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XXXIIICongressoBrasileirodeCinciasdaComunicaoCaxiasdoSul,RS2a6desetembrode2010

Gerao [criao] de conhecimento em organizaes a partir de weblogs1 Candice Campos Habeyche2 Resumo: O artigo apresentado faz uma reviso bibliogrfica da teoria da Gesto do conhecimento (GC) oriental com o intuito de compreender o compartilhamento de conhecimento organizacional a partir da ferramenta weblog. Para, a partir disto, desenvolvermos a possibilidade de gerao de conhecimento e colaborao do usurio, seja ele externo ou interno a organizao, para assim dar-se o crescimento da empresa. Palavras-chave: Gesto; conhecimento; organizao; weblogs. Este artigo prope o estudo inicial do uso de blogs3 em organizaes como fomentador de conhecimento. A proposta faz parte do estudo desenvolvido para a dissertao, explorando assim a organizao e as pessoas, que fazem parte desta, como colaboradores, para um mesmo fim: o desenvolvimento de si e da organizao onde trabalham. Assim analisaremos a implantao de uma ferramenta colaborativa, o weblog, que tambm surge como um espao de registro, um repositrio de contedo que pode ser visitado via web. Propomos como base deste trabalho o uso da teoria oriental sobre Gesto do Conhecimento desenvolvida por Nonaka e Takeuchi, por nos sentirmos mais a vontade com o estudo que esta sendo desenvolvido e por dialogar com o mtodo utilizado, o Paradigma da Complexidade de Edgar Morin. Iniciaremos aqui a busca pela compreenso desta linha para representar os cruzamentos com nossa viso sobre este processo de implementao e incorporao aos grupos sociais. Assim poderemos estudar via sociologia a aplicao deste processo, e tentar entender at que ponto ele contribui ou no para aproximao entre estes grupos. Nonaka e Takeuchi prope em seu livro Criao de conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinmica da inovao, o levantamento de fundamentos tericos sobre o conhecimento, a partir de uma viso de intelectuais estudados na Sociologia, na Filosofia e nas demais cincias relacionadas, assim apresentamos este estudo em nossa dissertao, a relao com a sociologia do
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Trabalho apresentado no DT 3 Relaes Pblicas e Comunicao Organizacional, X Encontro dos Grupos/Ncleos de Pesquisas em Comunicao, evento componente do XXXIII Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao. Mestranda em Comunicao Social do PPGCOM/PUCRS. Bolsista CNPq. Orientada pela Prof Dr Cleusa Scroferneker. E-mail: candice.habeyche@acad.pucrs.br O termo correto weblogs formado por duas palavras inglesas web (rede) e log (registro), no discurso apresentado neste artigo utilizamos blogs, como popularmente conhecido entre os internautas, simplificando a palavra original, isso porque estamos utilizando o paradigma da complexidade e por isto propomos uma dialogicidade, e por isso teremos um discurso mais coloquial.

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conhecimento. Porm aqui basta a aproximao com a criao da Gesto do conhecimento. Acreditamos contribuir para a reflexo sobre os modos de conduta relacionados nas prticas e nas relaes de trabalho. Estes estudos antropossociais discutem a interao entre conhecedor (sujeito) e conhecido (objeto). Como afirmado por Nonaka [...] os filsofos ocidentais em geral concordam que o conhecimento a crena verdadeira justificada[...] (1997, p. 24), conceito apresentado por Plato, sendo o primeiro a apresentar um pensamento que relaciona o conhecimento que vinculado as crenas e a verdade. Cada indivduo constri em suas relaes com os outros seu conhecimento, a partir de experincias e das suas vivncias. Estamos sempre em constante aprendizado, e a partir dele se apresentam as relaes: um-um, um-todos, todos-todos. Destacamos neste artigo que a partir de uma relao um-todos, possa haver uma abertura num espao todos-todos de compartilhamento de informao, e possivelmente de algum conhecimento. Outra proposta discutida por Nonaka e Takeuchi, e encontrada no Paradigma da complexidade diz respeito dicotomia informao e conhecimento. Para eles o conhecimento trata das crenas e do compromisso possuidora de [...] uma determinada instncia, perspectiva ou inteno (NONAKA & TAKEUCHI, 2008, p. 56), uma ao que parte da proposta de se fazer conhecer algo alm do que se sabe. Assim, ambos, conhecimento e informao possuem significado [...] especfico ao contexto e relacional (NONAKA & TAKEUCHI, 2008, p. 56). Nonaka e Takeuchi afirmam ento que: a informao um meio necessrio ou material para extrair e construir o conhecimento (2008, p. 56) Edgar Morin apresenta em uma das passagens do seu livro Introduo ao Pensamento Complexo a referncia a Elliot questionando: Qual o conhecimento que perdemos na informao e qual a sabedoria que perdemos com o conhecimento? (MORIN, 1991, p.132) Seria possvel a informao no trazer um conhecimento? Ou substituirmos algo j sabido em troca de algo no conhecido? Ambos no se equivalem? No podem estar no mesmo espao? O conhecimento minimiza a informao? Preferimos obter, dele mesmo, respostas reflexivas que possam desvendar este conceito: Direi que a sabedoria reflexiva, que o conhecimento organizador e que a informao se apresenta sob a forma de unidades rigorosamente designveis sob a forma de bits (MORIN, 1991, p. 132). A partir deste relato, nos focaremos na idia que
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o conhecimento organizador por supor (...) uma relao de abertura e de fecho entre o cognoscente e o conhecido. (MORIN, 1991, p.133) O que temos como conhecido pressupe a separao do (...) mundo exterior, mas supe tambm uma separao consigo mesmo (MORIN, 1991, 133-134), sim o objeto enquanto que o cognoscente a relao do sujeito com o este objeto. Ao traar este estudo sobre GC, cruzam perspectivas de reflexo social, interna e externa, abre-se espao para refletir e mostrar que apenas o registro de dados no representa a aquisio de conhecimento, nem mesmo gerao, podendo ficar no mbito da simplificao, da informao que para Morin relacionado a uma[...] situao, a um contexto. (MORIN, 2003, p.19), possibilita a comunicao entre os indivduos, ao interpretar seus signos, como para o autor informao e comunicao so equivalentes, pode-se perceber que a partir da analise dos dados, contextos e significados gera-se o conhecimento. O sujeito organizacional Como partimos de um estudo social, pensaremos os sujeitos da organizao como indivduos atuantes, e no como recursos ou mo-de-obra, ou seja, como grupos e no sistemas (TROMPENAARS). Para ns o estudo deve ser desenvolvido a partir de seres humanos e no mquinas. Sabemos que neste mbito pode-se prever e at mesmo tentar enquadrar determinados perfis, mas cada ser tem suas competncias que podem estar obscuras at para si mesmo, dificilmente podemos nos conhecer como um todo, assim como as pessoas em relao a ns no conseguiriam nos perceber, sejam eles nossos familiares, colegas de trabalho ou nossos gestores. Esta a essncia da possibilidade de inovao, da transformao capaz e possvel a todo ser humano. Este sujeito pode coletar informaes em espaos internos e externos para colaborao e crescimento da organizao e de si mesmo. Como afirma Morin: Ser sujeito implica situar-se no centro do mundo para conhecer e agir. (2005c, p. 74-75) A possibilidade de repartir esse conhecimento com outras pessoas pode ser ameaador, principalmente em pocas de crise. Para que o indivduo possa compartilhar dados, e tenha um movimento de transformao de conhecimentos tcitos para explcito necessrio segurana [como planos de carreira e termos de segurana] junto a empresa, possibilidade de recompensa e acima de tudo parceira entre organizao e funcionrio, a ponto de compreender que assim como este compartilha seu conhecimento seus colegas

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tambm iro lhe ensinar algo, ao repartirem seus conhecimentos. Este precisa acreditar na misso da empresa e partilhar de uma cultura organizacional transparente. O sujeito precisa compreender as mudanas que ocorrem de forma a vislumbrar as reais possibilidades de crescimento, o que faz com que rompa com o que considerava valores concretos para seu desenvolvimento real e humano, assim o conhecimento, uma possibilidade de variveis de crescimento cultural, histrico-social, que tambm iro ser modificados. Estamos desta forma sempre em busca do novo, do futuro, por isso pensar que podemos agregar contedos a partir do compartilhamento, nos torna seres diferentes. Pensemos a partir do uso das tecnologias, como podemos ser auxiliados para que exista este desenvolvimento pessoal, grupal e organizacional. O uso de tecnologias para a GC Para compreender o uso que dado nas empresas, a partir do uso de tecnologias que auxiliam no registro de informaes e que geram, a ento, gesto do conhecimento, apontamos alguns pressupostos defendidos por Davenport e Prusak com suas explicaes sobre o tema:
O conceito de tecnologias da gesto do conhecimento no apenas amplo; tambm relativamente difcil de definir. Algumas tecnologias de infra-estrutura, que normalmente no so vistas como integrantes dessa categoria, podem ser uteis na facilitao da gesto do conhecimento[...] (DAVENPORT & PRUSAK, 1998, p.155)

Existem vrias tecnologias que auxiliam neste registro de informaes, seja a possibilidade de contato a partir de videoconferncias ou conversas por telefone, exemplos em que ocorrem estas trocas. Porm para que estes dados possam ser guardados necessrio que sejam gravados, e disponibilizados para o grupo que esta envolvido nos referentes projetos. Assim a transferncia inicialmente tcita se torna explcita. As tecnologias devem, portanto, captar, armazenar e distribuir o conhecimento entre as pessoas.
Uma vez que o valor agregado pelas pessoas contexto, experincia e interpretao que transformam dados e informaes em conhecimento, a capacidade de captar e gerir esses incrementos humanos que torna as tecnologias da informao particularmente apropriadas para lidar com o conhecimento. (DAVENPORT & PRUSAK, 1998, p.156)

Espaos especficos de gesto de informao auxiliam o uso de tecnologias, assim [...] tendem mais a ser empregadas de forma interativa e iterativa por seus usurios. (DAVENPORT & PRUSAK, 1998, p.156) Com isso a utilizao das tecnologias do conhecimento integram o sucesso do sujeito, da equipe, do projeto no qual se insere. Um repositrio emergente o uso de internet e suas ferramentas, pois

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geram a possibilidade de trocas com pblicos externos. Assim Como fonte do conhecimento externo, a Internet pode superar algumas das desvantagens da assimetria e do carter localizado do conhecimento, uma vez que a pesquisa de um assunto trar resultados de todo o sistema. (DAVENPORT & PRUSAK, 1998, p.158). Mesmo com a utilizao deste recurso, ainda existe um certo distanciamento, pois a internet no gera total confiana, isso porque [...] muitas empresas esto criando repositrios de conhecimento estruturado, obtido de fontes internas. (DAVENPORT & PRUSAK, 1998, p.158) Um pouco reflexo da alta competitividade externa, que alimenta a inteno de manter a segregao, o silncio e a descrio dos servios da empresa. Estes segredos empresariais prejudicam a empresa em alavancar-se e produzir inovaes a partir de canais com seu pblico. Estando cada um destes em mundo diferentes e mesmo que ainda se veja que [...] o crescimento dos recursos da web muito mais rpido, uma vez que no apenas uma, mas milhares de empresas esto trabalhando nelas. (DAVENPORT & PRUSAK, 1998, p.159) existe distanciamento com o consumidor, chave do crescimento organizacional. A web proporciona diferentes recursos como o uso de hiperlinks, que geram hipertextos, que difundem informao e conhecimento, assim ela se torna [...] ideal para publicar informaes em mltiplos tipos de plataformas de computador, para bancos de dados multimdia e para exibir o conhecimento que esteja ligado a outros conhecimentos atravs de hipertextos. (DAVENPORT & PRUSAK, 1998, p.159) Assim possvel ter um banco de dados disponvel 24 horas durante os sete dias da semana, para o desenvolvimento conjunto, a partir do uso de diversas ferramentas produzidas e tambm disponibilizadas na internet. A web auxilia na publicao, discusso e pesquisa de temas que podem colaborar com o crescimento de pequenas e mdias, assim como as grandes empresas. Existem tambm na internet repositrios que so fechados [intranet], como acesso a partir de senhas, e que utilizada desta forma pelas empresas. De qualquer forma, a facilidade de apropriao possvel nas ferramentas web [como o caso do weblog], auxilia nestes usos, at mesmo porque so intuitivos e compreende espaos para o registro de grficos, udio e vdeo facilmente. A internet auxilia na recuperao de dados trabalhos no s pela prpria empresa, mas pela associao de informaes coletadas na sociedade, e presentes tambm na web. De qualquer forma, devemos admitir que o servio possui alm das vantagens, desvantagens, como apresenta Davenport e Prusak:
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No lado positivo, o conhecimento em si costuma ter muito contexto significante que foi criado pelo autor original do artigo, pea processual ou biografia. Todavia, o conhecimento em bancos de dados textuais indexado com base em palavras-chave e em sua proximidade com o texto. Estes so aspectos relativamente superficiais do conhecimento, e pode ser difcil extra-lo em pesquisas efetuadas nessa base. (DAVENPORT & PRUSAK, 1998, p.163)

Este problema relatado pelos autores nos remete as dificuldades de se obter informaes com base fundamentada em buscadores, servio oportunizado pela internet. Isso tudo pelo excesso de informao disponvel, e ao mesmo tempo desnecessria, ou seja, incongruente a proposta de gerao de conhecimento para organizaes. Assim nem toda atividade de GC deve aportar apenas nas ferramentas web. Como afirmam:
Essas tecnologias funcionam bem para reas amplas de conhecimento onde no existe uma resposta certa para cada problema ou quando h muitas respostas possveis de ser espalhadas pela organizao. (DAVENPORT & PRUSAK, 1998, p.164)

Como antes da implementao da proposta de espaos para repositrio e gesto efetiva do conhecimento, deve-se entender o processo pelo qual a organizao se encontra, sendo que pode ser necessrio uma [...] ampla mudana comportamental, cultural e organizacional. (DAVENPORT & PRUSAK, 1998, p.170) para a sua completa eficcia. No podemos acreditar que somente como a tecnologia ser possvel despertar interesse da equipe com quem se trabalha.
A tecnologia isoladamente no levar o funcionrio desinteressado em buscar conhecimento a sentar diante do teclado e comear a pesquisa. A mera presena da tecnologia no criar uma organizao de aprendizado contnuo, uma meritocracia nem uma empresa criadora do conhecimento. (DAVENPORT & PRUSAK, 1998, p.171)

A tecnologia, portanto, pode ser chave na distribuio deste conhecimento gerado e supervisionado pela organizao. Sendo o weblog um exemplo do que Davenport e Prusak chamam de Ferramentas de construo de esboos no qual [...] podem ser vistas como um meio de se converter o conhecimento tcito no-estruturado em conhecimento explcito e estruturado. (1998, p.171) Assim a GC presente nas tecnologias estimula a cultura e gerao de conhecimento organizacional. Incentivando os funcionrios a experimentar e utilizar as ferramentas colaborativas. S preciso apresentar aos gestores que o poder do computador ou at mesmo da comunicao, no ir gerar por si s conhecimento, ir sim auxiliar na coleta dessas informaes, e pensar que [...] o conhecimento reside na mente humana e, portanto, a formao e a motivao dos funcionrios so os fatores chave para a gesto do

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conhecimento4. (BHATT, 2001, p. 68) Desta forma a GC diz respeito a [...] cultura corporativa e processos de negcio para fazer a partilha de informao possvel. Tornase tanto quanto uma proeza de desenvolvimento de solues tecnolgicas, atravs do trabalho social e subsistemas de cultura5.( BHATT, 2001, p. 73) Porm para que de fato possa haver este desenvolvimento a partir da tecnologia, necessrio partir das pessoas este uso, somente com a engrenagem que movimenta que faz interagir pessoas, tecnologias e tcnicas que uma organizao poder [...] realizar tarefas complexas e inovadoras.6 (BHATT, 2001, p.73) e assim poder desenvolver a organizao de forma conjunta, sendo que o uso de tecnologia pode desacobertar dados, ou como diz Bhatt minerar dados. Partimos do consenso de que para desenvolver a organizao, e redefini-la como uma gestora de conhecimento precisa ter interao entre tcnica, tecnologia e pessoas. As tecnologias de informao e comunicao colaboram para o dilogo e desenvolvimento da Gesto do Conhecimento, por isso a proposta de um estudo em weblogs. Para Primo e Recuero (2003, p.55) O sistema vem ganhando crescente popularidade, graas facilidade de publicao, uma vez que proporciona que qualquer um, mesmo sem conhecer a linguagem HTML, possa publicar um blog. Trata-se, no dizer de Primo (2002), de um canal de dilogo livre e emergente. Para Terra Antes da implementao do blog necessrio saber que tipo de cultura organizacional tem a empresa, preciso saber se participativa ou de controle (2008, p.47) A partir desta definio possvel analisar se a cultura convergente e compreende a utilizao de um blog para troca de conhecimentos, ou apenas quem poder gerir so os diretores da empresa, como a proposta que seja uma comunicao de cima para baixo (vertical /top-down) ao invs da comunicao bidirecional (horizontal/middle-up-down), como adequado. Estes instrumentos bidirecionais aplicados permitem [...] a identificao de tendncias e percepes, a recriao de formatos diferenciados de comunicao e a gerao de resultados positivos a empresa (TERRA, 2008, p. 50). A organizao

knowledge resides in human minds and, therefore, employee training and motivation are the key factors to knowledge management. Traduo da autora. corporate culture and business procedures to make sharing of information possible. It becomes as much a feat of developing technological solutions as working through the social and culture subsystems. Traduo da autora. accomplishing complex and novel tasks. Traduo da autora.

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mostrasse assim apta a dialogar com a sociedade possibilitando mudanas na forma de pensar, desacomodando e modificando a cultura pensada anteriormente. Terra define dois tipos de blogs corporativos: os externos (abertos a sociedade) e os internos (somente entre a companhia e seu corpo de colaboradores). preciso visualizar que a organizao que utiliza o blog como ferramenta de interao com seus colaboradores, sejam internos ou externos a corporao, podem aumentar a visibilidade da marca; ganhar credibilidade da empresa; mostrar humanidade por trazer temas importantes com tom pessoal e, assim, permitir ter uma comunicao direta com seus pblicos. (TERRA) Davenport e Prusak afirmam que a Internet [...] tem impulsionado o movimento da gesto do conhecimento. (1998, p.149). Na poca da publicao da obra Conhecimento Empresarial o uso de weblog era recente. De fato, o fenmeno surgiu em 1997, e tomou grandes propores por sua facilidade de produo, visto que na internet alguns sites auxiliam na produo do blog, com templates prontos, facilitando a produo tcnica. Assim podem-se criar sites pessoais/organizacionais de forma intuitiva, proporcionada pela colaborao e gratuidade do servio disponvel em sites como: blogger e wordpress. Os blogs so ferramentas de publicao, que se utilizam de forma cronolgica de postagem de informaes inerentes ao tema que se propem discutir. Porm mesmo que o uso de blogs no estivesse ainda relacionado a organizaes muito do que Davenport e Prusak vislumbram esta relacionado a esta ferramenta, segundo os autores
A mais valiosa funo da tecnologia na gesto do conhecimento estender o alcance e aumentar a velocidade da transferncia do conhecimento. A tecnologia da informao possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extrado, estruturado e utilizado por outros membros da organizao e por seus parceiros de negcios no mundo todo. A tecnologia ajuda tambm na codificao do conhecimento e, ocasionalmente, at mesmo em sua gerao. (1998, p.151)

Os autores tambm apresentam as expectativas que so alimentadas pelos atores deste processo. Estes buscam reciprocidade, ou seja, ao compartilhar algo querem aprender algo tambm; reputao, ao apresentar uma informao gostaria de ser visto como mantenedor daquele conhecimento e reconhecido por isso; altrusmo, com o intuito de ajudar o grupo e assim a empresa; confiana, este sujeito deve se sentir a vontade de partilhar um conhecimento, e desta forma ter segurana na empresa, a partir da confiana mtua.
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O estudo da criao de conhecimento organizacional tambm a partir dos weblog Para entender o conceito de criao de conhecimento organizacional apresentamos a definio de Nonaka e Takeuchi: [...] entendemos a capacidade de uma empresa de criar novo conhecimento, difundi-lo na organizao como um todo e incorpor-lo a produtos, servios e sistemas. (1997, p.1) Os autores apresentam que no mercado oriental, as principais ideias que surgem so a partir de crises financeiras, quando a empresa forada a inovar, apresentando a este mercado solues e, assim, permanecendo nas disputas comerciais. Assim estimulado pelos gerentes e gestores destas empresas, flexibilizando o corpo organizacional. Estes so estimulados tambm ao olhar para fora, para a necessidade social, prevendo assim novas possibilidades de crescimento conjunto. Assim necessrio o compartilhamento destas informaes no mbito empresarial, buscando vantagem competitiva no mercado. Nonaka e Takeuchi apresentam dois tipos de conhecimento: o tcito e o explcito. O primeiro da ordem do indivduo, suas particularidades, suas vivncias e suas experincias que colaboram para o crescimento pessoal e grupal, e (...) difcil de formalizar, o que dificulta a transmisso e compartilhamento com outros. (1997, p.7) nico para cada indivduo, parte de suas reflexes, apresentando assim insights e palpites subjetivos, seja ela uma questo tcnica ou uma habilidade, ou seja, uma competncia desenvolvida. O segundo da ordem da expresso, possvel de ser quantificado, sendo expresso em informaes (palavras e/ou nmeros). Desta forma [...] facilmente comunicado e compartilhado sob a forma de dados brutos, frmulas cientficas, procedimentos codificados ou princpios universais (1997, p. 7). Estes conhecimentos so desenvolvidos a partir de interaes, aprendizados, formas de registro pessoal e institucional e devem ser documentados, torn-los explcitos a partir de contatos verbais e visuais e/ou registros escritos. Discutimos neste estudo a possibilidade de um espao documentando, lugares de trocas de conhecimento, j utilizado por algumas empresas, mais ainda tmido e desconhecido na sociedade brasileira. Propomos a utilizao de weblogs com proposta corporativa, colaborativa e coletiva. Espaos externos de registro para se pensar o desenvolvimento de produtos e servios, e a partir do auxlio no s interno, excludente, para um pensamento externo. As organizaes so sociedades que fazem parte de uma grande sociedade a qual direciona seu fluxo. Nas palavras de Morin a organizao se auto-produz, se auto9

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organiza, e se automantm, a partir de sua relao com a sociedade, vivendo a ordem e a desordem. Esta ltima a que possibilita a partir do desvio a inovao, criao e evoluo, e este movimento necessrio para regenerar a organizao. A criao do conhecimento organizacional produzida pelos indivduos que constituem a organizao, como afirma Nonaka e Takeuchi [...] sem a iniciativa do indivduo e a interao que ocorre dentro do grupo. (1997, p.14) a organizao no poderia desenvolver por si s, a organizao apresenta-se como frgil sem eles (funcionrios e gestores) ao mesmo tempo que forte a partir da unio destes indivduos e equipes. A partir disto observamos que estes sujeitos possuindo acesso ao conhecimento organizacional refletem, [...] no recebem um novo conhecimento de forma passiva; eles o interpretam ativamente, adaptando-o as suas prprias situao e perspectivas. (NONAKA E TAKEUCHI, 1997, p. 16) as suas realidades. Assim um estudo ou proposta de Gesto do Conhecimento desenvolvido em uma determinada empresa pode no funcionar em outra, pois cada empresa possui uma cultura organizacional prpria, assim como cada membro, cada equipe, absorve e produz sentido sobre a organizao que lhe apresentada, relacionando com sua cultura individual. Segundo Robbins a cultura organizacional um [...] sistema de significados comuns aos membros de uma organizao, distinguindo uma organizao de outras. (2000, p.288). Para Morgan a cultura [...] significa que diferentes grupos de pessoas tem diferentes modos de vida. (2000, p. 137) Esses modos de vida compe os padres especficos e [...] determina o carter da organizao. (2000, p. 144) Esta organizao composta por diversas subculturas, criadas por diferentes equipes que a constituem. Desta forma uma cultura no algo imposto pelo ambiente, e sim desenvolvida [...] no decorrer da interao social. Em qualquer organizao, pode haver sistemas de valores diferentes e concorrentes que criam um mosaico de realidades organizacionais em vez de uma cultura corporativa uniforme. (MORGAN, 2000, p. 157). Srour afirma que a cultura representa as identidades da organizao, esta [...] cultura aprendida, transmitida e partilhada. (1998, p.174), sendo assim esta, como o conhecimento, necessita ser desenvolvida. Esta cultura deve agir como uma cultura de compartilhamento de conhecimento, o socializando a partir de redes de partilha. A organizao, como dizamos antes, tambm sofre presses externas, e so levadas a adaptarem-se. A partir dessas necessidades, elas [...] criam novos conhecimentos e informaes, de dentro para fora, visando redefinir tanto os problemas
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quanto as solues e, no processo, recriar seu ambiente (NONAKA E TAKEUCHI, 2008, p.54), transformando sua cultura organizacional, ou seja, sua forma de pensar. Para desenvolver estes processos e gerar conhecimento os autores desenvolveram quatro modos de converso do conhecimento que so relacionados a espiral do conhecimento, o que representa o movimento recursivo, dialgico e hologramtico (MORIN). Sendo afirmado por Bhatt que [...] o ciclo entre os dados, informaes e conhecimento recursiva. 7 (2001, p. 73), ou seja este conhecimento gerado quando sai da parte para o todo, e do todo para a parte.

A proposta apresentada sob o vis do Paradigma da Complexidade, relatada no trecho anterior, enfatiza os trs principais princpios do mtodo. A partir destes princpios Morin busca resposta para o que o conhecimento? e como produzi-lo? O princpio de anel recursivo representa o movimento da espiral, um processo em que os produtos e os efeitos so ao mesmo tempo causas e produtores daquilo que os produziu (MORIN, 1991, p.89), j o dialgico [...] pode ser definido como a associao complexa (complementar/concorrente/antagnica) de instncias necessrias em conjunto existncia, ao funcionamento e ao desenvolvimento de um fenmeno organizado. (MORIN, 2005a, p. 110). A partir da interao podem ser elaborados, assim o desenvolvimento organizacional que depende das trocas entre o conhecimento explcito e tcito. O princpio hologramtico afirma que [...] o todo est na parte que est no todo [...] (MORIN, 2005a, p.113) desta forma o conhecimento esta nos indivduos da organizao assim como a organizao depende do conhecimento destes indivduos. Para o estudo do espiral do conhecimento, no mbito da organizao necessrio que existam as converses como apresentado na Figura 1. Ao passo que,
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[...] the cycle between data, information, and knowledge is recursive. Traduo da autora.

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inicialmente, o conhecimento tcito se torne tcito, ou seja, o processo de socializao, a partir de dilogos entre os indivduos representa o compartilhamento de experincia. Isso tambm se d a partir da observao, imitao e prtica. No podemos esperar que um indivduo faa a sua funo igualmente a outro, haver ai modos de apropriao e compreenso. Porm a partir da proposta de brainstorm, sugesto construtivas podem emergir colaborando e fortalecendo a confiana entre os membros. Assim enxergamos nos weblogs um espao de dilogo entre os indivduos, construindo o conhecimento mesmo que situados em diferentes lugares fsicos, segundo Nonaka e Takeuchi:
A socializao tambm ocorre entre aqueles que desenvolvem os produtos e os clientes. A interao com os clientes, antes do desenvolvimento dos produtos e depois da introduo destes no mercado, so na realidade um processo interminvel de compartilhamento de conhecimento tcito e de criao de idias para a melhoria. (2008, p.62)

Pensar que o conhecimento esta somente dentro da organizao pode ser fatal, afinal o pblico externo o foco comercial, e assim pode colaborar com uma viso especfica, auxiliando no desenvolvimento da organizao. Morgan apresenta esta viso como prises psquicas, onde os colaboradores e inclusive os gestores da organizao s enxergam o feixe luz, porm se encontram dentro da caverna. [Morgan faz apologia a Caverna de Plato] (2000). No desenvolvimento da espiral apresenta-se a Externalizao, ou seja, a transformao do conhecimento tcito para o explcito. Esse movimento essencial para que exista o registro, o reservatrio ou repositrio das trocas de conhecimento. Assim tomam [...] forma de metforas, analogias, conceitos, hipteses ou modelos (NONAKA E TAKEUCHI, 2008, p.62). Auxiliando para que outros colaboradores tomem esse conhecimento [conceitos], reelaborem e reconstruam a partir destes, auxiliam no processo criativo de outros agentes. Assim a apropriao deste modo onde gera a criao do conhecimento, possibilitando o registro, sendo que algumas ferramentas colaboram, utilizando-se de recursos tecnolgicos, prprios para o desenvolvimento e construo conjunta. Aqui apresentamos novamente os weblogs, que assim como os wikis, esto sustituindo alguns sistemas mais lentos e complicados utilizados em grandes empresas. Um exemplo o blog interno da HSBC, gerido pelo CEO Emilson Alonso, que utiliza esta ferramenta, pois acredita [...] ser um veculo de mo dupla que permite a

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participao imediata dos funcionrios [e] atinge todos os nveis hierrquicos e regies, alm de integrar todo o Brasil (TERRA, 2008, p.92). As vantagens dos wikis, apresentados no artigo Wiki as a knowledge Management tool de Tay Pei Lyn Grace (2009), pode ser aplicado aos blogs, visto que as possibilidades de uso so muito semelhantes, como a facilidade de usar; o espao para repositrio central para informaes; a possibilidade de seguir a trilha das informaes e realizar revises; a possibilidade de Colaborao entre equipes; resolve o problema de excesso de informao por e-mail; e ainda constri uma cultura de confiana. A autora tambm aponta a necessidade de monitoramento para segurana, a experimentao em um projeto piloto, categorizao da informao e se necessrio treinamento (2009). A ferramenta bastante intuitiva, o que auxilia no aprendizado rpido do funcionrio, as questes de segurana tambm registrada em alguns blogs observados, como o caso do blog Fatos e Dados da Petrobras8 onde apresentado um texto no link Sobre a respeito da poltica sobre os comentrios. Este espao compartilhado considerado como o wiki um espao [...] sustentvel devido a seu foco e funes centradas nos usurios. 9 (GRACE, 2009, p.72) oportunizando um lugar de troca e de agregao de contedo. A partir dos estudos de Schons (2007) tambm pode-se observar que os blogs possuem caractersticas similares aos wikis, como: possibilidade de ver o texto antes de salv-lo; observar o histrico de mudanas, pois os posts e comentrios so datados; a linguagem disponvel; possvel receber notificaes via e-mail quando o contedo modificado, podendo ser relacionado a newsletter da organizao; permite anexar arquivos, imagens e udios e reviso destes antes da postagem final; possvel nomear-se ou at mesmo no se identificar; permitindo indicar outras pginas por meio de hiperlinks e blogroll (listagem de outros blogs relacionados ao assunto debatido no blog em questo); permite o controle de acesso e edio do usurio, assim como pelos endereos de IP; possvel formatar textos via barra de ferramentas e postar comentrios relacionados a uma determinada mensagem; permite alterar uma parte da pgina se necessrio; Estes dados foram relacionados a partir do Quadro com as principais aplicaes wikis e respectivas caractersticas, presente no artigo de Schons(2007, p.81).

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http://www.blogspetrobras.com.br/fatosedados/ [...]sustainable due to its user-centered focus and functions. Traduo da autora

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No caso de blogs colaborativos, existe a possibilidade, assim como nos wikis de constituir espaos de estudo em grupo, tornando-se co-autores, co-produtores de contedo. Sem esquecer a contribuio do espiral do conhecimento retomamos a partir do modo de combinao proposto em que o conhecimento tornado explcito permanece a ser discutido de forma explcita, colaborando no desenvolvimento da ao criativa que apresenta novas premissas a organizao a qual esta relacionada. A partir da a proposta de tornar obscuro, ou seja, internalizar estas aes passam a ser disseminados, fazendo com que os sujeitos tenham a relao da experincia apresentada por seus colegas e muitas vezes relacionados com sua prpria experincia mesmo que no exposta no mbito organizacional. Assim apresenta-se o modo em que o conhecimento explcito se torna tcito, incorporado em parte a organizao. Desta forma inicia-se novamente o ciclo da espiral do conhecimento. Possvel pelas transformaes em ambientes internos e externos. Existem algumas condies para que a espiral do conhecimento ocorra, so elas: a inteno organizacional, ou seja, o que a organizao aspira; a autonomia, liberdade aos membros da organizao dentro das devidas circunstncias; caos criativo e flutuao estimulando a interao entre organizao e sociedade; redundncia, excesso de informao; e requisito variedade, diz respeito a complexidade da ao e do ambiente, possibilitando combinaes que podem trazer flexibilidade e rapidez de soluo em alguns casos. O blog organizacional que prope-se a ser um espao de gerao de conhecimento possui [...] uma denominao particular de Knowledge Blog ou K-log, que o uso de weblogs por especialistas ou funcionrios [...] (KATO; CASSIMIRO, 2009). Assim o k-log possibilita a publicao de posts datados, facilitando o arquivamento e procura de dados como sugestes, ideias, links, anexos, pensamentos e pontos de vista em geral. Assim apresentamos o blog e sua vantagem sobre o wiki, pois diferente desta ferramenta, o blog possibilita o espao de dilogo, representando uma comunidade, um espao de troca.
O blog por ser um ferramenta com carter informal, auxilia com que os funcionrios se apropriem, e se sintam mais a vontade, podendo utiliz-lo como foi nomeado anteriormente, um dirio, um espao para se contar histrias (storytelling), o que dificilmente poderia ser incorporado em outro tipo de ferramenta. (KATO; CASSIMIRO, 2009)

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Algumas consideraes A proposta apresentada pelos autores prope assim uma analise inicial sobre alguns blogs em questo, que devero ser aprofundados e analisados no estudo da dissertao da autora. A teoria da Gesto do Conhecimento corrobora com o desenvolvimento da sociologia do conhecimento em weblogs, como foi pensado anteriormente. Acreditamos assim compreender melhor a aplicao desta teoria sobre nosso objeto especfico: os weblogs disponveis no Portal do Professor do Ministrio da Educao do Governo Federal. Conseguimos aqui o desenvolvimento da fundamentao terica, a partir de um recorte das leituras. E esta foi nossa principal descoberta desvelando esta viso sobre o conhecimento organizacional e pessoal. Observamos tambm que inicialmente preciso que exista a cultura organizacional, para assim incorporar a gesto do conhecimento a corporao, para ento estudar a melhor forma de compartilhar, entre elas destacaramos o uso do weblogs pois assim pode utilizar as trs potencialidades da GC: a tcnica, a tecnologia e as pessoas. Referncias bibliogrficas
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