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RESUMO

No atual contexto mercadolgico, a adoo de novas tecnologias de informaes constitui importante fator estratgico para as empresas. Entre essas tecnologias est o comrcio eletrnico (CE). Assim, o termo Comrcio Eletrnico foi escolhido como alvo de estudo do presente artigo. Palavra-chave: Comrcio eletrnico, E-commerce, Tecnologia.

1. Introduo Entre todos os acontecimentos ocorridos recentemente, um deles merece destaque e reflexo: o avano da Tecnologia da Informao. O modo como essa tecnologia dominou o mundo dos negcios e se espalhou entre as organizaes justifica o destaque atribudo ao assunto. Tudo comeou na dcada de 40, com o surgimento do primeiro computador a vlvulas. Foi o primeiro passo. Desde ento o avano no parou. A inveno da Internet eliminou barreiras geogrficas e uniu mercados. A Internet o caminho para o comrcio eletrnico (e-commerce) e um dos smbolos da globalizao. O objetivo do presente trabalho cientfico discursar sobre o tema comrcio eletrnico (e-commerce), atravs da exposio de idias e conceitos que venham sustentar a importncia deste para o aprendizado do acadmico de administrao.

2. Definies Importantes Com o intuito e a pretenso de facilitar futuras exposies de idias, bem como a compreenso destas, preciso, primeiramente, expor algumas definies de termos que sero utilizados mais adiante. Essas definies se fazem necessrias no s para o andamento do artigo em questo, mas, sobretudo para facilitar a compreenso do estudo enfocado e esclarecer dvidas pendentes ao assunto. Um desses conceitos com relao me das ltimas invenes, a Internet. Trata-se da rede mundial de comunicaes, representada pela sigla www (world wide web, ou simplesmente web), onde atravs de um ambiente especfico as organizaes procuram se contactar com o pblico em geral e entre si. Outro termo que tem ocupado as mdias de toda parte do globo o E-commerce. Albertin (2001, p.40) conceitua o e-commerce como sendo a realizao de toda a cadeia de valores dos processos de um negcio em um ambiente eletrnico, por meio da aplicao intensa das tecnologias da comunicao e de informao, atendendo aos objetivos de negcio.

Com relao venda direta aos consumidores, tm-se o Business-to-Customer. Trata-se do B2C ou Negcio-a-Consumidor. Nesta mesma linha, s que relacionado aos negcios entre empresas, encontra-se o Business-to-Business ou B2B (ou ainda, negcio a negcio). As atividades criadoras de bancos de dados com informaes referentes a pessoas fsicas para empresas recebem o nome de Customer-to-Business (C2B) ou ainda Consumidor-a-Negcios. Nesta mesma linha, encontra-se o Customerto-Customer (C2C), tambm conhecido como negcios entre consumidores. Por fim, a Tecnologia da Informao, que so objetos (hardware) e veculos (software) criados com o intuito de formar sistemas de informao. E tambm o prprio Sistema de

Informao, que so os resultados da adoo da Tecnologia da Informao, atravs do uso de computadores e mecanismos de telecomunicao.

3. Consideraes Sobre a Internet A Internet surgiu na dcada de 60, como um projeto do Departamento de Defesa norte-americano. Foi criada pela Advanced Research Projects Agency (ARPA), recebendo assim a denominao de ARPAnet ou Arpanet. Seu uso estava previsto para fins militares, como um sistema de comunicao de informaes que pudesse sobreviver a ataques, mesmo que parte de sua estrutura fosse perdida. Na dcada de 70 surge a troca eletrnica de dados, ou EDI (Eletronic Data Interchange), onde grandes empresas ou corporaes passam a interligar seu computador central a diversos terminais espalhados em outras localidades. Isso possibilitou um grande avano na troca eletrnica de dados, j que o EDI era utilizado para realizar operaes internas nessas empresas. Na dcada de 80 surge o PC (Personal Computer), desenvolvido e lanado pela IBM. Alm disso, duas redes dedicadas ao livre acesso informao foram criadas: a Usenet e a Bitnet.

Esse fato culminou na criao de novas redes comerciais, como a Amrica Omline e a CompuServe. A unio dessas redes resulta na Internet. Com o servio world wibe web (www ou web), a Internet passou a ser acessada por um nmero cada vez maior de pessoas. Para conseguir esse acesso, so necessrios uma linha telefnica comum, um computador com modem e um conjunto de softwares para realizar a conexo. Desse modo, certo dizer que a Internet elimina barreiras geogrficas e aproxima pessoas de diversas partes do planeta. No difcil concluir que a Internet uma poderosa ferramenta econmica para empresas de todo o mundo. Assim, pode-se considerar a Internet como o smbolo do mercado globalizado. Atravs da Internet surge o comrcio eletrnico (e-commerce), cada vez mais presente no mundo dos negcios.

4. E-commerce A tecnologia da Informao (TI), de uma forma especial a Internet, tem mudado as relaes e a comunicao entre empresas, entre pessoas e entre empresas e pessoas. Criou-se um novo ambiente onde as pessoas comunicam-se usando uma ferramenta simples e barata, e em alguns casos gratuita, que o e-mail. As empresas por sua vez tm tirado proveito dessa nova tecnologia, e tem procurado explorar todos os benefcios proporcionados por esse ambiente digital. Canais de comunicao entre empresas e pessoas, como o caso dos sites, estreitam e diminuem fronteiras geogrficas, dando condies de serem realizadas transaes comerciais atravs do chamado comrcio eletrnico. A Internet e seus servios bsicos tais como o correio eletrnico e a Word Wide Web, tm criado um novo espao para a realizao de negcios. Esse novo ambiente tem fornecido para os agentes econmicos, tanto empresas quanto indivduos, canais alternativos para trocar informaes, comunicar-se, transferir diferentes tipos de produtos e servios e iniciar transaes comerciais.(Albertin, 2001, p. 39).

O comrcio eletrnico, como ser apresentado adiante, ocorre nas modalidades: B2B, B2C, C2B e C2C. Existem ainda outras modalidades, porm como as acima mencionadas so mais comuns, sero eles os centros deste breve estudo. Segundo Albertin (2000, p.40), o comrcio eletrnico a realizao de toda a cadeia de valores dos processos de negcios em um ambiente eletrnico, por meio da aplicao intensa das tecnologias de comunicao e de informao, atendendo aos objetivos de negcio. o comrcio realizado via Internet, onde empresas oferecem produtos e servios por meio eletrnico. A realizao dessas transaes envolve diversas categorias de comrcio, e seu uso constitui importante fator estratgico para as empresas. O Comrcio Eletrnico uma realidade nos diversos setores da economia. A sua assimilao e utilizao tornam-se parte da estratgia das organizaes. O conhecimento dos vrios aspectos e contribuies, bem como da sua utilizao atual, potencial e tendncias importante para o aproveitamento bem sucedido das oportunidades do ambiente de Negcios na Era Digital. (Albertin & Moura, 2002)

. 5. Estrutura e Anlise do Comrcio Eletrnico Segundo Albertin (2000, p.40), a anlise do Comrcio Eletrnico deve ter como base principal duas dimenses os aspectos a serem considerados na utilizao do Comrcio Eletrnico e as contribuies que a utilizao do Comrcio Eletrnico oferece s organizaes (...). A figura 1 demonstra essa estrutura: Figura 1 Estrutura de Anlise de Comrcio Eletrnico. Dimenses Aspectos Contribuies Clientes e fornecedores Adoo Relacionamento Relacionamento Produtos e Servios Adequao Customizao Inovao Novos Canais Promoo Organizao Estratgia Comprometimento Novas Oportunidades Estratgia Competitiva Economia Direta Tecnologia Privacidade e Segurana Sistemas Eletrnicos de Pagamento Aspectos de Implementao Aspectos Legais Infra-estrutura Pblica Fonte: Albertin (2002)

5.1. Aspectos do Comrcio Eletrnico Nesta seo sero apresentados alguns aspectos relevantes do Comrcio Eletrnico. Albertin (2001, p.40) os consideram como sendo (...) as reas que devem ser analisadas e tratadas pelas empresas para que possam implementar o Comrcio Eletrnico e ter sucesso nessa estratgia de negcios, aproveitando as contribuies oferecidas. Tais aspectos, segundo o autor, podem ser apresentados da seguinte forma: Adoo: Constitui o principal requisito para o sucesso do CE. Quanto maior a adoo dos sistemas de CE pelos clientes, ou seja, quanto mais clientes utilizarem essa tecnologia, maior ser as possibilidades de negcios para a empresa. Relacionamento: O CE estabelece uma nova forma da empresa se relacionar com o cliente, pois elimina intermedirios. Nessa modalidade de comrcio a empresa se relaciona de forma virtual com o cliente. Adequao: O CE possibilita inovaes na negociao com o cliente, pois permite ao cliente uma maior liberdade na configurao (personalizao) do bem que ser adquirido. Estratgia: A possibilidade de novos negcios faz do CE importante canal de implementao de novas estratgias para as empresas. O surgimento de novas oportunidades de negcios, bem como o conseqente aumento de mercado, faz com que as empresas adotem posturas agressivas frente aos concorrentes, para evitar o risco de serem superadas caso no adquiram competitividade.

Comprometimento Organizacional: importante que todos na organizao tenham conhecimento da nova tecnologia. O conhecimento e o uso dessa tecnologia no podem estar restritos somente aos nveis mais altos da organizao. necessrio que haja envolvimento de todos, para que assim a implementao dos sistemas de CE responda as expectativas da empresa. Privacidade e Segurana: O investimento em segurana fundamental para garantir ao usurio tranqilidade em suas operaes no ambiente virtual. Transmitir segurana, tanto a fornecedores quanto a clientes, deve ser uma das prioridades na adoo dessa tecnologia. Sistemas Eletrnicos de Pagamento: Para que haja sucesso nas transaes comerciais realizadas em ambiente eletrnico, necessrio que a empresa oferea a seus clientes e fornecedores sistemas simples de pagamento, no muito complexos, mas que sejam seguros e baratos. Entre esses sistemas pode-se citar: dinheiro (e-cash), cheque eletrnico (e-check), cartes de crdito, cartes inteligentes (smart cards), cartes de dbito, entre outros. Aspectos de Implementao: A aquisio e a implementao por si s da nova tecnologia no basta, necessrio promover uma interao entre pessoas e sistemas. preciso que se integre pessoas e idias, combatendo possveis medos e resistncias nova tecnologia. Para isso necessrio que haja treinamento relacionado ao manuseio da tecnologia que ser adotada, bem como o gerenciamento desta. Aspectos Legais: Podem representar uma barreira adoo do CE, pois ainda no existem regras claras para a prtica do CE. 6. Vantagens do Comrcio Eletrnico Albertin e Moura (2002) afirmam que a adoo do comrcio eletrnico oferece diversas vantagens, tanto para as empresas quanto para os clientes. Na recente onda da tecnologia inteligente, o comrcio eletrnico representa o caminho mais curto e prtico para a comercializao de produtos e servios. Os autores destacam tambm, algumas vantagens do comrcio eletrnico quais sejam: Estratgia competitiva: nesta modalidade o Comrcio Eletrnico propicia vantagens relacionadas a custos, diferenciao de seus produtos e servios, melhor relacionamento com clientes, facilidade de entrada em alguns mercados, o estabelecimento de barreiras e entrada, auxlio introduo de produtos substitutos, maior facilidade na eliminao de intermedirios, facilidade no surgimento de novos intermedirios que adicionem valor atravs de informao, novas estratgias competitivas com o uso da Tecnologia, dentre outras; Customizao em massa: o cliente pode participar do projeto do prprio produto ou servio, contribuindo assim para possveis inovaes; Inovao de produtos: ganho de flexibilidade e de poder de resposta, permitindo assim respostas rpidas s mudanas de necessidades e particularidades dos clientes; Novas oportunidades de negcios: A ampla disponibilidade de informaes e sua distribuio direta aos usurios permitem que novos modelos de negcios surjam; Economia direta: Reduo significativa de custos de comercializao, distribuio e servios a clientes; Novos canais de venda e distribuio: O alcance direto e a natureza bidirecional na comunicao de informaes dos sistemas do Comrcio Eletrnico possibilitam novos canais de vendas e distribuio de produtos e servios; Relacionamento: a Tecnologia da Informao permite s empresas estimularem um redesenho das relaes interorganizacionais, onde haja: melhora na coleta de informaes sobre seu ambiente externo; Parcerias atravs de meio eletrnico com clientes e fornecedores; e troca de plataformas e mercados eletrnicos com concorrentes. Alm disso, o uso da Internet e outros sistemas de informaes, possibilitam outras maneiras de se alcanar consumidores e incentivar compradores e vendedores ao seu uso, pois permitem: melhor comunicao com seus clientes;

Relaes de vendas com clientes mais eficientes; e mercados mais atrativos. As vantagens obtidas com o uso do Comrcio Eletrnico permitem s empresas estreitar relaes comerciais com clientes e fornecedores. Outras vantagens podem ser obtidas atravs desse recurso, como: Agilidade na rotina de trabalho das empresas, atravs da criao de sites para vendas e compras; Convenincia clientes e fornecedores, por se tratar de um comrcio 24h; Pagamento just-in-time. O Comrcio Eletrnico o responsvel pela viabilizao da globalizao das organizaes, atravs de sua praticidade, tanto para fornecedores e clientes quanto para a prpria empresa. Atravs do Comrcio Eletrnico as empresas podem definir estratgias visando a expanso de seus negcios e consequente ganho de mercado.

7. Dificuldades na Implementao do Comrcio Eletrnico Do mesmo modo que oferece vantagens, o Comrcio Eletrnico tambm gera grandes dificuldades para as empresas. Entre essas dificuldades, pode-se destacar as seguintes: Falta de segurana: a insegurana um dos maiores problemas no meio eletrnico. Falta de sigilo; invases de hackers em sistemas bancrios, entre outros; desvio de dinheiro via Internet; so alguns dos problemas ligados a falta de segurana nesse ambiente de negcios. Para combater essa insegurana, organizaes de diversos tipos investem maciamente em sistemas de segurana, a fim de proteger seus negcios e seus clientes. Logstica: refere-se s dificuldades encontradas na distribuio dos produtos vendidos. Custo para administrar uma pgina eletrnica: so os custos empregados na manuteno e constante atualizao de pginas e sites. Atuais limitaes do alcance da web: o nmero de usurios da Internet ainda pequeno. No Brasil, segundo dados do IBGE (1999), so aproximadamente 3.800.000 usurios, representando uma parcela de 2,35% da populao total. Mesmo frente s dificuldades como estas, o Comrcio Eletrnico continua crescendo, principalmente entre empresas. Isso permite dizer que o comrcio via Internet a modalidade de comrcio do futuro, e que sua adoo, mesmo enfrentando barreiras ao seu avano, uma tendncia no mundo dos negcios. Logo, quem conseguir ficar de fora deste comrcio tambm ficar afastado do mercado.

8. Tendncias do Comrcio Eletrnico A relao comercial em ambiente eletrnico abrange diversas reas no mercado. Segundo Balarine (2002), crescem as transaes via Internet entre empresas, principalmente na rea de fornecimentos. O autor destaca ainda o crescimento de outros trs segmentos do e-commerce. So os chamados B2C (Business-to-Customer), C2B (Customer-to-Business) e o C2C (Customer-toCustomer). Tal crescimento se destaca devido a grandes cifras monetrias que circulam nessas transaes. Na prxima seo sero apresentadas de forma resumida, algumas caractersticas desses modelos de transaes eletrnicas. 8.1. Business-to-Customer (B2C) o processo de comercializao que ocorre entre lojas virtuais e o consumidor. tambm conhecido como business-to-consumer. primeiramente entendido como sendo o meio mais comum de comrcio offline. Assim, entende-se que o B2C ocorre entre lojas e consumidores. O business-to-consumer qualquer relao comercial entre uma empresa e um consumidor. (Pinna, 2001) Trazendo para o ambiente virtual (online) pode-se dizer que o conceito no muda. A diferena est na convenincia oferecida ao consumidor, que no precisa sair de sua casa para comprar. 8.2. Customerto-Business (C2B) Constituem atividades que criam um banco de dados com

informaes sobre pessoas fsicas e disponibilizam para empresas. Existem empresas que criam um ambiente na Internet para obterem informaes e criar bancos de dados, podendo utiliz-los para realizar futuras transaes.

Desse modo, as empresas podem explorar esses servios de informaes, enviando malas-diretas, por exemplo, para oferecer produtos e servios ou at realizar futuras contrataes. 8.3. Customer-to-Customer (C2C) Esta aplicao do Comrcio Eletrnico ocorre entre consumidores. Tambm conhecido como consumer-toconsumer. a relao comercial entre duas ou mais pessoas, sem a intermediao direta de empresas. O C2C ou consumer-to-consumer representa as relaes comerciais entre duas pessoas fsicas, sem que haja empresas diretamente envolvidas. (Pinna, 2001). Em relao ao C2C, seus principais representantes so os leiles virtuais. O mercado C2C, em geral, a terceira onda do usurio. Primeiro ele usa o e-mail, depois faz compras pelo B2C e s ento ele se sente seguro para utilizar os leiles. (Izay, apud Pinna, 2001). 8.4. Business-to-Business (B2B) Refere-se a transaes de negcios entre empresas. B2B a abreviao da expresso business-to-business. Traduzindo, o termo representa qualquer tipo de relao comercial entre duas empresas. Para simplificar ainda mais, pode-se comparar o B2B compra e venda por atacado. (...). Com a solidificao do e-commerce, cada vez mais empresas investem nas relaes B2B online para conseguir uma boa posio no mercado. (Pinna, 2001). Na modalidade B2B existem duas formas da empresa atuar. Na primeira ela representa uma outra empresa e mantm relaes diretas em nome desta com outras. Na Segunda forma existe um portal que atua como intermedirio nas relaes com clientes e fornecedores. Assim, pode-se dizer que ocorre uma compra indireta.

Essa modalidade de Comrcio Eletrnico cada vez mais presente entre empresas, pois constitui uma forma de aproximao entre as empresas e seus fornecedores. 9. Outras Modalidades de Comrcio Eletrnico Existem outras modalidades de Comrcio Eletrnico, entre as quais pode-se destacar as seguintes: B2E (Business to Employee): Relao da empresa para o funcionrio. Atravs desse meio os funcionrios podem comprar online dos fornecedores. B2G (Business to Government): Refere-se s transaes entre uma empresa e um organismo pblico, atravs da Internet. Consiste em disponibilizar via Internet meios para realizar a comunicao com os demais agentes econmicos. Esta aplicao permite aos governos disponibilizar editais de licitao para compra de produtos e servios, comercializar ttulos pblicos e agilizar o processo que compete aos rgos pblicos. 10. Concluso No mundo globalizado, onde a competio por mercados exige das empresas eficcia, eficincia e rpida adaptao s mudanas, cada vez mais constantes no dia-a-dia, o uso das tecnologias de informao um importante fator estratgico, que determina a posio no mercado. O CE uma realidade no mundo dos negcios. A implementao deste no pode mais ser vista como diferencial entre empresas, mas como uma necessidade frente ao mercado cada vez mais competitivo e exigente. Na era digital, onde a Internet est cada vez mais presente em lares e empresas, a comunicao virtual o canal de relacionamento entre indivduos e empresas. Devido s diversas modalidades desenvolvidas no CE, as empresas que no acompanharem a evoluo dessas tecnologias e consequente implantao pelos concorrentes, certamente estaro sujeitas excluso do mercado. A informao a base

para o sucesso empresarial. Ignor-la significa dar as costas ao mercado e suas oportunidades. Significa negar-se aceitar mudanas. O impacto da Revoluo da Informao est apenas comeando, mas a sua fora no a informtica, a inteligncia artificial, o efeito dos computadores sobre a tomada de decises ou a criao de polticas ou de estratgias. algo que praticamente ningum previu, nem mesmo se falava h 10 ou 15 anos: o comrcio eletrnico. (Drucker, 2000)

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

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