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LiveZilla Como Instalar Este Chat no Seu Site

Em 27/02/2009, em Fazer Site, por Alexandre Shima

Aprenda a instalar e configurar um sistema de Chat completo e gratuito no seu site com o LiveZilla. O LiveZilla um sistema de chat e suporte online gratuito que pode ser facilmente instalado no seu site hospedado na Zooming. Este o segundo artigo sobre o LiveZilla, onde vamos falar sobre como instalar o LiveZilla. Para saber mais sobre o que o LiveZilla capaz de fazer, por favor veja o artigo LiveZilla Coloque um Chat Gratuito no Seu Site. Este artigo sobre a instalao de uma verso antiga do Livezilla. Para aprender a instalar o Livezilla da verso atual, acesse o artigo atualizado: Instalao do LiveZilla. Observao adicionada em 10/12/2010. A instalao do LiveZilla muito fcil, mas um pouco diferente dos softwares para sites que estamos acostumados a instalar. A diferena est no fato de que o pacote do LiveZilla contm um programa que configura e instala automaticamente todos os arquivos necessrios no seu site, enviando-os via FTP. Comee fazendo o download do pacote de instalao no site do LiveZilla. Execute ento este pacote no seu computador e comee a instalao, seguindo os passos do assistente. O LiveZilla vai instalar dois programas no seu computador: o LiveZilla Client e o LiveZilla Server Admin. Termine a instalao, desmarcando a opo que ir executar o LiveZilla ao fim do processo. V ento ao menu de programas do seu Windows e execute o programa LiveZilla Server Admin. Atravs deste programa voc ir configurar o Servidor do LiveZilla, que a parte do software que ficar instalada no seu site. Selecione a opo Create a new LiveZilla Server e clique no boto Next.

Na prxima janela voc ir criar a conta administrativa do LiveZilla. Informe um login, email e uma senha, e anote estas informaes, pois elas sero necessrias para que voc possa utilizar o LiveZilla aps concluir a instalao. Lembre-se das regras bsicas de segurana e no crie uma senha muito pequena, comum ou que seja fcil de adivinhar. Alguns exemplos de senhas ruins so 12345, senha, minhasenha, 123mudar, zooming (neste ltimo caso a senha relacionada ao nome do site), etc. Clique no boto Next para ir prxima janela, onde voc dever criar o seu primeiro grupo de suporte. O LiveZilla organiza usurios de suporte (voc poder ter mais de um atendente online) em grupos, e cada grupo ter configuraes e recursos prprios dentro do LiveZilla. Voc poder criar vrios grupos, como Suporte Tcnico, Departamento Comercial, etc.

No prximo passo voc dever escolher como ir enviar os arquivos do Servidor do LiveZilla para o seu site. Voc poder deixar o programa enviar todos os arquivos para voc automaticamente via FTP, ou poder salvar os arquivos no seu computador para que voc mesmo possa fazer isso mais tarde com seu programa de FTP favorito. Neste exemplo vamos deixar o LiveZilla Server Admin enviar os arquivos automaticamente para o nosso site via FTP.

Na prxima tela voc dever informar os dados de conexo FTP com seu site na Zooming. Estes dados incluem o seu login e senha de FTP, o endereo do servidor FTP e o diretrio onde os arquivos sero colocados. Seu login e senha de FTP na Zooming so inicialmente os mesmos que voc utiliza para acessar o Painel de Controle, e foram mandados para o seu email na mensagem Informaes da sua nova conta aps a concluso da sua inscrio na Zooming. O endereo do servidor FTP sempre no formato ftp.seu-dominio.com.br, onde voc dever substituir seu-dominio.com.br pelo valor correspondente para o domnio do seu site. O diretrio raiz, ou diretrio inicial, do seu site na Zooming o /httpdocs. Neste exemplo vamos instalar o LiveZilla dentro de um subdiretrio chamado livezilla, ento estamos informando o diretrio que dever ser usado no FTP como /httpdocs/filezilla/. Deste modo, aps estar instalado, o Servidor do LiveZilla ficar acessvel no nosso site atravs do endereo /livezilla/.

Clique no boto Start para iniciar o envio dos arquivos ao seu site via FTP. Se as informaes para a conexo foram informadas corretamente, o programa LiveZilla Server Admin vai comear a transferir os arquivos para o seu site.

Aps a concluso da transferncia o programa de instalao vai mostrar uma tela onde voc poder testar os arquivos enviados. Antes de completar o teste faa alguns ajustes nos valores informados na URL.

Substitua o endereo de FTP do seu site pelo endereo Web (no formato www.seu-dominio.com.br) e remova a pasta /httpdocs da URL, visto que ela j a pasta raiz do site e no precisa ser informada. Para este nosso exemplo as alteraes ficaro conforme mostra a imagem abaixo:

Clique ento no boto Server Test, e na prxima janela, clique no boto Test. Se tudo ocorrer bem voc ver uma mensagem e dois cones verdes mostrando que o teste foi completado com sucesso.

Feche a janela de teste clicando no boto Close, e clique ento no boto Next e ento no boto Finish para finalizar a instalao. Clique no boto Open LiveZilla Server Page na ltima janela do programa de instalao para abrir seu navegador Web na pgina do Servidor LiveZilla instalado no seu site.

O navegador ir mostrar que a instalao est funcionando, e voc poder executar algumas aes e iniciar um chat de teste.

Pronto, o Servidor do LiveZilla est instalado no seu site, e j est configurado para funcionar corretamente. O prximo passo inserir o cdigo do LiveZilla nas pginas do seu site. Este cdigo que vai mostrar o banner ou boto de acesso ao chat para os seus visitantes, e que vai mostrar se o seu atendimento est online e disponvel para chat ou no. Para gerar este cdigo selecione a opo Link Generator / Script Generator no LiveZilla Server Admin no seu computador.

Clique no boto Next, e na prxima pgina selecione o perfil do servidor que acabamos de criar (s haver um perfil neste caso, pois acabamos de instalar o LiveZilla e no adicionamos nenhum perfil extra).

Clique no boto Next para ir proxima janela, onde voc dever fazer login com o seu usurio e senha do LiveZilla. Aps o login o LiveZilla Server Admin vai conectar no Servidor do LiveZilla no seu site e buscar as informaes necessrias para gerar o cdigo de integrao, que voc ir inserir nas pginas do seu site.

Aps a concluso voc ver a janela Link Generator, onde poder configurar muitas oes do cdigo de integrao e da aparncia da janela de Chat do seu site.

No grupo Website Links voc ir configurar o cdigo de integrao que ser includo nas pginas do seu site. No grupo Email Links voc ir configurar o cdigo de integrao que voc poder inserir nas suas mensagens de Email feitas em cdigo HTML (sim, possvel iniciar o chat de suporte at de mensagens de email!).

Voc podero optar entre as opes Graphic Chat Button (que ir criar um boto grfico no seu site para a ativao do chat), Text Link (que ir gerar somente um link de texto para a ativao do chat) ou Visitor Monitoring (que ir gerar um cdigo que vai monitorar visitantes, mas no vai mostrar nenhum modo para ele iniciar o chat, que s poder ser iniciado por voc). Aps explorar e configurar estas opes desejadas, clique no boto Copy to Clipboard para copiar o codig HTML de integrao que voc dever inserir nas suas pginas. Se voc usa o Construtor de Sites Zooming, poder colar este cdigo de integrao dentro de um mduloScript inserido nas pginas do seu site. Inicie ento o LiveZilla Client no seu computador para comear a monitorar os visitantes do seu site e a atender os chats. Abra a interface do LiveZilla Client clicando no cone de acesso que ficar minimizado prximo ao relgio do seu Windows, e ento faa o login para comear a atender os chats do seu site.

Voc ainda dever utilizar o LiveZilla Server Admin no seu computador para editar mais configuraes do LiveZilla, como o idioma usado nos chats, a habilitao do mdulo Geo Tracking (que mostra num mapa mundial onde esto os visitantes do seu site), a troca do logotipo da janela de chat, etc. Alguns ajustes tambm devem ser feitos atravs do LiveZilla Client, como algumas configuraes de idioma e o cadastro de uma base de dados com respostas prontas, que facilitaro muito seu atendimento no chat. Para aprender ainda mais sobre o LiveZilla, assista a algumas das vdeo-aulas (em ingls) no site do LiveZilla, no endereo http://www.livezilla.net/tutorials No site do LiveZilla voc encontrar tambm alguns banners extras que podem ser utilizados no cdigo de integrao do Chat no seu site.