Introducción BPM

Divisin de Alta Tecnologa DAT g BPM - Business Process Management g
BPM - Business Process Management
Divisin de Alta Tecnologa - DAT
Captulo 1: Introduccin a BPM

Temas: 1. 2. 3. 4. La organizacin y los procesos g p Gestin de procesos y la Mejora Continua Definicin de BPA (Anlisis de Procesos de Negocio) Definicin de BPEL (Lenguaje de Ejecucin de Procesos de Negocio) 5. 5 Definicin de SOA (Arquitectura Orientada a Servicios) ) 6. Relacin entre BPA, BPM, BPEL y SOA

Temas:
1. 1 La organizacin y los procesos 2. 2 Gestin de procesos y la Mejora Continua 3. Definicin de BPA (Anlisis de Procesos de ( Negocio) 4. Definicin de BPEL (Lenguaje de Ejecucin de Procesos d N P de Negocio) i ) 5. Definicin d 5 D fi i i de SOA (Arquitectura Orientada a (A it t Oi t d Servicios) 6. Relacin entre BPA, BPM, BPEL y SOA Divisin de Alta Tecnologa - DAT
1.1. Organizacin Diccionario de la Real Academia Espaola La organizacin es una "asociacin de personas asociacin regulada por un conjunto de normas en funcin de determinados fines" . Henry Dutton Organizacin es el arte de emplear eficientemente los Organizacin eficientemente, recursos disponibles, a fin de alcanzar un determinado p , objetivo.
La organizacin y los procesos
1.1. Organizacin
Hace referencia a una empresa o institucin i tit i o un grupo f funcional i l como, como una empresa privada o p pblica, , una universidad, , hospitales, hoteles, cooperativas, Clubes deportivos, etc. (entidad) Se S relaciona con el proceso d l i l de organizar, organizar es decir la forma de decir, ordenar los medios o recursos disponibles para alcanzar objetivos determinados. (actividad)
1.1. Organizacin
Ejemplos de organizacin (entidad, actividad) Cib t Cibertec. Telefnica SAC SAC. Organizacin no gubernamental. g g Organizacin de un evento de clausura del ciclo acadmico. L organizacin d una empresa para b i d La i i de brindar servicios de desarrollo de software software.
1.1. Organizacin Organizacin - E O i i Empresa Entidad en la que a travs de la administracin de los recursos disponibles, se producen o intercambian p , p bienes y/o servicios con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes actuales y potenciales. Las organizaciones existen para satisfacer l L i i i t ti f las necesidades de:
Clientes y consumidores Accionistas Empleados El estado La sociedad en su conjunto.
1.1. Organizacin
Clasificacin C f
Actividad o g giro
Primarias o extractivas Secundarias o industriales Comerciales C i l Servicios Pblicas Privadas
Tamao
Pequeas Medianas Grandes G d
Origen de capital
Carcter Legal
S.A.C. S.A. S.R.L. E.I.R.L. EIRL
1.1. Organizacin
Qu b Q busca una organizacin? i i ?

Eficiencia Logro de resultados optimizando recursos. g p Eficacia Logro de los resultados oportunamente. Productividad Resultados/insumos R lt d /i
1.2. Proceso
Proceso es un conjunto de recursos y actividades interrelacionadas que transforman elementos de entrada en elementos de salida con valor aadido salida, p para el cliente. Serie de acciones u operaciones que conducen a un fin.
1.2. Proceso Controles/Restricciones

RETROALIMENTACIN
PROVEEDOR interno/ externo e terno
Entrada PROCESO (Insumo)
Salida (Productoso (Productos o servicios)
CLIENTE interno/ externo t
Valor agregado Recursos La organizacin y los procesos
1.3. Valor Agregado Valor agregado: cambiar ajuste, forma o g g j , funcin del material (insumos) para cumplir los requerimientos del cliente. Todo aquello que reduce tiempo y esfuerzo para lograr el objetivo! Algo por lo que el cliente est dispuesto a cliente pagar. pagar Se debe examinar en forma detallada cada detallada, fase de un proceso, para determinar si p p contribuye a las necesidades o requisitos del cliente ( li (y grupos d de i inters d de l la organizacin). organizacin) La organizacin y los procesos
1.3. Valor Agregado
Qu es una actividad de NO valor Q ti id d d l agregado? d ?

Es una actividad que consume tiempo, recursos o espacio; pero no aade valor al i d l l producto vendido La actividad puede ser vendido. necesaria en condiciones normales; pero no aade valor desde la perspectiva del cliente. Es decir, actividades que agregan costo pero no valor al producto o servicio. l l d t i i
1.3. Valor Agregado Actividades que aportan valor: Planificacin Planificacin, Ejecucin Ejecucin, Prevencin, , Diseo, Administracin Actividades que NO aportan valor: O Preparacin Preparacin, Almacenaje movimiento y manipulacin, Almacenaje, manipulacin Sobre control, Procesamiento de documentacin errnea, piezas defectuosas y reproceso, Movimiento de personal, personal Esperas La organizacin y los procesos
1.4. Organizacin - Proceso

Direccin
Comercial
Logstica
Finanzas
Operaciones
Contabilidad
RR.HH.
La informacin fluye hacia arriba
Las Polticas y decisiones son desplegadas hacia abajo
Resultados
Requerimientos
Los eventos suceden horizontalmente
Identificar el objetivo fundamental de empresa/unidad/proceso, su razn de ser.

QUHACEMOS (Productos/servicios)
la
PARAQUIN PARA QUIN LOHACEMOS (Clientes)
CMO LOHACEMOS LO HACEMOS (Procesos/ actividades)

Temas:
2.1. Calidad
Definicin de Calidad (Real Academia) "Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser Conjunto de una persona o cosa". Procede del latn qualitas Definicin del Organismo Internacional de Normalizacin ISO: N li i ISO "El conjunto de propiedades o caractersticas de un El producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades. ti f id d Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa ms que una la serie de cuestionamientos hacia una mejora continua". Dr. J. Juran la calidad es: "La adecuacin para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente". cliente Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, , disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, til y siempre satisfactorio para el consumidor.
2.1. Calidad
Alcance de la Calidad Total

PRCTICAS
PRINCIPIOS
INFRAESTRUCTURA
PARTICIPACIN Y TRABAJO EN EQUIPO
HERRAMIENTAS Y TCNICAS
2.1. Calidad
Principios de la Calidad Total P i i i d l C lid d T t l

ENFOQUE EN CLIENTES Y ACCIONISTAS Para satisfacer o exceder l expectativas d l cliente, l P ti f d las t ti del li t las organizaciones deben entender bien todos los atributos de sus productos y servicios, que contribuyen al valor del cliente y originan satisfaccin y l lt d li t i i ti f i lealtad. PARTICIPACIN Y TRABAJO EN EQUIPO En cualquier organizacin, la persona que mejor entiende q g , p q j su trabajo y cmo mejorar el producto/servicio y el proceso es l que l realiza. la lo li MEJORA CONTINUA Y APRENDIZAJE Las principales mejoras en el tiempo de respuesta pueden p p j p p p requerir simplificacin importante de los procesos de trabajo y con frecuencia impulsan mejoras simultneas en frecuencia, la calidad y la productividad. p
2.1. Calidad
Los principios de la Calidad Total deben sustentarse en:

INFRAESTRUCTURA se refiere a los sistemas INFRAESTRUCTURA, administrativos bsicos necesarios para operar de p p manera eficiente y poner en prctica los principios de la calidad total. PRCTICAS, son las actividades que ocurren dentro de cada elemento de la infraestructura para lograr objetivos de alto desempeo desempeo. HERRAMIENTAS son una variedad de mtodos HERRAMIENTAS, g grficos y estadsticos para planificar las actividades p p laborales, recopilar informacin, analizar resultados, supervisar el avance y solucionar problemas. La organizacin y los procesos
2.1. Calidad
Baldrige EFQM 1987 1991
EXCELENCIA
EMPRESARIAL
2000
2.1. Calidad
2.2. Enfoque de Procesos
Qu es el Enfoque de Procesos? Q f ?
El enfoque de procesos busca la intervencin (rediseo o mejora continua) de aquellos procesos que se h han arraigado en i d reas f funcionales y i l alinearlos a los requerimientos interfuncionales demandados por una estructura gil, funcional y flexible.
2.2. Enfoque de Procesos
Qu es el Enfoque de Procesos?
El enfoque de procesos implica ver a la organizacin desde el punto de vista del cliente. g p Los procesos son la estructura por la cual la cual, organizacin genera valor para el cliente cliente. Una buena medida de desempeo de un proceso debiera implicar la satisfaccin del cliente, lograda con la salida del proceso.
2.3. Gestin de Procesos Una empresa con criterios de gestin de calidad debe conocer perfectamente sus procesos y stos deben llevar a cabo sus actividades teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de sus clientes. Por tanto es fundamental la relacin entre tanto, los procesos de gestin y el organigrama de la organizacin.
2.3. Gestin de Procesos
Actividades A ti id d Organigrama de la Empresa Puestos
Qu es la gestin de procesos?
Constituye un sistema enfocado a perseguir la mejora continua del funcionamiento de las j actividades de una organizacin.
Cmo se logra? g
Mediante la identificacin y seleccin de los procesos, la documentacin, representacin/modelado, y mejora continua de los i l mismos.
10
Para qu? q
Mejora continua de las actividades desarrolladas desarrolladas. Reducir la variabilidad innecesaria. Eliminar las ineficiencias asociadas a la
repetitividad de las actividades. Optimizar el empleo de los recursos recursos.
Ventajas

Responsabilidad sobre los Procesos Procesos integrados Evitar ceguera funcional Satisfaccin del Cliente Anlisis de Proceso y su mejora Control y Estandarizacin de Procesos Agilidad y Flexibilidad g Aprendizaje Organizacional p j g

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
Responsabilidad de la direccin
C l i e n t e
R e q u i s i t o s
Gestin de los recursos
Medicin anlisis , mejora
S a t i s f a c c i n
C l i e n t e
Entradas E t d
Realizacin del producto
Salidas S lid
Producto
11
Lmites de los procesos p
Identificacin
Este etapa requiere que la empresa (sino lo p q q p ( est) cambie su visin vertical por la de una organizacin horizontal horizontal. Muchas veces los departamentos estn en conflicto. Conviene identificar los principales servicios y productos y las principales reas a las que se puede denominar Macroprocesoso Grandes G d gestiones ti
Inventario
Consiste en documentar los datos generales g de cada proceso. En esta documentacin se debe mencionar la importancia d l proceso respecto d l l i t i del t de los objetivos de la empresa empresa.
12
Clasificacin de procesos Procesos estratgicos:

Engloban la planificacin, toma de decisiones y despliegue de planes y polticas. G ti lti Gestionan l relacin mercado la l i d empresa. empresa
Procesos operativos:
Componen el saber hacer y el negocio negocio. Son los proceso que generan valor.
Procesos de apoyo:
Dan apoyo y proporcionan recursos a los operativos. ti La organizacin y los procesos
Otro criterio de clasificacin

Procesos clave: Son aquellos de los cuales la organizacin tiene una gran dependencia. p Estn orientados al cliente. Involucran un alto porcentaje de los recursos d l organizacin. de la i i El c mplimiento de la misin el cumplimiento misin, progreso de la visin y el logro de los visin objetivos estratgicos dependen en gran parte de ellos.
Otro criterio de clasificacin

Procesos crticos:
Son aquellos que por su situacin actual necesitan un tratamiento especial. Suponen un alto riesgo t i o requieren d S lt i tcnico i de personal especializado. Presentan problemas de forma continua o espordica No c mplen con los req erimientos del cumplen requerimientos cliente. Existen oportunidades de mejorarlos.
13

Informacin bsica de un proceso
Ttulo o nombre Misin o finalidad i i fi i Propietario o responsable Clasificacin Debe ser identificativo para el proceso De f forma resumida i Persona, Persona cargo y posicin que ocupa en la empresa
Tipificacin del proceso en correspondencia con la estrategia Implantacin, frecuencia Implantacin frec encia de operacin, revisiones, operacin re isiones auditorias, etc. Objetivos y resultados representativos, comparaciones (satisfaccin, errores, etc.) Bajo control, en revisin, certificado, fuera de control, etc. Resumen de la operatividad
Fechas de inters Indicadores
Situacin
Breve descripcin
Mapa de procesos
Es la representacin grfica de todos los p g procesos que constituyen las actividades de la empresa y sus interrelaciones tanto entre interrelaciones, s como con el exterior. Se aconseja recoger los macroprocesos y procesos operativos de la organizacin y p prescindir de los detalles (procesos de (p orden inferior o subprocesos). La tarea d id tifi L t de identificacin y di d l mapa i diseo del de procesos est asociada al establecimiento de la visin y planificacin estratgica d l organizacin. t t i de la i i
Mapa de procesos Es necesario definir:

Qu dependencia o precedencia cronolgica existe entre unos y otros otros. Qu procesos suministran recursos a otros. Quin es el proveedor y cliente (interno o externo) de cada uno de los procesos.
14
Seleccin de los procesos Aspectos a tomar en c enta cuenta

La voz del cliente Los factores crticos de xito La competencia Cambios en el entorno La evaluacin del proceso Nuevas tecnologas relacionadas Necesidad de innovacin Impacto en las personas y en el medio ambiente. ambiente

PROCESOS ESTRATGICOS
Gestin de Estratgica Gestin de Calidad Gestin Medio Ambiente Gestin Prevencin de Riesgos d Ri Gestin tica y Responsabilidad Social S i l
PROCESOS OPERATIVOS
NE ECESIDA ADES - EXPECTATIVA AS
Administrar Inmuebles Gestionar Mantenimiento Gestionar Remodelacin
PROCESOS DE APOYO
Gestin de Recursos Humanos Gestin de Infraestructura Gestin de Ambiente de Trabajo Gestin de Recursos R Econmicos y Materiales Gestin de las TICs
Gestin de los Recursos

GESTIN ESTRATGICA GESTIN DE INVESTIGACIN TECNOLOGICA GESTIN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
PROCESOS OPERATIVOS
ORGANIZACIN Y EJECUCION DE NEGOCIO ELECTRO.
CLI IENTES - EMPRESA S AS
DESARROLLAR COMERCIO ELECTRONICO

DESARROLLO Y DISEO DE SITIO WEB
BRINDAR SERVICIOS INTEGRADOS DE MARKETING
NECE ESIDADE ES REQU UERIME EINTOS
GESTIONAR TIENDA ELECTRONICA BRINDAR CONSULTORIA DE SISTEMAS

BUSSINESS INTELLIGENCE ENTERPRISE RESOURCE PLANNING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
PROCESOS DE APOYO
GESTIN DE PERSONAL GESTIN ADMINISTRATIVA GESTIN DE FINANZAS Y CONTABILIDAD GESTIN DE SISTEMAS
CLIEN NTE SA ATISFE ECHO
CL LIENTE S
CLIEN NTES SATISF S FECHO O
Gestionar Alquileres
Gestionar Cadena d C d de Construccin
COMUNIDA ARMONIO AD OSA
CLIE ENTES
15

PLANEACIN ESTRATGICA GESTIN TERRITORIAL SOCIAL GESTIN JURIDICA CONTROL DE LA GESTIN Y PRESTACIN
PROCESOS DE REALIZACION
C COMUNIDAD SATI D ISFECH HA U USUARI - FA IO AMILIA
PRESTACIN INTEGRAL DE SERVICIOS AMBULATORIOS PRESTACIN SERVICIOS DE SALUD MENTAL PRESTACIN DE SERVICIOS DE PROMOCIN Y PREVENCION INTRA Y EXTRAMURALES
NEC CESIDA ADES - EXPECT E TATIVAS S
SE ERVIC AL CIO L CIUDAD O DANO
U USUAR RIOS
PRESTACIN INTEGRAL SERVICIOS DE URGENCIA BAJA COMPLEJIDAD PRESTACIN INTEGRAL SERVICIOS HOSPITALARIOS DE BAJA Y MEDIANA COMPLEJIDAD
PRESTACIN DE SERVICIOS DE APOYO DIAGNSTICO Y TERAPETICO
PRESTACIN DE SERVICIOS DE SALUD PBLICA
PROCESOS DE SOPORTE
GESTIN DE TALENTO HUMANO GESTIN DE RECURSOS FINANCIEROS GESTIN DE RECURSOS FSICOS GESTIN DE RECURSOS TECNOLGICOS GESTIN DE INFORMACIN
Introduccin a BPM
Laboratorio N 1A
Elabore el Mapa de Procesos del caso que se indica Tiempo Estimado 45 minutos

Temas:
16
3.1. Definicin de BPA
BPA (A li i d P (Anlisis de Procesos d N de Negocio) i )

No es otra cosa que una documentacin de modo sistemtico de todas las operaciones de la empresa en cada una de las diferentes reas funcionales. f i l Para ello se requiere un conjunto de mtodos mtodos, herramientas y tecnologas utilizados en el anlisis y mejora de los procesos de negocio j p g de la Organizacin.
Definicin de D fi i i d BPA (A li i d P (Anlisis de Procesos d N de Negocio) i )

Temas:
4.1. Definicin de BPEL
BPEL (L (Lenguaje de Ejecucin de Procesos de Negocio) j d Ej i d P d N i )

BPEL es un l lenguaje d orquestacin, un l j de t i lenguaje d j de alto nivel que lleva el concepto de servicio un paso adelante al proporcionar mtodos de definicin y p p soporte para flujos de trabajo y procesos de negocio. Permite proveer funciones de manipulacin simple de datos, requeridas para d fi i d t d t id definir datos d procesos y de flujos de control control. Permite usar servicios Web como modelo para la descomposicin y ensamblaje de procesos. p j p
Definicin de D fi i i d BPEL
(Lenguaje de Ejecucin de Procesos de Negocio)
17
4.1. Definicin de BPEL
Vista de un Web S Service implementado como un proceso BPEL4WS S
Definicin de D fi i i d BPEL
(Lenguaje de Ejecucin de Procesos de Negocio)

Temas:
5.1. Definicin de SOA
SOA (Arquitectura Orientada a Servicios)

Es un criterio de diseo de software que define la define utilizacin de servicios para dar soporte a los requisitos d negocio (Wikipedia) i i de i Diseo de aplicaciones basado en servicios que encapsulan piezas de software de negocio usadas en p p g la web para coordinar procesos de negocio de empresa. empresa (Mary E Shacklett) E. Forma de disear aplicaciones que consiste en juntar p q j servicios segn tus necesidades. El objetivo no es programar nuevos servicios si no componer nuevos servicios, componer servicios basndose en otros ms bsicos ya y programados (dicSOAnario de Pensando en T.I.)
Definicin de D fi i i d SOA (A (Arquitectura O i t d a Servicios) it t Orientada S i i )
18

Temas:
6.1. Definicin de BPM
BPM (Business Process Management)

M t d l empresarial para l gestin d Metodologa i l la ti de procesos de negocio mediante su automatizacin. Orquesta la ejecucin del proceso. q j p Obliga a las organizaciones a pensar g g p en el proceso como el elemento central. Permite optimizar los procesos de negocio. Ms flexibilidad y rapidez para cambiar los procesos d negocio. de i
Relacin R l i entre BPA BPM BPEL y SOA t BPA, BPM,
6.2. Relacin entre BPA, BPM, BPEL y SOA
Anlisis de Procesos de Negocio (BPA)
BPMN
Gestin de Procesos de Negocio (BPM)
Modelado Ejecucin
BPEL
Arquitectura O i t d a A it t Orientada Servicios (SOA)
Relacin R l i entre BPA BPM BPEL y SOA t BPA, BPM,
19
Introduccin a BPM
Laboratorio N 1B
Responda las preguntas intercambiando opiniones con sus compaeros Tiempo Estimado 20 minutos
20

Introducción BPM

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Introducción BPM

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Divisin de Alta Tecnologa DAT g BPM - Business Process Management g

BPM - Business Process Management

Divisin de Alta Tecnologa - DAT

BPM - Business Process Management

Captulo 1: Introduccin a BPM

Divisin de Alta Tecnologa - DAT

BPM - Business Process Management

Captulo 1: Introduccin a BPM

Divisin de Alta Tecnologa DAT g BPM - Business Process Management g

La organizacin y los procesos

La organizacin y los procesos

La organizacin y los procesos

Divisin de Alta Tecnologa DAT g BPM - Business Process Management g

La organizacin y los procesos

La organizacin y los procesos

Qu b Q busca una organizacin? i i ?

La organizacin y los procesos

Divisin de Alta Tecnologa DAT g BPM - Business Process Management g

La organizacin y los procesos

1.2. Proceso Controles/Restricciones

PROVEEDOR interno/ externo e terno

Entrada PROCESO (Insumo)

Salida (Productoso (Productos o servicios)

CLIENTE interno/ externo t

Valor agregado Recursos La organizacin y los procesos

Divisin de Alta Tecnologa DAT g BPM - Business Process Management g

1.3. Valor Agregado

Qu es una actividad de NO valor Q ti id d d l agregado? d ?

La organizacin y los procesos

1.4. Organizacin - Proceso

La organizacin y los procesos

Divisin de Alta Tecnologa DAT g BPM - Business Process Management g

1.4. Organizacin - Proceso

La informacin fluye hacia arriba

Las Polticas y decisiones son desplegadas hacia abajo

La organizacin y los procesos

1.4. Organizacin - Proceso

Los eventos suceden horizontalmente

La organizacin y los procesos

1.4. Organizacin - Proceso

Identificar el objetivo fundamental de empresa/unidad/proceso, su razn de ser.

PARAQUIN PARA QUIN LOHACEMOS (Clientes)

CMO LOHACEMOS LO HACEMOS (Procesos/ actividades)

La organizacin y los procesos

Divisin de Alta Tecnologa DAT g BPM - Business Process Management g

BPM - Business Process Management

Captulo 1: Introduccin a BPM

La organizacin y los procesos

Alcance de la Calidad Total

PARTICIPACIN Y TRABAJO EN EQUIPO

La organizacin y los procesos

Divisin de Alta Tecnologa DAT g BPM - Business Process Management g

Principios de la Calidad Total P i i i d l C lid d T t l

La organizacin y los procesos

Los principios de la Calidad Total deben sustentarse en:

Baldrige EFQM 1987 1991

La organizacin y los procesos

Divisin de Alta Tecnologa DAT g BPM - Business Process Management g

La organizacin y los procesos

2.2. Enfoque de Procesos

La organizacin y los procesos

2.2. Enfoque de Procesos

La organizacin y los procesos