CUESTIONARIO DE LA NORMA DE COMPETENCIA 280601072 ATENCIN AL CLIENTE DEL SERVICIO INTERMUNICIPAL DE PASJEROS.

Estimado aprendiz por favor lea con atencin cada una de las preguntas y respndalas de acuerdo a sus conocimientos adquiridos en este curso:

1) Cules son las caractersticas y las clases de servicio intermunicipal

pasajeros.

y especial de

RTA-caractersticas de servicio intermunicipal son: Atender pasajeros de transporte intermunicipal de acuerdo con polticas de la empresa y normatividad vigente, verificar la entrada, ubicacin, movilizacin y salida de pasajeros de acuerdo a polticas de la empresa y normatividad vigente. A. La informacin de la ruta de servicio es verificada de acuerdo a la ruta asignada. B. La inspeccin del tiquete de viaje se efecta de acuerdo con las normas establecidas y condiciones contractuales. C. La inspeccin y rotulacin del equipaje se realiza de acuerdo con las normas establecidas por la empresa disposiciones legales. D. La ubicacin del equipaje en la bodega del vehculo es realizada de acuerdo con destino, tipo y tamao del bien. E. La ubicacin de los pasajeros se realiza teniendo en cuenta lo estipulado en el tiquete. F. El saludo, presentacin, ruta, tiempo estimado y condiciones de viaje son realizados por el conductor de acuerdo a calidad del servicio y procedimientos de la empresa y/o sistema. G. El traslado de los pasajeros se realiza de acuerdo con los principios de calidad de servicio, salud ocupacional, confort, normas legales, principios ticos y procedimientos de la empresa y/o sistema. H. Las paradas o estacionamientos para ingreso y egreso de pasajeros se realizan de acuerdo con protocolo de operacin, normas de transito y seguridad, limitaciones de usuarios y sitios autorizados por las autoridades y/o sistema. I. El equipaje es entregado a satisfaccin del cliente de acuerdo con las normas vigentes. J. Las novedades presentadas por los pasajeros son atendidas de acuerdo con el procedimiento de la empresa y/o sistema y normatividad vigente. K. La actitud y buenos modales del conductor frente a pasajeros, despachadores, usuarios de la va y autoridades son aplicados de acuerdo con normas de ticas y de cultura ciudadana. RTA.- las clases de servicio intermunicipal son : aerovans, busetas, buses taxis, camperos, camionetas, colectivos,

CARACTERISTICAS DE SERVICIO ESPECIAL DE PASAJEROS SON: transportar pasajeros en los vehculos automotores de servicio especial de acuerdo a normatividad vigente -----verificar la entrada, ubicacin, movilizacin y salida de pasajeros de acuerdo a polticas de la empresa y normatividad vigente

 El ingreso y egreso de los pasajeros se realiza en los lugares sealados en la ruta del
servicio o en el sitio especificado teniendo en cuenta la programacin y las condiciones de seguridad.

El ingreso y egreso de pasajeros se verifica a travs de los espejos externos e internos

de acuerdo a las normas de seguridad y protocolos de la empresa.

La ubicacin del equipaje se realiza teniendo en cuenta: recomendaciones del embalaje,

contrato, tipo de carga, volumen y pesos.

El equipaje es verificado y recibido segn las clusulas del contrato de transporte. El traslado de los pasajeros se realiza con calidad de servicio, seguridad y buen trato
segn normas de la empresa.

Las novedades presentadas por los pasajeros son atendidas siguiendo el procedimiento
y normas vigentes.

Las normas de convivencia son practicadas de acuerdo a principios ticos. La informacin suministrada a los usuarios se realiza de acuerdo con las normas de
calidad del servicio, seguridad y procedimientos de la empresa. 2) Cules son los cuidados que debe tener un conductor del servicio intermunicipal y especial, con usuarios vulnerables, limitados y de movilidad reducida.. La ubicacin de los pasajeros se realiza teniendo en cuenta lo estipulado en el tiquete. El saludo, presentacin, ruta, tiempo estimado y condiciones de viaje son realizados por el conductor de acuerdo a calidad del servicio y procedimientos de la empresa y/o sistema El traslado de los pasajeros se realiza de acuerdo con los principios de calidad de servicio, salud ocupacional, confort, normas legales, principios ticos y procedimientos de la empresa y/o sistema. Las paradas o estacionamientos para ingreso y egreso de pasajeros se realizan de acuerdo con protocolo de operacin, normas de transito y seguridad, limitaciones de usuarios y sitios autorizados por las autoridades y/o sistema. Las novedades presentadas por los pasajeros son atendidas de acuerdo con el procedimiento de la empresa y/o sistema y normatividad vigente. La actitud y buenos modales del conductor frente a pasajeros, despachadores, usuarios de la va y autoridades son aplicados de acuerdo con normas de ticas y de cultura ciudadana atenciones personalizadas por parte del conductor

3) Cules son las Normas vigentes sobre el transporte intermunicipal de pasajeros: de transito,
transporte y ambientales. A. La informacin de la ruta de servicio es verificada de acuerdo a la ruta asignada.

B. La inspeccin del tiquete de viaje se efecta de acuerdo con las normas establecidas y condiciones contractuales. C. La inspeccin y rotulacin del equipaje se realiza de acuerdo con las normas establecidas por la empresa disposiciones legales. D. La ubicacin del equipaje en la bodega del vehculo es realizada de acuerdo con destino, tipo y tamao del bien. E. La ubicacin de los pasajeros se realiza teniendo en cuenta lo estipulado en el tiquete. F. El saludo, presentacin, ruta, tiempo estimado y condiciones de viaje son realizados por el conductor de acuerdo a calidad del servicio y procedimientos de la empresa y/o sistema. G. El traslado de los pasajeros se realiza de acuerdo con los principios de calidad de servicio, salud ocupacional, confort, normas legales, principios ticos y procedimientos de la empresa y/o sistema. H. Las paradas o estacionamientos para ingreso y egreso de pasajeros se realizan de acuerdo con protocolo de operacin, normas de transito y seguridad, limitaciones de usuarios y sitios autorizados por las autoridades y/o sistema. I. El equipaje es entregado a satisfaccin del cliente de acuerdo con las normas vigentes. J. Las novedades presentadas por los pasajeros son atendidas de acuerdo con el procedimiento de la empresa y/o sistema y normatividad vigente. K. La actitud y buenos modales del conductor frente a pasajeros, despachadores, usuarios de la va y autoridades son aplicados de acuerdo con normas de ticas y de cultura ciudadana.

4) Cules son las caractersticas del plan de rodamiento de las rutas y del protocolo de
operacin en una empresa de transporte intermunicipal de pasajeros. A. La informacin de la ruta de servicio es verificada de acuerdo a la ruta asignada. B. La inspeccin del tiquete de viaje se efecta de acuerdo con las normas establecidas y condiciones contractuales. H. Las paradas o estacionamientos para ingreso y egreso de pasajeros se realizan de acuerdo con protocolo de operacin, normas de transito y seguridad, limitaciones de usuarios y sitios autorizados por las autoridades y/o sistema.

5) Cules son las Tcnicas de comunicacin oral y escrita que se deben utilizar en el servicio
intermunicipal de pasajeros. A. La informacin de la ruta de servicio es verificada de acuerdo a la ruta asignada. B. La inspeccin del tiquete de viaje se efecta de acuerdo con las normas establecidas y condiciones contractuales. C. La inspeccin y rotulacin del equipaje se realiza de acuerdo con las normas establecidas por la empresa disposiciones legales. D. La ubicacin del equipaje en la bodega del vehculo es realizada de acuerdo con destino, tipo y tamao del bien. E. La ubicacin de los pasajeros se realiza teniendo en cuenta lo estipulado en el tiquete.

F. El saludo, presentacin, ruta, tiempo estimado y condiciones de viaje son realizados por el conductor de acuerdo a calidad del servicio y procedimientos de la empresa y/o sistema. G. El traslado de los pasajeros se realiza de acuerdo con los principios de calidad de servicio, salud ocupacional, confort, normas legales, principios ticos y procedimientos de la empresa y/o sistema. H. Las paradas o estacionamientos para ingreso y egreso de pasajeros se realizan de acuerdo con protocolo de operacin, normas de transito y seguridad, limitaciones de usuarios y sitios autorizados por las autoridades y/o sistema J. Las novedades presentadas por los pasajeros son atendidas de acuerdo con el procedimiento de la empresa y/o sistema y normatividad vigente. K. La actitud y buenos modales del conductor frente a pasajeros, despachadores, usuarios de la va y autoridades son aplicados de acuerdo con normas de ticas y de cultura ciudadana.

6) Cules son las Normas y cuidados del equipaje que el conductor debe seguir en el servicio
intermunicipal de pasajeros. C. La inspeccin y rotulacin del equipaje se realiza de acuerdo con las normas establecidas por la empresa disposiciones legales. D. La ubicacin del equipaje en la bodega del vehculo es realizada de acuerdo con destino, tipo y tamao del bien. I. El equipaje es entregado a satisfaccin del cliente de acuerdo con las normas vigentes.

7) Tcnicas de ubicacin del equipaje en el vehculo de transporte de pasajeros intermunicipal

segn caractersticas de peso, volumen y destinos. D. La ubicacin del equipaje en la bodega del vehculo es realizada de acuerdo con destino, tipo y tamao del bien. I. El equipaje es entregado a satisfaccin del cliente de acuerdo con las normas vigentes.

8) Que sistemas de sealizacin son utilizados en la recepcin y salida de pasajeros en el

servicio intermunicipal. F. El saludo, presentacin, ruta, tiempo estimado y condiciones de viaje son realizados por el conductor de acuerdo a calidad del servicio y procedimientos de la empresa y/o sistema. G. El traslado de los pasajeros se realiza de acuerdo con los principios de calidad de servicio, salud ocupacional, confort, normas legales, principios ticos y procedimientos de la empresa y/o sistema. H. Las paradas o estacionamientos para ingreso y egreso de pasajeros se realizan de acuerdo con protocolo de operacin, normas de transito y seguridad, limitaciones de usuarios y sitios autorizados por las autoridades y/o sistema.

K. La actitud y buenos modales del conductor frente a pasajeros, despachadores, usuarios de la va y autoridades son aplicados de acuerdo con normas de ticas y de cultura ciudadana

9) Cules son las normas de la empresa para rotulacin de equipaje en la prestacin del
servicio intermunicipal de pasajeros. C. La inspeccin y rotulacin del equipaje se realiza de acuerdo con las normas establecidas por la empresa disposiciones legales. D. La ubicacin del equipaje en la bodega del vehculo es realizada de acuerdo con destino, tipo y tamao del bien. I. El equipaje es entregado a satisfaccin del cliente de acuerdo con las normas vigentes.

10) Que normas de calidad, servicio al cliente, y de convivencia ciudadana utiliza su empresa
con sus clientes. A. La informacin de la ruta de servicio es verificada de acuerdo a la ruta asignada. B. La inspeccin del tiquete de viaje se efecta de acuerdo con las normas establecidas y condiciones contractuales. C. La inspeccin y rotulacin del equipaje se realiza de acuerdo con las normas establecidas por la empresa disposiciones legales. D. La ubicacin del equipaje en la bodega del vehculo es realizada de acuerdo con destino, tipo y tamao del bien. E. La ubicacin de los pasajeros se realiza teniendo en cuenta lo estipulado en el tiquete. F. El saludo, presentacin, ruta, tiempo estimado y condiciones de viaje son realizados por el conductor de acuerdo a calidad del servicio y procedimientos de la empresa y/o sistema. G. El traslado de los pasajeros se realiza de acuerdo con los principios de calidad de servicio, salud ocupacional, confort, normas legales, principios ticos y procedimientos de la empresa y/o sistema. H. Las paradas o estacionamientos para ingreso y egreso de pasajeros se realizan de acuerdo con protocolo de operacin, normas de transito y seguridad, limitaciones de usuarios y sitios autorizados por las autoridades y/o sistema. I. El equipaje es entregado a satisfaccin del cliente de acuerdo con las normas vigentes. J. Las novedades presentadas por los pasajeros son atendidas de acuerdo con el procedimiento de la empresa y/o sistema y normatividad vigente. K. La actitud y buenos modales del conductor frente a pasajeros, despachadores, usuarios de la va y autoridades son aplicados de acuerdo con normas de ticas y de cultura ciudadana.

11) Que artculos del cdigo de polica pueden infringir los clientes del servicio intermunicipal
de pasajeros utilizando el servicio:

12) Que es un terminal de transporte de pasajeros

se hace referencia a aquel espacio fsico en el cual terminan y comienzan todas las lneas de servicio de transporte de pasajeros.- centro de espera o de acopio de pasajeros , sitio exclusivo y determinado para qu se cumplan las rutas de salidas y llegadas determinadas segn los tableros de rodamiento y normatividad de cada empresa

13) Que es una agencia satlites de una empresa intermunicipal de pasajeros.

son oficinas auxiliares de control y recepcin de pasajeros, venta de tiquetes que funcionan paralelas al terminal central de transportes de la misma ciudad y otras funcionan en los municipios o pueblos intermediarios entre terminal de salida y terminal de destino

14) Que es un centro de espera de pasajeros.

son las salas de espera ubicadas dentro del terminal de transportes o agencias satlites reglamentados

15) Que es un domicilios

es el servicio exclusivo solicitado por el pasajero personal o telefnicamente para prestarse de un sitio determinado a otro

16) Utilizando la Tcnica de diligenciamiento de informes y planillas presente en medio fsico

y totalmente diligenciado los formatos de conduce, contrato, planillas de viaje y evaluacin del servicio.

17) Presente en medio fsico un informe sobre el estado actual del equipo de transporte en el
cual se desempea usted actualmente. como referencia la LISTA DE CHEQUEO PREOPERACIONAL

CUESTIONARIO
Las medidas de presin las encontramos en: P.S.I. (1 P.S.I.) Kg/Cm2.(14.2 P.S.I.) Bar. (14.5 P.S.I.) K/Pa. (0.14 P.S.I.)

CUESTIONARIO DE LLANTAS
Segn la estructura de la carcaza de la llanta es:

A. circular y lateral.XX B. convencional y radial. C. pantanera y corriente. D. cordillerana y liviana. Resistencia al movimiento de las llantas sobre el pavimento es A. aumento de fuerza del motor. B. presin del vehculo. C. la velocidad por superficies lisas. D. friccinXX El labrado de las llantas tiene la funcin de: A. aumentar la velocidad del vehculo en lnea recta. B. incrementar la capacidad para soportar ms carga. C. multiplicar las rev disipar el agua, barro y partculas..XX Una causa del desgaste anormal de las llantas se debe a A. geometra incorrecta de la direccin.XX B. neumticos corrientes tipo sellomatic. C. muchas curvas y huecos en carretera. D. llantas reencauchadas en caliente. La fuerza centrfuga en la conduccin es A. un cambio de velocidad lento del vehculo en lnea recta. B. el esfuerzo que presentan las llantas sobre la carretera. C. la atraccin del vehculo cuando se frena en las curvas. D. una reaccin que trata de sacar al vehculo en una curva.XX

CUESTIONARIO:

1) Cuando el ampermetro registra lectura negativa, una posible falla es: A. el motor poco acelerado. B. correas muy tensionadas. C. relai defectuoso. .XX D. arranque mal ajustado. 2) Cuando el tacmetro de r.p.m. del motor salta bruscamente, una posible falla es: A. mucha lubricacin de la guaya. B. motor del vehculo sincronizado. C. guaya sin lubricacin. D. correas del alternador ajustadas.XX 3) El funcionamiento de los sistemas del vehculo durante el desplazamiento son comprobados e interpretados en: A. el tablero de instrumentos..XX B. los mandos del vehculo. C. el interruptor de sealizacin. D. el tacmetro del vehculo.
4) La funcin del gasmetro es:
A. revisar partes crticas del vehculo.

B. cumplir con las normas de la empresa. C. indicar el nivel de combustible. XX D. registrar las especificaciones del fabricante.

5) El alternador tiene la funcin en el vehculo de: A. producir ignicin al motor de gasolina. B. aumentar la potencia del motor disel. C. proveer de corriente elctrica a la batera. ..XX D. disminuir la contaminacin del escape. 6) La unidad de medida de la corriente elctrica es: A. Voltaje .XX B. Grados centgrados C. R.p.m D. Grado Fahrenheit

7) El electrolito en la batera se utiliza para A. incrementar el amperaje. B. acumular la electricidad. C. proteger la batera de cido. D. generar reaccin qumica..XX 8) El motor de arranque se emplea en el vehculo para A. incrementar la potencia y eficacia del autobs. B. proporcionar corriente elctrica a la batera. C. girar el motor e iniciar su funcionamiento..XX D. facilitar el funcionamiento de los accesorios.
9) Amperios son unidad de medida de la A. electrolito de la batera B. voltaje C. intensidad de la corriente elctrica..XX D. resistencia del conductor
10) La batera recibe corriente elctrica para recargarse del:

A. sistema de ignicin. B. motor de arranque. C. alternador.XX D. aire acondicionado. 11) Para girar e iniciar el funcionamiento del motor se emplea el: A. alternador. B. sistema de carga. C. motor de arranque..XX. D. sistema de ignicin.
12) Cuando los bornes de la batera estn sulfatados se deben:

A. lavar y aislarXX B. cambiar o reemplazar. C. golpear suavemente. D. apretar fuertemente.

13) Para desconectar la batera: A. primero desconecta el borne positivoXX B. primero desconecta el borne negativo. C. en cualquier orden. D. simultneamente los dos.