COR NOS LOCAIS DE TRABALHO como aplic-la de forma adequada s necessidades dos usurios e s exigncias da tarefa?

Juliane Figueiredo Fonseca, M.Sc. Cludia MontAlvo, D.Sc. Leui- Laboratrio de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces em Sistemas Humano-Tecnologia Pontifcia Universidade Catlica do Rio de Janeiro PUC-RJ Email: julianearq@uol.com.br

Palavras-chave: cores, locais de trabalho, ergonomia ambiental Este artigo pretendeu fornecer dados a respeito do efeito das cores no ambiente construdo. Dessa forma o profissional responsvel por elaborar um projeto de local de trabalho, poder a partir destas informaes criar composies cromticas que sejam favorveis ao desempenho da tarefa e ao bem estar dos trabalhadores. Keywords: colors, workspace, environmeltal ergonomic This article intended to provide informations regarding the effect of the colors in the constructed environment. Of this form the responsible professional for elaborating a project of workstation, will be able from these information to create chromatic compositions that are favorable to the performance of the task and the welfare of the workers.

1. AMBIENTE CONSTRUDO E COMPORTAMENTO As pessoas passam a maior parte do tempo em seus ambientes de trabalho, sendo assim considera-se importante compreender at que ponto os aspectos ambientais destes locais de trabalho contribuem positivamente na realizao das atividades e na promoo do bem estar do indivduo. BINS ELY (2003) considera que a influncia do ambiente construdo no comportamento est relacionada tanto s exigncias da tarefa a ser realizada no ambiente, como s caractersticas e necessidades do usurio. A autora coloca que,
toda atividade humana exige um determinado ambiente fsico para sua realizao. Portanto se considerarmos tanto a diversidade de atividades quanto a diversidade humana diferenas nas habilidades, por exemplo podemos entender que as caractersticas do ambiente podem dificultar ou facilitar a realizao das atividades. (...) Quando um ambiente fsico responde s necessidades dos usurios tanto em termos funcionais (fsicos/cognitivos) quanto formais (psicolgicos), certamente ter um impacto positivo na realizao das atividades.

ORNSTEIN (1995), aborda a questo da relao ambiente versus comportamento, nos aspectos relativos ao conforto ambiental: Nota-se com muita clareza o ambiente interagindo e modificando o comportamento e o comportamento, em resposta, alterando o ambiente. importante observar e registrar como o usurio do ambiente o percebe e o experiencia. Em outras palavras, compreender em que medida o ambiente construdo influencia o comportamento do usurio, mas tambm, como este se molda quele ambiente, modificando-o ou no, no decorrer de seu uso, originando assim um novo padro de ambiente construdo. Neste aspecto, as preocupaes e aes dos ergonomistas se apresentam como oportunas, no sentido de contribuir com a adequao dos ambientes atravs do conhecimento das necessidades dos usurios no desenvolvimento de suas tarefas e atividades.

2. PERCEPO DO AMBIENTE CONSTRUDO Segundo OKAMOTO (2002), o comportamento humano conduzido por uma resposta percepo do ambiente atravs dos estmulos provocados pelo mesmo. Para o autor o processo de percepo consiste:
Temos a sensao do ambiente pelos estmulos desse meio, sem ter a conscincia disso. Pela mente seletiva, diante do bombardeio de estmulos, so selecionados os aspectos de interesse ou que tenham chamado a ateno, e s a que ocorre a percepo (imagem) e a conscincia (pensamento, sentimento), resultando em uma resposta que conduz a um comportamento.

Portanto, pode-se considerar que a percepo a resposta aos estmulos provenientes do meio, captados atravs dos sentidos humanos. OKAMOTO (2002), considera que os sentidos humanos so os mecanismos de interface com a realidade. Dessa forma a percepo ambiental conduz o indivduo a reconhecer o ambiente construdo como realidade e a vivenci-lo. No caso de locais de trabalho existem alguns elementos ambientais, dentre eles destacamos a cor, que atuam como estmulos e ao serem percebidos interferem no comportamento dos trabalhadores e conseqentemente no seu desempenho e bem estar. A cor um elemento ambiental que atua como estmulo, podendo influenciar o humor, a satisfao e a motivao do indivduo (STONE, 2003). De acordo com o tipo de tarefa realizada, a cor do ambiente pode ter efeitos tambm sobre o desempenho (KWALLEK et al., 1998; KWALLEK & LEWIS, 1990) e a percepo das tarefas (grau de exigncia) (STONE & ENGLISH, 1998). Ento, determinar o impacto das cores do ambiente sobre o indivduo pode ser til para o projeto de ambientes de local de trabalho (STONE, 2001). 2.1 Percepo cromtica Segundo GUIMARES (2000),
A cor uma informao visual, causada por um estmulo fsico, percebida pelos olhos e decodificada pelo crebro. O estmulo fsico, ou meio, carrega consigo a materialidade de uma das fontes, ou causas da cor a cor-luz ou corpigmento. O crebro - e o rgo da viso como sua extenso o suporte que decodificar o estmulo fsico, transformando a informao da causa em sensao, provocando, assim, o efeito da cor.

Considerando a cor como uma informao visual, FARINA (1982) coloca que,
sobre o indivduo que recebe a comunicao visual, a cor exerce uma ao trplice: a de impressionar, a de expressar e a de construir. A cor vista: impressiona a retina. sentida: provoca uma emoo. E construtiva, pois, tendo um significado prprio, tem valor de smbolo e capacidade, portanto, de construir uma linguagem que comunica uma idia.

Esta caracterstica pode ser explorada de diversas formas no ambiente de trabalho. Atravs do esquema de cores aplicado no espao possvel criar a imagem que a organizao deseja transmitir aos seus funcionrios e clientes. possvel diferenciar, atravs das cores, os vrios departamentos existentes na empresa, no s em termos de localizao, mas em termos da natureza da tarefa realizada. Por exemplo, para atividades montonas pode-se utilizar uma composio cromtica mais estimulante e para atividades de concentrao uma menos estimulante. Estes so apenas alguns exemplos de como a cor pode ser usada para transmitir certas mensagens nos locais de trabalho. A cor serve para melhorar e transformar os aspectos funcionais (fsicos) e os aspectos formais (estticos) do ambiente de trabalho. Por tal capacidade BIRREN (apud DRIBR, 1968) afirma que a cor tem sido reconhecida como um significativo componente de adaptao ao trabalho, ao proporcionar uma melhor interao entre o homem, a tarefa realizada e o espao no qual aquele est inserido.

3. QUALIDADES DA COR As qualidades da cor esto relacionadas com a forma como a mesma pode ser percebida pelo indivduo. Pretendese apresentar neste item, algumas formas de percepo da cor e as reaes geradas, quando aplicadas em espaos internos e nos objetos. A partir da tem-se o conhecimento dos tipos de reaes que as cores podem gerar. 3.1 Cores quentes e frias Segundo PILOTTO (1980) as cores podem ser classificadas em dois grupos em funo das reaes que provocam nos indivduos. As cores pertencentes ao primeiro grupo so as cores quentes, enquanto as do segundo grupo so as cores frias. As cores quentes so psicologicamente dinmicas e estimulantes, sugerindo vitalidade, excitao e movimento. As cores frias so calmantes, suaves e estticas, dando a sensao de frescor, descanso e paz. Em relao aos efeitos das cores nos espaos internos, PILLOTO (1980) considera que o uso adequado das cores torna possvel obter certos efeitos de alterao dos espaos que as contm. O autor coloca:
As cores quentes aproximam e parecem aumentar os objetos, porque, para enfoc-los, o cristalino do olho precisa acomodar-se da mesma maneira que quando enfoca os objetos mais prximos. As cores frias parecem distanciar-se e reduzem as dimenses aparentes dos objetos. Se forem colocados dois objetos iguais a uma mesma distncia, um pintado de vermelho e outro de azul, o objeto vermelho parecer mais prximo. As cores escuras criam a sensao de aproximao, enquanto que as claras do a impresso de maior amplitude.

3.2 Sinestesia cromtica Segundo SANZ (apud GOMES, 1999), em nvel fisiolgico, sinestesia a sensao secundria ou associada produzida em um ponto do corpo humano, como conseqncia de um estmulo aplicado em outro ponto diferente. Em nvel psicolgico, so imagens ou sensaes subjetivas caractersticas de um sentido que surgem determinadas pela sensao prpria de um sentido diferente. A cor sendo um estmulo visual, pode evocar associaes com percepes naturais de outros sentidos. A partir do conhecimento desta capacidade da cor possvel utiliz-la como uma ferramenta de transformao dos ambientes. Estes podem ser modificados tornando-se, por exemplo, maiores ou menores, mais baixos, mais altos ou mais estreitos, entre outros, apenas com o efeito da cor. Para MAHNKE (1996), estas associaes so muito reais e tm um papel importante no design de ambientes. A sinestesia cromtica pode surgir proveniente de imagens visuais, olfativas, gustativas, tteis, acsticas, dinmicas (movimento e latncia) e temporais. Percepo visual: A cor interfere na apreciao da forma, espao ou volume, tamanho e peso. Percepo da forma: O valor da cor est intimamente ligado sensao da forma, realando-a ou atenuando-a . De modo geral, cores mais agudas sugerem formas pontiagudas, sendo um exemplo o amarelo e o tringulo. As cores designadas de profundas, como o azul, fazem associao com o crculo. Percepo de espao ou volume: A luminosidade da cor um importante fator para a percepo da amplitude ou reduo do espao ou volume. Superfcies de cores claras ou plidas, frias ou com padres pequenos distanciam-se do observador, causando a sensao de um maior volume do ambiente. Por outro lado, superfcies com cores escuras, saturadas ou com padres grandes, fecham o espao, diminuindo o interior. O nvel de iluminncia interfere neste aspecto. Quando alto, evidencia maior volume, quando baixo inibe esta sensao. Percepo de tamanho: Cores quentes fazem foco em pontos atrs da retina e as frias diante da mesma. Para perceber as cores quentes, o cristalino torna-se convexo, enxergando estas cores com uma extenso maior do que a real; ao contrrio, para perceber as cores frias, torna-se cncavo, o que faz com que estas cores paream ter uma extenso mais reduzida. Percepo de peso: O branco, as cores quentes e claras, menos saturadas (pastel), produzem a sensao de menor peso e maior sutileza, enquanto que o preto, as cores frias e escuras sugerem maior peso e solidez. Percepo de movimento e latncia: Cores quentes so projetantes ou salientes, gerando a sensao de proximidade e cores frias so retrocedentes, afastando-se do observador, criando sensao de distncia e

profundidade. Este efeito facilmente percebido quando as cores projetantes e retrocedentes esto superpostas em um mesmo plano. Isto se deve a latncia ou retardo de captao do estmulo cromtico pelo olho, devido ao processo de acomodao, que difere segundo o comprimento de onda. O azul e o vermelho parecem se mover ou flutuar quando so vistos juntos. Este mesmo efeito ocorre com outros pares de cores, como por exemplo, o cyan e o laranja, o vermelho e o verde. Estas combinaes parecem oscilar quando os dois matizes apresentam a mesma saturao e luminosidade. Apenas o amarelo e o prpura parecem manter suas posies no espao. Percepo temporal: A cor aparentemente influencia o julgamento do tempo. Experincias mostraram que, em ambientes com cores quentes, o ser humano subestima a passagem do tempo e em ambientes com cores frias o tempo superestimado. Percepo ttil: A sensao ttil produzida pela diferena no tom das cores, entre os tons quentes e tons frios. Cores quentes parecem fofas e macias, enquanto cores frias causam a sensao de serem duras e secas. Algumas cores parecem rugosas e ofendem a vista. Outras, causam impresso de serem lisas, aveludadas, como por exemplo, o azulultramar escuro, o verde-cromo, a laca vermelha. Percepo de temperatura: O calor ou frieza de uma cor demonstra sua tendncia geral para o amarelo ou para o azul, respectivamente. Alm da associao por imagens mentais arquivadas, pesquisadores comprovaram que receptores das palmas das mos podem perceber a diferena entre a quantidade de calor refletida por uma superfcie vermelha e uma superfcie azul de um objeto. Alguns experimentos constataram a diferena de 4 a 5 graus em sensaes subjetivas de calor e frio, em ambientes pintados de azul e vermelho. Percepo auditiva: Pesquisas realizadas por psiclogos da Gestalt chegaram a concluso de que sons altos e fortes fazem com que os olhos fiquem mais sensveis ao verde e menos sensvel ao vermelho. Os sons agudos, de alta intensidade e estridentes, tendem a ser comparados com os matizes quentes, brilhantes e saturados e, em oposio, sons graves e abafados so comparados com os matizes frios, menos luminosos e de baixa saturao. Estas associaes so teis para compensar, visualmente, o problema de rudos em diversos tipos de ambientes.

4. PAPEL FUNCIONAL DAS CORES Em relao ao papel funcional das cores, HAYTEN (1958) considera que a aplicao funcional das cores consiste na utilizao destas segundo o propsito de satisfazer as necessidades de eficincia e conforto, que esto diretamente relacionadas ao desempenho do trabalho e segurana do trabalhador. E complementa que o uso de cores com o objetivo funcional atua margem de qualquer conveno esttica ou preferncia pessoal. Os aspectos funcionais das cores e a forma como eles podem ser trabalhados para a obteno de ambientes de trabalho mais agradveis e adequados s caractersticas das tarefas e de seus usurios, abordado por FONSECA, 2004.

5. A ELABORAO DO PROJETO CROMTICO PARA LOCAIS DE TRABALHO A preocupao com a elaborao de projetos cromticos adequados ao local de trabalho uma questo bastante antiga. HAYTEN, em 1958, j afirmava que antes de se elaborar o projeto cromtico para o ambiente de trabalho era indispensvel que o autor do projeto conhecesse os requisitos e as necessidades do ambiente considerado. Tambm ressaltou que o profissional devesse conhecer os princpios cientficos e psicolgicos da cor para que tivesse condio de conceber um projeto cromtico funcional. Caso no possusse este conhecimento era aconselhvel que fosse assessorado por um especialista em cores.

A seguir so apresentadas algumas diretrizes para a elaborao de um projeto cromtico, mas deve-se considerar que elas so apenas instrues, indicaes que devem se adequar s caractersticas particulares de cada ambiente de trabalho. De acordo com HAYTEN (1958), o departamento do Industrial Standartization estabeleceu alguns fatores no trabalho de indstrias e escritrios, que devem nortear a escolha das cores e a iluminao: Fatores de conforto O sistema deve ser estimulante para o operador em seu trabalho. Tem que estimular a limpeza e a ordem atravs do uso de cores claras; Tem que proporcionar maiores nveis de iluminao ao equipamento; As cores tm que satisfazer de certo modo ao gosto do trabalhador; A variedade de cores tem que se comportar como estimulantes; A iluminao das reas destinadas ao repouso e alimentao deve ser mais fraca que s destinadas ao trabalho; As diferenas de iluminao devem ser limitadas; As cores das reas de descanso devem oferecer uma troca de clima com as reas de trabalho; O ambiente tem que ser natural. Fatores de produtividade/desempenho O sistema deve aumentar o desempenho do trabalhador ao melhorar as condies visuais. proporcionar uma iluminao adequada tarefa visual e ao seu redor imediato; reforar os contrastes da tarefa visual propriamente dita; reforar, atravs do uso das cores, a luminosidade prpria da tarefa; reduzir os contrastes de iluminao entre a tarefa e o entorno; Proporcionar cores adequadas ao tipo de tarefa e iluminao; Utilizar a cor para regular a mobilidade do olho; Eliminar ou reduzir os contrastes entre os arredores da tarefa e o resto do campo visual; Utilizar a cor para reforar o destaque; Utilizar o princpio de compensao de fadiga visual por meio da cor; Fatores de fadiga O sistema deve ajudar a reduzir a fadiga visual e a fadiga fsica resultante. Deve-se: evitar os nveis de iluminao inadequados; evitar o brilho direto ou por reflexo; evitar as imagens sucessivas da cor; evitar a monotonia; evitar os contrastes extremos de cores nos espaos prximos tarefa visual. Fatores de segurana: O sistema de aplicao de cores funcionais deve reduzir os riscos de acidentes e acelerar o uso de dispositivos de socorro. tem de ser padronizado e reconhecido universalmente; tem que utilizar certas cores para chamar a ateno; tem que utilizar certas cores como identificao; tem que empregar as associaes de cores reconhecidas; tem que empregar signos simblicos/pictogramas em combinao com as cores; CESAR (2003) estabelece mais alguns fatores a serem considerados na elaborao do projeto cromtico. O autor apresenta estes fatores em forma de perguntas: Qual o uso do ambiente e em que parte do dia ele ser usado? Qual atmosfera desejada?

Qual o nvel de iluminao interior e qual o natural? Quantas pessoas sero acomodadas? Qual a faixa etria das pessoas que utilizaro este ambiente? Qual o sexo destas pessoas que utilizaro? Qual o estado de sade destas pessoas? De onde vieram estas pessoas? Qual a condio econmica e social da localizao do projeto e das pessoas? Quais os fatores culturais e religiosos que precisam ser considerados? Quais fatores climticos necessitam de ateno? Qual a coisa mais importante que as coisas precisam realizar (acalmar, revigorar, convidar a caminhar, induzir a concentrao)? De acordo com PILOTTO (1980), a elaborao de um projeto cromtico para determinado local de trabalho depende da vrios aspectos, entre eles: o tipo de trabalho, o espao em que o trabalho realizado, a iluminao local, as caractersticas fisiolgica e psicolgica dos trabalhadores. Neste sentido, a atuao do ergonomista de fundamental importncia, pois ele ser o profissional responsvel por intermediar todos estes aspectos. 6. ERGONOMIA AMBIENTAL E O PROJETO CROMTICO DE LOCAIS DE TRABALHO A ergonomia aborda dois elementos principais que so de suma importncia para o estudo da relao humanoambiente: as caractersticas humanas no desenvolvimento de suas atividades e as tarefas realizadas. Para BINS ELY et al. (2002), a relao entre a arquitetura e a ergonomia um requisito primordial para a harmonia entre o homem, as atividades e o ambiente. A ergonomia surge ento na arquitetura como o meio de conhecer o usurio e a tarefa. A abrangncia dos estudos ergonmicos e seu enfoque no usurio fazem deles um dos mais completos para abordar as conseqncias do espao sobre o homem, quais constrangimentos os usurios sofrem e quais os custos humanos resultantes destes constrangimentos. A ergonomia ambiental ou ergonomia do ambiente construdo a vertente da ergonomia, que se dedica ao estudo do ambiente fsico da tarefa, visto que ele pode contribuir positiva ou negativamente, no desempenho dos usurios que dele se utilizam, na consecuo de suas tarefas e atividades. De acordo com VILLAROUCO (2002), a ergonomia do ambiente se dedica s questes de adaptabilidade e conformidade do espao s tarefas e atividades nele desenvolvidas. Para o alcance deste objetivo ela utiliza elementos da antropometria, da psicologia ambiental, da ergonomia cognitiva e da anlise ergonmica do trabalho - AET. Alguns conceitos de conforto trmico, acstico, lumnico e cromtico tambm, compe o leque de preocupaes contempladas na concepo de ambientes ergonomicamente adequados. BINS ELY (2003) considera que a responsabilidade do arquiteto vai bem alm do desenho de ambientes eficazes em termos de conforto e segurana, que atendam s necessidades funcionais dos usurios para a realizao das atividades. Pressupe, tambm, compreender as necessidades formais e estticas do usurio a fim de lhe assegurar um espao agradvel, de prazer e bem-estar. Nesse sentido, o uso de cores nos locais de trabalho se apresenta como uma das principais ferramentas de transformao dos ambientes. De acordo com o que fora exposto, verificou-se que atravs das cores possvel obter efeitos que no poderiam ser alcanados de uma outra forma ou com outro tipo de material. Elas tornam possvel transformar determinados espaos comuns e montonos em ambientes mais estimulantes, espaos pequenos com a aparncia de serem maiores, etc. A cor um dos principais fatores envolvidos na interao do homem com o seu ambiente de trabalho. Sendo assim, a Ergonomia Ambiental, por utilizar uma metodologia que se ocupa da anlise das atividades em situaes reais de trabalho, apresenta-se como um mtodo de interveno em locais de trabalho capaz de complementar as usuais metodologias de planejamento e projeto arquitetnico e cromtico. Em outras palavras, utiliza mtodos e tcnicas especficos para a obteno de dados relativos funo do espao, s caractersticas da tarefa e dos usurios, que so fundamentais para a elaborao de um projeto cromtico adequado ao local de trabalho.

7. CONCLUSO A cor um dos principais fatores envolvidos na interao do homem com o seu ambiente de trabalho. Estudos revelam que a cor pode influenciar o humor, a satisfao e a motivao do indivduo (STONE, 2003). Bem como o desempenho e a percepo do grau de exigncia das tarefas. Ento, ter conhecimento das reaes geradas pelas cores sobre o indivduo pode ser til na elaborao da ambincia dos locais de trabalho. Analisar ambientes durante o uso, um dos fundamentos da Ergonomia Ambiental, e tem se mostrado uma forma muito eficiente de investigar como as pessoas interagem com ele. Compreender como so construdos os referenciais em relao ao espao pode tornar explcito o conhecimento sobre o papel dos elementos ambientais, dentre eles a cor, na composio do espao vivencial. Este artigo pretendeu fornecer dados a respeito do efeito das cores no ambiente construdo. Dessa forma o profissional responsvel por elaborar um projeto de local de trabalho, poder atravs das composies cromticas criar estmulos no ambiente que sejam favorveis ao desempenho da tarefa e ao bem estar dos trabalhadores. 8. REFERNCIAS BINS ELY, V; Ergonomia + Arquitetura: buscando um melhor desempenho do ambiente fsico. Anais do 3 Ergodesign 3 Congresso Internacional de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces Humano-Tecnologia: Produtos, Programas, Informao, Ambiente Construdo. Rio de Janeiro: LEUI/PUC-Rio, 2003. BINS ELY, V. H. M., DISCHINGER, M., MATTOS, M. L. Sistemas de Informao Ambiental Elementos Indispensveis para Acessibilidade e Orientabilidade. Anais do ABERGO 2002 VI Congresso LatinoAmericano de Ergonomia e XII Congresso Brasileirode Ergonomia. Recife, 2002. CESAR, J.C. Cor e percepo ambiental: relaes arquetpicas das cores e seu uso nas reas de tratamento de sade. So Paulo, 2003, 247p. Tese de Doutorado Faculdade de Arquitetura e Urbanismo. FARINA, M. Psicodinmica das cores em comunicao. So Paulo: Edgard Blcher, 1982. FONSECA, J. A contribuio da ergonomia ambiental na composio cromtica dos ambientes construdos de locais de trabalho de escritrio. Rio de Janeiro, 2004. Dissertao de Mestrado em Artes e Design, Pontifcia Universidade Catlica do Rio de Janeiro. GOMES, M. Luz & Cor: Elementos para o conforto do Ambiente Hospitalar. Hospital Municipal Loureno Jorge, um Estudo de Caso. Rio de Janeiro, 1999, 275p. Dissertao (Mestrado em Arquitetura) Faculdade de Arquitetura e Urbanismo da Universidade Federal do Rio de Janeiro, GUIMARES, L. A cor como informao: a construo biofsica, lingstica e cultural da simbologia das cores. So Paulo: Annablume, 2000. HAYTEN, P.J. El color en la industria. Barcelona: Las Ediciones de Arte, 1958. KWALLEK, N. & LEWIS, C. M. Effects of office interior color on workers mood and productivity. Perceptual and Motor Skills , v. 66, p. 123-128, 1998. KWALLEK, N. & LEWIS, C. M. Effects of environmental colour on males and females: A red or white or green office. Applied Ergonomics , v. 21, p. 275-278, 1990. MAHNKE, F. Color, environment & human response. New York: Van Nostrand Reinhold, 1996. OKAMOTO, J. Percepo Ambiental e Comportamento: viso holstica da percepo ambiental na arquitetura e na comunicao. So Paulo: Editora Mackenzie, 2002. ORNSTEIN, S., BRUNA, G., ROMRO, M. Ambiente construdo & comportamento: a avaliao psocupao e a qualidade ambiental. So Paulo: Nobel: FAUUSP, 1995. PILOTTO, E. N. Cor e iluminao nos ambientes de trabalho. So Paulo: Liv. Cincia e Tecnologia, 1980. STONE, N. J. & ENGLISH, A. J. Task type, posters, and workspace color on mood, satisfaction, and performance. Journal of Environmental Psychology , v. 18, p.175-185, 1998. STONE, N. J. Designing effective study environments. Journal of Environmental Psychology, v.21, p.179-190, 2001. VILLAROUCO, V. Avaliao ergonmica do projeto arquitetnico. Anais do VII Congresso Latino- Americano de Ergonomia, I Seminrio Brasileiro de Acessibilidade Integral, XII Congresso Brasileiro de Ergonomia. Recife, 2002.