Emilly Gambaro Christian Moura Iuris Nascimento Pedro Henrique de Jesus Kaio Rossi Luis Gustavo

Implantao de Sistema ERP na Empresa XPTO

Santos 2012

Emilly Gambaro Christian Moura Iuris Nascimento Pedro Henrique de Jesus Kaio Rossi Luis Gustavo

Implantao de Sistema ERP na Empresa XPTO

Trabalho interdisciplinar do Projeto Integrado (PIM), apresentado como exigncia parcial para concluso do 3 Semestre de 2012 do curso de Gesto da Tecnologia da Informao, apresentado a Universidade Paulista UNIP, sob a orientao do Professor: Marcos Machado. Santos 2012

Emilly Gambaro Christian Moura Iuris Nascimento Pedro Henrique de Jesus Kaio Rossi Luis Gustavo

Implantao de Sistema ERP na Empresa XPTO

Trabalho Interdisciplinar do Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM), apresentado como exigncia parcial para concluso do 3 Semestre em Gesto da Tecnologia da Informao, da Universidade Paulista UNIP, sob a orientao do Professor: Marcos Machado. Banca Examinadora:

Professor Marcos Machado

Professor

Professor Santos, 19 de Junho de 2012.

Dedicatria
Aos nossos colegas de trabalho, aos professores da Universidade Paulista UNIP que no mediram esforos para colaborarem com esta obra.

Agradecimentos
A Deus, por mais esta oportunidade de evoluo. Ao Prof. Marcos Machado, pelas orientaes que fizeram com que nossas dvidas fossem esclarecidas.

SUMRIO
1. PROJETO DE IMPLANTAO DE INFRA-ESTRUTURA DE COMUNICAO DE TODA A EMPRESA XPTO ........................................................................................... 14 1.1 PROJETO DE REDE ESTRUTURADA PARA A MATRIZ E FILIAIS ............................................. 14 1.2 MATERIAIS UTILIZADOS ................................................................................................... 15 1.3 CORDES DE CONEXO .................................................................................................... 15 1.4 TOMADAS DE TELECOMUNICAES .................................................................................. 16 1.5 CABOS .............................................................................................................................. 17 2. REDE DE COMUNICAO MPLS VIVO/TELEFNICA PARA INTEGRAO ENTRE AS UNIDADES DA EMPRESA XPTO ................................................................. 18 3. HARDWARE ..................................................................................................................... 20 3.1 WAN/LAN ...................................................................................................................... 20 3.2 SERVIDORES ................................................................................................................ 21 3.3 UNIDADES DE BACKUP ............................................................................................. 22 4. PRATICAS A SEREM APLICADAS NA EMPRESA .................................................. 23 4.1 PROCESSOS DE GESTO DE SERVIOS DE TI SEGUINDO A METODOLOGIA ITIL ................ 23 4.2 MTODOS UTILIZADOS EM UM PROJETO EXTERNO ........................................................... 24 STATEFUL INSPECTION - ADEQUANDO O FIREWALL ..................................... 24 5. IMPLEMENTAO DE DMZ ........................................................................................ 24 5.1 REGRA DE ACESSO A REDE INTERNA E EXTERNA ............................................................... 28 6. CONTRATO SLA.............................................................................................................. 28 6.1 ACORDO GERAL ............................................................................................................... 28 6.2 METAS E OBJETIVOS......................................................................................................... 29 6.3 AMBIENTE DE SERVIO .................................................................................................... 30 6.4 REVISO PERIDICA ......................................................................................................... 30 6.5 CONTRATO DE SERVIO ................................................................................................... 31 6.6 ESCOPO DO SERVIO ....................................................................................................... 31 6.7 RESPONSABILIDADES DO CLIENTE .................................................................................... 32

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6.8 RESPONSABILIDADES DO PROVEDOR DE SERVIOS .......................................................... 32 6.9 SERVIOS PRESSUPOSTOS ................................................................................................. 33 6.10 GERENCIAMENTO DO SERVIO ....................................................................................... 33 6.11 DISPONIBILIDADE DO SERVIO ....................................................................................... 33 6.12 MEDIO DOS SERVIOS ................................................................................................ 34 6.13 RELATRIO EM NVEL DE SERVIO ................................................................................. 34 6.14 PEDIDOS DE SERVIOS .................................................................................................... 35 6.15 MANUTENO DOS SERVIOS ........................................................................................ 35 6.16 CUSTOS DOS SERVIOS ................................................................................................... 36 7. PROPOSTA FINANCEIRA PARA A IMPLANTAO DO SISTEMA ERP .......... 41

INTRODUO

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Este trabalho teve como objetivo realizar um projeto de ERP e SIGE juntamente com a infraestrutura organizada atravs de planejamento estratgico, gerenciamento de infraestrutura e outras matrias. O grupo buscou absorver os conceitos de cada matria, para desenvolver as etapas do projeto. Tivemos como base o mapa da empresa XPTO com sua matriz e filiais e a partir deste foi possvel arquitetar toda a estrutura da empresa visando o seu foco no mercado, para podermos entender a real necessidade do cliente e tambm propor o melhor para que o sistema seja dimensionado e podermos montar o escopo de implantao dos novos sistemas futuramente, assim como toda a infraestrutura, equipamentos e todo o sistema de comunicao de suas filiais at a unidade Central e Data Center.

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ABSTRACT

This study aimed to undertake a project of ERP and SIGE with organized infrastructure through strategic planning, infrastructure management and other matters. The group sought to absorb the concepts of each subject, to develop the project stages. We are building upon the map of XPTO company with its headquarters and subsidiaries and from this it was possible to construct the entire structure of your company in order to focus on the market, in order to understand the real need of the customer and also to propose the best for the system to be scaled and we can mount the scope of future deployment of new systems, as well as all the infrastructure, equipment and all the communication system of its branches to the Central unit and Data Center.

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1. Projeto de Implantao de infra-estrutura de comunicao de toda a empresa XPTO

Aps visita Empresa EXPO, analisamos toda a estrutura da empresa e o seu foco no mercado, para podermos entender a real necessidade do cliente e tambm propor o melhor para que o sistema seja dimensionado e podermos montar o escopo de implantao dos novos sistemas, assim como toda a infra-estrutura, equipamentos e todo o sistema de comunicao de suas filiais at a unidade Central e Data Center. 1.1 Projeto de rede estruturada para a matriz e filiais

Buscando implantar uma rede interna bem dimensionada e visando um crescimento e curto prazo, resolvemos indicar a instalao de uma rede interna estruturada para toda a empresa XPTO, projetada de modo a prover uma infra-estrutura que permita evoluo e flexibilidade para servios de telecomunicaes, sejam de voz, dados, imagens sonorizao, controle de iluminao, sensores de fumaa, controle de acesso, sistema de segurana, controles ambientais (ar-condicionado e ventilao) e outros. Este projeto da rede interna foi baseado e montado em cima das normas da NBR 14565:2000 (Procedimento bsico para elaborao de projetos de cabeamento de telecomunicaes para rede interna estruturada). Esta Norma estabelece os critrios mnimos para elaborao de projetos de rede interna estruturada de telecomunicaes, em edificaes de uso comercial, independente do seu porte.

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Abaixo, segue padro para identificao do cabeamento

Figuras retiradas do manual das normas NBR 14565:2000 1.2 Materiais utilizados

Os materiais utilizados na execuo do cabeamento de telecomunicaes devem ser rigorosamente adequados s finalidades a que se destinam e devem satisfazer s normas vigentes. 1.3 Cordes de conexo

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Os cordes de conexo so utilizados para fazer as conexes entre os terminais da rede secundria com os terminais da rede primria e equipamentos ativos instalados no AT. Tambm so utilizados para fazer a conexo entre as tomadas de telecomunicaes e os equipamentos nas ATR.

Os cordes devem ser flexveis e atender aos mesmos requisitos e caratersticas em todo circuito.

1.4 Tomadas de telecomunicaes

As tomadas de telecomunicaes so elementos usados para estabelecer o acesso dos equipamentos aos terminais do cliente, no PT. Quando so usados cabos metlicos, as tomadas usadas so as de oito vias/contatos, compatveis com os conectores modulares tambm de oito vias/contatos Estas tomadas devem ser instaladas em local protegido e, quando no utilizadas, podem ser resguardadas com a colocao de tampes contra a contaminao dos contatos. Conecta-se cada fio do cabo a uma via/contato correspondente da tomada. A ligao dos condutores s vias/contatos da tomada deve ser distribuda conforme mostra a figura abaixo:

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Figuras retiradas do manual das normas NBR 14565:2000 1.5 Cabos

O cabo o meio de transmisso responsvel pela transferncia da informao de um ponto para outro. Na rede estruturada utilizam-se tanto cabos metlicos como pticos. A opo pelo uso de um ou outro, feita em funo de: topologia, interferncias ou desempenho dos pontos a que se pretende comunicar.

Estes fatores interferem diretamente na eficincia dos meios de transmisso, j que influenciam os parmetros de uma rede.

A tabela1 estabelece os limites de utilizao para cada meio de transmisso. Considerando os limites mostrados na tabela 1, os projetistas de rede devem considerar as seguintes alternativas de projeto, quando se depararem com trechos extensos de rede que ultrapassem aqueles limites ali estabelecidos, e preferencialmente optar pelo uso de cabos pticos.

Tabela retirada do manual das normas NBR 14565:2000

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2. Rede de Comunicao MPLS Vivo/Telefnica para Integrao entre as unidades da Empresa XPTO

Em estudos efetuados na rede a ser aplicada na Empresa XPTO, apresentamos algumas solues referente a interconexo entre todas as filiais e a matriz e a soluo aceita pelos responsveis de TI da Empresa foi a soluo MPLS, foram efetuados estudos com as empresas de comunicao do ramo e a aprovada dentro dos custos. Solues de

tecnologia e SLA foram levados em conta, a empresa Telefnica que ir atender tanto a parte de comunicao de dados como o setor de telefonia, interligando toda a unidade no somente com interconexo de dados (VPN) como tambm atravs do VOip interligado a tecnologia E1, tambm contratada junto a Empresa VIVO/Telefonica.
VOIP: abreviao de voz sobre o protocolo da Internet (protocolo Ip). O conceito bem simples. A voz, atravs de equipamentos e softwares especficos, transformada em pacotes de dados e, em vez de seguir por ramais telefnicos, se vale das infra-estruturas existentes de banda larga, antes usadas apenas para finalidades como e-mail ou acesso internet. Transmitidas por esses canais, essas ligaes so reconvertidas em voz quando chegam ao seu destino, ou seja, as empresas podem usar a web como um substituto das ligaes de longa distncia interurbanas e at mesmo internacionais aumentando o aproveitamento da infraestrutura de acesso rpido que j tm. claro que esse tipo de tecnologia no substitui a telefonia convencional, pois as ligaeas locais ainda dependem de telefones e centrais PABX comuns. Mas, se o caso interligar diversas filiais de uma empresa com escritrios espalhados pelo Brasil ou em outros pases, a coisa muda de figura. No por acaso que sua adoo est em franco crescimento no Brasil. (site: http://www.solucoesvoip.com.br/o_que_e_voip_9.html)

A base para a soluo MPLS para VPNs o uso de tneis de LSP para encaminhar os dados entre os roteadores de borda do provedor de servios de uma VPN. Rotulando os dados da VPN na sua entrada do tnel, o LSR segrega o fluxo da VPN do resto dos dados fluindo no backbone do provedor. Isso fundamental para permitir as seguintes caractersticas:

Mltiplos protocolos podem ser encapsulados na VPN

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Multiplexao de trfego para diferentes VPNs em enlaces de backbone compartilhados pode ser realizada usando tneis LSP separados para cada fonte de dados. Autenticao do ponto de final do tnel LSP fornecida pelos protocolos de distribuio de rtulos QoS para dados VPN pode ser assegurada pela reserva de recursos de rede nos tneis. Comutao de proteo e re-roteamento automtico de tneis garantem que a falha de um enlace ou um roteador que afeta uma VPN pode ser corrigida sem interveno da gerncia. Abaixo segue como ser interligada a estrutura MPLS, para comunicao dos recintos da

empresa XPTO:

So Paulo 8 MB

Rio de Janeiro 8 MB

Manaus 4 MB

Recife 4 MB

MPLS
Porto Alegre 8 MB

Brasilia 4 MB

Salvador 4 MB

Figura de autoria do aluno Luiz Gustavo SM editada em Microsoft Visio 2010

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3. Hardware

Os Servers sero montados em Racks de 40 Us, sendo um rack na Central em So Paulo.e outro no Rio de Janeiro, e mais um Rack de 40 Us nestas duas unidades para acomodao dos equipamentos de LAN e WAN, onde ficaro os equipamentos de link e Rede interna. Nas demais unidades sero apenas um Rack de 40 Us para acomodar o Server AD e demais equipamentos de rede LAN e WAN. Cada Rack ser alimentado por dois nobreaks de 2.4 KVA, os servidores sero alimentados atravs de suas fontes, que sero ligadas cada uma em um nobreak distinto como contingencia de alimentao aos servidores. 3.1 WAN/LAN Nos Racks de WAN/LAN sero instalados os equipamentos de FIREWALL, um para cada unidade da Empresa. Sero acomodados tambm os Modem e Roteadores fornecidos pela empresa VIVO/TELEFONICA, contratados para oferecer os links de comunicao entre todas as unidades. Tambm estaro instalados os equipamentos de internet que sero fornecidos por empresas locais, onde a prpria empresa XPTO se colocou a frente para fazer o contrato do servio, a nica exigncia pedida foi que este link de internet seja de 10 MB para a unidade Central (So Paulo), 4 Mb para as demais, e que tambm o seja sem fim e os provedores locais no utilizem como operadora a rede da VIVO/TELEFONICA, pois caso haja um queda na rede desta operadora, no existir contingncia de link, todas essas exigncia, so para que seja fechada uma VPN e o impacto de risco de queda de link seja o menor possvel. Nas Centrais Rio de Janeiro e So Paulo, sero utilizados Switchs DELL Power Connect 5524. Com configurao por USB para implantao rpida, as interfaces dedicadas de empilhamento de 10 Gbit e os uplinks de 10 Gbit ajudam a expandir seus compartimentos de fiao junto sua rede. Com este equipamento que tem segurana, empilhamento e gerenciamento eficientes. Com 24 portas Ethernet Gigabit (GbE) wire-speed disponveis para comutao em campus, o 5524 ajusta a escala conforme o crescimento de sua rede.

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Nas demais unidades da empresa sero utilizados os switchs DELL PowerConnect 3524, equipamento que oferece recursos com forte segurana, empilhamento resiliente e gerenciamento corporativo, ideais para conectores de aplicativos de rede que necessitam de velocidade, disponibilidade e gerenciamento. 3.2 SERVIDORES Por serem equipamentos de funo essencial para o funcionamento da empresa, conversamos com todos e entramos no acordo, de que neste quesito, deveramos buscar desempenho, segurana e confiabilidade. Mais uma vez, fomos buscar experincias dentro da prpria DELL, e levantamentos dois modelos de equipamentos, um mais robusto que dever atender ao DATA CENTER e ser totalmente controlado atravs do VMWARE. A virtualizao abstrai a complexidade de hardware e software, alm de permitir a padronizao de processos, tornando a tarefa de planejamento e automao dos procedimentos de recuperao muito mais confivel e suscetvel repetio. Uma infraestrutura virtual inteligente baseada em produtos VMware a base certa para a moderna soluo de DR. Altamente adaptvel e dimensionvel, ela otimizada para cargas de trabalho essenciais aos negcios com inteligncia integrada. Sero utilizados os servidores DELL PowerEdge R810 e DELL PowerEdge R410, ambos nas unidades So Paulo e na unidade Rio de Janeiro, VMWare

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3.3 UNIDADES DE BACKUP Deveremos adquirir duas unidades de backup, sendo uma para So Paulo e outra para o Rio de Janeiro, as unidades devero ser ligadas e configuradas nos servidores DELL PowerEdge das unidades Rio e SP. As unidades de Backup DELL POWERVAULT TL2000, possuem capacidade para administrar em seu interior 24 cartuchos. Suporta os padres LTO-4, gravao de 800GB em modo normal e 1600GB em modo comprimido. A unidade possui 2 (dois) drives de gravao e leitura atravs do protocolo SAS, taxa de transferncia de dados de 120Mb/s no modo sem compresso e 240Mb/s no modo comprimido no padro LTO-4. Possui no painel frontal led que indica que a unidade est ligada, que indica se h necessidade de limpeza da unidade (uso da fita de limpeza), que indica que h problema em ler ou gravar. Possui administrao das fitas com identificao por cdigo de barra de 6 a 8 caracteres.

Imagem retirada do site da DELL computadores

O Software de administrao dos Backups ser o BackupExec da Symantec, onde dever ser configuradas as tarefas de execuo sendo divididas em conforme tabela abaixo. Regra de gravao de Backups para as unidades Rio e SP Tipo de Gravao / descrio Frequncia

Diria: (configuradas para backup full e Segunda-feira, tera-feira, quarta-feira, proteo de gravao para 5 dias, podendo quinta-feira, sexta-feira, sbado ser subscrita aps este perodo)

Configurada a gravao para o dias subsequentes com inicio 01:00 hr. Semanal: (configuradas para backup full e 1 semana, 2 semana, 3 semana, 4 proteo de gravao para 28 dias, semana.

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podendo ser subscrita aps este perodo) Configurado o inicio da gravao para todos os domingos s 01:00 hr. Mensal: (configuradas para backup full e 1 dia do ms proteo de gravao sem limite). Esta mdia no dever ser regravada em nenhum momento e dever ser guardada em local apropriado fora da unidade que foi gerada ou fora da empresa em local apropriado Tabela de autoria do aluno Luiz Gustavo S. Martins

4. Praticas a serem aplicadas na empresa

Nossa empresa trabalha com base nos processos de Metodologias geis onde a documentao ITIL e os treinamentos para nossos colaboradores capacitaram a todos no momento de gerir um projeto externo. Levamos o conceito das melhores prticas como parceria pois nosso modo de implantao segue tais normas: 4.1 Processos de Gesto de Servios de TI seguindo a metodologia ITIL Baseado num conjunto de melhores prticas, ITIL garante uma organizao na interligao dos seguintes processos de gesto de TI: Gesto da mudana Gesto financeira e do TCO Gesto da continuidade do servio Gesto da disponibilidade Gesto da capacidade Gesto de configuraes Gesto de verses Gesto de incidentes Gesto de problemas Service desk Gesto ao nvel do servio

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4.2 Mtodos utilizados em um Projeto Externo A eliminao de tarefas redundantes A automatizao dos processos solicitados pelo cliente seguindo a normatizao de metodologias geis Mudana cultural Flexibilidade na gesto da mudana Maior controle Menor risco Melhorias no fluxo de receitas Gesto mais eficiente da infra-estrutura Maior qualidade no servio prestados interna e externamente

Nossa empresa com cerca de funcionrios 250 s na matriz e todos tem acesso ao sistema , provavelmente ter centenas de computadores com placas de rede conectando-os. Alm disso, a empresa tambm ter uma ou mais conexes de alta velocidade com a Internet. Sem um firewall, todos esses computadores estariam diretamente acessveis para qualquer um na Internet. Um hacker pode sondar esses computadores, tentar estabelecer conexes FTP com eles, fazer conexes telnet e assim por diante. Ou, se um funcionrio cometer um erro e deixar um furo na segurana, os hackers podem chegar nessa mquina e explorar esse furo. Para controlar o trfego da rede, seguimos os tais mtodos

Filtros de pacotes - Servio proxy - . Stateful inspection - Adequando o firewall

5. Implementao de DMZ Com a finalidade de prover uma camada adicional de segurana, ns seguimos um conceito de "screened subnet based on creating a buffer network" uma pequena rede com filtros e cach localizada entre duas zonas de segurana conhecida como DMZ (Zona Desmilitarizada). Uma DMZ fica localizada entre uma rede interna e uma rede externa:

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Conforme a figura em anexo no final deste captulo, os servidores WEB, de arquivos e de Email podem ser acessados de ambas as redes. Normalmente administradores de redes no permitem que qualquer trfego passe diretamente atravs de uma DMZ. Uma DMZ pode ser implementada com filtros de rede configurados nas suas bordas, estes filtros so responsveis por realizar o controle de acesso do que entra e do que sai da DMZ e podem ser do tipo packet filtering, stateful packet filtering e de cache como servidores de proxy conhecidos como ALGs (Application Layer Gateway). O Packet filtering limita o trfego dentro da rede baseado no destino e na origem de endereos IPs, portas e outras flags que podem ser utilizadas na implementao das regras de filtro. O Stateful packet filtering filtra o trfego baseado no destino e na origem dos endereos IPs, portas, flags alm de realizar stateful inspection uma inspeo de pacotes que permite o armazenamento de dados de cada conexo em uma tabela de sesso. Esta tabela armazena o estado do fluxo de pacotes e serve como ponto de referncia para determinar se os pacotes pertencem a uma conexo existente ou se so pacotes de uma fonte no autorizada. As ALGs funcionam no nvel da aplicao e interceptam e estabelecem conexes dos hosts da rede interna com a rede externa, autorizando ou no a conexo.

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As DMZs podem possuir a capacidade de conter um ataque e limitar os danos na rede. Uma das arquiteturas mais utilizadas so as DMZs que utilizam uma soluo de defesa em camadas. Para implementar uma DMZ pode-se utilizar diversos tipos de dispositivos, sendo que o nvel de segurana pode ser variado dependendo das funcionalidades disponveis em cada dispositivo. Em roteadores SOHO possvel criar uma DMZ rapidamente porem este tipo de DMZ somente libera o acesso de um dispositivo da rede interna para a rede externa sem adicionar funciolalidades avanadas de segurana (vdeo abaixo). Mas se voc quer montar uma DMZ que utilize multiplas camadas de segurana, voc precisa reunir diversas funcionalidades como packet filtering, stateful packet filtering e um servidor de proxy. Dentro das caractersticas das DMZ podemos citar:

Servidores que precisam ser acessados externamente so posicionados dentro de uma DMZ;

As DMZs so estabelecidas entre duas zonas de segurana; Em uma DMZ pode-se posicionar dispositivos para realizarem um cache de rede; As DMZs realizam o controle do trfego do que entra e do que sai da rede; A DMZ pode conter um ataque sem que o mesmo passe para dentro da rede.

Estaremos apresentando ao cliente FreeBSD 4.7 que nada mais que um requisito de segurana de servios auxiliares nativos ,em um hardware fornecido pela empresa Bluepex. Esse aparelho contem a garantia de segurana e a disponibilidade em tempo integral da rede O UTM 2.0 BluePex rene proteo avanada e muitos outros recursos, tudo em um nico produto, mantendo a rede protegida, controlada e sempre disponvel. sua produtividade vem aumentando significadamente. Administrao simples e intuitiva, com baixo custo e rpido retorno sobre o investimento. A queda de link ou parada da internet gera vrios problemas para o seu negcio. A lentido na comunicao entre as filiais prejudicial empresa, mas com o hardware UTM 2.0 garante que os servios essenciais tenham prioridade a internet, assim como ERP e VoIP, entre outros importante para a operao e gesto da empresa Gerenciar regras de firewall.

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Esse aparelho fornece os tais requisitos citados a baixo.

PROTEO A ATAQUES IPS / IDS | Antivrus de navegao | VPN Firewall Layer7

CONTROLE DO CONSUMO DE LINK TrafficShaping | Limite de banda | QoS | QoS Voip | Compactao de dados entre VPNs

ALTA DISPONIBILIDADE Balanceamento de dois ou mais links Redundncia de intranet | VLAN 802.1q Suporte 3G | Cluster

CONTROLE DE USO E ACESSO Filtro de URL | IM Control | Bloqueio de Skype

ADMINISTRAO Painel unificado | Ferramentas one-click Relatrios em tempo real | Interface intuitiva Multiusurio | Em portugus e ingls

IMAGENS DO HADWARE

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5.1 Regra de acesso a rede interna e externa

Planejamos em controlar o acesso da rede usando o O Forefront TMG que um software que controla e protege o acesso rede interna inspecionando e filtrando o trfego entre a Internet, redes e entre o servidor XPTO e os servios com os quais ele se comunica.

O Forefront TMG controla acesso de rede interna impondo diretivas que determinam se conexes entre redes so permitidas. Essas diretivas podem ser dos seguintes tipos:

Regras de acesso Controla o acesso Web de sada, ou seja, o acesso do computador interno Internet.

Regras de publicao na Web Controlam o acesso aos servidores Web publicados.

Regras de publicao no servidor Controlam o acesso aos servidores no Web publicados.

Diretiva do sistema Controla o trfego da rede de Host Local (o servidor XPTO) para permitir que o trfego e os protocolos necessrios para o Forefront TMG executem autenticao, associao de domnio, diagnstico de rede, registro em log e gerenciamento remoto. O Forefront TMG fornece um conjunto de regras predefinido, criado durante a instalao do sistema. Voc pode habilitar ou desabilitar regras individuais e modificar destinos de regra; no possvel excluir regras existentes, nem criar novas regras.

6. CONTRATO SLA 6.1 Acordo Geral

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Este contrato representa um acordo de nvel de servio (" SLA "ou" Contrato ") entre a Telefnica e a XPTO para o fornecimento de servios de TI necessrias para apoiar e sustentar empresa.

O presente acordo permanece vlido at ser substitudo por uma verso revisada com acordo mutuamente aprovado pelos interessados. As mudanas so registradas na seo Alteraes do presente acordo e so efetivadas aps a confirmao mtua das partes interessadas.

O presente Acordo define os parmetros de todos os servios abrangidos, como eles so mutuamente compreendidos pelos principais intervenientes. O presente acordo no invalida atuais processos e procedimentos a menos que explicitamente indicado neste documento.

Os seguintes Provedores e o Cliente sero usados como base do acordo e representam os principais intervenientes associados a este SLA: Provedor de Servio de TI: Telefnica Cliente: XPTO

A seguir, as partes interessadas so responsveis pela implantao e suporte contnuo do presente acordo:

Stakeholder Gerente de Projeto Equipe de Projeto Cliente

Nome

Contato

6.2 Metas e Objetivos

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O objetivo deste acordo o de assegurar que as partes esto em condies de efetuar a negociao, que a Telefnica est em condies de prestar servio de apoio consistente de TI e de entrega ao cliente pelo prestador do servio.

O objetivo deste acordo a obteno de mtuo acordo entre a prestao de servios de TI entre Provedor e Cliente. Os objetivos deste acordo so os seguintes: Prestar servio de referncia, especificando claramente suas responsabilidades e papis; Apresentar uma clara, concisa e mensurvel descrio da prestao de servios ao cliente; Listar condies da prestao de servio efetivo de apoio e entrega.

6.3 Ambiente de Servio

As informaes a seguir fornecem detalhes sobre os usurios, ferramentas, aplicaes e / ou outros componentes apoiadas por este SLA: Nmero de usurios: 20 usurios Nmero de usurios simultneos: 120 usurios Nmero de usurios registrados: 120 usurios

6.4 Reviso Peridica

Este acordo vlido a partir da data efetiva delineada neste documento e vlido at data da resciso. Este acordo dever ser revisto pelo menos uma vez por ano fiscal, no entanto, em vez de uma reviso durante o perodo especificado, o atual acordo permanecer em vigor.

O Gerente de Negcios responsvel por facilitar as revises regulares do presente documento. O contedo deste documento pode ser alterado conforme necessrio, desde que o mtuo acordo obtido a partir do primeiro comunicado a todos os interessados e as partes

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afetadas. O proprietrio do documento vai incorporar todas as revises ulteriores e de obter acordos mtuos / as aprovaes necessrias.

Gerente de Negcios: Luis Gustavo

Este acordo ser enviado para os seguintes locais e vai ser acessvel a todas as partes interessadas:

Local do Documento: Matriz XPTO, So Paulo

6.5 Contrato de Servio

Os seguintes parmetros detalhados nesta seo do contrato de servio so da responsabilidade do prestador do servio (Telefnica), no apoio contnuo do presente acordo.

6.6 Escopo do Servio

Os seguintes servios so abrangidos pelo presente acordo; plenas descries, caderno de encargos e os custos so delineados nos Custos dos servios.

Referncia Req_01

Mdulo Cad

Descrio do Servio O servio oferecido deve permitir os seguintes cadastros: - Cadastro de usurios - Cadastro de comprar - Cadastro de mercadorias - Cadastro de empresas fornecedoras

Req_02

Fun

O servio oferecido deve permitir que usurios efetuem compras on-line, com suporte carrinho de compras e submisso ou cancelamento da compra

Req_03

Fun

O service oferecido deve disponibilizar ao cliente o acompanhamento de sua compra, estando ela em qualquer situao

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Req_03

Car

O servio deve oferecer as seguintes formas de pagamento em uma compra: - Carto de Crdito - Boleto Bancrio - Depsito em Conta Corrente

Req_04

Est

O servio oferecido deve oferecer controle de estoque de mercadorias

Req_05

Ger

O servio deve disponibilizar relatrios gerenciais de todas as negociaes

Req_06

Est

O servio deve disponibilizar relatrios gerenciais das mercadorias e seu estoque

6.7 Responsabilidades do Cliente

As responsabilidades e / ou requisitos dos clientes em apoio do presente acordo incluem: A adeso relacionada com polticas, processos e procedimentos descritos nos Apndices; Adequaes incidentes ou solicitar priorizao como descrito anteriormente e / ou em cooperao com o prestador de servios; Opes de programao de todos os servios relacionados com os pedidos e outros servios especiais com o prestador de servios; Adequao da utilizao de apoio conforme descrito no Apndice A: Polticas relacionadas, Processos e Procedimentos; Pagamento de todos os servios relacionados com a instalao e / ou de configurao despesas anteriores prestao do servio; Reviso todas as horas autenticadas pelo fornecedor de servios para adequao; Razovel disponibilidade do cliente representante na resoluo de um incidente ou servio relacionado pedido.

6.8 Responsabilidades do Provedor de Servios

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Provedor de Servios responsabilidades e requisitos em apoio do presente acordo incluem: Reunies devidamente associadas a resposta a incidentes relacionados com servios; Gerao de relatrios trimestrais sobre os nveis de servio para o cliente; Formao exigida pessoal em servio com instrumentos de apoio adequados; Registrar todas as horas providas de recursos associados a servios e prestados para a reviso pelo Cliente; Devida notificao ao Cliente das manutenes programadas; Facilitao de apoio ao servio de todas as atividades que envolvam incidente, problema, mudana, liberao de configurao e gerenciamento.

6.9 Servios Pressupostos

Pressupostos relacionados com o mbito de servios e / ou componentes incluem: Os servios so prestados a clientes externos de TI e so comunicados aos gerentes de negcios; Atendimento ao usurio bsico permanecer dentro de 5% dos efetivos nveis atuais; Financiamento para maiores atualizaes sero fornecidas pelo Cliente e tratado como um projeto fora do mbito de aplicao do presente acordo; Mudanas de servios sero documentadas e comunicadas a todos os interessados.

6.10 Gerenciamento do Servio

Eficaz de apoio no mbito de servios um resultado consistente de manuteno de nveis de servio. As sees a seguir fornecem informaes relevantes sobre a disponibilidade, acompanhamento, avaliao e comunicao dos servios no mbito de componentes e afins. 6.11 Disponibilidade do Servio

As coberturas especficas para os servios abrangidos pelo presente acordo so os seguintes:

24 horas por dia, 365 dia por ano, com as seguintes excees:

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Desenvolvimento do Ambiente Disponibilidade do Cliente Manuteno Monitorao automaticos dos servios Domingos a partir das 14h Domingos a partir das 14h 24 horas por dia, 365 dia por ano

6.12 Medio dos Servios

As seguintes medies sero criadas e mantidas pelo prestador do servio a garantir a melhor prestao de servio ao cliente:

Medio Aplicao

Definio

Alvo

X Percentagem de tempo que 95.5% alguma Application est

Disponibilidade

disponvel fora da janela de manuteno.

Tempo resposta cliente

de Tempo de resposta para uma 92,5% do amostra de

das

operaes

operaes especificadas em 30 segundos ou

executadas em menos de 10 menos. segundos.

6.13 Relatrio em nvel de Servio

O fornecedor de servios ir oferecer ao Cliente com os seguintes relatrios sobre a periodicidade indicada:

Nome do relatrio Relatrio

Intervalo

A quem se destina Gerente de Negcio

Responsvel Gerente de Negcio

de Quinzenal

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disponibilidade de aplicao Tempos de Quinzenal Gerente de Negcio Gerente de Negcio

respostas ao cliente Relatrio incidentes de Semanal Gerente de Negcio Gerente de Negcio

6.14 Pedidos de Servios

Em apoio aos servios descritos no presente acordo, o prestador de servios ir responder aos incidentes relacionados ao servio e / ou pedidos apresentados pelo Cliente, dentro dos seguintes prazos estabelecidos:

Um (1) hora (durante o horrio comercial) para questes classificadas como crticas; Dois (2) horas (durante o horrio comercial) para questes classificadas como alta prioridade; Quatro (4) horas (durante o horrio comercial) para questes classificadas como prioridade mdia; Oito (8) horas (durante o horrio comercial) para questes classificados como baixa prioridade; Vinte e quatro (24) horas (durante o horrio comercial) para uma solicitao de servio geral.

6.15 Manuteno dos Servios

Todos os servios e / ou componentes relacionados com regularidade exigem manuteno programada ( "Janela de Manuteno"), a fim de satisfazer nveis de servio estabelecidos. Estas atividades vo tornar sistemas e / ou aplicaes indisponveis para a interao entre os utilizadores normais para os seguintes locais e datas:

Data/Horrio: domingos entre 14h e 20h

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6.16 Custos dos Servios Para a disponibilizao dos servios descritos na seo 6.1 Escopo do servio, o custo ser de R$ 1500,00 mensais.

Solicitaes de alteraes e novas funcionalidades tero oramento oferecido ao cliente gratuitamente para ento sua avaliao e possvel aprovao.

Para o pagamento do referido valor, o cliente receber uma fatura a vencer no dia 10 de cada ms.

O no pagamento desta fatura em at 30 dias implicar em juros e multa, e aps o 30 dia os servios oferecidos sero cancelados.

7. Planejamento e Modelagem de Processos dos Sistemas ERP na empresa XPTO Em visita a empresa XPTO verificamos a necessidade de um sistema com uma Base Central de Dados e um conjunto de mdulos aplicativos, no qual chamamos Sistema ERP.

Para que a implantao de um ERP que contemple os mdulos RH, Vendas e Finanas possa dar certo realizamos um planejamento levando em considerao os fatores crticos , vantagens e desvantagens: Principais Fatores: 1 Uma Infraestrutura que d suporte aos sistemas 2 Envolvimento do Usurio 3 Processos claros e bem definidos 4 Equipe Competente 5 Apoio da Diretoria Principais Vantagens apresentadas para Diretoria da empresa XPTO:

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Vantagens 1 Reduzir o tempo de resposta das informaes 2 Reduzir custos 3 Eliminar Redundncias de atividades 4 Eliminar uso de Interfaces 5 Otimizar o fluxo de informaes na empresa Apesar das vantagens serem mais positivas no momento da implantao ERP pode ocorrer

algumas desvantagens que tambm foram apresentadas: Desvantagens: 1 A empresa ter dependncia do fornecedor da verso 2 A atualizao de alguns mdulos ERP no torna a empresa totalmente integrada 3 Por conta do uso de melhores prticas as empresas do mesmo segmento passam a utilizar os mesmos padres.

Aps aprovao do Projeto de Implantao seguimos para Fase de levantamento de Requisitos onde os usurios podem dar toda a informao pertinente para o sistema afinal automatizar um sistema no uma tarefa fcil, nesta fase temos que levar em considerao que a empresa poder se desenvolver e expandir de modo que o Banco de Dados tambm possa crescer, por isso uma boa modelagem fundamental. Seguimos para o conceito que o sistema integrado ir contemplar a rea de Recursos Humanos, Vendas e finanas suas tarefas dirias devem ser expostas para que possamos levantar a massa de dados:

Nossa empresa preparou um questionrio como mtodo utilizado para Obter os dados necessrios na fase chamada Levantamento de Requisitos.

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Com todas as informaes disponveis a equipe de analistas pode prepara os fluxos de Dados e uma Viso Macro do negcio antes de passar a Especificao ao Desenvolvedor: Como a XPTO tem um Grande Fluxo de Informaes foram solicitados a preparao de Relatrios Chave para Integrao

Macro Fluxo do Sistema ERP e SIGE com Integrao ao BD

RH

VENDAS

FINANCEIRO

SQL

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Sistema Integrado de Gesto de Recursos Humanos -SIGE

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Macro Fluxo Integrao entre Vendas e Finanas - ERP

faturamento

Status faturamento

Emite fatura Status conta

Contas a Pagar Controle Financeiro

Contas a receber

Status Caixa

Controla fluxo caixa

Contratos
Fornece contrato

contabilidade

Relao financeira

Caixa e Bancos relatrios

Gera inform. de vendas

Emite dados

Controle de Vendas

oramento

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8. Proposta financeira para a implantao do sistema ERP Uma proposta financeira levantando os custos de implantao do projeto foi apresentada para XPTO. O oramento inclui os prazos para casa fase do Projeto de implantao juntamente com os custos dos prestadores de servios( consultores, analistas e desenvolvedores). Trs mdulos foram orados neste planejamento financeiro sendo eles: Sistema Integrado de Recursos humanos, vendas e Finanas.

Valores apresentados na proposta:

Prazo orado para 1 fase - Anlise de Negcio meses

Tempo estimado - 3

Responsvel - 2 analistas Valor hora - R$ 40,00 6 horas dirias 30 dias

contabilizados. Prazo orado para 1 fase - Anlise de Negcio Tempo estimado - 3 meses Responsvel - 3 desenvolvedor Valor hora - R$ 60,00 6 horas dirias 30 dias contabilizados. Prazo orado para 1 fase - Anlise de Negcio Tempo estimado - 3 meses Responsvel - 1 analista e 1 tcnico de sistemas Valor hora - R$ 25,00 6 horas dirias 30 dias contabilizados. Prazo estimado para entrega - 10 meses. Valor total do Oramento R$ 223.200,00

A proposta tambm mostra quanto s vantagens da implementao de ERP levando em considerao o menor tempo para obter uma informao precisa, pois hoje em dia as empresas disputam no mercado por informaes chave que vo gerar lucros sem perder a qualidade de servio.

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CONCLUSO OU CONSIDERAES FINAIS O sistema ERP deve ser implantado com um objetivo de descrever um processo geral da empresa com intuito de reduzir custos eficincia e eficcia na tomada de decises.

REFERNCIAS

Referencia de Modelagem ERP Empresa Senior Sistemas http://senior-rs.com.br/ Referencia de Gerenciamento de Infra DELL http://www.bluepexutm.com/site/_por/ Referencia Livro Utilizando UML e Padres Philippe Kruchten Referencia Livro Redes de Computadores Kurose Ross