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1 INTRODUÇÃO O estudo realizado é fundamental para o planejamento do turismo, pois, a partir das características haverá investimentos e ações administrativas adequadas ao sucesso do atendimento ao visitante, ou seja, em função desse planejamento serão tomadas as decisões que afetarão o destino turístico. Pesquisas de mercado apontam que a atividade hoteleira, quando gerida em desacordo com as necessidades locais, pode vir a contribuir de forma negativa com a degradação ambiental e social. O mercado hoteleiro atual exige dos empreendimentos o uso de novas tecnologias, alta segmentação do mercado, compromisso com menores custos operacionais, maior produtividade e maior flexibilidade no uso dos espaços para seus serviços, além da prestação de serviços diferenciados. Este trabalho aborda algumas técnicas administrativas a fim de analisar o sistema organizacional do turismo, planejamento, estratégias, consciente, escolhendo e decidindo entre alternativas que beneficie o turismo de negócio, enfatizando as motivações, atitudes e visão de cada gestor. O trabalho está estruturado em capítulos, quando o capítulo segundo versa sobre o mercado turístico e os profissionais que atuam na área do turismo e da hotelaria. No capítulo seguinte abordou-se a Segmentação de Mercado e as estratégias do planejamento e gestão. No quarto capítulo apresenta-se a conclusão quando ressaltamos que o sucesso do mercado Turístico e hoteleiro depende de como o gestor utiliza os conceitos e técnicas do planejamento sustentável.

O setor precisa oferecer prestação de serviços e atendimento de qualidade aos turistas. A atividade hoteleira.1 Perfil dos profissionais Tanto o segmento formado por Administradores quanto o formado por Turismólogos enfatizam as habilidades e as atitudes ao definirem o perfil ideal de um gestor profissional. à análise e organização. É interessante notar a convergência entre o conjunto de conhecimentos. negociação. direcionada ao planejamento. além da prestação de serviços diferenciados. em planejamento e conhecimento sistêmico da empresa.1 Administração O profissional de administração precisa ter um perfil de liderança. comprometimento com a empresa. planejar. Para se manter no mercado é preciso um planejamento estratégico. 2. utilização de sistemas . tomar decisão. pode vir a contribuir de forma negativa com a degradação ambiental e social. Os profissionais da área de turismo e hotelaria precisam agir de forma inovadora.6 2 MERCADO TURISTICO E HOTELEIRO No mundo todo o turismo é um setor da economia que se devidamente explorado pode gerar novos postos de trabalho e assumir uma grande participação na renda nacional. assumir riscos e visão articulada das várias áreas da empresa. b) Habilidades: saber trabalhar em equipe.1. demonstrar entusiasmo pelo trabalho. alta segmentação do mercado. comunicação verbal e escrita. pois isso propicia melhorias no mercado turístico e hoteleiro. ser ético. 2. O mercado hoteleiro atual exige dos empreendimentos o uso de novas tecnologias. motivar a equipe. quando gerida em desacordo com as necessidades locais. pré-disposição para trabalhar muitas horas. em idiomas. c) Atitudes: ter espírito empreendedor. maior produtividade. habilidades e atitudes valorizados por eles: a) Conhecimentos: conhecimento em informática. compromisso com menores custos operacionais.

. estudando necessidades. culturais. vislumbrando novos aspectos que conduzam à eficiência e eficácia.7 informatizados de dados. O profissional nessa área pode atuar no setor empresarial. econômicas e humanas. região. desenvolvendo atividades de administração. em todas as áreas da administração. organizar e administrar empreendimentos de natureza turística. capazes de gerar recursos em prol do desenvolvimento de uma cidade. agências de viagens e de turismo e transportadoras turísticas. planejamento e projetos em estabelecimentos de meios de hospedagem e alimentação. estado ou país e capacitados para planejar. produção e distribuição. possibilidades e métodos adequados para assegurar a integridade e a rapidez dos diversos tratamentos da informação.2 Turismólogo O Turismólogo é um profissional habilitado a identificar as condições naturais. 2. além de um espírito crítico e analítico que possibilite sempre detectar as possibilidades de mudanças em situações críticas.1. históricas. bem como em eventos.

que deve garantir a satisfação de seus clientes. criando um marketing diferente para cada segmento e maximizando os resultados de vendas. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO A segmentação é uma estratégia de marketing hoteleira e turística usada pela administração de bens e serviços. a demanda. e novas tecnologias que . pessoas. Ela ocorre pelo aumento da oferta de produto. supervisão dos serviços próprios de estabelecimentos de hospedagem (hotéis). pela expansão de mercado e principalmente pela vontade dos clientes de terem seus desejos satisfeitos. essa concorrência os leva buscar diferenciais que possam garantir uma melhor clientela. o produto. A parte central está no desenvolvimento. o desejo humano. Podemos citar conforme a autora Marília Gomes dos Reis (1999) “como componentes da segmentação a necessidade .8 3. serviços de restaurantes. 3. financeiro e gêneros. todos ligados diretamente à empresa e aos seus produtores.” A segmentação de mercado fornece uma divisão em grupos homogêneos de consumidores seguindo padrões de comportamento de compra. a transação e o mercado. organização. obtida através de um planejamento e decisões relacionadas com o desenvolvimento do produto é necessário que haja uma relação entre os bens materiais e as trocas psicológicas. reduzindo custos e aumentando a eficácia. Um fator determinante para essa segmentação é a concorrência cada vez maior entre os produtores. estabelecimentos similares coordene e controle as atividades que desenvolvam trabalhos administrativos de atendimento e entretenimento. Isso é devido as ofertas fabricam os produtos mais baratos e de melhor qualidade.1 A gestão como ferramenta para atuação no mercado do turismo e administração É necessário haver um estudo de mercado para o planejamento do turismo. etc. como: organização. bares. a troca. tornando-se uma ferramenta estratégica de marketing diferenciada.

7 . 3. mas por outro lado. culturais. fechamentos de contratos.2 Turismo de negócio Todos os segmentos do turismo são importantes. ambientais e ecológicos. 7 milhões de empregos. Isto significa um incremento de U$ 7. congressos. O mercado turístico está em expansão e recebe especial atenção do Governo Federal. pois tem como foco principal viagens de negócios. a execução. o transporte.9 Segundo Maximiniano (2000) neste caso deve – se usar a técnica do “Brainstorming que é (explosão de idéias)” através da participação do turismólogo e do administrador. devido aos fatores que exercem influências em seu ramo. o controle e as correções necessárias para o objetivo final. tem o olhar direcionado para o planejamento. econômicas. a estimativa é que sejam criados cerca de 1. É uma área que movimenta muito dinheiro no ramo do turismo. lazer. políticos. feiras. Segundo o Ministério do Turismo. as sinalizações. gastronomia. como fatores psicológicos. mas o turismo de negócio é um grande gerador de vendas de produtos ou serviços que satisfaz a necessidade dos viajantes executivos. pois deve conhecer as deficiências dos serviços e infra-estrutura que são os principais obstáculos do crescimento da atividade turística. principalmente. O administrador. pela sua formação. Mas o turismo de negócio segundo Marilia Gomes (1999) “é uma atividade profissional em nosso sistema econômico que sua capacidade é de gerar e vender produtos ou serviços”. A segurança. eventos. O turismólogo preocupa-se com a qualidade do atendimento ao cliente. até 2010. etc. entre outros. hospedagem. Essa atividade tem grande importância para o desenvolvimento de muitos países no que diz respeito às áreas sociais. convenções. culturais e. visando sempre à eficiência e eficácia do processo. e muitos outros contribuem diretamente e indiretamente para o aumento da geração de empregos e lucros da economia local. é considerada uma atividade bastante sensível.

agências de turismo. Direitos Autorais. meios de hospedagem.10 bilhões na economia do país. Marcas e Patentes. Otimização de Receitas. Apoio Institucional de Entidades e Órgãos Públicos. a qualificação profissional dos agentes deste segmento é fundamental. Esboço Preliminar de Programa. 3. Plano de Mídia. Cronograma de Atividades. lojistas. Contratação de Fornecedores. Segundo a Organização Mundial do Turismo. entre outros. Critérios de Seleção e Escolha de Palestras. Chamada de Trabalhos. Permutas e Doações. Encargos Sociais e Trabalhistas de Serviços de Terceiros. b) Organização: Programa de Atividades. Calendário de Eventos da Cidade & InfraEstrutura. contribui para que as tarefas sejam melhores realizadas e os objetivos mais facilmente atingidos por pessoas ou organizações. Seguro de Responsabilidade Civil.2. Normas de Publicação de Textos e Anais/Apostilas. Planilhas de Controle e Administração. Propagandas Eletrônicas. Web Site. Custos Fixos e Variáveis. o setor é responsável pela geração de 6 a 8% total de empregos no mundo. Comissões de Suporte & Regimento Interno e Organograma. Segundo dados do Plano Nacional de Turismo (2007-2010). Ponto de Equilíbrio x Número de Participantes. Atividades Sociais e Turísticas. Deste modo. Divulgação. Estratégias de Divulgação. Programação Visual. Previsão Orçamentária. Registros de Domínio.1 Planejamento e organização do setor pelos profissionais do turismo e da administração Com o planejamento temos uma visão do futuro próximo ou distante. Assessoria de Imprensa. Divulgação no Exterior. Organograma de Palestras. Conforme site a) Planejamento: Estudos Mercadológicos. Considerações Genéricas do Código de Defesa do Consumidor (Prazos & Descontos de Taxas de Inscrição e Folheto Promocional). Iniciativas Integradas e/ou Paralelas. o Turismo como uma das atividades econômicas em crescimento no Brasil tem papel fundamental para a redução de disparidades regionais e sociais. Central de Atendimento. Formatação de Cadastros. restaurantes. Patrocínios e Subvenções. Estilos . O setor envolve milhares de negócios em todo país – taxistas. Informatização.

As organizações estão cada vez mais cedendo espaço a novas formas de gestão. . que permita a rápida circulação da informação e do conhecimento. é importante que as empresas disponham de um sistema de comunicação eficiente. Serviços Públicos de Apoio. aprimorando processos e selecionando melhores profissionais. Manuais de Orientação e Treinamento. Textos e Correspondências. as disputas por mercados força a competitividade entre empresas. Decoração. Providências Genéricas. Sinalização. Controle e Registro de Inscrições. Material de Suporte. Para que as decisões organizacionais sejam tomadas com rapidez e qualidade. Exposição Paralela. Material dos Participantes. Treinamento Prévio de Pessoal. Sessões Solenes e Cerimônias. Conferencistas do Exterior. dos quais exige qualidades pessoais e conhecimento e habilidades para enfrentar com sucesso os desafios desse mercado. que buscam cada vez mais a eficiência. Suporte & Logística. Local do Evento (Ordem de Serviços).11 de Montagem de Salas de Conferências. Visitas Técnicas. Check List Final.

empenho e esforços para que venha dar frutos. Exige muito trabalho. os empresários do turismo defendendo uma postura ética e adequada à relação de qualidade/preço ao turista. Por essa razão a gestão e sistematização do mercado turístico devem constituir de um conjunto de normas e um processo de fiscalização dos serviços prestados aos visitantes juntamente com o poder público. para isso é necessário o planejamento estratégico e adequado a cada situação. . Isso inclui hospitalidade. onde os frutos vem do mercado e o mercado significa pessoas que se forem adequadamente recebidas retornarão pela boa impressão e pela qualidade de vida do local. a comunidade. Portanto o sucesso do mercado turístico e hoteleiro depende da consciência do gestor tendo como importância o planejamento minimizando os efeitos negativos e maximizando os positivos. atrativos turísticos e fundamentalmente respeito.12 04 CONCLUSÃO O turismo é uma atividade econômica com capacidade de gerar e distribuir riquezas e criar empregos.

es%20Gerais. 2004. Turismo: segmentação de mercado. Turismo & Hotelaria. Antônio César Amaru. http://www. 1999. São Paulo: Futura.&otilde. Turismo. 2003.fama. CRISÓSTOMO. PETROCCHI.2008. São Paulo: Roca. Introdução à administração. ed. 13-32. Mário.13 REFERÊNCIAS BAHL. 09h51min. MAXIMIANO. planejamento e gestão. 6. Mercado turístico: área de atuação. 2002. ed. p.br/?grad#Informa&ccedil. Marília Gomes dos Reis. In: ______. Miguel. Processo decisório e resolução de problemas. São Paulo: Futura. Francisco Roberto. ANSARAH. 2000. 5. São Paulo: Atlas. São Paulo: DCL. mar. Acesso em: 16 .