INTRODUCCIN

El siguiente trabajo consiste en la presentacin de una propuesta para la construccin de un Cyber, o sala de chat, que permita el acceso a los nuevos sistemas de comunicacin en el barrio 22 de Agosto de la ciudad de Santo Domingo, Provincia de Santo Domingo de los Tsachilas. Esta, si bien est orientada a satisfacer necesidades del medio,

especficamente para estudiantes de todos los niveles educativos, considero que tambin favorecer a profesionales y pblico en general que requiera de un servicio de tan amplio espectro como lo es el acceso a INTERNET. La lgica expositiva responde a los diferentes pasos que he seguido para disear el Cyber, a saber: anlisis de temas centrales y pertinentes a travs de consultas bibliogrficas, estudios de factibilidad a partir de trabajos de campo y decisiones respecto de aspectos tcnicos y fsicos que surgieron como resultado de los procesos anteriores. Los servicios que se proporcionaran son renta de computadoras con internet, escaneo de imgenes, servicio de fax pblico, servicio se escritorio pblico, capacitacin al pblico, fotocopiado, engargolado y venta de consumibles para computadora y papelera.

OBJETIVOS: OBJETIVO GENERAL

Ofrecer un servicio de renta de equipo de cmputo el cual estar ubicado estratgicamente cerca de una zona escolar con el objetivo de brindar precios accesibles a estudiantes y al pblico en general con la ms alta tecnologa.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Corto Plazo: * Mantenerse en el mercado * Ofrecer promociones * Ofrecer nuevos servicios de acuerdo a las necesidades de cada cliente

Mediano Plazo: * Venta de equipo de computo * Ofrecer servicios de mantenimiento prevenido y correctivo * Realizar las instalaciones de redes. Largo Plazo: * Ofrecer paquetes de servicios a empresas. * Extendernos en el mercado computacional, abriendo ms sucursales. * Ofrecer servicios de mantenimiento a equipos de cmputo a domicilio. MISION Ofrecer un buen servicio de venta de computadoras e internet de alta calidad y conformidad a travs de un excelente equipo de trabajo con el fin de satisfacerlas necesidades de sus clientes. Nuestra meta es anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes, y satisfacerlas con rapidez, amabilidad, cortesa, y de manera integral.

VISION Ser la primera opcin de los clientes actuales y futuros, satisfaciendo sus necesidades y requerimientos. Adems ser reconocida en el mbito nacional, por la calidad de sus servicios, atenciones, mantenerse lder de competitividad en el mercado de la computacin.

JUSTIFICACION
Se eligi un proyecto de este tipo debido al auge que este tiene en la
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actualidad, y para el apoyo a la comunidad estudiantil de la zona en la cual se ubicara nuestro negocio.

Impactos del proyecto

(Beneficios, alcances, ventajas, perjuicios que el proyecto pueda generar).

Impacto social:
Este proyecto beneficiara al pblico en general y en especial a los alumnos de la escuela secundaria general, ya que dicho cyber se va a situar cerca de este centro de estudios debido a que cerca de esa zona escolar no se encuentra un centro de cmputo que pueda ofrecer los servicios de internet y papelera a los alumnos y dems usuarios.

Este proyecto beneficiara a las personas que no cuentan con los recursos necesarios para adquirir una computadora, ni adquirir en servicio de internet en sus hogares. Este negocio va dirigido a todo el pblico, desde nios hasta personas mayores Impacto econmico: El tipo de financiamiento a utilizar para llevar a cabo el proyecto es la inversin de capital propio, y de acuerdo a los estudios del mercado se espera que este sea rentable debido a la ubicacin estratgica del local y obtener buenas ganancias a fin de recuperar la inversin en un periodo a largo plazo. La renta de nuestros equipos se har por una tarifa fija por un periodo de tiempo determinado, incluido el acceso a internet y a diversos programas, tales como procesadores de texto, programas de edicin grfica, videojuegos, copia de CD y DVD, etc. as como los dems servicios que se ofrecern sern a precios accesibles y habr precios especiales para estudiantes, as como una gran variedad de promociones durante el ao de acuerdo a la temporada en que nos encontremos, esto para atraer ms a los usuario y ofrecindoles una gran comodidad y sobre todo un buen servicio, con la renta de equipos

actualizados

un

internet

rpido

en

todo

tipo

de

descargas.

Impacto ambiental:
Nuestro proyecto no trae consecuencias para el ecosistema ni mucho menos para el medio ambiente, por lo cual es viable para situarlo en cualquier lugar de la cuidad sin que traiga consigo problemas al medio ambiente o a la ciudadana que se encuentre cerca del mismo. Los desechos que de l se generen sern reciclados y clasificados de modo a contribuir al cuidado del medio ambiente.

Impacto poltico:
En lo que respecta a lo poltico a lo mejor mas a delante se intente obtener apoyo del gobierno ya sea municipal o estatal, esto para dar ms apoyo a los estudiantes, ofreciendo tiempo gratis por tiempo determinado, o impresiones hasta por cierto monto, pero eso ya ser de acuerdo a las necesidades que se vayan presentando en el negocio.

ANALISIS DE MERCADO
EXISTE UN MERCADO POTENCIALMENTE INSATISFECHO? Si lo existe debido a que en el Barrio 22 de Agosto no se cuenta con el principal servicio que nos proporciona un Cyber, es decir, no se cuenta con el servicio de internet.

ES ECONOMICAMENTE RENTABLE? Si lo es, ya que como ya se menciono no se cuenta con el servicio ni con competencia, y la mayora de los jvenes utilizan el servicio de varias maneras, desde hacer sus investigaciones hasta ir a pasar un rato en las redes sociales .

ESTUDIO DE MERCADO
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO

Ventajas y Desventajas VENTAJAS 1.- Calidad en el servicio. 2.- Personal 100% capacitado. 3.-Facilidad a los estudiantes para realizar algn trabajo ya que en sus casas no cuentan con servicios de internet etc. 4.-Tener copiadoras y computadoras adecuadas para la realizacin del trabajo. 5.-Tener un precio accesible al pblico. DESVESTAJAS 1.-Tener Computadoras de poca calidad. 2.- Terminales con enlaces lentos y software. 3.- Personal no capacitado para atender a los clientes. 4.-Mantenieminto constante de maquinas. 5.- No llegar a la meta prevista en ventas.

ANALISIS DE LA COMPETENCIA
La competencia se presenta en el sector cercano llamado Los Rosales. En el barrio 22 de Agosto sede del proyecto, no existe un solo lugar pblico donde haya servicio de computadoras e internet, situacin que representa una demanda por parte de los diferentes grupos estudiantiles y sobre todo de la sociedad que desea tener acceso a la informacin y documentarse de la misma. A nivel particular pocas personas de la comunidad cuentan con computadora, pero ninguna conectada a internet, en su hogar lo que indica un retraso en el mbito de desarrollo educativo y social.

PLAN DE MARKETING COMERCIALIZACIN

La venta de los servicios se har en base de conocer que los mas demandantes del servicio son los jvenes estudiantes entre los que se pueden contar los nios de 7 aos en adelante y que estn estudiando desde la primaria, secundaria y universidad, adems de los profesionales que trabajan y viven en la localidad y en las localidades cercanas. El tamao del proyecto esta diseado para poder atender la poblacin del Barrio 22 de Agosto y de otras localidades cercanas.

ESTUDIO DE MERCADO
Es el conjunto de acciones realizables para que el bien o servicio producido por el Proyecto llegue al Consumidor (personas y/o Empresas); consiste en un anlisis minucioso y sistemtico de los factores que intervienen en el Mercado y que ejercen influencia sobre el producto del Proyecto. Estos factores estn relacionados con las fuerzas que determinan el comportamiento de los Consumidores y productores y se expresan en variables: Demanda y Oferta, cuya interaccin permite fijar el precio del bien o servicio as como la cantidad a producirse. En este estudio se efecta un anlisis histrico, actual y proyectado de las variables que interviene en el Mercado. Todo Estudio de Mercado incluye aspectos precisos de los proveedores internos y/o externos, de los competidores, de los Consumidores y de la distribucin del producto, toda vez que estos elementos influyen sobre el Proyecto. El Mercado de abastecimiento nacional habr que conocer para asegurar la provisin de materia prima, insumos, materiales y bienes de

capital, considerando Costos, calidad, cantidad, entrega y condiciones de venta; en caso de no existir abastecimiento interno, entonces se recurrir al Mercado proveedor externo A su vez se debe observar el Mercado competidor
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directo, para conocer la existencia de otras Empresas que elaboran y venden productos similares al Proyecto. Ser necesario conocer la forma de producir y distribuir, los precios con que trabajan, la estrategia comercial que implementan (precios, condiciones de venta, plazos, Costos de los crditos, descuentos, promociones, publicidad, comercializacin, etc.). Para captar la atencin de los Consumidores. As tambin la competencia indirecta tiene que ser asimilada en el estudio, por cuanto se puede competir con otros productores para la adquisicin de materias primas ,insumos, materiales y bienes de capital que requiere el Proyecto, si estos bienes fueran insuficientes y escasos en el Mercado proveedor ,situaciones que muy bien se previenen conociendo ese Mercado. Por otro lado el conocimiento del Mercado Consumidor es imprescindible, hay que considerar gustos, preferencias y hbitos de consumo, motivaciones de compra del Consumidor individual, sus niveles de ingreso, su propensin a consumir y ahorrar. En funcin a este Mercado el Proyecto diseara las estrategias ms viables para llegar al Consumidor. Si el producto est destinado a un Consumidor institucional (Empresa) solo se tendr que observar los factores de carcter econmico, entonces bastara definir las bondades del producto en relacin a los ofrecidos por otros competidores

PLAN DE GESTION Metas del proyecto A corto plazo:

* Ofrecer servicios de calidad con equipos actuales y con un internet rpido en descarga de cualquier tipo de archivos.

* Tener personal capaz de resolver cualquier duda de clientes, esto se lograra a travs de la capacitacin constante y actualizacin de la persona a cargo del negocio.
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* Se darn tarjetas a los clientes y al acumular 10 horas se le regalar 1 hora gratis o ya sea impresiones por un monto de 4 dlares, o internet gratis el da del cumpleaos del cliente y otras ms.

Mediano pazo:
* Se vendern equipos actuales, que incluirn el paquete de Office, y antivirus gratis, con una garanta de un ao, y por cualquier mal funcionamiento del equipo se dar mantenimiento gratis. * Se dar el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo y se darn paquetes especiales a empresas y precios especiales a escuelas.

* Se vendern productos bsicos de papelera, como son folders (carpetas), lpiz, lapiceros, discos, memorias USB, etc.

Largo plazo:
* Con el paso del tiempo se piensan ampliar nuestras instalaciones para poder rentar ms equipos y poder ofrecer mejores servicios.

* Se ofrecern servicios de venta y mantenimiento de equipos a empresas a precios accesibles. * Se tiene pensado abrir nuevas sucursales en la regin segn se vean reflejados los resultados y as poder ofrecer ms servicios en otros lugares estratgicos de la ciudad. POLITICAS GENERALES 1.- Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio.

2.-La calidad y la bsqueda de la excelencia en el servicio de renta de equipo de cmputo es nuestro principal objetivo, la comunicacin con nuestros clientes nos indican el camino a seguir en la mejora continua de nuestro servicio. 3.- Hacer una revisin de los productos con bajas de existencias en el

inventario para checar que falta y que se tiene que surtir, y tener un inventario variado para el consumo del cliente.

4.- Mantenimiento adecuado de nuestras computadoras, as como su reemplazo oportuno de algn equipo daado para contar siempre con la tecnologa de punta.

5.- Comunicacin estrecha con nuestros clientes. Para conocer sus necesidades especiales e individuales referente a la tecnologa, lo que nos permite disear e implementar un sistema que resuelva en forma efectiva y econmica sus requerimientos particulares. La finalidad de esto es la excelencia, logrando la superacin de las expectativas de nuestros clientes.

6.- Manejamos precios accesibles para todo tipo de cliente, es importante siempre dar una opcin para cada necesidad con una carta variada en opciones.

7.- Mantener en la empresa un sistema de informacin sobre los trabajos realizados en cumplimiento de sus funciones, proyectos y planes operativos.

8.- Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico con nuestros clientes.

9.- Actualizacin de Software de los sistemas de cmputo

10.-Apoyar a los clientes a incrementar sus conocimientos y habilidades en la tecnologa de la informacin a la vez que aumentan su habilidad con las computadoras, incluyendo el aprendizaje en el manejo de distintos programas
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de software.

Reglas Generales 1.-Cumplir con el horario de entrada establecido. (Llegar temprano)

2.-Brindar una atencin al cliente, de primera calidad, comportndose adecuadamente y dirigirse al cliente de una manera amable y respetuosa.

3.-Cumplir con tareas asignadas tales como atencin al cliente, impresiones, trabajos escolares, envos de fax, copiado, venta de papelera, quemado de cd y dvd, en algunos casos mantenimiento a computadoras preventivo y correctivo, instalacin de programas etc. entre otras.

4.-Mantener volumen de bocinas a un nivel bajo (esto con la intencin de no molestar o distraer a los clientes de sus tareas o actividades que estn realizando en el momento)

5.-No utilizar Internet cuando el cyber este al 50% de su capacidad, excepto cundo se est haciendo algn trabajo encargado por un cliente. (Especialmente paginas como youtube.com, ares, pelculas en lnea, pginas pornogrficas etc. Esto para brindar un mejor servicio de conexin).

6.-Durante la estancia en el cyber no se permite visita alguna ya sea de amigo (a), familiar o novio(a). Esto para no distraer de las actividades asignadas, o descuido de la atencin a los clientes.

7.-Las llamadas de telfono o celular quedan restringidas a llamadas urgentes o breves, solo que estn permitidas las llamadas a clientes o proveedores.
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8.-El colaborador solo podr utilizar la computadora asignada como servidor, tiene autorizacin de utilizar internet para hacer trabajos encargados por algn cliente o en tiempos muertos podr utilizar internet con otros fines respetando lo escrito en el punto No. 6

9.-Mantener el cyber en un ambiente de limpieza haciendo el aseo peridicamente (Barrer, trapear, limpieza de computadoras completas, impresoras, telfonos, fax , muebles de computadoras, sillas, accesorios de papelera, estantes, puertas ventanas, vidrios, calle y banqueta frente al cyber etc., lavar bao, tirar basuras, entre otras).

10.-Al cerrar el cyber apagar todos los equipos excepto servidor y dejar limpio y en orden el cyber libre de polvo papeles etc. Listo para ser abierto al da siguiente sin ninguna complicacin

PLAN OPERATIVO

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PLAN FINANCIERO

INVERSIN Y FINANCIAMIENTO: INVERSION PARA UN CYBER ACTIVOS FIJOS Equipamiento(4 computadoras) 1800,00 Muebles y enseres 560,00
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Equipo de Oficina Imprevistos TOTAL ACTIVOS DIFERIDOS Permisos y Patentes Lnea Telefnica Imprevistos TOTAL ACTIVOS CIRCULANTES MOD MPD Arriendo Servicios Bsicos Sueldos y salarios Suministros y Materiales Publicidad TOTAL INVERSION TOTAL

1.060,00 446,00 3866,00 100,00 60,00 8,00 168,00 240,00 160,00 200,00 220,00 250,00 80,00 100,00 1250,00

PRESUPUESTO PARA UN AO: PRESUPUESTO PARA UN AO COSTOS DE PRODUCCION MOD MPD Arriendo Servicios Bsicos Sueldos y Salarios Suministros y Materiales Publicidad COSTOS TOTAL

2880 1920 2400 2640 3000 960 180 13980

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CONCLUSION
Como conclusin puedo decir que un cyber conquistara el mercado tanto a nivel local, regional y nacional, debido al excesivo consumo de internet diariamente. De la misma manera concluyo que el 90% de personas ecuatorianas utilizan internet diariamente. Por lo cual deducimos que nuestra empresa de servicio tendr gran acogida en el mercado. El crear una empresa eficaz y amplia que ser de mucha ayuda para la ciudadana ya que en este barrio no existe un cyber . Debido al avance tecnolgico el internet se a convertido en un instrumento indispensable para obtencin de informacin. La ubicacin de el cyber es muy buena ya que en el barrio donde se lo ubicara est situado en un lugar de gran movilidad ya que el estudio de mercado se realizo con mucho xito Otra conclusin buena es que la oferta del servicio es excelente ya que hay mucha demanda Tambin una de la conclusin es que la empresa est muy bien organizada ya que cuenta con un buen equipo de trabajo

Por

inauguracin

concluimos

del

cyber

daremos

excelentes

promociones para que as llame la atencin del servicio

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RECOMENDACIONES:

Recomendamos que en la empresa exista un gerente para que de esta manera haya una mejor organizacin y desempeo dentro de la empresa. Se recomienda para la ubicacin de la empresa un lugar estratgico y amplio para el buen acoplamiento de clientela, y de esta manera poder gozar del beneficio que esta ofrece.

Recomiendo buena atencin al cliente para que de esta manera poder lograr mayor clientela, al iniciar esta empresa.

Se recomienda invertir en este proyecto, para instalar y operar un Cyber bien equipado, con ventas de consumibles, en el sector del Barrio 22 de Agosto de la ciudad de Santo Domingo, para brindar un buen servicio de Cyber para los estudiantes y habitantes de este lugar, que actualmente no cuentan con este servicio.

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