DIVISION DEFENSA SOCIAL DEPARTAMENTO DE MENORES

ACTA DE VISITA A CENTROS RESIDENCIALES

MAYORES Hogar Nio y Patria

FECHA DE LA VISITA: 15/06/2012/ HORA INICIO: 10:30/ HORA TERMINO: 12:52/ FECHA VISITA ANTERIOR:______/______/________/

INTEGRANTES DE LA COMISIN

NOMBRE Fernando Mandiola

CARGO Seremi (s)

INSTITUCIN Seremi de Justicia del

FIRMA

Jorge Colvin

Secretario Representante Ilustrsima Corte de Poder Judicial Apelaciones de La Serena Coordinador Regional CEDEJ Directora Escuela Trabajo Social Universidad Santo Toms La Serena Jefe Departamento Regional, Secretara Regional Ministerial de Desarrollo Social

Roberto Yez Miriam Morales

Representante de la sociedad civil Representante del mundo acadmico

Daniel Acua

Representante de la Secretara Regional Ministerial de Desarrollo Social de la Regin. de

Jorge Campusano

Coordinador Coquimbo

OPD, Representante colaborador acreditado

PARTE: EVALUACIN DEL RECINTO, RECURSOS HUMANOS Y GESTIONES

A.- INFRAESTRUCTURA DEL RECINTO Tcnica de recoleccin de datos: Observacin Fuente de informacin: Integrantes de la Comisin Marcar con una X la alternativa que corresponda. CONDICIONES DE INFRAESTRUCTURA EQUIPAMIENTO DEL RECINTO
DORMITORIOS (camas, closet individuales para guardar) con

Y Muy
Bueno

Bueno Regular

Malo

Muy Malo

No existe

espacios

x X x

COMEDOR BAOS (condiciones de higiene, agua caliente, ubicacin cercana a dormitorios, artculos de aseo,

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CONDICIONES DE INFRAESTRUCTURA EQUIPAMIENTO DEL RECINTO

Y Muy
Bueno

Bueno Regular

Malo

Muy Malo

No existe

toallas, etc.) PAREDES (hongos, suciedad, deterioro de la pintura, etc.) VENTANAS (Falta de vidrios, vidrios en mal estado, etc.) COCINA (condiciones de higiene, menaje y distribucin espacial) VENTILACIN Y/O LUMINOSIDAD DEL INMUEBLE HIGIENE GENERAL DEL INMUEBLE ESPACIOS COMUNES DE ESPARCIMIENTO REAS VERDES LAVANDERA CALEFACCIN VIGILANCIA MEDIDAS DE SEGURIDAD Y PREVENCIN DE RIESGOS SE CUENTA CON VEHCULO DE LA RESIDENCIA EQUIPAMIENTO COMPUTACIONAL (PC, Internet, etc.) EXISTE UN LUGAR ESPECFICO PARA LA REALIZACIN DE VISITAS

X X X X X X X X X X X X X X

Comentarios de lo Observado: Se constata deterioro en los colchones de los jvenes, la falta de roseta en las duchas o algunas de ellas en las que la caera asoma por la pared directamente, adems se aprecia el mobiliario del hogar deteriorado, y las habitaciones algo oscuras. Los espacios comunes son amplios, y en trminos generales se aprecia un hogar bastante acogedor y con las condiciones necesarias para ser un hogar de proteccin

Recomendaciones: 1. Gestionar la renovacin y/o adquisicin de nuevos elementos para dormir. 2. 3. 4.

1.- En qu consiste la provisin de stock de proteccin sanitaria y artculos de aseo? Cmo se incentiva su uso? Se ve aseado el centro? Se ven aseados los NNA? ____En La Residencia existe una funcionaria Ecnoma encargada de la entrega de productos alimenticios y de aseo. En relacin al aseo existe una funcionaria encargada de mantener limpio el lugar la cual cuenta con los artculos de aseos necesarios para la mantencin de los dormitorios, baos, comedor, pasillos y oficinas. Por otro lado es el Personal de Trato directo las encargada de entregar a los nios y adolescentes los artculos de aseo personal cuando asi lo requieren tales como shampoo, jabn, colonia, confort.- Las toallas y desodorantes antitranspirantes son de responsabilidad de cada uno de los nio y adolescentes residentes B.- RECURSOS HUMANOS Tcnica de recoleccin de datos: Entrevista Fuente de informacin: Director del Centro/Profesionales disponibles para entrevistar. RECURSOS HUMANOS Existe personal especialmente destinado a recibir y acoger a los NNA que ingresan al centro Existen encargados de caso por nio SI X X NO N

1.- Se han realizado capacitaciones o entrenamiento dirigido al personal del centro residencial durante el ltimo ao? En caso de respuesta afirmativa precisar en qu consisti o consistieron, su duracin y si se obtuvo certificacin. Acta de visita Centros Residenciales para Mayores Pgina 2

NO

2.- El recurso humano del establecimiento recibe capacitacin y entrenamiento prctico en primeros auxilios y en tcnicas de resucitacin? __Durante el ao 2011 el Personal de Residencia recibio capacitacin en Primeros Auxilios por parte de Profesional Enfermera de la Asociacin Chilena de Seguridad.

Comentarios de lo Observado: El personal del hogar se aprecia competente y con buena disposicin. Sin embargo, existe falta de capacitaciones al mismo, lo anterior dada la escasez de recursos para financiar las mismas, no obstante lo cual se hace necesario buscar mayores coordinaciones con el SENAME, con el objeto que ste les pueda apoyar en sta tareas Recomendaciones: 1. SENAME debera contar con Plan Estratgico que considere a lo menos, dos capacitaciones anuales en materias tcnicas. 2. 3. 4.

C. GESTIN, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS Tcnica de recoleccin de datos: Entrevista y revisin de carpetas fsicas. Fuente de informacin: Director del centro/Profesionales disponibles para entrevistar.

GESTIN, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS SE OBSERVAN CARPETAS INDIVIDUALES DE CADA NNA (estado de causas, asistencias a programas, etc.) SE OBSERVAN CARPETAS ACTUALIZADAS INDIVIDUALES DE CADA NNA (estado de causas, asistencias a programas, etc. Revisar fechas) POSEE REGISTRO DE VISITAS EL REGISTRO DE VISITAS SE ENCUENTRA AL DA EXISTE LIBRO DE RECLAMOS Y SUGERENCIAS A LIBRE DISPOSICION DE NNA Y PADRES LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD QUE EXISTEN EN EL RECINTO SON CONOCIDAS POR TODOS (Describir en qu consisten y cul es el protocolo).

SI X X X X

NO

X X

________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ Comentarios de lo Observado: Se hace presente que la Comisin, tan slo efectu una revisin aleatoria de las carpetas de as nias, de acuerdo a la informacin que proporcion la Asistente Social que se encontraba presente al momento de la visita.

Recomendaciones: 1. Destinar ms tiempo a cada visita a fin de revisar ms en profundidad la documentacin que manejan los profesionales y evaluar el impacto de las intervenciones. 2. 3. 4.

D. DIAGNSTICO E INTERVENCIN PSICOSOCIAL

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Tcnica de recoleccin de datos: Entrevistas y chequeo de carpetas Fuente de informacin: Profesional psiclogo (si existe), otros profesionales que participen del proceso de intervencin psicosocial de los NNA , e informacin contenida en carpetas (Esta informacin se debe chequear y complementar con la entrevista a los NNA) Al no contar con tiempo para evaluar el proceso de intervencin, no s posible emitir juicios, sino conforme lo observado en la breve visita realizada. Proceso: Ingreso y acogida 1.- A travs de qu mecanismo son acogidos los nios y nias? Qu proporcin obedece a oferta del centro y qu proporcin obedece a envo desde Tribunales? A travs de resoluciones realizadas por los diferentes Tribunales de Familia de la Regin .La totalidad de los Nios y adolescentes residentes han ingresado por una orden emanadas por estos tribunales de Familia (Medidas de Protecciones)

2.- El centro residencial cuenta con procedimientos establecidos de acogida para el momento de la llegada de los NNA? Est determinado segn las edades? Quin est a cargo? Dnde est regulado? ___Este Centro cuenta con procedimientos standards de acogida, siendo la Dupla Psicosocial quien realiza la entrevista Inicial al Nio y/o adolescente como a los miembros de su familia, la cual implica el desarrollar un Diagnostico del caso y proporcionar al usuario una informacin completa del motivo de ingreso y proceso de duracin del trabajo a desarrollar. La Educadoras de Trato Directo de turno es la encargada de incorporar al nio o adolescente a las actividades propias del Centro, adems de mostrar la infraestructura del lugar y en especial el lugar que sera su dormitorio.3.- El acogimiento del nio/a recin ingresado/a considera la designacin de un educador, profesional o tcnico como figura de apoyo y referencia? En esta Residencia no se trabaja bajo la modalidad de designar un educador o Profesional encargado de caso, si no que se trabaja de acuerdo a la modalidad de turnos en el caso de las E.T.D. . Por otro la Dupla Psicosocial esta a cargo de la intervencin de la totalidad de ,los casos.

4.- Se dan a conocer al nio/a, las reglas de funcionamiento internas de la residencia, incluidas las funciones del equipo de trabajo del centro, en forma clara, gradual si es necesario y considerando su edad y capacidad de comprensin? ______La Dupla Psicosocial en entrevista inicial con el nio o adolescente da a conocer las normativas Establecidas en la Residencia considerando su desarrollo evolutivo y capacidad intelectual si el caso as lo requiere, dejando al nio o adolescente la posibilidad de acudir a las Profesionales toda vez que lo requiera 5.- Los nios/as y adolescentes ingresados a un centro residencial, reciben informacin acerca de los servicios existentes en la residencia, cmo y por quines sern atendidos, con quin o quines es posible que compartan? En cada entrevista inicial se informa al nio o adolescente respecto del funcionamiento del Centro as como de las personas que se desempean y mantendrn un contacto directo con este.5.a.- Si el NNA por su edad o condicin no comprende esta informacin Quin est encargado de velar por su adecuada atencin individual? Se le entrega la informacin correspondiente a ese adulto? Cada uno de los nios y adolescentes que ingresan a la residencia reciben dicha informacin en relacin a su desarrollo evolutivo. Si existiera una dificultad de comprensin las Profesionales en conjunto con el personal de Trato Directo velan para que el nio o adolescente reciba una atencin integral.-

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6.- El centro residencial dispone de informacin acerca de sus rutinas y normas de funcionamiento? Se encuentra disponible para los padres u otras personas que lo requieran? El Centro cuenta con un afiche donde explica en trminos simples la rutina diaria del funcionamiento y actividades, encontrndose este visible en el comedor para todos los nios adolescentes y sus familias 7.- Describa los componentes del proceso de acogida (primeros 5 das del NNA en el centro con nfasis en el primer momento) 1.-Recepcin y contencin del nio o adolescente por parte de la Dupla Psicosocial o E.T.D. 2.-Entrevista inicial __________________________________________________________ 3.-Incorporacin del nio o adolescente a la rutina diaria de la Residencia.4.-Dupla Psicosocial inicia las gestiones para contactar a familia directa, extensa o adulto significativo.______________________________________________________________________ 5.-incorporacin del Nio o Adolescente al sistema escolar formal.-__________________________ Comentarios de lo Observado: Una de las problemticas evidenciadas en la visita de la Comisin, es que ste hogar recibe jvenes proteccionales y tambin jvenes infractores de ley, lo que genera un contagio crimingeno al interior del centro, pero adems resulta vulneratorio de los nios, generando adems una complicacin a la dupla psicosocial, pues el trabajo tiene que ser diferenciado para ambos tipos de usuarios. Se da una paradoja institucional que tiene su origen en el SENAME pues, se reitera, mezcla proteccin con jvenes infraccionales e n un mismo centro Recomendaciones: 1. Buscar solucin a cada una de las situaciones para la cual fue creada este hogar y por tanto slo debera atender a nios vulnerados en sus derechos. 2. 3. 4.

Proceso: Diagnstico Psicosocial. 1.- Cuentan los nios/as y adolescentes con una evaluacin integral y efectiva de sus necesidades? En caso afirmativo Cmo se realiza la evaluacin integral? Con qu instrumentos? Quin la realiza? SI, cada uno de los nios y adolescentes residentes cuentan con una Evaluacin Integral la cual se realiza a travs de la obtencin de antecedentes mediante entrevistas semi estructuradas tanto con el nio o adolescente como con la familia donde se aborda la Dinmica Familiar , Antecedentes relevantes de salud, escolar, causal de vulneracin.-Dicha evaluacin es realizada por Dupla Psicosocial de la Residencia 2.- Existe un protocolo de diagnstico establecido en el Centro que considere distintas instancias de informacin como antecedentes psicosociales del NNA, entrevista entre el siclogo y el NNA, entrevista con padres o adulto responsable del NNA, etc.? Si es as En qu consiste? SI, existe una ficha de Diagnstico la cual aborde el rea Social, Psicolgica, Escolar, Salud, etc.-

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Comentarios de lo Observado: Al igual que lo mencionado mas arriba se hace presente que ste trabajo se ve dificultado por el hecho de mezclar en una misma residencia jvenes infractores con jvenes de proteccin. Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

Proceso: Desarrollo plan de intervencin individual. 1.- Quines disean los planes de intervencin individual? La Dupla Psicosocial es la encargada de realizar dicho procedimiento, las cuales adems sociabilizan esta informacin con el Nio, Familia y Personal de Trato Directo.

2.- Cul es la forma como se responde a las necesidades y problemas pesquisados en la evaluacin diagnstica? Existen Planes de Intervencin Individual? En qu consisten? Quin los disea? Podra dar un ejemplo de un caso tpico? SI, existe un P.I.I. diseado por la Dupla Psicosocial en conjunto con el nio o adolescente u su grupo familiar el cual tiene por finalidad encontrara la problemtica que origino el ingreso del nio y posteriormente entrgar pautas de trabajo para el logro de las metas ah establecidas .-

3.- Qu acciones se realizan para asumir los objetivos de los Planes de Intervencin Individual? Quin est a cargo de evaluar cumplimiento de objetivos? Qu capacidad tcnica tiene l o la evaluadora? Dicha accin depende de la Dupla Psicosocial, la cual cuenta con las competencias tcnicas necesarias para realizar dichas intervenciones .Por otro lado las acciones que se utilizan para el cumplimiento de los objetivos se fijan dependiendo de la particularidad de cada caso Por ejemplo actualmente se esta realizando con algunos adolescentes un P.I.I basado principalmente en la preparacin para la vida Independiente.-

3a.- De ejemplos de objetivos establecidos en las carpetas revisadas (se sugiere revisar 3 carpetas al azar). Comente -Insertar nio o adolescente al sistema educacional formal.-_______________________________ -Mantener vinculacin afectiva adecuada entre el nio o adolescente y su Familia.-____________ -Reforzar habilidades parentales a los miembros del grupo familiar.-

3b. El plan de intervencin individual considera el fortalecimiento e intervencin familiar permanente? En caso de respuesta afirmativa De qu manera esto se hace evidente? El P.I.I. considera como uno de los objetivos fundamentales la Reinsercin del nio o adolescente a su grupo familiar, considerando que la estadia en la Residencia de los nios y adolescentes es de carcter transitorio. Por otro lado dicho fortalecimiento se ejecuta a travs de intervenciones Psicosociales y talleres socioeducativos.-

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4.- Cunto tarda la elaboracin de este Plan de Intervencin Individual en cada caso? De no existir un estndar fijo, determinar un rango promedio de tiempo en base a lo que pueda chequear con el personal y los registros con que cuente el Centro (carpetas individuales). La elaboracin del P.I.I. tiene un tiempo de duracin en promedio estndar aproximadamente un mes.-____________________________________________________________________________

Comentarios de lo Observado: Cabe hacer presente que el da de la visita a la hora de llegada de la Comisin no se encontraba presente ninguna de las profesionales de la dupla psicosocial, la psicloga por estar con permiso, y la asistente social por estar en terreno haciendo visitas, la que para efectos de la visita tuvo que regresar al hogar. Se evidencia la necesidad de contar con ms personal que pueda apoyar el trabajo de sta dupla. Recomendaciones: 1. Aumentar el personal, es decir una dupla ms, a fin de tener un trabajo ms eficiente 2. 3. 4.

Proceso: Intervencin con la familia.

1.- Se cuenta con evaluacin de la situacin de la familia y de las competencias de proteccin y cuidado? Existe un protocolo de contacto y trabajo con la familia del NNA? La Dupla Psicosocial realiza acciones establecidas con el grupo familiar mediante entrevistas individuales o grupales, visitas domiciliarias, talleres socioeducativos, con los cuales se recaba informacin la informacin que permite confeccionar una evaluacin de las competencias parentales.2.- De qu manera se les hace presente a los padres o quienes ejercen su rol que el ingreso al centro residencial es una medida de apoyo, y slo por el tiempo necesario para que la familia reasuma su rol? Quin est cargo del contacto con la familia? La Dupla Psicosocial cada vez que se reune con la familia o adulto responsable de un nio o adolescente residente, refuerza el concepto de transitoriedad de su hijo en la residencia, adems se da a conocer la importancia que tiene la presencia de la familia en el desarrollo de estos .2b.- Existe Plan de Intervencin Familiar? En qu consiste? Dentro del P.I.I. se incorpora la dimensin familiar debido a que la familia se considera como parte del sujeto de atencin.-

3.- Disponen de alternativas de apoyo los nios/as que no reciben visitas? Cules? Esta dispuesto que cada fin de semana los nios y adolescentes que permanecen en la Residencia , realicen actividades de entretencin tanto fuera como dentro de la Residencia.Comentarios de lo Observado: Sobre el particular, la comisin constat que varios de los jvenes que se encuentran en el hogar han sido literalmente abandonados por sus familias, incluso, de acuerdo a lo referido por el Director del Hogar, stos vienen en navidad cuando el hogar regala a las familias una caja con Acta de visita Centros Residenciales para Mayores Pgina 7

vveres, de no ser por ello ni siquiera se asoman a la residencia. Adems, se hace presente que en cuanto a los jvenes que permanecen en el hogar los fines de semana tienen pocas actividades, careciendo de una oferta programtica consistente en ste sentido. Recomendaciones: 1. Activar redes de apoyo voluntariado, de modo que la presencia de voluntarios de la comunidad, se acerquen a este hogar, especialmente en fechas significativas socialmente como tambin durante los fines de semana que, se observa que no hay eventos relevantes para los jvenes. 2. 3. 4.

Proceso: Participacin y preparacin para la vida independiente 1.- Qu estrategias existen para promover las opiniones del nio/a en relacin a temas de importancia y que afectan su vida diaria y su futuro? -Se realizan talleres enfocados en la preparacin para la vida independiente.__________________ -Reuniones con los adolescentes donde estos emiten su opinin respecto a su presente y futuro.-_

2.- Existe regularidad para recabar las opiniones de los nios/as en todas las materias que los afectan? A travs de qu mecanismos? Actualmente se encuentra a disposicin de los nio, adolescentes y sus grupos familiares el Buzn de sugerencias el cual es abierto en presencia de estos.-

3.- Enuncie ejemplos concretos de participacin de los NNA en las decisiones que los y las afecten. -Eleccin de vestuario______________________________________________________________ -Eleccin de actividades de entretencin_______________________________________________ -Eleccin de las actividades extra programticas de los colegios.-____________________________

4.- Se toman en consideracin las preferencias o requerimientos de los nios/as para la elaboracin del men diario? NO, debido a que dicha elaboracin del Men es remitido por nutricionista.___________________

5.- A travs de qu mecanismos se procura la comunicacin con nios/as que tienen dificultades para la expresin verbal? Esta Residencia no cuanta con nios o adolescentes con necesidades especiales_______________ 6.- A los nios, nias y adolescentes se les permite elegir la ropa y accesorios que requieren utilizar y a efectuar compras en el comercio normal establecido? SI, en algunas ocasiones se realiza compras de vestuario en conjunto con los nios y adolescentes, donde ellos eligen su vestuario. 7.- Se les pueden asignar pequeas sumas de dinero a los nios/as y adolescentes? Cmo es manejado por el personal?

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En general se hace entrega de dinero a los adolescentes destinados a realizar actividades escolares y de esparcimiento. 8.- Tienen los NNA su propia ropa y espacio para guardarla? cada nio y adolescente del Centro cuenta con su propia ropa, la cual, se encuentra dispuesta en la sala de ropera. 9.- Los nios y nias son informados de la razn de su presencia en el centro y por cunto tiempo ser su permanencia? Si son informados de la causal de su ingreso. Por otro lado, se le explica que el tiempo de permanencia depender de su situacin familiar y personal y de la superacin de vulneracin. 10.- Se celebran fechas importantes para los NNA? Cules y cmo? Se integra a los padres o familiares que puedan asistir? Dentro del proyecto de funcionamiento se contempla la realizacin de celebraciones de fechas importantes tales como: Cumpleaos, Da de la Familia, Da del Nio, Fiestas Patrias, Navidad y Ao Nuevo, entre otras. A travs de convivencias y paseos. En la mayora de estas se trata de incorporar la presencia de la familia. Comentarios de lo Observado: Hay que destacar que el personal del hogar se esfuerza por entregar a los jvenes el mximo de comodidades y trata de generar un ambiente lo mas acogedor posible. Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

Resolucin de conflictos 1.- Cules son los problemas de convivencia ms frecuentes (peleas entre nios/as; con el personal, etc.). Las situaciones ms frecuentes seran las peleas de los nios, principalmente asociadas a juegos bruscos, ha dificultar de resolver problemas en forma positiva y lo realizan a travs de actos agresivos. 2.- Qu medidas toma el centro ante conflictos entre nios? En primera instancia se entrevista en forma individual con todos los intervinientes para conocer las diferentes versiones del conflicto, luego se reune con los del conflicto y se les entrega pautas de buen trato y convivencia. Si es necesario la dupla psicosocial realiza contencin en situaciones de crisis. 3.- Cmo se resuelven los conflictos de convivencia entre los NNA? Se aborda la situacin con los nios, se escuchan las versiones del conflicto, se solicita que se disculpe el que origina el conflicto y es sancionado en forma verbal el que lo provoca, como una forma de que interiorice que existen formas distintas a la agresin que permiten resolver los problemas. 4.- Cul es el sistema de disciplina? Describa Los nios que cometen ciertas hechos de indisciplina son abordados de forma inmediata con la finalidad de que concienticen sus faltas y puedan generar acciones que reviertan esos hechos, tles como pedir disculpa, asumir su responsabilidad, invertir en forma positiva la falta. Adems, si la gravedad del hecho cometido lo amerita, se le excluye de ciertas actividades tales como ver televisin.

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Rutina Diaria 1.- En qu consiste la rutina diaria de los NNA en el Centro? 1.- levantarse y baarse 2.- tomar desayuno 3.- concurrir al establecimiento educacional 4.- almuerzo 5.- cuando llegan del establecimiento educacional, deben cambiarse su ropa de colegio 6.- periodo de esparcimiento 7.-participacin en los diferentes proyectos vigentes en la residencia, proporcionados por la red, tales como : IND, SENDA, congregacin religiosa. 8.- onces 9.- realizar tareas escolares 10.- cena 11.- acostarse Esta rutina varia los fines de semana y periodo festivos.

2.- La rutina diaria del centro residencial promueve la autonoma del nio/a y las oportunidades para la toma de decisiones? De ejemplos segn lo observado. S, los nios y adolescentes por ejemplo, pueden elegir que vestuario, programas de televisin, msica que escuchan. 3.- Qu elementos incorpora la rutina diaria del centro para el desarrollo de conocimiento, habilidades y destrezas de preparacin para la vida independiente? De ejemplos concretos. Realizar trmites tales como ir al banco, agencias de buses, o tiendas del comercio formal. 4.- Indique cuntas horas estn destinadas al tiempo libre y a qu actividades pueden acceder los NNA en este lapso. El tiempo destinado es posterior a su llegada de clases, donde ellos pueden ver televisin, escuchar msica, practicar algn deporte, etc.5.- Qu actividades relacionadas al tiempo libre realizan los nios/as fuera del centro (Si participan en actividades en la red, como talleres municipales, visitar casas de otros nios, etc.)? Los nios y adolescentes participan en actividades extraprogramticas de sus establecimientos educacionales. Adems, durante los fines de semana se contempla que salgan a pasear a algn turstico de la zona. Participan en eventos organizados por los diferentes organismos de la red, as como los que organiza el municipio. Comentarios de lo Observado: Como ya se ha indicado faltan actividades recreativas para los jvenes en sus tiempos libres y fines de semana, si bien de acuerdo a lo relatado se programan algunas salidas, estas se estiman insuficientes.

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Recomendaciones: 1. Potenciar el trabajo en redes con el objeto de poder ampliar la oferta programtica de los jvenes 2. 3. 4.

Salud 1.- Se hacen chequeos de salud de los NNA a su ingreso? Quin evala el estado de salud general de los NNA del centro? Los nios y adolescentes al momento de ingresar son llevados al servicio de salud para que se les pueda realizar una constatacin de lesiones.

2.- Cuentan los NNA con una ficha de salud? Dnde se lleva este registro de salud? Pida ver el registro. El centro residencial cuenta con un libro de salud, donde se registran las atenciones de mdicas as como los tratamientos. 3.- Existen Protocolos de atencin y derivacin? Qu dificultades existen para la derivacin a centros de atencin de salud? Los nios y adolescentes son atendidos en el consultorio correspondiente al domicilio de la residencia. Principalmente existe demora en la atencin de especialidades, las que son derivadas por interconsultas de mdico general o pediatra. 4.- Los nios/as estn inscritos en el Consultorio? Cuntos s lo estn y cuntos no? Los nios y adolescentes se encuentran en su totalidad inscrito en el consultorio. Cuando ingresan se solicita el traslado de ficha de atencin. 5.- Cules son los motivos ms frecuente por los cuales se debe derivar a los nios/as a algn centro de salud? Cuando presentan generalmente resfros, molestias estomacales, urgencias odontolgicas o algn tipo de cada o golpe. 6.- Qu acciones se realizan para satisfacer las necesidades fsicas, emocionales y de salud de cada nio/a incluyendo la atencin dental? Dnde est definida esa estrategia, protocolo o rutina? Existe algn convenio de atencin y derivacin a algn centro de salud? En caso afirmativo, indique a cul. Los nios son llevados al servicio de urgencia de acuerdo a la necesidad de la atencin. Si la situacin no amerita mayor gravedad se concurre al consultorio, en ambas oportunidades son llevados por personal de trato directo. Las atenciones psiquiatritas o neurolgicas en su mayora se realizan en forma particular, debido a la lentitud del sistema de atencin de estas especialidades. 7.- Reciben los NNA informacin adecuada a su edad sobre salud preventiva (alimentacin, salud sexual y reproductiva, hbitos de higiene y aseo personal, entre otros)? Qu acciones de salud preventiva se realizan? Estn contempladas en algn protocolo?

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Los nios y adolescentes si reciben informacin sobre hbitos de higiene, aseo personal y salud sexual y reproductiva, a travs de charlas socioeducativas, as como de retroalimentacin constante en la rutina diaria. 8.- Son apoyados y acompaados en forma especial los nios/as con necesidades especiales o con necesidades de salud particulares? Los nios que requieren dichas atenciones de salud especial son acompaados por personal de trato directo, as como por profesionales del Centro. 9.- Se llevan registros escritos de todos los medicamentos administrados a los nios/as? Existe un libro de salud, donde se ingresa cada una de las atenciones recibidas en el rea de salud, as como sus tratamientos. Adems, en la sala de las educadoras de trato directo existe un afiche donde indica tratamiento individualizado.

Existen claros procedimientos escritos de promocin de la salud de los nios/as, relativos a: Vacunas Dieta y nutricin Ejercicio y descanso Higiene personal Salud sexual Efectos del alcohol, drogas, cigarrillos y otras substancias Sida y otras enfermedades de transmisin sexual Otras enfermedades hereditarias x x x x x x x x

Si

NO

Comentarios de lo Observado: La relacin con el sistema pblico de salud es complejo, la demora es demasiada para la necesidad de atencin que deben enfrentar, adems se indica que, por ejemplo, si quieren acceder a psiquiatra o neurlogo, stos deben ser financiados en forma particular por el hogar.

Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

Alimentacin 1.- Cuntas comidas diarias reciben los nios/as y en qu horarios? Existe registro de planificacin del men semanal? El men se realiza en base a las necesidades nutricionales de los NNA de acuerdo a su edad? Cul es el parmetro utilizado para esto? Reciben cuatro comidas diarias (desayuno, almuerzo, onces y cena). El men es confeccionado por nutricionista que presta servicios al centro.

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2.- Qu medidas se toman en caso de nios/as que rutinariamente se rehusan a comer, comen ms de lo comn o manifiestan otros desordenes alimentarios? Se le entrega los antecedentes a la nutricionista para que evala la situacin particular. El equipo psicosocial interviene cuando se trata de situaciones conductuales entregando pautas de trabajo a las educadoras de trato directo. Comentarios de lo Observado: La dieta se aprecia adecuada, la cocina limpia y ordenada. Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

Educacin

TOTAL DE NIOS(AS) QUE EN EDAD ESCOLAR (MAYOR O IGUAL A 5 AOS) ASISTE A UN ESTABLECIMIENTO EDUCACIONAL 28 nios y adolescentes TOTAL DE NIOS(AS) QUE EN EDAD ESCOLAR (MAYOR O IGUAL A 5 0 nios AOS) NO ASISTE A UN ESTABLECIMIENTO EDUCACIONAL TOTAL NNA EN EL CENTRO 28 nios y adolescentes

1.- Quin est a cargo de la educacin de los NNA en el centro? Los NNA en general, asisten a la escuela u otro centro de formacin formal fuera del centro? Indique N de NNA matriculados en centros de educacin formal 28 nios matriculados en educacin formal Indique el N de NNA que asiste a centros de educacin formal 28 nios que asisten a establecimientos de educacin formal Indique N de NNA que no cuentan con plan de educacin formal No existen nios fuera del sistema educacional formal 2.- La carpeta de cada nio/a contiene sus certificados educacionales y/u otros documentos relevantes de su historia educacional, identificacin de necesidades especiales, intereses y aspiraciones? Existe un archivo donde se ingresa la documentacin educacional de los nios y adolescentes residentes. 3.- Todos los nios/as tienen acceso a establecimientos educacionales sean estos preescolares, escolares como a educacin tcnica o universitaria en concordancia con su edad, aptitudes, necesidades, intereses y potencial. INCORPORAR INDICADOR CUANTITATIVO. La totalidad de los nios y adolescentes residentes estan incorporados al sistema educacional formal. Es decir el 100 por ciento de los nios y adolescentes. 4.- Cuentan los nios con espacios conducentes al estudio y realizacin de tareas y son activamente motivados y apoyados en sus necesidades educacionales? (acceso a material bibliogrfico, computadores, idealmente bibliotecas) Existe una sala de estudio, donde los nios realizan sus quehaceres acadmicos, habilitadas con sillas y mesas. Cuando requieren algn tipo de internet lo solicitan ala secretaria o profesionales del centro. Acta de visita Centros Residenciales para Mayores Pgina 13

5.- De qu manera se les proporciona el uniforme a los NNA? En el mes de febrero se realiza la adquisicin en el comercio normal establecido del uniforme para cada nio y/o adolescente, segn el establecimiento educacional al cual asisten. 6.- Los padres en la medida de la pertinencia tcnica son motivados a asistir a las reuniones de apoderados en las escuelas de sus hijos. De no ser as, algn profesional, tcnico o directivo de la residencia asiste a las reuniones u otros actos a los que normalmente deberan asistir los padres de los nios/as. Se realizan actividades en este sentido? El apoderado de los nios y adolescentes es una educadora de trato directo, la que participa en las actividades del establecimiento educacional, sin embargo, se les motiva a los padres a participar en reuniones u otra actividad. 7.- De qu manera se motiva y da la oportunidad a nios/as para tomar parte en actividades recreacionales y de tiempo libre que consideren sus intereses, habilidades, necesidades especiales? Se les informa constantemente las actividades que van a realizar, adems se les permite que participen en actividades extraprogramticas. En las reuniones con ellos o en las entrevistas individuales ellos se manifiestan sobre sus habilidades e intereses y formas de cmo desarrollarlas. 8.- Se dispone de apoyo para casos de nios nios/as con necesidades especiales, de forma que puedan disfrutar de actividades al interior y fuera del centro residencial? En qu consiste? La residencia no cuenta con nios con necesidades especiales, por lo cual no ha implementado ningn tipo de apoyo para ellos. Sin embargo, si hubieran nios o adolescentes con necesidades especiales se realizaran los cambios pertinentes para un desarrollo integral. Comentarios de lo Observado: Existe en el hogar una sala de estudios, en la que los nios pueden hacer sus tareas y estudiar. Recomendaciones: 1. La sala de estudio es muy fra y el mobiliario es absolutamente antipedaggico, sin las condiciones mnimas para el trabajo individual y/o grupal, carece de bibliografa que pudiera ser una alternativa para enriquecer los trabajos encomendados en los diferentes centros de estudios, por lo tanto este es un tema que debe ser revisado y considerado en el presupuesto. 2. No se observ que exista uso de computador y/o se facilite los trabajos va internet, con lo cual claramente estos jvenes estn siendo marginados de las TICs, por tanto es necesario que se considere tems para estos recursos pedaggicos. 3. 4.

Proceso: Sistema de Reclamos Se sugiere a los miembros de la Comisin revisar el libro de reclamos y/o sugerencias 1.- En qu consiste el procedimiento para realizar reclamos o quejas por parte de los nios/as? La residencia no cuenta con un libro de reclamos, sin embargo, cuenta con un buzn de sugerencia donde ellos pueden de igual exponer algn tipo de reclamo. Otra modalidad es que los nios y adolescentes manifieste en forma directa reclamos o sugerencias tanto al Director como a la Dupla Psicosocial. 2.- Cuenta el centro con un abogado o representante de los intereses y derechos de los NNA que permanecen en la residencia? Cmo podra acceder a representacin legal? Cada Tribunal de Familia proporciona un curador ad litem, quien es el encargado de velar los derechos de los nios y adolescentes.

El procedimiento para la presentacin de reclamos o quejas SI Acta de visita Centros Residenciales para Mayores

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permite x A nios/as y familias presentar reclamos o quejas menores y ms complejas Expresamente prohbe repercusiones contra los nios/as u otros x que presentan un reclamo o queja. Requiere que se deje un registro del reclamo o queja No se restringe el tipo de temas sobre los cuales presentar reclamos o quejas Establece tiempos mximos de respuesta Establece la necesidad de mantener a quien reclama o se queja, x informado del curso de la accin adoptada Expresa la necesidad de que la autoridad del centro residencial x desarrolle acciones preventivas Comentarios de lo Observado: Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

x x x

Seguridad 1.- Qu acciones se adoptan para mantener a los nios/as, recurso humano y visitantes seguros de riesgos de incendios y otros riesgos? Tener los extintores al da, salidas de emergencias habilitadas y adems se realiza un procedimiento de sanitizacin, desratizacin y desinsectacin cada 90 das. 2.- Cundo se realiz el ltimo simulacro de evacuacin del centro? Quines participaron? El ltimo simulacro de realiz en el mes de marzo, y participaron nios, adolescentes y personal que se encontraba en ese momento en la residencia.

3.- Indique si el centro cuenta con un Informe de Seguridad de Bomberos, en caso afirmativo indique las fechas. NO, este Centro Residencial realiz solicitud a bomberos para que realizarn Informe de Seguridad para el mes de JUNIO del ao en curso, sin embargo en el mes de Mayo del presente Bomberos de la Cuarta Compaa realiz exposicin donde se trabaj el uso del extintor, en dicha actividades participaron tanto los Nios, Adolescentes como Personal de la Residencia.4.- Se realiza una evaluacin de riesgos a la salud y al bienestar de los nios/as con regularidad, tanto en relacin a las instalaciones como al entorno del centro y a las actividades que realizan los nios/as? (revisin de instalaciones elctricas, de gas, de agua como al mobiliario, espacios recreacionales de forma que stos no presenten riesgos a la salud de los usuarios/as, del personal y de las familias de los nios/as) Quin lo realiza? Con respecto a las instalaciones elctricas se realiz una revisin por parte de tcnico autorizado de la empresa elctrica del seor Hector Navea. Existe revisin constante del inmueble donde se cambian vidrios quebrados, dado que implican un riesgo inminente de accidentes para los nios y adolescentes.

5.- Existe registro de chequeos de seguridad en carpeta individualizada para la prevencin de riesgos? Con qu periodicidad se realiza? No existe una carpeta con los registros de chequeos de seguridad.

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6.- Existe un plan de emergencia actualizado en forma anual o cuando se requiera, el cual contiene los requerimientos mnimos contenidos en el formato definido por el Servicio, en la Pauta de condiciones mnimas de seguridad y su Instructivo? La Residencia cuenta con un Plan de Procedimiento en caso de hechos de emergencia y crisis, el cual, se sociabiliza en forma constante a los nios y adolescentes como al recurso humano.

7.- Los nios /as y el recurso humano conocen el plan de emergencia y las salidas de emergencia? Tanto los nios y adolescentes como el personal que trabaja en este Centro, tienen conocimiento del plan de emergencia y de las salidas de emergencia.

8.- Cuenta el centro con salidas de emergencia? Si la respuesta es afirmativa stas cumplen su funcin? El centro si cuenta con salidas de emergencia, ubicadas y habilitadas en sectores estratgicos dirigidos a la multicancha.

9.- El centro cuenta con extintores? Cuntos? El centro cuenta con 9 extintores, estando todos habilitados para su uso. Comentarios de lo Observado: Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

II PARTE: A OBSERVAR EN EL RECINTO POR PARTE DE LA COMISION Fuente de informacin: uno o ms NNA residentes elegidos al azar.

Elegir la forma ms adecuada de responder las siguientes preguntas. H.- SATISFACCION DE NECESIDADES BASICAS Muy Bueno x x x x Bueno Regular Malo Muy Malo

ALIMENTACION CONSUMO DE LECHE Y SUS DERIVADOS VESTUARIO Y CALZADO TEXTILES (ropa de cama, bao, cortinas, otros) HIGIENE (insumos de aseo personal y formacin de hbitos) ACCESO A COLEGIOS (Enlace) X ACCESO A HOSPITALES, CONSULTORIOS (Enlace) ATENCION DENTAL CONTINUIDAD DE TRATAMIENTOS DE SALUD, Ej.: Antibiticos, neurolgicos, psiquitricos. ACCESO A PROGRAMAS DE RECREACION

X X X X

1.- Al momento de su llegada al recinto, se sinti acogido?

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2.- Se le informaron las reglas de funcionamiento interno de la residencia, como las funciones del equipo de trabajo de forma clara? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 3.- Se ha sentido querido, respetado y valorado en su opinin, en el periodo de estada en la residencia? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

4.- Qu hace o debe hacer en caso que quiera sugerir o reclamar algo sobre el funcionamiento del centro o el trato del personal? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 5.- Describa lo mejor y lo peor del trato recibido en el centro ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

6.- Si te castigan se te informa el por qu y hasta cundo? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 7.- En qu consiste su rutina diaria? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

8.- Cuntas veces al da recibe alimentos, encuentra que es suficiente? Cuando queda con hambre Se le proporciona ms? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

9.- Se les permite elegir la ropa y accesorios a utilizar? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

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________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

10.- Puede manejar dinero? Quin se lo entrega? Cmo lo administra? En que lo gasta? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

11.- Recibe informacin sobre salud preventiva, (sexualidad, hbitos de higiene, alimentacin)?. De qu forma? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________

12.- Se celebran fechas importantes, como cumpleaos, fiestas patrias, navidad, etc.? En caso afirmativo Cmo se celebra? En cul fue la ltima que participo? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Comentarios de lo Observado:

Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

En trminos generales el hogar se encuentra bien llevado, y se cumplen los fines de la Ley, sin embargo, es dable dejar constancia de que la subvencin entregada por el SENAME resulta insuficiente para cubrir los gastos del cuidado de los nios, slo un 40% del costo total por cada uno de ellos, el 50%, de diferencia es cubierto por el aporte que hace la fundacin, en ste sentido, si bien es cierto resulta vlido efectuar exigencias que tengan por objeto velar por el cumplimiento de los fines de la Ley, no deja de hacerse notar que es difcil realizar muchas exigencias si se tiene presente que el aporte apenas cubre la mitad de los costos, si realmente se quiere intervenir en materia de Proteccin, debiese efectuarse una aporte mas cercano al costo total de mantencin de un nio.

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DIVISION DEFENSA SOCIAL DEPARTAMENTO DE MENORES

ACTA DE VISITA A CENTROS RESIDENCIALES

MAYORES Rimanakuy
FECHA DE LA VISITA: 14/06/2012/ HORA INICIO: 15:15/ HORA TERMINO: 16:11/ FECHA VISITA ANTERIOR:______/______/________/

INTEGRANTES DE LA COMISIN

NOMBRE Fernando Mandiola Jorge Campusano

CARGO Seremi (s) Coordinador Coquimbo

INSTITUCIN Seremi de Justicia

FIRMA

OPD, Representante de colaborador acreditado Roberto Yez Coordinador Representante de la Regional CEDEJ sociedad civil Miriam Morales Directora Escuela Representante del Araya Trabajo Social mundo acadmico Universidad Santo Toms La Serena Jefe Departamento Representante de la Daniel Acua Regional, Secretara Secretara Regional Regional Ministerial Ministerial de de Desarrollo Social Desarrollo Social de la Regin. Secretario Ilustrsima Representante Corte de Apelaciones Poder Judicial de La Serena del

Jorge Colvin

PARTE: EVALUACIN DEL RECINTO, RECURSOS HUMANOS Y GESTIONES

A.- INFRAESTRUCTURA DEL RECINTO Tcnica de recoleccin de datos: Observacin Fuente de informacin: Integrantes de la Comisin Marcar con una X la alternativa que corresponda. CONDICIONES DE INFRAESTRUCTURA Y Muy Bueno EQUIPAMIENTO DEL RECINTO
DORMITORIOS (camas, closet con espacios individuales para guardar) COMEDOR BAOS (condiciones de higiene, agua caliente, Buen o Regula r Malo Muy Malo No existe

X x X Pgina 19

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CONDICIONES DE INFRAESTRUCTURA Y Muy Bueno EQUIPAMIENTO DEL RECINTO

ubicacin cercana a dormitorios, artculos de aseo, toallas, etc.) PAREDES (hongos, suciedad, deterioro de la pintura, etc.) VENTANAS (Falta de vidrios, vidrios en mal estado, etc.) COCINA (condiciones de higiene, menaje y distribucin espacial) VENTILACIN Y/O LUMINOSIDAD DEL INMUEBLE HIGIENE GENERAL DEL INMUEBLE ESPACIOS COMUNES DE ESPARCIMIENTO REAS VERDES LAVANDERA CALEFACCIN VIGILANCIA MEDIDAS DE SEGURIDAD Y PREVENCIN DE RIESGOS SE CUENTA CON VEHCULO DE LA RESIDENCIA EQUIPAMIENTO COMPUTACIONAL (PC, Internet, etc.) EXISTE UN LUGAR ESPECFICO PARA LA REALIZACIN DE VISITAS

Buen o

Regula r

Malo

Muy Malo

No existe

X X X x X x x X X X X X X x

Comentarios de lo Observado: Se trata de un inmueble que tiene un patio muy pequeo para la cantidad de nias que residen en l. Adems, dicho patio se encuentra en estado regular de conservacin. No existen reas verdes. El interior de la casa ha sido adaptado de manera tal que se logra generar un ambiente bastante hogareo al interior de la misma. Se hace evidente que la propiedad es pequea atendida la cantidad de nias que habitan en l, generndose de alguna forma una sensacin de hacinamiento. La cocina es pequea en relacin a la cantidad de nias que atiende. No existen dependencias sanitarias diferenciadas para el personal que trabaja en el hogar, por lo que las nias comparten bao con las tas cuidadoras del mismo El recinto en sus dependencias internas se aprecia, ordenado, limpio y en buen estado general de conservacin. Recomendaciones: 1. Se requiere con urgencia un espacio mas amplio en el que las nias puedan desarrollar actividades al aire libre, o bien una sala amplia que pueda ser usada como sala multiuso.

1.- En qu consiste la provisin de stock de proteccin sanitaria y artculos de aseo? Cmo se incentiva su uso? Se ve aseado el centro? Se ven aseados los NNA? Las nias cuentan con implementos para higiene y aseo personal que son adems de uso personal. Se duchan diariamente, antes de levantarse y a veces al acostarse. Se reeduca como parte de la rutina cotidiana en hbitos de higiene y cuidado personal La Residencia es aseada dos veces al da con apoyo de nias Residentes. B.- RECURSOS HUMANOS Tcnica de recoleccin de datos: Entrevista Fuente de informacin: Director del Centro/Profesionales disponibles para entrevistar. RECURSOS HUMANOS SI NO N 1o2 2

Existe personal especialmente destinado a recibir y acoger a X los NNA que ingresan al centro Existen encargados de caso por nio x

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1.- Se han realizado capacitaciones o entrenamiento dirigido al personal del centro residencial durante el ltimo ao? En caso de respuesta afirmativa precisar en qu consisti o consistieron, su duracin y si se obtuvo certificacin. Si. En manejo conductual, buen trato y auto-cuidado 2.- El recurso humano del establecimiento recibe capacitacin y entrenamiento prctico en primeros auxilios y en tcnicas de resucitacin? Si a travs de cursos ACHS Comentarios de lo Observado: La comisin constata que el personal que se encuentra en la casa, cuidadoras, al momento de la visita, es un personal con buena disposicin, diligentes y colaboradoras. Sin embargo, llama la atencin que no existen profesionales permanentes en la casa, pues stos se encuentran en la casa central del Hogar de Cristo (como a 20 cuadras del mismo), quienes concurren a la casa a efectuar visitas peridicas. Recomendaciones: 1. A lo menos es necesaria la presencia de una profesional psicloga que est de forma permanente en el centro, durante el da 2. 3. 4.

C. GESTIN, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS Tcnica de recoleccin de datos: Entrevista y revisin de carpetas fsicas. Fuente de informacin: Director del centro/Profesionales disponibles para entrevistar.

GESTIN, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS SE OBSERVAN CARPETAS INDIVIDUALES DE CADA NNA (estado de causas, asistencias a programas, etc.) SE OBSERVAN CARPETAS ACTUALIZADAS INDIVIDUALES DE CADA NNA (estado de causas, asistencias a programas, etc. Revisar fechas) POSEE REGISTRO DE VISITAS EL REGISTRO DE VISITAS SE ENCUENTRA AL DA EXISTE LIBRO DE RECLAMOS Y SUGERENCIAS A LIBRE DISPOSICION DE NNA Y PADRES LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD QUE EXISTEN EN EL RECINTO SON CONOCIDAS POR TODOS (Describir en qu consisten y cul es el protocolo). SE ANEXA PLAN DE EMERGENCIAS Comentarios de lo Observado:

SI

NO X x

X X X X

La comisin no pudo revisar ninguna carpeta, dado que por razones de organizacin administrativa el Hogar de Cristo lleva las carpetas de las nias en las oficinas centrales del mismo (como a 20 cuadras del hogar). No se maneja libro de reclamos sino que buzn de sugerencias Adems se realizan entrevistas de satisfaccin de usuarios 2 veces en el ao

Recomendaciones: 1. Que los antecedentes de las nias se encuentren en una oficina especial, pero en la misma casa, de modo de poder tener acceso a la informacin de stas, no slo por razones de la visita que pueda efectuar la comisin, si no por que parece mas recomendable para efectos de llevar al da la informacin relativa al estado de avance y ejecucin de los planes de intervencin de las nias. 2. 3. 4.

D. DIAGNSTICO E INTERVENCIN PSICOSOCIAL Acta de visita Centros Residenciales para Mayores Pgina 21

Tcnica de recoleccin de datos: Entrevistas y chequeo de carpetas Fuente de informacin: Profesional psiclogo (si existe), otros profesionales que participen del proceso de intervencin psicosocial de los NNA , e informacin contenida en carpetas (Esta informacin se debe chequear y complementar con la entrevista a los NNA)

Proceso: Ingreso y acogida 1.- A travs de qu mecanismo son acogidos los nios y nias? Qu proporcin obedece a oferta del centro y qu proporcin obedece a envo desde Tribunales? Todos los casos son derivados e ingresados segn orden de Tribunales de Familia. La acogida se implementa de la siguiente manera: Al momento del ingreso de la nia o adolescente, sta es informada del funcionamiento de la Residencia, de las normas bsicas de convivencia y de la rutina de funcionamiento. En esta fase se realizan actividades que faciliten la integracin de la nia de manera clida y afectuosa. Actividades: Acogida Bienvenida Presentacin de compaeras y del personal Familiarizacin de la nia con dependencias de la residencia Informacin a la nia de normas de convivencia y de funcionamiento Informacin del funcionamiento de la residencia a la familia Realizacin primera acogida en Hogar y presentacin de educadoras de trato directo. Gestiones por proceso de matrcula para cada una de las nias. Gestiones por incorporacin al sistema de salud Presentacin de la dupla psicosocial a la nia y su familia. Entrevistas familiares psicosociales de evaluacin diagnstica. Entrevistas de retroalimentacin con educadoras. Visitas domiciliarias psicosociales de evaluacin diagnstica. Entrevistas con terceros significativos de evaluacin diagnstica. Observacin en terreno del barrio y entorno sociocultural. Coordinacin y retroalimentacin con redes de apoyo.

2.- El centro residencial cuenta con procedimientos establecidos de acogida para el momento de la llegada de los NNA? Est determinado segn las edades? Quin est a cargo? Dnde est regulado? Si de acuerdo a punto anterior. Procedimientos se encuentran formalizados en el proyecto de la Residencia y el Modelo Tcnico institucional. Este procedimiento lo realizan educadoras y profesionales de la Residencia. 3.- El acogimiento del nio/a recin ingresado/a considera la designacin de un educador, profesional o tcnico como figura de apoyo y referencia? Si tal como indica en Modelo Tcnico institucional 4.- Se dan a conocer al nio/a, las reglas de funcionamiento internas de la residencia, incluidas las funciones del equipo de trabajo del centro, en forma clara, gradual si es necesario y considerando su edad y capacidad de comprensin? Si tal como indica en Modelo Tcnico institucional. Esto se informa en proceso de acogida 5.- Los nios/as y adolescentes ingresados a un centro residencial, reciben informacin acerca de los servicios existentes en la residencia, cmo y por quines sern atendidos, con quin o quines es posible que compartan? Si tal como indica en Modelo Tcnico institucional. Esto se informa en proceso de acogida

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5.a.- Si el NNA por su edad o condicin no comprende esta informacin Quin est encargado de velar por su adecuada atencin individual? Se le entrega la informacin correspondiente a ese adulto? Esto se informa en proceso de acogida segn Modelo Tcnico institucional. Siempre se entrega la informacin a adulto que corresponda, si existe, en proceso de ingreso ya cogida. 6.- El centro residencial dispone de informacin acerca de sus rutinas y normas de funcionamiento? Se encuentra disponible para los padres u otras personas que lo requieran? Si. Se encuentran publicadas en oficinas de la Residencia. A los padres se les informa en proceso de ingreso y acogida y se va reforzando la informacin sistemticamente 7.- Describa los componentes del proceso de acogida (primeros 5 das del NNA en el centro con nfasis en el primer momento) Acogida Bienvenida Presentacin de compaeras y del personal Familiarizacin de la nia con dependencias de la residencia Informacin a la nia de normas de convivencia y de funcionamiento Informacin del funcionamiento de la residencia a la familia Realizacin primera acogida en Hogar y presentacin de educadoras de trato directo. Contencin y acompaamiento Gestiones por proceso de matrcula para cada una de las nias. Gestiones por incorporacin al sistema de salud Presentacin de la dupla psicosocial a la nia y su familia

Comentarios de lo Observado: De acuerdo a lo manifestado por personal del hogar que se encontraba presente al momento de la visita, y lo constatado por la comisin, el proceso de acogida de las nias, as como de adecuacin a las condiciones de vida en l, es un proceso que se acompaa del apoyo de una profesional psicloga.

Recomendaciones: 1. Se sugiere la presencia en forma permanente de un profesional psiclogo que apoye la labor de las educadoras en el hogar. 2. 3. 4.

Proceso: Diagnstico Psicosocial. 1.- Cuentan los nios/as y adolescentes con una evaluacin integral y efectiva de sus necesidades? En caso afirmativo Cmo se realiza la evaluacin integral? Con qu instrumentos? Quin la realiza? Si. Dicha evaluacin se realiza desde el ingreso a residencia, mediante recoleccin de informacin, la cual se obtiene mediante entrevistas directas con nias y adolescentes, padres y/o otros significativos, sumado a las correspondientes visitas domiciliarias por caso, y coordinaciones institucionales en caso de que la nia este siendo intervenida por un programa ambulatorio. Todas estas actividades son realizadas en su conjunto por dupla psicosocial a cargo del caso. 2.- Existe un protocolo de diagnstico establecido en el Centro que considere distintas instancias de informacin como antecedentes psicosociales del NNA, entrevista entre el siclogo y el NNA, entrevista con padres o adulto responsable del NNA, etc.? Si es as En qu consiste? Si se procede segn Modelo Tcnico institucional; existen procedimientos y formatos para anexar a carpetas de cada caso. Se anexan formatos Acta de visita Centros Residenciales para Mayores Pgina 23

Comentarios de lo Observado: Segn lo que se ha indicado, la comisin constat que no existen profesionales psiclogos y asistentes sociales que se encuentren en forma permanente cumpliendo funciones en el hogar. Recomendaciones: 1. Que exista una profesional psicloga y/o Asistente Social, en forma permanente en el hogar. 2. 3. 4.

Proceso: Desarrollo plan de intervencin individual. 1.- Quines disean los planes de intervencin individual? Dupla psicosocial 2.- Cul es la forma como se responde a las necesidades y problemas pesquisados en la evaluacin diagnstica? Existen Planes de Intervencin Individual? En qu consisten? Quin los disea? Podra dar un ejemplo de un caso tpico? A travs de elaboracin y ejecucin de Plan de trabajo o de intervencin diseados por equipo tcnico de Residencia. Se anexa formato 3.- Qu acciones se realizan para asumir los objetivos de los Planes de Intervencin Individual? Quin est a cargo de evaluar cumplimiento de objetivos? Qu capacidad tcnica tiene l o la evaluadora? Llevando a cabo las actividades indicadas en el plan de trabajo. Evala cumplimiento directora, el mismo equipo y se informa a tribunales. Todos profesionales con experiencia 3a.- De ejemplos de objetivos establecidos en las carpetas revisadas (se sugiere revisar 3 carpetas al azar). Comente No se revisaron carpetas dado que las mismas no se encontraban en el hogar, si no, de acuerdo a lo indicado, en las oficinas centrales de la Fundacin, emplazadas en otro sector de la ciudad de La Serena 3b. El plan de intervencin individual considera el fortalecimiento e intervencin familiar permanente? En caso de respuesta afirmativa De qu manera esto se hace evidente? A travs de elaboracin y ejecucin de Plan de trabajo o de intervencin diseados por equipo tcnico de Residencia. 4.- Cunto tarda la elaboracin de este Plan de Intervencin Individual en cada caso? De no existir un estndar fijo, determinar un rango promedio de tiempo en base a lo que pueda chequear con el personal y los registros con que cuente el Centro (carpetas individuales). 1 a 2 aos Comentarios de lo Observado: Se hace presente que la Comisin no pudo revisar las carpetas de las nias, dado que las mimas se encuentran en otras dependencias del hogar (oficinas centrales) emplazadas en otro sector de la ciudad de La Serena. Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

Proceso: Intervencin con la familia.

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1.- Se cuenta con evaluacin de la situacin de la familia y de las competencias de proteccin y cuidado? Existe un protocolo de contacto y trabajo con la familia del NNA? Si revisar respuestas tem Proceso: Desarrollo plan de intervencin individual. Se anexan protocolos de salidas y visitas 2.- De qu manera se les hace presente a los padres o quienes ejercen su rol que el ingreso al centro residencial es una medida de apoyo, y slo por el tiempo necesario para que la familia reasuma su rol? Quin est cargo del contacto con la familia? En proceso de acogida a travs de entrevista por parte directora y/o dupla psicosocial 2b.- Existe Plan de Intervencin Familiar? En qu consiste? Existe Plan de Intervencin Individual, en el cual incorpora Objetivos especficos orientados a fortalecer recursos familiares para favorecer la reinsercin familia 3.- Disponen de alternativas de apoyo los nios/as que no reciben visitas? Cules? Se realizan actividades recreativas orientadas a favorecer un espacio de esparcimiento y distraccin, en donde los NNA puedan compartir con pares en actividades destinadas a desarrollar recursos personales y habilidades sociales.

Comentarios de lo Observado: de acuerdo a la visita, esta instancia de apoyo a las nias y adolescentes, no se pudo constatar dado el escaso tiempo de la permanencia en el recinto; sin embargo y de acuerdo a lo manifestado por algunas de ellas, no existiran instancias de apoyo. Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

Proceso: Participacin y preparacin para la vida independiente 1.- Qu estrategias existen para promover las opiniones del nio/a en relacin a temas de importancia y que afectan su vida diaria y su futuro? Reuniones formales mensuales con las nias; entrevistas individuales; encuestas de satisfaccin de usuarios; entrevista y reuniones informales. 2.- Existe regularidad para recabar las opiniones de los nios/as en todas las materias que los afectan? A travs de qu mecanismos? Si segn indicado en punto 1 3.- Enuncie ejemplos concretos de participacin de los NNA en las decisiones que los y las afecten. Entrevistas permanentes con nias sobre su proceso de internacin, en donde se indaga en situacin actual, evaluando la factibilidad de solicitudes. Reuniones grupales con las NNA, que se encuentran en residencia, en dichas reuniones participa Equipo Tcnico como agente mediador. 4.- Se toman en consideracin las preferencias o requerimientos de los nios/as para la elaboracin del men diario? Si, se va evaluando que comidas o productos prefieren y cules no y se informa a nutricionista.

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5.- A travs de qu mecanismos se procura la comunicacin con nios/as que tienen dificultades para la expresin verbal? Actualmente no existe ningn NNA ingresado con este tipo de necesidades especiales, no obstante lo anterior, es importante mencionar que el Equipo Tcnico de Residencia Rimanakuy, cuenta con Psicopedagoga para el apoyo de NNA con necesidades especiales y de bsqueda de instancias educacionales especificas a sus necesidades. 6.- A los nios, nias y adolescentes se les permite elegir la ropa y accesorios que requieren utilizar y a efectuar compras en el comercio normal establecido? Generalmente se les lleva a comprar para que elijan dentro de alternativas posibles de acuerdo a los recursos existentes 7.- Se les pueden asignar pequeas sumas de dinero a los nios/as y adolescentes? Cmo es manejado por el personal? Se ha evaluado como no apropiado dada la experiencia de su mal uso 8.- Tienen los NNA su propia ropa y espacio para guardarla? Si; closet, cmodas y veladores 9.- Los nios y nias son informados de la razn de su presencia en el centro y por cunto tiempo ser su permanencia? Si al momento del ingreso como parte del proceso de acogida 10.- Se celebran fechas importantes para los NNA? Cules y cmo? Se integra a los padres o familiares que puedan asistir? Si; cumpleaos, navidades, aos nuevos, fiestas patrias: A travs de actividades recreativas y convivencias. Generalmente los padres no asisten dadas las caractersticas de la poblacin Comentarios de lo Observado: De acuerdo a lo manifestado por una de las nias residentes en el hogar, cada cumpleaos de cada una de las nias que se encuentra en el hogar es festejado por todas, lo que es positivamente valorado por las nias. Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

Resolucin de conflictos 1.- Cules son los problemas de convivencia ms frecuentes (peleas entre nios/as; con el personal, etc.). La baja tolerancia a la frustracin genera tensiones y peleas, dado que cada una quiere imponer lo que quiere ver en TV o msica a escucha por ejemplo. 2.- Qu medidas toma el centro ante conflictos entre nios? Se educa en formas de tomar acuerdos y llegar a consensos 3.- Cmo se resuelven los conflictos de convivencia entre los NNA? A travs de reuniones o entrevistas para educar en la resolucin de conflictos 4.- Cul es el sistema de disciplina? Describa Sancionar con quitar horas de tv o juego en PC generalmente

Rutina Diaria Acta de visita Centros Residenciales para Mayores Pgina 26

1.- En qu consiste la rutina diaria de los NNA en el Centro? Si se anexa 2.- La rutina diaria del centro residencial promueve la autonoma del nio/a y las oportunidades para la toma de decisiones? De ejemplos segn lo observado. De acuerdo a previa evaluacin se autoriza para que algunos NNA, puedan trasladarse solos hacia su colegio, considerando distancia del recinto educacional a la Residencia, edad del NNA y caractersticas Personales. 3.- Qu elementos incorpora la rutina diaria del centro para el desarrollo de conocimiento, habilidades y destrezas de preparacin para la vida independiente? De ejemplos concretos. Cada NNA asume responsabilidades en cuanto a la mantencin del orden de su espacio, participando de forma activa y permanente de las rutinas de orden de la Residencia en General, lo cual desarrolla la capacidad de autovalencia. Sumado a lo anterior, los nios cuentan con el acceso a instancias de interaccin social, que promueven su reinsercin en mbitos comunitarios, participando de academias deportivas en donde de promueve el desarrollo de habilidades socio-afectivas.

4.- Indique cuntas horas estn destinadas al tiempo libre y a qu actividades pueden acceder los NNA en este lapso. Aproximadamente entre 4 a 5 horas semanales, divididas entre academia de Futbol, Baile entretenido ejecutado por IND y Taller recreativos. 5.- Qu actividades relacionadas al tiempo libre realizan los nios/as fuera del centro (Si participan en actividades en la red, como talleres municipales, visitar casas de otros nios, etc.)? Ver Respuesta 4.

Comentarios de lo Observado: De acuerdo a lo constatado por la comisin, en base a entrevistas con las nias y lo indicado por las Cuidadoras, pocas son las actividades recreativas con que cuentan las nias. De hecho luego de clases su horizonte de actividad es la casa, lo que se agrava los fines de semana, poca en la que no existen actividades, si no en forma espordica y dependientes mas bien de lo que los voluntarios adscritos al Hogar de Cristo puedan realizar. Lo anterior es de cuidado, teniendo presente que la mayora de ellas son nias en edad adolescente, que requieren ser atendidas en su desarrollo en forma integral. Recomendaciones: 1. Reforzar el trabajo en redes con el objeto de poder entregar una oferta programtica a las nias, especialmente los fines de semana, o vacaciones. 2. 3. 4.

Salud 1.- Se hacen chequeos de salud de los NNA a su ingreso? Quin evala el estado de salud general de los NNA del centro? Si; se inscribe en Centro de Salud correspondiente 2.- Cuentan los NNA con una ficha de salud? Dnde se lleva este registro de salud? Pida ver el registro. Cada nia tiene carpeta de salud donde se rene informacin de tratamientos, toma de medicamentos y eventos.

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3.- Existen Protocolos de atencin y derivacin? Qu dificultades existen para la derivacin a centros de atencin de salud? Si se anexan 4.- Los nios/as estn inscritos en el Consultorio? Cuntos s lo estn y cuntos no? Todas estn inscritas en Centro de Salud 5.- Cules son los motivos ms frecuente por los cuales se debe derivar a los nios/as a algn centro de salud? Resfros, dolores de cabeza, afecciones estomacales. 6.- Qu acciones se realizan para satisfacer las necesidades fsicas, emocionales y de salud de cada nio/a incluyendo la atencin dental? Dnde est definida esa estrategia, protocolo o rutina? Existe algn convenio de atencin y derivacin a algn centro de salud? En caso afirmativo, indique a cul. De acuerdo a Modelo Tcnico, todo NNA que ingresa a Residencia, accede a instancias de atencin en salud, fsica y emocional, de acuerdo a las necesidades de cada uno, realizando gestiones para que aquellos NNA que lo requieran sean atendidos por especialista en Psiquiatra, adems mantienen apoyo psicolgico permanente con profesional psicloga/o de Residencia. En relacin al mbito de salud fsica y/o dental, todos los NNA que en encuentran en Residencia se encuentra inscritos en CESFAM perteneciente al sector en el cual esta ubicada la Residencia. 7.- Reciben los NNA informacin adecuada a su edad sobre salud preventiva (alimentacin, salud sexual y reproductiva, hbitos de higiene y aseo personal, entre otros)? Qu acciones de salud preventiva se realizan? Estn contempladas en algn protocolo? El Hogar informa que se han realizado talleres sobre sexualidad orientada a responder dudas y a la prevencin de ETS. No obstante lo anterior, de acuerdo a lo manifestado por las nias de la residencia, ellas al menos hace mucho tiempo no reciban ni participaban en ningn taller de educacin sexual ni de Higiene y aseo personal. 8.- Son apoyados y acompaados en forma especial los nios/as con necesidades especiales o con necesidades de salud particulares? Actualmente contamos con el apoyo de Psicopedagoga que evala a los NNA que presenten necesidades educativas especiales, de acuerdo a este resultado, se gestiona en matricula en establecimientos escolares que cumplan con los requisitos necesarios para dar respuesta a las necesidades educativas de los NNA que requieran de una instancia escolar distinta. En relacin a necesidades de Salud particulares, se realizan gestiones con centros de Salud en donde los NNA que lo requieran son evaluados por especialistas. 9.- Se llevan registros escritos de todos los medicamentos administrados a los nios/as? Si, en sus carpetas de salud Existen claros procedimientos escritos de promocin de la salud de los nios/as, relativos a: Vacunas Dieta y nutricin Ejercicio y descanso Higiene personal Salud sexual X X X X

Si X

NO

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Efectos del alcohol, drogas, cigarrillos y otras substancias Sida y otras enfermedades de transmisin sexual Otras enfermedades hereditarias

X X X

Comentarios de lo Observado: En relacin a temas de salud sexual, hbitos de higiene y aseo personal, y de acuerdo a lo manifestado por algunas nias que se encentraban presentes a la hora de la visita, no existiran programas de educacin sexual, ni recibiran formacin en temas de higiene y aseo personal. Adems no se pudo constatar lo manifestado por los funcionarios del Hogar de Cristo, dado que no exista documentacin de respaldo en la residencia visitada. Recomendaciones: 1. Arbitrar los mecanismos para entregar a las nias capacitaciones en temas de educacin sexual y en temas de higiene y aseo personal. 2. 3. 4.

Alimentacin 1.- Cuntas comidas diarias reciben los nios/as y en qu horarios? Existe registro de planificacin del men semanal? El men se realiza en base a las necesidades nutricionales de los NNA de acuerdo a su edad? Cul es el parmetro utilizado para esto? Reciben las 4 comidas diarias: desayuno, almuerzo. Onces y comida. Segn minuta nutricional 2.- Qu medidas se toman en caso de nios/as que rutinariamente se rehusan a comer, comen ms de lo comn o manifiestan otros desordenes alimentarios? Se realiza coordinacin con consultorio para que sean atendidos por medico y descartar la existencia de alguna patologa de base que este relacionada con problemas alimentarios, si se descarta esto se realiza derivacin con Psiquiatra Infanto- Juvenil.

Comentarios de lo Observado: La cocina, es muy pequea para las necesidades de las nias. Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

Educacin TOTAL DE NIOS(AS) QUE EN EDAD ESCOLAR (MAYOR O IGUAL A 5 AOS) ASISTE A UN ESTABLECIMIENTO EDUCACIONAL 16 TOTAL DE NIOS(AS) QUE EN EDAD ESCOLAR (MAYOR O IGUAL 2 A 5 AOS) NO ASISTE A UN ESTABLECIMIENTO EDUCACIONAL TOTAL NNA EN EL CENTRO 18

1.- Quin est a cargo de la educacin de los NNA en el centro? Los NNA en general, asisten a la escuela u otro centro de formacin formal fuera del centro? Indique N de NNA matriculados en centros de educacin formal 17 Indique el N de NNA que asiste a centros de educacin formal Acta de visita Centros Residenciales para Mayores Pgina 29

16 Indique N de NNA que no cuentan con plan de educacin formal 2 2.- La carpeta de cada nio/a contiene sus certificados educacionales y/u otros documentos relevantes de su historia educacional, identificacin de necesidades especiales, intereses y aspiraciones? Si. (pero no constatado por la Comisin) 3.- Todos los nios/as tienen acceso a establecimientos educacionales sean estos preescolares, escolares como a educacin tcnica o universitaria en concordancia con su edad, aptitudes, necesidades, intereses y potencial. INCORPORAR INDICADOR CUANTITATIVO. Si, 16 4.- Cuentan los nios con espacios conducentes al estudio y realizacin de tareas y son activamente motivados y apoyados en sus necesidades educacionales? (acceso a material bibliogrfico, computadores, idealmente bibliotecas) En Residencia se cuenta con PC, con conexin a internet destinada al apoyo de tareas escolares, adems contamos con biblioteca, y apoyo de Psicopedagoga. Como se ha indicado, la casa es pequea para albergar a 18 nias ms las cuidadoras respectivas, por lo anterior el espacio destinado a los estudios, es muy pequeo, cuentan con un comedor, con un living en el que hay un televisor, reducindose en consecuencia los espacios reales que tendran las nias para poder estudiar. 5.- De qu manera se les proporciona el uniforme a los NNA? Se compran a principio del ao escolar en tiendas correspondientes y se va renovando de acuerdo a las necesidades de cada nia 6.- Los padres en la medida de la pertinencia tcnica son motivados a asistir a las reuniones de apoderados en las escuelas de sus hijos. De no ser as, algn profesional, tcnico o directivo de la residencia asiste a las reuniones u otros actos a los que normalmente deberan asistir los padres de los nios/as. Se realizan actividades en este sentido? Los apoderados de los NNA, son las educadoras de Trato directo, ellas son las que participan de las reuniones escolares. 7.- De qu manera se motiva y da la oportunidad a nios/as para tomar parte en actividades recreacionales y de tiempo libre que consideren sus intereses, habilidades, necesidades especiales? Mediante las entrevistas individuales y Grupales. 8.- Se dispone de apoyo para casos de nios nios/as con necesidades especiales, de forma que puedan disfrutar de actividades al interior y fuera del centro residencial? En qu consiste? No Comentarios de lo Observado: En relacin a las actividades que puedan desarrollar las nias, se aprecia una falta de oferta programtica, especialmente los fines de semana, se sugiere intensificar el trabajo en redes. Recomendaciones: 1. Como una forma de motivar a las internas, debera considerarse el tema de implementacin TICs, pues de esa forma, las jvenes pueden estar a la altura de las adolescentes de esa edad, por tanto se recomienda el uso de computador y programas de internet controlados. 2. Tambin trabajar en conjunto con instituciones del voluntariado, generando trabajo en conjunto que le permita a las jvenes adolescentes sentir que estn siendo protegidas por vulnerabilidad social y derechos y no que por delincuencia (manifiestan Acta de visita Centros Residenciales para Mayores Pgina 30

en entrevista que esa es su percepcin de estada all) 3. 4.

Proceso: Sistema de Reclamos

Se sugiere a los miembros de la Comisin revisar el libro de reclamos y/o sugerencias 1.- En qu consiste el procedimiento para realizar reclamos o quejas por parte de los nios/as? Esa instancia se genera peridicamente mediante reuniones grupales con NNA, en donde tambin se acogen dudas, quejas e inquietudes.

2.- Cuenta el centro con un abogado o representante de los intereses y derechos de los NNA que permanecen en la residencia? Cmo podra acceder a representacin legal? No, sin embargo contamos con el apoyo de los curadores Ad Item de OPD y Sename

El procedimiento para la presentacin de reclamos o SI quejas permite x A nios/as y familias presentar reclamos o quejas menores y ms complejas Expresamente prohbe repercusiones contra los nios/as u x otros que presentan un reclamo o queja. Requiere que se deje un registro del reclamo o queja No se restringe el tipo de temas sobre los cuales presentar x reclamos o quejas Establece tiempos mximos de respuesta x Establece la necesidad de mantener a quien reclama o se queja, x informado del curso de la accin adoptada Expresa la necesidad de que la autoridad del centro residencial x desarrolle acciones preventivas Comentarios de lo Observado: Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

NO

Seguridad 1.- Qu acciones se adoptan para mantener a los nios/as, recurso humano y visitantes seguros de riesgos de incendios y otros riesgos? Capacitaciones y ejercicios peridicos de emergencia. Destaca la presencia de sealticas al interior del hogar, con indicacin de las zonas de seguridad del hogar. 2.- Cundo se realiz el ltimo simulacro de evacuacin del centro? Quines participaron? A mediados de Mayo, y participaron los NNA y ETD. 3.- Indique si el centro cuenta con un Informe de Seguridad de Bomberos, en caso afirmativo indique las fechas.

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No 4.- Se realiza una evaluacin de riesgos a la salud y al bienestar de los nios/as con regularidad, tanto en relacin a las instalaciones como al entorno del centro y a las actividades que realizan los nios/as? (revisin de instalaciones elctricas, de gas, de agua como al mobiliario, espacios recreacionales de forma que stos no presenten riesgos a la salud de los usuarios/as, del personal y de las familias de los nios/as) Quin lo realiza? Revisin de instalaciones y espacio comunes supervisa pardicamente directora y SENAME. Se realiza fumigaciones y desratizaciones cada 4 meses. Revisin de instalaciones elctricas, de gas, calefn y extintores organismos acreditados desde la Fundacin, Y sobre seguridad en general ACCH 5.- Existe registro de chequeos de seguridad en carpeta individualizada para la prevencin de riesgos? Con qu periodicidad se realiza? Certificaciones constan en la Residencia 6.- Existe un plan de emergencia actualizado en forma anual o cuando se requiera, el cual contiene los requerimientos mnimos contenidos en el formato definido por el Servicio, en la Pauta de condiciones mnimas de seguridad y su Instructivo? Si, y se encuentra socializado y al alcance de quien lo necesite. Se anexa 7.- Los nios /as y el recurso humano conocen el plan de emergencia y las salidas de emergencia? Si, esta socializado. 8.- Cuenta el centro con salidas de emergencia? Si la respuesta es afirmativa stas cumplen su funcin? Si, cumple en forma regular. 9.- El centro cuenta con extintores? Cuntos? Si, dos Comentarios de lo Observado: Como se ha indicado el espacio en la casa es pequeo, por lo mismo, cualquier plan de evacuacin debe ser muy bien controlado para efectos de impedir ocurra una desgracia, dado que los pasillos y las puertas de evacuacin son estrechas. Recomendaciones: 1. Se recomienda coordinacin con Bomberos para efectos de que stos elaboren un informe de seguridad del hogar. 2. 3. 4. II PARTE: A OBSERVAR EN EL RECINTO POR PARTE DE LA COMISION Fuente de informacin: uno o ms NNA residentes elegidos al azar. Elegir la forma ms adecuada de responder las siguientes preguntas. H.- SATISFACCION DE NECESIDADES BASICAS Muy Buen o Bueno Regula r X X X X Pgina 32 Mal o Muy Mal o

ALIMENTACION CONSUMO DE LECHE Y SUS DERIVADOS X VESTUARIO Y CALZADO TEXTILES (ropa de cama, bao, cortinas, otros) HIGIENE (insumos de aseo personal y formacin Acta de visita Centros Residenciales para Mayores

de hbitos) ACCESO A COLEGIOS (Enlace) X ACCESO A HOSPITALES, CONSULTORIOS (Enlace) X ATENCION DENTAL CONTINUIDAD DE TRATAMIENTOS DE SALUD, Ej.: Antibiticos, neurolgicos, psiquitricos. ACCESO A PROGRAMAS DE RECREACION

x X X

1.- Al momento de su llegada al recinto, se sinti acogido? Si, ya que me recibieron bien y me mostraron el hogar. 2.- Se le informaron las reglas de funcionamiento interno de la residencia, como las funciones del equipo de trabajo de forma clara? Si 3.- Se ha sentido querido, respetado y valorado en su opinin, en el periodo de estada en la residencia? A veces, cuando me escuchan, porque a veces no lo hacen porque hay muchas nias. 4.- Qu hace o debe hacer en caso que quiera sugerir o reclamar algo sobre el funcionamiento del centro o el trato del personal? Pedir hablar con la Directora, Asistente Social o Psicloga. 5.- Describa lo mejor y lo peor del trato recibido en el centro Lo mejor es que me tratan bien, con cario. 6.- Si te castigan se te informa el por qu y hasta cundo? Si 7.- En qu consiste su rutina diaria? Se anexa 8.- Cuntas veces al da recibe alimentos, encuentra que es suficiente? Cuando queda con hambre Se le proporciona ms? Si; a veces nos dan repeticin si hay. 9.- Se les permite elegir la ropa y accesorios a utilizar? A veces 10.- Puede manejar dinero? Quin se lo entrega? Cmo lo administra? En que lo gasta? No. Solo para traslado de colegios. 11.- Recibe informacin sobre salud preventiva, (sexualidad, hbitos de higiene, alimentacin)?. De qu forma? Se realizan talleres de orientacin por el quipo tcnico ( a los menos dos semestrales) o con apoyo de organismos de la red institucional 12.- Se celebran fechas importantes, como cumpleaos, fiestas patrias, navidad, etc.? En caso afirmativo Cmo se celebra? En cul fue la ltima que participo? Se celebran cumpleaos de cada nia; aniversarios del Hogar; fiestas patrias, pascua de resurreccin; navidad y ao nuevo; termino de periodo escolar. Comentarios de lo Observado:

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Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

En trminos generales el hogar se encuentra bien llevado, y se cumplen los fines de la Ley, sin embargo, es dable dejar constancia de que la subvencin entregada por el SENAME resulta insuficiente para cubrir los gastos del cuidado de las nias, slo un 50% del costo total por cada una de ellas, el 50%, la diferencia es cubierto por el aporte que hace la fundacin, en ste sentido, si ben es cierto resulta vlido efectuar exigencias que tengan por objeto velar por el cumplimiento de los fines de la Ley, no deja de hacerse notar que es difcil realizar muchas exigencias si se tiene presente que el aporte apenas cubre la mitad de los costos, si realmente se quiere intervenir en materia de Proteccin, debiese efectuarse una aporte mas cercano al costo total de mantencin de una nia.

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DIVISION DEFENSA SOCIAL DEPARTAMENTO DE MENORES

ACTA DE VISITA A CENTROS RESIDENCIALES

MAYORES GABRIELA MISTRAL

FECHA DE LA VISITA: 14/06/2012.HORA INICIO: 16:36/ HORA TERMINO: 18:03/ FECHA VISITA ANTERIOR:______/______/________/

INTEGRANTES DE LA COMISIN

NOMBRE Fernando Mandiola Jorge Campusano

CARGO Seremi (s) Coordinador Coquimbo

INSTITUCIN Seremi de Justicia

FIRMA

Roberto Yez Miriam Morales

Daniel Acua

OPD, Representante de colaborador acreditado Coordinador Representante de la Regional CEDEJ sociedad civil Directora Escuela Representante del Trabajo Social mundo acadmico Universidad Santo Toms La Serena Jefe Departamento Representante de la Regional, Secretara Secretara Regional Regional Ministerial Ministerial de de Desarrollo Social Desarrollo Social de la Regin.

PARTE: EVALUACIN DEL RECINTO, RECURSOS HUMANOS Y GESTIONES

A.- INFRAESTRUCTURA DEL RECINTO Tcnica de recoleccin de datos: Observacin Fuente de informacin: Integrantes de la Comisin Marcar con una X la alternativa que corresponda. CONDICIONES DE INFRAESTRUCTURA Y Muy Bueno EQUIPAMIENTO DEL RECINTO
DORMITORIOS (camas, closet con espacios individuales para guardar) COMEDOR BAOS (condiciones de higiene, agua caliente, ubicacin cercana a dormitorios, artculos de aseo, toallas, etc.) PAREDES (hongos, suciedad, deterioro de la pintura, etc.) Buen o Regula r Malo Muy Malo No existe

x x x x

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CONDICIONES DE INFRAESTRUCTURA Y Muy Bueno EQUIPAMIENTO DEL RECINTO

VENTANAS (Falta de vidrios, vidrios en mal estado, etc.) COCINA (condiciones de higiene, menaje y distribucin espacial) VENTILACIN Y/O LUMINOSIDAD DEL INMUEBLE HIGIENE GENERAL DEL INMUEBLE ESPACIOS COMUNES DE ESPARCIMIENTO REAS VERDES LAVANDERA CALEFACCIN VIGILANCIA MEDIDAS DE SEGURIDAD Y PREVENCIN DE RIESGOS SE CUENTA CON VEHCULO DE LA RESIDENCIA EQUIPAMIENTO COMPUTACIONAL (PC, Internet, etc.) EXISTE UN LUGAR ESPECFICO PARA LA REALIZACIN DE VISITAS

Buen o

Regula r

Malo

Muy Malo

No existe

x x x x x x x x X x X x x

Comentarios de lo Observado: La imagen que tuvo la Comisin de la visita realizada es deficiente, se trata de un lugar que no cuenta con las condiciones mnimas para el cumplimiento de los fines que se supone entrega un hogar de proteccin. Se trata de una edificacin como a espaldas de la ciudad de Coquimbo en la cual se emplazaba en sus comienzos la antigua crcel de menores de la regin. Hoy se trata de una edificacin que tiene mas de 30 aos de antigedad, su estado de deterioro es evidente, los baos son insalubres, la luz es de mala calidad, las ventanas tienen rendijas muy grandes por las que se cuela el viento y el frio sin inconvenientes, no tiene ramplas para desplazarse los nios con discapacidades motoras, existe en el lugar un fuerte y penetrante olor a humedad y suciedad, no existe calefaccin efectiva y la ropa de cama es absolutamente insuficiente. Recomendaciones: 1. Se requieren con urgencia recursos con los cuales poder cubrir los gastos de mantencin de un hogar de sta naturaleza.

1.- En qu consiste la provisin de stock de proteccin sanitaria y artculos de aseo? Cmo se incentiva su uso? Se ve aseado el centro? Se ven aseados los NNA?

B.- RECURSOS HUMANOS Tcnica de recoleccin de datos: Entrevista Fuente de informacin: Director del Centro/Profesionales disponibles para entrevistar. RECURSOS HUMANOS Existe personal especialmente destinado a recibir y acoger a los NNA que ingresan al centro Existen encargados de caso por nio SI NO x X N

1.- Se han realizado capacitaciones o entrenamiento dirigido al personal del centro residencial durante el ltimo ao? En caso de respuesta afirmativa precisar en qu consisti o consistieron, su duracin y si se obtuvo certificacin. 2.- El recurso humano del establecimiento recibe capacitacin y entrenamiento prctico en primeros auxilios y en tcnicas de resucitacin? Comentarios de lo Observado: La comisin constata que el personal que se encuentra en la casa al momento de la visita es absolutamente insuficiente a las necesidades del centro, se trata de unas pocas Tas a cargo de nios con problemas de discapacidad mental que van desde los moderados a profundos, si se tienen en cuenta que el hogar est definido como un hogar cuya oferta esta dirigida a Acta de visita Centros Residenciales para Mayores Pgina 36

discapacidades mentales moderadas a leves, que en evidencia la insuficiencia no slo de cantidad sino tcnica del personal que trabaja el en centro, quienes hacen su mayor esfuerzo por tratar de mantener una situacin que dado todo el contexto observado resulta escabrosa. Recomendaciones: 1. Es recomendable revisar los objetivos para lo cual fue creado este hogar, que en la actualidad dista bastante de su origen cual es atender a nios con deficiencia mental moderada. 2. La Polticas Pblicas deben dar espacio para la atencin de nios con deficiencia mental profunda en otro sistema de atencin. 3. Se debe someter a esta residencia a reparacin dado que no es funcional a la poblacin que atiende 4. Efectuar un estudio detallado del financiamiento versus necesidades del centro 2. Definir brevemente perfiles y cantidad de personas apropiadas para este centro 3. Organismo que corresponda debe dar solucin a los resultados de los numerales anteriores.

C. GESTIN, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS Tcnica de recoleccin de datos: Entrevista y revisin de carpetas fsicas. Fuente de informacin: Director del centro/Profesionales disponibles para entrevistar.

GESTIN, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS SE OBSERVAN CARPETAS INDIVIDUALES DE CADA NNA (estado de causas, asistencias a programas, etc.) SE OBSERVAN CARPETAS ACTUALIZADAS INDIVIDUALES DE CADA NNA (estado de causas, asistencias a programas, etc. Revisar fechas) POSEE REGISTRO DE VISITAS EL REGISTRO DE VISITAS SE ENCUENTRA AL DA EXISTE LIBRO DE RECLAMOS Y SUGERENCIAS A LIBRE DISPOSICION DE NNA Y PADRES LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD QUE EXISTEN EN EL RECINTO SON CONOCIDAS POR TODOS (Describir en qu consisten y cul es el protocolo). Comentarios de lo Observado:

SI

NO X x

x x

La comisin tan slo reviso una carpeta que le fue facilitada por la directora del centro, sin embargo por razones de tiempo dicha revisin fue tan slo superficial y no se pudo revisar ms carpetas. En relacin a las medidas de seguridad se puede hacer presente que el recinto es un antiguo centro de detencin de menores que ha sido adaptado a hogar de proteccin de nios con discapacidad mental. Recomendaciones: 1. Efectuar una revisin aleatoria carpetas 2. Solicitar a carabineros o gendarmera efecten un estudio de Seguridad al recinto.

D. DIAGNSTICO E INTERVENCIN PSICOSOCIAL Tcnica de recoleccin de datos: Entrevistas y chequeo de carpetas Fuente de informacin: Profesional psiclogo (si existe), otros profesionales que participen del proceso de intervencin psicosocial de los NNA , e informacin contenida en carpetas (Esta informacin se debe chequear y complementar con la entrevista a los NNA)

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Proceso: Ingreso y acogida 1.- A travs de qu mecanismo son acogidos los nios y nias? Qu proporcin obedece a oferta del centro y qu proporcin obedece a envo desde Tribunales? Los nios ingresados en el hogar lo han sido por resolucin judicial en su mayora, aunque existe un nmero de ellos que han sido abandonados por sus familiares y/o tutores (deudos) en el hogar, as se aprecia que existen jvenes adultos que siguen en dicho centro pues no tienen a donde irse, ni cuentan con familiares que se hagan responsables de ellos2.- El centro residencial cuenta con procedimientos establecidos de acogida para el momento de la llegada de los NNA? Est determinado segn las edades? Quin est a cargo? Dnde est regulado? 3.- El acogimiento del nio/a recin ingresado/a considera la designacin de un educador, profesional o tcnico como figura de apoyo y referencia? 4.- Se dan a conocer al nio/a, las reglas de funcionamiento internas de la residencia, incluidas las funciones del equipo de trabajo del centro, en forma clara, gradual si es necesario y considerando su edad y capacidad de comprensin? 5.- Los nios/as y adolescentes ingresados a un centro residencial, reciben informacin acerca de los servicios existentes en la residencia, cmo y por quines sern atendidos, con quin o quines es posible que compartan? 5.a.- Si el NNA por su edad o condicin no comprende esta informacin Quin est encargado de velar por su adecuada atencin individual? Se le entrega la informacin correspondiente a ese adulto? 6.- El centro residencial dispone de informacin acerca de sus rutinas y normas de funcionamiento? Se encuentra disponible para los padres u otras personas que lo requieran? 7.- Describa los componentes del proceso de acogida (primeros 5 das del NNA en el centro con nfasis en el primer momento) Comentarios de lo Observado: Es tan alto el grado de precariedad observado que lo que puede afirmarse en relacin a ste punto es que los nios del hogar estn siendo vulnerados en sus derechos, pero ello no apunta en forma exclusiva o excluyente a los directivos y trabajadores del hogar, sino al sistema Proteccional en general, es evidente que el mezclar a jvenes con distintos grados de discapacidad mental genera vulneracin, los jvenes de acuerdo a lo manifestado por el personal del centro, provienen de distintas regiones de la zona norte de pas, nunca reciben visitas y son absolutamente abandonados, no slo por sus familia sino por el sistema que no entrega los recursos mnimos necesarios para efectivamente brindar proteccin a stos jvenes.

Recomendaciones: 1. Se reitera necesidad de revisar objetivos fundacionales de la institucin 2. Generar polticas pblicas que apunten a sectores de la poblacin infanto juvenil con deficiencias mentales severas.

Proceso: Diagnstico Psicosocial. 1.- Cuentan los nios/as y adolescentes con una evaluacin integral y efectiva de sus necesidades? En caso afirmativo Cmo se realiza la evaluacin integral? Con qu instrumentos? Quin la realiza? No, el centro no cuenta con psiclogos que trabajen en el mismo. 2.- Existe un protocolo de diagnstico establecido en el Centro que considere distintas instancias de informacin como antecedentes psicosociales del NNA, entrevista entre el siclogo y el NNA, entrevista con padres o adulto responsable del NNA, etc.? Si es as En qu consiste?

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Se anexan formatos Comentarios de lo Observado: Segn lo que se ha indicado, la comisin constat que no existen profesionales psiclogos, existira una profesional asisten social, no cuentan con apoyo mdico en salud mental de ninguna especie.

Recomendaciones: 1.

Proceso: Desarrollo plan de intervencin individual. 1.- Quines disean los planes de intervencin individual? 2.- Cul es la forma como se responde a las necesidades y problemas pesquisados en la evaluacin diagnstica? Existen Planes de Intervencin Individual? En qu consisten? Quin los disea? Podra dar un ejemplo de un caso tpico? 3.- Qu acciones se realizan para asumir los objetivos de los Planes de Intervencin Individual? Quin est a cargo de evaluar cumplimiento de objetivos? Qu capacidad tcnica tiene l o la evaluadora? 3a.- De ejemplos de objetivos establecidos en las carpetas revisadas (se sugiere revisar 3 carpetas al azar). Comente 3b. El plan de intervencin individual considera el fortalecimiento e intervencin familiar permanente? En caso de respuesta afirmativa De qu manera esto se hace evidente? 4.- Cunto tarda la elaboracin de este Plan de Intervencin Individual en cada caso? De no existir un estndar fijo, determinar un rango promedio de tiempo en base a lo que pueda chequear con el personal y los registros con que cuente el Centro (carpetas individuales).

Comentarios de lo Observado: Se hace presente que la Comisin no revis carpetas por lo que en el contexto de la visita, lo que se puede afirmar es que la Comisin dificulta la existencia de planes de intervencin y seguimiento al interior del hogar, pues como se ha indicado se trata de jvenes con problemas mentales que han sido abandonados, casi todos con dificultad para darse a entender o comunicarse, algunos de ellos sordo-mudos y adems ciegos, con la escasez de recursos evidenciada en el hogar lo que hacen simplemente es sobrevivir, pero difcilmente se estima existan planes de intervencin para una gran mayora de jvenes en el centro. Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

Proceso: Intervencin con la familia. 1.- Se cuenta con evaluacin de la situacin de la familia y de las competencias de proteccin y cuidado? Existe un protocolo de contacto y trabajo con la familia del NNA?

2.- De qu manera se les hace presente a los padres o quienes ejercen su rol que el ingreso al centro residencial es una medida de apoyo, y slo por el tiempo necesario para que la familia reasuma su rol? Quin est cargo del contacto con la familia? 2b.- Existe Plan de Intervencin Familiar? En qu consiste? 3.- Disponen de alternativas de apoyo los nios/as que no reciben visitas? Cules? Acta de visita Centros Residenciales para Mayores Pgina 39

Comentarios de lo Observado: Como se ha indicado ya mas arriba, se trata de jvenes abandonados, de cuyos familiares no se tiene noticia alguna, la situacin de abandono es total no slo por parte de la familia sino de la institucionalidad completa, lo que se manifiesta en la ubicacin del hogar casi a las espaldas de la ciudad de Coquimbo, lejos en lo posible de todo lo dems. Recomendaciones: 1. Activar redes de apoyo para que los nios y nias tengan espacios diferentes, recreativos y sostenidos en el tiempo.

Proceso: Participacin y preparacin para la vida independiente 1.- Qu estrategias existen para promover las opiniones del nio/a en relacin a temas de importancia y que afectan su vida diaria y su futuro?

2.- Existe regularidad para recabar las opiniones de los nios/as en todas las materias que los afectan? A travs de qu mecanismos? 3.- Enuncie ejemplos concretos de participacin de los NNA en las decisiones que los y las afecten.

4.- Se toman en consideracin las preferencias o requerimientos de los nios/as para la elaboracin del men diario? 5.- A travs de qu mecanismos se procura la comunicacin con nios/as que tienen dificultades para la expresin verbal? 6.- A los nios, nias y adolescentes se les permite elegir la ropa y accesorios que requieren utilizar y a efectuar compras en el comercio normal establecido? 7.- Se les pueden asignar pequeas sumas de dinero a los nios/as y adolescentes? Cmo es manejado por el personal? 8.- Tienen los NNA su propia ropa y espacio para guardarla? 9.- Los nios y nias son informados de la razn de su presencia en el centro y por cunto tiempo ser su permanencia? 10.- Se celebran fechas importantes para los NNA? Cules y cmo? Se integra a los padres o familiares que puedan asistir?

Comentarios de lo Observado: De acuerdo a lo observado, se puede sealar que no existe preparacin para la vida independiente de los jvenes, no existe una intervencin especializada, los jvenes slo se mantienen en dicho hogar, como se ha indicado se mezclan jvenes con grados de discapacidad mental leve con jvenes con discapacidades mentales profundas, lo que termina vulnerando a los primeros, el contexto en que se encuentran los jvenes no es propicio para el cuidado de ninguno de ellos. Recomendaciones: 1.

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Resolucin de conflictos 1.- Cules son los problemas de convivencia ms frecuentes (peleas entre nios/as; con el personal, etc.). 2.- Qu medidas toma el centro ante conflictos entre nios? 3.- Cmo se resuelven los conflictos de convivencia entre los NNA? 4.- Cul es el sistema de disciplina? Describa

Rutina Diaria 1.- En qu consiste la rutina diaria de los NNA en el Centro? 2.- La rutina diaria del centro residencial promueve la autonoma del nio/a y las oportunidades para la toma de decisiones? De ejemplos segn lo observado. 3.- Qu elementos incorpora la rutina diaria del centro para el desarrollo de conocimiento, habilidades y destrezas de preparacin para la vida independiente? De ejemplos concretos.

4.- Indique cuntas horas estn destinadas al tiempo libre y a qu actividades pueden acceder los NNA en este lapso. 5.- Qu actividades relacionadas al tiempo libre realizan los nios/as fuera del centro (Si participan en actividades en la red, como talleres municipales, visitar casas de otros nios, etc.)?

Comentarios de lo Observado: De acuerdo a lo constatado por la comisin, se pareca una ausencia de terapeuta ocupacional de los jvenes y nios, el modelo de gestin del hogar se basa en base al voluntariado. Recomendaciones: 1.

Salud 1.- Se hacen chequeos de salud de los NNA a su ingreso? Quin evala el estado de salud general de los NNA del centro? 2.- Cuentan los NNA con una ficha de salud? Dnde se lleva este registro de salud? Pida ver el registro. 3.- Existen Protocolos de atencin y derivacin? Qu dificultades existen para la derivacin a centros de atencin de salud? 4.- Los nios/as estn inscritos en el Consultorio? Cuntos s lo estn y cuntos no? 5.- Cules son los motivos ms frecuente por los cuales se debe derivar a los nios/as a algn centro de salud? 6.- Qu acciones se realizan para satisfacer las necesidades fsicas, emocionales y de salud de cada nio/a incluyendo la atencin dental? Dnde est definida esa estrategia, protocolo o rutina? Existe algn convenio de atencin y derivacin a algn centro de salud? En caso afirmativo, indique a cul. 7.- Reciben los NNA informacin adecuada a su edad sobre salud preventiva (alimentacin, salud sexual y reproductiva, hbitos de higiene y aseo personal, entre otros)? Qu acciones de salud preventiva se realizan? Estn contempladas en algn protocolo?

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8.- Son apoyados y acompaados en forma especial los nios/as con necesidades especiales o con necesidades de salud particulares? 9.- Se llevan registros escritos de todos los medicamentos administrados a los nios/as?

Existen claros procedimientos escritos de promocin de la salud de los nios/as, relativos a: Vacunas Dieta y nutricin Ejercicio y descanso Higiene personal Salud sexual Efectos del alcohol, drogas, cigarrillos y otras substancias Sida y otras enfermedades de transmisin sexual Otras enfermedades hereditarias

Si X x X x x x x X

NO

Comentarios de lo Observado: El centro no cuenta con personal paramdico, con enfermeras, con asistencia mdica especializada, no existiendo un control mdico regular del estado de los jvenes. De acuerdo a lo manifestado por la directora del hogar en el mismo varios de los jvenes ingresados haban sido vctimas de abuso sexual o maltrato, sin embargo, dicho tema es mas bien visto como secundario por lo que no ha sido tratado ni trabajado con los jvenes internos.

Recomendaciones: 1. Hacer un acuerdo con Consultorio ms cercano para que se les otorgue cierta cantidad de horas al mes para revisin de internos.

Alimentacin 1.- Cuntas comidas diarias reciben los nios/as y en qu horarios? Existe registro de planificacin del men semanal? El men se realiza en base a las necesidades nutricionales de los NNA de acuerdo a su edad? Cul es el parmetro utilizado para esto? 2.- Qu medidas se toman en caso de nios/as que rutinariamente se rehusan a comer, comen ms de lo comn o manifiestan otros desordenes alimentarios?

Comentarios de lo Observado: La cocina, se evidencia desordenada y muy sucia, quedando dudas en relacin a la forma de manipulacin de los alimentos, as como la posibilidad de que existan plagas de ratones al interior del hogar, lo anterior dada la cantidad de basura que existe a las afueras de la cocina.. Recomendaciones: 1.

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Educacin TOTAL DE NIOS(AS) QUE EN EDAD ESCOLAR (MAYOR O IGUAL A 5 AOS) ASISTE A UN ESTABLECIMIENTO EDUCACIONAL TOTAL DE NIOS(AS) QUE EN EDAD ESCOLAR (MAYOR O IGUAL A 5 AOS) NO ASISTE A UN ESTABLECIMIENTO EDUCACIONAL TOTAL NNA EN EL CENTRO

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1.- Quin est a cargo de la educacin de los NNA en el centro? Los NNA en general, asisten a la escuela u otro centro de formacin formal fuera del centro? Indique el N de NNA que asiste a centros de educacin formal Indique N de NNA que no cuentan con plan de educacin formal 2.- La carpeta de cada nio/a contiene sus certificados educacionales y/u otros documentos relevantes de su historia educacional, identificacin de necesidades especiales, intereses y aspiraciones? 3.- Todos los nios/as tienen acceso a establecimientos educacionales sean estos preescolares, escolares como a educacin tcnica o universitaria en concordancia con su edad, aptitudes, necesidades, intereses y potencial. INCORPORAR INDICADOR CUANTITATIVO. Segn lo informado, salvo un joven, todos estaran escolarizados 4.- Cuentan los nios con espacios conducentes al estudio y realizacin de tareas y son activamente motivados y apoyados en sus necesidades educacionales? (acceso a material bibliogrfico, computadores, idealmente bibliotecas) 5.- De qu manera se les proporciona el uniforme a los NNA? 6.- Los padres en la medida de la pertinencia tcnica son motivados a asistir a las reuniones de apoderados en las escuelas de sus hijos. De no ser as, algn profesional, tcnico o directivo de la residencia asiste a las reuniones u otros actos a los que normalmente deberan asistir los padres de los nios/as. Se realizan actividades en este sentido? 7.- De qu manera se motiva y da la oportunidad a nios/as para tomar parte en actividades recreacionales y de tiempo libre que consideren sus intereses, habilidades, necesidades especiales? 8.- Se dispone de apoyo para casos de nios nios/as con necesidades especiales, de forma que puedan disfrutar de actividades al interior y fuera del centro residencial? En qu consiste?

Comentarios de lo Observado: En relacin a las actividades estn dependen del voluntariado, existe escasa o nula oferta ocupacional. Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

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Proceso: Sistema de Reclamos

Se sugiere a los miembros de la Comisin revisar el libro de reclamos y/o sugerencias 1.- En qu consiste el procedimiento para realizar reclamos o quejas por parte de los nios/as? 2.- Cuenta el centro con un abogado o representante de los intereses y derechos de los NNA que permanecen en la residencia? Cmo podra acceder a representacin legal? El procedimiento para la presentacin de reclamos o SI quejas permite NO x A nios/as y familias presentar reclamos o quejas menores y ms complejas Expresamente prohbe repercusiones contra los nios/as u otros que presentan un reclamo o queja. Requiere que se deje un registro del reclamo o queja x No se restringe el tipo de temas sobre los cuales presentar reclamos o quejas Establece tiempos mximos de respuesta Establece la necesidad de mantener a quien reclama o se queja, informado del curso de la accin adoptada Expresa la necesidad de que la autoridad del centro residencial desarrolle acciones preventivas Comentarios de lo Observado: Los jvenes residentes del hogar presentan dificultad para comunicarse, por lo que no existe realmente un sistema de reclamos de estos. Recomendaciones: 1.

Seguridad 1.- Qu acciones se adoptan para mantener a los nios/as, recurso humano y visitantes seguros de riesgos de incendios y otros riesgos? 2.- Cundo se realiz el ltimo simulacro de evacuacin del centro? Quines participaron? 3.- Indique si el centro cuenta con un Informe de Seguridad de Bomberos, en caso afirmativo indique las fechas. No 4.- Se realiza una evaluacin de riesgos a la salud y al bienestar de los nios/as con regularidad, tanto en relacin a las instalaciones como al entorno del centro y a las actividades que realizan los nios/as? (revisin de instalaciones elctricas, de gas, de agua como al mobiliario, espacios recreacionales de forma que stos no presenten riesgos a la salud de los usuarios/as, del personal y de las familias de los nios/as) Quin lo realiza? 5.- Existe registro de chequeos de seguridad en carpeta individualizada para la prevencin de riesgos? Con qu periodicidad se realiza? 6.- Existe un plan de emergencia actualizado en forma anual o cuando se requiera, el cual contiene los requerimientos mnimos contenidos en el formato definido por el Servicio, en la Pauta de condiciones mnimas de seguridad y su Instructivo?

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7.- Los nios /as y el recurso humano conocen el plan de emergencia y las salidas de emergencia? 8.- Cuenta el centro con salidas de emergencia? Si la respuesta es afirmativa stas cumplen su funcin? 9.- El centro cuenta con extintores? Cuntos?

Comentarios de lo Observado: Como se ha indicado se trata de una antiguo centro de detencin de menores que ha sido adaptado en hogar, no se parecan otras condiciones de seguridad. Recomendaciones: 1. Solicitar a carabineros o gendarmera efecten un estudio de Seguridad al recinto

II PARTE: A OBSERVAR EN EL RECINTO POR PARTE DE LA COMISION Fuente de informacin: uno o ms NNA residentes elegidos al azar. Elegir la forma ms adecuada de responder las siguientes preguntas. H.- SATISFACCION DE NECESIDADES BASICAS Muy Buen o Bueno Regula r Mal o x x x x x x x x x Muy Mal o

ALIMENTACION CONSUMO DE LECHE Y SUS DERIVADOS VESTUARIO Y CALZADO TEXTILES (ropa de cama, bao, cortinas, otros) HIGIENE (insumos de aseo personal y formacin de hbitos) ACCESO A COLEGIOS (Enlace) ACCESO A HOSPITALES, CONSULTORIOS (Enlace) ATENCION DENTAL CONTINUIDAD DE TRATAMIENTOS DE SALUD, Ej.: Antibiticos, neurolgicos, psiquitricos. ACCESO A PROGRAMAS DE RECREACION

1.- Al momento de su llegada al recinto, se sinti acogido? Si, ya que me recibieron bien y me mostraron el hogar. 2.- Se le informaron las reglas de funcionamiento interno de la residencia, como las funciones del equipo de trabajo de forma clara? 3.- Se ha sentido querido, respetado y valorado en su opinin, en el periodo de estada en la residencia?

4.- Qu hace o debe hacer en caso que quiera sugerir o reclamar algo sobre el funcionamiento del centro o el trato del personal?

5.- Describa lo mejor y lo peor del trato recibido en el centro

6.- Si te castigan se te informa el por qu y hasta cundo? 7.- En qu consiste su rutina diaria? 8.- Cuntas veces al da recibe alimentos, encuentra que es suficiente? Cuando queda con hambre Se le proporciona ms?

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9.- Se les permite elegir la ropa y accesorios a utilizar? 10.- Puede manejar dinero? Quin se lo entrega? Cmo lo administra? En que lo gasta? 11.- Recibe informacin sobre salud preventiva, (sexualidad, hbitos de higiene, alimentacin)?. De qu forma?

12.- Se celebran fechas importantes, como cumpleaos, fiestas patrias, navidad, etc.? En caso afirmativo Cmo se celebra? En cul fue la ltima que participo?

Comentarios de lo Observado:

Recomendaciones: 1. 2. 3. 4.

El hogar se aprecia en malas condiciones generales, es evidente que la subvencin estatal no alcanza para cubrir sus gastos de funcionamiento bsicos, generando situaciones de vulneracin a los menores que es dable atender y resolver con urgencia. Adems se constata que la oferta del centro no es respetada desde que en l se atienden desde jvenes con discapacidad moderada a leve, cubre incluso a jvenes con problemas de salud mental profunda. Hay jvenes-adultos en dicho hogar que han sido abandonados por sus familiares sin que exista posibilidad real de entregarlos a nadie pues nadie parece (esto incluye a la institucionalidad) querer hacer efectivo cargo de ellos. En definitiva la imagen que proyecta dicho centro de es una desolacin absoluta. Se hace presente que el personal del centro se ve absolutamente superado tcnica y econmicamente por las circunstancias que enfrentan da a da.

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