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Gesto do Conhecimento
A gesto do conhecimento o processo pelo qual a organizao gera riqueza, a partir do seu conhecimento ou capital intelectual.
- Informao: uma mensagem com dados que fazem diferena, podendo ser audvel ou visvel, e onde existe um emitente e um receptor.
- Conhecimento explcito: O indivduo expressa com bastante facilidade, utilizando a linguagem e comunicaes sonoras, visuais e corporais.
a) na forma de conhecimento dentro da cabea de cada pessoa. b) na forma de conhecimento adicional que gerado quando as pessoas se relacionam e compartilham o seu conhecimento. c) na forma de conhecimento armazenado em livros, revistas, jornais, fotografias, desenhos, fitas, discos, CD, CD Rom, Bases de Dados, etc.
O Ciclo do Conhecimento
O Ciclo do Conhecimento
Conscincia
As pessoas sabem onde encontrar as fontes de conhecimento: -Fornea indicaes: catlogos, pginas amarelas e mapas; - Utilize as comunidades de prtica para lanar um raio de luz sobre o conhecimento organizacional.
Acesso
As pessoas tm os instrumentos que necessitam para encontrar e captar a informao: - Equilibre as tecnologias de puxar e empurrar; - Envolva o usurio na criao dos instrumentos de navegao e captura. Novos papis sustentam os pesquisadores de informao: - Converta os bibliotecrios em ciberotecrios; - Crie o papel do gestor de conhecimento; - Use especialistas como filtros de informao.
Orientao
Abrangncia
A infraestrutura de conhecimento abrangente e bem organizada: - Permita acesso informao gerida centralizadamente como informao publicada individualmente; - Crie estruturas e processos que promovam a reutilizao do conhecimento.
Qual o problema? A mentalidade fechada pode impedir que as ideias cruzem os limites organizacionais.
Qual o objetivo individual ou da equipe? A inovao que satisfaz as necessidades do cliente com exclusividade.
Qual a responsabilidade da organizao? Estabelecer um ambiente que estimule o uso criativo da informao. Fornecer instrumentos que melhorem a maneira como a informao utilizada.
Permeabilidade
As ideias fluem tanto para dentro como para fora da organizao, expondo as pessoas a muitas perspectivas e possibilidades diferentes: - Formate a estrutura organizacional para melhorar as comunicaes e os fluxos de conhecimento; - Planeje o ambiente fsico de modo que as ideias se cruzem e se fertilizem; - Trate a informao como um recurso aberto, que flui livremente para todos os cantos da organizao; - Colabore com todas as comunidades envolvidas rotineiramente. Geralmente as pessoas esto vontade e confiantes quanto a agir sobre novas ideias: -Valorize as contribuies de todos na organizao; - Crie espao e tempo para jogar.
Liberdade
O que novo ? Criar uma memria organizacional e uma capacidade para reconhecer e aprender tanto com o fracasso como com o sucesso.
Qual o problema? A presso a curto prazo para passar tarefa seguinte dificulta a integrao da aprendizagem de valor para a organizao.
Qual o objetivo individual ou da equipe? Melhorar os resultados de projetos futuros, investindo mais pesadamente em entender como as aes afetam os resultados nos projetos atuais.
Qual a responsabilidade da organizao? Modelar um ambiente que entenda todo o leque dos estilos de aprendizagem. Facilitar a experincia de aprendizagem.
Viabilidade
A ligao entre a estratgia e a aprendizagem derivada das aes cotidianas bvia: -Retrate a complexidade dos sistemas humanos; -Envolva mente e corpo para vincular temas leves estratgia. O exerccio da aprendizagem um lugar comum: -Promova o princpio do lazer no trabalho; - Integre os mecanismos de reflexo no hbito do trabalho; - Capte o benefcio dos erros, fracassos e discordncias; - Cultive a arte do aprender fazendo.
Familiarizao
O que novo ? A tecnologia capacitou uma troca de informao muitssimo maior, permitindo que as organizaes enfocassem conceitos como a alavancagem e a reutilizao do conhecimento.
Qual o problema? Contribuir consome tempo e o valor disso no claro para os indivduos e equipes, fazendo com que a contribuio no seja uma prioridade.
Qual o objetivo individual ou da equipe? Aumentar a eficincia e a inovao de futuros projetos, baseando-se no desejo de colaborar e de compartilhar ideias.
Qual a responsabilidade da organizao? Criar uma cultura de contribuio e apoiar o processo de contribuio por meio das estruturas e das funes.
Facilitao
Os sistemas e as estruturas apoiam o processo de contribuio: - D tempo e espao para que os empregados contribuam com o melhor do trabalho deles; - Crie funes de dedicao exclusiva que apoiem o processo de contribuio; - Apoie a transferncia de conhecimento implcito; - Tea uma rede organizacional.
Confiana
A organizao promove a compreenso e o respeito pelo valor do conhecimento contribudo: -Promova um contrato de reciprocidade; - Crie polticas explcitas sobre a utilizao dos ativos intelectuais; - Utilize a publicao individual para promover a propriedade; - Valorize os laos de confiana.
O que novo ? O enfoque explcito sobre os ativos intelectuais como geradores de valor e o ato de fator-los no processo de distribuio de recursos. A avaliao baseada em tipos de informao novos que provm de um leque mais amplo de fontes.
Qual o problema? A teoria da organizao deve ser expandida. No foram desenvolvidas medidas confiveis para medir os intangveis.
Qual o objetivo individual ou da equipe? Fatorar os ativos intelectuais no processo de planejamento sistematicamente.
Perspectiva
Expanda a teoria da organizao para capturar o impacto do conhecimento sobre o desempenho organizacional: -Identifique as novas formas de capital organizacional; - Conceba as novas tarefas de gesto.
Incorpore no processo geral da gesto um novo conjunto de estruturas, processos e medidas que avaliem toda a base de recursos a partir dos quais a organizao gera valor: -Visualize as estruturas que guiam as prticas de gesto do conhecimento; - Faa experincias com abordagens de avaliao e clculo para estimar os resultados estratgicos; - Comunique-se com os principais stakeholders.
Integrao
O que novo ? A distribuio dos recursos para o crescimento e a manuteno dos ativos intangveis.
Qual o objetivo individual ou da equipe? Identificar riscos que so importantes o suficiente para serem indispensveis para o sucesso.
Qual a responsabilidade da organizao? Elaborar e implementar um plano de ao para desenvolver e favorecer o conhecimento, que resultar em vantagem competitiva.
Conexo
Reconhecimento
Reciprocidade
O que novo ? Entender por qu, quando, onde e como descartar partes da base de conhecimento.
Qual o problema? Os obstculos psicolgicos, polticos e de mensurao devem ser superados, para que as organizaes se desfaam e conhecimento, porque as pessoas esto altamente envolvidas em possu-lo e o custo de mant-lo no bem entendido.
Qual o objetivo individual ou da equipe? Incorporar a anlise de custos da reteno do conhecimento na prtica padro da gesto.
Qual a responsabilidade da organizao? Entender quais as partes da base de conhecimento sero desnecessrias para manter a vantagem competitiva e a viabilidade do setor de negcios.
Absteno
Em primeiro lugar, no absorver conhecimento desnecessrio: -Reconhea as formas de conhecimento que podem ser alavancadas e aquelas que so limitadas; - Encontre alternativas para o aproveitamento direto, a fim de fazer experincias com o conhecimento
Algum conhecimento que se mostre um dreno de recursos convertido em fontes de valor: -Reconhea e dispense os verdadeiros drenos de recursos; - Evite jogar fora a criana com a gua do banho.
Converso
1. Escolha um dos processos da Gesto do Conhecimento e realize as priorizaes dos desafios correspondentes na planilha de atividades;
2. Aps priorizar os desafios, escolha o que est com a prioridade mais alta e desenvolva um curto plano de ao com passos especficos que podem ser dados na sua organizao;
3. Utilize o exemplo no ltimo tab (exemplo programa de ao) da planilha como guia para o seu programa.
Bibliografia
1. Manual de gesto do conhecimento, Wendi R. Bukowitz, Ruth L. Williams 2. Gesto do Conhecimento como Modelo Empresarial, Antnio Raimundo dos Santos, Fernando Flvio Pacheco 3. Cem Palavras para a Gesto do Conhecimento, EUROPEAN Guide to Good Practice in Knowledge Management