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Intercom Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao

XXXIII Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao Caxias do Sul, RS 2 a 6 de setembro de 2010

Contribuies da Memria Institucional para as Relaes Pblicas direcionadas ao pblico interno das organizaes1 Alina Oliveira de SOUZA2 Cludia Peixoto de MOURA3 Universidade Catlica do Rio Grande do Sul/ PUCRS, Porto Alegre, RS

RESUMO Prticas interdisciplinares tornam-se necessrias para que as Relaes Pblicas fortaleam relacionamentos, cultura e identidade organizacional. O artigo pretende analisar como as opinies de profissionais responsveis pelos programas de Memria Institucional vo ao encontro das teorias acerca deste tema. Os profissionais indagados atuam nos acervos histricos de instituies do Rio Grande do Sul. A pergunta alvo da anlise se refere s possveis contribuies das aes de histria e memria no mbito interno das organizaes. Pesquisa bibliogrfica e tcnica de questionrio foram os procedimentos metodolgicos utilizados na coleta de informaes. PALAVRAS-CHAVE: Relaes Pblicas; Memria Institucional; pblico interno.

1. Introduo As transformaes ocorridas no comportamento da sociedade permitem que as Relaes Pblicas ampliem o seu campo de atuao. O avano da tecnologia facilita a participao dos indivduos nos meios de comunicao. Portanto, as organizaes precisam estar preparadas para revelar os seus posicionamentos, pretenses, decises e detalhes de sua trajetria, a fim de estabelecer a confiana (ROSA, 2006, p.117-119) entre os pblicos. Essa situao vale tambm para o pblico interno, visto que os funcionrios alcanam melhores resultados quando a viso, a misso e os valores organizacionais lhes so comunicados de maneira clara e envolvente. Para alm dos tradicionais instrumentos informativos, necessrio pensar em prticas interdisciplinares, as quais reconheam a importncia dos sujeitos na construo daquele empreendimento (NASSAR, 2008, p.24).
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Trabalho apresentado na Diviso Temtica Relaes Pblicas, da Intercom Jnior Jornada de Iniciao Cientfica em Comunicao, evento componente do XXXIII Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao.
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Estudante de Graduao 4 semestre do Curso de Relaes Pblicas da FAMECOS-PUC, email: alinasouza_17@hotmail.com.


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Orientadora do trabalho. Coordenadora do departamento das Cincias da Comunicao da FAMECOS-PUCRS, email: cpmoura@pucrs.br.

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Assim, nasce uma interface entre as reas de Relaes Pblicas e Histria. Segundo os autores que pesquisam o assunto, nos ltimos anos as instituies vm adotando projetos de documentao e memria com o intuito de fortalecer sua cultura e identidade, alm de favorecer a construo de relacionamentos e melhorar a imagem e reputao. No se trata de apenas registrar o passado como algo estanque, mas sim de fazer dele uma fonte orientadora de aes futuras. O artigo pretende analisar as opinies de profissionais responsveis por programas de Memria Institucional no que se refere s possveis contribuies das aes de histria e memria na instncia interna das organizaes. Pesquisa bibliogrfica e tcnica de questionrio foram os procedimentos metodolgicos utilizados na coleta de informaes. Os profissionais indagados atuam nos acervos histricos de instituies do Rio Grande do Sul. Enviou-se um questionrio a trinta e quatro organizaes gachas que possuem acervos relativos s suas trajetrias, sendo que vinte e quatro responderam o instrumento. A questo dissertativa selecionada para este artigo possui respostas que foram organizadas em categorias. Aps, verificou-se os pontos em comum entre as expresses usadas pelos coordenadores dos acervos e as afirmaes feitas pelos pesquisadores do assunto, que fundamentam os aspectos tericos registrados na pesquisa bibliogrfica. Porm, antes da transposio das respostas e da anlise feita sobre elas, parte-se para uma abordagem da evoluo do conceito de Memria Institucional.

2. Memria Institucional

O tema Memria Institucional relativamente novo, sobretudo no cenrio brasileiro. Paulo Nassar conta que, na dcada de 1990, muitas empresas brasileiras se inspiraram no management japons e norte-americano, o qual previa descarte de coisas velhas pelos empregados das empresas que implantavam esse tipo de metodologia (NASSAR, 2008, p.20). No demorou muito at se darem conta de que viver s em funo do amanh faz trepidar certezas e a prpria identidade, pois os sonhos podem depender do tempo vindouro, mas as aprendizagens advm do trajeto transcorrido. Evoluir no significa deixar as razes de lado, e sim extrair delas o lado positivo. Como Nassar declara: O moderno no devora a tradio (...) (2008, p.27).

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A prtica de documentao e memria no mbito das organizaes deu seus primeiros passos em 1905 e 1907, na Alemanha, quando a Krupp e a Siemens construram arquivos empresariais de carter histrico. Em 1927, foi criada em Harvard a disciplina Histria Empresarial, com o objetivo de estudar a biografia de empresrios e a evoluo de seus prprios arquivos (GAGETE E TOTINI, 2004, p.113114). Porm, eram programas relacionados ao lado econmico das instituies, contavam as sagas de seus lderes e buscavam apreender as tcnicas administrativas pelas quais eles dirigiam seus negcios - para que servissem de objeto de estudo acadmico (id., ib., p.114). Esse quadro comeou a tecer os atuais contornos a partir do surgimento da Nova Histria, na Europa, durante a passagem para a dcada de 1970. Tal movimento se caracterizou pela introduo de novos objetos na investigao histrica, em um grande processo de redefinies tericas e metodolgicas. Ele se refletiu substancialmente na Memria Institucional, pois as empresas deixaram de ser vistas apenas como unidades de produo de bens e servios. A ateno se voltou para os seus significados scioculturais, para a sua dimenso simblica, buscando-se superar a anlise ortodoxa. O rever dos conceitos propiciou terreno frtil para o desenvolvimento de projetos de documentao e memria. (id., ib., p.115) Nas dcadas de 80 e 90, a Memria Institucional extrapolou o universo acadmico. Na Europa, nos Estados Unidos e no Brasil, surgiram agncias especializadas em aes desse tipo. Apesar de serem compostas principalmente por historiadores, tambm agregavam outros tipos de profissionais, fornecendo a seus clientes importantes ferramentas de gesto de setores estratgicos como comunicao, marketing e relaes institucionais, por meio de estudos e projetos interdisciplinares. (id., ib., p.117) No Brasil, mudanas estavam acontecendo e uma delas foi a redemocratizao, trazendo s pessoas vontade de participar das decises relativas ao futuro do pas, e a no aceitao de autoritarismos ou questes que desrespeitassem os direitos civis dos cidados. Essa nova postura da populao tambm afetou o universo das Relaes Pblicas, pois agora era exigida mais transparncia das instituies. Alm disso, a globalizao j despontava seus sinais, o papel do Estado aos poucos perdia espao para o livre-mercado. Devido s privatizaes, processos administrativos tiveram que ser reestruturados, porm o patrimnio antigo possua um valor muito significativo para ser deixado inteiramente para trs.

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Foi a poca dos movimentos micro e macroeconmicos que levariam a mudanas no perfil autrquico do Estado, trazendo como um dos muitos resultados a privatizao de empresas consideradas estratgicas para o desenvolvimento brasileiro, dos setores de telecomunicaes, minerao e energia. (NASSAR, 2008, p.133)

Esses fatores contriburam para que se cultivasse o passado, tanto pelo benefcio que proporciona reputao, quanto pela sua capacidade de servir de referncia e estmulo aos funcionrios. Quando muitas mudanas se sucedem, a identidade passa a ser questionada e somente a histria consegue juntar os fatos, os nomes, os sujeitos, os traos tpicos de uma instituio. As reestruturaes ocorriam principalmente nos setores de energia, telefonia, minerao e siderurgia, os quais carregam experincias de milhares de indivduos, e, no mbito coletivo, as memrias estreitamente relacionadas com a trajetria nacional. Perd-las significa abrir um abismo nos processos de entendimento das caractersticas que acompanham a realidade do pas. Com a globalizao, cresce a competio mercadolgica e tecnolgica, empresas aparecem e somem a todo instante e incontveis variveis incidem sobre os seus negcios. Informaes chegam de todos os lados, ameaas e oportunidades despontam subitamente no cenrio. Tudo isso exige olhar atento, auto-conhecimento da corporao e polticas de relacionamento com seus stakeholders4. A Memria Institucional, por oferecer referncias dos processos realizados at ento, serve como uma guia no planejamento estratgico da instituio. Assim, possvel conhecer melhor os seus pontos fracos e fortes para tomar decises estratgicas (MARICATO, 2006, p.126). Entretanto, nem todos os projetos so exemplares. Gagete e Totini (2004, p.117) afirmam que, no Brasil, h muitas distores de seus princpios particulares por no se valerem de metodologia da anlise da cincia, seja quanto multiplicidade de fontes de pesquisa, seja quanto ao seu compromisso com a legitimidade. Memoriais que inventam situaes hericas so um bom exemplo disso. Gunter Axt (2004, p.13) declara repdio ao que ele chama de iniciativa de vitrine. Nela, as intenes de marketing perdem o equilbrio e dominam todas as outras, principalmente aquelas referentes ao reconhecimento da identidade social e da cidadania.

3. Memria Institucional e pblico interno


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Termo idiomtico ingls que define todas as pessoas que possuem interesse em relao s empresas ou organizaes (CARROLL citado por FRANA, 2009, p.222).

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Apesar dos programas de documentao e memria proporcionarem benefcios para a sociedade como um todo (WORCMAN, 2004, p.28.), a questo que norteia o presente artigo se detm no pblico interno da organizao. Pretende-se analisar as respostas dos responsveis pelos acervos histricos das instituies gachas seguinte pergunta: Em sua opinio, como a Memria Institucional pode contribuir para melhores relacionamentos, posicionamentos e atitudes no mbito interno da instituio? O quadro abaixo rene fragmentos das respostas dos profissionais que preencheram o instrumento de pesquisa.5 Selecionou-se tais expresses a fim de relacion-las com as teorias defendidas pelos autores reconhecidos na rea. A escolha dos fragmentos foi feita pela relevncia das respostas dadas, possibilitando a correspondncia entre as opinies dos questionados e as consideraes de pesquisadores como Paulo Nassar, Beth Totini, lida Gagete, Karen Worcman, Gunter Axt, etc. Organizou-se a sintaxe das frases seguindo um modo padro para facilitar a compreenso.

A resposta de um coordenador pode apresentar mais de uma expresso. Expresses que se repetem, como o caso de Valorizar o funcionrio, no foram includas mais de uma vez no quadro.

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XXXIII Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao Caxias do Sul, RS 2 a 6 de setembro de 2010 Quadro I. Respostas dos coordenadores Expresses utilizadas nas respostas: Pode... Estimular o sentimento de protagonismo dos colaboradores. Valorizar as pessoas (funcionrios/colaboradores). Individualizar a participao dos colaboradores na histria. Fazer com que os funcionrios se sintam identificados com a histria. Fortalecer o relacionamento com o pblico interno. Resgatar, entre os colaboradores, valores que pautaram a construo da empresa. Proporcionar sentimento de pertencimento entre os que trabalham e usufruem a instituio. Ser a liga que cimenta e fortalece o grupo. Resgatar a memria comunitria. Fazer com que os funcionrios conheam melhor a instituio. Propiciar planejamento para o futuro devido ao conhecimento sobre pessoas e eventos e considerao dos princpios e valores que acompanham a trajetria da instituio. "Relacionar o passado aos novos possveis futuros." Ajudar nas reflexes do pblico interno. Reforar a cultura institucional, na forma de motivao dos funcionrios, tomadas de deciso coletivas, democracia, coeso e identificao do grupo. Contribuir na formao de alunos (universidade). Servir de comprometimento entre colaboradores e instituio, e tambm como parmetro para o traado de novas perspectivas de ao e crescimento. Criar um envolvimento com a comunidade interna, por disponibilizar informaes ou dados. Contribuir nos momentos comemorativos, no sentido de recuperao da informao e para a elaborao de um discurso. Reafirmar, aos colaboradores, os reflexos de cada pequena ao na relao da instituio com o seu meio social. Desenvolver reflexo histrica sobre o significado do trabalho. Desenvolver auto-estima. Alimentar o debate sobre cultura organizacional. Fazer com que exista uma relao de pertencimento (totalidade), no sentido de somos uma grande equipe e pertencemos a uma grande instituio. Despertar o orgulho por trabalhar e fazer parte de uma instituio que afirma o comprometimento com seus valores histricos. "Fortalecer a identidade institucional" Fonte: Elaborada por SOUZA, Alina Oliveira de. com base nos fragmentos das respostas dos pesquisados.

O questionrio abordou uma questo referente graduao da equipe responsvel pelos acervos histricos institucionais. Tendo em vista que a formao acadmica pode influenciar as opinies dos profissionais e a consecuo dos projetos, torna-se pertinente aqui expor a quantificao das respostas.6

A pergunta permite marcar mais de uma alternativa. Por exemplo, um acervo histrico que emprega tanto graduados (e graduandos) em Histria quanto em Relaes Pblicas, pode marcar as duas opes.

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Quadro II. Graduao das equipes Graduao dos profissionais (estagirios e/ou bolsistas de pesquisa) que compem a equipe responsvel pelos programas de M.I.7 Histria Administrao Arquivologia Jornalismo Relaes Pblicas Biblioteconomia Museologia Publicidade e Propaganda Arquitetura Direito Esto presentes em quantos programas de M.I.? 22 prog. 9 prog. 9 prog. 6 prog. 5 prog. 4 prog. 4 prog. 4 prog. 3 prog. 3 prog. Graduao dos profissionais (estagirios e/ou bolsistas de pesquisa) que compem a equipe responsvel pelos programas de M.I. Artes Letras Pedagogia Servio Social Cincias Contbeis Matemtica Informtica Engenharia Medicina Oceanografia Esto presentes em quantos programas de M.I.? 2 prog. 2 prog. 1 prog. 1 prog. 1 prog. 1 prog. 1 prog. 1 prog. 1 prog. 1 prog.

Economia 3 prog. Cincia Poltica 1 prog. Fonte: Elaborado por SOUZA, Alina Oliveira de. com base nos dados obtidos atravs da tcnica de questionrio.

As respostas dissertativas foram reorganizadas conforme a aproximao de sentidos e, abaixo de cada categoria, seguem as citaes dos autores brasileiros reconhecidos por explanarem o tema Memria Institucional, alm de correlaes com a Comunicao e Relaes Pblicas. As fronteiras entre os grupos so sutis, estabelecidas a ttulo de observao e anlise.8

3.1. Valorizao do funcionrio e de seu trabalho Critrio: Todas as expresses que mencionam a participao do funcionrio como fator essencial para o desenvolvimento da organizao e o sentimento de pertencimento que ele passa a ter quando so adotados programas de documentao e memria. Expresses: Estimular o sentimento de protagonismo dos colaboradores; Valorizar as pessoas (funcionrios/colaboradores); Individualizar a participao dos colaboradores na histria; Fortalecer o relacionamento com o pblico interno; Desenvolver auto-estima; Reafirmar, aos colaboradores, os reflexos de cada pequena ao na relao da instituio com o seu meio

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M.I.: Memria Institucional. Expresses que possuem um sentido amplo podem aparecer em mais de uma categoria (por exemplo, a expresso Fortalecer o relacionamento com o pblico interno est presente em todas).

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social; Desenvolver reflexo histrica sobre o significado do trabalho; Fazer com que os funcionrios se sintam identificados com a histria; Proporcionar sentimento de pertencimento entre os que trabalham e usufruem a instituio; Fazer com que exista uma relao de pertencimento (totalidade), no sentido de somos uma grande equipe e pertencemos a uma grande instituio; Despertar o orgulho por trabalhar e fazer parte de uma instituio que afirma o comprometimento com seus valores histricos. Palavras-chaves (palavras em comum entre as expresses utilizadas pelos coordenadores dos acervos e os tericos): protagonismo, pertencimento, orgulho. Referencial terico: Antes de se direcionar para os pblicos externos, a comunicao precisa se dirigir para dentro da organizao, deve ser um processo democrtico, que dignifica os receptores, entre eles os trabalhadores [...] (NASSAR, 2004, p.17). Acervos com depoimentos, fotografias, etc., dos funcionrios demonstram que a equipe dirigente reconhece o esforo e a dedicao deles. Dessa forma, consegue valorizar a singularidade do trabalho de cada indivduo para a realizao dos objetivos coletivos. Marlene Marchiori comenta a importncia de priorizar a dimenso interior da instituio. Devido ao mundo altamente tecnolgico em que a sociedade vive, o ser humano torna-se mais precioso, insubstituvel, inestimvel. Afinal, ele o principal canal dos acontecimentos (MARCHIORI, 2006, p.206). Podem-se guardar artefatos que cristalizem a histria, todavia, esta apenas evolui com o moldar das mos humanas. Inexiste histria institucional feita s de peas, objetos. Em seus fatos e datas, revelamse pessoas sempre a tecer antigos e novos relacionamentos.

preciso evidenciar a organizao e conhecer o seu processo interno, valorizando e comprometendo os indivduos com as empresas para, ento, passar a exterioriz-la perante os diferentes grupos com os quais atua. A credibilidade externa pode ser obtida mais facilmente se existir nos funcionrios uma vontade de representar a empresa para a qual trabalham. (MARCHIORI, 2006, p.208)

Contar a trajetria do empreendimento ressaltando as atitudes e o empenho dos colaboradores, inclusive atravs do mtodo da Histria Oral (THOMPSON, 1992), desperta o orgulho, o sentimento de protagonismo e a motivao. H pessoas que, durante a sua carreira, almejam o reconhecimento profissional e, quando se vem

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retratadas e identificadas na memria organizacional, sentem-se ainda mais impulsionadas em realizar de forma eficaz as suas atividades. A auto-estima delas se beneficia quando participam como agentes de mudanas positivas no como annimas. Considera-se que as aes de responsabilidade histrica, desenvolvidas no campo das Relaes Pblicas, tendem a se constituir em programas permanentes voltados para reforar o sentimento de pertencimento dos funcionrios (NASSAR, 2008, p.26). Desse modo, o pertencimento gera engajamento e a equipe tem mais prazer em vestir a camiseta da instituio. 3.2. Conhecimento da organizao informaes que permitem compreender a sua identidade Critrio: Todas as expresses que se referem aos programas de documentao e memria como ferramentas de transmisso de informaes pertinentes para o reconhecimento da identidade institucional, e o quanto esse auto-conhecimento importante para as decises futuras. Expresses: Fazer com que os funcionrios conheam melhor a instituio; Propiciar planejamento para o futuro devido ao conhecimento sobre pessoas e eventos e considerao dos princpios e valores que acompanham a trajetria da instituio; Criar um envolvimento com a comunidade interna, por disponibilizar um discurso; informaes Fortalecer ou a dados; identidade Contribuir institucional; nos momentos

comemorativos, no sentido de recuperao da informao e para a elaborao de Fortalecer o relacionamento com o pblico interno; Relacionar o passado aos novos possveis futuros; Servir de comprometimento entre colaboradores e instituio, e tambm como parmetro para o traado de novas perspectivas de ao e crescimento. Palavras-chave (palavras em comum entre as expresses utilizadas pelos coordenadores dos acervos e os tericos): Informaes, auto-conhecimento, planejamento, futuro. Referencial terico: O cenrio atual se caracteriza pelo dinamismo e imprevisibilidade, onde a concorrncia cresce e surpreende a todo instante, mudanas acontecem de forma veloz e os valores intangveis tornam-se decisivos para o sucesso. Adriano Maricato (2006) defende que o pleno conhecimento da identidade organizacional impacta positivamente

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no andamento dos negcios e esse conhecimento pode ser obtido atravs do estudo da histria. Compreender a personalidade que a organizao vai incorporando ao longo do tempo ajuda no planejamento de aes futuras, na anlise de seus diferencias e, consequentemente, nas aes de comunicao.
Estudar como o perfil dos fundadores est presente nos valores da organizao, compreender como a organizao toma as suas decises, buscar motivos para o comportamento do quadro de funcionrios, elencando seus mitos e heris, verificar e disponibilizar a histria mercadolgica de seus produtos, as diversas fases das campanhas de marketing e tantos outros aspectos da vida da organizao podem ser o caminho para decises mais condizentes com o ambiente em que esta entidade est inserida. (MARICATO, 2006, p.128)

O profissional de relaes-pblicas, dessa maneira, exercita o lado estratgico de sua profisso, despertando a cpula diretiva para questes determinantes construo de uma slida reputao. Ele aponta informaes que antes no estavam sendo bem aproveitadas, pois as atitudes do passado tornam-se referncias para o presente. A empresa deve possuir um entendimento de si mesma e isso gerado pela sua identidade, expressa por sua histria, seu desenvolvimento, sua avaliao contnua (MARCHIORI, 2006, p.210). Muitas vezes, os maiores exemplos esto guardados nos lbuns de recordaes, e as organizaes perdem essa oportunidade de aprendizagem por prestarem a ateno apenas no ambiente externo. 3.3. Cultura organizacional Critrio: Todas as expresses que enfatizam a transmisso de valores, princpios e condutas o fortalecimento da cultura organizacional atravs dos programas de documentao e memria. Expresses: Resgatar, entre os colaboradores, valores que pautaram a construo da empresa; Ajudar nas reflexes do pblico interno; Propiciar planejamento para o futuro devido ao conhecimento sobre pessoas e eventos e considerao dos princpios e valores que acompanham a trajetria da instituio; Reforar a cultura institucional, na forma de motivao dos funcionrios, tomadas de deciso coletivas, democracia, coeso e identificao do grupo; Contribuir na formao de alunos (universidade); Alimentar o debate sobre cultura organizacional; Despertar o orgulho por trabalhar e fazer

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parte de uma instituio que afirma o comprometimento com seus valores histricos; Fortalecer o relacionamento com o pblico interno. Palavras-chave (palavras em comum entre as expresses utilizadas pelos coordenadores dos acervos e os tericos): cultura, reflexo, valores, fatores intangveis. Referencial terico: Uma instituio, por meio de sua histria, consolida os seus valores. Longe de ser apenas uma mquina de produo de bens e produtos, atravs de suas rotinas e processos, ela compe um corpo muito mais complexo. Tal corpo envolve cultura, conceitos, clima de trabalho, traos tpicos e padronizados. Desse modo, cria uma personalidade e assume um compromisso com o meio social e com o mercado. Esses aspectos ficam mais slidos ao longo do tempo, porm, nem sempre so bem compreendidos pelos pblicos. Ainda mais quando acontecem fuses, trocas de gerncia, mudanas de processos nesses casos, a prpria identidade fica abalada.
Mais recentemente, os processos de fuses, aquisies e acordos operacionais tambm tm ampliado a percepo da importncia da memria empresarial para reforar e/ou integrar a(s) culturas organizacionai(s), possibilitando melhor compreenso de fatores intangveis como a construo de valores imprimidos por uma empresa junto a fornecedores, consumidores, governo, colaboradores, imprensa e comunidades. (GAGETE; TOTINI, 2004, p. 125-126)

Os programas de Memria Institucional funcionam como ferramentas de gesto do conhecimento (NASSAR, p.26, 2008). Aqueles funcionrios com mais experincia, que acompanham a trajetria da instituio h bastante tempo, podem dar depoimentos, assim transmitindo e compartilhando ensinamentos. Em meados das dcadas de 80, empresas perceberam que parte do know-how tcnico-administrativo estava se perdendo e, portanto, crescia a necessidade de investir em projetos do cunho histrico (GAGETE; TOTINI, 2004, p.119). Rever o trajeto percorrido desde o nascimento do empreendimento at os dias atuais leva reflexo das questes mais importantes para a formao da cultura instalada no ambiente de trabalho, possibilitando desenhar um mapa de DNA e identificar caractersticas particulares do organismo (NASSAR, 2004, p.21).

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Esse processo de re-presentificao9 do passado pode ser observado tambm sob a tica da medicina, mais especificamente da neurofisiologia. O homem vive, de certa maneira, um pouco refm de fatos antigos, de objetos j experimentados e busca, na estrutura de contornos familiares, apoio para as prximas aes (CONNERTON, 1993, p.8). Izquierdo, mdico renomado pelas suas pesquisas neste tema, define:

O passado, nossas memrias, nossos esquecimentos voluntrios, no s dizem quem somos, mas tambm nos permitem projetar rumo ao futuro, isto , nos dizem quem poderemos ser. O passado contm o acervo de dados, o nico que possumos, o tesouro que nos permite traar linhas a partir dele, atravessando o efmero presente em que vivemos, rumo ao futuro. (2002, p.6)

3.4. Coeso Social Critrio: Todas as expresses que se referem aos programas de documentao e memria como catalisadores da coeso social. Expresses: Ser a liga que cimenta e fortalece o grupo; Resgatar a memria comunitria; Reforar a cultura institucional, na forma de motivao dos funcionrios, tomadas de deciso coletivas, democracia, coeso e identificao do grupo. Palavras-chave (palavras em comum entre as expresses utilizadas pelos coordenadores dos acervos e os tericos): coeso social, grupo, democracia. Referencial terico: Os programas de documentao e memria transparecem os estgios de vida pelos quais a organizao passou, e este fator um ponto crucial para que se instale a confiana entre funcionrios e a alta administrao. Nesse sentido, o ambiente de trabalho torna-se propcio para melhores relacionamentos. Analisando por uma perspectiva mais geral (no apenas no contexto das instituies), a memria funciona como um elo coletivo, em que pessoas com vivncias semelhantes se unem, fortalecem seus ideais e adotam uma postura determinada e persistente. A ativao de determinadas memrias tem relao direta com o grupo. A narrativa de uma vida se interliga ao conjunto de outras narrativas. Com base nas memrias de mesmos fatos, situaes e sentimentos, so procurados laos culturais ou de afinidades, formando assim grupos de amigos, comunidades, cidades e at pases. O
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Termo utilizado por Fernando Catroga (2001) para se referir representao afetiva do passado no tempo presente.

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que une muitas pessoas so as histrias de vida, as experincias coincidentes. O estranho s passa a ser confivel quando ele descortina seus percalos, suas conquistas. Quanto mais encontram pontos em comum na memria, mais os homens se unem. O que proporciona conforto e identidade coletiva. (IZQUIERDO, 2002, p.10)

Assim como todo indivduo necessita ter a sua certido de nascimento, o seu registro geral e outros dados que o identifiquem, tambm as instituies, as comunidades, as cidades e as sociedades precisam conhecer as suas identidades culturais. Porque so essas identidades que facilitaro a conscincia do que intrinsecamente comum a todos, daquilo que transcende o individual, o particular. Identidades, portanto, facilitam a coeso social, contribuindo, destarte, na afirmao dos espaos pblicos e da cidadania, no fortalecimento da democracia e na preservao da soberania, de uma nao ou instituio. (AXT, 2004, p.2)

4. Consideraes Finais Analisar quais so os pontos em comum entre as opinies dos coordenadores de acervos presentes em organizaes do Rio Grande do Sul e as teorias acerca da Memria Institucional permite delinear um cenrio otimista para relaes-pblicas e demais comunicadores. Embora muitos dos questionados tenham formao em Histria, as respostas apontam dados que combinam com as funes dos profissionais da Comunicao. Os resultados da pesquisa demonstram que as contribuies dos programas de documentao e memria para os relacionamentos, posicionamentos e atitudes no mbito interno da instituio podem ser classificadas em quatro categorias: valorizao do funcionrio e de seu trabalho, conhecimento da organizao, fortalecimento da cultura organizacional e coeso social. Esses fatores esto diretamente ligados administrao do conflito no sistema organizao-pblicos10.

Entretanto, a maneira que a Memria Institucional repercutir para o pblico interno e para a sociedade depende de como ela utilizada, valorizada pelos executantes do projeto e por todos que compem a corporao (WORCMAN, 2004, p.23-24). Juntar documentos, monumentos, fotografias, vdeos, etc.: quase sempre tarefa rdua, mas no suficiente. Os artefatos tm valor simblico, nada afirmam por si s. Os olhos do apreciador diro a quais momentos eles se referem e quais significados podem ser extrados dali. Os programas de documentao e memria potencializam atributos,

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Segundo Roberto Porto Simes, a relao organizao-pblicos o objeto material das Relaes Pblicas enquanto o objeto formal o conflito (1984, p.118).

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porm, precisam ser norteados por profissionais que saibam reconhec-los, comuniclos e pens-los numa perspectiva a longo prazo. Trazer tona as relquias histricas transcende o prprio ato de registro do passado. So vestgios que ensinam o presente e orientam o futuro. O mundo muda, o tempo passa e leva adiante o hoje, mas alguns objetos no resistem ao envelhecimento, deterioram-se. Contudo, a emoo das conquistas e a aprendizagem com os erros se escondem em algum recanto da histria. Existem produtos e servios semelhantes, mas cada organizao tem a sua trajetria esta preservao de sua identidade constitui-se em um de seus maiores patrimnios. Silenciar a memria como vendar os olhos para os pontos fortes construdos ao longo dos desafios. Paul Thompson (1992, p.43) declara que a histria no deve apenas confortar; deve apresentar um desafio, e uma compreenso que ajude no sentido de mudana. Referncias bibliogrficas: AXT, Gunter. Memria, cidadania e os novos campos do historiador. Histria Hoje, www.anpuh.uepg.br, v.1, n.4, p.3, 2004. Disponvel em: <http://www.anpuh.org/revistahistoria/view?ID_REVISTA_HISTORIA=5>. Acesso em: 22 set. 2009.

CONNERTON, Paul. Como as sociedades recordam. Oeiras, Portugal: Celta Editora, 1993.

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