LA PUBLICIDAD.

Es un mtodo para comunicara a muchas personas el mensaje de un patrocinador a travs de un medio interpersonal. De hecho la publicidad obedece la necesidad de llegar a un pblico bastante amplio, es decir, un mercado masivo necesita de una comunicacin masiva pero a costos razonables.

Objetivo de la publicidad. Es una tarea de comunicacin especfica que debe lograrse con auditoria meta especfico, durante un periodo determinado.

Los objetivos de la publicidad se pueden clasificar segn su propsito primordial, es decir, si su meta es:

INFORMAR.-se utiliza para informar a los consumidores acerca de un producto o una caracterstica nuevos y para crear demanda primaria. PERSUADIR.- se utiliza para crear una demanda selectiva para una marca, persuadiendo a los consumidores de que aquella ofrece la mejor calidad por su dinero. COMPARATIVA.-la publicidad que compara directa o

indirectamente una marca con otra o con varias marcas. RECORDATORIA.- se utiliza para lograr que los consumidores sigan pasando en un producto.

Estrategia publicitaria.
1.

Creacin de mensajes publicitarios.- es una creatividad muy

importante en el ambiente publicitario ya que su objetivo es lograr que los consumidores piensen el producto o en la empresa o respondan a ellos de cierta manera.
2.

Seleccin de los medios publicitarios.- los pasos principales en los Decidir sobre los aspectos de alcance, frecuencia e impacto. Elegir entre los principales tipos de medios Seleccionar vehculos especficos de los medios Decidir acerca de la oportunidad de los medios

medios publicitarios son:

Funciones de la publicidad. Est diseada para convencer a una persona de que compre un producto. Para apoyar una causa. Para alentar menor consumo (des mercadotecnia) Para elecciones, etc.

El cliente. El xito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor ms importante que interviene en el juego de los negocios.

Si la distribuidora no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendr una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque l es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio

sean de buena calidad, a precio competitivo o est bien presentado, si no existen compradores.

El mercado ya no se asemeja en nada al de los aos pasados, que era tan previsible y entendible. La preocupacin era producir ms y mejor, porque haba suficiente demanda para atender.

Hoy la situacin ha cambiado en forma dramtica. La presin de la oferta de bienes y servicios y la saturacin de los mercados obliga a las empresas de distintos sectores y tamaos a pensar y actuar con criterios distintos para captar y retener a esos "clientes escurridizos" que no mantienen "lealtad" ni con las marcas ni con las empresas.

Muchos emprendedores insisten en que la experiencia puede ser aplicable a cualquier situacin y se dan cuenta tarde que su empresa no est sufriendo una recesin pasajera, sino que estn quedando fuera del negocio. El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo.

Sera ocioso tratar de encontrar una descripcin amplia y precisa del concepto "cliente". Pero podemos elaborar un listado enumerando los aspectos esenciales que pueden caracterizar ese concepto.

Es la persona ms importante de nuestro negocio. o No depende de nosotros, nosotros dependemos de l.

o Nos est comprando un producto o servicio y no hacindonos un favor. o Es el propsito de nuestro trabajo, no una interrupcin al mismo. o Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como o uno), y no una fra estadstica. o Es la parte ms importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo. Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misin satisfacerlo. o Es merecedor del trato ms cordial y atento que le podemos brindar. Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.

Conocer el mercado. Cada empresario debe responder preguntas tales como: Para quin ?, Cmo hacerlo?, Con quin?, Me traern ventajas o desventajas? Estos interrogantes encuentran respuesta a diario por medo de una estrategia de publicidad el cual llame mucho la atencin de los consumidores.

Publicidad Es una disciplina cientfica cuyo objetivo es persuadir al pblico meta con un mensaje comercial para que tome la decisin de compra de un producto o servicio que una organizacin ofrece.

Diferencia entre Propaganda y Publicidad: La Publicidad tiende a la obtencin de beneficios comerciales, en tanto que la Propaganda tiende a la propagacin de ideas polticas, filosficas, morales, sociales o religiosas, es decir, comunicacin ideolgica. Comunicacin: Emisor: Quien emite un mensaje Receptor: Quien recibe un mensaje (Publico meta). Mensaje: La pieza publicitaria. Cdigo: La forma de comunicar (Como est hecha la pieza publicitaria). Feed-back La respuesta obtenida (feed-back positivo: Compra - feed-back negativo: no compra). Fuente: Es la generadora del mensaje Pblico: Es un trmino colectivo utilizado para designar a un conjunto de personas estrechamente relacionadas entre s, por intereses y afinidades que le son comunes, y que comparten un sentimiento de solidaridad. El pblico puede ser real o potencial: 1. Real: Este pblico es el que consume un determinado producto. Se debe lograr que sea fiel al producto, dndole lo que desea obtener, y mejorando caractersticas del mismo.

2. Potencial: Es el posible comprador. El "Estudio de Mercado" est dirigido al reconocimiento del pblico potencial.

El Servicio: El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, adems del producto o servicio bsico.

El servicio es algo que va ms all de la amabilidad y de la gentileza. El servicio es "un valor agregado para el cliente", y en ese campo el cliente es cada vez ms exigente.

En la percepcin de la calidad del servicio influyen tambin los smbolos que rodean al producto.

La excelencia: La buena calidad en la atencin crea nuevos clientes y mantiene la lealtad con los propios. Ello se logra poniendo en prctica stos y otros conceptos cuya aplicacin debe superar las expectativas pautadas, logrando sorprender al cliente por darle ms de lo que esperaba, en sntesis, estaremos logrando la excelencia.

CALIDAD: "Es dar al cliente lo que se prometi"

EXCELENCIA: "Es sorprender al cliente, dndole ms de lo que se le prometi"

El marketing: Los planes de accin del marketing. Un plan no es ms que la traduccin tctica de una estrategia. Su horizonte temporal suele ser de un ao. Un plan debe contener:

Los objetivos o metas que desea alcanzar, son ms concretos y especficos que los de las estrategias.

Las actividades necesarias para cumplimentar las metas definidas. Los recursos necesarios para poner en marcha los planes.

Implantacin y ejecucin de las estrategias y planes de marketing. Se realiza a travs de una estructura organizativa que brinda el departamento de marketing y que permite la asignacin de recursos y las responsabilidades.

El seguimiento y el control de las estrategias y de los planes de marketing. Se trata de evaluar si los resultados obtenidos se corresponden con los resultados deseados. En el caso de que esto no ocurra ser necesario adoptar las mediadas oportunas.

Necesidades. Es el estado psicofsico que nos marca lo que nos falta para obtener lo que deseamos. Las necesidades no se crean, sino que son propias de cada individuo, y la publicidad las realza para poder vender.

MOTIVACION: Es el estado que nos mueve para actuar hacia la satisfaccin.

Mercado: Es cualquier conjunto de transacciones o bienes o servicio entre individuos o asociaciones de individuos.

Finalidad de la Publicidad: Mostrar que se puede satisfacer una necesidad con el producto o servicio que se est vendiendo.

La posibilidad de armar una publicidad se gesta en el departamento de Marketing de una empresa, que es el encargado de estudiar al consumidor, el nicho de mercado, etc.

Servicio al cliente Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.

1. Que servicios se ofrecern Para determinar cules son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas peridicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, adems se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.

Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores ms cercanos, as detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.

2. Qu nivel de servicio se debe ofrecer Ya se conoce qu servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparacin, encuestas peridicas a consumidores, buzones de sugerencias, sistemas de quejas y reclamos. 3. Cul es la mejor forma de ofrecer los productos

Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por respeto al suministro podra tener su propio personal tcnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de distribucin autorizados, podra acordar con sus distribuidores para que estos prestaran el servicio o dejar que firmas externas lo suministren.

ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE Contacto cara a cara Relacin con el cliente Correspondencia Reclamos y cumplidos Instalaciones

2.2. DESCRIPCION DE LA METODOLOGIA DEL PROYECTO.

METODO CIENTIFICO Es un mtodo de investigacin usada principalmente en la produccin de conocimiento, que emplean como una forma planificada de trabajar.

Investigacin de campo. Es una actividad exploratoria, mediante la cual se realiza la observacin de los elementos ms importantes del objeto que se investiga para obtener la capacitacin de las cosas y fenmenos a "primera vista", por eso que se utiliza la observacin directa, la entrevista y el cuestionario.

2.3. DISEO DE LA INVESTIGACION DE CAMPO. La investigacin de campo es aquella en la que el mismo objeto de estudio sirve de fuente de informacin para el investigador. En otros trminos, es aquella que se lleva a cabo en el "campo" de los hechos, o sea, en los lugares donde estn desarrollando los acontecimientos, por lo que este tipo de investigacin conduce a la observacin directa y en vivo, de esas cosas, comportamiento de personas, circunstancias en que ocurren ciertos hechos; por este motivo, la naturaleza de fuentes determina la manera de obtener los datos. Las tcnicas utilizadas en el trabajo de campo para el acopio de material son: la observacin directa, la encuesta, la entrevista y el cuestionario, la grabacin, la filmacin, la fotografa.

GERENCIA DE INVESTIGACIN PLAN DE INVESTIGACIN PARA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIN DE LA INSTITUCIN Y LA SOLUCIN DE PROBLEMAS EN LA COMUNIDAD Tema: Plan de Servicios al cliente de la empresa DISENSA SA Problema que resolver Tareas de investigacin (acciones a realizar) Jefe de proyecto Equipo de investigacin Resultados esperados

Tema

rea

Plan de Servicios Eficiencia de al cliente de la atencin al cliente empresa DISENSA SA

1. Coordinar Cirilo Cerezo Cirilo actividades. Calero Calero 2. Elaborar el perfil del proyecto. 3. Realizar encuestas. 4. Procesar los datos. 5. Realizar las tcnicas de publicidad. 6. Mejorar nuestra atencin y ofrecer nuevos servicios.

Cerezo Que la empresa Administracin DISENSA SA de Empresas de cuente con un Negocios mejor servicio al cliente