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DANIELLOU, Franois; LAVILLE, Antoine; TEIGER, Catherine. Fico e realidade do trabalho operrio. Revista Brasileira de Sade Ocupacional.

17(68):7-13, out./dez. 1989.

Fico e realidade do trabalho operrio


FRANOIS DANIELLOU ANTOINE LAVILLE CATHERINE TEIGER

A partir de exemplos concretos obtidos ao longo de 15 anos pelo Laboratrio de Ergonomia e Neurofisiologia do "Conservatoire National des Arts et Mtiers" (CNAM) em Paris, este artigo prope elementos de reflexo crtica sobre o modelo do ser humano e dos sistemas tcnicos nos setores clssicos de produo como nos setores que adotam "novas tecnologias". Este artigo compreende duas partes complementares: na primeira, centrada no trabalho, mostrada a diferena entre o que previsto nos escritrios de organizao e mtodos e o que realizado na fbrica: na segunda, d-se nfase a uma srie de conseqncias acarretadas ao indivduo, empresa e coletividade, e sugere-se uma abordagem baseada em um "princpio de realidade".

l - Trabalho prescrito e trabalho real O trabalho operrio produto de uma diviso do trabalho que separa, de forma radical, a concepo.da execuo. Diferentes servios da empresa definem, previamente, uma produo, um trabalho, os meios para realiz-lo: estes so determinados a partir de regras, de normas e de avaliaes empricas. So elementos previstos e, portanto, tericos. A um posto de trabalho, a um trabalhador, a um grupo de trabalhadores, sero designadas tarefas, isto , o tipo, a quantidade e a qualidade da produo por unidade de tempo, e meios para realiz-las (ferramentas, mquinas, espaos ...). Deste concerto terico do trabalho e dos meios de trabalho provm o que chamamos de trabalho prescrito, isto , a maneira como o trabalho deve ser executado: o modo de utilizar as ferramentas e as mquinas, o tempo concedido para cada operao, os modos operatrios e as regras a respeitar. Porm, este trabalho prescrito nunca corresponde exatamente ao trabalho real, isto , o que executado pelo trabalhador. Quais so estas diferenas e suas origens nos setores clssicos e automatizados de produo? Nos setores clssicos - exemplo da linha de produo de televisores Os trabalhos em linha de montagem, parcelados, repetitivos, com ritmo imposto, aparecem como trabalhos simples, cujos detalhes podem ser previstos e, portanto, predeterminados. Citemos como exemplo uma linha de montagem de televisores. O trabalho terico

Esta linha composta de 50 postos de trabalho de 4 tipos: insero, controle, montagem-torcedura e controle final; uma esteira rolante sobre a qual so fixadas as montagens se desloca de maneira continua, velocidade de um metro por 93 segundos: 1 metro o espao de trabalho atribudo a cada posto; 33 segundos a durao de cada ciclo. As operrias que trabalham nesta linha tm todas menos de 35 anos, algumas tm CAP de costura, foram selecionadas e receberam treinamento de uma semana. No posto de insero desta linha de montagem, a operria fica sentada; uma cadeira com altura regulvel colocada diante da esteira; trinta canaletas so dispostas em fileiras superpostas do outro lado da esteira, cada uma contendo uma categoria de elementos: trata-se de inserir em furos especficos da placa de baquelita que se desloca sobre a esteira, dois ou trs grampos de cada um dos trinta elementos diferentes disponveis. A tarefa, o espao e o tempo so determinados: a ordem de posicionamento e o modo operatrio constam da ficha de mtodos: pegar um elemento na primeira canaleta com a mo esquerda, inseri-lo em um determinado ponto da placa com esta mo enquanto a mo direita pega um elemento na segunda canaleta; inserir este elemento com a mo direita enquanto a mo esquerda pega um terceiro elemento na terceira canaleta ... Os meios de trabalho so determinados: a linha de produo tem uma altura fixa para todas as funes; a iluminao, o ambiente trmico devem ser idnticos para todos os postos de trabalho; isto s no ocorre quando h variaes no-previstas: lmpadas queimadas, 1

DANIELLOU, Franois; LAVILLE, Antoine; TEIGER, Catherine. Fico e realidade do trabalho operrio. Revista Brasileira de Sade Ocupacional. 17(68):7-13, out./dez. 1989. empoeiradas, calor liberado por um ferro sendo soldado, um banho de solda nas proximidades. O pessoal determinado: escolhem-se mulheres porque so teoricamente hbeis, rpidas e capazes de suportar a monotonia de um trabalho repetitivo; jovens, porque so mais hbeis que as mais velhas; selecionadas por testes de habilidade motora de curta durao, teoricamente relacionados com as aptides requeridas pelas exigncias tericas do posto de trabalho. O trabalho real O posto de insero ocupado por uma mulher jovem, o que previsto; mas ela baixa, o que no previsto; e a regulagem do banco no resolve as contradies do posto: alcanar as canaletas da fileira de cima e aproximar os olhos da placa para posicionar com preciso os elementos. A ordem das canaletas diferente daquela prescrita: durante e ao final da aprendizagem, a operria modificou diversas vezes esta ordem e a ordem de posicionamento dos elementos: ela, progressivamente, memorizou o lugar de cada elemento, escolheu pontos de referncia, estabeleceu a ordem do posicionamento, de maneira a ganhar tempo (pois os incidentes so freqentes e imprevisveis e preciso ganhar tempo sobre as suboperaes regulares para compensar o tempo perdido para repar-los) e, portanto, a ganhar espao (pois assim ela diminui os movimentos contnuos do trax e da cabea, que acompanham o deslocamento da placa). O modo operatrio diferente e varia de um ciclo a outro: certos elementos so pegos por uma mo e posicionados por outra: outros so posicionados por uma mo, a outra estando espera . . pois certos elementos so mais difceis de serem inseridos que outros (proximidade de outros elementos colocados pela operria precedente, furos mal feitos ...). Suboperaes suplementares so efetuadas: conserto de grampos entortados, ajuste de abertura de dois grampos, separao de diversos elementos misturados ... O tempo de cada suboperao e at mesmo do ciclo inteiro varia, algumas vezes, acima dos limites impostos pelo movimento da placa; devido ocorrncia de incidentes, as suboperaes demoram mais tempo que o previsto. A esta variabilidade dos componentes da tarefa acrescenta-se a mudana do estado da operria ao longo da jornada de trabalho, do ms e dos anos de trabalho. A manuteno da postura sentada durante 8 horas penosa: ao final do dia, a trabalhadora levanta-se e fica em p, mas assim a preciso e a rapidez de sua atividade menor, ela perde tempo e volta posio sentada para remontar a linha. Existem diferenas de uma trabalhadora a outra, na execuo da mesma funo: a operria vizinha pode ser mais alta. ter a vista cansada devido idade e s exigncias do trabalho, ter problemas de coluna que incomodam devido ao tempo prolongado que permanece sentada ... Assim, neste trabalho considerado simples, a operria se v diante de um trabalho varivel, mas que deve ser executado em conformidade com regras estritas, em um quadro espacial e temporal rgido, enquanto seu prprio estado muda ao longo do tempo. Origens do trabalho prescrito O conjunto dos servios da empresa participa da definio deste trabalho prescrito, irrealizvel, uma vez que fundamentado em bases cientficas frgeis ou conhecimentos empricos parciais. Os servios de organizao e mtodos utilizam, neste tipo de trabalho, tabelas de tempo e de movimentos. Estas normas foram definidas a partir daquilo que se pode observar: o gesto. Ora, para fa zer um gesto adaptado, preciso detectar informaes, analislas, tomar decises que permitam definir os parmetros do gesto: sua amplitude, sua direo, sua velocidade. Esta atividade mental toma tempo, pois o alvo a detectar fraco, incerto, difcil de distinguir, e a deciso a ser tomada complexa. A durao do gesto no leva em conta a durao e a complexidade da atividade mental que ele determina. Estas normas so tambm parceladas. Cada parte de uma atividade no pode ser separada daquela que a precede e daquela que a sucede: no existe uma atividade de pegar e uma atividade de posicionar: h a marcao do lugar em que se pegam os elementos, o incio do movimento, o alcance, a escolha do elemento a ser pego, o controle, a marcao do local de posicionamento, o inicio do movimento, o controle do movimento e de seu resultado. um conjunto cujas partes so dependentes umas das outras. Estas normas no levam em considerao os incidentes, as suboperaes suplementares, as variaes da tarefa a ser realizada: d-se 3% de tempo para imprevistos, ainda que se possa constatar 30% de incidentes ao se pegar e ao se posicionar os elementos. Estas normas foram estabelecidas a partir de experincias de curta durao efetuadas em homens jovens, sem deficincias fsicas, enquanto a jornada de trabalho de 8 horas, e a populao ativa compreende jovens e indivduos de mais idade, homens e mulheres, pessoas com boa sade e deficientes fsicos. O servio de pessoal tambm participa desta construo terica, selecionando uma populaco-tipo em um curto momento, a partir de testes curtos, cuja validade em relao tarefa terica exigida duvidosa. Os escritrios de projetos definem os espaos, os prdios, as mquinas, as ferramentas, em funo de critrios de produo ou de atividades tericas: os 2

DANIELLOU, Franois; LAVILLE, Antoine; TEIGER, Catherine. Fico e realidade do trabalho operrio. Revista Brasileira de Sade Ocupacional. 17(68):7-13, out./dez. 1989. servios de compra aceitam uma flutuao de qualidade dos componentes por razes econmicas, sem considerar as conseqncias desta escolha sobre o trabalho. Esta diferena entre trabalho terico, traduzida em termos de prescries para um posto de trabalho, e o trabalho real existe em todas as situaes de trabalho. Alguns reconhecero tal diferena, denominando-a o savoir-faire operrio. Esta diferena persiste nos sistemas automatizados e traz conseqncias ao trabalhador e produo. Nas linhas automatizadas - exemplo do rob de soldagem Os exemplos precedentes colocaram em evidncia a diferena que existe entre o trabalho terico c o trabalho realmente executado pelos operadores nos sistemas clssicos de produo. O que acontece quando se tenta automatizar as operaes de produo, at ento efetuadas pelos operadores? Citemos o exemplo de uma linha de robs de soldagem na indstria automobilstica. Supe-se que estes robs funcionem sem a interveno do homem. Na realidade, nota-se a presena constante de um ajustador, que intervm freqentemente no funcionamento dos robs para relig-los4 O que acontece que a automatizao deu-se apenas na operao de soldagem. Ora, o operador que antes efetuava os pontos manualmente no soldava apenas: se a borda de uma chapa de ferr o fundido estava ligeiramente torta ou se uma caixa estava mal colocada, ele detectava o incidente e podia compens-lo, mudando a posio da garra ou deslocando ligeiramente o ponto. O rob no detecta estas variaes do produto. Ele pra e deve ser religado por um operador. Geralmente, c o n s t a t a - s e que o que automatizado a idia que os organizadores tm da atividade de produo e no a realidade desta. A viso dos projetistas baseia-se muito freqentemente em hipteses que vamos tentar explicitar para colocar em evidncia suas conseqncias. Pode a atividade humana ser reduzida a uma seqncia de gestos? Como j demonstramos acima, a viso taylorista da organizao do trabalho leva a decompor uma atividade em uma seqncia de gestos independentes uns dos outros. Ora, os exemplos da primeira parte mostraram que as atividades de produo estavam longe de ser puramente manuais: os operadores garantem, na realidade, sempre uma funo de regulao dos incidentes. Muito freqentemente, a automatizao ocorre apenas sobre uma serie de gestos definidos pelos engenheiros de mtodos. A concepo da mquina no lhes permite enfrentar os incidentes. Estes devem ser resolvidos pelos operadores. Como a sua interveno no foi prevista, eles se vem com freqncia em dificuldade para ter acesso s informaes ou s partes das instalaes envolvidas O estado do processo pode ser descrito por variveis de natureza descontnua. P o r exemplo, os especialistas em organizao e mtodos de s c r e ve r o uma o p e r a o de u s in a ge m pe la velocidade de rotao, pela velocidade de avano, pela profundidade do passe. Uma reao qumica ser descrita por concentraes, fluxos, temperaturas, presses. Porm, a observao da atividade dos operadores antes da automatizao mostra que os ndices que eles utilizam so de outro tipo: um torneiro controlar a usinagem a partir do aspecto da apara, da presena de fumaa, das vibraes da ferramenta. Um forneiro de cimento controlar o aspecto da atmosfera do forno, a cor e a granulagem do produto. Se se colocarem estes operadores na sala de controle da uma unidade automatizada diante de mostradores que indicam os valores de uma srie de parmetros, podero eles garantir a regulagem do processo? O que se discute no simplesmente a dificuldade de os operadores em se habituar a novas maneiras de trabalho. Os ndices aos quais eles recorrem so de tipos distintos daqueles colocados em prtica pelos engenheiros: eles tm um carter sinttico e informam sobre o estado global do sistema: pode-se ver, por exemplo, um condutor de central trmica regular os queimadores observando a fumaa da caldeira, ao invs de consultar uma srie de mostradores; - eles permitem ao operador prever os incidentes antes que estes tragam conseqncias graves. Os exemplos da primeira parte mostraram que um incidente no acontece de repente: em geral, aparecem sinais precursores, depois o incidente se desenvolve at se tornar inaceitvel. A competncia profissional dos operadores lhes permite detectar os sinais precursores antes de o incidente assumir grandes propores. Um exemplo permite ilustrar as dificuldades que podem resultar de uma automatizao que no levou este elemento em considerao. A colocao em funcionamento em uma fbrica de mquinas automticas para a fabricao de cigarros, comandadas por um nico painel, resultou em um ndice muito alto de avarias. O que aconteceu? A anlise das atividades das operadoras que trabalhavam com o dispositivo antigo evidencia que estas controlavam muito freqentemente - sem nenhuma instruo neste sentido - uma parte da mquina para onde convergiam o papel, a cola e o 3

DANIELLOU, Franois; LAVILLE, Antoine; TEIGER, Catherine. Fico e realidade do trabalho operrio. Revista Brasileira de Sade Ocupacional. 17(68):7-13, out./dez. 1989. tabaco. O aspecto destes constituintes lhes permitia prever se, em algum instante, iria ocorrer um entupimento e, portanto, parar a mquina antes disto. As novas mquinas possuam um detector que indicava o fato j ocorrido. Era preciso, ento, desmontar diversas peas para recolocar a mquina em funcionamento7 Os diferentes postos de trabalho so realmente independentes? A diviso do trabalho e o parcelamento das tarefas supem que a fabricao de um produto pode ser dividida em operaes elementares, independentes, cujo resultado final o produto terminado. Na realidade, pode-se constatar que estas operaes no so independentes e que a realizao do produto acabado supe uma troca de informaes entre os operadores de diferentes mquinas e de diferentes servios (manuteno, controle, fabricao). Estas trocas acontecem, muito freqentemente, de modo no oficial na empresa, mas so elas que permitem uma produo de qualidade conveniente. Nas unidades automatizadas, esta diviso rigorosa entre as diferentes funes , com muita freqncia, reforada: em uma fbrica de produtos qumicos, por exemplo, as relaes entre os tcnicos da sala de controle e os operadores externos so assim previstas "os tcnicos do instrues de interveno aos operadores externos". Na realidade, os tcnicos no podem regular o processo seno mediante informaes suplementares fornecidas pelos operadores externos. Do mesmo modo, um eletricista s pode atuar em uma unidade de usinagem mediante o histrico da avaria transmitido pelo operador de fabricao. II A realidade desconhecida: conseqncias individuais e coletivas Quais so as conseqncias, para o trabalhador, para a empresa e para a coletividade, desta diferena entre o trabalho prescrito e o trabalho real que avaliamos nos itens precedentes? Por que os ergonomistas se interessam por esta diferena? que ela acarreta uma srie de conseqncias adversas s pessoas, s empresas e prpria comunidade; por outro lado, no possvel considerar uma transformao qualquer das condies de trabalho sem comear por colocar um fim fico e encarar a realidade das caractersticas dos operadores, bem como dos sistemas tcnico-organizacionais, o que no ocorre sem dificuldades: esta considerao faz com que sejam questionados os princpios e as prticas que servem para definir os meios de trabalho e o prprio trabalho, bem como as qualificaes do emprego operrio e os procedimentos de formao. Conseqncias para o trabalhador O operador o primeiro interessado, pois ele que deve adaptar-se, efetuar os ajustes necessrios produo: resumindo, ele que deve "gerir a separao", ele que sofre as conseqncias imediatas em seu corpo, em seu esprito, em sua personalidade, em sua vida pessoal e profissional. As caractersticas do trabalho real, descritas atravs de alguns exemplos precedentes, trazem conseqncias ao estado fsico, mental e psico-afetivo das pessoas que o executam; estas conseqncias so quase sempre menosprezadas, devido ao fato de serem provocadas por causas que, teoricamente, no existem. As conseqncias fsicas As atividades fsicas suplementares e/ou as realizadas em ms condies se somam s atividades fsicas, previstas e consideradas como sendo tolerveis pelos servios da empresa. Outras atividades fsicas so consideradas como pouco custosas para o indivduo, pois as dificuldades inerentes a elas no so aparentes: o caso do trabalho na posio sentada. Esta postura mantida durante todo o perodo de execuo do trabalho, sendo freqentemente imvel, rgida, devido s exigncias de rapidez e de preciso das atividades que envolvem a busca de informaes visuais e de execuo de gestos: ela , s vezes, desequilibrada, devido organizao dimensional do posto, em contradio com as exigncias de rapidez, de preciso (alcanar uma canaleta alta e aproximar os olhos da platina para determinar e controlar o gesto de posicionamento do elemento). O resultado uma fadiga fsica importante, subestimada nos trabalhos considerados leves, dores lombares, dorsais, nos ombros, no pescoo, podendo causar, a longo prazo, deformaes da coluna vertebral e problemas articulares. As conseqncias mentais Os exemplos citados mostraram que nenhuma atividade puramente manual e que os operadores efetuam ajustes incessantes para encontrar os modos operatrios adequados s dificuldades no-aparentes da tarefa, e para prever as disfunes do sistema. Trata-se de um trabalho mental intenso (busca de informaes - memorizao - microdecises controles, etc.), mas que no se v e que, portanto, no levado em considerao. atividade mental necessria para executar o trabalho prescrito (atividade no-reconhecida) acrescenta-se outra, mais complexa, indispensvel, para regular as variaes do sistema e do estado do operador. O exemplo extremo so as atividades de controle em que a atividade gestual observvel restrita: assim, acrescentam-se a estas atividades nas quais "nada se faz" tarefas anexas invisveis, tarefas que perturbam a atividade de controle e que so perturbadas por ela. Assim, uma controladora em linha da televisores devia controlar em 93 segundos o ponto exato de colocao e a qualidade de 300 elementos, substituir ou 4

DANIELLOU, Franois; LAVILLE, Antoine; TEIGER, Catherine. Fico e realidade do trabalho operrio. Revista Brasileira de Sade Ocupacional. 17(68):7-13, out./dez. 1989. agrupar os elementos com defeito ou esquecidos, algumas vezes os buscando em postos precedentes e, finalmente, anotar em uma ficha os erros cometidos e os responsveis por estes erros, a fim de permitir a divulgao da nota de qualidade do dia para cada posto de trabalho. Alm disso, diante dos conflitos gerados pelas exigncias contraditrias de sua tarefa, a controladora era obrigada a fazer a escolha das prioridades e, quanto mais defeitos havia, mais o seu trabalho de recuperar era importante e menos ela tinha tempo de anotar os defeitos: portanto, paradoxalmente, melhor era a qualidade divulgada! Mas preciso ressaltar que estas atividades mentais intensas so, em geral, ao mesmo tempo, totalmente desinteressantes para o operador: o paradoxo destas tarefas que, embora montonas, impem uma sobrecarga mental menosprezada, provavelmente causa dos inmeros problemas a que nos referimos, falta de termo melhor, sob o termo vago de fadiga nervosa, e que aparecem com tanta freqncia nestas situaes de trabalho. De fato, no se tem nenhum interesse em perguntar 9.000 vezes por dia se os mesmos grampos da resistncia que se devem inserir na platina esto suficientemente paralelos ou se preciso endireitar as extremidades ou rejeitar o componente e pegar um outro, etc. Neste caso, parece-nos que preciso interpretar a complexidade real destas tarefas como um fator de carga e no de enriquecimento. As atividades de regulagem so efetuadas no interior de um quadro estreito e rgido, no sendo, por isto, reflexo da conquista de um domnio de um espao de liberdade, mas sim, uma exigncia ligada necessidade prioritria de se garantir a produo a qualquer preo. Uma conjuno de fatores desfavorveis Os operadores so, portanto, freqentemente levados a exercer uma atividade com componentes fsicos e mentais importantes, em um ambiente que torna mais complexa a execuo da tarefa: o calor torna o trabalho fsico mais incmodo; uma iluminao deficiente perturba a busca de informaes necessrias; um rudo intenso perturba a ateno, fonte de fadiga ou de surdez: um "layout" deficiente do espao de trabalho obriga a movimentos difceis, a deslocamentos freqentes... Estes problemas, j observados nas situaes tradicionais, tornam-se particularmente srios nas fbricas automatizadas, previstas para funcionar teoricamente sem o elemento humano, e onde foram tomadas poucas precaues com respeito ao ambiente. Tanto pior para os encarregados das operaes de regulagem, eletricistas, pessoal de manuteno que, de fato, passam a maior parte de seu tempo nestes dispositivos. As conseqncias de cada um destes fatores sobre a atividade e a sade no podem ser avaliadas isoladamente: a interao destes fatores entre si e com a execuo do trabalho que vai ser fonte de fadiga, de riscos... A ansiedade no trabalho As conseqncias da separao entre teoria e realidade do trabalho atingem um terceiro aspecto de carga de trabalho, ainda pouco explorado: o das repercusses psico-afetivas ligadas organizao do trabalho e a certas condies da execuo. Uma de suas manifestaes a ansiedade produzida por situaes que comportam riscos importantes de acidentes individuais ou coletivos, ou de destruio de material de valor envolvendo a responsabilidade do operador. Uma de suas causas a incerteza e a falta de confiana que o operador tem nos indicadores tericos fornecidos pelo dispositivo tcnico. A preveno dos acidentes torna-se um objetivo absolutamente prioritrio, mas ela no se pode dar sem problemas. Trabalhos recentes de psicopatologia do trabalho demonstraram que, neste caso, os operadores adotam comportamentos particulares, individuais ou coletivos, verdadeiras estratgias de defesa (negao do risco, atitude de desafio...) que lhes permitem enfrentar sua prpria ansiedade e/ou a do grupo, mas no so forosamente as mais adequadas para enfrentar a situao. Estas conseqncias so agravadas em diversas situaes de trabalho criadas pela introduo de tecnologias avanadas que parecem vir acompanhadas, freqentemente, de um maior isolamento dos trabalhadores. Deformaes que contaminam a vida fora do trabalho A inadequao entre as regras impostas pelos sistemas tcnico-organizacionais e as caractersticas de funcionamento do ser humano acarreta outras conseqncia: denominadas deformaes. Estas no podem ser isoladas das outras conseqncias acima citadas, que so ligadas execuo no-reconhecida de inmeras atividades fsicas ou mentais ou intensidade no-reconhecida do funcionamento destas atividades: mas elas so de outra natureza pois so provocadas pela obrigao de modificar o funcionamento habitual para se adequar s regras impostas. Estes comportamentos adquiridos, adaptados de maneira rgida s exigncias especificas do trabalho, assemelham-se a condicionamentos generalizados e, por isto, no desaparecem ao trmino da jornada de trabalho. Eles se manifestam, portanto, na esfera da vida pessoal e das relaes, que tambm se encontra contaminada pelas condies anormais de uso do corpo e do esprito no trabalho. Os exemplos abundam nesta rea. Tanto podem ser gestos (um exemplo caricatural a seqncia do aperto de parafusos por Carlitos, no filme "Tempos Modernos"), como obsesses (do tempo, por exemplo), maneiras de raciocinar, de se 5

DANIELLOU, Franois; LAVILLE, Antoine; TEIGER, Catherine. Fico e realidade do trabalho operrio. Revista Brasileira de Sade Ocupacional. 17(68):7-13, out./dez. 1989. expressar verbalmente ou por escrito. Assim, as operrias de uma linha de produo de produtos eletrnicos tm o cuidado permanente de prever antecipadamente a durao exata de cada atividade extraprofissional: as compras, o preparo das refeies . Elas continuam a gerir o tempo com preciso, mesmo aps sarem do trabalho, como se a organizao temporal sob a qual elas estivessem submetidas durante 8 horas de trabalho as impregnasse de maneira inconsciente at o ponto de determinar o seu comportamento temporal fora do meio que as condiciona. Estes comportamentos so vividos como mutilaes de sua personalidade por aqueles que os experimentam e perturbam seriamente a vida pessoal e as relaes familiares e sociais. Conseqncias sociais: o emprego administrao da mo-de-obra na empresa e a cializados so aqueles que ocupam uma funo que necessita de uma simples reciclagem, mas nenhum aprendizado real" -, fica-se surpreso ao saber a durao real de seu aprendizado: por exemplo, uma pesquisa efetuada junto a operadores de montagem eletrnica mostrou que para quase a metade foi preciso vrios meses para alcanar a cadncia, 12% obteve-a em menos de uma semana e 5% nunca conseguiu ating-la. - em uma confeco, o tempo real de aprendizagem foi de 6 meses a um ano, etc.14. De modo geral, a durao do aprendizado tem estreita relao com o rigor das cadncias de trabalho. Encontramos a mesma situao nas fbricas computadorizadas ou robotizadas. Esta diferena com relao definio terica devida s dificuldades noaparentes das tarefas, como j ressaltamos, mas tambm, devida ao fato de que, em geral, estas tarefas so realizadas sob presso de tempo. Portanto preciso no somente aprender a fazer (o que quer dizer identificar os bons ndices, encontrar os modos operatrios adaptados, etc.), mas faz-lo rapidamente; e, para tanto, conforme se demonstrou em trabalhos experimentais, no se trata de faz-lo apenas mais rapidamente, mas de reorganizar as seqncias informativas e gestuais de uma outra forma. O que s se pode fazer com experincia, o que leva tempo. Para tanto, necessrio, muito freqentemente, ir contra as instrues e as prescries fornecidas pela organizao do trabalho. O que acontece que, em gera!, o operador percebe que para cumprir o tempo previsto ele precisa abandonar os modos operatrios prescritos, mesmo aqueles que lhe foram ensinados no treinamento, ou at esquecer o que aprendeu no treinamento profissional anterior (as costureiras que possuam um certificado profissional alegam terem sido obrigadas a "desaprender a costurar" para poderem executar no tempo imposto a costura do colarinho ou do punho de centenas de camisas a cada dia...). Os perodos de aprendizagem so, por isto mesmo, em geral, muito difceis: sobretudo nesta poca que se produzem manifestaes de sobrecarga (crises nervosas, etc.). Um dos efeitos perturbadores dos incidentes ou das modificaes introduzidas na produo a substituio constante do operador quando do perodo de micro aprendizagem". A resistncia mudana resultado da carga de trabalho atual e passada Pode-se associar s dificuldades do aprendizado este fenmeno ambivalente que denominamos resistncia mudana. fato notrio que os operrios, e especialmente as operrias, manifestam resistncia mudana quando se tenta efetuar uma rotao das tarefas ou uma reorganizao da fbrica etc. E esta reao em geral considerada muito negativamente e atribuda a uma 6

Em um plano coletivo, estas dificuldades noaparentes e desconhecidas da realizao do trabalho real acarretam, evidentemente, conseqncias ao emprego, em diversos estgios da vida profissional na empresa; elas se traduzem por uma sucesso de selees e de rejeies da mo-de-obra que, em geral, so parcialmente veladas. Constatam-se, assim, fenmenos muito contraditrios2 Uma seleo formal ou natural no momento da contratao Quando da contratao, as diferenas interindividuais que so negadas pelo mito organizacional do trabalhador "mdio, intercambivel e estvel" so, de fato, reconhecidas e compensadas pela seleo, que pode ser: - formal: procura-se neste caso selecionar a populao real, de modo a manter somente a populao tipo, definida a partir do perfil terico exigido para uma tarefa terica, e os indivduos tendo algumas caractersticas que interessam empresa (habilidade manual, boa viso e mesmas caractersticas psicolgicas). - informal: so os primeiros dias de experincia ou de treinamento na empresa que operaro a seleo entre aqueles que conseguem e aqueles que no conseguem trabalhar. interessante observar que uma seleco formal no impede este efeito prtico: seu valor preditivo , de fato, quase sempre nulo, pois no so forosamente as capacidades selecionadas as que so utilizadas na realidade; ou, em todo caso, no apenas essas. A durao real do aprendizado: sinal das dificuldades da tarefa Quando se conhece a definio oficial de operrio pouco especializado (peo)1 - "os operrios pouco espeNota da traduo: traduo de O.S. ouvrier specialis, segundo classificao Parodi INSEE
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DANIELLOU, Franois; LAVILLE, Antoine; TEIGER, Catherine. Fico e realidade do trabalho operrio. Revista Brasileira de Sade Ocupacional. 17(68):7-13, out./dez. 1989. rigidez de carter, a uma falta de esprito de empresa, de gosto do risco, que seriam caractersticas da mentalidade dos operrios e, sobretudo, das operrias... Ora, estudando mais a fundo, descobre-se que a resistncia mudana no est relacionada a um sentimento de satisfao atual, mas sim estreitamente associada intensidade da carga de trabalho e mais particularmente quela que representou a aprendizagem da tarefa no posto atualmente ocupado. Em geral, so os operadores que mais tiveram dificuldades em atingir o ritmo exigido os mais apegados sua funo; tudo se passa como se as dificuldades encontradas para se alcanar a cadncia constitussem uma experincia to desagradvel, que teme-se reviv-la, pois sabe-se que toda mudana implica uma readaptao, que leva tempo e aumenta a carga de trabalho em razo da atividade mental suplementar exigida pelo reaprendizado. O absentesmo e o envelhecimento precoce Certos trabalhos recentes de ergonomia e de economia mostraram que a distncia entre a carga de trabalho real e a carga de trabalho suposta poderia ser, em parte, a causa de dois fenmenos complexos que no podem ser explicados apenas por razes scio-econmicas: - o ndice freqentemente elevado de absentesmo nos trabalhos considerados como menos qualificados, resultado tanto do mau estado de sade coletivo produzido pelas condies do trabalho como das reaes coletivas de defesa ou de fuga diante destas dificuldades; - a dispensa precoce, em funo de sua idade, dos trabalhadores que ocupam certos postos de trabalho, quando o conflito entre as exigncias da tarefa e as caractersticas da pessoa torna-se muito acentuado ou quando as exigncias de produo so muito grandes. Esta partida , em geral, informal e realizada pouco a pouco: o trabalhador que "no suporta mais", que fica "muito velho" e que vai embora por conta prpria. Esta noo de envelhecimento tem, portanto, relao com as exigncias da tarefa e com as suas condies de execuo; embora a relao idadeemprego no possa se reduzir "s condies de trabalho", surgem ntidas diferenas nas estruturas de idade de um tipo de empresa para outra, e mesmo de uma seo para outra relacionadas com o rigor das condies do trabalho; assim, se velho: - aos 40-45 anos na indstria automobilstica (clssica); - aos 30-35 anos na indstria eletrnica, - aos 25-30 anos na confeco. Qual a idade em que o indivduo ser considerado "velho" nos setores de tecnologia avanada? J se notam diferenas de estruturas de idade entre os escritrios computadorizados e as fbricas clssicas. certo que estes empregos so recentes. Podese, ento, supor que empregam prioritariamente novos funcionrios; mas o que ser daqui a alguns anos? preciso lembrar que em 1981 cerca de 45% da populao ativa francesa tinha mais de 40 anos. Conseqncias econmicas para a empresa e para a coletividade Estas dificuldades encontradas pelos operadores para diminuir a diferena entre o trabalho terico e a realidade, e as conseqncias mencionadas, resultam para a empresa e para a coletividade em custo econmico elevado. Para a empresa, a produo insuficiente, o baixo rendimento das mquinas, atrasos na produo, o grande volume de refugos, so, freqentemente, a sano das dificuldades encontradas pelos operadores. Mas estes custos so em geral encobertos, na medida em que os recursos contbeis raramente as deixam aparecer. Para a coletividade, as doenas ocupacionais, o desemprego ligado a um afastamento precoce do trabalho, as dificuldades da reconverso profissional so fonte de custos sociais elevados, externados pelas empresas. Um princpio de realidade As duas razes fundamentais para a diferena entre o trabalho terico, prescrito pelo servio da empresa, e o trabalho realmente executado pelos operadores so: principalmente de todas as "regulagens" efetuadas pelo sistema nervoso central; - o no-reconhecimento da importncia do mau funcionamento dos sistemas tcnicos e organizacionais. Assim, o modelo do ser humano e dos sistemas tcnicos sobre o qual repousa a organizao do trabalho e da empresa falso. Na realidade, a produo de uma empresa s garantida, na sua qualidade e na sua quantidade, quando os operadores no observam estritamente as ordens que lhe so dadas: eles compensam os incidentes por uma competncia que no reconhecida por uma qualificao e por um salrio; eles mantm uma colaborao informal entre os diferentes colegas de produo e de outros servios, colaborao esta indispensvel para o bom funcionamento da empresa, mas que deve-se dar em oposio s ordens estabelecidas; enfim eles garantem uma formao mtua oficiosa, necessria para suprir a falta de formao oficial ou para diminuir a distncia entre a formao oficial (que existe 7

DANIELLOU, Franois; LAVILLE, Antoine; TEIGER, Catherine. Fico e realidade do trabalho operrio. Revista Brasileira de Sade Ocupacional. 17(68):7-13, out./dez. 1989. quanto ao trabalho terico) e a realidade do trabalho a ser efetuado3 Esta constante atividade de recuperao, pelos operadores, da inadequao do modelo utilizado pela empresa, onerosa para os trabalhadores, para a empresa e para a coletividade. possvel que este custo venha a ser cada vez maior nos sistemas computadorizados, cuja rigidez torna difcil esta atividade de recuperao da diferena entre a teoria e a realidade. A melhoria das condies de trabalho e da confiabilidade das instalaes depende de se recolocar em questo este modelo e de se levar em conta as especificidades das intervenes humanas. No se trata de melhor aprender o trabalho real para enquadrar a atividade dos operadores dentro de normas mais realistas, sempre mais rigorosas. A questo colocar em evidncia a inevitvel variabilidade dos estados do processo e dos operadores humanos, para que esta variabilidade possa ser considerada numa concepo mais flexvel dos meios e da organizao do trabalho. Esta medida visa colocar em prtica os conhecimentos sobre o funcionamento do ser humano no trabalho, provenientes principalmente da fisiologia e da psicologia do trabalho. Mas esta execuo no pode ser feita de modo abstrato e de forma geral: trata-se de aceitar, confrontar estes conhecimentos com uma observao detalhada da realidade e da diversidade das situaes de trabalho, para apreender os elementos de variabilidade. Mas encarar a realidade tambm recolocar em questo a diviso do trabalho, que serve de base organizao da empresa e, portanto, as estruturas de poder do sistema industrial. Referncias bibliogrficas 01. A.N.A.C .T. Le cot des conditions de travail; guide dvaluation conomique., 1979. (A.N.A.C.T. Colletion Outils et Methodes) 02. BLASSEL, H. et alii. Conditions de travail et analyses conomiques. Critique de lconomie Politique, 23:11-33.1976. 03. CRETIN, M. et alii. Aspects conomiques desconditions de travail; rapports A.N.A.C.T. pour la Fondation Europenne pour rAmlioration des Conditions de Vie et de Travail. 1982.

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Fiction and reality of labor Based on real examples obtained during 15 years by the Ergonomics and Neurophisiology Laboratory of the Conservatoire National des Arts e Mtiers (CNAM) - Paris, this paper presents elements for a critical review on human being and technical systems patterns on which work organization of companies is based both in the traditional production sectors and in sectors adopting "new technologies". This paper comprises two supplementary parts: - the first, labor centered, describes the difference between what is planned in method and organization bureaux and what is really done in the plant; - the second, emphasizes a number of consequences caused to the individual, the company and the society and suggests an approach based on a "reality principle".

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