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UTILIZANDO O QFD PARA O PLANEJAMENTO DE CONFIGURAO EM DESIGN: PROJETOS RPIDOS, RACIONAIS, E MIRADOS NA SUSTENTABILIDADE

B.G.S. PIMENTEL, N. S. S. SANTOS , R. P. SILVA Tv. 9 de Janeiro n. 2332, Ed. Guar apto. 1001, CEP: 66060-585. Bairro Cremao, Belm, Par. bgugapimentel.designer@yahoo.com.br Universidade do Estado do Par, CCNT Universidade Federal do Rio Grande do Sul, PGDesign

No texto a seguir tem-se a inteno de mostrar que o QFD (Quality Function Deployment Function Deployment qualidade), possui, entre outras habilidades, a capacidade de expor o nvel de inteligncia de sistemas de produo. Verificar-se- sua utilidade para uma infinidade de ferramentas, tal como o ambiente de desenvolvimento de produto, mostrando sua expanso, presumivelmente. Para este fim, apresentamos a aplicao do QFD na caracterizao de um alinhamento de programa de necessidades para a criao de uma Composteira Domstica, entendida no recorte em que o EcoDesign compreende sob o guarda-chuva da sustentabilidade. A atividade de mitigao nas fases de produo no setor de produtos exige uma constante necessidade de fortalecimento do ambiente informacional, pr-produo e ferramentas de controle em ps-produo, com especial enfoque na gesto de resduos. Com isso, percebe-se a necessidade de implementar mtodos capazes de organizar e integrar as diversas inteligncias necessrias na gesto de desenvolvimento de produto, alinhando o QFD a outros mtodos hbeis de criao de produtos. Palavras-chave: qfd, eco-design, sustentabilidade INTRODUO Verifica-se mediante a relevncia de mltiplas variveis de um programa de necessidades expandido dentro dos projetos de design, a carncia de

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ferramentas prticas de gesto dos atributos de projeto tal qual sua configurao. Como categorizar as importncias de seus atributos? Quais destes atributos devem ser enfatizados e projetados com maior ateno? possvel mediante experincias acumuladas em um determinado campo de aplicao em afinidade, acelerar as etapas de projeto em desenvolvimento de produtos e bens eco-orientados? Como se comporta o resultado de um processo de projeto acelerado, porm racional? A eficcia de sistemas responsveis por criaes de bens e servios sustentveis demandam necessidades particulares para sua viabilizao, apresentando contribuies de valor intangvel aos consumidores e comunidade produtiva responsveis por seu investimento. Em sua abordagem, a atividade projetual entendida aqui em sua forma ampliada produz objetivada ao Desenvolvimento Sustentvel uma nova viso global de benefcios, tendo como objetivo final a Sustentabilidade Ambiental. Tal meta se realizaria atravs de uma atividade focada em comportamentos sociais e mercados sensibilizados, sendo o sucesso de tal mudana dado por uma sincronia de fatores, apontados pela eficcia de suas execues. Tais fatores so avaliados de forma global por uma sinergia de foras, capazes de produzir o resultado que - se bem sucedido em amplos retratos sociais mercadolgicos - resultaria no acontecimento sustentvel. Tal fentipo denomina-se Eficcia, e no exige como requisito uma divergncia de normatizao entre possveis formatos mercadolgicos concorrentes neste mesmo raciocnio naturalista (COSTA et al., 2010), mas juntamente efetuados em uma pluralidade eco-concebida, tornam-se um passaporte coletivo para uma obrigatria e processual intensificao. Tal resultado eficaz em boa recepo e bom desempenho funcional de produto se daria em fator desta atividade projectual sistmica, que seria capaz de habilitar mltiplos valores para o projeto, tangveis e intangveis, atributos demandados por um fortalecimento do ambiente informacional durante a atividade projectual. Porm, como colocado anteriormente acerca da demanda de uma necessidade de tornarem-se praticveis estilos sustentveis de vida

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diferenciados, percebe-se que a primeira passagem obrigatria para incio do processo seria a aceitao mercadolgica do produto. Ou seja, variveis de ordem da qualidade: aspectos qualitativos que sustentem a aquisio contnua com melhorias progressivas, para que seja alcanado o hbito de consumo prolongado do mesmo, um prolongamento do ciclo de vida do produto sustentvel. No desenvolvimento deste trabalho, utilizar-se- na concepo deste programa de necessidades expandido do Desenho do Ciclo de Vida, a Funo Desdobramento da Qualidade (Quality Function Deployment - QFD). Em Miguel (2008), o emprego do QFD para o desenvolvimento de novos produtos se d em torno do sucesso dos empreendimentos que aderiram a esta prtica e vem-no como mtodo perene para o equipamento da Inovao, como catalisador da relao tempo x desenvolvimento na aplicao do pensamento decisrio de projeto, e portador da habilidade de converso de necessidades do cliente em parmetros tcnicos do produto. Este alinhamento entre abordagem utilizada pelo mtodo QFD, e necessidade de inovao para o consumo sustentvel sero os pilares para a sustentao deste presente trabalho. O mtodo de pesquisa aqui desenvolvido marcado pelo resultado de sucessivas incurses ao tema a ser desenvolvido como funo principal do produto (composteira eletrodomstica), por priorizar pela racionalidade durante o critrio de escolha das opes projetuais, e por geis porm constantes avaliaes dos aspectos de projeto. A compostagem se resume em induzir uma determinada coleo de resduos, ou conduzir matrias-primas orgnicas residuais de seu estado slido ao estado parcial ou total de humificao (KIEHL, 1986), gerando assim o humus. A importncia desta atividade vastamente reconhecida em vrias esferas, inclusive aquela responsvel pela formulao das polticas nacionais de contingncias nesta rea (Sette, et al. 2010), acerca da Poltica Nacional de Resduos Slidos (2010).

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BENEFCIOS DO QFD E MTODO APLICADO

Tm-se na plataforma do QFD (Desdobramento da Funo da Qualidade, do acrnimo Quality Function Deployment QFD) a ferramenta propcia para o desenvolvimento qualitativo do produto, uma vez que esta viabiliza nveis de qualidade produtiva, qualidade do ambiente informacional, qualidade intrnseca no modelo de servio ofertado, e aproximaes na pesquisa acerca dos nveis de qualidade em nvel mercadolgico (ou seja, um levantamento inicial das informaes necessrias acerca do cenrio econmico que gira em torno do desenvolvimento do produto). O QFD, vale reiterar, validar a necessidade de inovao a um consumidor que deseja adquirir hbitos sustentveis, e em acordo com a reviso apresentada aqui, aparece como gerador de prticas e processos geridos por melhora contnua e destinados a melhoria contnua; como possuidor de um claro arcabouo de contribuies intangveis, e, mediante a sntese metodolgica, aproximador da prxis inovadora da gesto com a reflexo sistematizada da academia: propese assim um aprendizado conjuntural e multidisciplinar do ambiente aonde for aplicado. Em Miguel (2008), o QFD sinteticamente e resume na necessidade de: desenvolver os projetos certos e tambm desenvolv-los corretamente (p.33). De acordo com Spangenberg et al. (2010), o QFD surge entre as contribuies japonesas para o pensamento industrial, com duas principais diretrizes: melhorar o desenho da qualidade da manufatura e melhorar viso dos funcionrios acerca da produo. Em Khan et al. (2011), o mtodo se aplica por meio de conceito bsico de sries de casas da qualidade, no intento de transformar requisitos qualitativos em especificaes de projeto que assegurem a qualidade desejada pelo cliente. Sobre todas as contribuies estudadas acerca do QFD seria correto afirmar que, em suma, seu uso consiste em uma forma de comunicar a informao relacionada com a qualidade, e de explicitar ordenadamente trabalho objetivado obteno da qualidade durante o desenvolvimento de produto. Seu uso subdividido em Desdobramento da Qualidade (QD) e Desdobramento da Funo Qualidade no

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sentido Restrito (QFDr)'. Dado o incio do procedimento, sequenciam-se vrias matrizes, a comear pela 'Casa da Qualidade'. O resultado final de tais matrizes d origem a um segundo procedimento, uma Matriz de correlao, cuja funo estabelecer as relaes diferentes entre os produtos das outras matrizes, estabelecendo-se assim uma espcie de possibilidade de analisar e aprimorar requisitos de qualidade. Portanto, uma espcie de metrologia de acompanhamento e monitoria da qualidade produtiva e qualidade do produto resultante. Sabe-se que as contribuies reais do QFD atividade projetual envolvendo o design, so capazes de projetar melhorias consequentes mediante o desdobramento da qualidade, consolidando-o como um exemplar entre avanados mtodos para o desenvolvimento de bens/servios, uma vez que capaz de identificar desejos e necessidades dos clientes para criar produtos que atendam s demandas reais. O mtodo consiste em um gerenciamento de tabelas, matrizes, e sua extrao, relao e converso, se apresentando geralmente mediante o uso de 4 e at 5 destas, podendo ainda ser realizada tambm com o uso de apenas uma matriz, como no caso Wolkswagem (MIGUEL et al., 2002).

Figura 1 - Exemplo da correlao matricial usual no qual o QFD se baseia (PIMENTEL, 2011)

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Em nvel acadmico, o estudo do QFD se concentra acerca do desenvolvimento terico focado em discernir acerca de sua implementao, bem como o assentamento da compreenso de seus critrios dentro das organizaes aonde fora implantando, no intento de compreender a interrelao entre critrios de deciso com as ferramentas de gesto, e objetivado em atingir resultados timos no uso de tais ferramentas. Aparece tambm como habilitador em nvel timo da capacidade de avaliar o comprometimento da organizao atravs da relao entre cada critrio de escolha, ferramenta gestionria e seu tipo de relao, podendo mensurar assim de forma comparativa, a consistncia entre necessidades organizacionais do modelo QFD e outros modelos de qualidade, como por exemplo, o conceito de Excelncia da Fundao Europia para a Gesto da Qualidade (European Foundation for Quality Management EFQM), que expe uma relevante representao acerca da interao de seus Fundamentos conceituais, Critrios e Ferramentas Gestionrias, os trs nveis da aplicao do QFD em sua compreenso (YOUSEFIE et al., 2011):

Figura 2 - Os trs nveis do modelo EFQM. Adaptado de Yousefie, et al (2011)

Comercialmente, o QFD se torna uma ferramenta da competitividade, contribuindo assim para o desenvolvimento de produtos e servios com qualidade, e que satisfaam as exigncias dos seus clientes, garantindo a sobrevivncia no mercado e agindo no planejamento, estruturao e sistematizao de melhorias da qualidade e desenvolvimento de novos produtos. Uma vez relacionando processos de formao dos julgamentos acerca da qualidade, consideram-se tambm as possibilidades de contribuio em nvel das interaes entre objetividade x subjetividade, relacionado caracterizao dos desejos atribudos s caractersticas do produto, possibilitando identificar reas onde tanto decises comerciais, quanto de

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pesquisa e desenvolvimento, podem requerer sua aplicao (CORTS et al., 2005). A recorrncia do tema do QFD aparece segundo Miguel (2002) com freqncia:
61 artigos de QFD publicados no Brasil de 1995 a 2001, onde 38,9% fazem parte do desenvolvimento de produtos e 61,1% do setor de servio (foram desconsiderados os artigos sobre o estudo da metodologia do QFD). No setor de servios, os casos foram aplicados em diversos ramos, observou-se que o QFD foi aplicado em 8,1% sade 5,4% dos casos em ensino e 2,7% em cada um dos casos de telecomunicaes, Internet, clubes, laboratrios, shopping, servios automotivos, dentre outros. No desenvolvimento de produtos, 20,8% mais frequentes as aplicaes foram para produtos automotivos e 12,5% em alimentos. Aps a anlise, verificou-se que todas as empresas que implantaram o mtodo do QFD alcanaram resultados positivos. (MIGUEL, 2002, p.2)

Acrescentando a ocorrncia de sua pesquisa, o QFD torna as empresas alm de aptas em desenvolver produtos que satisfaam exigncias crescentes e diversificadas de seus clientes - eficazes em armazenamento e transmisso de informaes durante a atividade multifuncional de desenvolvimento de produto, ou seja, viabiliza um cenrio propenso a decises tendentes a bons resultados. Sendo assim, uma vez que necessrio que se desenvolvam novos, melhores, mais baratos, mais seguros, enfim, produtos mais competitivos, o QFD se afirma como mtodo ideal para atingir um nvel de satisfao maior nesses objetivos, portanto maiores aquisies na relao usurioXproduto. Visto o recorte terico aqui apresentado, o mtodo QFD dividido em trs etapas ser realizado mediante uma adaptao destas, bem como da forma com que os agentes o aplicam. Mesmo assim, verifica-se o auxlio de suas vantagens tradicional metodologia para o desenvolvimento de produtos apresentada em Lobach (2001), de modo ferramental. Portanto, a aplicao do QFD neste trabalho d-se de forma simplificada, prtica e baseada no compartilhamento das informaes e decises de projeto perante os avaliadores do mtodo, composto de discente e orientador, baseando-se em reunies pautadas por 3 fases estudadas, a saber: Estudo Preliminar, Ciclo de Conduo por 6 passos, e Monitoramento. Abrangendo assim as trs primeiras

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fases projetuais em Lobach (2001), tais quais: Projeto Informacional, Projeto Conceitual e Projeto Preliminar. Como parte ausente do desenvolvimento deste trabalho, o acompanhamento mercadolgico e a etapa de Projeto Final no sero vislumbrados, sendo o desenvolvimento do presente trabalho continuamente focado em seu objetivo conceitual. A fase preliminar se d pela exposio informacional do projeto perante o grupo de trabalho, bem como a forma como o QFDs (sinttico) pode ser implantado junto a suas ferramentas de avaliao e monitoramento, portanto, concernente a fase de Projeto Conceitual. A fase do Ciclo de Conduo por 6 passos d-se apenas por 3 destes, viabilizando os primeiros (coleta de dados qualitativos/ quantitativos, feedback de dados e avaliao do desempenho), durante a etapa de Projeto Conceitual e a fase de avaliao de desempenho durante a fase de avaliao do Projeto Detalhado. Portanto, a segunda fase consistir na anlise de dados, planejamento da ao (dado pela comparao de solues projectuais), e implementao das aes (dada por reunies em que sero decididas as escolhas projectuais). A fase de monitoramento abranger a avaliao de desempenho, feedback e relatrio do monitoramento da aprendizagem.

Figura 3 Relao tempo e etapas de aes no desenvolvimento de produtos utilizando o QFDs (PIMENTEL, 2011)

Sendo assim, no intermdio de cada etapa projetual realizam-se reunies que funcionam como os gates, convenes para o discernimento dos critrios projetuais a serem executados, requisitos basilares do mtodo QFD em que so homologadas as QP (Qualidades planejadas) para a realizao do

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projeto. Para obteno das QP necessrio mediante cada atributo projetual, um clculo em que se obtenha o grau de importncia para o planejamento desta qualidade, que obtido por uma relao de mdia entre Qualidade Exigida (QE, ou Voz do Cliente) e Caractersticas da Qualidade (CQ ou Voz da Empresa), tal como o critrio afunilado para cada apontamento projetual em sua unidade restrita - QFDr (restrito) - aponta. Demandam-se as QE pelo grupo de trabalho atravs da lgica indutiva, para que, por entendimento da demanda que o bem/servio angaria (a Voz da Empresa), sejam formuladas as Caractersticas da Qualidade (CQ), e se atinjam as qualidades planejadas, homologadas nas reunies do Ciclo de Conduo do QFDr pelos gates. DESDOBRAMENTO DA FUNO

Para desdobramento dos critrios restritos (QFDr) para este projeto, pesquisou-se qualidades tais em critrio de afinidade com o desenvolvimento de produtos sustentveis (MANZINI et al., 2008), e que poderiam apresentarse para a formao das CQ. Tambm fora pesquisado Kiehl (1986), Dorneles et al.(2010) e SENAR (2003), e conforme o mesmo critrio para a metodologia projetual, so expostas, desdobradas e pontuadas com importncia de 1 a 5 pontos. Sendo assim, a mdia alcanada para esta relao entre peso absoluto e peso relativo mostra seu grau de importncia para o foco da atividade projetual, mediante a pontuao:

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Figura 4 - Desdobramento da qualidade para o presente projeto (PIMENTEL, 2011)

CONCLUSO

A respeito dos atributos objetivos que representam os desejos de qualidade exigida para a composteira, tm-se: transporte e segurana se mostram as maiores preocupaes com o uso do produto; o produto necessita ser projetado para ser um bem durvel, cujo funcionamento ultrapasse a vida til normal de um eletrodomstico regular e de vida otimizada; consideram-se importante os critrios acerca do uso eficiente de energia, bem como ter conhecimento acerca de certificaes de qualidade, uso do meio ambiente e segurana. Percebe-se na anlise de suas funes elaboradas com a ferramenta QFD de critrio de escolha, que, estas apresentam-se de forma hierrquica, coesas e coniventes com o processo natural de humificao, uma vez que

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este, se dando de forma natural nos ecossistemas, aponta aqui sua viabilidade e propenso. As principais funes que serviram de eixos para o projeto foram: funo de humificao mediante compreenso das etapas de empilhamento e decomposio; funo de pressurizao e transporte, mediante elaborao de um sistema compartilhado de trava/pegador; funo de desmontagem mediante separao do produto em trs partes encaixveis. Compreende-se que todas estas funes, so componentes da correlao dada pelo conceito de qualidade desdobrada no mtodo. Percebe-se ento, mediante a hierarquizao das funes e suas interdependncias, uma visvel orientao e condicionamento de todas as funes do produto a um processo natural, ou intrinsecamente sustentvel. Todas as funes secundrias so dependentes e so executadas para o sucesso de um nico processo, o de humificao, com desempenho eficiente.

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