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Nome: Francisco Ricardo Andraschko Curso: Segurana em Redes de Computadores Turma: Tecnologia da Informao set/2011 Disciplina: Gesto da Tecnologia

a da Informao
ATIVIDADE 01 Unidade: I - Gerenciamento Estratgico para Vantagem Competitiva Texto: Captulos de 01 a 04 LIMITE PARA ENTREGA: 20/12/2012 1) Suponha que voc seja um gerente e seja forado a utilizar tecnologia da informao para ganhar uma vantagem competitiva em um mercado importante para sua empresa. Que objees voc poderia ter em relao a fazer isso? Por qu? (0,1 ponto) R: Em geral o avano competitivo via TI, demanda um aumento de investimentos, uma mudana de cultura interna e uma resilincia gerencial e operacional. Isso faz com que seja demandada uma analise minuciosa deste poder competitivo no momento, para que se torne durador e no seja apenas um desperdcio de investimento, tempo e futuras oportunidades ( TI e ao Negcio). 2) Como uma empresa poderia utilizar tecnologia da informao para aumentar os custos de troca e reter seus clientes e fornecedores? Fornea exemplos concretos de empresas em apoio s suas respostas. (0,2 ponto) R: Ao ponto de reter clientes e fornecedores, plataformas de apoio, softwares e/ou dispositivos especficos e personalizados, podem ser disponibilizados aos clientes, fazendo com que os mesmos criem a cultura de uso e a fidelizao. Esse tipo de estratgia deveras utilizado pelas grandes empresas de TI como Apple, Microsoft, Claro, Vivo, etc., todas essas trabalham com fidelizao de clientes, seja por tempo contratual e/ou por exclusividade de uso (aplicaes disponveis e outros). Outro exemplo a DELL que possui em seu portiflio a venda de GARANTIA dos seus produtos. Cliente adquirindo esse pacote, no ter custo em reposio de peas (exclusivas do fabricante), agilizando o reparo, reduzindo o custo, fidelizando o cliente e passando a Qualidade de seu produto, pela sua prpria confiana. 3) Como uma empresa pode aproveitar seu investimento em tecnologia da informao para constituir uma plataforma estratgica de TI que funcione como uma barreira ao ingresso de novos concorrentes em seus mercados? (0,1 ponto) R: Com altos investimentos em TI, ganhando essa vantagem competitiva de mercado, agregando qualidade e outros retornos, criam barreiras para concorrentes internos e externos. 4) Que tipos de funcionrios so mais provveis de serem substitudos pela tecnologia da informao? Como voc mediria a extenso do desemprego criado pela implantao da TI? (0,1 ponto) R: Ao tratar de desemprego, o setor industrial (fabricao) a classe mais atingida, principalmente pelo fato da exigncia da TI de constante aprimoramento, pelos altos custos e pela dificuldade de bons ambientes/cursos. 5) Como voc reconheceria uma empresa que estivesse usando a TI com sucesso? Que sinais voc esperaria encontrar. (0,1 ponto) R: O sucesso da TI em uma empresa pode ser visto no alinhamento dos servios de rotina com clientes internos e externos como: Comrcio eletrnico, comunicao eletrnicas, virtualizaes, canais eletrnicos para o cliente, automatizao de processos, etc. Atualmente uma empresa Tecnolgica (no necessariamente do ramo de TI), tem em sua premissa, divulgar em seu portiflio que possui canais diferenciados (chats, portais de clientes, acompanhamentos eletrnicos, etc.), o que ilustram esse avano do alinhamento da TI com o negcio.

6) Por que os investimentos em tecnologia da informao poderiam no aparecer nas estatsticas de produtividade? (0,1 ponto) R: Devida dificuldade de demonstrar que os investimentos em TI so mais que gastos e em geral no tem resultados em curto prazo. Tambm existe a dificuldade de antecipao das melhorias em TI, pois a grande maioria apenas executa investimentos em TI, aps um grande problema e/ou surgimento de emergncia. 7) Por que alguns administradores parecem perceber a TI como um gasto, ao passo que outros a consideram como um investimento? (0,2 ponto) R: O fato da maioria dos investimentos em TI no apresentar resultados Mensurveis, faz com que administradores tornem-se descrentes. Apenas os mais crentes do retorno ao negcio iro aprovar e mais, iro querer os investimentos em TI. Tambm torna-se mais perceptveis os investimentos que impactam diretamente os clientes e os administradores intimamente ligados a estes, so os mais crentes. 8) O que coordenao e por que importante? Quais mecanismos existem para auxiliar a TI a coordenar suas atividades com o restante da firma? (0,1 ponto)

R: Coordenao o processo de integrao das diferentes reas e/ou atividades, a fim de atingir um bem comum: o objetivo do negcio. A importncia da coordenao exatamente o atingimento das metas, do objetivo comum, de gerar retorno e lucratividade aos negcios. A TI deve coordenar suas atividades com consultores, fornecedores, gerentes e usurios e para isso existem mecanismos como foras-tarefa e comits-diretores. Tambm se pode usufruir de tele e videoconferncias, fruns, reunies na Web e groupware.