Você está na página 1de 66

Internet para pequenos negcios

Tticas para construir uma presena de sucesso na internet

COMO ABRIR UMA LOJA VIRTUAL

Internet para pequenos negcios


Tticas para construir uma presena de sucesso na internet

COMO ABRIR UMA LOJA VIRTUAL

2011. Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae Todos os direitos reservados. A reproduo no autorizada desta publicao, no todo ou em parte, constitui violao dos direitos autorais (Lei n 9.610). Informaes e contatos: Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae Unidade de Capacitao Empresarial UCE SGAS 605 Conjunto A Asa Sul 70.200-645 Braslia / DF Telefone: (61) 3348-7168 Site: www.sebrae.com.br Presidente do Conselho Deliberativo Roberto Simes Diretor Presidente Luiz Barretto Diretor Tcnico Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administrao e Finanas Jos Claudio dos Santos Gerente da Unidade de Capacitao Empresarial Mirela Malvestiti Coordenao Nacional Michelle Carsten Santos Consultor Conteudista Edgar Powarczuk Powarczuk Estratgias de Relacionamento Ltda. Consultora Educacional lida Maria Loureiro Lino Equipe Tcnica Alcionei Rocha dos Santos Sebrae/SC

Internet para pequenos negcios


Tticas para construir uma presena de sucesso na internet

COMO ABRIR UMA LOJA VIRTUAL

Sumrio
APRESENTAO............................................................................................................................................6 CAPTULO 1 O QUE UMA LOJA VIRTUAL..................................................................................................8 Um espao para a empresa mostrar seus produtos e servios na internet..................................... 10 CAPTULO 2 A IMPORTNCIA DA LOJA VIRTUAL .....................................................................................12 Milhares de internautas tendo acesso empresa por um clique ..................................................... 14 A estrutura da empresa para bem atender ....................................................................................... 15 Vantagens para o negcio .................................................................................................................. 17 CAPTULO 3 FORMAS DE A SUA EMPRESA TER SEU ESPAO DE VENDAS ...............................................22 Alternativas diferentes para apresentar a loja de forma online...................................................... 24 Loja prpria......................................................................................................................................... 25 Loja em shopping virtual.................................................................................................................... 25 Loja pronta.......................................................................................................................................... 26 CAPTULO 4 ALGUNS EXEMPLOS DE LOJAS VIRTUAIS.............................................................................30 Conhea a abordagem de algumas empresas neste tipo de mercado .............................................. 32

CAPTULO 5 HORA DE PRATICAR.............................................................................................................36 Tutorial para criao da sua loja virtual ............................................................................................ 38 PASSO 1 Cadastro da loja virtual ................................................................................................... 38 PASSO 2 - Construo da loja virtual ................................................................................................ 41 CAPTULO 6 FIQUE DE OLHO ....................................................................................................................46 Atente para cuidados importantes e dicas essenciais para a loja virtual........................................ 48 Dicas importantes .............................................................................................................................. 48 Cuidados necessrios ......................................................................................................................... 50 CAPTULO 7 RECURSOS ADICIONAIS PARA A SUA LOJA VIRTUAL ...........................................................52 Possibilidades para deixar a loja virtual ainda mais consistente..................................................... 54 CONSIDERAES FINAIS.............................................................................................................................58 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS..................................................................................................................62

Apresentao
notrio que a internet rene milhes de pessoas no mundo inteiro. Somente no Brasil foram mais de 75 milhes de usurios em 2010, divididos entre todas as classes sociais. Estes milhes de brasileiros usurios da internet configuram um mercado crescente e cada vez mais confivel tecnicamente. Com o poder de venda migrando tambm para as classes C e D, os pequenos negcios esto frente de excelente oportunidade de alavancagem de suas empresas na internet, com a mesma ateno e disponibilidade de uma loja fsica. Afinal, desde que surgiram em meados dos anos 1990, pode-se dizer que as lojas virtuais causaram uma verdadeira revoluo no comrcio. Como no h necessidade da presena fsica nem do comprador, nem do vendedor, tambm no necessitam do manuseio de papel moeda e, tampouco, da mercadoria no momento da transao. Nelas, a relao ocorre entre um comprador e um vendedor em qualquer lugar do planeta. Esta cartilha rene as informaes necessrias para voc abrir sua loja virtual e iniciar o seu comrcio eletrnico. Toda meno a empresas e/ou marcas contidas nesta cartilha Como abrir uma loja virtual tem o propsito nico e exclusivamente ilustrativo. Sucesso!

Internet para pequenos negcios

Internet para pequenos negcios

Antes de qualquer coisa, importante que voc saiba que, embora toda loja virtual seja um website, nem todo site uma loja virtual. Ou seja, nem todo site vende produtos ou servios; existem diversas funes desempenhadas pelos sites alm da venda direta, por exemplo, a divulgao institucional, compras, relaes com fornecedores, treinamento de funcionrios, entre outras.

O QUE UMA LOJA VIRTUAL


O que uma loja virtual
Um espao para a empresa mostrar seus produtos e servios na internet

Um espao para a empresa mostrar seus produtos e servios na internet


Antes de qualquer coisa, importante que voc saiba que, embora toda loja virtual seja um website, nem todo site uma loja virtual. Ou seja, nem todo site vende produtos ou servios; existem diversas funes desempenhadas pelos sites alm da venda direta, por exemplo, divulgao institucional, compras, relaes com fornecedores, treinamento de funcionrios, entre outras. Portanto, esses sites no so considerados lojas virtuais, tendo em vista que lojas virtuais so sites de e-commerce, em que o cliente visualiza e escolhe seu produto, coloca no carrinho de compras e passa no caixa para realizar o pagamento, em um processo totalmente online. Podemos dizer que as lojas virtuais so uma srie de sistemas que interagem com o usurio de uma forma que culmine em uma compra. Esses sistemas podem ser adquiridos de terceiros ou desenvolvidos internamente, mas fundamental que deem respostas geis e eficientes aos usurios 365 dias por ano, 24 horas por dia. Esse correto funcionamento das lojas virtuais depende primordialmente de um bom provedor de servios de hospedagem. Hoje, o custo desse tipo de servio est bem acessvel no Brasil, graas a grande concorrncia de fornecedores de infraestrutura. Fora do ambiente virtual de praxe dizer que nada 100% seguro, tanto que normalmente, empreendedores e

Internet para pequenos negcios

10

empresrios trabalham com uma margem de perdas que considerada aceitvel. Na internet, este princpio tambm vlido, mas importante se precaver para minimizar o risco. Confira mais detalhes no captulo Cuidados necessrios nesta cartilha. Os problemas que ocorrem com mais frequncia no caso das lojas virtuais so a clonagem da pgina da loja, a invaso de sistemas e, por consequncia, o acesso a informaes sigilosas.

Uma maneira de evitar problemas de segurana a certificao do site, alm de outras medidas de segurana j acessveis ao empreendedor na internet.

As lojas virtuais devem disponibilizar aos clientes diversas opes de pagamento. Tradicionalmente, o boleto bancrio e o carto de crdito so os meios mais disponibilizados pelos lojistas.

Lembre-se! Quanto mais opes de pagamento houver, melhor para os clientes.

11

Internet para pequenos negcios

Enquanto uma loja fsica depende de localizao, ambiente, infraestrutura e divulgao para ser vista, a loja virtual uma oportunidade de oferecer produtos para os milhes de internautas brasileiros que circulam pela web todos os dias.

A IMPORTNCIA DA LOJA VIRTUAL


A importncia da loja virtual
Milhares de internautas tendo acesso empresa por um clique A estrutura da empresa para bem atender Vantagens para o negcio

Milhares de internautas tendo acesso empresa por um clique


Enquanto uma loja fsica depende de localizao, ambiente, infraestrutura e divulgao para ser vista, a loja virtual uma oportunidade de oferecer produtos para os milhes de internautas brasileiros que circulam pela web todos os dias. Para os pequenos negcios, a loja virtual pode ser uma alavanca nas vendas. Enquanto uma loja fsica depende de localizao, ambiente, infraestrutura e divulgao para ser vista, a loja virtual uma oportunidade de oferecer produtos para os milhes de internautas brasileiros que circulam pela web todos os dias. Alm disso, as pessoas tm a possibilidade de comprar artigos sem que voc tenha de contratar um vendedor e um caixa para atendimento. A loja virtual no rouba a cena da loja fsica, mas excelente alternativa para complementar o seu negcio desde que bem planejada. Sendo um alvo de grande potencial a ser conquistado, o comrcio virtual tornou-se um segmento de inmeras possibilidades para realizar compras e vendas a distncia, por meio do computador. Do mesmo modo que a loja fsica deve capacitar toda a equipe de vendas, a loja virtual deve estar preparada para fornecer o mais alto nvel de satisfao dos visitantes. A partir disso, tornou-se uma preocupao crescente valorizar o cliente como indivduo, por meio do desenvolvimento de produtos e servios.

Internet para pequenos negcios

14

Os clientes virtuais tendem a ser exigentes, j que por alguns cliques a mais podem mudar de loja. imprescindvel que a empresa tenha entendimento de suas necessidades para o sucesso de um negcio virtual. As lojas virtuais desempenham um papel estratgico para qualquer negcio na internet. nas lojas virtuais que o visitante ser apresentado aos produtos e, possivelmente, se sentir motivado a realizar uma compra.

Vender pela internet no somente ter uma loja virtual. A empresa deve ter uma estrutura adequada para realizar o processo de vendas.

A estrutura da empresa para bem atender


A empresa deve ter uma estrutura adequada para realizar a encomenda dos pedidos, entregar com agilidade, efetuar o ps-venda e outros procedimentos inerentes. Por isso, necessrio estar atento ao que fica na frente do balco e ao que fica atrs do balco.

15

Internet para pequenos negcios

A frente do balco a parte frontal da empresa, a frente do seu balco, visvel pela clientela. O atrs do balco o conjunto de processos internos da empresa: produo, logstica, estoque, venda, contabilidade, gesto dos recursos humanos etc. Esta parte tambm trata do conjunto das partes do sistema de informao s quais o usurio final no tem acesso. essencial ela estar bem alinhada para voc partir para o comrcio online.

Internet para pequenos negcios

16

Vantagens para o negcio


A possibilidade de chegar ao cliente a um custo baixo em comparao s tradicionais lojas fsicas a principal vantagem de se vender pela internet. O comprador, por meio do site de uma empresa, pode navegar pelas categorias de produtos, visualizar as descries e fotos e adicion-las a um carrinho de compras, a semelhana do que ocorre em um supermercado. Alm disso, o cliente pode escolher a forma e a condio de pagamento e ter a garantia de entrega no local informado, por meio de um sistema de acompanhamento do pedido e entrega de produtos. As compras virtuais tm apresentado perspectivas animadoras, mostrando um perfil maduro e profissional, visto que a prtica de realizar transaes comerciais pela internet tm sido cada vez mais utilizadas.

A internet amplia o tempo de exposio da marca e mostra que a sua empresa est preparada para atender os clientes na era da informao.

17

Internet para pequenos negcios

Veja mais alguns dados sobre a importncia que uma loja virtual poder ter para o seu negcio: Se voc acha que as pessoas tm receio de comprar pela internet, saiba que o comrcio eletrnico cresce muito no Brasil1: O Brasil movimentou R$ 15 bilhes no comrcio online em 2010, 40% a mais que o ano anterior. O Natal de 2010 movimentou R$ 2,2 bilhes em compras pela internet. O valor mdio das compras foi de R$ 370. 70% dos internautas brasileiros que acessam a web diariamente esto nas classes C e D.

Se voc acha que o cliente no usa a internet, pense melhor: talvez voc ainda no saiba!

Internet para pequenos negcios

94% dos internautas2 pesquisam sobre produtos e servios antes de comprar. Se a sua empresa ou o seu produto no estiver presente na internet, h uma boa chance do seu cliente (ou potencial cliente) comprar do concorrente.
1 Fonte: tobeguarany.com, JP Morgan e Instituto Data Popular 2 Fonte: Cetic Brasil promovida pela CGI.br. (2009)

18

19

Internet para pequenos negcios

Se voc ainda tem dvida sobre a importncia da internet, pense sobre isso: A internet no tem fronteiras geogrficas, ou seja, voc pode conquistar clientes de qualquer lugar do planeta. Os computadores esto ficando cada vez mais acessveis e as redes de conexo chegando a cidadezinhas do interior. Por fim, quase tudo que est na internet gratuito.

Se at aqui voc ainda no se convenceu de vender pela internet, observe estas outras vantagens: Produtos em estoque para sites de comrcio eletrnico no precisam ser exibidos, podendo ser armazenados de forma compacta em um centro de distribuio. Assim, se pode mais facilmente vender os itens que no tem em estoque, alm de oferecer visualmente a agradvel mistura de produtos que so atualizados com frequncia, sem se preocupar em concentrar na lotao de alto volume, tamanhos, cores etc.

Internet para pequenos negcios

Uma loja virtual nunca fecha. Como j foi dito, funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, no importa a hora, o cliente sempre ter acesso para comprar, seja final de semana, seja feriado. Voc, empresrio, estar sempre fazendo negcios.

20

Voc e seus funcionrios no precisaro estar em um escritrio estabelecido em um nico local. O consumidor no precisa mais ver uma pessoa, e os internautas, de maneira geral, esto mais esclarecidos sobre compras onlines e formas de pagamento. Hoje, a internet no mais um lugar escuro e apavorante.

Certo, essas informaes ajudaram voc a ter um novo entendimento sobre as oportunidades da internet. Mas como fazer para iniciar seu negcio online?

21

Internet para pequenos negcios

A internet um meio que oferece vrias ferramentas para voc se relacionar com seus pblicos, apresentar o seu negcio e melhorar a gesto da sua empresa. Com o comrcio online no diferente: voc dispe de diversas ferramentas para realizar vendas pela internet.

FORMAS DE A SUA EMPRESA TER SEU ESPAO DE VENDAS


Formas de a sua empresa ter seu espao de vendas
Alternativas diferentes para apresentar a loja de forma online Loja prpria Loja em shopping virtual Loja pronta

Alternativas diferentes para apresentar a loja de forma online


A internet um meio que oferece vrias ferramentas para voc se relacionar com seus pblicos, apresentar o seu negcio e melhorar a gesto da sua empresa. Com o comrcio online no diferente: voc dispe de diversas ferramentas para realizar vendas pela internet. Nenhuma alternativa melhor ou pior que outra, porm uma se adapta melhor ao seu tipo de negcio do que outras. Quando se trata de lojas virtuais, temos trs principais possibilidades: Uma loja prpria. Uma loja em um shopping virtual. Uma loja pronta.

Loja Pronta

Internet para pequenos negcios

Loja Prpria
Loja em um shopping virtual

24

Loja prpria
Uma loja prpria um espao de vendas exclusivo, que tem os atributos especficos que voc deseja ou atende s necessidades do seu negcio, se estas forem muito especficas. Para fazer isso, voc dever contratar uma empresa especializada (agncia digital), o que, invariavelmente, implica custos maiores. A agncia digital vai customizar a loja ao seu prprio estilo e necessidade, garantindo a possibilidade de segmentar sees, colocar um nmero infinito de produtos e deixar a loja mais com o estilo da sua empresa. Cuide para no ficar dependente da agncia para realizar atualizaes e acrscimos de produtos, exigindo um painel prprio para o controle administrativo e de insero de fotos, textos e preos, por exemplo.

Loja em shopping virtual


a loja que voc contrata junto a um site de vendas que agrega vrias lojas, como em um shopping center. Voc no precisa investir tanto na divulgao da loja, pois ela est alocada em um site que j possui um bom ndice de acessos dirios e, tambm, trabalha por meio de modelos prontos. Mas limita voc a no ter um domnio (por exemplo www.lojadofulano.com.br), alm de ter de pagar taxas de condomnio para ter a loja e, na maioria dos casos, tambm pagar comisso sobre as vendas.

25

Internet para pequenos negcios

http://shopping.uol.com.br/loja.html?id=36845192, acessado em 07/01/2011 s 11h22min.

Loja pronta
a forma mais prtica para voc estar na internet e vender seus produtos ou servios. Significa que voc ir criar a sua loja virtual a partir de modelos prontos. Pontos fortes: Fcil criao e administrao. Muitas ferramentas so gratuitas. Possui designs prontos bem atraentes.

Internet para pequenos negcios

Pontos fracos: Exige divulgao da sua loja. A ferramenta impe limites nas alteraes que deseja fazer. Dificuldade no uso de um integrador de pagamento seguro.

26

27

Internet para pequenos negcios

Na internet, voc encontrar vrios fornecedores de modelos de lojas prontas e layouts (modelos) especficos. Sempre importante ter algum conhecimento de internet, mas no preciso que seja um programador ou designer profissional para dar organizao e disposio das informaes sobre os produtos na loja virtual. Embora a maioria desses servios seja pago, so ferramentas que auxiliam muito voc a criar um espao online para vendas. Conhea algumas: Locaweb (www.locaweb.com.br) UOL (www.uolhost.com.br)

Internet para pequenos negcios

Seja online (www.sejaonline.com.br) Webnode (www.webnode.com.br) Entre as citadas acima, o Webnode a nica que oferece um pacote inicial gratuito. Por isso, vale a pena treinar ali, pois voc no ter nenhum custo inicial.

28

Veja agora, porque ser utilizada a plataforma do Webnode:

Fcil criao de loja virtual Ideal para vendas por telefone ou e-mail

Gratuita Fcil de mexer Design atraente

Usa um integrador internacional No do Brasil Precisa de divulgao


Verso bsica gratuita: sem gastos para criao ou manuteno. Fcil de mexer: a interface amigvel, fazendo que qualquer pessoa possa criar um site ou uma loja.

Design atraente: os modelos prontos de layout grfico so muito bonitos e, ainda, podem ser customizados.
Usa um integrador internacional: o sistema de pagamento online bastante difcil de mexer. No do Brasil: apesar da verso em portugus, o site no nacional, o que pode dificultar na hora de algum suporte tcnico. Precisa de divulgao: ningum vai adivinhar que sua loja existe. Logo, voc precisa divulg-la.

29

Internet para pequenos negcios

Uma loja virtual pode ser uma excelente forma de voc inserir a sua empresa na internet, mas para isso voc deve estar devidamente preparado e uma maneira de fazer isso estudar outras lojas online.

ALGUNS EXEMPLOS DE LOJAS VIRTUAIS


Alguns exemplos de lojas virtuais
Conhea a abordagem de algumas empresas nesse tipo de mercado

Conhea a abordagem de algumas empresas nesse tipo de mercado


Uma loja virtual pode ser uma excelente forma de voc inserir a sua empresa na internet, mas para isso voc deve estar devidamente preparado e uma maneira de fazer isso estudar outras lojas online.

Exemplo 1 A Flores Online est a 10 anos vendendo pela internet. Tem 600 mil clientes no Brasil.

Site: http://www.floresonline.com.br

Internet para pequenos negcios

http://www.floresonline.com.br, acessado em 11/03/2010 s 15h.

32

33

Internet para pequenos negcios

Exemplo 2 A loja virtual da ClickFios responde por 17% das vendas da empresa oferece mais de 2 mil produtos.

Site: http://www.clickfios.com.br

Internet para pequenos negcios

http://www.clickfios.com.br, acessado em 11/03/2010 s 15h.

34

Exemplo 3 H trs anos e meio a MaterialEscolar.com.br montou sua loja online. Ao todo, a loja da empresa j teve mais de 600 mil acessos.

Site: http://www.materialescolar.site.br.com/loja/index.php

http://www.materialescolar.site.br.com/loja/index.php, acessado em 16/03/2010 s 15h.

35

Internet para pequenos negcios

HORA DE PRATICAR
Hora de praticar
Tutorial para criao da sua loja virtual PASSO 1 Cadastro da loja virtual PASSO 2 - Construo da loja virtual

Tutorial para criao da sua loja virtual


Para fazer sua loja virtual no Webnode, voc deve seguir os passos abaixo:

PASSO 1 Cadastro da loja virtual


Acesse o site www.webnode.com.br.

Internet para pequenos negcios

http://www.webnode.com.br/, acessado em 13/06/2011 s 17h22min.

38

Clique em loja online.

http://www.webnode.com.br/, acessado em 13/06/2011 s 17h22min.

39

Internet para pequenos negcios

Clique em caractersticas da loja online. Voc ser enviado para uma pgina em que constam todas as funcionalidades do servio. Analise as funcionalidades e clique em sim, quero ter uma e-shop.

Internet para pequenos negcios

http://www.webnode.com.br/loja-virtual-e-shop-webnode/, acessado em 13/06/2011 s 17h42min.

40

Faa o registro da sua loja, preenchendo os seguintes dados na home do Webnode: Nome do site da sua e-shop. Endereo de e-mail. Senha.

Clique em registre-se e crie seu site. O site ir processar as informaes e encaminhar voc para o prximo passo.

PASSO 2 - Construo da loja virtual


Selecione o tipo de site que vai criar (neste caso, uma e-shop).

http://wizard.webnode.com/?p=testeezuk2&l=br&h=799083b4f554e0b3c5222755cad417a1&wd =webnode.com.br, acessado em 13/06/2011 s 17h44min.

41

Internet para pequenos negcios

Defina o nome da loja virtual, um slogan para ela e o idioma adotado. Clique em continuar, aps as escolhas.

Esta etapa permite escolher um layout (modelo) para a sua loja virtual.

Clique em continuar, aps a escolha do modelo do seu site (sua loja).

Internet para pequenos negcios

http://wizard.webnode.com/?p=testeezuk2&l=br&h=799083b4f554e0b3c5222755cad417a1&wd= webnode.com.br#step2, acessado em 13/06/2011 s 17h46min.

42

O layout pode ser customizado em parte, ento opte por um esteticamente bonito e que mantenha um padro de design com o logotipo da sua empresa.

Insira os dados no assistente de registro.

http://wizard.webnode.com/?p=testeezuk2&l=br&h=799083b4f554e0b3c5222755cad417a1&wd= webnode.com.br#step3, acessado em 13/06/2011 s 17h47min.

43

Internet para pequenos negcios

Clique em finalizar aps preencher os dados solicitados.

Nesta etapa, sero solicitadas informaes complementares ao seu cadastro, como endereo, contatos e moeda a ser utilizada. O Webnode exportar isso automaticamente para sua loja virtual. Os dados que sero utilizados em sua empresa precisam ser todos preenchidos.

O Webnode pode demorar um pouco carregando sua loja virtual.

Internet para pequenos negcios

http://wizard.webnode.com/?p=testeezuk2&l=br&h=799083b4f554e0b3c5222755cad417a1&wd= webnode.com.br#step3, acessado em 13/06/2011 s 17h48min.

44

Pronto! Est devidamente criada a sua loja virtual!

45

Internet para pequenos negcios

Para seu negcio ter sucesso, preciso ter um planejamento de toda infraestrutura que permita a sua viabilidade. Se a sua loja no oferecer a praticidade que o consumidor busca, por exemplo, encontrar a informao at o terceiro clique, ele no voltar e ainda ficar com uma imagem negativa da sua marca.

FIQUE DE OLHO
Fique de olho
Atente para cuidados importantes e dicas essenciais para a loja virtual Dicas importantes Cuidados necessrios

Atente para cuidados importantes e dicas essenciais para a loja virtual


Para seu negcio ter sucesso, preciso ter um planejamento de toda infraestrutura que permita a sua viabilidade. Se a sua loja no oferecer a praticidade que o consumidor busca, por exemplo, encontrar a informao at o terceiro clique, ele no voltar e ainda ficar com uma imagem negativa da sua marca. Voc no quer que isto ocorra e deseja avanar nas vendas com a sua loja virtual? Ento atente bem para os pontos verdes que fazem sua empresa avanar e cuidado com os sinais vermelhos!

Dicas importantes
Diga o que sua empresa vende Sua misso e viso so muito legais, mas o que se quer saber o que voc realmente faz. Voc s vende por atacado? Tem loja no estado? Os usurios gastam apenas poucos segundos avaliando a pgina inicial do seu site. Por isso, sua empresa precisa explicar o que faz em poucas palavras. Utilize ttulos chamativos A oferta um dos grandes pontos para chamar ateno do internauta. Tente sempre apresentar o produto e ao mesmo tempo fazer com que o cliente sinta a necessidade de t-lo.

Internet para pequenos negcios

48

Atualize o site importante que voc mantenha a loja atualizada para reter a ateno do consumidor. Se ele perceber que est h dias desatualizada, ele perde o interesse. Afinal, o pblico internauta vido por notcias atualizadas. Seja claro e intuitivo No varie no modo de apresentar seus produtos. Tente manter um padro de organizao das informaes, para que depois de ver o primeiro produto o internauta j saiba onde encontrar as informaes nos outros itens que voc oferece. Escolha cores sbrias, fontes comuns e legveis Fuja das cores berrantes e letras garrafais. Escolha cores sbrias, fontes comuns e legveis, imagens bem editadas, padres agradveis. Nada de letras com muitos detalhes! Tenha um processo simples para as vendas Oferea um mtodo fcil para que os produtos sejam comprados. Se ficar muito complicado para o internauta realizar uma compra, ele desiste e procura outro local pra adquirir o que quer. Verifique quais sero as formas de pagamento ao cliente e lembre-se de que, se for transao via carto de crdito ou dbito, h uma taxa a ser paga. Esteja presente nas redes sociais importante sua loja virtual estar nas principais redes sociais, como Twitter, Facebook, Orkut e MSN, entre outras. O contato direto com o consumidor fortalecer a imagem

49

Internet para pequenos negcios

da empresa e permitir uma divulgao mais rpida de promoes e aes de marketing.

Cuidados necessrios
No dificulte os contatos com o cliente No basta voc conseguir atrair o internauta com excelentes promoes se o cliente no encontrar sua empresa. Deixe seus contatos (telefone, e-mail, fax etc.) totalmente disponveis para que o cliente possa tirar dvidas e/ou adquirir algum produto. No oferea produtos diferentes na mesma seo Se voc trabalha com produtos totalmente diferentes, procure separ-los de alguma forma para que no confunda o internauta. Coloque cada categoria de produto de uma forma diferente, seja por contedo, foto, cor, local. No trabalhe sem alinhar bem as vendas com o seu contador

Internet para pequenos negcios

Trabalhar com vendas online to importante quanto vendas offline. preciso voc estar plenamente alinhado com o seu contador para entender os impostos e as taxas, pois elas determinaro os preos e o lucro.

50

No coloque fotos que no sejam do seu produto Embora deixe esteticamente mais bonito, voc pode iludir o cliente com imagens de produtos que no so os que voc vende. Alm disso, pegar uma imagem qualquer na internet e colocar como sendo sua pode acarretar problemas jurdicos de direitos de imagem. Aparncia tudo! No se esquea de que a apresentao dos produtos deve ser feita por meio de fotos profissionais que valorizem a marca e as qualidades do produto. O texto tem de ser objetivo e exibir todas as caractersticas do produto. Produtos com descries erradas podem gerar muitas reclamaes de clientes, inclusive no Procon. Um diferencial competitivo para produtos mais detalhados como eletrnicos so vdeos de apresentao dos produtos com detalhes tcnicos e de funcionamento. No se esquea de avisar que h um produto novo O seu cliente no vai entrar todos os dias na internet esperando que voc tenha colocado um produto novo. Avise-o que h uma novidade. Isso pode ser feito enviando um e-mail, bem simples. Prazos e entregas A demora nas entregas ou at mesmo a no entrega de um produto o que de pior pode ocorrer em seu negcio. Portanto, o empresrio deve ter os produtos oferecidos em estoque e prontos para entrega.

51

Internet para pequenos negcios

Ter uma loja virtual organizada e constituda j uma grande iniciativa para impulsionar o seu negcio na internet. Mas esses milhares de internautas brasileiros que fazem compras diariamente na web so acompanhados de vrios outros concorrentes tambm. Por isso, importante voc no se acomodar e buscar aprimorar ainda mais o seu espao online de vendas.

RECURSOS ADICIONAIS PARA A SUA LOJA VIRTUAL


Recursos adicionais para a sua loja virtual
Possibilidades para deixar a loja virtual ainda mais consistente

Possibilidades para deixar a loja virtual ainda mais consistente


Ter uma loja virtual organizada e constituda j uma grande iniciativa para impulsionar o seu negcio na internet. Mas esses milhares de internautas brasileiros que fazem compras diariamente na web so acompanhados de vrios outros concorrentes tambm. Por isso, importante voc no se acomodar e buscar aprimorar ainda mais o seu espao online de vendas. Para empresrios experientes muito fcil administrar a solicitao do pedido de compra, o estoque, a entrega e o psvenda. Mas como fazer todas as etapas pela internet? Se voc quer manter o mesmo padro de atendimento na loja fsica e na loja virtual, essencial organizar todo o caminho que o cliente vai fazer desde a solicitao do produto, at o monitoramento da satisfao pela ps-venda. Confira o caminho abaixo:

1- escolha do produto 2 - pedido de compra 3 - recepo do pedido

11 - ps-venda 10 - cliente recebe o produto 9 - transportadora 8 - expedio

Internet para pequenos negcios

5 - validao do pedido

7 - estoque/compra
Frente do balco Atrs do balco

6 - cliente recebe a validao

1. Escolha do produto: internauta acessa o site e define qual o produto que pretende adquirir.

54

2. Pedido de compra: consumidor confirma por meio do site que deseja comprar aquele produto. 3. Recepo do pedido: o administrador do site recebe a informao de que um internauta solicitou a compra de um determinado produto. 4. Financeiro: setor responsvel pelas cobranas acionado para dar sequncia ao pagamento na forma que foi solicitada pelo internauta no ato de compra. 5. Validao do pedido: aps serem verificadas as informaes referentes ao pagamento, o vendedor d como certa a realizao da compra. 6. Cliente recebe validao: enviada uma mensagem ao comprador para inform-lo de que seu pedido foi recebido e em breve ser realizada a entrega. 7. Estoque/compra: a empresa que vende os produtos busca em seu estoque o bem solicitado ou se vende em consignao - entra em contato com o fornecedor para suprir a compra do internauta. 8. Expedio: a embalagem deve estar adequada s caractersticas do produto para ele no sofrer danos no transporte. 9. Transportadora: o produto entregue por um terceirizado. Atualmente, 70% desse mercado so dos Correios. 10. Cliente recebe produto: a mesma transportadora efetua a entrega para o comprador e certifica formalmente o recebimento.

55

Internet para pequenos negcios

11. Ps-venda: a empresa que vendeu o produto entra em contato com o comprador para que seja feita uma avaliao da compra, para registro de melhorias e fidelizao.

Organizado como se dar todo o processo de venda pela internet, voc pode partir para novas possibilidades que fortaleam a loja virtual e complemente as vendas. Confira algumas alternativas: Campanha de e-mail marketing Um e-mail para vrias pessoas pode ser uma boa ao de marketing, variando desde um simples recado de Feliz Aniversrio ou at os mais complexos e-mails massivos oferecendo produtos para venda. Otimizao para os sites de busca uma ttica em que voc desenvolve aes para que o seu site tenha uma posio privilegiada nos resultados dos sites de buscas. Este tipo de ao mais voltada para a programao de linguagem da internet. Marketing para os sites de busca

Internet para pequenos negcios

uma ttica para colocar o site no topo dos sites de busca, por meio da compra de links patrocinados. Em outras palavras, voc compra palavras-chave que, quando buscadas, colocaro seu site no topo dos resultados.

56

57

Internet para pequenos negcios

CONSIDERAES FINAIS

Este novo conceito de loja revolucionou os padres tradicionais de relacionamentos existentes entre o empreendedor e os agentes externos que com ele interagem. Cada vez mais est se firmando como uma das melhores alternativas para o atendimento e a satisfao de uma fatia dos consumidores. As lojas virtuais vm atender ao consumidor que busca comodidade, pouca disponibilidade de tempo para efetuar as suas compras e. por isso. prefere realizar suas compras pela internet. importante lembrar que esse tipo de negcio, certamente no inviabilizar, nem substituir totalmente a loja tradicional. Esses dois tipos de loja iro coexistir, sendo complementares, na tentativa de atender s necessidades de seus consumidores, procurando abranger o mercado como um todo. A loja virtual pode ser vista como uma estratgia competitiva, com mecanismos para proporcionar experincia e permanncia no mercado digital.

Internet para pequenos negcios

60

61

Internet para pequenos negcios

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
ANDERSON, Chris. The Long Tail. Traduo de Afonso Celso da Cunha. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. ERCLIA, Maria. GRAEFF, Antonio. A internet. So Paulo: Publifolha, 2008. GLADWELL, Malcolm. O ponto de desequilbrio. Traduo de Talita Macedo Rodrigues. Rio de Janeiro: Rocco, 2002. GODIN, Seth. Permission Marketing: turning strangers into friends, and friends into customers. Nova Iorque: Simon & Schuster, 1999. LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos de metodologia cientfica. 3.ed. So Paulo: Atlas, 1991. LVY, Pierre. Cibercultura. Traduo de Carlos Irineu da Costa. So Paulo: Editora 34, 1999. LIMEIRA, Tnia M.Vidigal. E-Marketing: o marketing na internet com casos brasileiros. So Paulo: Saraiva, 2003. MILLER, Michael: YouTube for business: online video marketing for any business. QUE, 2008. PARENTE, Juracy. Varejo no Brasil: gesto e estratgia. So Paulo: Atlas, 2000. PINTO, Sandra Rita Bento. Dominando as ferramentas do Google. So Paulo: Digerati Books, 2007. PORTER, Michael. Vantagem competitiva. Rio Janeiro: Campus, 1989. TAPSCOTT, Don. WILLIAMS, Anthony. Wikinomics: como a colaborao em massa pode mudar o seu negcio. Traduo de Marcello Lino. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007. VAZ, Adolpho Conrado. Google Marketing: o guia definitivo de marketing digital. So Paulo: Novatec Editora, 2008.

Internet para pequenos negcios

62

63

Internet para pequenos negcios