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Personnes prsentes
XXX Cogrant, Responsable Commercial XXX Cogrant, Responsable Pdagogique XXX Responsable qualit XXX Secrtaire de Direction, assistante commerciale
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Revue du processus
COMMERCIAL / COMMUNICATION EXTERNE
1 Introduction
La revue de processus doit permettre de statuer sur les points suivants : Bilan de la performance du processus Bilan des NC/RC rencontres sur le processus Suivi des actions correctives et prventives dcides prcdemment Dclenchement / ouverture de nouvelles actions damlioration
La revue de direction doit permettre : Didentifier les ressources ncessaires latteinte des objectifs De mettre en place des actions damlioration
La Revue de processus na pas pour objectif de traiter les problmes spcifiques ou rcents, mais constitue un moment privilgi o les acteurs du processus font le point sur le fonctionnement et lefficacit du processus et, dune manire plus gnrale sur laptitude du processus samliorer. Chaque Revue de processus donne lieu la rdaction dun compte rendu diffus et archiv.
Evolution du CA
500000 400000 300000 200000 100000 0 2006/2007 2007/2008 2008/2009 2009/2010
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COMMERCIAL / COMMUNICATION EXTERNE Chiffre daffaires Le chiffre daffaires est en hausse plus modre en 2009. Le dveloppement de lcole est prvu sur une base de hausse de CA de 15 20 % annuel. A ce jour, les rsultats sont positifs et laissent penser que les objectifs 5 ans seront atteints. Formation initiale Si lon suit une progression gale celle de 2008, lobjectif dinscriptions 2009 devrait atteindre env. 75 lves. Les vnements du dbut danne 2009 (absence de la direction pendant 3 mois) nont pas permis de mener les actions commerciales planifies. Formation professionnelle Les rsultats sur les formations courtes (46.600 ) sont essentiellement lis des affaires entrantes. Aucune action commerciale hormis la publicit et la participation aux salons na t entreprise cette anne.
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COMMERCIAL / COMMUNICATION EXTERNE Contacts salons Le nombre de contacts identifis sur les salons est extrmement encourageant, puisquil reprsente en 2009 plus de 50% des contacts. Le taux de conversion en client est relativement faible avec 4% (soit 11 inscrits) mais le cot dun contact salon est faible (moins de 32 ). Les salons raliss en 2008/2009 sont renouveler en 2009/2010. Contacts presse / mdia Le nombre de contacts issus de la presse est trs faible nanmoins est converti en client pour un cot moyen de 1500 . Un contact presse est plus rare et plus cher que les autres contacts mais le taux de conversion est excellent. Les actions de communication presse et mdia doivent tre maintenues mais mieux cibles. Pour ce faire lanalyse des retombes presse mdia doit tre plus fine lanne prochaine (ventilation des origines cinma, type de magazine, ) Contacts institutionnels Ce chiffre na pas significatif de lefficacit commerciale, puisque sont intgrs les contacts PRQ qui viennent directement de la rgion, ple emploi, MLJ, Contacts bouche oreille Le bouche oreille est toujours aussi efficace mme sil ne rapporte pas un nombre important de nouveaux contacts. En effet, 1/3 contacts deviennent client.
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Taux 0% 14% 0% 1% 2%
Taux 0% 0% 0% 1% 0%
0%
Droulement organisation de la formation 24 27% Pdagogie du Formateur 36 41% Relation Formateur / Stagiaire 45 51% Satisfaction Nb 212 Satisfaction globale Critre Satisfaction globale Nombre Taux Interprtation
0%
1 2 3 0 0 1 0% 0% 1% Trs Insatisfait 1%
4 5 5 7 6% 8% Insatisfait 24%
6 9 10%
Les rsultats en termes de satisfaction des stagiaires pour les actions de formation initiale sont sous lobjectif. Cet cart sexplique par deux aspects : quelques mcontentements relatifs au matriel informatique (puissance / performance des ordinateurs) et aux infrastructures (taille des salles de cours)
Ces mcontentements devraient disparaitre sur 2009/2010 du fait du changement de locaux et du renouvellement des ordinateurs. Page 5/7 quelques mcontentements relatifs certains formateurs : o o QUA-CR-RP-v2 XX (Dessin) YY (Prpa 3D)
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COMMERCIAL / COMMUNICATION EXTERNE quelques mcontentements sur le droulement de certains cycles : o Cycle complet CCC (rythme trop soutenu pour les contrats pro, manque dapprofondissement du cours photoshop) Dessin (reproches imputables la formatrice)
La formatrice de DESSIN na pas t reconduite et YY est reconduit par dfaut avec un projet de recrutement ouvert pour ses thmatiques.
CJ
31/07/09
MJ DG DG JC JC
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