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CDIGO

BRASIL EM

Uma publicao da GS1 Brasil Associao Brasileira de Automao

jul/ago/set 2012

www.gs1br.org

EDIO 05

05

ASSOCIAO BRASILEIRA DE AUTOMAO

BRASIL EM CDIGO GS1 Brasil Associao Brasileira de Automao

EM BUSCA DE EFICINCIA

CONFERNCIA DA GS1 BRASIL APONTA TENDNCIAS EM TECNOLOGIA E LOGSTICA

AO LEITOR

Solues por atacado


O nosso trabalho na GS1 Brasil orientado para o desenvolvimento da automao nas empresas. A cada edio da revista temos mostrado as iniciativas de sucesso em diferentes setores com as mais variadas aplicaes da tecnologia. Em mais um projeto para impulsionar a eficincia e a otimizao dos servios na cadeia de suprimentos, desenvolvemos um estudo indito em conjunto com a Associao Brasileira de Atacadistas e Distribuidores (ABAD) para verificar o nvel de automao das empresas desse setor, apresentar os benefcios da tecnologia, bem como ajud-las no desenho e implementao de novas solues. Ouvimos uma parte representativa dos atacadistas e distribuidores que atuam no Pas e analisamos todo o processo de suas operaes o relacionamento com fornecedor, a gesto, a logstica e as vendas. O segmento atacadista distribuidor evoluiu substancialmente nos ltimos anos e muitas empresas j perceberam que sem equipamentos, sistemas e padres, impossvel atingir a excelncia na prestao de servios ao varejo. Alm disso, sabemos que esse setor convive diariamente com as complexas normas tributrias vigentes no Pas, a falta de mo de obra qualificada e os gargalos na infraestrutura das estradas e de comunicao. Uma misso e tanto. Nesse sentido, muito importante constatar que 83% das empresas consultadas tm operao logstica automatizada e 100% utilizam o cdigo de barras. Na rea de vendas, todas utilizam recursos tecnolgicos e agora esto em processo de migrao para o que h de mais moderno, os tablets. Acreditamos que os dados apresentados ajudaro toda a cadeia a compreender os problemas e a pensar em solues, mas sobretudo os pequenos e mdios atacadistas que ainda enfrentam barreiras culturais e capital escasso para investir fortemente na automao. A tecnologia um dos pilares para gerar competitividade e reduo de custos. A GS1 Brasil est disposio das empresas para ajud-las a melhorar a eficincia operacional e o gerenciamento de seus negcios, disseminando as melhores prticas do mercado. Nosso esforo tambm se revelou no Brasil em Cdigo 2 Conferncia Internacional da GS1 Brasil sobre Automao e Logstica. O evento foi um sucesso e teve a participao de um pblico de mais de 300 pessoas que acompanharam, presencialmente e via internet, as novas tendncias do setor, apresentadas nesta edio. Um forte abrao,
Joo Carlos de Oliveira
presidente

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EXPEDIENTE

A revista Brasil em Cdigo uma publicao trimestral da GS1 Brasil dirigida e distribuda gratuitamente aos seus associados, aos parceiros e comunidade de negcios. Os artigos assinados so de inteira responsabilidade dos autores e no representam a opinio da entidade ou da editora. Joo Carlos de Oliveira Antonio Carlos Leo
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COLABORAO Luciana Donegatti de Lima Patricia Munhoz Botelho do Amaral

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4 jul/ago/set 2012 [ BRASIL EM CDIGO ]

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Vice-Presidente Vice-Presidente Vice-Presidente Vice-Presidente Vice-Presidente

Luiz Carlos Dutra Paulo Pennacchi

Pedro Zidoi

Celso Couto

CEO

REDAO

ARTE

Os desafios da automao no setor atacadista Pg. 20

GS1 BRASIL

SUMRIO
CAPA

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20

Com a concorrncia acirrada e as margens baixas, atacadistas e distribuidores se preocupam em melhorar a produtividade e manter os custos enxutos. A tecnologia a grande aliada nesse aspecto. Pesquisa exclusiva mostra os desafios da automao desde o relacionamento com fornecedor, passando pela logstica, gesto at as vendas

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ENTREVISTA

Mark Harrison, diretor do Auto-ID Lab da Universidade de Cambridge, fala sobre a tecnologia EPC e as suas possibilidades de aplicao

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Conhea as vantagens e desvantagens de investir no social commerce, o comrcio pelas redes sociais

MARKETING

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SUSTENTABILIDADE Pequenas empresas, que


foram destaque na Rio+20, mostram que possvel manter a competitividade sem prejudicar o meio ambiente

GESTO Confira as variveis que devem ser consideradas


ao calcular o retorno do investimento da tecnologia de identificao por radiofrequncia

EVENTO A 2 Conferncia Internacional da GS1 sobre


Automao e Logstica apresentou solues e tendncias para promover a eficincia das operaes

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CURTAS DESCONEXO COLABORAO COMERCIAL PERFIL RECURSOS HUMANOS OPINIO

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COMUNICAO

Aulas de teatro ajudam executivos a melhorar a comunicao e a performance nos negcios

PERDAS & GANHOS


O dono da rede de lanchonetes Black Dog conta como aprendeu a lidar com os desafios da expanso da empresa

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CURTAS

Expandindo os negcios

As cidades de Jundia, Ribeiro Preto e regio, no interior paulista, receberam aes de orientao sobre a padronizao GS1, em parceria com o SEBRAE, ao longo do primeiro semestre. As palestras ministradas na Festa do Caqui, em Itatiba, por exemplo, divulgaram informaes sobre o uso do cdigo de barras em frutas, legumes e verduras. Em Ribeiro Preto, a entidade iniciar a partir de agosto um programa em conjunto com os multiplicadores do SEBRAE sobre os processos de liao e cdigo de barras.

Faltam dois anos para a Copa do Mundo de Futebol, em 2014, mas preciso comear a se preparar desde j. O SEBRAE lanou uma cartilha em que apresenta as principais atividades e reas com oportunidades de negcios em um momento que o Pas receber grande nmero de turistas. So elas: comrcio de produtos orgnicos; varejo multicanal com destaque para os canais virtuais; construes verdes; mveis com design arrojado e que revelem a identidade nacional; artesanato e gastronomia regionais; sites, aplicativos e sistemas para informao dos visitantes em diferentes idiomas.
6 jul/ago/set 2012 [ BRASIL EM CDIGO ]

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Brasil em destaque na General Assembly
O CEO da GS1 Brasil, Celso Couto, foi o responsvel por apresentar os cases da utilizao do GS1 DataMatrix nos hospitais Albert Einstein, Santa Joana, Oswaldo Cruz e Moinhos de Vento na GS1 General Assembly 2012, que aconteceu em Cartagena, na Colmbia, em maio. O evento acontece todos os anos e rene os principais lderes mundiais da entidade para troca de ideias, denio de estratgias e orientao para decises. O Brasil foi um dos cinco escolhidos para apresentar esse case de sucesso na assembleia, o que refora o sucesso da atuao da GS1 no Pas.

Onde tudo comea


Disseminar conhecimentos sobre os produtos da GS1 para universitrios, que no futuro sero responsveis por conduzir muitos negcios, o objetivo da parceria com o Instituto Mau de Tecnologia, de So Paulo. Nos primeiros seis meses de 2012, a equipe da GS1 promoveu treinamentos nas classes de graduao de engenharia de produo mecnica e ps-graduao de engenharia de embalagem. As informaes tambm chegaram aos alunos por meio das palestras na Semana de Engenharia Mau, que abordaram assuntos como padronizao, RFID e Internet das Coisas.

Aquecimento para a Copa

A GS1 marcou presena em diversos eventos de varejo espalhados pelo Pas. A feira Mercosuper, em Curitiba (PR) em abril, recebeu um estande da GS1 com novidades e informaes sobre os produtos, assim como a feira da Associao Paulista de Supermercados (APAS) em So Paulo, em maio. Os meses de junho e julho tambm foram movimentados e produtivos para a entidade que compareceu Exposuper, em Joinville (SC) e na feira da Associao Capixaba de Supermercados (Acaps), em Serra (ES). Na rea da sade, a GS1 participou da feira Hospitalar, que ocorreu em maio na capital paulista.

Presena em eventos

Falta de ideias para o avano mundial

Cinco das maiores economias mundiais Estados Unidos, Reino Unido, Alemanha, Frana e Japo esto sofrendo com a falta de criatividade, segundo o estudo State of Create, da Adobe, que ouviu cinco mil pessoas nesses pases. O motivo que mais interfere na criatividade (75%) a presso por ser produtivo e no criativo no ambiente de trabalho. A falta de tempo e os sistemas educacionais, que geralmente no estimulam a criatividade, so apontados como agravantes do problema. Quatro em cada dez pessoas acreditam que no possuem as ferramentas necessrias para criar. Nos EUA, mais de 60% dos entrevistados acreditam que a tecnologia ajuda a superar os limites criativos e oferece inspirao.

O poder do anncio on-line

TI sem controle

No Brasil, menos da metade da populao (42%) tem acesso internet. Mas essa presena ativa e a interao com as marcas tambm. Uma pesquisa da ExactTarget, empresa especializada em solues de marketing, analisou 1,4 mil brasileiros para avaliar o comportamento e suas interaes por e-mail e nas redes sociais. Os dados mostram que 91% das pessoas so cadastradas para receber email-marketing e 68% j realizaram uma compra a partir desse tipo de mensagem. Pelo Facebook, 77% dos usurios interagem com alguma marca e no Twitter, apenas 26%. Cerca de 50% dos brasileiros esto mais propensos a recomendarem uma marca a um amigo aps segui-la no Twitter.

A revoluo da mobilidade est mudando o papel e as preocupaes dos prossionais de tecnologia da informao (TI). A LanDesk Software, fornecedora de gerenciamento de sistemas, entrevistou 193 gerentes e administradores de TI de organizaes de mdio e grande porte. Dentre eles, 96% relataram que usurios nais de suas organizaes usam dois ou mais dispositivos no trabalho. Isso signica que os funcionrios esto adotando essas tecnologias em um ritmo mais rpido do que esses prossionais so capazes de acompanhar. Mais da metade dos gerentes de TI (54%) armou que no tm nenhuma estratgia de segurana para dispositivos mveis e 37% relataram que lidam com mais de dez incidentes de malware por ms.

Conhecendo de perto

O encontro com associados GS1 Vai At Voc ganhou sequncia em 2012 e chegou a cerca de 200 pessoas em 14 Estados, por meio de palestras e reunies. O principal intuito aproximar a entidade dos empresrios de vrias regies do Pas e entender as necessidades locais. Piau, Paran, Acre, Amap, Rondnia, Roraima, Santa Catarina, Alagoas, Sergipe, Esprito Santo, Distrito Federal, Gois, Cear e Bahia receberam o projeto nesse primeiro semestre, que ter novas etapas nos prximos meses. Para mais informaes e inscries, visite o site da GS1 Brasil.

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CURTAS

Pesquisa realizada com trs mil norte-americanos pelo Fiserv, provedor de solues tecnolgicas para o mercado financeiro, constatou que 45% dos usurios de tablets tem interesse de usar o equipamento para acessar servios bancrios. Os consumidores querem mais do que checar o saldo ou localizar o caixa eletrnico mais prximo. Cerca de 40% dos adeptos da tecnologia mvel j usaram o tablet para pagar contas.

8 jul/ago/set 2012 [ BRASIL EM CDIGO ]

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Contas no tablet

Trabalho remoto

Trabalhar em casa uma prtica cada vez mais comum no Brasil, segundo pesquisa da empresa de recrutamento Robert Half realizada com 1.876 diretores de recursos humanos de 16 pases. Busca por qualidade de vida, evitando longos deslocamentos e congestionamentos, dificuldade de locao de espaos e o amadurecimento dos profissionais so os principais motivos para o trabalhador brasileiro adotar esse novo modelo de trabalho. Confira como est a prtica de home office no mundo:

1 China 2 Singapura 3 Brasil 4 Austrlia 5 Blgica 6 Luxemburgo 7 Reino Unido 8 Holanda 9 Chile 10 Sua

Alimentao pronta e rpida

Perfumes e padres

O crescimento acumulado de food service na ltima dcada (20002010) foi de 219,4% diante de 183,6% do varejo alimentar, segundo dados da Associao Brasileira das Indstrias da Alimentao (ABIA). A mdia anual de crescimento foi de 12,3% para refeies fora do lar contra 11% no varejo. Isso mostra que a tendncia do brasileiro abandonar cada vez mais o fogo e aderir alimentao pronta e rpida. Outros nmeros do setor sero apresentados durante o 5 Congresso Internacional de Food Service, promovido pela entidade no ms de setembro, em So Paulo.

O tradicional setor de perfumes franceses est em processo de implementao dos padres globais em toda a cadeia de suprimentos. Um projeto liderado pela GS1 Frana definiu metas e prazos para alcanar esse objetivo. A primeira tarefa, j realizada, foi descrever as melhores prticas logsticas e como usar os vrios padres na identificao dos perfumes. Grandes companhias comearam neste ano a utilizar a ferramenta de troca eletrnica de dados no padro GS1, meta que ser atingida dentro de trs anos. At 2013, indstrias e varejistas devem adotar a tag EPC (Cdigo Eletrnico de Produto) e a RFID para ajudar na preveno contra roubos.

ENTREVISTA

Por Kleber Pinto

Identidade em toda cadeia


Saber o caminho percorrido por um produto desde que ele foi fabricado at chegar
nas mos do consumidor final. Esse tipo de situao possvel por meio do uso do EPC, o Cdigo Eletrnico de Produto, capaz de identificar um objeto em todo seu tempo de vida. Como uma espcie de RG do objeto, esse cdigo nico associa informaes especficas como origem, data de produo e destino. sobre essa tecnologia e todas as suas possibilidades que Mark Harrison, diretor do Auto-ID Lab da Universidade de Cambridge, no Reino Unido, falou para a Brasil em Cdigo. O PhD em fsica, que recentemente esteve no Brasil, participou ao longo de sua carreira em importantes projetos mundiais nas reas de alimentos, aeroespacial, farmacutica, automotiva, logstica e supply chain. Harrison tem um papel ativo no desenvolvimento do EPC e de normas tcnicas para a tecnologia de identificao por radiofrequncia (RFID).
Brasil em Cdigo Qual o futuro da automao e quais so as tendncias tecnolgicas que oferecem vantagem competitiva? Mark Harrison Com as tecnologias como RFID e cdigo de barras, as empresas esto coletando volumes crescentes de informaes relacionadas ao histrico e movimentaes dos produtos e ativos, bem como dados sobre como eles so usados ou manuseados. Observamos tambm um aumento na quantidade de dados que so abertos pelo governo e por outras organizaes como mapeamento, clima, rotas de transporte, dados demogrficos, alm do desenvolvimento de ferramentas que podem ser usadas para consultas em fontes de dados heterogneas e proporcionando visualizaes criteriosas desses dados.
10 jul/ago/set 2012 [ BRASIL EM CDIGO ]

BC Voc pode citar alguns exemplos de boas aplicaes do Cdigo Eletrnico de Produto (EPC)? MH O EPC permite que cada objeto fsico tenha um identificador exclusivo, de modo que ele possa ser rastreado individualmente e para que um histrico de vida completo de cada objeto fique acumulado ao longo do tempo, utilizando-se o EPC como uma referncia cruzada que aparece em todos os fragmentos de informao. O EPC geralmente associado com a identificao por radiofrequncia (RFID), mas ele tambm pode ser utilizado com os cdigos de barras, DataMatrix, entre outros. BC Quais so os outros tipos de usos do EPC?

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MARK HARRISON

MH Muitas aplicaes esto relacionadas rastreabilidade dos objetos. bvio que isso muito importante para qualquer setor como alimentcio ou da sade, em que queremos ter certeza de que o que consumimos seguro. Outras aplicaes da rastreabilidade servem para compreender a utilizao individual de ativos e ajudar na gesto da sua manuteno e inspeo, principalmente, quando isso exigido por lei com base na segurana pblica. Outros usos do EPC dependem mais da convenincia que as tecnologias como a RFID trazem para os processos de automao, que antigamente eram muito mais trabalhosos. Por exemplo: contagem de estoque, verificao dos produtos recebidos, busca por itens faltantes.

Foto: Marcelo Vigneron

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ENTREVISTA

O EPC permite que cada objeto tenha um identificador exclusivo, de modo que ele possa ser rastreado individualmente e tenha um histrico
dos relacionados ao impacto ambiental (emisso de gs carbnico, utilizao da gua e do solo), reivindicaes de teor tico (comrcio igualitrio, orgnico) e informaes nutricionais (rastreabilidade de produtos que contm nozes, glten, leite etc.). Essas informaes valiosas podem ser confrontadas com cada perfil personalizado dos consumidores com o intuito de ajud-los na escolha do produto mais adequado s suas necessidades e preocupaes. BC Esse cdigo tambm pode ser til para reduzir erros nas operaes? MH Sim, a identificao exclusiva

12 jul/ago/set 2012 [ BRASIL EM CDIGO ]

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BC E nos casos em que essa tecnologia est associada aos dispositivos mveis? MH Podemos ter acesso a uma rica variedade de informaes relacionadas aos objetos. No varejo, os funcionrios podem utilizar dispositivos mveis para que eles possam prestar um melhor atendimento aos clientes e inform-los se os produtos esto disponveis na loja ou no estoque, sem perder uma venda em potencial. Os consumidores podem se beneficiar com o fcil acesso s informaes adicionais relacionadas ao produto, tais como, disponibilidade das peas de reposio e acessrios, dapode ser utilizada para alertar sobre erros potencialmente desastrosos como, por exemplo, quando uma pea errada utilizada, quando dois produtos incompatveis so armazenados juntos (alimentos e produtos qumicos), quando instrumentos cirrgicos so deixados acidentalmente dentro dos pacientes durante as cirurgias. A RFID e o EPC possibilitam o uso de tecnologias baseadas no pedigree eletrnico, que uma poderosa ferramenta para identificar produtos falsificados e impedi-los de serem introduzidos nas cadeias de suprimentos. BC Na sua opinio, a indstria brasileira deve investir na RFID? MH O Brasil possui um forte setor automotivo e aeroespacial e evidente que existem benefcios com o desenvolvimento da RFID nesses setores, pois ela permite a rastreabilidade de peas e ferramentas; tambm automatiza o conjunto de informaes exigidas pela lei no que diz respeito segurana e garantia de qualidade. O setor florestal tambm forte e cada vez mais importante que o Pas seja capaz de demonstrar que a madeira exportada foi obtida de fontes sustentveis. Do mesmo modo, o setor agrcola j adotou a tag RFID para fazer a rastreabilidade da movimentao do gado, que importante tanto para o fornecimento da garantia de procedncia como para o controle de doenas transmissveis. No devemos nos esquecer de que, a indstria de gs e petrleo e suas cadeias de suprimentos complexas e extensas, esto envolvidas na montagem de plataformas offshore em guas profundas. A RFID e o EPC podem ajudar na gesto da cadeia de suprimentos e na rastreabilidade, identificando onde os gargalos e atrasos podem ocorrer e garantir tambm que erros sejam evitados. BC Na sua opinio, quais setores esto mais preparados para adotar a tecnologia RFID? MH A RFID j est sendo adotada pelo varejo e pelo setor de bens de consumo, particularmente para a rastreabilidade dos ativos reutilizveis, mas tambm pelos setores de bens com alto valor como vesturio e produtos eletrnicos. Ns j podemos observar alguns exemplos disso no Brasil: a implantao da RFID pela Memove com a rastreabilidade das peas de vesturio desde a fabricao em toda a cadeia de suprimentos at o ponto de venda. Essa tecnologia utilizada no setor da sade para proporcionar um elevado nvel de rastreabilidade de informaes, particularmente, para os produtos altamente perecveis ou onde a provenincia dos produtos farmacuticos e hemoderivados deve ser garantida. A Hemobrs j utiliza a RFID para fazer a rastreabilidade das bolsas de sangue. O setor aeroespacial e o Departamento de Defesa, nos EUA e no Brasil, tambm adotaram a RFID para fazer a rastreabilidade dos produtos e gesto da manuteno com o histrico de informaes de peas para aeronave para entender melhor a degradao e a falta de peas. BC Voc acredita que alguma regio como a Amrica Latina, a sia ou a Europa, pode atrasar ou mesmo blo-

BC Na sua viso, um sistema de automao lanado em um pas pode ser executado em outro? MH Desenvolvemos padres globais para promover um mercado altamente

BC Tecnicamente o Brasil est preparado para desenvolver solues de identificao automatizadas em curto prazo? MH J observamos muitas iniciativas promissoras no Pas como, por exemplo, o Centro Nacional de Tecnologia Eletrnica Avanada (Ceitec), que uma parceria com a X-Fab Semicon-

ductor Foundries da Alemanha para o desenvolvimento das tags RFID na identificao do gado. A Haco Etiquetas est desenvolvendo as etiquetas para serem utilizadas em peas do vesturio. O Brasil tambm possui desenvolvedores de middleware, por exemplo: NEC e integradores de sistema como a Seal. BC Em sua opinio, de quem a responsabilidade pelo financiamento dos estudos sobre os automao? MH A melhor forma de geri-los por meio de uma parceria conjunta entre o governo e a indstria, assim como vemos no programa brasileiro Cincia sem Fronteiras, iniciativa conjunta dos ministrios da Educao e da Cincia, Tecnologia e Inovao. As agncias governamentais podem direcionar a receita de impostos para investimento em novas tecnologias. Porm os lderes da indstria esto muito mais familiarizados do que os polticos com os atuais entraves. Por isso, uma parceria faz sentido do ponto de vista do compartilhamento do risco de investimento e benefcios.
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quear a adoo das mesmas tecnologias de identificao? MH claro que pode haver diferenas nas regulamentaes em regies diferentes e elas podem acelerar e desacelerar a adoo. No mbito da radiofrequncia, o Brasil tem sorte por ter os nveis e faixas de frequncia semelhantes aos dos EUA; portanto ele no est em desvantagem se comparado com aquele pas ou qualquer outra regio. As leis de rastreabilidade variam conforme o setor da indstria e da regio.

competitivo de solues inter-operveis. A adeso aos padres globais, juntamente com os testes de conformidade e certificao como os servios oferecidos pelo Centro de Excelncia RFID no Brasil, em parceria com a Hewlett-Packard, so fundamentais para fornecer um alto nvel de garantia de que as solues exportadas pelo Brasil sero utilizadas em todo o mundo.

J temos muitas iniciativas promissoras no Brasil na rea de RFID

MARKETING

Por Camila mendona

O comrcio social
No incio de 2011, as especialistas em negcios de moda Fernanda Weber, de 30 anos, e Haldry Martarelli, de 32, comearam um blog para vender acessrios a fim de levantar recursos que bancassem uma marca de roupas a ser criada por elas. A ideia temporria, contudo, comeou a requerer cada vez mais tempo das empresrias. Quando vimos que estava dando certo, comeamos a estruturar e a produzir as colees, conta Fernanda. Foi assim que nasceu a Badulakit!, de acessrios femininos. Junto com o blog, a marca tambm foi apresentada ao pblico no Flickr,YouTube e Facebook. No incio, os acessrios eram vendidos por meio de pedidos feitos por e-mail. Percebemos que a compra de acessrios feita por impulso e as redes sociais requerem muito investimento de tempo. As meninas no gostam de esperar para obter respostas, afirma Fernanda. Para agilizar as vendas e no perder o pblico nascente, as empreendedoras criaram, junto com o e-commerce da marca, uma loja on-line dentro do
14 jul/ago/set 2012 [ BRASIL EM CDIGO ]

Facebook. A ideia era fomentar o relacionamento com as usurias e, com isso, aumentar as vendas. As scias verificaram que as respostas s consumidoras so mais diretas e a rede ainda ajuda a identificar as tendncias para a criao de novas colees. No Facebook, a gente pergunta o que as meninas querem e gostam. Tentamos estabelecer um canal direto com elas. Ao utilizar redes sociais, como Facebook, Twitter, Flickr e Pinterest, como plataformas de vendas, pequenos empresrios, como Fernanda e Haldry, colocam em prtica o conceito de social commerce (comrcio social). Como o prprio termo diz, a ideia aproveitar as movimentaes das pessoas cada vez mais crescentes nas redes sociais para alavancar vendas e fortelecer o posicionamento da marca. Mas isso ainda pouco comum por aqui. O empresrio brasileiro muito temeroso e o social commerce um terreno que exige maturao. Estamos em um perodo de transio, afirma Fbio Mariano Borges,

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REDES SOCIAIS

Diferentemente da venda por meio de lojas virtuais, o social commerce tm o relacionamento com o usurio como principal estratgia de vendas. Antes de investir conhea as vantagens e desvantagens desse tipo de operao

professor da Escola de Propaganda e Marketing (ESPM), especialista em cincias do consumo. Para o professor, criar aplicativos e tornar o perfil da empresa em redes sociais em mais uma ferramenta depende da estratgia adotada. preciso analisar o custo que a companhia ter e os benefcios que conseguir obter, afirma. O que no d para fazer, avalia, negligenciar as redes sociais. Os nmeros e o cenrio atual da internet demonstram que ficar de fora do universo social no bom negcio para as empresas, ainda que elas no tenham pretenses de realizar vendas diretas. Se voc olhar os nmeros, no h como no ter algum retorno. No d para ficar insensvel a essa realidade, considera Miguel Gouveia, especialista em posicionar negcios na internet da consultoria Brains@work. Somente o Facebook tem mais de 900 milhes de usurios e pode alcanar um bilho ainda neste ano. Desse total, cerca de 5% so perfis de brasileiros. O Twitter

Fernanda e Haldry, scias da Badulakit! O diferencial da marca na rede social justamente o que ocorre fora dela: o servio de entrega rpida e as embalagens diferenciadas

j ultrapassou a marca de 500 milhes de usurios, sendo ao menos 30 milhes de brasileiros. O Google+ possui mais de 90 milhes de perfis. Alm disso, pesquisa global conduzida pela Motorola Mobility, em 2011, mostrou que os brasileiros gastaram seis horas por dia em redes sociais no ano passado. Ainda que nem todos os perfis sejam ativos ou utilizem as redes sociais para fins comerciais, o potencial de consumo nesse ambiente grande. Para alm dos nmeros, o perfil do consumidor tambm facilita o crescimento do social commerce. Cada vez mais as pessoas privilegiam o conforto e a agilidade do comrcio virtual e, por isso, esto mais atentas ao que oferecido em qualquer meio digital. Os consumidores esto comprando mais na internet e querem mais interatividade e relacionamento com as marcas, explica Borges, da ESPM. Apostando nesse cenrio, marcas brasileiras consolidadas perceberam que preciso fazer mais que um perfil oficial nas redes. A Magazine Luiza criou apli-

cativo de vendas diretas em janeiro deste ano no Facebook. O Magazine Voc possui cerca de 20 mil usurios mensais. O Po de Acar criou aes diferenciadas para os seguidores da marca Ponto Frio no Twitter garantindo descontos nas lojas fsicas e intensificou o investimento nessa rea, ao criar o Ncleo Digital, em 2010, que somente naquele ano recebeu um aporte de R$ 10 milhes. RELACIONAMENTO X VENDAS Manter um relacionamento ativo com o usurio o que diferencia o social commerce do simples comrcio virtual. Ainda assim, muitos empresrios evitam as redes sociais pelo fato de j terem site especfico para vendas on-line. Achar que o e-commerce suficiente torna a empresa mope, afinal os perfis so diferentes, avalia o professor Borges. No e-commerce, o cliente no espera relacionamento; ele faz pesquisa de preo e/ou efetua a compra. Na rede social, as vendas so feitas com base em afeio: o consumidor tem uma relao mais

LEVE EM CONTA
Criar uma social store tentador, uma vez que os custos de um aplicativo no ultrapassam R$ 10 mil, e ainda h alternativas de conseguir programas mais simples de forma gratuita. Contudo, preciso alguns cuidados antes de investir na estratgia:

1. Verifique se na rea de atuao do seu negcio existem lojas nas redes sociais e como elas fazem a abordagem com os usurios 2. Avalie se voc tem tempo para relacionar-se com os futuros fs ou seguidores. Nesse negcio, preciso boa dose de interao 3.Confira se a empresa tem estrutura logstica adequada. O atendimento off-line decisivo para segurar o cliente no social commerce e ainda rende bons comentrios na rede 4.Veja se est disposto a encarar comentrios negativos. Eles existiro e precisaro ser contornados de maneira gil e delicada 5. Faa parceria com meios de pagamento para agilizar o processo de venda 6. Realize pesquisa de mercado, concorrncia e do perfil do seu consumidor ser que ele est mesmo nas redes sociais?
[ BRASIL EM CDIGO ] jul/ago/set 2012 15

Fotos: Douglas Luccena/hDivulgao

MARKETING

ERROS COMUNS

AO CRIAR UMA LOJA NAS REDES SOCIAIS, EMPRESRIOS COMETEM FALHAS QUE PODEM DERRUBAR UMA MARCA. CONHEA-OS PARA EVIT-LOS LISTA DE CONTATOS Encarar os fs ou seguidores como uma lista para envio de spams erro comum. Nas redes sociais os usurios s vo estabelecer relacionamento se conhecerem a empresa ou a marca PERFIL X FANPAGE No Facebook, muitas pequenas empresas iniciam os negcios fazendo um perfil. A ao um erro, porque pessoas jurdicas no podem criar perfis, segundo o prprio regulamento do Facebook. O correto criar uma fanpage, que oferece mais recursos que um perfil FALAR DEMAIS Estar presente na timeline dos fs estratgia para ser lembrado. O problema que muitas empresas encaram isso como justificativa para postarem seguidamente. Cuidado, fcil tornar-se inconveniente. A maioria das pessoas deixa de seguir uma empresa por conta do volume de publicaes FALAR DE MENOS O oposto tambm um erro: criar um perfil oficial nas redes sociais no faz a empresa estar presente. Crie uma rotina de postagens, at de assuntos que fogem da divulgao de produtos, faa enquetes, aproxime-se PROMOES SEM NOO No so poucos os casos de empresas que ofertam produtos que nada tm a ver com o perfil dos usurios. Conhea seus consumidores. E limite-se, nesses casos, em atingir quem de fato lhe segue FALTA DE ACOMPANHAMENTO Aproximar-se dos consumidores significa tambm acompanhar o que eles dizem nas redes sociais. Com isso, fica fcil resolver uma situao desagradvel, ou mesmo traar novas estratgias com base nas suas demandas
16 jul/ago/set 2012 [ BRASIL EM CDIGO ]

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prxima com a marca: ou ele j curtiu a fanpage da empresa no Facebook, por exemplo, ou a segue na Twitter. Esse cliente espera maior ateno. Nas redes sociais, preciso usar o poder da recomendao, enfatiza Rodrigo Demtrio, da WVTodoz, agncia de comunicao que criou o Facilime aplicativo para pequenos empresrios venderem por meio do Facebook. Utilizar as pginas sociais para se aproximar dos consumidores ou como meio de venda ainda dilema entre muitas marcas. Para os especialistas, ainda preciso ter cautela em transformar a plataforma em mais um canal comercial. As redes sociais no foram desenhadas para vendas, mas para relacionamento. A partir dele que possvel gerar vendas, mas em outros meios, afirma Gouveia, da Brains@work. Apesar de ter aplicativo de venda no Facebook, a estratgia da Centauro nas redes sociais ainda predominantemente de relacionamento com o cliente, afirma Na Centauro, aes comunicadas apenas nas redes sociais geram movimentao na loja fsica

NMEROS GIGANTES
de usurios, sendo 5% perfis de brasileiros

900 milhes

FACEBOOK

de usurios, sendo

500 milhes
30 milhes
de brasileiros

TWITTER

90 milhes
de perfis Francis Amado, gerente de marketing do Grupo SBF que detm a marca esportiva. A rede social ainda a casa da pessoa e o e-commerce ainda o ambiente propcio para compra e venda. Cerca de 90% das nossas aes nas redes sociais so voltadas ao relacionamento. Apesar desse posicionamento, a executiva avalia como bom o retorno da loja dentro do Facebook, criada neste ano. A marca traou estratgia para que o consumidor consiga percerber facilmente que se trata de ao diferente do e-commerce. A loja social temporria, oferece um mix reduzido e especfico de produtos e abre de acordo com datas comemorativas do varejo, como

GOOGLE+

MARKETING

Rodrigo Demtrio, da WVTodoz Nas redes sociais, pequenos empresrios podem ousar mais e evitam burocracia

o Dia das Mes. Com isso, tornamos a ferramenta mais dinmica, fazendo com que haja maior engajamento dos usurios, acredita Francis. Com a ao a marca foi mais lembrada nas redes sociais, mas no houve acrscimos de fs da pgina oficial. Os retornos mais significativos, acrescenta a executiva, so gerados a partir de aes promocionais. Tem muitas aes que comunicamos apenas nas redes sociais e que geram ingresso para a loja fsica, conta. SUCESSO SOCIAL Estar mais prximo dos consumidores, conseguir tornar a marca mais visvel, verificar gostos e preferncias esto na lista das vantagens de constituir uma loja dentro das redes sociais. Lidar com comentrios negativos e dar ateno na medida certa so as principais dificuldades, avalia Demtrio. Nessa rea, os pequenos empresrios esto na frente porque eles podem ousar mais, evitam burocracia e so naturalmente mais prximos dos consumidores, afirma. Para ter sucesso nas redes sociais, preciso criar uma comunidade, o que ge18 jul/ago/set 2012 [ BRASIL EM CDIGO ]

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ralmente pequenos e mdios empresrios tm facilidade de fazer. Se voc no conseguir gerar um relacionamento em torno de um tema, no vende, afirma Gouveia. Por isso, preciso conhecer o pblico-alvo e cativ-lo. No entanto, o diferencial de uma marca na rede social justamente o que ocorre fora dela. Fbio Borges, da ESPM O empresrio brasileiro muito temeroso e o social commerce um terreno que exige maturao. Estamos em um perodo de transio A Badulakit!, citada no incio da matria, sabe o peso do mundo off-line. No primeiro ano de atuao da marca, as empresrias notaram que as clientes demoram cerca de dois meses para perderem o interesse por uma coleo, que elas gostam da proximidade com a marca por isso, as modelos das colees so clientes e valorizam a agilidade e a delicadeza na entrega dos produtos. Pesquisamos a concorrncia e vimos que muitas lojas tm uma abordagem semelhante a nossa. Nosso diferencial est no off-line. Entregamos os produtos de maneira gil e com embalagens diferenciadas, como se fosse um mimo para as clientes, afirma Fernanda Weber. O acompanhamento do perfil da usuria da marca tambm fundamental para o sucesso das estratgias. Por isso, a conversa com as consumidoras essencial. No existem modelos. preciso criar um relacionamento e no apenas usar aplicativos. preciso falar sobre os produtos, afirma Demtrio. Quem entra nas redes sociais s pensando em converso do e-commerce para o social commerce no vai se dar bem. preciso adurecimento e relacionamento.
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CAPA

Por Denise Turco

Responsveis por abastecer o varejo de pequeno e mdio porte no Pas, atacadistas e distribuidores investem em tecnologia para controlar custos e otimizar processos. Pesquisa da GS1 e ABAD mostra os principais desafios que o setor precisa enfrentar na automao

Automao a favor dos negcios


20 jul/ago/set 2012 [ BRASIL EM CDIGO ]

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DISTRIBUIO

tacadistas e distribuidores so os responsveis por abastecer o varejo de pequeno e mdio porte como supermercados, farmcias, lojas de cosmticos, materiais de construo, papelarias, alm de bares e restaurantes. Eles compram da indstria grandes volumes e vendem produtos em quantidades pequenas ao comrcio de vizinhana. Nos ltimos anos, essas empresas ajudaram a desenvolver os pequenos negcios, oferecendo maior variedade de produtos, preos competitivos e convenincia ao consumidor nal. As operaes dos atacadistas so complexas e envolvem grande volume de informaes, atualizao de preos e movimentao de cargas. As diculdades so muitas: lidar com as complicadas questes tributrias, a falta de mo de obra qualicada e os gargalos na infraestrutura das estradas do Pas. Seguindo a evoluo do mercado e a prossionalizao dos negcios, os atacadistas se adaptaram s necessidades dos clientes e estreitaram os laos com os fornecedores. Com a concorrncia acirrada e as margens baixas que variam de 1,5% a 2% do faturamento as empresas se preocupam em melhorar a ecincia operacional e manter os custos enxutos. E isso s possvel com o uso da tecnologia. As grandes empresas do setor j conhecem os benefcios da automao, mas as mdias e pequenas ainda tm muitos desaos nesse aspecto. Para vericar o nvel de automao de atacadistas e distribuidores bem como os padres utilizados, a GS1 e a Associao Brasileira de Atacadistas e Distribuidores (ABAD), com o apoio das empresas MGI e PC Sistemas, realizaram a pesquisa Tecnologia a favor do setor. Empresas que representam 28% do faturamento do segmento responderam a um questionrio nos meses de junho e julho. O estudo mostra os benefcios da automao em todo processo relacionamento com fornecedor, logstica, gesto e vendas -, alm de apontar solues e tendncias.
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Fotos: Douglas Luccena/hDivulgao

CAPA

Pedro Severini, do Tenda Atacado Da emisso do pedido at a entrega ao cliente tudo funciona via sistema, sem papel

AS EMPRESAS SE PREOCUPAM EM MELHORAR A EFICINCIA OPERACIONAL E MANTER OS CUSTOS ENXUTOS. E ISSO S POSSVEL COM O USO DA TECNOLOGIA
22 jul/ago/set 2012 [ BRASIL EM CDIGO ]

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Os empresrios do setor ainda no sabem como lidar com a enorme quantidade de informaes que dispem e como a automao pode trazer inteligncia, eficincia gesto, alm de aumentar as vendas e reduzir custos. A pesquisa pode ajud-los a encontrar respostas e a entender se esto preparados para a automao, avalia Edson Matos de Lima, assessor de solues e negcios da GS1 Brasil. O que chama a ateno no estudo, segundo Oscar Attisano, superintendente executivo da ABAD, que vrias empresas ainda acreditam que o investimento em automao sinnimo de custo. Elas tm dificuldade de perceber que a tecnologia e o uso de padres gera uma economia, que no verificada diretamente, mas ocorre no longo prazo com melhoria da eficincia, agilidade e nvel de servio. Para Attisano as empresas devem ter a ousadia de inovar. O desafio da tecnologia manter o equilbrio entre inovao, valor gerado pelo negcio, risco e custo, acredita Flvio Martins da Silva, diretor de

Edson Matos de Lima, da GS1 Automao traz inteligncia e eficincia gesto, alm de aumentar as vendas e reduzir custos

Tecnologia da Informao (TI) do Martins, um dos maiores atacadistas do Pas com sede em Uberlndia (MG) e que faturou R$ 3,5 bilhes em 2011. A tecnologia permeia h muito tempo as operaes da companhia, que est h mais de 55 anos no mercado: anlise de crdito, vendas, montagem das cargas, carregamento, roteirizao, planejamento e gesto. A automao essencial para lidar com 500 fornecedores, 3,6 mil profissionais na equipe de vendas, 15 mil pedidos/dia e 350 mil clientes em todo o territrio nacional. Sem revelar nmeros, o executivo diz que o investimento em tecnologia do Martins est no mesmo patamar do das grandes redes varejistas do Pas. LOGSTICA OTIMIZADA Uma das principais constataes da pesquisa que 83% dos atacadistas e distribuidores possuem Centro de Distribuio (CD) automatizado. Contudo, 17% ainda no tm, em razo de dificuldades

de uso de tecnologia, de integrao dos sistemas e suporte tcnico deficiente. Muitas companhias, como Martins e Jotuj Distribuidora, que atua no Estado do Cear, possuem armazns equipados com esteiras, leitores de radiofrequncia e empilhadeiras, alm de contar com sistema de gesto de armazm (WMS) e de roteizao e de gesto de frota (TMS). Imagine uma operao no automatizada com uma movimentao mensal de R$ 10 milhes mensais e acuracidade do estoque de 85%. Com o WMS, a acuracidade pode saltar para 95%, representando uma reduo de custo mensal de at R$ 150 mil, exemplifica Roberto Lechuga, gerente comercial da MGI. Segundo a pesquisa, 39% das organizaes realizam a gesto da frota via software e 17% o gerenciamento de entregas e coletas tambm com apoio de sistemas. A tendncia melhorar o fluxo com informaes significativas no processo de emisso e gesto das informaes fiscais a exemplo da Nota Fiscal Eletrnica, diz Lima, da GS1 Brasil. SINTONIA COM A INDSTRIA J no relacionamento com fornecedor, 57% dos atacadistas utilizam EDI (Troca Eletrnica de Dados) para trocar informaes como relatrio de vendas e de estoque, pedido de compras e fatura. Do total de 43% de empresas que no usam

a ferramenta, mais da metade justifica no ter sido requisitada pela indstria. O restante afirma que no uma prioridade. Mas importante destacar que as grandes indstrias de consumo parceiras dos atacadistas e distribuidores usam EDI com sucesso. A troca de informaes possibilita fazer o planejamento integrado com o fornecedor, traar painis, projeo de vendas e investimentos, conta Josu Albuquerque Junior, diretor de TI da Jotuj. O Martins tambm aproveita os benefcios do EDI e vai alm. O atacadista implementou o CPFR, a gesto colaborativa do planejamento, em conjunto com algumas indstrias. Com isso, o estoque cai e o nvel de servio aumenta acima da mdia do mercado. GESTO INTEGRADA Todas as empresas consultadas na pesquisa possuem sistemas para processamento de pedidos, faturamento, compras, SPED, Nota Fiscal Eletrnica e nas reas financeira e contbil. As companhias tambm investem em ferramentas mais sofisticadas que agregam inteligncia ao negcio e melhoram a tomada de deciso: 61% usam Business Intelligence (BI), 50% contam com CRM e 28% com sistema para planejamento estratgico. Os sistemas de gesto so integrados com os mdulos de logstica e vendas e a

NA REA DE VENDAS, OS ATACADISTAS E DISTRIBUIDORES USAM SMARTPHONES, TABLETS OU COMPUTADORES DE MO


partir disso possvel obter informaes para anlise e planejamento. Em relao integrao de software, Ezequiel Borges, diretor de estratgia da PC Sistemas, diz que h muitos atacadistas que esto migrando de solues desenvolvidas internamente para o ERP. o caso da Jotuj. Estamos estudando a troca do ERP porque h grande demanda da parte tributria, que gera a necessidade de um sistema mais integrado, afirma Albuquerque Junior. Segundo o estudo, 24% das empresas declararam tima satisfao em relao aos sistemas adotados, 47% garantem que tm boa satisfao e 27% do nota regular nesse quesito. O Tenda Atacado, que opera no segmento cash & carry com 16 lojas e tambm no modelo de entrega para pequenos varejistas em Minas Gerais, em So Paulo e no Rio de Janeiro, usa sistema SAP que integra informaes de vendas, logstica, faturamento e contabilidade. Desde a emisso do pedido at a entrega ao cliente, tudo funciona via

RAIO X DO SETOR
De acordo com o estudo anual da ABAD realizado pela Nielsen, o segmento de atacado e distribuio faturou R$ 52,1 bilhes em 2011, um crescimento real de 15,8% na comparao com o ano anterior. Quase 95% das empresas do setor esperam superar essa receita em 2012. As empresas que atuam nesse mercado trabalham com modelos diferentes de operao. O distribuidor e o atacado de entrega atendem clientes por meio de vendedores, telefone ou internet e fazem a entrega ao varejo; a diferena que o distribuidor tem vnculo de exclusividade de produtos ou territrio com a indstria enquanto o atacado de entrega no tem. No cash & carry ou atacarejo, a empresa possui loja e o varejista ou transformador vai at o estabelecimento fazer as compras. Esse formato tambm atende o consumidor final e foi o que mais cresceu nos ltimos anos. J o atacado de balco a modalidade mais antiga e hoje est restrita ao Nordeste. Nela o varejista vai at o depsito do atacadista, entrega uma lista ao vendedor e carrega os produtos em veculo prprio.
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CAPA

NVEL DE AUTOMAO EM CADA ETAPA DA OPERAO

24 jul/ago/set 2012 [ BRASIL EM CDIGO ]

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sistema, sem papel. A empresa possui um CD em Guarulhos (SP) com 45 mil metros quadrados que movimenta 600 toneladas de produtos por dia. H dois anos, o Martins decidiu descentralizar os armazns para estar mais perto dos clientes. At ento tudo saa do armazm de Uberlndia (MG). Hoje 60% do volume est na cidade mineira e o restante nos outros CDs (BA, PB, PE, PA e AM). Para evitar aumento de estoque, a empresa fez a previso de demanda, ou seja, analisou o que e de quem comprar, para quem vender e por qual preo com o aparato de BI e CRM analtico, que faz modelagem estatstica do comportamento do cliente. interessante notar que, apesar dos avanos, os entrevistados ainda apontam necessidade de automao na gesto de vendas, contabilidade, informaes gerenciais, estoque e compras. TUDO MO A mobilidade uma das grandes tendncias de tecnologia, isso porque os sistemas esto na nuvem e integrados, o que torna mais fcil adapt-los para celulares e tablets. A pesquisa revela que a rea de vendas acompanha essa tendncia e est bem avanada em termos de automao. Todos os atacadistas e distribuidores disponilizam dispositivos mveis para os representantes comerciais, principalmente smartphones (41%), tablets (26%) e computadores de mo (18%). Depois de usar vrias tecnologias, atualmente o setor est em processo de migrao para o tablet, que no tem as limitaes de tela e processamento de um computador de mo, por exemplo. O equipamento tem capacidade para ler cdigos de barras, acessar a internet, tirar fotos, alm de outros recursos. Seu uso se estende tambm para a logstica e a entrega. No modismo, mas uma questo de custo. Hoje barato e fcil desenvolver os aplicativos para tablet, afirma Pedro Severini, diretor de TI do Tenda Atacado, que se prepara para usar o equipamento. At o final de 2012, os 180 representantes comerciais da Jotuj deixaro de usar smartphone e estaro com tablet em mos. Por conta disso, estamos criando recursos de software como controle de promoes, acompanhamento de vendas, acesso internet e e-mail, catlogo eletrnico com informaes sobre os produtos, o que reduz o custo com papel e impresso e propicia uma atualizao rpida do cadastro. uma espcie de consultor on-line para auxiliar o vendedor, conta Alburquerque Junior. O equipamento facilita at mesmo o contato direto entre a indstria e o vendedor, uma vez que o sistema da empresa est interligado com o de alguns fornecedores. A previso do Martins de que em dois anos, os mais de trs mil profissionais de vendas usem tablet; at o fim de 2012 ano um tero estar com o equipamento. Esse o prenncio de uma revoluo. Num futuro no muito distante, o profissional de vendas poder tirar fotografia da gndola do cliente e o sistema vai sugerir produtos e a organizao ideal da prateleira, comenta Flavio Silva, diretor de TI. Nos armazns da empresa, recentemente os supervisores da operao Indstria/fornecedor

57%

Operao no centro de distribuio


Recebimento 100% Conferncia 100% Armazenagem 80% Abastecimento 80% Separao 73% Expedio 80%

82%

Transporte

43%

SISTEMAS UTILIZADOS NAS EMPRESAS


Processamento de pedido/faturamento Compras SPED Nota Fiscal Eletrnica Financeiro Contbil Automao de fora de vendas Folha de pagamento Ponto eletrnico Gerador de relatrios WMS (gesto do armazm) Roteirizador Radiofrequncia Business Intelligence (BI) CRM TMS (manuteno de frota) Planejamento estratgico TMS (entregas e coletas) Importao

RAZES PARA NO AUTOMATIZAR A OPERAO LOGSTICA


Custobenefcio inadequado Dificuldade de integrao com outros sistemas Dificuldade de uso Suporte tcnico deficiente 25% 25% 25% 25%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 89% 83% 83% 78% 61% 61% 61% 50% 39% 28% 17% 17%

DOCUMENTOS TRAFEGADOS ELETRONICAMENTE


Pedido de compras Relatrio de vendas Relatrio de estoque Fatura Catlogo de produtos/lista de preos Aviso de despacho 24% 21% 21% 21% 9% 3%

BENEFCIOS DA AUTOMAO NA OPINIO DE atacadistas e distribuidores


Aumento da produtividade Velocidade no ciclo operacional Segurana e reduo de erros Reduo de custos Visibilidade das informaes Reduo de papel Aumentos de vendas Aumento da rentabilidade Preveno de riscos Realocao de recursos 15% 15% 14% 11% 10% 10% 8% 7% 6% 4%

Clientes/pequeno varejo/ atacado cash & carry


Smartphones 41% Tablets 26% Coletores 3% Computadores de mo 18% Notebooks 12%

100%

SUPORTE PARA AUTOMAO

USO DO EDI (TROCA ELETRNICA DE DADOS) COM FORNECEDORES

usam cdigo de barras

100%

no utilizam

43%

utilizam

57%

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CAPA

Supervisores operacionais do Martins j usam tablet no centro de distribuio

SOLUES APONTADAS PELA GS1 PARA ATACADISTAS E DISTRIBUIDORES


OPERAES NO CENTRO DE DISTRIBUIO Curto/mdio prazo Aprimorar o cadastro de produtos e adotar boas prticas de alinhamento de dados com fornecedores (EDI) Desenvolver e elaborar padro de pesos e medidas para utilizar os atributos do produto com base nas normas GS1 Longo prazo Utilizar RFID e GDSN*
*GDSN a Rede Global de Sincronizao de Dados da GS1 ** VMI/CMI so Mensagens de Dados Cadastrais e Comerciais

26 jul/ago/set 2012 [ BRASIL EM CDIGO ]

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ganharam mobilidade e agilidade com o tablet para acompanhar o uxo do trabalho. O Martins aposta em smartphones para fazer a gesto on-line da entrega, controle de rotas e da jornada do motorista. Esse prossional usa smartphone para registrar a realizao das entregas e eventuais ocorrncias como falta de produto. O motorista consegue acionar rapidamente o representante de vendas se ocorrer algum problema. Nesse projeto temos economia de 10% de quilmetro rodado e reduo da emisso de carbono, destaca o executivo. Flavio da Silva, do Martins O desafio da tecnologia manter o equilbrio entre inovao, valor gerado pelo negcio, risco e custo A Jotuj est realizando testes em que o motorista usa smartphone ou tablet para receber o roteiro e dar baixa on-line nas entregas realizadas. O sistema possibilita consultar cheques, pois muitos clientes utilizam esse meio de pagamento no ato do recebimento da mercadoria. PADRES Dados do estudo mostram que na logstica o padro mais utilizado (100%) o cdigo de barras; nenhuma empresa usa RFID. O cdigo de barras a informao bsica para a indstria, atacado e varejo trabalharem. Inclusive o varejo de pequeno e mdio porte busca cada vez mais um cadastro padronizado por questes de gesto e tributao, observa Albuquerque Junior, da Jotuj. Com a utilizao do cdigo de barras, troca eletrnica de dados e radiofrequncia, os erros de entradas de dados tendem a diminuir. Automatizar traz inteligncia para a gesto; anal, hoje no mais possvel compartilhar informaes e se relacionar com os clientes sem padres. Isso fundamental para o desenvolvimento do setor atacadista distribuidor, conclui Edson de Lima, da GS1. Severini, do Tenda, concorda com a opinio: a automao e a adoo de padres tornou a logstica de nossa empresa mais eciente. O cliente sai ganhando. Nas nossas lojas, diminumos a ruptura,
RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES Curto/mdio prazo Uso de tecnologia nos processos de negcio como o EDI Longo prazo VMI / CMI** GDSN

57% DOS ATACADISTAS UTILIZAM EDI PARA TRANSMITIR RELATRIO DE VENDAS E DE ESTOQUE, PEDIDO DE COMPRAS E FATURA

MOBILIDADE E INTEGRAO DE SISTEMAS SO TENDNCIAS PARA MELHORAR O NVEL DE AUTOMACO


o estoque ficou mais ajustado e diminumos as perdas. A GS1 Brasil pode auxiliar as empresas a melhorar a eficincia logstica por meio de um trabalho de assessoria. Recentemente, em conjunto com a Pennacchi Distribuio, de Arapongas (PR), a entidade desenvolveu o projeto Padronizao e Eficincia Logstica. A GS1 fez uma anlise da operao da distribuidora desde o momento em que feito o pedido de produto para a indstria at a entrega ao varejo para identificar oportunidades de melhorias utilizando os padres globais. A partir disso, apresentou um conjunto de recomendaes para automao, que est em anlise pela Pennacchi. A empresa j comeou a implantar as boas prticas em relao ao cadastro dos produtos. TENDNCIAS Algumas tendncias do mercado de tecnologia e supply chain podem dar um norte para as empresas que esto preocupadas em melhorar sua eficincia. A

Jotuj Distribuidora possui CD equipado com esteiras, leitores de radiofrequncia e sistemas de gesto do armazm e da frota mobilidade a principal delas. Outra tendncia forte so os sistemas integrados. As empresas de software esto desenvolvendo solues completas com ERP, CRM, fora de vendas, armazenagem, transporte em um pacote nico, para evitar gargalo de interoperabilidade. Alm disso, os sistemas precisam estar disponveis em qualquer plataforma e armazenados na nuvem, ressalta Srgio Loureiro, pesquisador do Laboratrio de Aprendizagem em Logstica e Transportes (LALT) da UNICAMP e professor convidado do curso de especializao em gesto da cadeia de suprimentos na mesma universidade. Fora do Pas, em especial na Europa, comeam a serem desenvolvidos os sistemas que do inteligncia aos objetos, que por sua vez tornam-se capazes de reagir s situaes. Esse movimento, baseado na internet e na tecnologia RFID, conhecido como Internet das Coisas. Na Europa h linhas de produo com sistemas que tomam decises sem interveno humana e hoje j se estuda isso no transporte. Nesse caso, por exemplo, o caminho que decide onde vai fazer a coleta, diz Loureiro. Pedro Severini, do Tenda Atacado, acompanha de perto essa tendncia. As transformaes que viro com a internet so rpidas e violentas. Cada vez mais vo surgindo ideias mirabolantes, algumas vo vingar, outras no. A est o nosso desafio: entender a mudana e no ficar parado, afirma. Alis, a empresa intensifica o uso da internet no dia a dia utilizando-a para pagamentos bancrios, Nota Fiscal Eletrnica, trfego de imagens, comunicao interna e externa via Skype e arquivo eletrnico de documentos. Tudo isso ajuda a reduzir custos. Lechuga, da MGI, acredita que a RFID tambm deve ter uma maior adeso, oferecendo maior controle e rastreabilidade em toda a cadeia. Na opinio de Ezequiel Borges, da PC Sistemas, devem ocorrer mudanas nas ofertas de tecnologia por meio de novos modelos de negcio dos fornecedores. BI, RFID, voice-picking, e-commerce, EDI, mobilidade, redes sociais, ensino a distncia, cloud: a grande tendncia ser a convergncia dessas tecnologias e os fornecedores devero oferecer solues simples que ocultam a complexidade das operaes da cadeia de abastecimento.
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Oscar Attisano, da ABAD Empresas devem ter a ousadia de inovar em relao automao

[ BRASIL EM CDIGO ] jul/ago/set 2012 27

GESTO

Em dia com o planeta


Conhea duas empresas de pequeno e mdio porte que incorporaram o conceito de sustentabilidade sua gesto e estratgias de mercado
Por Paulo Grato
Economia verde, desenvolvimento sustentvel e governana foram os trs principais temas discutidos na Rio+20, a Conferncia das Naes Unidas sobre Desenvolvimento Sustentvel, que aconteceu recentemente no Rio de Janeiro e reuniu mais de cem chefes de estado. O evento mobilizou cerca de 63 mil pessoas em 193 pases, que participaram opinando sobre as pautas discutidas e colaborando com os dilogos e resultados. Durante um encontro na Assembleia Geral de Nova York, Ban Ki-moon, secretrio-geral da ONU, comentou os resultados da conferncia, ressaltando que, apesar de o poder continuar
28 jul/ago/set 2012 [ BRASIL EM CDIGO ]

nas mos dos governos, as empresas privadas tm grande responsabilidade no sucesso do desenvolvimento sustentvel e da economia verde. Isso se estende tambm para as pequenas e mdias empresas, que so maioria no Brasil. Duas organizaes que j praticam a sustentabilidade no dia a dia e, inclusive, apresentaram suas iniciativas durante a Rio+20, podem inspirar a inovao nos negcios. A Megamatte e a Ekoa Caf j perceberam os benefcios de usar de maneira otimizada os recursos naturais, que traz ganhos de competitividade e impacto positivo na imagem da empresa. NOVO POSICIONAMENTO Depois de 11 anos com lojas prprias, a lanchonete carioca Megamatte iniciou, em 2005, o processo de franquias da sua marca, mas com um novo posicionamento. Com uma abrangncia maior, a ideia foi se tornar socialmente responsvel. Formatamos todo o posicionamento da rede com atitudes como alimentao orgnica. A nossa segunda loja de So Paulo ganhou o conceito sustentvel com energia solar, temporizador nas torneiras, tinta base de gua, entre outras medi-

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SUSTENTABILIDADE

das, explica Lucyana Rebelo, gerente de comunicao da Megamatte. O projeto de eficincia energtica, que ainda est como piloto em trs lojas, e o gerenciamento de resduos, foram os responsveis pelo reconhecimento da rede de franquias como uma empresa comprometida com o meio ambiente. Em relao eficincia energtica, o projeto consiste na elaborao de um diagnstico do gasto de energia com levantamento de aes que geram economia e produo de relatrios com a performance das mudanas implementadas no dia a dia. J temos alguns apontamentos para mudanas nas lmpadas e no ar-condicionado. Buscamos benfeitorias que podem trazer economia e benefcios para o meio ambiente. A prxima fase ser colocar tudo em prtica, explica a gerente. O gerenciamento de resduos nasceu da necessidade de disseminar a reciclagem entre os funcionrios. Aps um mapeamento feito pela empresa Rio Sustentvel com apoio do SEBRAE na loja do Leblon, na capital fluminense, os colaboradores receberam orientaes sobre quais produtos podem ser reciclados.

Um documento com 200 compromissos para a gesto da sustentabilidade empresarial foi criado a partir das discusses realizadas na Rio+20 entre por empresas de setores diferentes. Entre as decises tomadas destacam-se a adoo de estratgias para uso racional da gua e recursos naturais e o comprometimento de inserir o desenvolvimento sustentvel no currculo acadmico

Marisa Bussacos, da Ekoa Caf Destaque na Rio+20, cafeteria adotou a sustentabilidade como filosofia de trabalho

Fizemos parceria com uma transportadora e o lixo reciclvel separado e levado para a reciclagem no Morro do Alemo. Com isso, o prprio franqueado teve uma reduo no custo da coleta de lixo, pois para estabelecimentos comerciais necessrio pagar uma taxa pelo servio, explica Lucyana. Agora, o centro de treinamento da Megamatte tem a misso de disseminar esses conhecimentos para todos os franqueados. Lucrar com as aes que agridem menos o meio ambiente no o objetivo final da Megamatte. Segundo Lucyana, o franqueado consegue mensurar o retorno financeiro, e ns, o retorno para a imagem da empresa. Hoje somos muito mais conhecidos pelas prticas sustentveis. Ela ressalta que a empresa no adota o greenwashing, a prtica de garantir ao consumidor muito mais sustentabilidade do que realmente feito, algo comum no exterior. A Megamatte pode ser considerada engajada com o meio ambiente, pois no se vale de suas aes como mote para fazer publicidade. A rede dissemina suas prticas em palestras e eventos para colaboradores, clientes e outras empresas. um trabalho de conscientizao para que as pessoas repliquem em casa. SUSTENTVEL DESDE A RAIZ Assim como a Megamatte, Marisa Bussacos, scia-fundadora da Ekoa Caf, em So Paulo (SP), outro destaque na Rio+20, conta que o estabelecimento promove encontros mensais com o intuito de discutir aes sustentveis e passar as ideias adiante. um encontro feito para os clientes, empresas e organizaes. H dois anos e meio promovemos o Green Drinks,

Fotos: Douglas Luccena/hDivulgao

A cafeteria foi construda com madeira certificada, bambus e ecomateriais. A unidade de So Paulo ponto de encontro de organizaes ligadas defesa do meio ambiente

[ BRASIL EM CDIGO ] jul/ago/set 2012 29

SUSTENTABILIDADE

COMO ESVERDEAR A EMPRESA?

CONFIRA ALGUMAS DICAS PARA INCORPORAR A SUSTENTABILIDADE NO DIA A DIA, E ASSIM PREPARAR A EMPRESA PARA NOVOS POSICIONAMENTOS EM PROL DO MEIO AMBIENTE:

Procure utilizar aparelhos eltricos nos horrios de menor consumo de energia. l Quanto mais profundo o ambiente, maiores e mais altas devem ser as janelas. l Opte por cores claras nas paredes internas e externas para aproveitar melhor a luz do sol. l Recicle o que for possvel. l Pense mais de duas vezes antes de imprimir algo. l Troque as lmpadas incandescentes (amarelas) por fluorescentes. l Sempre avalie a necessidade antes de ligar o ar-condicionado. Desligue-o uma hora antes do fim do expediente. l Nunca jogue o esgoto de sua empresa em crregos ou rios.
l Fonte: SEBRAE

30 jul/ago/set 2012 [ BRASIL EM CDIGO ]

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Megamatte adota o conceito de alimentao orgnica e uso responsvel de gua e energia

CONQUISTAS E DESAFIOS

um evento que acontece no mundo inteiro. um happy hour da sustentabilidade, explica. H 20 anos os pais de Marisa tinham uma cafeteria em Campinas (SP) chamada Praa do Caf. Em 2007, depois de trabalhar em outras organizaes, Marisa viu a sustentabilidade sob diferentes ngulos e decidiu levar esse conceito para a empresa da famlia. Ela partiu para a ao e fez uma reformulao geral, a comear pelo nome. Ekoa significa morada, em tupi-guarani. Nas lojas, a estrutura que sustenta o ambiente feita de madeira certificada, bambus e ecomateriais. Nascemos com essa filosofia, no se trata apenas de uma tendncia. Sustentabilidade deve existir sempre, pois est em constante transformao, comenta. Em So Paulo, o espao da Ekoa Caf, na Vila Madalena, serve como ponto de encontro para organizaes ligadas defesa do meio ambiente. A scio-fundadora diz que as sugestes de funcionrios e colaboradores so sempre bem recebidas e exemplifica com a comercializao de gua na jarra, dispensando as garrafas. O conceito foi criado pela ONG Igtiba, que mantm em seu site um contador de garrafas que deixaram de ser descartadas com a prtica. O perfil sustentvel da cafeteria atrai naturalmente mais consumidores engajados, mas todos os perfis so bem-vindos ao estabelecimento. A maior parte do nosso cardpio vegetariano, mas temos algumas opes com carne, para atrair outras pessoas tambm, explica Marisa.

PESQUISA DO SEBRAE NACIONAL COM 3,9 MIL PEQUENAS E MDIAS EMPRESAS AVALIOU A PERCEPO SOBRE SUSTENTABILIDADE E MEIO AMBIENTE. NO BALANO GERAL, MUITAS ORGANIZAES J APLICAM PRTICAS SUSTENTVEIS, MAS AINDA EXISTEM MUITOS DESAFIOS. CONFIRA ALGUNS RESULTADOS:

70% das empresas realizam 72% controlam o consumo 80% controlam o consumo 65% fazem a adequada
de gua e 81% de energia. destinao de resduos txicos como solventes, produtos de limpeza e cartuchos de tinta 51% ainda no tm o hbito de usar matrias-primas ou materiais reciclveis no processo produtivo 51% no participam de reciclagem de pneus, pilhas e baterias 83% no realizam captao da gua da chuva e/ou reutilizao da gua 54% no identificam claramente oportunidades e ganhos relacionados questo ambiental 79% acreditam que ter programas de preservao do meio ambiente atrai mais clientes
Fonte: SEBRAE Nacional - maio/2012

coleta seletiva de lixo de papel

Levar a sustentabilidade para a rotina da empresa no um processo rpido, e muito menos simples. Assim como a Megamatte e a Ekoa, mais do que falar, as companhias precisam se preocupar com o que realmente conseguem fazer. Alm disso, atitudes verdes devem tambm trazer retorno financeiro. Ser sustentvel para o mundo e para o bolso: sua empresa est preparada?
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DESCONEXO
Por raquel Sena

Corrida do bem
Empreendedora se apaixona pelo atletismo e conquista medalhas em competies internacionais
Lisa Vieira Mendona advogada, mas atuou pouco tempo na rea. H cerca de trs anos, ela estava em casa com a famlia assistindo a um programa na TV e viu uma reportagem sobre a grife de joias Barbara Strauss. Encantada com a possibilidade de trazer algo novo para sua cidade, Imperatriz, no Maranho, ela decidiu alar novos voos. Em 2011 inaugurou uma franquia da grife no Tocantins Shopping. No mesmo ano, ela encarou outro grande desafio: administrar temporariamente o centro de medicina nuclear do marido, que mdico, enquanto ele fazia um curso fora do Pas. Antes de viajar, o esposo estava organizando uma corrida em homenagem ao Dia Mundial do Corao, com o objetivo de incentivar a prtica esportiva. A empresria precisou dar continuidade ao projeto e no dia do evento se surpreendeu. Eu vi a felicidade e o prazer que as pessoas tinham em correr e fiquei encantada, revela. Durante esse perodo de trabalho dobrado, a empresria sentiu mudanas em seu corpo. Meu peso aumentou, vivia estressada e muito cansada. E foi em meio a tantas tarefas que decidiu correr tambm. Disposta a mudar sua rotina, Lisa contratou um personal trainer especializado em atletismo. Iniciei
32 jul/ago/set 2012 [ BRASIL EM CDIGO ]

meus treinos no dia do evento e exatamente cinco meses depois eu j tinha emagrecido 20 quilos. Fiquei muito feliz com o resultado, conta. Diariamente, a empresria acorda s 5h30, corre cerca de oito quilmetros e ainda faz musculao. Nos finais de semana, o treino mais pesado: ela corre de 12 a 15 quilmetros. Depois de apenas nove meses praticando corrida, Lisa j representou o Brasil em duas meia maratonas internacionais em Roma e Paris nesse ano. Conquistei medalhas em ambas, pois consegui realizar o percurso em menos de 2h30. Tanta dedicao surpreendeu o marido, que passou tambm a praticar o esporte e acompanh-la nos campeonatos. A empresria de 38 anos diz que o atletismo mudou sua vida, pois, alm de ter aumentado sua disposio, possibilitou a abertura de novos horizontes e ideias para aplicar no trabalho. O atletismo virou uma paixo. At pensei em seguir carreira, mas para isso seria necessrio abrir mo de muita coisa. Infelizmente, no posso. Ento tenho essa prtica esportiva como hobby. O foco de Lisa agora treinar intensivamente, pois j garantiu sua participao em trs competies nos prximos meses duas no Rio de Janeiro e uma em Amsterd, na Holanda. A torcida grande!
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Foto: Divulgao

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QUALIDADE DE VIDA

Depois de apenas 9 meses praticando corrida, Lisa j representou o Brasil em duas competies internacionais

GESTO

Por Flvia Corb

Retorno calculado
Para mensurar os benefcios obtidos com a adoo da etiquetas RFID, preciso ir alm de contas simples. A tag pode ser utilizada para otimizar diversos processos, gerando uma economia que s pode ser vista no balano final
O resultado da soma de dois mais dois nem sempre quatro. A afirmao pode soar absurda, mas quando preciso calcular o Retorno sobre o Investimento (ROI) da implementao de etiquetas de identificao por radiofrequncia (RFID), preciso ir alm das simples operaes aritmticas. Ao pensar em adotar o RFID nos processos de uma empresa, a primeira coisa a ter mente que essa tecnologia no traz lucro, mas proporciona economia. Essa caracterstica torna mais complicada a mensurao dos benefcios obtidos, pois s pode ser observada aps a aplicao das etiquetas e antenas de radiofrequncia. O retorno sobre o investimento no muito visvel, por isso a tecnologia j nasceu com o estigma de que cara. Muitos alegam no ser vivel colocar
34 jul/ago/set 2012 [ BRASIL EM CDIGO ]

uma etiqueta que vale cinco centavos em um produto que custa um centavo. Dizem que uma conta de padaria, diz Renata Rampim, professora associada ao RFID CoE (Centro de Excelncia em RFID), e estudiosa do assunto. Em geral, as empresas comparam apenas o custo de uma etiqueta de papel e uma tag RFID. Da, realmente a diferena no investimento muito grande. Porm essa relao de custo no to direta. A tag gera economia em diversas etapas da cadeia de suprimentos - controle de estoque, preveno ao roubo de carga, diminuio do erro humano e possibilidade de avaliao da logstica reversa. Com a etiqueta RFID, o custo total menor, pois a operao torna-se mais eficiente, afirma Milton Melchiori, gerente comercial da RR Etiquetas, empresa que fornece etiquetas RFID.

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RFID

A tag RFID traz benefcios que as empresas nem imaginam, alm de fornecer dados para fazer uma boa avaliao. Quantos produtos esto retornando? Qual a durabilidade deles? A etiqueta faz com que o produto se torne um objeto nico, complementa Renata. Estudos comprovam os benefcios que muitas vezes passam despercebidos aos olhos de empresrios que buscam resultados imediatos. Durante um ano, pesquisadores da Universidade de Arkansas analisaram o perfil de 15 empresas do setor de vesturio dos Estados Unidos. Apesar da aplicao das tags representar um custo maior do que gasto com verificaes manuais, o uso de etiquetas RFID em peas de roupas garante o ROI, reduzindo os erros cometidos durante os processos de embalagem e remessa dos produtos.

A empresa CidTech investiu na aquisio de leitores e antenas RFID para monitorar o fluxo de pessoas em eventos e feiras e conseguiu avaliar os estandes mais visitados Com base em dados coletados junto aos fornecedores participantes da pesquisa, a equipe calculou o custo dos erros de um fornecedor em itens avaliados em US$ 2 cada um. Em uma produo anual de cem milhes desses produtos, com uma taxa de erro de 5%, os pesquisadores estimam que os custos totais para corrigir as falhas seriam de US$ 10 milhes. J com RFID, esse gasto seria de apenas US$ 20 mil. Outra pesquisa, conduzida pela consultoria IDC EMEA com empresas europeias do setor de manufatura, transporte, sade e varejo, fez diversas descobertas a respeito dos benefcios da etiqueta RFID. O tempo de leitura dos produtos que esto em um palete cai de 20 para cinco segundos com a RFID. Ao mesmo tempo em que se ganha agilidade, a fora de trabalho pode ser reduzida em cerca 30%, o que permite realocar funcionrios para outros departamentos. E, ainda segundo a pesquisa, todo o investimento feito na adoo do

Etiqueta RFID traz benefcios que podem passar despercebidos por quem busca resultados imediatos

O QUE CONSIDERAR AO CALCULAR O ROI DE RFID


l Consultoria e planejamento l Hardware, incluindo as etiquetas e os leitores RFID l Middleware RFID e licenas de software se necessrias para os servidores l Integrao de sistemas l Programa de equipe interna para o processo de implementao RFID l Se utilizar o RFID por meio da cadeia de abastecimento, considerar o vnculo associativo GS1 para obteno de licena para criao do EPC l Treinamentos l Documentao Fonte: Renata Rampim

Fotos: Divulgao

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GESTO

RFID pode ser recuperado em um perodo de dois a trs anos. Outro estudo realizado por empresas de vesturio norte-americanas, citado por Melchiori, da RR Etiquetas, mostra que possvel verificar o retorno do investimento ao expor corretamente as peas na loja. Empresas que fazem o inventrio ou a contagem de estoque da loja poucas vezes no colocam todos os produtos venda. ESTUDO Um exemplo disso que quando chega o APONTA QUE inverno, a loja ainda O TEMPO DE tem peas de vero no LEITURA DOS estoque e precisa realizar promoes para PRODUTOS vend-las por um preQUE ESTO EM o menor. Mas se a empresa faz o invenUM PALETE trio diariamente com CAI DE 20 o apoio das etiquetas RFID, o risco de no PARA 5 expor determinado SEGUNDOS item bem menor, conclui Melchiori. COM A RFID Para calcular o ROI preciso comparar o perfil antes e depois da aplicao, fazer um comparativo de todas as etapas que contam com o auxlio da RFID e checar se os nmeros melhoraram. Com a tag RFID o roubo cai 10% e no tem mais falta de estoque. S essa correo gera 1% de ganho para o supermercado e 0,8% para o distribuidor, exemplifica Renata. FUTURO O consenso entre os profissionais que trabalham na rea de que a etiqueta RFID considerada cara por desconhecimento das oportunidades que ela capaz de criar. Mas h quem acredite que o cenrio deve mudar em
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breve. Quando comecei a pesquisar sobre o assunto e tambm a ter contato com parceiros comerciais que estavam inserindo essa tecnologia no Brasil, o custo elevado de cada componente inviabilizava qualquer projeto. Hoje o setor entendeu o conceito, criou o formato comercial e entendeu que o benefcio sempre ser levado ao usurio, explica Miguel Silvestre, diretor da CidTech, empresa que atua no fornecimento de solues em credenciamento e controle de acesso para eventos. A mais nova empreitada da CidTech uma prova da amplitude da aplicao da RFID. A empresa investiu na aquisio de leitores com antenas de captura de dados para monitorar o fluxo de pessoas em eventos e feiras. O primeiro teste ocorreu no Centro de Exposies Imigrantes, na capital paulista, que possui uma rea de 110 mil metros quadradros. Quinze leitores com 60 antenas de captura de dados, espalhados nas mais diversas reas, e conectados a uma infraestrutura mobile, geraram um trfego de mais de 450 mil registros coletados em tempo real durante os cinco dias da M&T Expo 2012 8 Feira Internacional de Equipamentos para Construo e 6 Feira Internacional de Equipamentos para Minerao. Com isso, foi possvel avaliar os setores mais visitados e os que necessitam de investimentos por parte dos expositores. O maior benefcio a velocidade que a informao pode ser capturada e processada para os mais diversos fins, como gerao de estatsticas e relatrios de forma gil. E quando levamos em considerao a reduo de processos de captura e tratamento de dados, aliados mo de obra necessria para que sejam realizados, na linha do tempo, conseguiremos calcular o ROI, afirma o diretor da CidTech.
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RETORNO SOBRE INVESTIMENTO EM RFID NO APENAS LINEAR


COMENTRIO: EDSON PERIN, EDITOR DO RFID JOURNAL BRASIL

Calcular os benefcios do investimento em uma tecnologia nem sempre pode ser to simples quanto parece. Ou, ainda, pode ser muito melhor do que se imagina. o que acontece com tecnologias como RFID, que fazem muita gente se surpreender na hora de checar os resultados do investimento. Motivo: h benefcios que ocorrem paralelamente (intangveis), simultaneamente ao que podemos chamar de ganhos lineares (tangveis). Pense, por exemplo, nos ganhos que so obtidos quando se controla com eficincia a cadeia logstica de peas de roupas com RFID, do momento da fabricao at o consumidor final. Isso pode ser matematicamente fcil. Basta medir o que a identificao por radiofrequncia pode oferecer de economia de tempo, reduo de consumo de insumos e de recursos para corrigir erros, o poder de se encontrar o produto certo perdido no estoque e que um cliente aguarda ansiosamente em uma loja etc. Esses so ganhos lineares, previsveis, diretamente associados aos ganhos da RFID no processo logstico em si. Mas h outros benefcios paralelos, no lineares, que ocorrem simultaneamente a estes processos com RFID. Por exemplo, o sucesso da venda para aquele cliente. que conseguiu a pea de roupa que queria, na cor, no tamanho e no prazo desejado etc. A venda foi realizada com sucesso (ganho linear, tangvel) e com a satisfao do cliente em altssimo patamar (ganho no linear, intangvel).

EVENTO

Excelncia em foco
38 jul/ago/set 2012 [ BRASIL EM CDIGO ] 38 jul/ago/set 2012 [ BRASIL EM CDIGO ]

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AUTOMAO

Por Denise Turco

Brasil em Cdigo 2 Conferncia Internacional da GS1 Brasil sobre Automao e Logstica mostrou como possvel integrar a cadeia de suprimentos com o uso da tecnologia e de padres globais
Companhias do setor pblico e privado que sabem da importncia da tecnologia aplicada rea de logstica para promover a eficincia das operaes mostraram como conseguem fazer a diferena, apesar de enfrentar barreiras como burocracia, infraestrutura precria, guerra fiscal e falta de mo de obra, durante o Brasil Em Cdigo 2 Conferncia Internacional da GS1 Brasil sobre Automao e Logstica, realizada ueremos em junho, em So Paulo. ser um O evento uma das principais referncias para as empresas brasileiras em relao tecnologia aplicatalisador cada aos negcios, afirmou Joo Carlos de Oliveira, da linguagem presidente da GS1 Brasil. Cerca de 260 profissionais, especialistas e representantes de instituies de vdos negcios rios setores da economia marcaram presena para no mundo atualizar seus conhecimentos, conferir tendncias e trocar experincias. inteiro Entre os convidados, Mark Harrison, diretor do Auto-ID Lab, do Reino Unido, falou sobre os benefJoo carlos de cios da visibilidade na cadeia de valor e as tendncias oliveira, presidente na rea de tecnologia. O capito Robson Peixoto, da da gs1 Brasil Fora Area Brasileira, contou sobre o projeto de automao do centro de logstica que reduziu custos e aumentou a produtividade. A sustentabilidade e o uso de padres no relacionamento entre indstria e varejo foram os temas abordados por Flvia Villani, diretora de gesto de servio ao cliente da Unilever. Hugo Bethlem, vice-presidente-executivo do Grupo Po de Acar, e Luiz Lissoni, vice-presidente de supply chain da Brasil Foods (BRF), falaram sobre os desafios da logstica em suas reas de atuao. A mediao do debate entre os palestrantes e os comentrios sobre os rumos da economia ficaram a cargo do economista Ricardo Amorim. Na opinio do presidente da GS1, a conferncia se consolidou nessa segunda edio. Aumentamos o nmero de palestras em relao ao ano passado, convidamos empresas do varejo, da indstria e da rea de defesa e recebemos um pblico maior nesse ano. Foi um avano. Para 2013 teremos uma diversidade ainda maior de companhias e profissionais, pois a GS1 atua em 20 segmentos diferentes. A entidade responsvel por criar e disseminar padres globais que agilizam os processos na cadeia de suprimentos, aumentam a eficincia na operao logstica, reduzem custos e proporcionam melhores prticas comerciais. Presente em 110 pases e atuando em mais de 150, a unidade brasileira a sexta maior no mundo considerando o nmero de associados so 55 mil no total. Assim como a GS1 Brasil a sexta maior em nmero de associados, no por coincidncia, na minha opinio, o Brasil a sexta maior economia mundial. Tenho certeza

Fotos: Marcelo Vigneron

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EVENTO

40 jul/ago/set 2012 [ BRASIL EM CDIGO ]

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de que a GS1 cresceu muito nos ltimos anos, afirmou Ricardo Amorim. De fato, a associao evoluiu junto com o Pas, buscou a vanguarda tecnolgica e apresentou inovaes para facilitar o dia a dia de toda a comunidade de negcios e do consumidor. Ela foi a responsvel por implementar o cdigo de barras no Brasil, desenvolver um trabalho pioneiro com a tecnologia de identificao por radiofrequncia, a RFID, e introduzir o processo de sincronizao de dados baseado na GDSN, a rede global de sincronizao de dados.Nossa atuao abrangente ganhar um reforo no segundo semestre quando abriremos uma sucursal em Braslia para fortalecermos nossas atividades, anunciou o presidente. At o final do ano a entidade vai inaugurar um centro de inovao tecnolgica, que facilitar a compreenso sobre o uso dos padres globais para os associados e o mercado em geral. Outra rea de ateno da entidade a mobilidade Queremos ser um catalisador da linguagem dos negcios no mundo inteiro, disse o presidente da GS1 Brasil. Durante a conferncia, o pblico participou enviando on-line as perguntas para os palestrantes por meio de uma rede sem fio criada especificamente para a ocasio. O evento foi transmitido pela web, com audincia de mais de 70 pessoas, e estava nas principais redes sociais como Linkedin, Facebook, YouTube e Foursquare. FUTURO DA AUTOMAO Nos ltimos anos o Brasil passou por importantes transformaes econmicas e sociais. Diante disso, os desafios de agora no so os mesmos do passado. Antes o Pas no crescia por causa da falta de emprego, hoje um dos problemas escassez de mo de obra qualificada. Quando o Pas comeou a crescer que percebemos os gargalos causados pela falta de investimentos que no aconteceram antes, disse Amorim. Exemplo disso que antes a mo de obra era barata e os equipamentos caros. Por conta disso, a automao no aconteceu. Mas agora essa equao se inverteu e automao vai acontecer, enfatizou o economista. Duas foras explicam isso: a primeira a ascenso chinesa e o impacto na reduo de custo de produtos manufaturados, inclusive de equipamentos; e a segunda, a fragilidade das moedas dos pases ricos, em especial do dlar. Isso significa que fica mais barato importar mquinas e equipamentos. Em pocas de crises agudas, como aconteceu em 2008, e neste momento ocorrem reverses desses processos. Agora o dlar sobe e vai subir mais, porque a crise na Europa est longe de terminar. Mas nos prximos anos o dlar cair bastante. por isso que as empresas devem se preparar para a automao. O papel da GS1 nesse sentido se tornar ainda mais importante, explicou. Segundo Roberto Matsubayashi, gerente de inovao e alianas estratgicas da GS1 Brasil, a associao pode ajudar as companhias a se integrarem s diversas tecnologias por meio de programas de capacitao, grupos de trabalho e materiais informativos disponveis no site. Nossa expectativa que as empresas tenham esprito empreendedor, inovador e atuem de forma mais colaborativa com seus parceiros comerciais. Confira um resumo das paletras do evento.

CONTROLE TOTAL
O capito Robson Peixoto, da Fora Area Brasileira (FAB), apresentou o projeto de automao do centro de logstica localizado em So Paulo (SP). O local armazena e controla a reposio de materiais para 28 postos onde so vendidos uniformes e acessrios para os oficiais. O projeto pode ser resumido em algumas palavras: rastreabilidade, integrao de sistemas, economia de meios e eficincia, afirmou. A ideia consistiu em unir o uso de transelevadores para movimentao automatizada de materiais com a tecnologia RFID. Cada item possui uma tag EPC com uma numerao nica para sua identificao e rastreabilidade em toda a cadeia. O sistema de gerenciamento do armazm (WMS) integrado RFID envia as ordens de separao de materiais e os produtos so movimentados por esteiras automatizadas e transelevadores. Antes, todo esse processo era manual e levava 28 dias para fechar o ciclo de abastecimento das lojas; agora realizado em 15 dias. Um dos desafios, contou, foi o trabalho junto aos fornecedores para que os os materiais fossem identificados com a etiqueta RFID na fabricao. A princpio a ideia era criar um padro da FAB, mas percebemos que muito mais fcil usar um padro j existente, consolidado, e que j possui manuais. Orientamos os fornecedores a entrar em contato com a GS1 para conhecer e implementar os padres que espervamos e ainda contamos com a assessoria tcnica da entidade. Considerando apenas a reduo da mo de obra, a expectativa que o investimento retorne em quatro anos. Outros benefcios foram a diminuio de custos com devoluo e a reduo do espao e do tempo de armazenagem. Ganhamos agilidade. O indicador de eficincia logstica OTIF (On Time, In Full), que aponta se o produto foi entregue no tempo determinado e de forma completa, passou de 69%; abaixo da mdia de mercado (75%), para 100% em seis meses. O projeto iniciado em outubro de 2011 foi objeto de estudos de trs universidades, se transformou em case de sucesso e recebeu prmios.

PADRES GLOBAIS
consenso no mercado que o investimento em ferramentas de automao gera o aumento da produtividade essencial para o Brasil continuar crescendo. Nesse sentido, a GS1 pode auxiliar empresas pblicas e privadas por meio de projetos que melhoram a eficincia das companhias e beneficiam tambm o consumidor final. A eficincia o nosso objetivo e a inovao um meio para se chegar l, afirmou Roberto Matsubayashi, gerente de inovao e alianas estratgicas da GS1 Brasil. Em parceria com a Associao Brasileira de Supermercados (ABRAS), a entidade tem um projeto para a adoo do padro GS1 DataBar que permite controlar a validade dos produtos. Outra frente o desenvolvimento de solues que utilizam o cdigo de barras e que possam ser aplicadas em smartphones, de maneira que o consumidor tenha acesso a informaes de produtos e promoes. Na rea da sade, disse, a entidade j trabalha em conjunto com hospitais e indstrias farmacuticas na implementao de padres para fazer a rastreabilidade de medicamentos. Outras iniciativas da GS1 incentivam o uso de diversas tecnologias e cdigos na gesto das operaes logsticas e na cadeia de suprimentos com a RFID e o compartilhamento de dados cadastrais. Em relao troca eletrnica de informaes entre parceiros comerciais, tambm conhecida como EDI, a GS1 est renovando a iniciativa por meio de um programa mundial chamado Order to Cash para aprimorar a gesto na cadeia de suprimentos, contou Matsubayashi.

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EVENTO

OTIMISMO NO LONGO PRAZO


Ricardo Amorim, economista e apresentador do programa Manhattan Conection, da Globo News, falou sobre as projees da economia nacional e internacional e a importncia da automao do Pas para impulsionar seu crescimento. O processo de desalavancagem e reduo do consumo nos pases desenvolvidos comeou em 2008 e vai demorar um bom tempo. O processo inverso acontece no Brasil com o crescimento de renda e do emprego. Isso est s comeando. Porm, nos ltimos trimestres, vrios segmentos da economia tiveram um recuo nos seus resultados. Os prximos meses sero piores. Mas isso passageiro. A perspectiva de mdio e longo prazo brasileira, por uma srie de razes, continua excepcional e no vai mudar. Segundo ele, se essa dcada for igual passada, em 2022 o Brasil ser a terceira economia mundial. A expanso das empresas no Pas traz a necessidade de planejamento, alertou. Ns, brasileiros, no temos o costume de planejar o longo prazo por uma razo justa. O Brasil era to instvel que voc se preocupava com o amanh, no dava para pensar daqui a um ms isso ns comeamos a fazer recentemente e ainda temos dificuldade de pensar a longo prazo. Mas preciso comear, enfatizou. Para planejar preciso ter informao e nesse sentido a automao a grande aliada das empresas. A boa informao a base de qualquer anlise. Qualquer tipo de tecnologia que possibilite reduzir a informao informao til, em quantidade digervel e que possa ser aplicada, ter um valor infinito.

42 jul/ago/set 2012 [ BRASIL EM CDIGO ]

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O CDIGO POR TRS DOS NEGCIOS
Uma das maiores companhias de consumo no mundo, a Unilever, est presente no Brasil h mais de 80 anos fabricando produtos de limpeza domstica, higiene pessoal, alimentos, sorvetes e bebidas. A operao brasileira a segunda mais importante para companhia, perde apenas para o mercado norte-americano, segundo Flavia Villani, diretora de gesto de servio ao cliente da Unilever. Para a executiva, tanto a indstria quanto o varejo tm oportunidade para usar de modo mais intenso a tecnologia e a padronizao nas operaes logsticas. Considerando os grandes varejistas e distribuidores clientes da Unilever, 50% usam o potencial total das tecnologias. Ainda temos muita eficincia para ganhar, afirmou. Em seus armazns, a empresa adota a RFID para separar caixas, eliminando papel, reduzindo tempo de separao e minimizando erros. A companhia no usa etiquetas RFID para identificar cada item porque a tecnologia ainda cara para produtos de massa, disse. Uma ferramenta que pode otimizar as operaes e eliminar o trabalho manual tanto no varejo como na indstria o EDI, a troca eletrnica de dados. Hoje 36% do volume de pedidos enviado eletronicamente; no restante dos casos o vendedor da Unilever quem digita os dados. Segundo Flavia, a companhia tem um programa para incentivar os varejistas a utilizarem mais essa plataforma, usando o padro da GS1(confira o case nesta edio). O cdigo a chave para indstria e varejo falarem a mesma lngua. As lojas do varejo tambm podem adotar a tecnologia a seu favor. Em 50% dos casos de ruptura na gndola, o produto estava na loja fisicamente, mas no estava disposio do consumidor. A RFID pode auxiliar nesse processo de gesto. A automao traz muitos benefcios e economia de recursos fsicos e de capital. A empresa trabalha com estoques mais baixos, causa menor impacto ambiental e gera maior satisfao para o cliente, concluiu a executiva. Em relao sustentabilidade, a Unilever criou em 2010 um plano global para reduzir a emisso de CO2 e o consumo de gua em suas unidades, entre outras iniciativas. A distribuio de produtos para o varejo no Brasil responsvel por apenas 2% do impacto ambiental que a empresa gera em termos de gases de efeito estufa. Mas temos metas para diminuir esse percentual na rea de distribuio tambm, afirmou.

TRABALHO COLABORATIVO
A Brasil Foods (BRF), dona das marcas Sadia, Perdigo e Batavo, uma das trs maiores empresas de alimentos do Brasil e com grande representatividade no mercado externo. A gigante de alimentos abate diariamente oito milhes de animais, possui 60 fbricas no Pas e 70 Centros de Distribuio (CDs). Os desafios so proporcionais ao tamanho da companhia, que movimenta 1.800 SKUs na categoria de carnes e 650 em produtos lcteos com trs temperaturas distintas. A necessidade de controle de uma empresa com essas caractersticas muito grande, portanto a necessidade de informao brutal, afirmou Luiz Lissoni, vice-presidente de supply chain da BRF. Entre os fatores e obstculos enfrentados para atender com excelncia esto os seguintes: a precria infraestrutura dos portos, a tributao complexa, a grande quantidade de fornecedores, a padronizao dos animais (em termos de peso e quantidade de gordura), a falta de mo de obra qualificada, a dificuldade de locomoo e restries de circulao de veculos nos grandes centros urbanos. A rea de suppply chain da companhia movimenta oito milhes de toneladas por ms, possui 14 mil colaboradores diretos e 7.500 veculos que percorrem 65 mil quilmetros por ms. Sem contar os outros modais de transporte como o ferrovirio e a cabotagem. Em Salvador (BA), possui um projeto piloto de automao do CD para comear, a partir de outubro, a operar com esteiras automticas. Com isso, espera melhorar a produtividade em 70% na rea de separao e ganhar eficincia na seleo do item certo. A ideia expandir o modelo para outros armazns da companhia. Outro projeto que otimizar as operaes a integrao da distribuio das marcas Sadia, Batavo e Perdigo. Em breve, a entrega dos produtos ser realizada ao cliente por um nico caminho. Para tudo isso funcionar, precisamos de muito controle. A jornada longa e temos atuado de maneira colaborativa com os parceiros. Acho que estamos no caminho certo.

SOLUES SIMPLES PARA OPERAES COMPLEXAS


A diferena competitiva no varejo se faz com alguns pilares: tecnologia da informao, logstica, gente, capital e sustentabilidade. dessa maneira que Hugo Bethlem, vice-presidente executivo do Grupo Po de Acar (GPA), falou sobre os fundamentos que norteiam a atuao de uma das maiores empresas varejistas do Pas. Em 2011, a companhia faturou R$ 53 milhes atuando em diversos modelos de lojas super e hipermercado, cash & carry, eletroeletrnicos, e-commerce, drogaria, loja de vizinhana e postos de combustvel com as bandeiras Extra, Po de Acar, Assa Atacadista, Casas Bahia, Ponto Frio e Nova Pontocom. Nos ltimos anos, o mercado brasileiro passou por transformaes econmicas e sociais que mudaram os hbitos de consumo. As pessoas tm menos tempo para cozinhar e buscam alimentos prontos e congelados. E mais: o consumidor no tem mais estoque de produtos em casa, a loja o estoque dele. Diante disso, o GPA precisou adequar
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EVENTO

seus processos logsticos para atender s novas demandas. Depois de 18 meses no processo de converso das 220 lojas das bandeiras Compre Bem e Sendas para Extra Supermercado, concludo em 2011, a empresa adicionou 22 quilmetros de balces frigorficos nas lojas. Isso muda todo o conceito de logstica e distribuio. Precisamos de solues simples para problemas complexos, afirmou. A empresa faz isso por meio de um rigoroso planejamento logstico, organizao de estoques e da distribuio, alm da preparao do recebimento nas lojas. Entre tantas operaes, uma das maiores abastecer os pontos de venda para a Quarta Extra, dia de promoes de frutas, verduras e legumes, que movimenta quatro milhes de toneladas na vspera no centro de distribuio de So Paulo (SP). A grande aliada na gesto desse volume gigantesco uma ferramenta de rastreabilidade. O programa Qualidade desde a origem um banco de dados com informaes tcnicas dos produtos, desde a produo, passando pela distribuio at chegar loja. Todas as informaes so lanadas em uma plataforma via web e integradas para que o consumidor possa acess-las via QRCode. Com essa iniciativa diminumos dramaticamente a devoluo aos fornecedores e podemos garantir a origem dos produtos ao consumidor.

a GS1 BraSil vai inauGurar um centro de inovao tecnolGica, que facilitar a compreenSo SoBre o uSo doS padreS GloBaiS
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O VALOR DA INFORMAO
No mundo dos negcios, ter a informao correta significa agregar inteligncia aos processos e tomar decises mais assertivas. O valor disso infinito. Os estudos desenvolvidos pelo Auto-ID Lab, do departamento de engenharia da Universidade de Cambridge, no Reino Unido, vo nessa direo. Foi o que mostrou Mark Harrison, diretor do Auto-ID Lab, em sua palestra sobre as diversas pesquisas desenvolvidas pela instituio e as tendncias para a automao (veja entrevista nesta edio). O Auto-ID Lab participa de projetos de relevncia mundial em conjunto com companhias de diversas reas como aeroespacial, farmacutica, industrial, logstica e supply chain, automotiva, alimentcia, entre outros. Os estudos tm foco na tecnologia RFID com base no padro global EPC (Cdigo eletrnico de Produto), desenvolvido pela GS1. O benefcio do EPC fazer a serializao e a rastreabilidade de objetos individualmente, o que faz sentido para produtos de alto valor agregado, alm de registrar e recuperar o histrico do ciclo de vida de cada produto, pea ou ativo, explicou. Uma novidade apresentada por Harrison foi o EPCIS (Servio de Informao do Cdigo Eletrnico de Produto), sistema que compartilha as informaes contidas no EPC e fornece ferramentas para melhorar a eficincia, a segurana e a visibilidade nas cadeias de valor. Por meio do EPCIS as empresas tm acesso a um conjunto de mensagens padronizadas para armazenar e compartilhar os dados referentes aos produtos movimentados na supply chain. Com isso, d para saber onde os produtos esto, por onde passaram, o que aconteceu com eles no caminho, sua autenticidade, quantidade de vendas, etc. Assim a indstria pode produzir na medida certa, sem excesso de estoques. Para exemplificar, Harrison citou o projeto do Auto-ID Lab desenvolvido para a Boeing. Cada pea do avio tem uma identificao nica e os pedidos de manuteno e reposio so feitos automaticamente. As informaes ficam armazenadas em um banco de dados, que transmite o status de falha da pea para uma estao em terra. O sistema desencadeia o pedido de manuteno, considerando a gravidade de falha, o custo e o fornecedor. Outro exemplo uma ferramenta que combina EPCIS, geolocalizao e Twitter,por meio da qual possvel ver no mapa de Manhattan, em Nova York (EUA), o fluxo de pessoas que transitam pelo local em diferentes horrios do dia.
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COLABORAO

Troca de valor
Por Denise Turco
A combinao de processos e tecnologia a aposta da Unilever para melhorar o nvel de servio aos clientes varejistas. Uma das maneiras para viabilizar esse plano, que faz parte da estratgia traada para esse ano, o EDI (Troca Eletrnica de Dados). No de hoje que a Unilever aproveita os benefcios dessa ferramenta para trocar informaes de pedidos com as grandes redes do varejo. Mas em 2010 o investimento em uma plataforma tecnolgica mais robusta deu flego para a companhia ampliar para outros clientes e, de quebra, colaborar para o desenvolvimento do varejo. O varejo brasileiro bastante pulverizado. H muitos pequenos varejos, redes regionais e familiares que tm grande potencial de desenvolvimento e uso de tecnologias. A ideia que a Unilever ajude nesse desenvolvimento, conta Flavia Villani, diretora de gesto de servio ao cliente da companhia. Os processos implementados por conta do EDI geram um alinhamento melhor da percepo do servio por parte do cliente e melhoria dos indicadores, completa. Com o uso do EDI os pedidos de mercadorias so gerados automaticamente por meio de mensagens com dados padronizados, sem precisar de digitao do comprador do varejista nem do vendedor da indstria. Isso traz uma srie de benefcios. Para o varejo, os pedidos trocados de forma automtica agilizam o recebi46 jul/ago/set 2012 [ BRASIL EM CDIGO ]

mento de carga, porque a empresa sabe previamente o que vai receber e agenda a entrega. A qualidade das informaes tambm melhor. Se surgirem divergncias de preo, o vendedor consegue corrigir de maneira mais rpida, exemplifica Renata Franchi, analista da rea de gesto de servio ao cliente da Unilever. Outras vantagens so as seguintes: reduo do tempo do ciclo do pedido, controle de estoque, eliminao de papel e reduo do custo operacional. Do lado da indstria, por meio do EDI ela consegue verificar quais so as reais ineficincias em relao aos pedidos e se o cadastro est desatualizado. Os tempos na cadeia reduzem tambm, o que gera melhoria dos processos. Temos visibilidade dos problemas, diz Flavia. PROJETO Em 2011, no incio do projeto, a meta da Unilever era estabelecer parceria com 40 empresas para utilizar a nova plataforma 34 redes de mdio porte do varejo alimentar e farma aderiram. A maioria nunca tinha utilizado EDI. Por conta do desconhecimento do funcionamento e benefcios da ferramenta, a indstria fez um amplo trabalho de divulgao para explicar as etapas do processo, os cdigos envolvidos e a tecnologia utilizada. As reunies com clientes para divulgao foram essenciais para o sucesso do projeto, enfatiza Andreia Franzoe, coordenadora

Fotos: Douglas Luccena/ Divulgao

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CASE Depois de investir em nova plataforma de EDI, Unilever estabelece parceria com varejistas de mdio porte para otimizar as operaes logsticas e melhorar o nvel de servio

de gesto de servio ao cliente da Unilever. Os varejistas aceitaram os desafios e se engajaram. No adianta ter a melhor tecnologia se no tiver compromisso, observa Ana Carolina Freitas, gerente de TI da companhia. Mas vrias dificuldades surgiram durante as implementaes, tanto do lado da indstria quanto do varejo. A primeira foi uma questo de ordem tcnica. A Unilever trafega somente os pedidos via EDI se o varejista tiver o cdigo GLN (Nmero Global de Localizao), padro da GS1. Existem outras formas para trafegar os dados, mas o GLN a nica codificao que garante que um determinado cliente tenha um determinado cdigo e que no vai chegar um pedido errado, explica Flavia. Alm disso, a empresa atua em muitos pases e o GLN pode ser usado em qualquer lugar do mundo. Assim, os varejistas precisaram aderir ao cdigo da GS1. A Unilever fez um levantamento que identificou que um vendedor eficiente passa o equivalente a trs dias do ms digitando pedidos. A maioria leva mais tempo. Portanto promover uma mudana cultural e tecnolgica na equipe de vendas foi outro obstculo enfrentado, dessa vez internamente, pela companhia. O vendedor, que antes digitava os pedidos e tinha total controle sobre isso, precisava acreditar que a ferramenta funcionaria. Pensando nisso, criamos na plataforma de EDI um sistema de alerta

Flavia Villani (ao centro) e equipe da Unilever Projeto para troca eletrnica de dados com varejistas uniu esforos das reas de servio ao cliente, logstica, vendas e TI

no qual o vendedor recebe um SMS no celular confirmando que o pedido do cliente foi enviado. Isso foi uma inovao, comenta a diretora. Nesse novo cenrio, o vendedor passa a ter uma responsabilidade diferente: garantir que o cadastro (dados sobre produtos e preos) esteja correto. Alis, manter o cadastro atualizado foi outro ponto de ateno do projeto, afinal a Unilever renova constantemente suas linhas de produtos. O EDI no substitui o vendedor, mas vem para complementar esse trabalho e possibilitar que ele desenvolva melhor o papel de vendas, conclui Gilberto Rezende, trainee que foi a campo com a equipe de vendas para entender os desafios e as dificuldades envolvidas. As reas de servio ao cliente, Tecnologia da Informao (TI), vendas e logstica da Unilever trabalharam juntas na divulgao, definio das etapas, elaborao de cronograma e implementao. Criamos uma estrutura na Unilever, no provedor de tecnologia e tambm na GS1 que disponibilizou um link em seu site e dedicou um consultor para ajudar a ns e aos clientes, conta Andreia. A implementao mais rpida foi realizada em 30 dias, outras levaram alguns meses, dependendo das caractersticas do cliente, das dificuldades tcnicas e estrutura disponvel. No balano final, a indstria conseguiu reduzir o custo operacional, mas o maior ganho foi otimizar a cadeia de valor. Agora possvel saber porque ocorrem as ineficincias, se foi cadastro errado ou se algum processo da cadeia demorou mais que deveria, por exemplo. CAMINHO SEM VOLTA O Savegnago Supermercados, rede com 29 lojas no interior de So Paulo, uma das empresas que colheu os benefcios da parceria com a Unilever. A empresa a stima maior rede supermercadista do Estado de So Paulo e 17a no Brasil, segundo o ranking da Associao Brasileira de Supermercados (ABRAS). No ano passado, a rede, pela primeira vez, utilizou o processo de troca eletrnica de dados. Antes, o comprador responsvel por uma categoria de produtos gerava um pedido via sistema, mas gastava meio perodo de seu dia para fazer as solicitaes somente para a Unilever, sem contar os outros fornecedores. Com o processo automatizado, ele ganhou tempo para analisar, discutir e traar estratgias para promover os produtos. Ao contrrio do que se pensava, a venda no diminuiu e o EDI no eliminou a liberdade da negociao dos compradores, porm deu mais foco, afirma Jos Sarrassini, diretor comercial e de logstica do Savegnago Supermercados. Outra facilidade que a parceria propiciou ajustes no cadastro de produtos, que hoje est correto, e ajustou os volumes
[ BRASIL EM CDIGO ] jul/ago/set 2012 47

COLABORAO

de mercadorias compradas para um nvel considerado saudvel. Essa foi uma mudana importante, pois eliminou uma prtica comum no varejo brasileiro as compras no final do ms para fazer volume, que comprometem a operao logstica e da loja. A partir da, o Savegnago e a Unilever estabeleceram um limite de compras mnimo (17%) e mximo (32%) por semana. Esse equilbrio interessante para termos um nvel de abastecimento adequado, diz o executivo. Ou seja, a gesto se tornou mais eficaz e os negcios caminham para a sustentabilidade.

DO PEDIDO AO PAGAMENTO
A GS1 Brasil lanou neste ano o programa Order to Cash cujo objetivo ajudar as empresas a implementarem um conjunto de processos desde o pedido, passando pela entrega do produto at o pagamento utilizando o EDI. Cada etapa requer a troca eletrnica de informaes comerciais como pedido, aviso de despacho e nota fiscal, entre vendedor e comprador. Agilidade e eficincia nos negcios so os principais ganhos obtidos por meio do programa. Para mais informaes, entre em contato com a GS1.

48 jul/ago/set 2012 [ BRASIL EM CDIGO ]

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Com EDI, Savegnago Supermercados diminuiu a ruptura nas gndolas e ganhou agilidade na logstica As entregas das mercadorias nos armazns passaram a ser agendadas, evitando atrasos, o que no era feito anteriormente. Com o advento da Nota Fiscal Eletrnica (NF-e), o EDI ganhou um aliado maior. Quando recebemos a NF-e antecipadamente mais fcil porque j sabemos as cargas que chegaro. Ganhamos agilidade tambm na operao de cross docking. Enfim, o processo gerou confiabilidade, rapidez e facilitou o recebimento e a expedio de produtos para as unidades, afirma Sarrassini. Os resultados tambm apareceram nas unidades, que trabalham de maneira mais ajustada e sem ruptura nas gndolas. A automao possibilitou uma integrao total das operaes. A maior dificuldade, diz, foi quebrar paradigmas e convencer os colaboradores de que a tecnologia no substitui o trabalho humano, mas possibilita tomar decises mais tranquilas e claras. Na questo tcnica, o Savegnago j utilizava o padro GS1, mas precisou adotar o GLN. Tivemos um grande aprendizado e muitos ganhos, porque com o GLN os dados so confiveis, acredita o diretor. PLANOS DE EXPANSO A parceria do Savegnano com a Unilever foi apenas o primeiro passo para tornar os negcios mais eficientes. Segundo Sarrassini, a expectativa a de que, at o final do ano, 90% dos negcios sejam feitos via EDI. Vamos pegar a energia que gastvamos na emisso de pedidos, deixar isso para a mquina fazer e ganhar tempo para se dedicar ao ponto de venda, que onde tudo acontece, afirma. A rede supermercadista passou a trocar os dados eletronicamente com mais quatro fornecedores de grande porte. A Unilever tambm planeja aumentar as transaes eletrnicas. Atualmente 30% do volume de pedidos utilizam a plataforma EDI. A meta fechar 2012 com 19 varejistas. Temos a ambio de que esse nmero seja maior, mas damos os passos de acordo com o que cada parceria permite, acredita Flavia. Inicialmente a Unilever identificou e convidou os clientes potenciais para fazer EDI. Mas, hoje, so os varejistas que pedem para entrar nessa plataforma, conta Rodrigo Hong, gerente de gesto de servio ao cliente. Depois desse caminho sem volta que o EDI, os varejistas tornaram-se mais exigentes. Tambm temos falhas e dificuldades e quando tornamos os processos mais geis, aumentamos as expectativas dos clientes. Mas essa demanda por um alto nvel de servio que nos impulsiona a fazer as melhorias, conclui a executiva.
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COMERCIAL

A arte de planejar

50 jul/ago/set 2012 [ BRASIL EM CDIGO ]

Fotos: Divulgao/Shutterstock

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PLANEJAMENTO

Em mercados cada vez mais competitivos, traar estratgias de vendas passou a ser questo de sobrevivncia
Por Camila mendona
Foi-se o tempo em que ser bom vendedor era sinnimo de talento nato e nico quesito para fazer uma empresa sobreviver. Em tempos em que a economia brasileira, por mais lenta que esteja, ainda favorece o crescimento acelerado dos pequenos negcios, ter gente talentosa e qualificada no suficiente para manter as portas abertas. preciso planejar. Um estudo feito pelo Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) sobre o tema mostra que o planejamento ganhou mais importncia entre os empresrios. Mais da metade dos entrevistados considera que uma boa estratgia de vendas essencial para o sucesso da companhia. A preocupao no toa; afinal, as dificuldades de gesto so os principais motivos de falncia, principalmente entre pequenas empresas. Com o aumento da qualificao dos empreendedores e da profissionalizao dos negcios, a taxa de mortalidade nesse segmento tem cado nos ltimos anos, segundo dados de 2011 do SEBRAE. Das 27 unidades da Federao analisadas, 18 aumentaram o ndice de sobrevivncia de um ano para outro. Na mdia, a taxa de mortalidade de empresas nos primeiros dois anos de atividade de 26,9% no Pas. Na lista dos fatores de gerenciamento necessrios para um negcio dar certo est o planejamento de vendas. Mas importante destacar que planejar no significa apenas estabelecer metas. No s o quanto quero vender, mas como eu farei isso, ressalta Gustavo Carrer, consultor do SEBRAESP. Vender hoje um desafio, porque existem mais variveis que interferem nesse processo do que antes. Nesse cenrio, o mais importante entregar com qualidade, explica Rodrigo Geammal, diretor-executivo da Elos Cross Marketing, consultoria especializada em marketing de resultado de vendas. Se antes o empresrio tinha de se preocupar em comprar produtos dos melhores fornecedores, de acordo com as principais tendncias e novidades do mercado, agora ele adiciona outras preocupaes como, por exemplo, um olhar mais atento concorrncia, conhecimentos do cmbio e produtos importados, ateno ao modo de apresentao dos produtos e servios, relacionamento com cliente para alm do ponto de venda, cuidados no ps-venda, entre outros. A preocupao com a estratgia de vendas surge quando eu comeo a ter muita concorrncia e muita oferta de produtos e servios similares aos meus e quando a demanda no meu mercado cai, explica Alexssandro Mello, consultor e professor da Fundao Instituto de Administrao (FIA). FIQUE DE OLHO Para Maurcio Morgado, professor da Escola de Administrao de Empresas de So Paulo da Fundao Getulio Vargas (FGVEAESP), o primeiro passo para traar a estratgia fazer uma leitura do mercado. necessrio pensar em tendncias e comportamento do consumidor. O pequeno empresrio tem menos dados, porque ele no faz pesquisas. Por isso para ele mais difcil lidar com esse planejamento, afirma. Levantar o histrico de vendas tambm fator essencial. Com isso em mos, ele consegue fazer uma previso de vendas futuras mais interessante, avalia. Com o histrico e as tendncias, hora de definir equipe e metas. Alm disso, preciso estabelecer que tipo de conhecimento e estrutura ele precisa ter. Com o planejamento, ele consegue antecipar cronogramas, afirma Carrer. Anote tudo: volume que se pretende vender, mix

Analisar o que foi previsto e o que de fato se consumou parte da rotina de qualquer empresrio. esse exerccio que ajuda a detalhar as metas e a melhorar a estratgia
de produtos, disponibilidade de itens na gndola, canal de distribuio e vendedor. preciso entender o produto e saber o que vai acontecer com ele no ponto de venda. Vai haver promoo, lanamento, degustao?, completa Mello, da FIA. As metas estabelecidas inicialmente devem ser sempre revistas.O planejamento uma ferramenta viva dentro da empresa. O empresrio tem de acompanhar as mudanas do mercado e adequar as estratgias de acordo com elas, afirma Geammal, da Elos. Analisar o que foi previsto e o que de fato se consumou deve
[ BRASIL EM CDIGO ] jul/ago/set 2012 51

COMERCIAL

PEQUENOS ESFOROS
ATITUDES QUE PODEM FAZER A DIFERENA ANTES, DURANTE E DEPOIS DA VENDA
l Oua o cliente e esclarea dvidas com clareza l No empurre nada, no insista e no seja

agressivo
l Ao falar do produto, considere-o de

propriedade do cliente. Isso ajuda o consumidor a imaginar-se dono e facilita a deciso de compra l Presumir o fechamento da venda com termos como: qual pea separo para o senhor? O senhor quer a montagem para qual dia? l Sugira itens adicionais aps o fechamento da venda, aliando-os ao principal produto vendido l Evite frases de fechamento, como: s isso?; o senhor gostaria de ver mais alguma coisa; e para o senhor, no vai nada? l Fale com nfase a respeito dos produtos que vende, estabelecendo o valor do produto para que se crie um desejo de posse no consumidor l Deixe claro os benefcios do produto que est sendo apresentado l Esquea os concorrentes. Falar mal deles ao cliente cria um clima negativo, que pode atrapalhar a compra l Converse com o cliente e tente identificar suas necessidades
Fonte: SEBRAE-SP

52 jul/ago/set 2012 [ BRASIL EM CDIGO ]

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Rodrigo Geammal, da Elos Cross Marketing O planejamento uma ferramenta viva. O empresrio tem de acompanhar as mudanas do mercado e adequar as estratgias de acordo com elas fazer parte da rotina. esse exerccio que promove a melhora da estratgia e ajuda a detalhar as metas, analisa Carrer. Ele conta que muitos empreendedores desistem dos planos no meio do caminho quando as metas previstas no se concretizam. Planejar lidar com incertezas. As primeiras definies so sempre as mais difceis. O primeiro planejamento reflete mais expectativa que fatos e pode haver frustrao, mas o empresrio precisa ter maturidade suficiente para entender que o negcio de sua empresa no perfeito. O importante comear a fazer, recomenda. HORA DA AO De acordo com o SEBRAE, h quatro fases principais na estruturao das vendas: definio e gerenciamento da equipe, atendimento e relacionamento com o cliente. A primeira fase a principal e tambm a mais complicada. As metas de vendas devem ser factveis e para isso, necessrio munir os vendedores com informao. A equipe que estar frente do processo deve ser a que detm o maior volume de dados e tcnicas de venda. Nesse momento, o treinamento essencial. Ao contrrio do que ocorria no passado, hoje a venda no se concretiza apenas com conversa. Dependendo do produto e servio oferecido, preciso estabelecer estratgias de abordagem. De que maneira a abordagem se relaciona com o produto ou servio oferecido? E quem da equipe pode desempenhar melhor cada abordagem? Hoje, o vendedor tem de entregar mais do que o cliente espera. E para isso, o empresrio tem de identificar os talentos da equipe e manter a proximidade com o cliente, segurando-o no apenas com apelo tcnico, mas emocional, refora Geammal. Aps coletar informaes, definir qual o meio de abordagem, e o papel de cada um da equipe, hora de colocar o planejamento em prtica. A segunda fase da estratgia envolve gesto de vendas e estabelecimento de cotas ou metas fracionadas. Definir um gestor de vendas necessrio para acompanhamento da execuo das estratgias traadas. Ele estar atento ao movimento de lojas, vendedores e metas, explica Morgado, da FGV. Esse profissional tambm ajuda os vendedores no treinamento e os mantm motivados. O estabelecimento de cotas a meta dividida por vendedor. Caber ao gestor definir quantos vendedores ele precisa para alcanar a meta de que precisa. Tudo isso atrelado aos objetivos da empresa. possvel estabelecer cotas por volume de vendas, por lucro ou atividades desempenhadas. A terceira fase

envolve o atendimento e a efetivao da venda. aqui que o vendedor coloca todo o treinamento e conhecimento em prtica. Mas no s. No processo de venda, fatores subjetivos e objetivos devem ser levados em conta. No ponto de venda preciso personalizar o atendimento. Hoje, vale a pena investir em consultor de vendas e no apenas em vendedor, enfatiza Geammal. Isso porque mais do que o produto, quem vende tem de transmitir os valores da empresa, por meio de comunicao objetiva e clara. A organizao e limpeza da loja contam pontos, bem como a disposio dos produtos. O modo como a loja se apresenta aos consumidores depender do perfil do pblico que o empresrio quer atingir. Essa estrutura tambm ajudar o vendedor a abordar o cliente, o que deve ser feito de maneira educada e sem pressa. O canal entre empresa e cliente deve se manter aberto para uma relao de confiana. O vendedor precisa preparar argumentos para a venda, com base nas necessidades do cliente. A partir da, preciso assegurar que o consumidor entendeu os benefcios dos produtos, explica Mello.

Mauricio Morgado, da FGV importante definir um gestor para estabelecer as metas por vendedor, fazer o treinamento e manter a motivao

A ltima fase do planejamento o ps-venda, uma etapa de relacionamento com o cliente na qual a empresa cria mecanismos que auxiliem o vendedor a conhecer o consumidor como banco de dados, que podem ser coletados na primeira venda ou por meio de pesquisa.

Gustavo Carrer, do SEBRAESP Quem no consegue planejar fica refm do mercado e sofre com qualquer tipo de ruptura

Mais que o valor da compra, o importante que nesse cadastro constem a quantidade e o tipo de produto adquirido, o que ajuda a identificar o perfil do consumidor. A partir da, preciso estabelecer contato: seja por mala-direta, e-mail ou pessoalmente, quando o consumidor retornar. Realizar campanhas promocionais para os clientes recorrentes ou eventuais ajuda na fidelizao. Ferramentas como carto da loja, cupons de desconto ou outros benefcios tambm ajudam - e eles devem ser implantados de acordo com a estrutura da empresa. A falta de planejamento da venda de produtos e servios pode custar caro e acarretar perda de competitividade. Quem no consegue planejar fica refm do mercado e sofre com qualquer tipo de ruptura. O empresrio pode ficar sem ver oportunidades, fica obsoleto e acaba gastando mais e comprando produtos piores, refora Carrer, do SebraeSP. Para quem no faz um planejamento de vendas, o risco ficar merc do mercado, de perder a identidade de marca e poder de negociao, completa Mello. Por isso, o planejamento comercial tem de ser derivado do planejamento estratgico da empresa.
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COMUNICAO

COMUNICAO TEATRO

Por Giseli Cabrini

Coxias, camarins e tablados passam a dividir espao com as ferramentas convencionais do dia a dia empresarial

A nova estrela do mercado corporativo


54 jul/ago/set 2012 [BRASIL EM CDIGO ] BRASIL EM CDIGO

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TEATRO

No lugar das tradicionais salas de reunio ou videoconferncias surgem projetores de luz, palcos e espaos cnicos. Computadores, tablets e celulares permanecem desligados. Ternos, gravatas e qualquer vestimenta ou objeto que remetam ao mundo corporativo tambm so deixados do lado de fora. hora de entrar em cena e se conectar a uma nova ferramenta corporativa: o teatro. justamente nesse novo dia a dia que executivos, diretores, gerentes e prossionais em geral encontram uma nova forma de enxergar no apenas o ambiente da empresa, mas a si prprios e aqueles que o cercam. Essa redescoberta promete fazer a diferena na performance desses prossionais e de seus negcios.

Carlos Jos dos Santos, coordenador de segurana do trabalho, entra em cena no curso da Oficina dos Menestris possvel aplicar vrios conhecimentos ao dia a dia corporativo, entre eles ser resilente, saber lidar com improviso e frustao

Nunca quei nervoso quando era preciso falar em pblico. Saber me comunicar sempre foi uma demanda da minha atividade, mas sentia necessidade de ir alm e me tornar uma espcie de showman na hora de fazer apresentaes, revela Daniel Marques, diretor de planejamento do Grupo RAI e aluno do curso desenvolvido pelo Ncleo de Artes Cnicas do Teatro, da Fundao Armando lvares Penteado (FAAP). Nas aulas, aprendi que a plateia no est contra o interlocutor, mas a favor. Ela deseja ouvir a mensagem. Estou to satisfeito que convenci minha mulher, gerente em uma multinacional, e meu pai, microempresrio, a tambm fazerem o curso, completa.

Tambm foi a inuncia familiar que levou Sueli Carpinelli, executiva do Grupo Alatur, a buscar essa experincia. Minha lha fez o curso primeiro e me recomendou. Alm disso, durante uma apresentao na empresa tive um branco quando percebi que o contedo nal estava diferente da atualizao que eu havia feito. Esse tipo de curso til para
[ BRASIL EM CDIGO ] jul/ago/set 2012 55

Fotos: Douglas Luccena

COMUNICAO

Deto Montenegro, da Oficina dos Menestris Curso de teatro desenvolve a reflexo e a percepo

qualquer tipo de profissional que se relacione com pessoas, independentemente do cargo ou do porte da empresa em que ele trabalha. Sculos atrs, nos primrdios do teatro na Grcia, apenas um ator se apresentava utilizando diversas mscaras para representar cada papel da pea. Hoje em dia o mecanismo semelhante. Desde que nascemos, passamos a usar mscaras para ter aceitao social, alcanar reconhecimento e evitar julgamentos negativos. Embora o teatro no funcione como psicoterapia, alertam os professores dos cursos, ele uma ferramenta que leva ao autoconhecimento, processo fundamental para remover essas mscaras que, muitas vezes, passam a ser incorporadas, de fato, pelo indivduo e que podem limitar seu desempenho, funcionando como uma espcie de trava. O curso proporciona ao aluno descobrir meios adequados de comunicao, sem que isso signifique manipulao.

TCNICAS Embora utilizem metodologias diferentes, os cursos lanam mo de tcnicas


56 jul/ago/set 2012 [ BRASIL EM CDIGO ]

DEMANDA CRESCENTE Segundo Nany e Di Faber, o surgimento de cursos de teatro para executivos no

Fotos: Fernando Silveira

Os cursos de teatro para executivos no Brasil surgiram recentemente como consequncia da demanda dos prprios profissionais que resolveram buscar oficinas de teatro, mas que acabavam desistindo por no ter a mesma desenvoltura dos outros alunos
uma maneira de auxiliar o indivduo a no ficar refm das mscaras sociais. Ele aprende a ser um ator no no sentido de representar um papel, mas no de se apresentar a uma plateia de modo satisfatrio, explica dison Di Faber, criador do curso de teatro para executivos Apresente-se realizado em parceria com a UBS Escola de Negcios. A pessoa descobre que maior do que as convenes e, com isso, supera limitaes e passa a se comunicar com desenvoltura, refora Nany de Lima, professora e coordenadora do curso desenvolvido pelo Ncleo de Artes Cnicas do Teatro da FAAP. O avano da tecnologia constitui um bnus e um nus ao processo de comunicao. De um lado, ela amplia e facilita o alcance e a velocidade com as quais as informaes so disseminadas. Por outro, leva impessoalidade das relaes, isolamento e solido. No adianta apenas ter uma boa formao. O ser humano s cresce e se transforma por meio do contato com ele prprio e com o outro. As relaes precisam ter significado real e no apenas um carter formal. Essa uma regra que vale para todos os relacionamentos, inclusive em caso de networking, alerta Nany. Outro aspecto trabalhado nos cursos busca retirar as amarras que cercam o mundo corporativo e que, em muitos casos, acabam por engessar as pessoas na hora de se expressarem. As tcnicas usadas no ambiente empresarial buscam adequar o comportamento do profissional ao estilo das companhias em que trabalham. Mas muitas vezes, esses treinamentos inibem a comunicao espontnea, explica Di Faber. de artes cnicas semelhantes para destravar os profissionais e lev-los ao xito na hora de se comunicar, habilidade fundamental para obter sucesso seja como executivo ou como um empreendedor. O objetivo no torn-los atores profissionais. Tanto que nenhum dos dois cursos inclui na grade curricular a apresentao de uma pea ao final das aulas. Entre as ferramentas utilizadas esto exerccios, vivncias e treinamentos voltados ao autoconhecimento, expresso corporal e verbal, sensibilizao, tcnicas de apresentao, respirao e relaxamento. Com isso, os alunos aprendem a melhor maneira de ler um texto, como express-lo de diferentes formas e intenes. Os cuidados que se deve ter com a voz, como ouvir o corpo em momentos de tenso e saber relaxar. Alm disso, o desenvolvimento da capacidade de improvisao e tcnicas para deixar o fluxo criativo se instalar e expressar as melhores solues para um conflito. No caso da FAAP, o processo de imerso ao mundo das artes cnicas to intenso que as aulas acontecem em um ambiente que reproduz o universo teatral. A sala de aula convencional d lugar a camarins, tablado, palco, espelhos e bancos de madeira semelhantes aos usados por atores profissionais. Isso muito importante para que o aluno consiga se desconectar do mundo exterior e passe a ter contato com ele prprio, ressalta Nany. Embora o curso realizado na UBS seja feito em uma sala de aula tradicional, a forma de aprendizado tambm no convencional. A iluminao reduzida e os alunos tambm passam por um processo de aquecimento para iniciar os trabalhos.

Daniel Marques, diretor do Grupo RAI e aluno do curso de teatro da FAAP Nas aulas, aprendi que a plateia no est contra ao interlocutor, mas a favor. Ela deseja ouvir a mensagem No curso de teatro para executivos da FAAP so realizados exerccios, vivncias e treinamentos voltados ao autoconhecimento e expresso corporal e verbal Brasil recente surgiu h cerca de cinco anos como consequncia da demanda dos prprios profissionais que resolveram buscar oficinas abertas de teatro, mas que acabavam desistindo por no ter a mesma desenvoltura dos outros alunos. A demanda reprimida faz com que a procura por esse tipo de curso seja crescente. A UBS, por exemplo, oferece opo de cursos customizados in company e at mesmo de montagem de grupos teatrais nas prprias empresas. O SHOW TEM DE CONTINUAR J a Oficina dos Menestris trabalha de forma diferenciada. O embrio comeou em 1981, quando o cantor e compositor Oswaldo Montenegro passou a trabalhar com um novo mtodo para dirigir seu elenco de atores, cantores e bailarinos. Deto Montenegro, irmo e ator de suas peas, adaptou o mtodo para profissionais de todas as reas, acreditando que o desenvolvimento do reflexo, da percepo e da capacidade intuitiva melhora as condies de vida do indivduo. Em 1993, nasceu a Oficina dos Menestris. Atualmente, grupos de cerca de 50 pessoas compostos por pblicos diversos participam dos cursos livres de teatro oferecidos ela Oficina com oito meses durao: quatro meses de treinamento e outros quatro para a montagem da pea ou musical que encenada ao final do curso. Embora no seja especfico para executivos, o curso proporciona conhecimentos, experincias e vivncias que prometem fazer diferena na vida profissional. A avaliao do aluno Carlos Jos dos Santos, coordenador de segurana do trabalho de uma grande instituio financeira. possvel aplicar vrios conhecimentos ao dia a dia corporativo, entre eles ser resilente, saber lidar com improviso e frustao. Voc aprende que o importante estar no palco e no ser o palco. Segundo Deto Montenegro, essa uma das grandes contribuies do curso para quem est no mercado de trabalho. O brilho do espetculo no seu, uma estrela nica, mas de toda a constelao. E esse brilho depende do esforo de todos, no s de quem desempenha o papel principal. Montenegro conta que a Oficina dos Menestris tambm oferece workshops nas empresas e planeja criar cursos de teatro corporativo. Diferentemente de um estranhamento inicial, teatro e negcios tm muito em comum. Seja no palco ou nos ambientes de negociaes, dominar a arte de encantar com a palavra promete fazer a diferena a cada apresentao, que nica. E que um pouco de drama pode, de fato, trazer benefcios no apenas para a vida pessoal, mas tambm para o dia a dia empresarial.
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SERVIO FAAP (11) 36627232 /(11) 36627235 UBS Apresente-se Curso de teAtro pArA exeCutivos (11) 30420318/ (11) 86492525 OFicinA dOS MeneStriS (11) 55757472 www.oficinadosmenestreis.com.br

Foto: Divulgao

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PERFIL

Por Giseli Cabrini

O guri que virou empresrio


De menino de rua a fundador do grupo Flytour, a trajetria de Eloi DAvila de Oliveira um exemplo de superao
A primeira grande viagem de um homem promete deixar marcas profundas. Foi o que aconteceu com Eloi DAvila de Oliveira que, aos oito anos, decidiu iniciar a experincia que mudaria o rumo de sua vida e que o inspirou a criar o Grupo Flytour. H 37 anos no mercado, a empresa est entre as quatro maiores companhias do setor de turismo no Brasil e se tornou dona de uma grande rede de agncias de viagens do Pas. A trajetria pessoal de Eloi que, primeira vista estaria fadada a terminar em uma pgina policial, se transformou em uma espcie de conto de fadas moderno. Hoje, aos 61 anos, a imagem do menino que fugiu de Esteio, interior do Rio Gran1974 AberturA
dA primeirA empresA do grupo
Fotos: Divulgao

de do Sul, e foi viver nas ruas de So Paulo e Rio de Janeiro divide espao com a de outros grandes executivos em publicaes ligadas ao mundo corporativo e colunas sociais. As dificuldades na infncia e adolescncia foram decisivas para consolidar o esprito empreendedor de Eloi. Nesse perodo, ele aprendeu a ser vendedor e comercializava os mais diversos produtos: pastel, jornal, verdura, peixe. Dormia em albergues para garantir, pelo menos, uma refeio ao dia. No entanto, o passo decisivo que serviu para abrir as portas para os negcios ligados ao turismo aconteceu, aos 12 anos, quando ele se mudou para o Rio de Janeiro. Passou a guardar e

representAes LtdA.)

(edo

1986 Atinge o primeiro LugAr


no rAnking dAs mAiores emissorAs de biLhetes Areos do

brAsiL

1996 impLAntAo do sistemA de QuALidAde totAL

1979 mudAnA de
nome fAntAsiA pArA

fLytour ViAgens e turismo


58 jul/ago/set 2012 [ BRASIL EM CDIGO ]

1992 AberturA dA fLytour frAnchising. incio dA rede de AgnciAs fLytour business trAVeL brAsiL

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EMPREENDEDORISMO

Eloi DAvila de Oliveira, da Flytour Eu no vendo um produto, mas servios, ento fundamental que meus colaboradores estejam motivados e comprometidos.
2005 eLeitA peLA AssociAo brAsiLeirA de frAnchising (Abf) A empresA frAnQueAdorA do Ano no brAsiL e recebe peLA QuArtA Vez o seLo de exceLnciA em frAnchising

2000 eLeitA A mAior


emissorA de biLhetes

AmricA LAtinA peLA reVistA gerenciA de ViAjes


Areos dA

1998 recebe A certificAo is0 9001 peLA QuALidAde


nA prestAo de serVios

2001 LAnA A emisso


de biLhetes eLetrnicos por meio do

portAL fLytour.com

a lavar carros nos estacionamentos prximos ao Hotel Copacabana Palace. A amizade com porteiros garantiu local para dormir nas dependncias do hotel, em uma rea reservada para os funcionrios. Sua vivacidade e esperteza chamaram a ateno de um guia turstico que o apresentou para agncia Stella Barros. Retornou a So Paulo, aos 17 anos, onde trabalhou na Bradesco Turismo e nas Linhas Areas Paraguaias. Com a experincia adquirida em negociar com agentes de viagens e companhias areas, o jovem fundou, em 1974, a Eloi DAvila de Oliveira Representaes (EDO) que, posteriormente, deu lugar Flytour Agncia de Viagens e Turismo. Arrojado e bem articulado, Eloi continuou investindo e acreditando no setor de turismo. Com isso, transformou a Flytour em um grupo que hoje possui quatro divises: uma rea dedicada ao

gerenciamento de despesas em viagens corporativas (Flytour American Express Servios de Viagens); outra especializada na gesto de franquias e expanso da rede por meio do licenciamento da marca (Flytour Franchising); a terceira dedicada distribuio de solues para os agentes de viagens (Flytour Travel Solution); e a diviso mais recente (Operadora Flytour Viagens), que atua na distribuio e comercializao dos produtos por meio de agentes de viagens em todo o Pas. A Operadora Flytour Viagens, que exigiu R$ 15 milhes em investimentos, entrou em operao neste ano. O objetivo atender s necessidades de lazer dos funcionrios dos nossos clientes corporativos. O formato o mesmo que j oferecemos a esses clientes que so pequenas, mdias e grandes empresas. Ou seja, prestar um servio de excelncia em turismo que permita gerenciar recursos em viagens por meio de reduo de custos e controle de gastos, diz o executivo. O consumidor final que deseja usufruir dos servios Flytour pode fazer isso por meio de agentes de viagem, acrescenta. Os recentes indicadores que mostram um esfriamento da atividade econmica do Pas e sinalizam provveis turbulncias para os negcios no esfriam o entusiasmo de Eloi com a nova diviso. O futuro do turismo no Brasil promissor. O item viagem ainda no est entre as trs prioridades de consumo da populao. O prprio executivo um exemplo disso. Embora faa cerca de 20 viagens por ano, poucas so para momentos de lazer. Entre os destinos internacionais preferidos esto: Europa e Caribe. J no

Brasil, Eloi destaca Bahia e Rio de Janeiro. Mas o destino dos sonhos do criador da Flytour fica em Portugal. Trata-se de Vilamoura, que se destaca por sua marina da qual possvel apreciar o sol, o mar e o cu azul do Algarve. VISO DE NEGCIOS Autoditada, Eloi diz que aprendeu com a escola da vida, mas que na hora de montar um negcio, alm da vocao natural e do prazer em estar frente daquela empreitada, preciso lanar mo de ferramentas tradicionais. Entre elas, estabelecer um plano de negcios e fazer um estudo sobre os pontos fortes, fracos e oportunidades e ameaas envolvidos. Entre os diferenciais do grupo Flytour, o executivo destaca a capacitao dos funcionrios. Eu no vendo um produto, mas servios, ento fundamental que meus colaboradores estejam motivados e comprometidos. E, para isso, capacitao um ponto crucial. E acrescenta:o contato direto com as pessoas tambm faz a diferena. Eu, por exemplo, no tenho sala, nem secretria. O compromisso tem de ser com o cliente e no com o chefe. Ainda segundo Eloi, a filosofia adotada pela Flytour consiste na seguinte analogia: a vara de pescar o hardware; a isca, o software; o funcionrio, o pescador e o peixe, o cliente. Como na letra de autoria de Chico Buarque, o guri de Esteio que na sua meninice disse que um dia chegava l, afirma estar longe de ter completado sua jornada. Mas que ele chegou l, isso j fato e no mais um sonho.
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2007 Adquire A AmericAn express Business TrAvel no BrAsil e TornA-se licenciAdA dA mArcA no pAs

2009 implemenTAo do processo de Business inTeliGence (Bi)

2011 A empresA emBArcA mAis de 3, 8 milhes de pAssAGeiros. A FlyTour FrAnchisinG TornA-se mAsTer licenciAdorA dA mArcA FlyTour AmericAn express no BrAsil e credenciA TAmBm A
rede de FrAnquiAs soB A novA mArcA

2008 o Grupo FlyTour


composTo por mAis de neGcios no

2010 A compAnhiA ATinGe A mArcA de 2,2 mil colABorAdores e mAis de 10 mil


pessoAs TreinAdAs pelA AcAdemiA

2012 incio dAs operAes dA FlyTour viAGens. o


Grupo possui ATuAlmenTe

200 unidAdes de pAs

FlyTour GesTo do conhecimenTo,


enTre colABorAdores e clienTes

2,6 mil Funcionrios


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RECURSOS HUMANOS

Ao aliar trabalho comportamental a tcnicas e estratgias de gesto, coaching promete ajudar profissionais a aprimorar desempenho pessoal e nos negcios

Assuma as rdeas e encontre o caminho para o sucesso


Por Giseli Cabrini
Uma expresso em ingls, coaching, tem se tornado cada vez mais popular no Brasil como promessa de diferencial na forma de gerir negcios ou a prpria carreira. Mas, afinal de contas, o que isso significa na prtica? O que diferencia o coaching de outras ferramentas como consultoria e treinamento? E o mais importante: voc est preparado para se envolver nesse processo?
60 jul/ago/set 2012 [ BRASIL EM CDIGO ]

A origem da palavra coach, do ingls carruagem, permite uma analogia com seu significado atual no mundo empresarial: um meio que transporta algum para o destino final que, no caso, o sucesso pessoal e profissional. A associao do termo ao esporte, coach virou sinnimo de treinador, tambm facilita a compreenso da utilidade dessa ferramenta. A funo do coach levar quem o contrata a atingir melhor performance dentro do grupo ao qual pertence. No entanto, diferentemente de outros servios que tambm buscam aprimorar desempenhos seja do profissional ou do negcio em si (veja quadro), no coaching atingir metas implica mudana de atitude. Essa transformao, que comea pelo gestor, executivo ou dono da empresa, precisa ser disseminada a todos os que esto envolvidos no negcio. Trata-se de um trabalho comportamental que alia ferramentas e estratgias de gesto, o que o difere de uma terapia convencional.

Fotos: Douglas Lucena/Divulgao

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COACHING

Antes de buscar um coaching preciso ter em mente que expectativas distorcidas e comportamentos reativos podem inviabilizar os resultados. Os especialistas so unnimes. Coaching no remdio, modismo ou uma espcie de bab corporativa. Ser um coachee, ou seja, o indivduo que passa pelo processo de coaching, demanda assumir responsabilidades pelos prprios atos e problemas, estar aberto para questionamentos e comprometer-se com metas estabelecidas previamente. Alm disso, o profissional nunca deve ser forado a fazer coaching. Antes de contratar esse tipo de trabalho, preciso sempre se certificar sobre a idoneidade do profissional, colher referncias e fazer uma entrevista prvia. Cada sesso de coaching precisa terminar com pelo menos uma ao para ser executada pela pessoa e deve aproxim-la de sua meta de competncia. Segundo Edson Carli, scio-diretor responsvel pela rea de consultoria da

GDT Brasil e autor de livros sobre o tema, fazer coaching se abrir para uma nova forma de gerenciar a si mesmo e aos outros. Isso porque a ferramenta representa uma ruptura com o modelo de gesto de mando e controle, criado nos Estados Unidos e reproduzido no Brasil. Originado aps a Segunda Guerra Mundial, e baseado em fundamentos do fordismo (produo industrial em massa), esse modelo prega que o importante no o que indivduo pensa, mas como ele desempenha suas funes. Define padres, mas no garante que a execuo seja feita da melhor forma. O coaching justamente o oposto. Ele respeita a histria do indivduo e suas crenas de forma a conect-las s suas atividades, aos valores e misso da empresa na qual ele trabalha. Coaching liderar, servindo. RESULTADOS Os especialistas garantem que o investimento na ferramenta vale a pena. Em primeiro lugar por demandar menor custo de consultoria, que calculada por hora. Em segundo, pelos resultados alcanados, que costumam ser mais rpidos e eficazes. Segundo o Instituto Brasileiro de Coaching (IBC), pesquisa realizada pela Pontifcia Universidade Catlica de Campinas (PUCCAMP), em 2009, mostra que em um grupo de dez executivos que realiza-

ram coaching, 100% aperfeioaram a capacidade de ouvir na essncia, 80% melhoraram flexibilidade e resilincia, 80% aprenderam a aceitar melhor as mudanas na vida pessoal e profissional e 70% evoluram na forma de se relacionar. EXPANSO Embora o coaching tenha desembarcado no Brasil h poucos anos, sua utilizao crescente. Existem vrias modalidades: coaching corporativo e organizacional, coaching in company e desenvolvimento de lderes (tambm chamado leader coach). Uma das mais recentes o retirement coaching, voltado aos profissionais em fase de aposentadoria. Alm de prepar-los para essa nova etapa da vida uma forma da empresa manter o contato com um colaborador experiente e evitar que todo o conhecimento acumulado possa parar nas mos da concorrncia, explica Carli. Mais de 20 mil pessoas j passaram pelos workshops, palestras, treinamentos e certificaes ministradas pelo

Edson Carli, da GDT Brasil Coaching respeita a histria do indivduo e suas crenas de forma a conect-las misso da empresa na qual ele trabalha IBC, afirma Jos Roberto Marques, presidente do instituto. A entidade oferece uma ps-graduao com foco em coaching em parceria com instituies de ensino superior. PARA TODOS Outro aspecto que mostra a popularizao do coaching a procura crescente dessa ferramenta por pequenos e mdios empresrios, microeempreendores individuais e profissionais liberais. O coaching no est ligado, diretamente, ao tamanho da organizao e, sim, s necessidades reais do profissional que o contrata. Pode ser utilizado inclusive por uma pessoa fsica para aconselhamento ou plano de carreira. No caso de um empreendedor, o coaching interessante para avaliar quais as competncias que ele
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A EVOLUO DO CONCEITO

Do universo do transporte ao atual mundo corporativo. Os primridos do coaching remete a 1400, em Kocs, pequena vila da Hungria, onde comea a produo de carruagens. A novidade recebeu o nome de kocs em ingls, coach. Em 1830 o termo coach utilizado em universidades inglesas para denominar o tutor, aquele que conduz e prepara os estudantes para exames. No ano seguinte, a palavra coaching foi utilizada pela primeira vez no mbito dos esportes e, em 1900, passa a ser usado para denominar tcnicos desportistas. Algumas dcadas depois, em 1950, o conceito introduzido na literatura de negcios como uma habilidade de gerenciamento de pessoas. E nos 1980, os conceitos de coaching executivo so inseridos em programas de liderana.
Fonte: IBC

RECURSOS HUMANOS

Carlos Eduardo Oliveira, da People Right O coaching no est ligado ao tamanho da organizao e, sim, s necessidades reais do profissional que o contrata

deve desenvolver. E, na sequncia, recomendado um trabalho de consultoria para a elaborao de um plano de negcios, por exemplo, aconselha Carlos Eduardo Oliveira, diretor-executivo da People Right. A prova de que o coaching pode ajudar negcios de pequeno e mdio porte que o Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) adota a ferramenta tanto internamente quanto externamente. Em 2008, o SEBRAE Nacional incluiu o coaching em seu programa de desenvolvimento de lideranas. Atualmente, temos 50 pessoas participando desse projeto. So gerentes, gerentes adjuntos, assessores, chefes de gabinete e diretores. Entre os resultados j obtidos esto: melhoria na integrao entre pares e equipes, gesto de equipes e foco de atuao, considerando as metas institucionais definidas anualmente, afirma Mara Bauer, analista tcnica e responsvel pelo programa. Entre as iniciativas para o pblico externo, no Distrito Federal a entidade promoveu neste ano palestras gratuitas e oficinas subsidiadas de coaching em62 jul/ago/set 2012 [ BRASIL EM CDIGO ]

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presarial para micro, pequenos e mdios empresrios locais. A adeso surpreendeu, e inspirou o SEBRAE a lanar o primeiro curso de coaching, com 15 horas de durao. A exemplo das oficinas, o valor final tambm ser subsidiado por meio de parcerias com sindicatos regionais e ser de R$ 100. Temos cerca de 90 mil empresas na regio de pequeno e mdio porte. A ideia que, em dois anos, possamos atingir 50% desse universo com ferramentas de coaching, afirma Ary Ferreira Jnior, gerente de capacitao empresarial do SEBRAE. H 12 anos frente da Nova Forma Interiores, fabricante de divisrias, o economista Wilson Soares da Consolao gostou tanto da iniciativa proporcionada pelo SEBRAE, que pensa em estender a experincia aos funcionrios. O coaching abriu meus olhos no sentido de valorizar mais meus colaboradores. preciso compartilhar ideias e fazer com que os funcionrios se sintam satisfeitos e motivados. Afinal de contas, eu passo mais tempo com eles do que com minha prpria famlia. Quero ser, de fato, um lder e no mais o chefe, conclui o empresrio.
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PARA CADA FERRAMENTA, UM RESULTADO

CONHEA AS VRIAS MANEIRAS DE BUSCAR O APRIMORAMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL


COACHING > voltado para a pessoa fsica com objetivo de trabalhar aspectos comportamentais. Pode ser contratado pela empresa e oferecido ao executivo ou, diretamente, por ele > Usado como ferramenta de desenvolvimento de habilidades, competncias e atitudes, promove transformaes duradouras, maior engajamento entre os profissionais da empresa e fortalece o indivduo CONSULTORIA > Direcionada para a empresa, trabalha aspectos especficos de um negcio ou dele como um todo, a partir de diagnsticos > Fornece conhecimento especializado e soluciona problemas da empresa e lida com a organizao como um todo ou com suas partes e no com indivduos dentro dela MENTORING > quando um colega de trabalho snior, considerado mais preparado e detentor de maior conhecimento, d conselhos e atua como modelo COUNSELING > Trabalha com pessoas que se sentem constrangidas ou insatisfeitas com sua vida, por isso buscam orientao e conselhos. O objetivo livrar-se de algum sofrimento ou desconforto, mais do que avanar rumo a metas desejadas TERAPIA > Trabalha com quem busca alvio de sintomas psicolgicos ou fsicos. A proposta buscar a cura emocional e lidar com a sade mental da pessoa TREINAMENTO > o processo de adquirir habilidades ou conhecimentos por meio de estudo, experincia ou ensino. Em geral tem como enfoque desenvolver habilidades especficas para resultados imediatos
Fontes: IBC, SEBRAE Nacional e People Right Consulting

PERDAS & GANHOS

Fotos: Douglas Luccena

Por raquel Sena

MAIS CRITRIO NA ESCOLHA DE FRANQUEADOS


Quem mora ou circula por So Paulo adora comer cachorro quente na rua. Os carrinhos que vendem o lanche j fazem parte da paisagem da capital paulista. Leandro Neves Galvo dos Santos sempre foi f da iguaria. Em 1993, aos 19 anos, ele trabalhava como Office-boy na loja de tintas do pai e quando precisava ir ao centro fazia questo de comprar cachorro quente no mesmo local. Um dia teve curiosidade de saber sobre os lucros obtidos com a venda do lanche. O dono do carrinho lhe contou que tinha conseguido adquirir vrios bens com o negcio. Pelas minhas contas, era possvel ganhar cerca de R$ 3 mil por ms, o que na poca era um valor alto. Meus olhos brilharam na hora e pensei: essa a minha chance, conta Santos. Naquele mesmo ano ele comprou um carrinho e comeou a vender cachorro quente. Ele escolheu um nome - Black Dog e pediu para um amigo criar um logotipo. Comeava a uma trajetria de empreendedorismo. No incio, o rapaz se dividia entre os afazeres na loja do pai, na Vila Santa Catarina, na zona sul da cidade, e seu carrinho que ficava estacionado na porta do estabelecimento. Em 1995, quando o pai fechou a loja, ele passou a se dedicar integralmente ao seu comrcio. Depois de mudar de ponto diversas vezes, em 1997 passou a vender cachorro quente na avenida Paulista, um dos pontos mais movimentados da capital. Os lanches fizeram um sucesso inesperado e, naquele ano, Santos abriu sua primeira lanchonete na mesma regio, mantendo o nome inicial. O diferencial dos recheios, a diversidade de salsichas e o atendimento conquistaram os consumidores. O Black Dog ficou conhecido na cidade inteira. Vislumbrado com tantos resultados positivos, ele inaugurou vrias lojas. Para ajudar na expanso, decidiu trabalhar tambm com o sistema de franchising e a primeira franquia foi aberta em 2005. Ao final de 2009 a rede possua 16 lanchonetes.

COMPARTILHE suas experincias com os leitores da Brasil em Cdigo e conte onde enfrentou dificuldades operao, tecnologia, gesto, recursos humanos etc. e qual foi a soluo encontrada. Escreva para a redao: revista@gs1br.org
64 jul/ago/set 2012 [ BRASIL EM CDIGO ]

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GESTO

Tudo parecia estar indo de vento em popa at que os problemas apareceram. Infelizmente comecei sem conhecer direito como funcionava o sistema de franchising e as reclamaes nas franquias pela demora no atendimento, lojas sem gerente, falta de produtos, entre outros, comearam a surgir. Por causa disso tive que fechar 50% das unidades, revela. As lanchonetes no alavancaram por causa da m gesto. Por falta de conhecimento, eu no exigia comprometimento por parte do franqueado e isso me prejudicou. Mas serviu de lio. Com as perdas sofridas, o empresrio analisou a situao e corrigiu as falhas. Hoje, aos 38 anos, Santos est mais experiente e criterioso. Exijo que o franqueado fique frente do negcio. Se ele no estiver disposto, sugiro que procure outro negcio, porque sei que no dar certo. A gesto um aprendizado, antes eu agia mais com emoo e agora uso a razo, conta. Atualmente a rede conta com sete unidades em So Paulo, entre lojas prprias e franquias, e uma em Salvador (BA). A meta, segundo o empreendedor, fechar o ano com 20 lanchonetes. E no para por a. Empresrios do Mxico, do Japo e da Sua tm interesse em investir em franquias da marca e experimentar o sabor do sucesso do Black Dog.
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OPINIO

Scio responsvel pelas reas de Consumer Markets Brasil e Audit-SP da KPMG

Carlos Pires

Tendncias no atrativo varejo brasileiro

O setor de varejo brasileiro vive um acelerado processo de mudana, o que equivale abertura de boas oportunidades de negcio, mas apenas para as empresas e os grupos que se movimentarem rpido e que esto preparados para as especicidades de nosso mercado. Em 2014, o Brasil promove a Copa do Mundo de futebol, mas no so os animados fs do esporte que esto transformando as ruas do Pas em uma espcie de ONU. Cada vez mais possvel encontrar pessoas falando espanhol, ingls e outras tantas lnguas, o que mostra a face humanizada da maturidade econmica brasileira. Passamos por uma profunda mudana social, que traz consigo oportunidades enormes para as empresas. Estima-se que 35 milhes de pessoas vo ascender classe mdia brasileira at 2014, somando-se aos 32 milhes que j se enquadraram nesse grupo social na ltima dcada. Esses novos consumidores tm amplo acesso a crdito barato e j demonstraram gostar de comprar. Ao longo dos ltimos anos, a valorizao do real em relao s moedas estrangeiras, especialmente o dlar, fez despencar os preos de tablets, PCs, TVs e outros produtos. O PIB avanou 7,5% em 2010 e, embora o crescimento da economia tenha desacelerado em 2011, com uma evoluo de 2,7%, no h dvida de que o Brasil conquistou um lugar na mesa de negociaes de alto nvel da economia global. Os recursos naturais disponveis tm sido garotos propaganda do avano da atividade econmica, liderado por empresas vidas por aquisies. Mas as companhias do segmento de consumo, especialmente as varejistas do setor de alimentao, tambm se beneciaram desse crescimento. As redes Casino, Carrefour e Walmart formam o grupo no pas conhecido como

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66 jul/ago/set 2011 [ BRASIL EM CDIGO ] 66 jul/ago/set 2012 [ BRASIL EM CDIGO ]

Foto: Luiz Machado

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VAREJO

big three (as trs maiores), e a consolidao nesse setor tem sido rpida. Ainda existem oportunidades disponveis, principalmente em setores no alimentcios. Algumas redes norte-americanas e europeias, desde a Target at a Tesco, tendem a realizar grandes movimentos no Brasil, e certos players indicam que esses grupos podem j estar por aqui reconhecendo o terreno. No entanto, as possveis entrantes devem estar preparadas para eventuais perdas nanceiras no incio de sua incurso no Pas. O mercado consumidor brasileiro generoso, porm difcil de ser conquistado. A tributao punitiva. Aspectos logsticos esto melhorando, graas, em parte, aos preparativos para a Copa e para a Olimpada de 2016. Todavia os custos logsticos so equivalentes a aproximadamente 10% do PIB, e o transporte de bens at zonas rurais continua sendo uma tarefa rdua. Alguns economistas se aigem em relao a uma possvel bolha de crdito, e o nmero de brasileiros entrando no mercado habitacional gera certa preocupao. Mas o Brasil conta hoje com estabilidade econmica e um governo que interfere pouco nos mercados especialmente em relao ao varejo e est fazendo grandes progressos na questo tributria, onde se percebe existir vontade poltica para a mudana. Para as grandes empresas e grupos do setor de consumo, a questo que ca no quando investir, mas como faz-lo.