Diagrama de causa y efecto

Kaoru Ishikawa

Por: Juan Carlos Alvarado H.

Medelln, 01 de noviembre de 2012
alvarado@factiko.com

1. Planteamiento de Kaoru Ishikawa

Esta tcnica fue desarrollada por Kaoru Ishikawa en 1953, cuando trabaja con un grupo de ingenieros de la firma Kawasaki Steel Works, donde plante un modelo similar a:

l, en su trabajo present un resumen, en un primer diagrama, al que le llam DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO, y por su forma se le conoce como el diagrama de espina de pescado.
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1. Planteamiento de Kaoru Ishikawa

Un diagrama de causa-efecto es de por si educativo, sirve para que la gente conozca en profundidad el proceso con que trabaja, visualizando con claridad las relaciones entre los efectos y sus causas.

Sirve tambin para guiar las discusiones, al exponer con claridad los orgenes de un problema de calidad, permitiendo encontrar rpidamente las causas asignables cuando el proceso se aparta de su funcionamiento habitual.
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1. Planteamiento de Kaoru Ishikawa

Su aplicacin se increment y Ileg a ser muy popular a travs de la revista Gemba To QC (Control de Calidad para Supervisores) publicada por la Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses, JUSE.

El reconocido experto en calidad Dr. J.M. Juran public en su conocido Manual de Control de Calidad esta tcnica, dndole el nombre de Diagrama de Ishikawa.

Con este diagrama se ilustra grficamente las relaciones existentes entre un resultado dado (efectos) y los factores (causas) que influyen en ese resultado.
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2. Diagrama de causa y efecto

Un diagrama de causa y efecto facilita recoger las opiniones dadas por el equipo de trabajo sobre las posibles causas que generan el problema, por medio de una tcnica que estimula la participacin e incrementa el conocimiento de los participantes sobre el proceso que se estudia. Los problemas y fallos identificados, pueden ser atribuidos a mltiples factores, donde cada uno puede contribuir positiva o negativamente al resultado.

Algn de los factores contribuyen en mayor proporcin, siendo necesario recoger la mayor cantidad de causas para comprobar el grado de aporte de cada uno e identificar los que afectan en mayor proporcin. Para resolver esta clase de problemas, es necesario disponer de un mecanismo que permita observar la totalidad de relaciones causa-efecto.
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2. Diagrama de causa y efecto

El diagrama de causa y efecto es una herramienta o instrumento eficaz para el anlisis de las diferentes causas que ocasionan un problema, ya que grficamente ilustra relaciones existentes entre un resultado dado (efectos) y los factores (o causas) que influyen en el resultado y ventaja de poder ayudar a: Identificar Visualizar Clasificar

Poner de manifiesto posibles las causas o cadenas, tanto de los problemas especficos como de las caractersticas de calidad, y Facilitar los estudios posteriores de evaluacin del grado de aporte de cada una de estas causas.
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2. Diagrama de causa y efecto

Al identificar el problema a estudiar, es necesario buscar las causas que producen la situacin anormal.

Cualquier problema por complejo que sea, es producido por factores que pueden contribuir en una mayor o menor proporcin.

Estos factores pueden estar relacionados entre s y con el efecto que se estudia.
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3. Estructura de un diagrama de causa y efecto

El xito en la solucin de un problema est en la correcta elaboracin del diagrama de causa y efecto.

Cuando un equipo trabaja en el diagnstico de un problema y se encuentra en la fase de bsqueda de las causas, contando con un diagrama de Pareto.

El diagrama de Pareto debe ser construido por el equipo de mantenimiento y de calidad, para identificar las diferentes caractersticas prioritarias que se van a considerar en el estudio de causa-efecto, siendo este el punto de partida en la construccin del diagrama de causa y efecto.
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3. Estructura de un diagrama de causa y efecto

Para una correcta construccin del diagrama de causa y efecto se recomienda seguir un proceso ordenado, con la participacin del mayor nmero de personas involucradas en el tema de estudio.

La variabilidad de las caractersticas de calidad es un efecto observado que presenta mltiples causas, ya que cuando ocurre un problema con la calidad del producto, se debe investigar, para identificar las causas del mismo.
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3. Estructura de un diagrama de causa y efecto

El diagrama de causa y efecto es un grfico con la siguiente informacin: El problema que se pretende diagnosticar. Las causas que posiblemente producen la situacin que se estudia. Un eje horizontal conocido como espina central o lnea principal.

El tema central que se estudia se ubica en uno de los extremos del eje horizontal, por lo cual se sugiere encerrase con un rectngulo colocado en el extremo derecho de la espina central. 10

3. Estructura de un diagrama de causa y efecto

El diagrama de causa y efecto es un grfico con la siguiente informacin:
Lneas o flechas inclinadas que llegan al eje principal, estas representan los grupos de causas primarias en que se clasifican las posibles causas del problema en estudio.

Lneas o flechas inclinadas que llegan al eje principal, estas representan los grupos de causas primarias en que se clasifican las posibles causas del problema en estudio.

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3. Estructura de un diagrama de causa y efecto

El diagrama de causa y efecto es un grfico con la siguiente informacin: Lneas o flechas inclinadas que llegan al eje principal, estas representan los grupos de causas primarias en que se clasifican las posibles causas del problema en estudio. Lneas o flechas inclinadas que llegan al eje principal, estas representan los grupos de causas primarias en que se clasifican las posibles causas del problema en estudio. Las flechas inclinadas o de causas primarias llegan otras de menor tamao que representan las causas que afectan a cada una de las causas primarias causas secundarias.

El diagrama de causa y efecto debe llevar informacin complementaria que lo identifique. La informacin que se registra con mayor frecuencia es la siguiente: ttulo, fecha de realizacin, rea de la empresa, integrantes del equipo de estudio, etc.
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3. Estructura de un diagrama de causa y efecto

Son varias las ventajas del diagrama de causa y efecto, entre las cuales estn:

Permite que el grupo se concentre en el contenido del problema, no en la historia del problema ni en los distintos intereses personales de los integrantes del equipo.
Ayuda a determinar las causas principales de un problema, o las causas de las caractersticas de calidad, utilizando para ello un enfoque estructurado.

Estimula la participacin de los miembros del grupo de trabajo, permitiendo as aprovechar mejor el conocimiento que cada uno de ellos tiene sobre el proceso. Incrementa el grado de conocimiento sobre un proceso.
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3. Estructura de un diagrama de causa y efecto

Son varias las utilidades del diagrama de causa y efecto, entre las cuales estn: Identificar las causas-raz, o causas principales, de un problema o efecto. Clasificar y relacionar las interacciones entre factores que estn afectando al resultado de un proceso.

Permite identificar, segn el Doctor Kaoru Ishikawa, las causas primarias como causas debidas a la materia prima, a los equipos, al mtodo, al factor humano, al entorno, a las mediciones y metrologa.

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4. Construccin del diagrama de causa y efecto

Para una correcta construccin del diagrama de causa y efecto se recomienda seguir un proceso ordenado, con la participacin del mayor nmero de personas involucradas en el tema de estudio.

El Doctor Kaoru Ishikawa sugiere la siguiente clasificacin para las causas primarias:
Causas debidas a la materia prima. Causas debidas a los equipos. Causas debidas al mtodo. Causas debidas al factor humano. Causas debidas al entorno. Causas debidas a las mediciones y metrologa.
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4. Construccin del diagrama de causa y efecto

El diagrama de causa y efecto es un grfico con la siguiente informacin: El problema que se pretende diagnosticar Las causas que posiblemente producen la situacin que se estudia. Un eje horizontal conocido como espina central o lnea principal.

El tema central que se estudia se ubica en uno de los extremos del eje horizontal, ste tema se sugiere encerrase con un rectngulo siendo frecuente que este rectngulo se dibuje en el extremo derecho de la espina central.

Lneas o flechas inclinadas que llegan al eje principal, estas representan los grupos de causas primarias en que se clasifican las posibles causas del problema en estudio.

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4. Construccin del diagrama de causa y efecto

El Diagrama de Causa y Efecto es un grfico con la siguiente informacin:
Lneas o flechas inclinadas que llegan al eje principal, representan los grupos de causas primarias en que se clasifican las posibles causas del problema en estudio. A las flechas inclinadas o de causas primarias llegan otras de menor tamao que representan las causas que afectan a cada una de las causas primarias, estas se conocen como causas secundarias.

El Diagrama de Causa y Efecto debe llevar informacin complementaria que lo identifique. La informacin que se registra con mayor frecuencia es la siguiente: ttulo, fecha de realizacin, rea de la empresa, integrantes del equipo de estudio, etc.
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4. Construccin del diagrama de causa y efecto

Operador
Problema fsico

Equipo
No emple la norma
Rotacin incorrecta. Se descalibr

No tiene experiencia Entrenamiento inadecuado Se desajust

Vibraciones

Contaminacin Defecto de fbrica Sobrepasar tiempos standard

Fisuras en las piezas

Herramienta inadecuada

Material muy blando

Proveedor nuevo

Mal torneado La mquina se forza al arranque

Material
Equipo: Torno B5

Mtodo

Fecha de anlisis: Marzo 10 2009 Grupo: Mantenimiento mecatrnico.

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5. Clasificacin de causas primarias

Esta clasificacin es la ms difundida, emplea para analizar problemas de procesos y averas de equipos. Existen otras alternativas para clasificar las causas principales, segn caractersticas de cada problema en estudio.

Se tienen en cuenta las causas que generan el problema desde el punto de vista de las materias primas empleadas para la elaboracin de un producto.

Por ejemplo: causas debidas a la variacin del contenido mineral, pH, tipo de materia prima, proveedor, empaque, transporte etc., estos factores causales hacen que se presente con severidad falla en equipos.
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5. Clasificacin de causas primarias

Causas debidas a los equipos En esta clase de causas se agrupan aquellas relacionadas con el proceso de transformacin de las materias primas como las mquinas y herramientas empleadas, efecto de las acciones de mantenimiento, obsolescencia de los equipos, cantidad de herramientas, distribucin fsica de estos, problemas de operacin, eficiencia, etc.

Causas debidas al mtodo

Se registran en esta espina las causas relacionadas con la forma de operar el equipo y el mtodo de trabajo, siendo en casos, numerosas las averas producidas por estrelladas de los equipos, deficiente operacin y falta de respeto de los estndares de capacidades mximas.
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5. Clasificacin de causas primarias

Causas debidas al factor humano

En este grupo se incluyen los factores que pueden generar el problema desde el punto de vista del factor humano. Por ejemplo: Creatividad. Falta de experiencia del personal. Motivacin. Salario. Pericia. Grado de entrenamiento.

Habilidad. Estado de nimo, etc.

Debido a que no en todos los problemas se pueden aplicar las anteriores clases, se sugiere buscar:

Otras alternativas para identificar los grupos de causas principales. De la experiencia se ha visto frecuentemente la necesidad de adicionar las siguientes causas primarias: Causas debidas al entorno; Causas debidas a las mediciones y metrologa; y Causas debidas a las mediciones y metrologa.
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5. Clasificacin de causas primarias

Causas debidas al entorno

Se incluyen en este grupo aquellas causas que pueden venir de factores externos como:
Contaminacin Temperatura del medio ambiente Altura de la ciudad Humedad Ambiente laboral, etc.

Descalibraciones en equipos. Fallas en instrumentos de medida.

Causas debidas a las mediciones y metrologa Frecuentemente en los procesos industriales los problemas de los sistemas de medicin pueden ocasionar prdidas importantes en la eficiencia de una planta, por lo cual es recomendable crear un nuevo grupo de causas primarias para poder recoger las causas relacionadas con este campo de la tcnica, por ejemplo:

Errores en lecturas. Deficiencias en los sistemas de comunicacin de los sensores.

Fallas, en circuitos amplificadores, etc.

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5. Clasificacin de causas primarias

Causas debidas a las mediciones y metrologa

Es importante registrar las ideas aportadas.

Es necesario, tener la espina primaria, en la que se debe registrar las ideas aportadas. Si se presenta discusin, es necesario llegar a un acuerdo sobre donde registrar la idea. En situaciones en las que es difcil llegar a un acuerdo y para mejorar la comprensin del problema, se pueden registrar una misma idea en dos espinas principales. Sin embargo, se debe dejar esta posibilidad solamente para casos extremos.
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6. Interpretacin del diagrama de causa y efecto

En este paso se debe leer y obtener las conclusiones de la informacin recogida, por lo cual, para una correcta utilizacin es necesario asignar el grado de importancia a cada factor, marcando los de particular importancia que tienen un gran efecto sobre el problema.

Este paso es fundamental dentro de la metodologa de la calidad, ya que se trata de un verdadero diagnstico del problema o tema en estudio, lo cual, permite identificar las causas ms importantes, por lo cual, se puede emplear los siguientes mtodos:
Diagnstico con informacin cualitativa Diagnstico cuantitativo Cuidados a tener con el diagnstico a travs del diagrama de causa y efecto.
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7. Diagnstico con informacin cualitativa

Cuando se dispone en un diagrama de causa y efecto numerosa informacin cualitativa, opiniones o frases, es el caso de causas relacionadas con la motivacin del personal, falta de capacitacin, sentido de pertenencia y otras causas difcilmente cuantificables, es necesario procesar esta informacin a travs de tcnicas especiales como el diagrama de afinidad y diagrama de relaciones.

Esta clase de tcnicas facilitan el proceso informacin verbal y su priorizacin en base a la bsqueda de relaciones Causa y Efecto.
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8. Diagnstico cuantitativo
Cuando el diagrama de causa y efecto contiene causas que son cuantificables y para las cuales podemos tener facilidad de recoleccin de datos, se recomienda realizar una evaluacin del grado de contribucin de cada una de las posibles causas al efecto. Esta clase de estudios se realizan empleando procedimientos estadsticos simples como el Diagrama de Dispersin y empleando el Papel Binomial como complemento.

Estas tcnicas permiten evaluar en una forma fcil el grado en de contribucin de cada causa al efecto, adems, con cada uno de los grados de contribucin obtenidos a travs del papel binomial y expresados en porcentaje (%), se podr construir un Diagrama de Pareto e identificar la causa que ms aporta al problema.

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9. Cuidados a tener con el diagnstico

Para el estudio de los problemas de averas de equipos, el anlisis de factores o de calidad sin haber realizado un estudio profundo del equipo, sus mecanismos, estructura y funciones, puede conducir a soluciones superficiales.
Frecuentemente la construccin del diagrama causa y efecto se realiza a travs de la tormenta de ideas, sin tener la posibilidad de validar y verificar a travs de la inspeccin, si un determinado factor aportado por una persona del grupo de estudio contribuye o est presente en el problema que se estudia. De esta forma, los diagramas se hacen complejos, con numerosos factores y la priorizacin e identificacin de estos factores es difcil debido a las relaciones complejas que existen entre estos factores.
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9. Cuidados a tener con el diagnstico

Una prctica deficiente y frecuente en los estudios de averas empleando el diagrama causa y efecto (C-E) consiste en que ciertos integrantes del equipo de estudio, forzan a conclusiones relacionadas con el factor humano como las causas ms importantes de la avera. Una vez construido el diagrama C-E el equipo llega a conclusiones como "los factores causales de la prdida est en un alto porcentaje relacionados con la falta de formacin de personal, experiencia, desmotivacin, presin de los superiores, etc.

"No se quiere decir que estos temas no sean vitales; pero ante problemas tcnicos de equipamiento, debido a la falta de informacin y al no poder priorizar los factores con datos, se especula y finalmente se evade el problema central, que en conclusin es un problema tcnico.
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9. Cuidados a tener con el diagnstico

Otra situacin anormal y que hay que evitar en el uso del diagrama C-E durante el anlisis de las causas, consiste en la omisin de factores causales, debido a que no se realiza una observacin directa de la forma como se relacionan las variables.
La falta de evaluacin del problema in situ no permite reducir los problemas en forma dramtica, simplemente se eliminan parcialmente algunos de los factores causales. Consideramos que esta metodologa es los suficientemente til y brinda beneficios importantes, especialmente para mejorar el conocimiento del personal, ya que facilita un medio para el dilogo sobre los problemas de la planta. El empleo del diagrama C-E ayuda a preparar a los equipos para abordar metodologas complementarias, que requieren un mayor grado de disciplina y experiencia de trabajo en equipo.
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10. Conclusiones

El enfoque de calidad se puede emplear como un primer paso en la mejora de problemas espordicos.

Ante problemas, hay que buscar las formas para solucionarlos.

Alcanzadas las mejoras y como parte del proceso de mejoras continuas, se contina el trabajo de eliminar factores causales, empleando la metodologa sugerida por el TPM.
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Bibliografa
http://www.aiteco.com/category/calidad-de-servicio/ http://www.aiteco.com/diagrama-de-causa-efecto-de-ishikawa/ http://www.aiteco.com/diagrama-de-flechas/ http://www.aiteco.com/ishikawa.htm http://www.caminandoutopias.org.ar/contenidos/notas/editorial/causa.pdf http://www.fundibeq.org/opencms/export/sites/default/PWF/downloads/g allery/methodology/tools/diagrama_causa_efecto.pdf http://www.knoow.net/es/cieeconcom/gestion/diagramacausaefecto.htm http://www.pacofrio.com/mpt/Lecciontpm4.html http://www.uch.edu.ar/rrhh/Management/Proyectos%20de%20Mejora/Tec nicas%20y%20Herramientas/Diagrama%20de%20Causa%20%20Efecto%20(I).doc http://www.uch.edu.ar/rrhh/Management/Proyectos%20de%20Mejora/Tec nicas%20y%20Herramientas/Diagrama%20de%20Causa%20%20Efecto%20(I).doc

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