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5 Derechos del consumidor

Segn el proyecto CDIGO DE PROTECCIN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR

En su captulo III Derechos de los Consumidores

Artculo 7.- Derechos de los consumidores

a. Derecho a una proteccin eficaz respecto de los productos y servicios que, en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro para la vida, salud e integridad fsica. b. Derecho a acceder a informacin oportuna, suficiente, veraz, y fcilmente accesible, relevante para tomar una decisin o realizar una eleccin de consumo que se ajuste a sus intereses, as como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios. Este derecho incluye el contar con el tiempo necesario para el estudio de la informacin solicitada. c. Derecho a la proteccin de sus intereses econmicos en una relacin de consumo, conforme a las disposiciones del presente Cdigo, y a la proteccin contra clusulas abusivas e informacin interesadamente equvoca sobre los productos o servicios. d. Derecho a la reparacin o reposicin del producto, a una nueva ejecucin del servicio; o, de ser el caso, a la devolucin de la cantidad pagada en los casos previstos en el presente Cdigo, segn las circunstancias. e. Derecho a elegir libremente entre productos y servicios idneos y de calidad valorativamente competitivos que se ofrezcan en el mercado y a ser informado por el proveedor sobre los que cuenta. f. La proteccin de sus derechos mediante procedimientos eficaces y cleres o giles para la atencin de sus reclamos y denuncias en las instancias competentes, as como a ser escuchados de manera individual o colectiva a fin de defender sus intereses por intermedio de entidades pblicas o privadas de defensa del consumidor, empleando los medios que el ordenamiento jurdico permita. g. Derecho a no ser discriminados por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religin, opinin, condicin econmica o de cualquier otra ndole. Como parte de este derecho, el orden de llegada a un establecimiento o de demanda de un servicio deber ser respetado, no pudiendo establecerse preferencia en la atencin a los clientes que cuenten con tarjetas de crdito o habitualidad. h. Derecho a la reparacin y a la indemnizacin por daos y perjuicios conforme a las disposiciones del presente Cdigo; i. Derecho a asociarse con el fin de proteger sus derechos e intereses de manera colectiva en el marco de las relaciones de consumo. j. Derecho al pago anticipado o prepago de los saldos en toda operacin de crdito, en forma total o parcial, con la consiguiente reduccin de los intereses compensatorios generados al da de pago y liquidacin de comisiones y gastos derivados de las clusulas contractuales pactadas entre las partes, sin que les sean aplicables penalidades de algn tipo o cobros de naturaleza o efecto similar; salvo que el consumidor pacte de manera previa, expresa, explcita y por escrito la renuncia al ejercicio del derecho de prepago

Segn la Ley de Proteccin al Consumidor TITULO SEGUNDO DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Artculo 5.- En los trminos establecidos por el presente Decreto Legislativo, los consumidores tienen los siguientes derechos: a) Derecho a una proteccin eficaz contra los productos y servicios que, en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro para la salud o la seguridad fsica; b) Derecho a recibir de los proveedores toda la informacin necesaria para tomar una decisin o realizar una eleccin adecuadamente informada en la adquisicin de productos y servicios, as como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios; c) Derecho a acceder a una variedad de productos y servicios, valorativamente competitivos, que les permitan libremente elegir los que deseen; d) Derecho a la proteccin de sus intereses econmicos, mediante el trato equitativo y justo en toda transaccin comercial; y a la proteccin contra mtodos comerciales coercitivos o que impliquen desinformacin o informacin equivocada sobre los productos o servicios; Precsase que al establecer el inciso d) del artculo 5 del Decreto Legislativo N 716, que todos los consumidores tienen el derecho a la proteccin de sus intereses econmicos, mediante el trato equitativo y justo en toda transaccin comercial, se establece que los consumidores no podrn ser discriminados por motivo de raza, sexo, nivel socioeconmico, idioma, discapacidad, preferencias polticas, creencias religiosas o de cualquier ndole, en la adquisicin de productos y prestacin de servicios que se ofrecen en locales abiertos al pblico.
(Texto precisado por el artculo 1 de la Ley N 27049)

e) Derecho a la reparacin por daos y perjuicios, consecuencia de la adquisicin de los bienes o servicios que se ofrecen en el mercado o de su uso o consumo; f) Derecho a ser escuchado de manera individual o colectiva a fin de defender sus intereses por intermedio de entidades pblicas o privadas de defensa del consumidor, empleando los medios que el ordenamiento jurdico permita. g) Derecho, en toda operacin de crdito, a efectuar pagos anticipados de las cuotas o saldos en forma total o parcial, con la consiguiente liquidacin de intereses al da de pago, incluyndose as mismo los gastos derivados de las clusulas contractuales pactadas entre las partes. (Texto adicionado por el Artculo 2 de la Ley N 27251).

Cmo y ante quin defiendo mis derechos?

Qu es Indecopi?: Indecopi es El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual, fue creado mediante Decreto Ley N 25868 en noviembre del 1992, para promover en la economa peruana una cultura de leal y honesta competencia y para proteger todas las formas de propiedad intelectual: desde los signos distintivos y los derechos de autor hasta las patentes y la biotecnologa.

Comisin de Proteccin al Consumidor en Indecopi La Comisin de Proteccin al Consumidor CPC es el rgano administrativo competente y especializado para conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en la Ley de Proteccin al Consumidor, as como para imponer las sanciones administrativas y medidas correctivas establecidas en dicha norma, salvo que su competencia sea negada por norma expresa con rango de ley. Cuando hay problemas que afectan a los consumidores... De cumplir con los requisitos bsicos (consumidor final) y contar con un documento que acredite su relacin de consumo, en primer lugar debe usted de presentar su reclamo ante el propio proveedor y ante la negativa de solucin de reclamo o ante una respuesta que le brinden con la cual no se encuentre conforme puede usted acudir al Indecopi, en ese sentido, le indicamos las vas a las que usted puede recurrir en el Indecopi para presentar su queja por el problema suscitado: 1. El reclamo ante el Servicio de Atencin al Ciudadano. 2. La denuncia ante la Comisin de Proteccin al Consumidor. 1. El reclamo ante el Servicio de Atencin al Ciudadano (SAC) Lo puede presentar de la siguiente manera: Por va telefnica comunicndose a los nmeros telefnicos 2247777 2247800 anexo 1705, 1315 1636. Por fax, enviando la documentacin al 224 7800 anexo 1715. A travs de la pgina web: www.indecopi.gob.pe, consignando sus datos en el tem que indica Presenta tu Reclamo. A travs del Servicio de Atencin al Ciudadano (SAC) el trmite es gratuito y utilizamos mecanismos alternativos de solucin de conflictos, tales como la conciliacin o la intermediacin, para intentar solucionar el problema. El trmite no conlleva la imposicin de una multa o la emisin de una resolucin, pero s obtiene como beneficio la celeridad en la tramitacin y el acercamiento al proveedor para exponer su posicin. La diligencia de conciliacin que se programe contar con la asistencia de un funcionario de Indecopi que actuar como conciliador y quien tendr por objetivo que ambas partes puedan llegar a un acuerdo satisfactorio. La diligencia de conciliacin que se programe contar con la asistencia de un funcionario de Indecopi que actuar como conciliador y quien tendr por objetivo que ambas partes puedan llegar a un acuerdo satisfactorio. 2. La denuncia ante la Comisin de Proteccin al Consumidor (CPC) La denuncia deber presentarse por escrito en la mesa de partes y al constituir el inicio de un procedimiento administrativo que culminar con el pronunciamiento de dicha comisin a travs de una resolucin, deber de cumplirse con las formalidades