La Comunicacin

Es la transmisin de informacin y comprensin mediante smbolos orales o no orales. Cuales son los elementos de la comunicacin?

Elementos del proceso de comunicacin QUIEN DICE QUE DE QUE FORMA A QUIEN El Comunicador En el marco de la organizacin, el comunicador es un empleado con ideas, intenciones, informacin y cuyo objetivo es comunicarse El Mensaje Es el resultado del proceso de codificacin, Se manifiesta de forma oral o no oral. Los que no son voluntarios o consientes se denominan mensajes no buscados El medio El medio transmite el mensaje, lo enva. El medio puede ser entrevistas personales, por telfono, en reuniones de grupo, fax, memos, correo electrnico, etc. El Receptor El mensaje llega al receptor el cual ejerce la funcin de decodificarlo. La decodificacin es un proceso mental del receptor, esto supone interpretar. Los receptores interpretan el mensaje en base a sus anteriores experiencias y marcos de referencia. Retroinformacin Los procesos de comunicacin de una sola direccin no permiten ningn tipo de retroinformacin receptor-comunicador, lo que incrementa la posibilidad de que se produzca alguna distorsin entre el mensaje buscado y el recibido. Una conexin de retroinformacin supone abrir un canal para recibir una respuesta del mensaje por parte del receptor que permite al comunicador establecer si ha recibido el mensaje y si ha dado lugar a la respuesta buscada COMUNICADOR MENSAJE MEDIO RECEPTOR

Importancia de los mensajes no orales El 7% del impacto de un mensaje se debe a su contenido oral, el resto es consecuencia del no oral: un 38% del tono de voz y un 55% de la expresin del rostro de quien lo transmite. Aunque la gente lo intente generalmente no puede evitar comportarse de forma no oral. La inflexin de la voz alude a la forma en que se transmite el mensaje: gritando o en tono suave, rpida o lentamente. Controlando o no el tono de voz, con voz grave o aguda. El mtodo de transmisin aade significado desde el punto de vista del receptor del mensaje, que valora todas estas pistas. Algunos autores han clasificado la expresin corporal en cinco tipos: Emblemas Ilustradores Reguladores Adaptadores Demostradores de emocin

Los rumores
Un rumor es una idea no comprobada que circula en una organizacin o entorno externo a la misma. Todo rumor tiene tres componentes: su objetivo, la alegacin y la fuente. Algunos de los rumores que circulan por las empresas son ciertos, otros no. Los rumores pueden clasificarse en cuatro grupos: Ilusiones o deseos El mete miedos Los cicateros Los estimulantes

Barreras en la comunicacin Porque hay fallos en las comunicaciones? La mayor responsabilidad de un dirigente es conseguir que sus comunicaciones sean eficaces. A primera vista la pregunta es sencilla. Ya se ha visto que los elementos de toda comunicacin son el comunicador, la codificacin, el mensaje, el medio, la

descodificacin, el receptor y la retroalimentacin. Cualquier problema relacionado con estos elementos, se convertir en un problema de comunicacin Existen problemas comunes y usuales que tienen relacin con los elementos. A continuacin se enunciaran y se comprender la importancia de identificarles para evitarlos y/o combatirlos MARCO DE REFERENCIA Las personas pueden interpretar una misma comunicacin de diferentes formas, en funcin de sus anteriores experiencias, que a veces dan lugar a variantes en los procesos de codificacin y decodificacin. Los especialistas en comunicaciones se muestran de acuerdo en que este es el factor ms importante que da lugar a las interrupciones en el mundo de las comunicaciones. Cuando los procesos de codificacin y decodificacin no son similares, las comunicaciones tienden a interrumpirse. ATENCION SELECTIVA Este tipo de percepcin negativa, la persona tiende a bloquearse ante cualquier nueva informacin, sobre todo si no comparte las ideas vigentes. El que algunas ideas preconcebidas estn o no justificadas carecen de importancia, lo que importa es que dan lugar a fallos en las comunicaciones de otra manera puede entenderse en este problema que omos lo que queremos or, de acuerdo a nuestro juicios, carcter o contexto, coyuntural o estructural. JUICIOS DE VALOR Ante cualquier situacin de comunicacin, el receptor formula juicios de valor, lo que supone asignar un valor general a un mensaje antes de recibir toda la comunicacin. Los juicios de valor pueden basarse en la evaluacin que el receptor hace del comunicador, en anteriores experiencias con el comunicador o en el significado que previamente se atribuye al mensaje. CREDIBILIDAD DE LA FUENTE La credibilidad de la fuente es la confianza, la fe que el receptor tiene en las palabras y obras del comunicador. El grado de credibilidad que el receptor asigna al comunicador afecta a su vez directamente a la forma en que el receptor considera y reacciona ante las palabras, ideas y actos del comunicador. Como es lgico, el receptor esta influenciado por sus anteriores experiencias y en algunos casos experiencias de otros asimiladas como propias. PROBLEMAS SEMANTICOS En alguna ocasin, se ha definido la comunicacin como la transmisin de informacin y comprensin de la misma a merced de smbolos comunes. Lo cierto es que la comprensin es algo que no se puede transmitir, podemos simplemente transmitir

informacin por medio de palabras, que son smbolos habituales. Por desgracia una misma palabra puede tener un significado totalmente diferente para distintas personas. La comprensin es algo que depende del receptor y no de las palabras. FILTRACION La filtracin, es algo que se produce con relativa frecuencia en las comunicaciones ascendentes de cualquier organizacin, es un concepto que alude a la manipulacin de la informacin con objeto de que su receptor la considere positiva. Los subordinados ocultan generalmente cualquier dato desfavorable que los ponga en una mala posicin frente a sus jefes. LENGUAJE DE GRUPO Todos hemos manejado una jerga decididamente tcnica en algn momento de nuestra vida, aunque solo fuera para aprender que algunas palabras o frases que no nos resultaban conocidas describan procedimientos u objetos con los que siempre habamos estado familiarizados. Los grupos laborales, profesionales y sociales suelen crear palabras o frases cuyo significado solo lo conocen los miembros de esos grupos. Este idioma puede resultar muy til as como muy nocivo en algunos casos. DIFERENCIA DE STATUS Las organizaciones suelen expresar sus diferencias jerrquicas por medio de distintos smbolos (cargos, despachos, alfombras, etc.) Estos diferentes estatus pueden percibirse como amenazas por parte de las personas que estn en el nivel jerrquico mas bajo, lo cual impide o distorsiona muchas veces las comunicaciones COMPORTAMIENTO PROXEMICO Este es un importante y muchas veces infravalorado elemento de la comunicacin, puede definirse como el uso que una persona hace del espacio en sus comunicaciones interpersonales. La proxemia constituye una barrera. Un conflicto entre dos comportamientos proxemicos tambin puede afectar la percepcin de los involucrados en el mismo. EXCESO DE COMUNICACIONES Una de las tareas fundamentales de un dirigente es la toma de decisiones, y uno de los factores necesarios para que sus decisiones sean eficaces es la informacin. El exceso de comunicaciones, usualmente acarrea un exceso de mensajes que tienen que ser asimilados de la mejor forma por el receptor.