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XXXIII Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao Caxias do Sul, RS 2 a 6 de setembro de 2010

Memria e Comunicao Institucional: a construo de relacionamentos com base em acervos 1 Profa. Dra. Cludia Peixoto de Moura2 Acad. Alina Oliveira de Souza3 Pontifcia Universidade Catlica do Rio Grande do Sul PUCRS

Resumo do Trabalho: O artigo objetiva compreender a comunicao institucional e o processo de Relaes Pblicas em construo, com base no trabalho desenvolvido em acervos identificados como espaos de documentao e memria. Envolve aspectos tericos, fundamentados em bibliografia, e empricos alicerados em procedimentos metodolgicos adotados como: pesquisa documental e tcnica de questionrio. Os programas de documentao e memria, existentes em instituies pblicas e privadas situadas no Rio Grande do Sul, foram caracterizados mediante um mapeamento considerando: os acervos institucionais gachos, os programas e aes dirigidas memria institucional, os documentos e materiais preservados pelas instituies, o tipo de produo e disponibilizao dos acervos, as aes de comunicao institucional, os relacionamentos estabelecidos a partir dos acervos e o futuro dos programas pesquisados.

Palavras-chave: Comunicao Institucional; Relaes Pblicas; Memria; Acervos

Breves consideraes iniciais: A temtica ainda pouco explorada na rea de Comunicao, considerando as prticas profissionais de Relaes Pblicas, Jornalismo, Publicidade e Propaganda. O estudo interdisciplinar, na medida est fundamentado em conceitos oriundos de reas afins. Envolve aspectos tericos referentes aos tpicos Comunicao Institucional, Relaes Pblicas, Acervos, Memria. A pesquisa tem como finalidade mapear acervos institucionais, programas e aes dirigidas memria institucional, documentos e materiais preservados pelas instituies, tipo de produo e disponibilizao dos

Trabalho apresentado no GP Relaes Pblicas e Comunicao Organizacional do X Encontro dos Grupos de Pesquisa em Comunicao, evento componente do XXXIII Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao. 2 Professora de graduao e ps-graduao da Faculdade de Comunicao Social, da Pontifcia Universidade Catlica do Rio Grande do Sul FAMECOS/PUCRS. Porto Alegre, RS, Brasil. E-mail: cpmoura@pucrs.br. O estudo est vinculado ao Grupo de Pesquisa Ensino e Prtica de Relaes Pblicas GPEP, registrado na Plataforma do Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico CNPq. 3 Aluna de graduao do Curso de Comunicao Social habilitao em Relaes Pblicas, 4 nvel, na FAMECOS / PUCRS. Bolsista de Iniciao Cientfica PIBIC/CNPq. Criou um blog para registrar os estgios e as contextualizaes da pesquisa (http://www.memoriainstitucional.blogspot.com).

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acervos, aes de comunicao institucional, relacionamentos estabelecidos a partir dos acervos e o futuro dos programas de documentao e memria das instituies pesquisadas. O estudo possibilita uma anlise da construo de relacionamentos com os pblicos mediante as referidas aes de comunicao. Assim, os objetivos da investigao so: a) compreender a comunicao institucional e o processo de Relaes Pblicas em construo com base no trabalho desenvolvido em acervos identificados como espaos de documentao e memria; b) mapear os programas de documentao e memria existentes em instituies situadas no Rio Grande do Sul, caracterizando e analisando suas aes de comunicao. Para o desenvolvimento do estudo, at o momento foram adotados os seguintes procedimentos metodolgicos, em carter exploratrio: Pesquisa Bibliogrfica, Pesquisa Documental e Tcnica de Questionrio. Na pesquisa bibliografia foram abordados aspectos tericos, sendo adotado um fichamento das fontes consultadas como livros, artigos, revistas e publicaes na internet, alm de outros trabalhos acadmicos relacionados ao estudo. Na pesquisa documental foram mapeados acervos, programas e aes dirigidas memria institucional, existentes no Rio Grande do Sul, por meio de buscas na internet considerando: instituies entre as 100 Maiores do Rio Grande do Sul4; universidades do Rio Grande do Sul; instituies pblicas 5 registradas no Cadastro Nacional de Museus; instituies registradas nos sites Google e Hagah, mediante busca com as expresses "Acervo Histrico", "Programas de Documentao e Memria", "Memria Empresarial", "Memoriais", "Museus", "Memria Institucional", "Memria Organizacional". Na tcnica de questionrio foram coletados aspectos prticos atravs da opinio dos responsveis pelos acervos mapeados, referentes aos relacionamentos estabelecidos com os programas de documentao e memria das instituies pesquisadas. O instrumento foi fundamentado nas questes tericas levantadas na pesquisa bibliogrfica. Para a aplicao, realizou-se um contato telefnico com as instituies selecionadas, confirmando a manuteno de acervos e identificando a equipe (ou pessoa) responsvel pelos espaos de documentao e memria. O instrumento foi enviado para os endereos eletrnicos informados, sendo que o prazo para a devoluo de respostas foi de aproximadamente quinze dias teis.

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Publicao na Revista Amanh, de setembro de 2009. Instituies pblicas no sentido de organizaes de trabalho. Por exemplo, Memorial do Rio Grande do Sul no se refere a uma organizao de trabalho, e sim a uma unidade federativa. J Memorial do Tribunal de Contas do Estado diz respeito a um grupo de pessoas que trabalham para um determinado fim (uma organizao propriamente dita).

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Outras tcnicas sero utilizadas futuramente, como a entrevista por pauta para aprofundar os aspectos tericos e prticos, considerando a opinio de especialistas das reas da Comunicao e da Histria; e a anlise de contedo para categorizar as informaes resultantes, caracterizando as aes de comunicao e a construo de relacionamentos com os pblicos. Isto porque o projeto est fundamentado na dimenso de Relaes Pblicas, que adota os relacionamentos e a comunicao institucional. A interface entre Histria e Relaes Pblicas, proposta neste estudo, permite encaminhar as seguintes questes: como os acervos favorecem a construo de relacionamentos? qual o papel da memria para a Comunicao Institucional? A escolha do objeto de estudo incidiu sobre o processo de construo de relacionamentos com base em acervos, sendo estes observados nas prticas institucionais, tanto pblicas como privadas, dentro do sistema organizao-pblicos6, identificado com a rea de Relaes Pblicas. A pesquisa encontra-se em andamento, sendo seus resultados ainda parciais.

Alguns fundamentos: As informaes transformadas em conhecimento e os pblicos reunidos em redes decorrem da aplicao das tecnologias de comunicao digital. Os processos de reconhecimento dos pblicos so estabelecidos pela recuperao da memria e histria empresarial. Estas so apresentadas, ou apagadas, ou preservadas dependendo das prticas exercidas por protagonistas, que podem esconder ou transformar aes empresariais. A incorporao de novas tecnologias digitais, na formao de redes de relacionamento com os pblicos, aplicada em aes que demonstram a abrangncia de Relaes Pblicas, ampliando sua atuao e revelando perfis profissionais emergentes. As articulaes entre disciplinas garantem uma contribuio terica, sendo Relaes Pblicas e Histria um exemplo. A configurao da histria construda de um indivduo, grupo, organizao serve de alicerce para a memria da empresa que envolve experincias com seus pblicos, caracterizando a histria de seus relacionamentos. As lembranas do passado definem o sentimento de pertencimento observado no presente, por parte dos pblicos. O uso da histria e da memria em planejamentos de Relaes Pblicas e de Comunicao Organizacional est crescendo no Brasil, privilegiando processos internos em empresas
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Segundo Roberto Porto Simes, a relao organizao-pblicos o objeto material das Relaes Pblicas (1984, p.118).

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e instituies. O armazenamento da documentao e das memrias ocorre em acervos com contedos e caractersticas diversas, incorporando vivncias e experincias dos indivduos, assim como outros elementos fundamentais para a imagem organizacional. A responsabilidade histrica nesse processo cabe ao profissional que recupera, organiza, comunica a memria da empresa para atender os objetivos do presente e favorecer o seu futuro. Foi considerado como referncia o estudo desenvolvido por Paulo Nassar 7, que levantou casos de empresas que tm a histria como marco referencial, atravs de projetos especficos. O autor realizou uma pesquisa de campo com uma amostra de 119 empresas atuantes no Brasil, para identificar conexes entre Relaes Pblicas e Histria Empresarial. Os resultados revelam a responsabilidade histrica no Brasil e Nassar encerra sua obra utilizando a metfora de Jano, que apresenta uma face olhando o passado e outra vislumbrando o futuro. Esta representao proposta envolve tradio e inovao, cabendo aos programas de memria empresarial a mediao entre o passado e o futuro das organizaes. A valorizao das pessoas que integram as organizaes uma preocupao institucional e uma orientao para o seu caminho, no qual a Histria e as Relaes Pblicas tm um papel fundamental. Assim como as questes temporais interferem diretamente na vida dos indivduos, o que ocorre nas organizaes no diferente. Todas as suas aes presentes e futuras dependem de resultados de suas aes passadas (SIMES, 1984, p.41). Contudo, os dirigentes, preocupados com metas a curto prazo, nem sempre valorizam o passado inscrito no ambiente de trabalho. Conforme uma organizao atravessa etapas, ela constri um dos seus maiores patrimnios: sua Histria. Esta, uma vez consolidada, torna-se substncia identitria e referncia de credibilidade para diversos pblicos. O presente se mistura s constantes metamorfoses, mas revela indcios dos fatos e das realizaes anteriores. Vive-se uma poca de obsesso arquivstica, motivada pela ameaa da realidade efmera. A construo dos acervos surge como uma alternativa para adaptar-se necessidade de salvaguardar recordaes. Eles constituem lugares para depositar o estoque material que, aos seres humanos, impossvel lembrar por completo, visto que a mente tambm tem os seus limites. A Memria Institucional caracterizada pelos programas de resgate histrico em organizaes, que possibilitam o auto-conhecimento necessrio para as tomadas de
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NASSAR, Paulo. Relaes Pblicas na construo da responsabilidade histrica e no resgate da memria institucional das organizaes. 2.ed. So Caetano do Sul/SP: Difuso Editora, 2008.

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deciso, transmitem cultura, lies e valores. Saber o que a instituio8 sofreu e conquistou no decorrer dos anos, habilita os profissionais a agirem com mais racionalidade nos prximos desafios. Os programas ligados Memria, por revelarem os percursos institucionais, delineiam-se como ferramentas oportunas para o alcance da transparncia frente sociedade. Alm do mais, geram conhecimento, reforam o sentimento de pertena dos funcionrios, permitem que cada um participe com o seu depoimento e visualize a si mesmo como protagonista fundamental das realizaes, dos bens, dos servios e da prpria sustentao do empreendimento (NASSAR, 2008, p.24). Dessa maneira, uma responsabilidade histrica possibilita a construo de relacionamentos na medida em que protege a instituio dos efeitos da crise de confiana: as pessoas passam acreditar mais no que ela diz e faz. Memria pode ser vinculada reputao, contar histrias demonstrar uma abertura s interaes. Por esta razo, o planejamento e o cuidado dos acervos (e demais programas do gnero) podem ser considerados uma estratgia de Comunicao Institucional. Trabalhar com a Memria Institucional no significa apenas abordar a histria vivida pelos seus empreendedores e sua trajetria, mas honrar o esforo de todos que contriburam (e ainda contribuem) para a continuidade da instituio. Memria e Histria no podem ficar presas ao passado, pois, em suas entrelinhas, insinuam sabedoria para o futuro. Como declarou Paul Thompson (1992, p.43): O que se requer uma histria que leva ao; no para confirmar, mas para mudar o mundo. A prtica profissional de Relaes Pblicas demonstra como a

interdisciplinaridade essencial para mediar as relaes entre a organizao e os seus pblicos. No caso dos programas de Memria Institucional, o pensamento polissmico e sensvel da equipe responsvel to importante quanto o prprio trajeto da instituio, pois no adianta ter uma bela histria se no houver habilidade suficiente para retrat-la. Relaes Pblicas adotam ferramentas miditicas, com o objetivo de buscar equilbrio entre os interesses da organizao e dos pblicos a ela vinculados (KUNSCH, 2003, p.14), uma vez que seu foco atual est na criao e manuteno dos relacionamentos. Fbio Frana (2006, p.6) explica que o relacionamento indica sempre a reciprocidade, interdependncia, troca e busca de vantagens comuns, sendo uma atitude que beneficia a todos, e, por meio dela, alcana-se a credibilidade.
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Nesta pesquisa utiliza-se, em primeiro plano, o termo instituio, porm sero encontradas palavras como organizao, empreendimento e empresa, conforme o posicionamento de cada autor.

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O relacionamento com os pblicos implica ouvir demandas, monitorar tendncias micro e macroambientais, dispor de canais interativos, colocar-se no lugar do outro. Para Margarida Kunsch, a pesquisa apresenta um panorama real e busca referncias que embasam as aes de Relaes Pblicas. Roberto Porto Simes v a funcionalidade de Relaes Pblicas nos mecanismos que monitorizam o conflito entre a organizao e os seus pblicos, sustenta-se na comunicao, visando o processo de interao, e realimenta-se pela informao. Podem-se guardar artefatos que cristalizem a histria, todavia, esta apenas evolui com o moldar das mos humanas. Inexiste histria institucional feita s de peas, objetos. Em seus fatos e datas revelam-se pessoas sempre a tecer antigos e novos relacionamentos. Uma instituio precisa explicitar sua viso, misso, valores e filosofias; explicitar as mensagens preferenciais pelas quais quer ser reconhecida. Nesse contexto est a diferena entre o ser e o parecer. Em uma linguagem formal, significam identidade e imagem. A identidade consiste na verdadeira personalidade da instituio, tudo o que ela , diz e faz. Segundo Machado (2007, p.48), a identidade de uma organizao manifesta pelo nome, logomarca, slogan/lema, pessoas, produtos, servios, instalaes, folheteria, uniformes e demais peas que lhe do visibilidade e que so por ela criadas e comunicadas a diversos pblicos. Os traos identitrios esto desde o quadro funcional at os mnimos detalhes da arquitetura. Por imagem, entendese a percepo que os pblicos tm diante da instituio. uma viso subjetiva, abstrata, que envolve o imaginrio, a f e a confiana das pessoas. Mrio Rosa (2006) considera a imagem e reputao como determinantes para o sucesso no sculo XXI, logo, qualquer desequilbrio neste mbito prejudica a permanncia institucional. Imagem no nasce pronta com a instituio, trata-se de um processo que requer o constante trabalho de relaes-pblicas e de comunicao. Planejar a imagem e demais questes relativas Comunicao Institucional implica conhecer a organizao e compartilhar os seus atributos e no uma simples divulgao de marcas. (KUNSCH, 2003, p.166). Wilson da Costa Bueno questiona a separao entre a comunicao institucional e a mercadolgica. Para ele, o julgamento da opinio pblica ntegro, no avalia a instituio s por suas aes sociais ou s por seus produtos. A comunicao de uma empresa deve balizar-se por esta ao permanente, buscando integrar seus produtos (ou marcas) e a sua filosofia (ao ou responsabilidade social), de modo que elas caminhem em sintonia (2005, p.107).

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Enfim, a comunicao institucional precisa estar comprometida com a transparncia e com o bem comum, mas, para que isso acontea, a misso da instituio deve ser vivenciada por todos que dela fazem parte. Uma das formas para atingir tal objetivo est na cultura de contar a sua histria. Na histria, como qualquer outra rea cientfica, nada definitivo, os pontos finais s so indcios para recomeos, para novas exploraes. Segundo Jacques Le Goff (1996), os vrios presentes que se sucedem questionam os trajetos anteriores, que interferem nos pensamentos e experincias atuais. Toda a histria bem contempornea, na medida em que o passado apreendido no presente e responde, portanto, aos seus interesses. (LE GOFF, 1996, p.51). Estuda-se o passado para compreender a atualidade e os possveis futuros. Para Paul Thompson (1992, p.20): Toda a histria depende de sua funcionalidade social. Atravs dela, as pessoas conhecem a si mesmas e aos outros, e tornam-se verdadeiras cidads ao passo que o conhecimento das origens contribui para as suas escolhas do destino individual e coletivo. As memrias determinam a personalidade do ser humano. Um mesmo fato poder ser lembrado de variadas maneiras, depende de quem o invoca. As memrias fazem das pessoas seres nicos, distintos, com olhares sob ngulos particulares. Conforme Izquierdo (2002, p.6), em suas pesquisas no campo da memria, o passado contm o acervo de dados, o nico que possumos, o tesouro que nos permite traar linhas a partir dele, atravessando o efmero presente em que vivemos, rumo ao futuro. As lembranas diferem da realidade, carregam contingncias, circunstncias do ento momento. Sempre h perdas, pois a memria seletiva, como expe Fernando Catroga: Ela nunca poder ser um mero registro, pois uma representao afetiva, ou melhor, uma representificao (2001, p.46). Ou como escreve Ecla Bosi (1987, p.3): A memria um cabedal infinito do qual registramos um fragmento. Sobre os tipos de memria, no existe um conceito nico, devido a sua abrangncia, sendo alvo de pesquisas tanto das cincias biolgicas (Neurofisiologia, Etologia) quanto das Cincias Humanas (Antropologia, Sociologia e, sobretudo, Histria e Psicologia Social e estudos cognitivos). Embora a memria envolva ngulos particulares, traos inscritos na mente, ela pode ser transmitida a outras geraes, reproduzida para sempre estimular questionamentos. E mesmo com o advento da escrita e dos mecanismos tecnolgicos, os encontros face a face, o dilogo e os ritos so as formas mais adequadas reproduo de

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memrias individuais e coletivas (CONNERTON, 1993, p.5). Pierre Nora (1993) destaca o quanto se perde da memria espontnea em detrimento da memria materializada. Trata-se de uma prtica totalmente arquivstica, constituindo o que o autor chama de lugares de memria. Fausto Colombo (1991) colabora com a teoria de Nora, afirmando que, na sociedade contempornea, o valor do objeto lembrado tem menos importncia do que o ato de conserv-la. A nsia de guardar algum indcio existencial mais intensa do que a prpria recordao. Assim, nasce a necessidade de honrar a memria, porm, no mais em seu sentido coletivo. Nora (1993, p.9) faz distino entre a memria e a histria. A memria vida, sempre carregada por grupos vivos, alvo da lembrana e do esquecimento, sem se dar conta de suas imperfeies, de seus espaos vagos, podendo ser deixada de lado em um dado instante e, em outro, ser ativada com desejo, saudade, sofreguido. Ela entra no compasso das emoes do invocador e sempre atual por mais que volte ao tempo, como se no houvesse uma distncia entre o presente e o passado. A memria pertence a um grupo que ela une, ao passo que a histria tem vocao para o universal. A histria a reconstruo sempre problemtica e incompleta do que j no existe mais. Procura a racionalidade, no se confunde com o hoje, demanda anlise, discurso crtico e conscincia de que seu ofcio investigar cientificamente o passado. A memria objeto da histria, uma no vive sem a outra. Embora estudiosos de diferentes campos de atuao explorem a problemtica da memria, o tema Memria Institucional relativamente novo, sobretudo no cenrio brasileiro. A Memria Institucional possibilita uma ateno para os significados scioculturais, para a dimenso simblica, para o desenvolvimento de projetos de documentao e memria, com aes de comunicao, marketing e relaes institucionais. O cultivo ao passado tanto beneficia a reputao da instituio quanto serve de referncia e estmulo aos funcionrios. Quando muitas mudanas se sucedem, a identidade passa a ser questionada, e somente a histria consegue juntar os fatos, os nomes, os sujeitos, os traos tpicos de uma instituio. Desde 1999, a Associao Brasileira de Comunicao Organizacional (ABERJE), nas figuras de Paulo Nassar e Maria Elizabeth Totini, dedica-se promoo e discusso de projetos e aes no mbito de resgate histrico, tendo organizado encontros internacionais em 1999, 2000, 2001 e 2003. Em 2004, lanou o livro Memria de Empresa Histria e Comunicao de mos dadas a construir o futuro das

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organizaes a fim de publicar as reflexes obtidas at ento. Quase sempre tarefa rdua juntar os materiais pois os artefatos tm valor simblico. Se a memria na empresa for entendida como ferramenta de comunicao, como grande catalisador no apoio aos negcios, como fator essencial da coeso do grupo e como elemento de responsabilidade social e histrica, ento poderemos afirmar que esta empresa, de fato, capaz de transformar em conhecimento til a histria e a experincia acumulada em sua trajetria (WORCMAN, 2004, p.23-24). Os programas de documentao e memria potencializam atributos, porm, precisam ser norteados por profissionais que saibam reconhec-los, comunic-los e pens-los numa perspectiva a longo prazo. Como toda a memria seletiva, uma instituio precisa escolher determinados fatos para evidenciar, ou seja, so as histrias escolhidas como relevantes que apresentam a organizao sociedade. Toda a escolha orientada por critrios, que refletem valores. Realar a histria dos trabalhadores, por meio de depoimentos, demonstra carter comprometido com a participao, com o coletivo. Expor trofus de seus lderes demonstra uma face mais centralizada, sem espao para outras vozes. A histria que constri, a cada dia, a percepo que os consumidores e os funcionrios tm das marcas, dos produtos e dos servios (NASSAR, 2004, p.21). Um dos pontos fortes dos programas de documentao e memria fazer com que os trabalhadores e a comunidade se sintam parte da construo e evoluo daquele empreendimento. Os programas podem se refletir em relacionamentos mais duradouros e intensos devido confiana que se instala no ambiente de trabalho, que ultrapassa os muros das dependncias e legitima as instituies. Relacionamentos solidificam-se com a confiana, a confiana cresce em virtude do conhecimento que se tem da outra parte, o conhecimento, por sua vez, est atrelado investigao histrica. Apesar das dificuldades em manter os programas de Memria Institucional, h vantagens em investir nesse tipo de iniciativa. Para Gunter Axt 9, aproveitar de forma sensata os recursos facilitados pelas polticas pblicas de incentivo cultura para a restaurao do acervo de um museu, a organizao de um arquivo, a publicao de livros com densidade de contedo ou o abastecimento de bibliotecas pblicas (AXT, 2004, p.4). Entretanto, nem todos os projetos so exemplares. Gagete e Totini (2004, p.117) afirmam que, no Brasil, h muitas distores de seus princpios particulares por no se

Historiador especialista em Memria Institucional, com ensaio intitulado Memria, cidadania e os novos campos do historiador publicado em julho de 2004, na revista (eletrnica) Histria Hoje, da Associao Nacional de Histria.

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valerem de metodologia da anlise da cincia, seja quanto multiplicidade de fontes de pesquisa, seja quanto ao seu compromisso com a legitimidade, tais como memoriais que inventam situaes hericas. Ento, a criao, execuo e manuteno dos acervos necessitam de planejamento para constituio de um diferencial devido a trajetrias institucionais nicas, que tocam emocionalmente os pblicos. Em um mundo em que tudo rapidamente banalizado pela massificao, pela utilizao cotidiana, pelo excesso de exposio, uma diferenciao que nasce pela histria de uma organizao junto s pessoas e, tambm dessas pessoas com a organizao, um atributo que poucos tm (NASSAR, 2008, p.186).

Resultados Empricos: O mapeamento de acervos identificados como espaos de documentao e memria possibilitou um primeiro olhar sobre a situao da Memria Institucional no Rio Grande do Sul. Raras empresas privadas mantm projetos desta natureza, mas vrias instituies pblicas esto comprometidas com acervos. Quanto s universidades, a maioria abriga acervos histricos, porm, em alguns casos, no se referem histria da instituio, e sim de pessoas, fatos e descobertas importantes para aquelas localidades (estas no foram includas na pesquisa). O nmero de instituies gachas com acervos est indicado de acordo com os critrios de busca:
- Instituies privadas ou de capital misto, descritas na publicao "100 maiores do RS": 11 - Universidades do Rio Grande do Sul: 11 - Instituies pblicas do RS no site do Cadastro Nacional de Museus Brasileiros: 5 - Instituies do RS nos sites de busca "Google" e "Hagah": 6

Aps o envio de questionrios, via e-mail, para as 33 instituies que possuem acervos histricos ou programas desta natureza, mais da metade respondeu totalizando 23 instituies, dentro de um perodo de seis semanas. Inicialmente, as respostas foram registradas e a anlise assumiu um vis quantitativo. Em um segundo momento, ocorrer uma anlise de contedo, com abordagem qualitativa, estabelecendo as caractersticas dos relacionamentos construdos com base em acervos. As respostas mais freqentes das 23 instituies s perguntas do questionrio foram: 1) Ano de adoo dos Programas de Documentao e Memria: 13 instituies adotaram entre 1999 e 2009 e as outras 10 implantaram antes de 1998. 2) Pblicos para os quais os acervos histricos so abertos (possibilidade de marcar mais de uma alternativa): 16 instituies tm acervos direcionados para o

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pblico externo, ou seja, so abertos normalmente para todas as pessoas e no somente para pblicos especficos, delimitados. O restante apresenta outras situaes. 3) Localizao dos acervos histricos dos programas de Memria: todas as 23 instituies respondentes tm os acervos histricos localizados nas suas dependncias. 4) Itens presentes nos programas de Memria Institucional (possibilidade de marcar mais de uma alternativa):
Fotografias: presentes em todos os 23 programas. Documentao impressa relativa histria de fundadores, dirigentes ou outras personalidades ligadas trajetria da instituio (colees diversas): presentes em 22 programas. Documentao impressa que reflete aspectos importantes da trajetria do empreendimento, desde a sua criao at a atualidade (campanhas, jornais internos, clippings, etc): presentes em 21 programas. Objetos referentes histria do setor no qual a instituio atua: presentes em 20 programas. Referncias informativas documentais ou virtuais relacionadas ao assunto do acervo: presentes em 20 programas. Depoimentos: presentes em 20 programas. Vdeos: presentes em 18 programas. Objetos significativos (trofus, certificados, equipamentos, mobilirio, etc.): presentes em 17 programas. Documentao digital que reflete aspectos importantes da trajetria do empreendimento, desde a sua criao at a atualidade (campanhas, jornais internos, clippings, etc): presentes em 15 programas. Documentao digital relativa histria de fundadores, dirigentes ou outras personalidades ligadas trajetria da instituio (colees diversas): presentes em 11 programas. Outros materiais presentes em 6 programas: produtos de memria para a Web com conceito de interatividade, documentao arqueolgica, produo artstica, memria oral, livros e peridicos, processos trabalhistas.

5) Composio da equipe responsvel pelo desenvolvimento das estratgias de Memria Institucional (possibilidade de marcar mais de uma alternativa): 18 instituies tm, entre a equipe responsvel, funcionrios que fazem parte do quadro da empresa. 6) Formao acadmica destes profissionais (possibilidade de marcar mais de uma alternativa): os profissionais graduados em Histria esto presentes em 22 programas de Memria Institucional. Relaes Pblicas aparecem em 5 programas. 7) Critrios de seleo dos materiais para a formao dos acervos institucionais (dissertativa): as expresses mais registradas foram No preciso descartar nada (para 6 instituies), relevncia histrica (para 6 instituies), relao com a histria da instituio (para 5 instituies), entre outras com menor incidncia.

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8) Referncias tericas que guiam a prtica relativa aos programas de Memria Institucional (dissertativa): as indicaes mais registradas foram Helosa Bellotto (6 citaes), Viviane Tessitore (3 citaes), Mrio Chagas (3 citaes), entre vrias outras com apenas uma incidncia. 9) Objetivos das instituies para investir nos programas de Memria Institucional (possibilidade de marcar mais de uma alternativa): 21 instituies marcaram, entre os objetivos, o de fortalecer a cultura e a identidade institucional. Outros objetivos foram observados com menor incidncia. 10) Responsveis pelo planejamento dos programas de Memria Institucional (cada instituio marcou s uma alternativa): 13 instituies tm os programas de Memria Institucional planejados pelo departamento especfico, porm, com estratgias articuladas alta gesto. As outras 10 instituies apresentam situaes distintas. 11) Funo do planejamento dos programas de Memria Institucional (possibilidade de marcar mais de uma alternativa): 19 instituies marcaram um projeto institucional a longo prazo. 12) Planos de investimento em novos programas de resgate histrico: 8 instituies no tm planos e 6 pretendem manter o arquivo em constante atualizao. 13) Dificuldades encontradas na aplicao dos programas de Memria Institucional (possibilidade de marcar mais de uma alternativa): 12 instituies marcaram falta de espao para manter os acervos entre as suas dificuldades; e 12 marcaram documentos dispersos, difceis de serem resgatados. Outras dificuldades foram apresentadas com menor incidncia. 14) Reflexos dos programas de Memria Institucional nos relacionamentos da instituio (possibilidade de marcar mais de uma alternativa): 16 instituies marcaram que os programas proporcionam benefcios para a populao da regio e at do pas; e 12 marcaram que os programas contribuem para um melhor relacionamento entre os funcionrios e as partes dirigentes da instituio. Outras situaes foram apresentadas com menor incidncia, sendo que 3 instituies marcaram que os programas no se refletem nos relacionamentos, pois poucas pessoas se interessam pela histria da instituio. 15) Contribuies da Memria Institucional para melhores relacionamentos, posicionamentos e atitudes no mbito interno da instituio (dissertativa): vrias expresses foram registradas indicando uma possibilidade de estmulo, valorizao,

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participao, identificao, fortalecimento, pertencimento, resgate, conhecimento, reflexo, motivao, formao, comprometimento, envolvimento, recuperao,

reafirmao. Benefcios da Memria Institucional para a populao da regio e at do pas (dissertativa): vrias expresses foram registradas indicando uma possibilidade de divulgao, compreenso, incentivo, pertencimento, transmisso, educao,

aproximao, documentao, transparncia, participao, reconhecimento. Relao entre a Memria Institucional e a imagem da organizao (dissertativa): vrias expresses foram registradas indicando uma possibilidade de evidncias, reforo, confiana, transparncia, elo, respeito, expresso, retrato, fidelizao, relacionamento, comunicao, identidade, registro, transmisso, conhecimento, personalidade,

renovao, credibilidade, investigao, sentido.

Breves consideraes finais: A Comunicao Institucional e o processo de Relaes Pblicas com base no trabalho desenvolvido em acervos compreendem o fortalecimento da identidade e da cultura organizacional. Alm disso, os acervos propiciam uma melhor visibilidade da trajetria da instituio para os pblicos, auxiliando-a no compromisso com a transparncia frente sociedade. O processo de Relaes Pblicas est presente nas instituies gachas que possuem acervos histricos, sendo desenvolvido por profissionais de outras formaes acadmicas que compem a equipe responsvel pelas estratgias de Memria Institucional. Os dados da pesquisa revelam que historiadores ocupam esta posio, envolvendo-se com programas de documentao e memria. Ainda h um longo caminho a percorrer at que profissionais de Relaes Pblicas assumam tais projetos. Os acervos histricos so abertos para os pblicos externos, localizam-se na prpria instituio, apresentam itens variados, fazem parte de um projeto institucional a longo prazo, mas possuem dificuldades para sua manuteno. Seus benefcios esto voltados para a populao da regio e at do pas, seguidos pelo melhor relacionamento entre os funcionrios e as partes dirigentes da instituio. As instituies tm planos para investir em novas iniciativas afins, sendo observadas vrias possibilidades, perspectivas e opinies sobre os reflexos destes programas na construo de relacionamentos. Grande parte dos questionados ressalta a capacidade dessas prticas

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estimularem o sentimento de pertencimento e o protagonismo dos funcionrios, alm de transmitir valores como responsabilidade social, tica, cidadania, humanitarismo, incremento democracia. Quanto s vantagens proporcionadas imagem, foram enumerados aspectos como confiana e credibilidade. Portanto, nota-se que a Memria Institucional (mesmo ainda no realizando todos os seus preceitos na prtica) reconhecida por muitos devido ao seu potencial de agregar valor aos negcios, aos relacionamentos e reputao das instituies.

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