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Curso de Especializao em Gesto de Projetos em TI

Gesto do Conhecimento

A gesto do conhecimento o processo pelo qual a organizao gera riqueza, a partir do seu conhecimento ou capital intelectual.

Conceitos Bsicos de Gesto do Conhecimento

- Dados: informao bruta, descrio exata de algo ou de algum evento.

- Informao: uma mensagem com dados que fazem diferena, podendo ser audvel ou visvel, e onde existe um emitente e um receptor.

- Conhecimento: O conhecimento, diferentemente da informao, refere-se a crenas e compromisso.

- Conhecimento explcito e Conhecimento tcito.

Conceitos Bsicos de Gesto do Conhecimento

- Conhecimento explcito: O indivduo expressa com bastante facilidade, utilizando a linguagem e comunicaes sonoras, visuais e corporais.

- Conhecimento tcito: O indivduo incapaz de articular e portanto, converter em informao.


Ou de uma outra forma: - Conhecimento sabido: O indivduo sabe que sabe - Conhecimento desconhecido: O indivduo no sabe que sabe, pois tal conhecimento est integrado sua maneira de trabalhar.

Conceitos Bsicos de Gesto do Conhecimento

Extrado de NONAKA, I. & TAKEUCHI, H., (1997, p. 80) .

Processo de Gesto do Conhecimento


-Gesto das Competncias: Competncia engloba o conhecimento real, a
habilidade, a experincia, os julgamentos de valor e redes sociais.

-Gesto do Capital Intelectual: Capital Intelectual se encontra em trs formas e


em trs lugares distintos:

a) na forma de conhecimento dentro da cabea de cada pessoa. b) na forma de conhecimento adicional que gerado quando as pessoas se relacionam e compartilham o seu conhecimento. c) na forma de conhecimento armazenado em livros, revistas, jornais, fotografias, desenhos, fitas, discos, CD, CD Rom, Bases de Dados, etc.

Processo de Gesto do Conhecimento

-Aprendizagem Organizacional: O tema central da Gesto do Conhecimento


aproveitar os recursos que j existem na organizao para que as pessoas procurem, encontrem e empreguem as melhores prticas em vez de tentar criar algo que j havia sido criado.

-Inteligncia Empresarial: uma coleo de peas de informao que so


filtradas, destiladas e analisadas e que constituem o que os dirigentes realmente necessitam para a tomada de deciso.

-Educao Corporativa: necessria uma nova abordagem na formao, agora


necessariamente continuada, para que as pessoas permaneam produtivas, em condies de acompanhar as mudanas e otimizando seu tempo.

O Ciclo do Conhecimento

O Ciclo do Conhecimento

Nas sesses seguintes sero encontrados:

1. Introdues respeito das atividades do Ciclo do Conhecimento

2. Tabela de imperativos e desafios onde:


2.1 Por imperativo entende-se conceitos essenciais que devem ser implantados para que o processo ande; 2.2 Por desafios entende-se abordagens que as organizaes utilizam para lidar com o desafio.

O Ciclo do Conhecimento - Obtenha


gua, gua por todos os lados, e nem uma gota para se beber Samuel Taylor Coleridge, The Ancient Mariner

O que novo ? A tecnologia permitiu saltos enormes ao prover acesso informao.

Qual o problema? Sobrecarga de informao.

Qual o objetivo individual ou da equipe? Encontrar a informao correta no ponto necessrio.

Qual a responsabilidade da organizao? Fornecer instrumentos para acessar e gerir informao.

Obtenha Imperativos e Desafios


Articulao
As pessoas podem descrever as suas necessidades de informao: -Entenda e comunique o uso pretendido da informao; -Direcione as solicitaes de informao adequadamente.

Conscincia

As pessoas sabem onde encontrar as fontes de conhecimento: -Fornea indicaes: catlogos, pginas amarelas e mapas; - Utilize as comunidades de prtica para lanar um raio de luz sobre o conhecimento organizacional.

Acesso

As pessoas tm os instrumentos que necessitam para encontrar e captar a informao: - Equilibre as tecnologias de puxar e empurrar; - Envolva o usurio na criao dos instrumentos de navegao e captura. Novos papis sustentam os pesquisadores de informao: - Converta os bibliotecrios em ciberotecrios; - Crie o papel do gestor de conhecimento; - Use especialistas como filtros de informao.

Orientao

Abrangncia

A infraestrutura de conhecimento abrangente e bem organizada: - Permita acesso informao gerida centralizadamente como informao publicada individualmente; - Crie estruturas e processos que promovam a reutilizao do conhecimento.

O Ciclo do Conhecimento - Utilize


Mas , no nterim, eles provaram o perigo fruto da rvore do conhecimento a inovao, a qual famosa por abrir os olhos, frequentemente de maneira desconfortvel George Elliot, Scenes of Clerical Life

O que novo ? Enfocar fontes no tradicionais de inspirao e de pensamento criativo.

Qual o problema? A mentalidade fechada pode impedir que as ideias cruzem os limites organizacionais.

Qual o objetivo individual ou da equipe? A inovao que satisfaz as necessidades do cliente com exclusividade.

Qual a responsabilidade da organizao? Estabelecer um ambiente que estimule o uso criativo da informao. Fornecer instrumentos que melhorem a maneira como a informao utilizada.

Utilize Imperativos e Desafios

Permeabilidade

As ideias fluem tanto para dentro como para fora da organizao, expondo as pessoas a muitas perspectivas e possibilidades diferentes: - Formate a estrutura organizacional para melhorar as comunicaes e os fluxos de conhecimento; - Planeje o ambiente fsico de modo que as ideias se cruzem e se fertilizem; - Trate a informao como um recurso aberto, que flui livremente para todos os cantos da organizao; - Colabore com todas as comunidades envolvidas rotineiramente. Geralmente as pessoas esto vontade e confiantes quanto a agir sobre novas ideias: -Valorize as contribuies de todos na organizao; - Crie espao e tempo para jogar.

Liberdade

O Ciclo do Conhecimento - Aprenda


O modo como os indivduos e as organizaes aprendem pode tornar-se a nica vantagem competitiva sustentvel Ray Stata

O que novo ? Criar uma memria organizacional e uma capacidade para reconhecer e aprender tanto com o fracasso como com o sucesso.

Qual o problema? A presso a curto prazo para passar tarefa seguinte dificulta a integrao da aprendizagem de valor para a organizao.

Qual o objetivo individual ou da equipe? Melhorar os resultados de projetos futuros, investindo mais pesadamente em entender como as aes afetam os resultados nos projetos atuais.

Qual a responsabilidade da organizao? Modelar um ambiente que entenda todo o leque dos estilos de aprendizagem. Facilitar a experincia de aprendizagem.

Aprenda Imperativos e Desafios

Viabilidade

A ligao entre a estratgia e a aprendizagem derivada das aes cotidianas bvia: -Retrate a complexidade dos sistemas humanos; -Envolva mente e corpo para vincular temas leves estratgia. O exerccio da aprendizagem um lugar comum: -Promova o princpio do lazer no trabalho; - Integre os mecanismos de reflexo no hbito do trabalho; - Capte o benefcio dos erros, fracassos e discordncias; - Cultive a arte do aprender fazendo.

Familiarizao

O Ciclo do Conhecimento - Contribua


O conhecimento difuso imortaliza-se Sir James Makintosh

O que novo ? A tecnologia capacitou uma troca de informao muitssimo maior, permitindo que as organizaes enfocassem conceitos como a alavancagem e a reutilizao do conhecimento.

Qual o problema? Contribuir consome tempo e o valor disso no claro para os indivduos e equipes, fazendo com que a contribuio no seja uma prioridade.

Qual o objetivo individual ou da equipe? Aumentar a eficincia e a inovao de futuros projetos, baseando-se no desejo de colaborar e de compartilhar ideias.

Qual a responsabilidade da organizao? Criar uma cultura de contribuio e apoiar o processo de contribuio por meio das estruturas e das funes.

Contribua Imperativos e Desafios


Motivao
Ao membros querem contribuir com o seu conhecimento: -Remova as barreiras do compartilhamento; - Vincule a contribuio com a oportunidade e o avano; - Retenha o benefcio dos que no contribuem; - Encontre os pontos de benefcio mtuo.

Facilitao

Os sistemas e as estruturas apoiam o processo de contribuio: - D tempo e espao para que os empregados contribuam com o melhor do trabalho deles; - Crie funes de dedicao exclusiva que apoiem o processo de contribuio; - Apoie a transferncia de conhecimento implcito; - Tea uma rede organizacional.

Confiana

A organizao promove a compreenso e o respeito pelo valor do conhecimento contribudo: -Promova um contrato de reciprocidade; - Crie polticas explcitas sobre a utilizao dos ativos intelectuais; - Utilize a publicao individual para promover a propriedade; - Valorize os laos de confiana.

O Ciclo do Conhecimento - Avalie


Porque no h coisa oculta que no acabe por se manifestar, nem secreta que no venha a ser descoberta Lucas, 8,17

O que novo ? O enfoque explcito sobre os ativos intelectuais como geradores de valor e o ato de fator-los no processo de distribuio de recursos. A avaliao baseada em tipos de informao novos que provm de um leque mais amplo de fontes.

Qual o problema? A teoria da organizao deve ser expandida. No foram desenvolvidas medidas confiveis para medir os intangveis.

Qual o objetivo individual ou da equipe? Fatorar os ativos intelectuais no processo de planejamento sistematicamente.

Qual a responsabilidade da organizao? Estimar o conhecimento existente relativo a necessidades futuras.

Avalie Imperativos e Desafios

Perspectiva

Expanda a teoria da organizao para capturar o impacto do conhecimento sobre o desempenho organizacional: -Identifique as novas formas de capital organizacional; - Conceba as novas tarefas de gesto.
Incorpore no processo geral da gesto um novo conjunto de estruturas, processos e medidas que avaliem toda a base de recursos a partir dos quais a organizao gera valor: -Visualize as estruturas que guiam as prticas de gesto do conhecimento; - Faa experincias com abordagens de avaliao e clculo para estimar os resultados estratgicos; - Comunique-se com os principais stakeholders.

Integrao

O Ciclo do Conhecimento Construa & Mantenha


Ningum to esperto como todos Larry Keeley

O que novo ? A distribuio dos recursos para o crescimento e a manuteno dos ativos intangveis.

Qual o problema? A dificuldade de vincular a distribuio de recursos diretamente a um retorno especfico.

Qual o objetivo individual ou da equipe? Identificar riscos que so importantes o suficiente para serem indispensveis para o sucesso.

Qual a responsabilidade da organizao? Elaborar e implementar um plano de ao para desenvolver e favorecer o conhecimento, que resultar em vantagem competitiva.

Construa & Mantenha Imperativos e Desafios


Direo
Os recursos so canalizados de maneira que reabasteam e criem conhecimento: - Subordine a tecnologia de informao s pessoas; - Estruture posies que enfocam a ateno organizacional sobre o capital intelectual. A organizao forma relacionamentos que promovem os seus objetivos de gesto do conhecimento: -Pregue a cooperao entre as divises internas; - Forme parcerias criativas com outras organizaes; - Retenha as pessoas certas. A organizao v como extrair o valor integrado no conhecimento: -Utilize o conhecimento para fortalecer o relacionamento com o cliente; - Desconsidere o todo e lance um olhar novo sobre os detalhes. As polticas, procedimentos e normas culturais mantm um contrato entre a organizao e seus membros: -Demonstre que a criao de valor uma proposio consistente; - Crie espao para que o profissional venha diariamente de corpo e alma para o trabalho.

Conexo

Reconhecimento

Reciprocidade

O Ciclo do Conhecimento Descarte


A dificuldade maior no est em persuadir as pessoas a aceitarem as ideias novas, mas em persuadilas a abandonar as antigas - John Maynard Keynes

O que novo ? Entender por qu, quando, onde e como descartar partes da base de conhecimento.

Qual o problema? Os obstculos psicolgicos, polticos e de mensurao devem ser superados, para que as organizaes se desfaam e conhecimento, porque as pessoas esto altamente envolvidas em possu-lo e o custo de mant-lo no bem entendido.

Qual o objetivo individual ou da equipe? Incorporar a anlise de custos da reteno do conhecimento na prtica padro da gesto.

Qual a responsabilidade da organizao? Entender quais as partes da base de conhecimento sero desnecessrias para manter a vantagem competitiva e a viabilidade do setor de negcios.

Descarte Imperativos e Desafios

Absteno

Em primeiro lugar, no absorver conhecimento desnecessrio: -Reconhea as formas de conhecimento que podem ser alavancadas e aquelas que so limitadas; - Encontre alternativas para o aproveitamento direto, a fim de fazer experincias com o conhecimento
Algum conhecimento que se mostre um dreno de recursos convertido em fontes de valor: -Reconhea e dispense os verdadeiros drenos de recursos; - Evite jogar fora a criana com a gua do banho.

Converso

Gesto do Conhecimento Programa de Ao

1. Escolha um dos processos da Gesto do Conhecimento e realize as priorizaes dos desafios correspondentes na planilha de atividades;

2. Aps priorizar os desafios, escolha o que est com a prioridade mais alta e desenvolva um curto plano de ao com passos especficos que podem ser dados na sua organizao;

3. Utilize o exemplo no ltimo tab (exemplo programa de ao) da planilha como guia para o seu programa.

Bibliografia

1. Manual de gesto do conhecimento, Wendi R. Bukowitz, Ruth L. Williams 2. Gesto do Conhecimento como Modelo Empresarial, Antnio Raimundo dos Santos, Fernando Flvio Pacheco 3. Cem Palavras para a Gesto do Conhecimento, EUROPEAN Guide to Good Practice in Knowledge Management

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