contato, delimitao do espao pessoal, territorialidade, ecologia de pequenos grupos, os artefatos e forma de uso de reas comuns. 5 O Paradigma de Goldhaber para Pesquisas em Comunicao Goldhaber (1991) oferece uma contribuio valiosa para os estudos com pesquisa de campo em comunicao, ensinando sobre os mtodos de investigao de campo, tcnicas de coleta e anlise de dados. Alm disto, descreve a reviso da comunicao como um procedimento de investigao, cujo resultado prope identificar os problemas mais importantes. O paradigma inicia pela definio dos procedimentos de investigao, onde a investigao descritiva tem como seus tipos mais comuns as encuestas,- que tentam medir variveis baseandose em informaes que proporcionam as amostras; os estudos de caso que descrevem, analisam ou avaliam; e as revises que avaliam o sistema de comunicao de uma organizao e comparam-no com padres estabelecidos. Quanto s tcnicas para coleta de dados, o paradigma de Goldhaber (1991, p.345) recomenda a observao, questionrios e entrevistas e a anlise de contedo como uma tcnica

sistemtica para analisar o contedo e o tratamento dado mensagem e o uso da estatstica para anlise qualitativa e quantitativa dos dados. O pesquisador oferece um plano de trabalho para reviso do sistema de comunicao, que pode ser utilizado em todo o sistema de comunicao ou em um subsistema ou unidade particular. (Ver Figura 1). Foram os pressupostos de Thayer que balizaram a classificao de Seo A: Sistema de comunicao em seu conjunto Fase I: Coleta de dados 1 Determinar os objetivos e polticas da organizao e as polticas de comunicao 2 Realizar um inventrio das atividades de comunicao, classificando-as em relao a polticas de comunicao especficas 3 identificar a natureza dos controles do sistema de comunicao e da funo da organizao com relao a comunicao como uma responsabilidade chave. Fase II: Anlise 1 estudo das atividades de comunicao em termos de nveis, o bjetivos, funes, canais e outros elementos 2 utilizao de tcnicas apropriadas de medio para julgar os pontos fracos e fortes do sistema de comunicao em seu conjunto 3 considerar os pontos fracos e fortes do sistema em seu conjunto em relao aos fatores situacionais da organizao, incluindo a estrutura, os processos e a liderana Fase III: Avaliao 1 resumir os dados obtidos e chegar a concluses sobre as atividades existentes para levar a cabo as polticas 2 recomendar as trocas necessrias e/ou programas de apoio comunicao e proporcionar detalhes para sua execuo Seo B: atividades de comunicao especfica Fase I: Coleta de dados 1 Determinar a natureza dos objetivos da atividade 2 determinar as instrues processuais para a atividade com referncia aos critrios aplicveis de execuo da comunicao 3 estabelecer padres de execuo que sejam satisfatrios para cada instruo processual Fase II: Anlise 1 empregar tcnicas adequadas de medio para estimar a execuo real e os desvios dos padres 2 estudar aqueles desvios que representam pontos fracos na atividade de comunicao, prestando ateno aos fatores situacionais da atividade que influencia a conduta de comunicao Fase III: Avaliao 1 resumir os dados obtidos e chegar a concluses sobre a atividade de comunicao especfica com relao a consecuo dos objetivos previstos para tal atividade 2 recomendar medidas corretivas, proporcionando detalhes para sua execuo; e/ou informar a presena de fatores situacionais que impeam o alcance dos objetivos.
Figura 1: O modelo proposto por Goldhaber (1991)

Goldhaber para as atividades comunicativas (Ver Figura 2) quanto aos objetivos. Thayer (apud Goldhaber, 1991) apresenta quatro funes especficas do fluxo de mensagens da comunicao interna: informar, regular, persuadir e integrar. Informar e persuadir podem ser consideradas as mensagens de tarefa para melhorar as vendas, a qualidade dos produtos e servios e os mercados; as funes regulatrias referem-se s polticas e normas que ajudam a organizao a seguir sua vida e as mensagens de integrao so dirigidas s pessoas da empresa e cumprem funes de relaes humanas, como satisfao, moral e realizao pessoal.
Nveis de comunicao Objetivos Informativo Interpessoal Entrevistas de contratao Entrevista de desligamento Orientao Informaes orais /escritas Pequeno grupo Reunies de grupos trabalho Reunies de executivos Programas de capacitao Organizacional

Reguladores

Persuasivos

Integradores

de Publicaes da casa Boletim de notcias Panfletos para empregados Grapevine Reunies programadas Reunies de executivos Declarao de polticas supervisionadas/empregados Reunies em momentos de Memorando da Revises anuais crise companhia Contratos sindicais Resoluo de problemas Reunies de grupos de Panfletos para os Expressar os pontos de vista trabalho empregados com relao polticas Comits de executivos Reunies de staff de supervisores Revises anuais Reunies de grupos de Publicaes da casa Almoos informais trabalho Boletins informativos Reunies interdepartamentais Acontecimentos sociais Discusso em momentos de Grapevine descanso Almoos informais

Figura 2: Classificao das atividades de comunicao segundos os nveis e os objetivos

6 Anlise dos Resultados Esta seo inicia com um breve histrico da organizao procurando destacar os aspectos mais significativos que servem interpretao dos resultados. O estabelecimento de ensino iniciou suas atividades em 1947, numa pequena pea de madeira nos fundos de um chal onde sua fundadora lecionava doze alunos de diversos nveis, bem como adultos, no pequeno curso supletivo. Uma promessa da fundadora feita ao santo das causas impossveis assegurava que, se ela conseguisse construir a escola, dar-lhe-ia o nome do Santo. Aos poucos, a fundadora foi alcanando seus objetivos, sempre certificando-se de que os

jovens recebessem uma educao adequada s suas necessidades e aptides. Hoje a instituio tem na Direo Geral a filha da fundadora e na direo de reas-chave, duas netas. Os primeiros cursos superiores, criados ainda em 1970, foram os de Administrao e Cincias Contbeis. Atualmente, funcionam tambm os cursos de Comercio Exterior, implantado em 1999, o de Educao Fsica e Pedagogia criados em 2002 e o de Direito em 2003. Conta com aproximadamente 2200 alunos nos cursos de graduao e 60 nos programas de ps-graduao. O envolvimento com a comunidade um ponto alto desta instituio. Sua participao nos mais diversos eventos de cunho solidrio inequvoca. Podem ser citados o abrao de uma praa local no Dia Mundial pela Paz, o engajamento pleno no Dia do Desafio, Campanhas do Agasalho, a educao para coleta seletiva do lixo, Projeto Reciclar, em especial o GUA VIVA (uso racional da gua) e o VIDA NOVA (reciclagem), uma Unidade dos Parceiros Voluntrios no local e contribuies permanentes para o Instituto do Cncer Infantil. Indiscutivelmente, a criao de trs novos cursos em apenas dois anos impe mudanas em termos de conceitos, estrutura organizacional e sistemas internos, evidenciando que a instituio passa, neste momento, por adaptaes de toda natureza, algumas das quais, talvez ainda imperceptveis, outras desconhecidas, manifestas ou latentes. Cumpre tambm registrar que a densidade no vestibular 2004/1 experimentou nveis discretamente superiores s concorrentes diretas, incluindo-se a, trs novas ofertas de cursos em administrao na cidade. 6.1 Interpretao dos Dados Neste trabalho, observou-se os momentos e as formas de comunicao para constituir um inventrio das atividades comunicativas, norteada pela estrutura de anlise de Goldhaber (1991) que prev os objetivos e os nveis de comunicao e dentro destes, procura-se interpretar as funes e canais da comunicao. Sero aqui relatadas apenas as aes mais significativas para a anlise, seja pelo nmero de vezes em que foram citadas, seja pelo impacto na observao participante. A. Informativo Interpessoal Neste nvel, a comunicao acontece normalmente pelo canal informal,

orientaes so repassadas diretamente pelos agentes, de maneira verbal, no se estabelecendo um momento adequado. A contratao de professores normalmente acontece pela anlise de currculos e/ou indicao por professores da casa. As entrevistas so realizadas pelo coordenador

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num primeiro momento e, posteriormente, por mais um elemento da direo da faculdade cujas condies de interao beiram o informal. Pequeno grupo Foram apontadas aqui as reunies ordinrias dos diversos departamentos

que so norteadas por uma pauta pr-definida, os resultados registrados em ata e acontecem em datas pr-estabelecidas. So sempre acompanhadas por um lanche ou caf, com participao ativa e positiva dos membros e caracterizadas pelo esprito de colaborao. Reunies extraordinrias de carter informativo so revestidas do grau de formalidade que a situao requer. Quando a comunicao de informaes ou orientaes resume-se a pequenos avisos, como mudanas de rotina, estas so repassadas um a um, nos prprios corredores ou coletivamente, na sala dos professores, sem o estabelecimento das condies tpicas de uma reunio. Quando se trata de comunicao sobre datas de reunies, utilizado o expediente do comunicado geral disponibilizado pelo supervisor administrativo na sala dos professores. Organizacional Quando se trata de orientaes, avisos e comunicados de interesse

geral dos professores como novos benefcios, data de publicao das notas muito utilizada a carta circular colocada no caderno de chamada de cada professor. A mesma carta afixada no quadro mural da sala dos professores. B. Reguladores Organizacional Enquadra-se neste nvel de comunicao, a reunio anual presidida pela

Diretora Geral e geralmente acompanhada pela Diretora de Recursos Humanos e direo da faculdade em que so apresentados um feedback do ano que passou e os planos para o ano corrente, com exceo do ano de 2001, quando a comunicao dos planos envolveu o longo prazo. Neste momento, sistematicamente enfatizada a necessidade do empenho pessoal e profissional de todos no sentido de garantir a qualidade de ensino desejada. Tambm foram apontados neste nvel os programas semestrais de capacitao docente, em que fica reforada a identidade social e o seu poder de coeso. C Persuasivos Interpessoal Importante destacar que neste nvel no houve indicao espontnea de ao

comunicativa nas entrevistas. Porm, ao incitarmos maior reflexo sobre este item, foram apontadas as mensagens de motivao, freqentemente encontradas nos cadernos de chamada, referidas sempre como ao interpessoal e no organizacional como poder-se-ia esperar.

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Contudo, ao adotarmos a postura clnica defendida por Schein (apud Fleury, 1992) - que traz tona o irracional da organizao - na observao participante, nos deparamos com uma infinidade de atividades comunicativas, presentes nas mensagens no verbais (KREPS, 1995). Elementos que podem ser aqui mencionados referem-se aos artefatos (AKTOUF, 1994; SCHEIN, 2001) presentes na decorao: no lado externo, h uma imagem do santo que deu nome instituio; no saguo de entrada, um busto da fundadora da instituio e na biblioteca um quadro com a imagem da pequena escola de madeira onde as atividades de ensino tiveram incio. Quanto questo do espao, algumas delimitaes implcitas merecem ser apontadas. O espao da sala dos professores e da rea de descanso enseja um ritual de no invadir os limites ocupados e o seu entorno, portanto, estes somente so utilizados para contatos com alunos se estiverem literalmente desocupados. Em termos de territorialidade (KREPS,1995), cada professor tem apenas um espao privativo que uma gaveta onde guarda seus objetos pessoais. Mencionamos como ao comunicativa persuasiva interpessoal, um momento ntimo ocorrido na Semana Acadmica 2003. Ao deparar-se com as cadeiras da primeira fila totalmente ocupadas pelos professores, direo da faculdade e direo geral, a diretora de Recursos Humanos, filha mais jovem da diretora geral, no se constrangeu em pular no colo de sua me enroscando-a pelo pescoo e assim permanecendo at o intervalo do evento. Fica, contudo,

difcil estabelecer fronteira entre se se trata de uma ao persuasiva ou integradora, interpessoal ou organizacional, uma vez que a mesma reveladora do prprio clima organizacional, em que os comportamentos de tato (KREPS, 1995) so absolutamente comuns entre professores. , efetivamente, rara uma saudao interpessoal fria ou passiva. Pequeno grupo A nica ao citada foi a campanha corpo-a-corpo e em pequenos grupos

empreendida no ltimo semestre por alguns professores candidatos a representao docente junto s reunies de congregao. Porm, pela observao participante, emerge, por exemplo, a ecologia de grupo, para a qual no podemos deixar de mencionar uma situao especfica. No primeiro e nico encontro que reuniu todas as faculdades, incluindo os cursos novos, as particularidades de cada curso foram notrias. Enquanto a ecologia de pequenos grupos dos cursos de Administrao, Cincias Contbeis e Comrcio Exterior dava-se num arranjo onde as pessoas praticamente debruavam-se sobre as cadeiras para estar juntos, sem se importar com o desconforto, no curso de Direito - formou-se apenas um grupo pelo ainda reduzido nmero de

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professores - a ecologia revestiu-se de uma ritualizao em que os corpos estavam todos eretos, destacando-se ainda os artefatos na aparncia fsica e pessoal (vestes formais, cabelos alinhados). D Integradores Organizacional Tanto no mbito interpessoal quanto de pequenos grupos e novamente

aqui, foi mencionado o tradicional lanche para os professores que se revela uma forma carinhosa de contato entre docentes, coordenadores e direo. A quase totalidade dos professores exerce atividades profissionais diurnas, ento, os exguos momentos que antecedem o incio da aula so comemorados no compartilhamento do lanche e/ou na rea de descanso. Sempre que perguntados se os eventos de comunicao informal substituindo

procedimentos formais revelavam-se eficazes, havia unanimidade quanto aos resultados bastante superiores por estes alcanados. As razes para tal recaiam novamente sobre o alto grau de comprometimento evidenciado pelos professores. 7 Consideraes finais Os contedos da atividade de comunicao demonstram que a comunicao interpessoal tem se revelado uma forma humanizadora de interao nesta instituio. Assim, diante da reviso do sistema de comunicao proposto por Goldhaber - fase II da Seo A - fica evidente que a instituio utiliza-se basicamente da comunicao informal para capturar os esforos necessrios consecuo dos seus objetivos. As atividades comunicativas formais existentes no subsistema analisado os professores da Faculdade de Cincias Contbeis e Administrativas - resumem-se aos objetivos informativos e regulatrios. Se nos bastasse uma anlise reducionista da comunicao na instituio analisada e considerando que os limites do estudo no contemplam a avaliao e recomendaes ao sistema, diramos que ela permeia todos os nveis, objetivos e funes que formam a reviso do sistema de comunicao proposta por Goldhaber. No entanto, as oportunidades de comunicao dirigida so muito poucas diante do sistema de mensagens no verbais, mas estas, provavelmente, influenciam bem mais o desempenho do que a primeira. Os perodos de gratificao parecem ser, em grande parte, responsveis pelo bom desempenho deste subsistema organizacional, embora sejam resultantes das funes persuasivas e de integrao. Infere-se que o alto nvel de identificao com a instituio um dos maiores responsveis pelo desempenho dos servios prestados, advindo do comprometimento das pessoas com os valores e as prticas da instituio. Emissor e receptor so pessoas que se comunicam

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como membros da instituio, mas tambm como membros de um grupo social. Vinculam seu trabalho a seus pares, seus educandos, seus superiores e partilham com eles seus valores, suas experincias, haja vista que esses grupos constituem, tambm, o meio importante para suas necessidades de realizao na vida laboral. No h evidncias que permitam afirmar que as diversas atividades de comunicao acontecem de forma planejada ou que estas se do como ferramenta estratgica. Ao analisar-se o sistema comunicativo de uma organizao, muitos aspectos adjacentes aos objetivos propostos invariavelmente foram observados e merecem ser cotejados com o referencial bibliogrfico aportado neste estudo. Nas entrevistas ficou evidente que os nveis da cultura (Schein, 2001) vo do muito visvel ao muito tcito, quando a maioria dos elementos de comunicao com objetivo persuasivo, sequer foi lembrada. notria tambm a presena de subculturas defendida por Freitas (1991), evidenciada pela diversidade de smbolos, rituais e valores, especialmente dos novos cursos, que ora incorporam-se aos j existentes. Em termos do espao pessoal, confirma-se a afirmativa de Kreps (1995) de que os indivduos no necessitam de muito espao pessoal nas situaes em que esto com pessoas com as quais se sentem cmodas, o que pode ser evidenciado pelo fato descrito no encontro geral de docentes em que as pessoas, pela proximidade nos grupos, mantm contatos fsicos to prximos, que aos olhos de fora, beiram o incmodo, mas que no lhes soam desconfortveis. O mesmo argumento parece poder ser estendido territorialidade, quando apenas uma gaveta para seus objetos pessoais suficiente para os professores. O fenmeno observado na semana acadmica associa-se ao conceito do tato (Tactilics) e decorre da viso coletiva, pois esse comportamento verificado em praticamente todas as oportunidades de contato interpessoal, inclusive quando estes guardam o objetivo informativo ou regulador. Os ritos de interao, portanto, revelam-se verdadeiros indicadores do estado qualitativo das relaes humanas, segundo Torquato (2002). Elementos de decorao como o busto e o quadro com a escolinha so artefatos (SCHEIN, 2001) que consubstanciam o mito de heri da fundadora (MOSCOVICI, 2001) ao simbolizar a coragem, os valores de solidariedade e mutualidade, balizadores das aes da instituio. Sempre que perguntados sobre o desempenho alcanado, inobstante as carncias das modernas tcnicas de gesto defendidas pelo campo da Administrao, a justificativa dos

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professores voltava-se qualidade das relaes interpessoais e identificao com a organizao, o que, sabidamente, conduz ao compromisso autnomo. Por fim, confirma-se que o desenvolvimento de uma cultura organizacional saudvel pode substituir, em parte, os mtodos burocrticos de dar instrues e supervisionar, facilitando a comunicao interna. inegvel, contudo, que a instituio passa por um momento que, talvez, exija a quebra de alguns paradigmas, ao incluir mais trs novos cursos ao seu portflio de servios, dobrando a oferta. A passagem de um estgio para outro no ciclo de vida das organizaes (Kotler, 1998) exige um repensar na conduo de suas operaes e enseja mudanas na forma de encarar a comunicao organizacional: no parece claro que o crescimento da instituio esteja sendo suportado por uma postura de antecipao e prospeco de aes estruturadas. Enquanto isso, as respostas a este novo contexto articulam-se em torno de uma nova orientao quanto ao planejamento de estratgias e respectivas aes para o mdio e longo prazo. Assim, ao constituirse em subsdio reflexo da instituio para enfrentar esta nova fase de crescimento, consideramos a pesquisa bastante exitosa. A construo de um trabalho desta natureza pressupe a concretizao de um e sforo e aps ter obtido respostas, novos questionamentos afloram. Os fenmenos que foram tangenciados nesta pesquisa descortinam um amplo leque de fontes de estudo, ensejando algumas reas de interesse para futuras investigaes. Referncias Bibliogrficas
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