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Programa de Capacitao em Educao a Distncia

Formao de Tutores

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Alcantaro Corra Presidente do Sistema FIESC Srgio Roberto Arruda Diretor Regional do SENAI/SC Antnio Jos Carradore Diretor de Educao e Tecnologia do SENAI/SC Marco Antnio Dociatti Diretor de Desenvolvimento Organizacional do SENAI/SC Joo Roberto Lorenzett Diretor do SENAI/SC Florianpolis Sandro Volpato Faria Diretor Adjunto do SENAI/SC Florianpolis

FEDERAO DAS INDSTRIAS DO ESTADO DE SANTA CATARINA SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL DEPARTAMENTO REGIONAL DE SANTA CATARINA

Formao de Tutores
2 edio

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Gisele Umbelino Magrit Dorotea Dding Maristela de Lourdes Alves Nivia Aparecida de Azevedo Rozangela Aparecida Valle

Florianpolis 2009

autorizada a reproduo total ou parcial deste material, por qualquer meio ou sistema, desde que a fonte seja citada. Material em conformidade com a nova ortografia da lngua portuguesa.

Equipe Tcnica Beth Schirmer Coordenao Geral Cristiane Jaroseski Apoio Tcnico Jordana Paula Schulka Diagramao e Projeto Grfico Magrit Dorotea Dding Coordenao Maristela de Lourdes Alves Monitoria Realiza Solues em Aprendizagem Design Instrucional, Ilustraes Contextual Servios Editoriais Reviso ortogrfica

Ficha catalogrfica elaborada pela Biblioteca do SENAI/SC Florianpolis F723 Formao de tutores / Gisele Umbelino... [et al.]. 2. ed. Florianpolis : SENAI/SC, 2009. 60 p. : il. color ; 28 cm (Programa de Capacitao em Educao a Distncia PCEAD). Inclui bibliografia 1. Ensino a distncia - Tutoria. 2. Ensino a distncia - Planejamento. 3. Professores - Formao. I. Umbelino, Gisele. II. SENAI. Departamento Regional de Santa Catarina. III. Srie. CDU 371.13
SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL Departamento Regional de Santa Catarina www.sc.senai.br

Sumrio

Abertura do Mdulo ................................ 09 Aula 1. Histrico da Tutoria .................... 11 Aula 2. A Funo da Tutoria na EaD ....... 13 Aula 3. Tipos de Tutoria ........................ 21 Aula 4. Planejamento Plano de Ensino.... 25 Aula 5. Interao com os Alunos ............ 29 Aula 6. Formas de Interao .................. 33 Aula 7. Etiqueta Virtual .......................... 37 Aula 8. Gerenciamento do Tempo .......... 41 Aula 9. Estratgias de Sucesso ............... 43 Aula 10. O Aluno ................................. 45 Aula 11. Evaso em Cursos a Distncia .. 49 Aula 12. Avaliao Mediadora ............... 53 Fechamento do Mdulo ........................... 57 Referncias ............................................. 59

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A bertura do mdulo
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Abertura do Mdulo
Seja bem-vindo ao mdulo Formao de Tutores. Neste mdulo voc conhecer quais so as competncias necessrias para as atividades de tutoria em Educao a Distncia. Penso que seja exatamente isso que voc est procurando. Certo? Ento, vamos em frente!

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Objetivo
Desenvolver as competncias necessrias para as atividades de tutoria em Educao a Distncia, a partir de embasamentos terico/ prtico.

Aulas
Para atingir o objetivo, voc estudar as seguintes aulas:

Aula 1: Histrico da Tutoria Aula 2: A funo da Tutoria na EaD Aula 3: Tipos de Tutoria Aula 4: Planejamento Plano de Ensino Aula 5: Interao com os Alunos Aula 6: Formas de Interao Aula 7: Etiqueta Virtual Aula 8: Gerenciamento do Tempo Aula 9: Estratgias de Sucesso Aula 10: O Aluno Aula 11: Evaso em Cursos a Distncia Aula 12: Avaliao Mediadora

Agora que voc j sabe o que vai estudar neste mdulo, pode iniciar a primeira aula. Ah, voc lembra do Gervzio? Ele estar conosco neste mdulo. PCEaD
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AULA 1: Histrico da Tutoria


Ol! Na primeira aula voc conhecer a origem da tutoria. Vamos iniciar?

Introduo
Professor, qual a origem da palavra tutor? A palavra tutor vem do latim tutorem que significa protetor, defensor. Li que sua origem est ligada ao sistema jurdico, como aquele que tem autoridade, diante da lei, para amparar as pessoas necessitadas. Sim, e tem mais histria sobre o tutor. Vamos ver! Nos mosteiros da Idade Mdia, a figura do pedagogo era responsvel por desempenhar funes de tutoria e de monitoria junto aos alunos, pois auxiliavam nos aspectos pedaggicos e disciplinares dos novios (MONROE, 1974). E, na Educao a Distncia, como vista a figura do tutor? Vamos descobrir?

A Figura do Tutor na EaD


Aplicada Educao a Distncia, a figura do tutor passa a ser a de um orientador de aprendizagem do aluno que, frequentemente, necessita do docente ou de um orientador.
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Interessante, no mesmo?

Resgatando a origem histrica do monitor e do tutor, voc pode perceber o entrelaamento histrico destas funes. Por conta desse entrelaamento, o papel do monitor e do tutor ora se confunde ora apresenta especificaes prprias, dependendo da estrutura institucional de cada curso. So as instituies que definem internamente quais so as atribuies do tutor e do monitor, sendo que ambos so responsveis, entre outras coisas, por promover a interatividade, reduzir a distncia interpessoal, Retorno dado pelo tutor ou fornecer o feedback, fomentar a participao de pelo monitor a cada questiotodos nas discusses, gerenciar conflitos e fornecer namento, dvida ou comeninformaes sobre o curso aos alunos(MORAES, trio feito pelo aluno. 2003).

O sistema de acompanhamento essencial para o desenvolvimento da autonomia dos alunos, na habilidade de estudar sozinho ou por meio das discusses em grupo e na busca de orientao quando sentir dificuldade em relao ao contedo ou estrutura da EaD.

Depois de saber mais sobre a origem da tutoria, como voc descreveria a funo do tutor de um curso a distncia? Quer saber mais sobre isso? Acompanhe a prxima aula.

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AULA 2: A Funo da Tutoria na EaD


Ol! Voc conhece a funo do tutor em cursos a distncia? Aqui, voc estudar sobre isso. Acompanhe!

A Funo da Tutoria na EaD


Veja, a funo do tutor definida a partir da estrutura organizacional e pedaggica do curso. Entretanto, a principal funo de todo tutor desenvolver estratgias para facilitar e mediar a aprendizagem dos alunos. Cabe ao tutor criar caminhos para que o aluno aprenda de forma autnoma e colaborativa.
Por que a tutoria importante para a aprendizagem dos alunos?

Na mediao pedaggica, voc como tutor, deve apontar caminhos para que o aluno alcance os objetivos de aprendizagem. Cabe a voc, tambm, familiarizar o aluno com o material didtico oferecido, organizar uma agenda de atividades, estabelecer formas de comunicao por meio dos fruns, chats e espaos colaborativos, indicar bibliografias que complementem o contedo apresentado no material didtico, alm de orientar o aluno no planejamento do seu estudo. Para que os cursos na modalidade a distncia tenham qualidade necessria a interao contnua entre os alunos e o tutor. Essa interao deve ser promovida constantemente de forma que voc, como tutor, estabelea um elo de proximidade e amizade com os alunos.

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Mas como voc pode facilitar a interao entre os alunos? Veja a seguir!

Interao
Voc pode promover a interao entre os alunos de diferentes formas. Pode ser por e-mail, telefone ou pelas ferramentas disponibilizadas no Ambiente Virtual de Aprendizagem. Voc deve se fazer presente em todos os momentos! Ateno para a linguagem! Utilize uma linguagem direta, acessvel e que instigue os alunos a conhecer mais, possibilitando organizar-se para realizar as leituras e as atividades solicitadas. Esse tambm um meio valioso para o aprendizado dos alunos e para a permanncia destes at o final do curso. Lembre-se que voc, como tutor, constitui um elemento dinmico e essencial no processo de aprendizagem, oferecendo aos alunos suporte cognitivo, motivacional, Do latim cognitione, significa a ao de adquirir um afetivo e social para que estes apresentem um desempenho satisfatrio ao longo do curso. conhecimento por meio da percepo, seleo e importante que voc tenha participao ativa significao das informaem todo o processo. Por isso, estabelea um es provenientes do meio vnculo de dilogo com os alunos e um traba- externo. lho de parceria entre voc e a equipe pedaggica (PRETI, 1996).

Segundo Garcia Aretio (2001), algumas qualidades so fundamentais para o profissional que vai exercer a funo de tutoria. Conhea-as!

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Qualidades do Tutor
Algumas qualidades so fundamentais para o profissional que vai exercer a funo de tutoria, veja!

Maturidade emocional. Cordialidade. Capacidade emptica de escutar e de aceitar.

Capacidade para lidar com os ritmos individuais diferentes de seus alunos. Inquietude cultural, amplos interesses e capacidade de utilizar tcnicas variadas de investigao e novos esquemas mentais para criar uma nova cultura indagadora e plena em procedimentos de criatividade.

Liderana.

Exercer o papel de tutor uma atividade socialmente recompensadora. Os tutores normalmente sentem que muito aprendem sobre comunicao e que tambm tm a oportunidade de ampliar seus conhecimentos sobre os contedos e sobre a rea de atuao. O grande desafio do processo de tutoria construir e manter uma interao que realmente suporte a aprendizagem. Numa sala de aula virtual, o tutor no tem como perceber os gestos, posturas e olhares dos alunos, to visveis numa sala de aula presencial. Certo? Portanto, a virtualidade exige que voc detecte outros sinais de participao como, por exemplo, a interao entre os alunos.
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Essas sutilezas em relao participao so uma forma de voc diagnosticar a satisfao ou no do aluno em relao ao curso. A participao constante no Ambiente Virtual deve ser responsabilidade tanto do tutor quanto do aluno. Qualquer estratgia para atingir suas finalidades deve disponibilizar e gerenciar os conhecimentos de forma crtica, priorizando a educao para trabalhar os contedos de forma significativa e criando todas as condies para tornar os indivduos gestores da informao.

Fique atento! A aprendizagem na EaD no pode ser passiva. Se o aluno no se manifesta no Ambiente Virtual, o tutor no tem como saber se o mesmo est presente no curso.

Aprender Processo Ativo


O aluno deve tanto acessar o Ambiente Virtual quanto contribuir com as discusses propostas. Portanto, aprender um processo ativo, no qual voc e aluno interagem constantemente criando, assim, uma rede de aprendizagem, por meio da qual se forma uma rede de interao, essencial para a construo colaborativa do conhecimento (PALLOFF; PRATT, 2002). importante que o aluno sinta sua presena ao longo do curso. No somente na cobrana das atividades a serem entregues, nos feedbacks das avaliaes ou para repassar recados e agendar atividades. Mais que isso, voc deve estabelecer uma relao prxima aos alunos e isso significa que os alunos sabero que podem recorrer ao tutor a qualquer momento, sem medo de questionar ou participar.
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E quanto afetividade, ser que influencia na aprendizagem?

A Afetividade
O sentimento de afetividade, o dilogo, o companheirismo so aspectos que permitem uma identificao do grupo de alunos com o seu tutor, fazendo com que se rompa o isolamento que muitos alunos sentem ao participarem de um curso a distncia. Um exemplo da importncia da presena do tutor evidenciado no texto a seguir:

Uma pesquisa realizada na British Open University indicou o que os alunos buscam nas sesses de tutoria, mais especificamente, aquelas realizadas virtualmente. Essa pesquisa mostrou que o apoio que os alunos buscam nos servios de tutoria no totalmente de cunho acadmico. Ele tambm tem um carter socializador muito forte, que permite que o aluno construa uma relao mais prxima com o tutor e com seus colegas. Para os alunos pesquisados as sesses de tutoria devem oferecer: exemplos de utilizao dos materiais e sugestes de atividades; estrutura, incentivo, prazos e metas; aprendizagem a partir dos questionamentos, erros e acertos dos outros alunos; reafirmao de que est no caminho certo e fazendo progresso; contato social com outros alunos (sesses de tutoria so fundamentais para o estabelecimento de uma relao de coleguismo entre os alunos). (MORAES, 2006).

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O tutor tambm participa dos momentos de avaliao dos alunos no curso, de acordo com a estrutura da instituio. Niskier (1999 apud VIEIRA, 2003) aponta como funo dos tutores na avaliao:

interessante observar que muitos tutores nunca estudaram distncia, havendo, assim, a necessidade de uma capacitao desses profissionais numa forma similar quela que ser desenvolvida por ele posteriormente. Vivenciando um Ambiente de Aprendizagem Virtual, voc ter condies de se apropriar das ferramentas utilizadas e planejar o uso delas para facilitar o aprendizado dos alunos de uma forma rica e diversificada, fazendo uso de todas as potencialidades que os recursos tecnolgicos oferecem ao processo educativo.

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importante destacar que voc deve conhecer seus alunos, respeitando seus ritmos de aprendizagem e orientando continuamente sua caminhada ao longo do curso.

Acompanhar o Desenvolvimento do Aluno


Os alunos no devem ver voc como aquele que ensina, mas como aquele que faz a interao entre o aluno e o material didtico por meio de situaes desafiadoras que instiguem o aluno a analisar e a se posicionar diante de uma situao proposta. No processo de acompanhamento pedaggico importante que voc faa o registro de cada aluno, anotando todas as aes e percepes dos alunos ao longo da sua formao. Em sntese, compreende-se que no processo de acompanhamento da aprendizagem do aluno, a funo do tutor : orientar, esclarecer, explicar, estimular, motivar, dirigir, supervisionar, facilitar, ajudar e avaliar (NISKIER, 1999).

Esse registro, muitas vezes denominado de portfolio, nada mais que uma pasta na qual voc far o registro de todas as atividades desenvolvidas pelo aluno e suas observaes sobre o mesmo. um acompanhamento sistematizado de cada aluno.

A mediao constante do tutor durante o desenvolvimento do curso determinante para o sucesso ou no do aluno que estuda a distncia.

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AULA 3: Tipos de Tutoria


Ol! Nesta aula voc estudar os tipos de tutoria. Voc sabia que existem dois tipos? Quer conhecer? Ento venha comigo!

Tipos de Tutoria
Como o professor Sampaio falou, na EaD existem, basicamente, dois tipos de tutoria. Tutoria Presencial Esta funo pode acontecer em cursos semipresenciais, nos quais o tutor o responsvel por realizar encontros com sua turma de alunos, desenvolver estratgias para o estudo do contedo, alm de aplicar provas e realizar todo o acompanhamento dos seus alunos. Realizam a tutoria em locais chamados polos ou ncleos, localizados em diferentes cidades. importante lembrar que, neste caso, o mesmo tutor acompanha a turma de alunos do incio ao final do curso.
Esse tipo de tutoria presencial encontrado, com maior frequncia, nos cursos de graduao a distncia. Para conhecer um pouco mais sobre esse tipo de tutoria, voc pode visitar a pgina da Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC), que oferece o curso de graduao em Pedagogia a Distncia: <http://www.virtual.udesc.br>, e a pgina da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), que oferece os cursos de Licenciatura em Fsica e Matemtica a distncia: <http://www.ead.ufsc.br>. PCEaD Tipos de Tutoria
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Tutoria Virtual
O tutor virtual realiza a mediao pedaggica junto aos alunos por meio de um Ambiente Virtual de Aprendizagem e outros meios de comunicao, como: telefone e e-mail. Este tipo de tutoria encontrado em praticamente todos os cursos a distncia, muitas vezes, mesmo naqueles que oferecem encontros presenciais. Isso depende da estrutura do curso, como voc viu anteriormente. Em instituies que oferecem 20% de seus cursos de graduao na modalidade a distncia, a interao entre alunos e tutores ocorre tanto virtualmente como presencialmente. Em geral, esse tutor o professor da disciplina que utiliza os encontros presenciais para realizar avaliaes e outras atividades em grupo e os momentos a distncia para orientaes e encaminhamentos de estudo dos contedos. Embora apresentem uma estrutura diferenciada, os dois tipos de tutoria requerem do profissional escolhido o comprometimento de contribuir, facilitar e mediar todo o processo de aprendizagem dos alunos. a voc que o aluno recorre em seus momentos de dvidas, inquietaes, ansiedades, mesmo dispondo de professores, monitoria e toda a equipe envolvida num curso a distncia. Voc, sem dvida, o mais procurado pelos alunos.

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Tipos de Tutoria

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importante chamar a ateno para um aspecto fundamental: em alguns cursos a distncia existe a presena do tutor, do monitor e do professor da disciplina. Nesse caso, o aluno pode procurar tanto o tutor quanto o professor da disciplina para orientao de seus estudos. Esse professor pode ser o mesmo que desenvolveu o contedo do material didtico da disciplina ou outro professor contratado somente para o acompanhamento pedaggico no decorrer da disciplina, independente de quem elaborou o material didtico. imprescindvel que o tutor tenha uma formao especial em relao modalidade a distncia nos seus aspectos didticos-pedaggicos, conhea bem a proposta pedaggica do curso, tenha familiaridade com os recursos tecnolgicos que sero utilizados na mediao com os alunos e tenha conhecimento dos contedos que sero trabalhados ao longo do curso.

No importa o quanto de experincia e de conhecimento terico os profissionais envolvidos com a EaD tenham. Isso no basta se no houver uma articulao desse saber com a linguagem de EaD, de forma que toda a equipe possa desenvolver uma prtica em sintonia com a proposta pedaggica do curso e o uso das tecnologias como meios para a aprendizagem dos alunos.

Voc concluiu mais uma aula e conheceu os tipos de tutoria. Na prxima aula, aprender sobre planejamento. Mas, antes, vamos praticar o que voc aprendeu aqui.

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AULA 4: Planejamento Plano de Ensino


Ol! Nesta aula voc estudar sobre o Planejamento. Quer saber mais? Ento venha comigo!

Planejamento Plano de Ensino

Voc deve saber que para planejar essencial fazer um mapeamento de vrios itens: objetivos, dificuldades previstas, oportunidades, recursos disponveis (temporais, humanos e materiais), indicadores de controle de resultados.
Assim como se planeja um curso, tambm se planejam as aulas.

Agora que voc conhece o conceito de planejar, vamos discutir sobre planejamento de aula.

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Planejando uma Aula


Assim como no planejamento de um curso, a aula tambm deve ter um objetivo, nesse caso, seria um objetivo especfico, pois o curso apresenta objetivos gerais. Planejar uma aula significa: organizar contedos e materiais para atender s necessidades e expectativas dos alunos;

pensar em criar uma certa zona de desconforto para que os alunos sejam instigados a avanar em direo aos objetivos estabelecidos;

monitorar a participao e os resultados obtidos.

Mas ser que no basta planejar o curso? Por que planejar cada aula? No basta! Sabe por qu? A aula o momento em que o aluno materializa e concretiza seu processo de aprendizagem.

Na Educao a Distncia, o tempo dedicado a uma aula sugerido, mas no imposto, ao contrrio da aula presencial, em que existe a presso do grupo e o controle visual do professor. Nesse sentido, o planejamento da aula necessita de um rigor maior, pois importante para:

evitar disperses; reduzir a procrastinao;

Procastinao: adiamento, delonga.

contornar a impossibilidade de uma adequao imediata ou reformulao da aula em si para atender a demandas imediatas;

evitar que se perca o objetivo do curso;

possibilitar o desenvolvimento das competncias e habilidades desejadas pelo aluno. no momento do planejamento da aula que voc pode, de maneira mais ampla, exercer sua criatividade, colocando por intermdio dos meios disponibilizados, recomendaes de leitura, experincias prprias, comentrios, dinmicas, exemplos.
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Planejamento Plano de Ensino

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Tenho algumas dicas que podem ajud-lo a planejar uma aula. Veja a seguir...

Como Planejar uma Aula


O planejamento da aula decorrncia do planejamento do curso. Cada aula um ingrediente que se acrescenta para o bom resultado final. Vamos conhecer os passos do planejamento:

define-se o objetivo; define-se o contedo; define-se o instrumento; define-se um indicador para avaliar se o objetivo foi atingido.

importante salientar que a avaliao pode ser realizada pelo prprio participante (autoavaliao), que tem autonomia para decidir se est pronto para partir para a prxima etapa.

Concluda mais uma aula! Na prxima, voc compreender melhor a interao na EaD.

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AULA 5: Interao com os Alunos


Ol! Nesta aula voc estudar o que significa interao e como realizar a interao com os alunos. Vamos em frente!

Interao com os Alunos


Segundo Picciano (2002), interao e presena so fundamentais para o desempenho do aluno em cursos a distncia. Nesse caso, a presena seria a possibilidade de esquecer a mediao tecnolgica e sentir-se realmente parte da experincia, presente. Presena transparncia. O desenvolvimento dos meios de comunicao leva ao surgimento de novas formas de interao e de relacionamentos sociais. Esse desenvolvimento faz surgir uma complexa reorganizao de padres de interao humana atravs do espao e do tempo (THOMPSON, 1998, p. 77). Thompson (1998) analisa trs tipos de interao: interao face a face, interao mediada e interao quase mediada.

Voc j ouviu falar ou, leu algo, sobre alguma dessas formas de interao? PCEaD Interao com os Alunos
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Interao face a face Acontece em um contexto de copresena e onde os participantes esto imediatamente presentes e partilham um mesmo sistema referencial de espao e de tempo. dialgica, o que facilita a comunicao. Interao mediada Acontece com a utilizao de algum meio tcnico, como o telefone, e-mail, etc. Existe uma separao entre os participantes que pode ser somente no espao ou, tambm, no tempo. Interao quase mediada Descreve aquelas interaes que acontecem mediadas pelos meios de comunicao de massa. uma interao monolgica, pois somente os produtores enviam mensagens, que so recebidas mas que, na maioria das vezes, no so respondidas de forma direta. Por exemplo: televiso, jornal, etc.

A distncia, em suas mltiplas dimenses, apresentada como caracterstica definidora da EAD e, ao mesmo tempo, o grande desafio para os profissionais da rea. A sua superao, criando no aluno um senso de pertencimento, de proximidade, de familiaridade com a forma de trabalhar e com a instituio, impulsiona as aes de EaD. Lembre-se que construir a proximidade do aluno com a instituio/organizao implica aceitao e compreenso das diversas dimenses da distncia: fsica, temporal, dialgica.

E quanto ao processo de mediao, qual interferncia ele tem na interao a distncia? Veja isso a seguir.

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Processo de Mediao
O processo de mediao pode ser visto como a apropriao/adaptao das tecnologias e materiais utilizados no sentido de auxiliar ou facilitar o processo de aprendizagem do aluno. Nesse sentido, fica evidente o papel que ir exercer o tutor nesse processo, pois a estrutura aparece como uma ponte entre o aluno distante e a instituio/ organizao de EaD. Interao conceito-chave na EaD. Se educao for pensada como um processo de comunicao, a interao , justamente, esse processo mediado por ferramentas diversas. Sua importncia relaciona-se diretamente com o processo de aprendizagem e de socializao do aluno.

Criar oportunidade de interao e/ou facilitar esse processo entre o aluno e a instituio e/ou colegas e/ou professores o desafio colocado para voc, tutor. Na verdade, todas as aes de apoio tm como foco o estmulo interao, diminuio da distncia, mediao de processos. A compreenso dos conceitos de interao e interatividade fundamental para a discusso dos papis e funes dos agentes que atuam no apoio ao aluno a distncia.
Voc concluiu mais uma aula e conheceu a importncia da interao do processo de aprendizagem a distncia. Na prxima, voc aprender sobre as diferentes formas de interao.

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AULA 6: Formas de Interao


Voc j conhece as ferramentas que estaro sua disposio para a mediao com os alunos? Ento, venha comigo!

Formas de Interao
Nos cursos a distncia fundamental que algumas ferramentas de comunicao sejam disponibilizadas para que os alunos possam se comunicar com a tutoria, com a monitoria e com os colegas. importante que o aluno saiba quais ferramentas esto sua disposio e se sinta vontade para escolher aquela com a qual se sentir mais confortvel. Essa disponibilidade de ferramentas de comunicao fundamental para que o aluno procure o tutor para orientao, relativizao de dvidas em relao ao contedo relacionadas prpria estrutura do curso, ou por outros motivos que julgar necessrio.

Conhea, agora, algumas ferramentas de comunicao geralmente utilizadas na EaD.

Telefone O contato por telefone permite uma aproximao mais direta e informal entre tutor e aluno. Possibilita, tambm, a troca imediata de informaes, podendo evitar momentos de ansiedade do aluno durante os seus estudos. Embora o contato por e-mail seja o mais utilizado, muitos alunos gostam de ouvir a voz de seu tutor, para isso, algumas instituies dispem de um 0800 para os alunos. importante que o tutor registre os contatos realizados com os alunos, pois o uso do telefone tambm faz parte do acompanhamento pedaggico.

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Correio postal Muito usado no incio da EaD, o correio postal vem cedendo espao para ferramentas de comunicao informatizadas. Entretanto, para aqueles que no dispem do acesso fcil internet, o uso do correio postal uma alternativa para o contato com o tutor. O inconveniente a demora entre o envio e o recebimento da comunicao. Fax Este recurso interessante quando o aluno precisa resolver uma questo urgente. Caso no tenha acesso internet naquele momento, o fax se torna uma opo rpida e eficiente para o aluno atender s suas necessidades. E-mail O correio eletrnico uma das ferramentas de comunicao mais utilizadas na EaD para o dilogo entre o tutor e os alunos. Permite a troca de informaes de maneira rpida e eficiente, desde que o aluno tenha acesso a este recurso. A vantagem do e-mail a possibilidade de o tutor contatar todos os alunos ao mesmo tempo, pois, muitas vezes, necessrio enviar algum recado ou um comunicado urgente. AVA O Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) , atualmente, o recurso mais utilizado na EaD, de forma concomitante e integrada s ferramentas de interao, tais como frum, chat, agenda, quadro de aviso, alm de ferramentas que oferecem o acesso a outros materiais didticos, como biblioteca, weblioteca e a possibilidade de postar seus trabalhos em espaos colaborativos. Em geral, so esses os recursos utilizados no AVA, sendo que cada instituio customiza o software utilizado, de acordo com as necessidades e os objetivos pedaggicos do curso. Pessoalmente O aluno pode querer conhecer pessoalmente seu tutor. Essa iniciativa muito comum nos alunos que esto frequentando pela primeira vez um curso a distncia. Se a instituio oferecer tal possibilidade de contato, interessante que o tutor esteja disponvel e receptvel para receber os alunos.

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Alm dessas ferramentas, h duas outras muito utilizadas na EaD para a interao entre tutor-alunos e alunos-alunos. Voc sabe quais so? V em frente que voc descobrir.

Usando o Frum e o Chat


O frum e o chat so importantes em cursos a distncia, mas apresentam especificidades prprias que, dependendo do planejamento do tutor, seu uso pode contribuir ou no para a aprendizagem colaborativa dos alunos. Vamos a cada uma delas?
Frum: uma ferramenta de comunicao assncrona, em geral

disponvel nos Ambientes Virtuais de Aprendizagem, que permite a discusso de tpicos relacionados aos contedos do curso e tambm para que os alunos possam se conhecer melhor e conversar sobre assuntos do seu cotidiano. importante que voc planeje antecipadamente as questes que sero postas no frum de forma que contemple os principais tpicos do contedo.

Assncrona significa que a interao no ocorre exatamente ao mesmo tempo.

H alguma dica para trabalhar com o frum?

Veja a seguir!

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Chat: uma ferramenta de comunicao sncrona, que significa comunicao em tempo real e, assim como o frum permite uma comunicao direta entre tutor-alunos e alunos-alunos. Porm, o chat um espao usado mais para um bate-papo do que para uma discusso terica. Isso no impede que o tutor tambm use o chat para esse fim, mas difcil mediar um dilogo simultneo com 25 alunos, por exemplo.

Pela prpria caracterstica da ferramenta, recomendvel que o tutor divida a turma em pequenos grupos (de 6 a 7 alunos por grupo), se desejar realizar chats temticos, ou pode agendar chats abertos, como um espao de encontro social entre o grupo. Outra possibilidade de uso da ferramenta o tutor agendar encontros com alguns alunos que tenham dvidas de contedo em comum.

Enfim, seja qual for a ferramenta que voc utilizar na mediao pedaggica, fundamental planejar o seu uso. Alm disso, imprescindvel conhecer suas potencialidades, como, quando e com qual finalidade devem ser usadas. Lembrando que de nada adianta disponibilizar as ferramentas no Ambiente Virtual, se as mesmas no forem utilizadas como meios facilitadores da aprendizagem dos alunos. Entretanto, para voc fazer uso das ferramentas disponibilizadas para interao com os alunos, fundamental que aprenda a administrar o seu tempo destinado tutoria, de forma que o aluno no fique esperando por um contato seu, ou por retorno a uma dvida encaminhada.

Concluda mais uma aula! Na prxima, voc conhecer o tema: etiqueta virtual.

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AULA 7: Etiqueta Virtual


Assim como no mundo real existem algumas regras para a convivncia pacfica entre as pessoas, o mundo virtual tambm est criando suas normas para manter a harmonia das relaes. Sabia disso? V em frente e descubra!

Etiqueta Virtual
Agora, veja o que o mundo virtual est criando para manter a harmonia das relaes. Confira a NetEtiqueta:

no use a internet para enviar informaes confidenciais; assine suas mensagens para facilitar a identificao;

utilize famlias de letras comuns, que todos possuam e estejam habituados a ler: Times New Roman, Arial, Verdana;

certifique-se de que o endereo utilizado est correto;

ao enviar mensagens para mais de uma pessoa, utilize a linha co (cpia oculta), evitando que os endereos se esparramem pela internet; cite as fontes que voc utilizou endereos, autores, produtores. Direitos autorais existem e devem ser respeitados;

colabore para uma rede limpa combata os spams e no envie mensagens para quem no as deseja;

utilize antivrus atualizado;

contenha a curiosidade no olhe correspondncia ou arquivos alheios;

use o computador com responsabilidade social no espalhe inverdades.

Alm dessas regras de etiqueta, observe tambm alguns cuidados ao fazer crticas e dar feedback.
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Dando Feedback Construtivo


Lembre-se que apesar de voc trafegar em um mundo virtual, as pessoas so bem reais. Portanto, alguns cuidados so essenciais. Ao fazer comentrios ou crticas, tome estes cuidados:
fale baixo utilize letras minsculas ao escrever. O emprego de caixa alta (letras maisculas) significa que voc est gritando;

contextualize rapidamente o tema, a reposta, o assunto que se refere. A outra pessoa pode no se lembrar;

seja gentil trate a todos com respeito;

cuidado com mensagens dbias. fcil ocorrerem rudos na comunicao virtual, pois no existe o reforo da mensagem corporal. Seja objetivo; no queira dar sempre a ltima palavra. Se algum j escreveu e voc concorda, no acrescente mais pingos nos is;

no subestime o interlocutor. Cometer erros e enganos, ter dvidas comum. Algo que parece simples para voc, para outra pessoa pode ser muito complicado e vice-versa. Tudo fcil depois que dominamos o assunto mas, at dominlo... Tente manter um dilogo transparente e que agregue conhecimentos importantes para o outro.

Para estabelecer boas relaes pela internet, fique conectado com essas dicas.
Como podemos estabelecer relaes virtuais duradouras? Suas relaes virtuais podero ser duradouras se houver respeito mtuo e bases slidas para uma boa comunicao.

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Relaes Virtuais

Identifique a questo, o tema, e responda com objetividade;

Seja amigvel: as palavras tm poder. Trate as pessoas pelo nome, sempre que possvel.
Adote uma linguagem coloquial, mas em portugus correto. Evite termos muito tcnicos e palavras em outras lnguas. Se for necessrio, coloque entre parnteses a traduo ou explique o significado.

Respeite o momento do interlocutor: no porque esto a distncia que as pessoas deixam de ficar tristes, inseguras, com raiva, confusas ou com baixa autoestima. Tente detectar esses elementos para adequar suas colocaes e no levar para o lado pessoal algum comentrio casual.

Seja leve. Evite enviar arquivos anexados e pesados, mensagens longas e confusas, que s fazem seu receptor perder tempo. Indique na linha assunto, objetivamente, qual o tema que ser abordado.

Com esses cuidados, voc ser um verdadeiro lord ou lady na internet...

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AULA 8: Gerenciamento do Tempo


Ol! Tudo bem? Ento, dando sequncia ao nosso estudo, vamos aprender agora sobre o Gerenciamento do Tempo. Interessado? Ento, vamos adiante!!

Gerenciamento do Tempo
A necessidade de o tutor se envolver cada vez mais com o curso exige dele um gerenciamento do tempo para aperfeioar o uso das ferramentas disponveis no Ambiente Virtual e estar presente junto aos alunos. Veja algumas sugestes que podem ajudar voc a se organizar:

acessar diariamente o Ambiente Virtual de Aprendizagem;

ler todas as contribuies postadas no frum e dar um feedback aos alunos, valorizando o que foi escrito e instigando para outros debates; responder aos e-mails enviados pelos alunos, evitando acumular mensagens sem respostas;

no deixar nenhuma dvida do aluno sem resposta;

se os alunos se mostram quietos no Ambiente, encaminhe um e-mail convidando-os para algum debate;

ao solicitar uma atividade, lembre o aluno da data de entrega e dos critrios de avaliao que sero utilizados;

no acumule atividades que os alunos entregaram sem dar um retorno. V fazendo a avaliao conforme for recebendo as atividades;

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antes de iniciar sua atividade de tutoria, faa um plano de trabalho contendo a durao do curso ou da disciplina em questo, as atividades que sero solicitadas aos alunos e os prazos de entrega, as questes para os fruns, agenda de chats, indicao de bibliografia complementar e o prazo para fechamento do curso ou da disciplina.

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Que interessante! Percebi que o planejamento fundamental para me organizar, mas deve ser flexvel, permitindo a contribuio dos alunos ao longo do processo. Alm disso, preciso conhecer o perfil dos alunos e suas expectativas em relao ao curso para que eu possa contempl-las nas aes que desenvolverei.

Esta aula foi breve, mas certamente importante para sua atuao como tutor. Na prxima, voc estudar sobre estratgias de sucesso.

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AULA 9: Estratgias de Sucesso


Agora que voc j sabe os fundamentos de um bom planejamento, conhea algumas estratgias que facilitam o processo de aprendizagem a distncia.

Estratgias de Sucesso
Conhea, agora, algumas estratgias que facilitam o processo de aprendizagem a distncia:

propor problemas; estudos de caso; utilizar materiais grficos (desenhos, fotos etc.); anlises comparativas; exerccios dirigidos; aplicao de testes; elaborao de projetos; reviso bibliogrfica.

A escolha das estratgias deve ser orientada pelo interesse que provocam no aluno. Alguns so motivados por desafios (como testes). Outros gostam de discutir casos. Muitos preferem desenvolver projetos que possam aplicar na sua vida diria. Cabe a voc, como tutor, sondar o interesse de cada participante para selecionar instrumentos que mobilizem os alunos.

Estratgias de Sucesso

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Agora que voc j conhece importantes estratgias para que seu curso seja um sucesso, estudar na prxima aula sobre as caractersticas do aluno.

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AULA 10: O Aluno


Voc conhecer, nesta aula, as caractersticas do aluno de cursos a distncia. Prossiga!

O Aluno
O aluno de cursos a distncia possui muitas caractersticas em comum a de qualquer aluno: os processos de pensamento, de construo do conhecimento so os mesmos. No entanto, os desafios que enfrenta so diferentes e no basta dominar a tecnologia para se tornar um bom aluno virtual! Seu papel na EaD, mais do que dominar informaes e contedos, desenvolver sua capacidade de aprender a aprender. Hoje, em face das radicais transformaes tecnolgicas e da superao constante dos conhecimentos adquiridos por novos enfoques e descobertas, tornase necessrio uma aprendizagem continuada. Cabe ao educando, assim, assumir uma postura que contribua para a produo de novos conhecimentos, com um enfoque crtico e cidado. Esse conceito do aluno on-line exige, em contrapartida, competncias e habilidades especficas. Conhea algumas a seguir.

O Aluno

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Proatividade

Capacidade de agir antecipando-se s solicitaes. Ou seja: no atuar somente em resposta ao que ocorre (como, por exemplo, para apagar incndios, ou agir para resolver emergncias). Conscincia Perceber qual o seu papel no processo da EaD, pois deve assumir responsabilidades que usualmente caberiam ao professor na educao presencial (veja o tpico disciplina, logo a seguir).

Automotivao

Conseguir manter o foco nos objetivos propostos para superar os desafios que se apresentarem.

Disciplina

Assumir a responsabilidade por administrar seu tempo, ritmo de aprendizagem e at mesmo processos de avaliao, aspectos geralmente administrados pelo professor na educao presencial.

Autonomia

Capacidade de atuar independentemente de presses externas, como colegas e/ou professores.

Conectividade

Saber realizar a conexo transversal entre diversos contedos e informaes obtidos por meios tambm variados.

Alm disso, importante que voc conhea alguns aspectos importantes sobre o aluno adulto, veja a seguir.

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Aluno Adulto
Alm das competncias que voc estudou, Peters (2001) afirma que importante conhecer alguns aspectos importantes sobre o aluno adulto.
Sua experincia de vida muda a forma de encarar e avaliar os benefcios dos estudos.

Harmonizar estudo e trabalho profissional um desafio, pois a maioria dedica-se aos estudos em tempo parcial.

Buscam um status socioeconmico mais elevado, em um contexto social cada vez mais competitivo.

So mais qualificados, o que reflete na sua motivao e na atitude que apresentam em relao ao estudo.

Para o aluno adulto, o estudo tem funo diferente, estando inserido de forma objetiva e definida em seus planos de vida, atuais ou futuros.

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AULA 11: Evaso em Cursos a Distncia


Voc sabia que a evaso um fator frequente nos cursos a distncia? Conhecer as causas da evaso para poder evit-la nosso objetivo nesta aula. Veja a seguir.

Evaso em Cursos a Distncia


A evaso um fator frequente nos cursos a distncia, o xito do curso pode ser influenciado por fatores como: uma definio objetiva do programa, a utilizao correta do material didtico, o uso correto de meios apropriados que facilitem a interatividade entre professores e alunos e entre os alunos e a capacitao dos professores. Alm desses pontos, a evaso pode tambm ser influenciada por necessidades individuais e regionais e pela avaliao do curso. Dessa maneira, a anlise desses fatores pode ser preventiva na reduo da evaso na EaD. Ainda sobre os motivos de evaso, Coelho (2002) apresenta que as principais suposies so: a falta da tradicional relao face a face entre professor e alunos, pois neste tipo de relacionamento julga-se haver maior interao e respostas afetivas entre os envolvidos no processo educacional;

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insuficiente domnio tcnico do uso do computador, principalmente da internet, ou seja, a inabilidade em lidar com as novas tecnologias cria dificuldades em acompanhar as atividades propostas pelos cursos a distncia como receber e enviar e-mail, participar de chats, de grupos de discusso, fazer links sugeridos, etc.; ausncia de reciprocidade da comunicao, ou seja, dificuldades em expor ideias numa comunicao escrita a distncia, inviabilizando a interatividade;

a falta de um agrupamento de pessoas numa instituio fsica, construda socialmente e destinada, muitas vezes, transmisso de saberes, assim como ocorre no ensino presencial tradicional, faz com que o aluno de EAD no se sinta includo num sistema educacional.

Voc sabia que em muitos cursos a distncia, a desistncia chega a ser superior a 50%? Preocupante no mesmo? Vamos continuar.

Alto ndice de Evaso


realmente alto o ndice, e isso levanta a muitos questionamentos. Afinal, as vantagens parecem muitas: liberdade para decidir quando e como estudar, no ritmo que desejar, nenhuma presso do grupo, nenhuma vergonha por erros cometidos... Pois so as mesmas vantagens que provocam a evaso: sem a presso do grupo, o estmulo para a continuidade reduzido. Alm disso, uma completa liberdade para administrar o prprio tempo exige alto grau de disciplina, uma habilidade que nem todos desenvolveram. A alegao mais comum falta de tempo, mas sabe-se que a falta de tempo encobre outros motivos. Para detectar as causas da evaso, necessrio investigar o planejamento tanto do curso quanto das aulas.

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Os objetivos esto ntidos e interessam aos participantes? Os contedos so pertinentes, aplicveis prtica diria?

A progresso de dificuldades est bem ajustada (nem muito difcil, nem muito fcil)? Os instrumentos utilizados so atraentes (desenhos, exerccios, exemplos, leituras)?

H um equilbrio entre autonomia e interatividade?

Existem mecanismos de contato entre os participantes e um clima de afetividade? Os indicadores de resultado so estimulantes e construtivos?

Percebi que so essas as respostas que indicaro as causas da evaso e permitiro adotar estratgias corretivas. Correto?

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AULA 12: Avaliao Mediadora


Chegamos ltima aula. Aqui voc estudar mais um importante assunto: avaliao. Vamos l!

Avaliao Mediadora
Tanto na educao presencial quanto na educao a distncia, muitos so os fatores que dificultam a superao da prtica de avaliao tradicional, a qual j to criticada. Dentre esses fatores destaca-se a crena dos educadores na avaliao classificatria, ou seja, muitos deles defendem a mesma como sendo a garantia de um ensino de qualidade. No ponto de vista da avaliao tradicional, a classificao do aluno acontece por meio do processo corretivo, portanto, o conhecimento mensurado de acordo com a quantidade de acertos e erros obtidos em uma determinada atividade. Onde, ao trmino de um perodo, atribui-se mdias finais aos alunos, classificando-os em aprovados ou reprovados. J numa perspectiva de avaliao mediadora, a subjetividade no considerada como um problema, mas como um elemento que pode ser trabalhado de forma positiva dentro do processo de aprendizagem. Pois, se cada atividade, ou opinio registrada pelo aluno no frum, por exemplo, for considerada como sendo uma forma de o mesmo expressar o que realmente aprendeu, esse processo poder transformar-se em uma grande corrente de aprendizagem, na qual cada tarefa vista como mais um elo e no como um momento terminal. Dessa forma, o tutor poder debater com os alunos os erros cometidos por eles e expor tambm as suas dvidas quanto interpretao dos mesmos, fazendo com que esse processo se torne um dilogo em que, tanto professor quanto aluno, posam expressar suas opinies para, assim, buscarem aprimorar seus conhecimentos por meio da interao.
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Para Hoffmann (2003), fundamental que o tutor utilize a avaliao durante todo o processo de ensino-aprendizagem, observando como o aluno est apreendendo o conhecimento, que dificuldades enfrenta, que reformulaes em seu mtodo de ensino devem ser feitas, etc. Ou seja, a avaliao passa a ser um instrumento de regulao da aprendizagem.

Com base nessas consideraes, o que voc pode concluir sobre a avaliao na Educao a Distncia?

Com suas explicaes, pude perceber que na educao a distncia praticamente impossvel avaliar o aluno somente por meio de provas, ou trabalhos, visto que essa modalidade acontece em horrios e realidades totalmente diversos.

Como Avaliar na EaD


Por isso necessrio tambm avali-lo de acordo com a sua participao e interao, sejam elas nos fruns, chats, grupos de discusses ou quaisquer que sejam as ferramentas utilizadas. Ou seja, o acompanhamento do processo de construo de conhecimento implica favorecer o desenvolvimento do aluno, orient-lo nas atividades, oferecer-lhe novas leituras ou explicaes, sugerir-lhe investigaes, proporcionar-lhe vivncias enriquecedoras e favorecedoras sua ampliao do saber. Se o tutor valorizar efetivamente toda a produo do aluno, partindo de suas ideias ou dificuldades para o planejamento de novas aes educativas, estar naturalmente tornando-o participante do processo. Em vez de atribuir a pontuao tradicional por intermdio do certo ou errado, o tutor deve fazer comentrios sobre as atividades dos alunos, auxiliando-os a localizar as dificuldades, oferecendo-lhes a oportunidade de descobrir melhores solues.
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Avaliao Mediadora

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O que importa no alcanar notas altas e obter os primeiros lugares, e sim a formao no sentido de um indivduo capaz de descobrir alternativas para enfrentar o mundo atual e resolver de forma autnoma seus prprios problemas. A perspectiva de avaliao mediadora pretende, essencialmente, opor-se ao modelo do transmitir-verificar-registrar e evoluir no sentido de uma ao reflexiva e desafiadora do educador em termos de contribuir, elucidar, favorecer a troca de ideias entre e com seus alunos, num movimento de superao do saber, transmitido a uma produo de saber enriquecido, construdo a partir da compreenso dos fenmenos estudados. Professor e aluno buscando coordenar seus pontos de vista, trocando ideias e reorganizando-as. Portanto, a avaliao s ser eficiente e eficaz quando esta ocorrer de forma interativa entre professor e aluno, em que ambos caminham na mesma direo, em busca dos mesmos objetivos.

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Fechamento do Mdulo
Voc finalizou o mdulo Formao de Tutores. No estudo de cada aula, voc aprendeu importantes conceitos. Desejo que voc aproveite e aplique estes conhecimentos atuando na Educao a Distncia. Sucesso! Para concluir o mdulo, realize a seguir a avaliao final.

Avaliao do Mdulo
Para concluir o mdulo, acesse o SENAI Virtual e realize a avaliao final.

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Referncias
COELHO, M. L. A. Evaso nos cursos de formao continuada de
professores universitrios na modalidade de educao a distncia via Internet. Disponvel em: <http://www.abed.org.br/publique/cgi/cgilua.

exe/sys/start.htm?infoid=195&sid=102&UserActiveTemplate=4abed>. Acesso em: 15 dez. 2006. GARCIA, A. L. Educacin a distancia hoy. Madrid: UNED, 1994. Disponvel em: <http://www.cciencia.ufrj.br/educnet/eduead.htm>. Acesso em: 19 set. 2006. HOFFMANN, J. M. L. Avaliao mediadora: uma prtica em construo da pr-escola universidade. 20. ed. Porto Alegre: Mediao, 2003. MONROE, P Histria da educao.10. ed. So Paulo: Editora Nacio. nal, 1974. MORAES, M. A monitoria como servio de apoio na educao a distncia. 2004. 230 f. Tese (Doutorado em Engenharia de Produo) Centro Tecnolgico. Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis, 2004. MORAES, M. de; TORRES, P A monitoria on line no apoio ao alu.L.; no a distncia: o modelo do LED. Colabor@, Porto Alegre, v.2, n.5, p. 3-15, set. 2003.Disponvel em: <http://www.ricesu.com.br/colabora/ topico.php?n=5&art=22>. Acesso em: 26 maio 2009. NISKIER, A. Educao a distncia: a tecnologia da esperana. So Paulo: Loyola, 1999. PALLOFF, R. M.; PRATT, K. Construindo comunidades de aprendizagem no ciberespao. Porto Alegre: Artmed, 2002. 248 p. PETERS, O. Didtica do ensino a distncia. So Leopoldo: UNISINOS, 2001. 402 p. PICCIANO, A. G. Beyond Student Perceptions: Issues of interaction, Presence, and Performance in an Online Course. JALN: Journal of Asynchronous Learning Network, Needham, v. 6, n.1, p. 21-40, jul. 2002. Disponvel em: <http://www.aln.org/publications/jaln/v6n1/pdf/v6n1_ picciano.pdf> Acesso em: 12 nov. 2002. PRETI, O. (Org.) . Educao a Distncia: incios e indcios de um percurso. Cuiab: Editora da Universidade Federal de Mato Grosso, 1996. 188 p.

Referncias

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