Nome: Edvania Monteiro Turma: 1361 Disciplina: Administrao Mercadolgica

Atividade 8 Data: 27/07/2012

- Considerando a escala de lealdade, exemplifique cada tipo de cliente (provveis, potenciais, experimentadores, fiis, repetidores, advogados da marca). - Considerando os papis de cliente, exemplifique cada tipo de cliente (iniciador, influenciador, decisor, comprador, usurio) no mercado de bens de consumo. - Considerando os papis de cliente, exemplifique cada tipo de cliente (iniciador, usurio, influenciadores, decisores, aprovadores, compradores, fiscais internos) no mercado de negcios. 1- Cite e explique os quatro tipos de mercado de negcios e explique o mercado de bens de consumo. Dica: um nico exemplo apenas de forma rpida e precisa. ex: fiel - a marca - quem compra somente carros da fiat.

Escala de lealdade Provveis: pessoa que est passando na frente da loja. Potenciais: pessoas que se encaixam no perfil, e que dispem de boa renda. Experimentadores: Gostam de experimentar, se gostarem se tornam clientes. Fiis: Que sempre compra aquela determinada marca. Repetidores: Gostam da compra (ou servio) e acabam repetindo, se tornando clientes. Advogados da Marca: se tornam clientes de tal marca, e passam at a divulgar para outras pessoas a sua satisfao.

Papis de Cliente (Mercado de Bens de Consumo) Iniciador: A pessoa sugere a ideia de experimentar um novo sabo em p. Influenciador: Uma pessoa que j cliente, j conhece tal marca, e influencia outra a comprar determinado produto. Decisor: Uma dona de casa, que decide fazer a compra. Comprador: Pessoa que est no local e decide efetivamente fazer a compra. Usurio: Um beb ou um idoso que vai usar um pacote de fraldas.

Papis de Cliente (Mercado de Negcios) Iniciador: solicita o agendamento de uma instalao de TV a cabo. Usurio: O cliente que paga todo ms, por uma assinatura de Revistas. Influenciadores: Pessoas que j utilizam determinados servios (Locadora de Filmes on line, que uma coisa mais recente), e indicam ou esclarecem dvidas para outras pessoas. Decisores: Pessoa que entra em contato e faz as exigncias que devem ser atendidas, como uma instalao de uma linha telefnica em tal data. Aprovadores: Pessoa que faz a aprovao de determinado servio ou produto (o gerente da loja ). Compradores: Pessoa com conhecimento para selecionar o fornecedor: Gerente de Compras. Fiscais Internos: Recepcionistas ou Telefonistas podem impedir que vendedores entrem em contato com usurios ou decisores.

Quatro Tipos de Mercado de Negcios: Bancos: Prestam determinados tipos de servios, ou vendem produtos internos aos seus clientes. Casas de Repouso: Fornecem servios s pessoas que esto sob seus cuidados. Bolsa de Valores: Vivem de investimentos, aplicaes, venda de servios realizados aos seus clientes. Atacadistas: compram produtos ou servios para revenda.

Explique o mercado de Bens de Consumo. O mercado de bens de consumo, trabalha utilizando todas as formas de promoo, estmulo, pesquisa, diversificao, propaganda e publicidade com o objetivo de promover a venda do produto ou servio. A cada dia a estratgia das indstrias de lanar uma segunda marca, mais popular com preos menores, do mesmo produto e vem ganhando cada vez mais adeptos.