Você está na página 1de 14

REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9000:2000

Enviado por lichdez

Requisitos De La Norma ISO 9000:2000 Como sabemos, los cambios en las normas ISO 9000:2000, fueron muy representativos en cuanto a los principios bsicos de la Gestin de la Calidad. Una vez que surge la idea de llevar a cabo todo un proceso de trabajo que conllevara a la certificacin internacional, es necesario enfocarse primeramente en los principios que rigen la norma ISO 9001, ya que son considerados como la base de todo un proceso de cambios. Los requisitos de la norma ISO 9000:2000 son flexibles y algunos de ellos se pueden omitir dependiendo de las necesidades o caractersticas de cada organizacin. Dentro de este trabajo se ha buscado una forma clara de dar a conocer todo un proceso que va desde una idea hasta el reconocimiento internacional para una empresa, organizacin, institucin etc. Por ello, en este capitulo se introducen los principios de la gestin de la calidad como requisitos, aclarando por supuesto que son solo los principios de la Gestin de la Calidad. La experiencia acumulada por la implementacin de las normas ISO 9000 en cientos de miles de organizaciones en todo el mundo indican la necesidad de mejorarlas, hacerlas ms amigables sobre todo para la pequea y mediana empresa. Dicha experiencia ha mostrado que los resultados deseados se alcancen mas eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. En consecuencia uno de los caminos para lograr la mejora fue adoptar un sistema de gestin con un enfoque de procesos para lo cual se requiri desarrollar un modelo Este modelo unido a los ocho principios de la Gestin de la Calidad constituyen la parte medular del sistema o proceso de implantacin de para la mejora continua. Principios bsicos de la calidad. 1.- Organizacin enfocada al cliente las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto comprender sus necesidades presentes y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse en

exceder sus expectativas. 2.- Liderazgo Los lideres establecen la unidad de propsito y direccin de la organizacin. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente para lograr los objetivos de la organizacin. 3.- Participacin de todo el personal El personal, con independencia del nivel de al organizacin en el que se encuentre, es la esencia de la organizacin y su total implicacin posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organizacin. 4.- Enfoque a procesos Los resultados deseados se alcanzan ms eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso. 5.- Enfoque del sistema hacia la gestin. Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objeto dado, mejora la eficiencia y la eficiencia de una organizacin. 6.- La mejora continua la mejora continua debera ser el objetivo permanente de la organizacin. 7.- Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones Las decisiones efectivas se basan en el anlisis de datos y en la informacin. 8.- Relaciones mutuamente benficas con el proveedor Una organizacin y sus proveedores son independientes y una relacin mutuamente benfica intensifica la capacidad de ambos para crear valor. Descripcin de los objetivos de los requisitos de la Norma ISO 9001:2000 Requisitos de la Norma ISO 9001:2000 1. Sistema de Gestin de la Calidad. 2. 1. Requisitos Generales. 1.1.2 Generalidades. 1.1.3 Manual de Calidad. 1.1.4 Control de Documentos. 1.1.5 Control de los Registros. 2.1 Compromiso de la Direccin. 2.1.2 Enfoque al cliente.

2.1.3 Poltica de Calidad. 3. Responsabilidad de la Direccin. 1. Objetivos de la Calidad. 4. Planificacin. 3.1.2 Planeacin del Sistema de Gestin de la Calidad. Planificacin de los productos y procesos con base a las necesidades del cliente. Es un requerimiento vital de la Norma 9001, por que es la transformacin de los requerimientos del cliente y los de la organizacin en especificaciones que deben ser hechas por personal calificado. Garantizar que los productos adquiridos son garantizados. Objetivo de los Requisitos El enfoque basado en procesos de tiene la Norma ISO 9001, cuando se desarrolla, implanta y mejora es indudable que aumenta la satisfaccin de los clientes. La documentacin del Sistema de Calidad es un valor agregado cuando esta es breve, clara y directa. Su objetivo es describir el sistema de calidad y su aplicacin, establecer requisitos y proporcionar informacin sobre como efectuar las actividades, as como obtener la evidencia objetiva de su realizacin y resultados. Las organizaciones dependen de sus clientes por lo tanto deben comprender sus necesidades y trabajar para satisfacerlas. El sistema de calidad no es algo que ocurre por si solo, necesita una decisin en cuanto a calidad y el puente entre el compromiso de la alta direccin y el resto del personal es una poltica de calidad. La poltica de calidad es el marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad en la organizacin poltica y objetivos de calidad con base en los requisitos del cliente son las referencias necesarias para la planificacin del sistema de calidad 4.1.1 Determinacin de los requisitos. Relacionados con el producto 4.1.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto 4.1.3 Comunicacin con el cliente 4.1.4 Diseo y desarrollo, planificacin del diseo y desarrollo. 4.2 Elementos de entrada para el diseo y desarrollo. 4.2.1 Resultado del diseo y desarrollo.

4.2.2 Revisin del diseo y desarrollo. 42.3 Verificacin del diseo y desarrollo. 4.2.4 Validacin del diseo ydesarrollo. 4.2.5 Control de los cambios del diseo y desarrollo. 5. Compras. 5.1 Proceso de compras. 5.1.1 Informacin de las compras. 5.1.2 Verificacin de los productos comprados. 6. Produccin y prestacin del servicio 6.1.1 Control de la produccin y la prestacin del servicio 6.1.2 Validacin de los procesos de produccin y de la prestacin de servicios 6.1.3 Identificacin y trazabilidad. 6.1.4 Propiedad del cliente. 6.1.5 Identificacin y trazabilidad. 6.1.6 propiedad del cliente. 6.1.7 Preservacin del producto. 7.Control de dispositivos de seguimiento y de medicin. 8. Generalidades. 8.1 Seguimiento y medicin 8.1.1 satisfaccin del cliente 8.1.2 Auditoria interna 8.1.3 Seguimiento y medicin del producto 8.1.4 Control del producto no conforme. 8.1.5 Anlisis de datos 8.1.6 Mejora 8.1.7 Accin correctiva Cuando la gente sabe su posicin dentro de la empresa as como sus responsabilidades puede actuar con mayor efectividad. La comunicacin interna del personal garantiza un mejor servicio al cliente. El objetivo de conocer los datos y la informacin es que las decisiones se toman con base e el anlisis de ellos, para garantizar su efectividad. Garantizar que los recursos utilizados en el producto o prestacin de servicios sean los adecuado Identificacin de las necesidades del cliente. La organizacin debe de validar aquellos procesos de produccin y de prestacin de servicios donde los productos resultantes no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o medicin posteriores. Esto incluye a cualquier proceso en el que las deficiencias se hagan aparentes nicamente despus de que el producto est siendo utilizado o se haya prestado el servicio. La validacin debe mostrar la capacidad de estos procesos para alcanzar los

resultados planificados. La organizacin debe determinar el seguimiento y la medicin a realizar y los dispositivos de medicin y seguimiento necesarios para proporcionar la evidencia de la conformidad del producto con los requisitos determinados. La organizacin debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, y la medicin a realizar y los dispositivos de medicin y seguimiento necesarios para proporcionar la evidencia de la conformidad del producto con los requisitos determinados. La organizacin debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, anlisis y mejora necesarios. Objetivo General. La organizacin debe de llevar a intervalos planificados auditorias internas para determinar si el Sistema de Gestin de la Calidad es conforme con las disposiciones planificadas. Los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento del producto no conforme deben estar definidos en un procedimientodocumentado. La organizacin debe determinar recopilar y analizar los datos apropiados para determinar la idoneidad y la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad y para evaluar donde se puede realizar la mejora continua. La organizacin debe mejorar continuamente la eficiencia el sistema de Gestin de la Calidad mediante el uso de la poltica de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditoras, el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisin por la direccin. La organizacin debe tomar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Las acciones preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales. Debe de establecer un procedimiento documentado para definir los requisitos: Determinar Evaluar Registrar Revisar. Se busca una mejor relacin con el Proveedor. Mejora Continua Los requisitos de la Norma ISO 9000:2000 son utilizados por las empresas a certificarse, desde que comienza la implantacin del Sistema de Gestin de Calidad que ms convenga a la empresa, hasta la evaluacin en las auditorias finales. Un sistema de calidad debe cumplir una serie de exigencias para que sea efectivo, pero dentro de estas exigencias debe hacerse una diferenciacin muy clara entre

los requisitos del producto y los requisitos del sistema de calidad. Los requisitos para los productos pueden ser especificados por los clientes, por la propia organizacin o bien por la autoridad. Los requisitos para los productos y en algunos casos para los procesos asociados pueden estar contenidos en especificaciones tcnicas, normas de producto, normas de proceso o requisitos reglamentarios Los requisitos del sistema de Gestin de la Calidad son complementarios a los requisitos del producto y se especifican en la norma ISO 9001:2000, son genricos y aplicables a organizaciones de cualquier sector econmico e industrial con independencia del producto que suministren y adems hacen nfasis en el uso y aplicaciones tcnicas del producto. En el siguiente capitulo se lleva a cabo un anlisis con respecto al Proceso de Certificacin, de manera que se pueda entender la secuencia del proceso y en que momento se comienza a trabajar con los principios y requisitos. Alrededor del mundo han existido empresas que por sus caractersticas utilizan de mejor manera los requisitos y dentro de las auditorias ha existido la necesidad de implantar el requisito que se consideraba inadecuado obteniendo as mejores resultados, esto quiere decir que no por ser flexible ISO 9000 en cuanto a sus Normas, es muy importante tomar en cuenta cada una de ellas y tener una mejor visin por supuesto dependiendo de lo lejos que quieran llegar las empresas. Ejemplos de requisitos: Requisitos de producto De resistencia fsica (Tensin, impacto) De contenido (Plomo caoln, protena) De funcionamiento (N de ciclos, seguridad, Organolpticos, olor, sabor, tecto, vista) Ergonmicos (Forma, tamao y seguridad) Requisitos de servicios De comportamiento (Cortesa, veracidad, honestidad) De conocimiento (Dominio del tema, claridad, consistencia) De tiempo (Puntualidad, disponibilidad, tiempo de proceso) De funcionalidad (Espacio, capacidad, instalaciones)

Requisitos del Sistema de Calidad Administrativos: Control de documentos y datos. Control de registros. Evaluacin de proveedores. Control de proceso. Control de diseo. Comunicacin interna. En este caso si aplica este ejemplo sin cambio alguno y solo en caso de que algn punto no aplique se debe tambin demostrar con argumentos para ser omitido

Las Normas ISO 14000 (pgina 2)


Enviado por Paula Giacobazzo

Partes: 1, 2

8. Principios De Las Normas Iso 14000 Todas las normas de la familia ISO 14000 fueron desarrolladas sobre la base de los siguientes principios: Deben resultar en una mejor gestin ambiental; deben ser aplicables a todas las naciones; deben promover un amplio inters en el publico y en los usuarios de los estndares; deben ser costo efectivas, no prescriptivas y flexibles, para poder cubrir diferentes necesidades de organizaciones de cualquier tamao en cualquier parte del mundo; como parte de su flexibilidad, deben servir a los fines de la verificacin tanto interna como externa; deben estar basadas en conocimiento cientficos; y por sobre todo, deben ser practicas, tiles y utilizables 9. Beneficios De Las Normas Iso 14000 Para negocios, la adopcin extendida de Normas Internacionales significa que los proveedores pueden basar el desarrollo de sus productos y servicios contra

losdatos especficos que tienen la amplia aceptacin en sus sectores. Esto, a su turno, significa que los negocios que usan Normas Internacionales son cada vez ms libres de competir sobre muchos ms mercados en el mundo entero. Para clientes, la compatibilidad mundial de tecnologa que es alcanzada cuando los productos y servicios son basados en Normas Internacionales les trae una cada vez ms amplia opcin de ofertas, y ellos tambin se benefician de los efectos de competencia entre proveedores. Para gobiernos, Las Normas Internacionales proporcionan las bases tecnolgicas y cientficas que sostienen la salud, la legislacin de seguridad y ambientales. Para pases en va de desarrollo, las Normas Internacionales constituye una fuente importante de know-how tecnolgico, definiendo las caractersticas que se esperan de los productos y servicios para encontrarse sobre mercados de exportacin, Normas Internacionales da una base a pases en va de desarrollo para hacer las decisiones derechas invirtiendo sus recursos escasos y as evita malgastarlos. Para consumidores, la conformidad de productos y servicios a las Normas Internacionales proporciona el aseguramiento sobre su calidad, seguridad y la fiabilidad. Para cada uno, Normas Internacionales pueden contribuir a la calidad de vida en general asegurando que el transporte, la maquinaria e instrumentos que usamos es sano y salvo. Para el planeta que habitamos, Porque hay Normas Internacionales sobre el aire, el agua y la calidad de suelo, y sobre las emisiones de gases y la radiacin, podemos contribuir a esfuerzos de conservar el ambiente. La ISO desarrolla slo aquellas normas para las que hay una exigencia de mercado. El trabajo es realizado por expertos por el prstamo de los sectores industriales, tcnicos y de negocio que han pedido las normas, y el que posteriormente los ponen para usar. Estos expertos pueden ser unidos por otros con el conocimiento relevante, como los representantes de agencias de gobierno, organizaciones de consumidor, la academia y laboratorios de pruebas. Enfadado internacional de expertos en el campo. 10. Requisitos Para la Implementacin Y Actualizacin de la Norma ISO 14000

1. Autoevaluacin Inicial de Gestin Ambiental Autoevaluacin de su capacidad de gestin, fortalezas y oportunidades. Lo cual permitir saber en la posicin en que se encuentra la empresa para desarrollar unSistema de Gestin Ambiental (en adelante SGA), o bien, verificar el grado de avance - si ya se encuentra en etapas avanzadas -. 2 Compromiso y Poltica Definicin de Poltica. En este punto estn contenidas todas las caractersticas de la Poltica Ambiental. 3 Planificacin La organizacin deber formular un plan para cumplir su Poltica Ambiental. Para ello se requiere de: 3.1 Identificacin y Registro de los aspectos ambientales y evaluacin de los impactos ambientales. 3.2 Requisitos Legales 3.3 Criterio de comportamiento interno 3.4. Establecer Objetivos y Metas Ambientales: 3.5 Desarrollo de un Programa de Gestin Ambiental 4 Implementacin La organizacin debe desarrollar capacidades y apoyar los mecanismos para lograr la poltica, objetivos y metas ambientales, para ello, es necesario enfocar alpersonal, sus sistemas, su estrategia, sus recursos y su estructura. 5 Medicin y Evaluacin 5.1 Se debe medir y monitorear el comportamiento ambiental para compararlo con los objetivos y metas ambientales. 6. Revisin y Mejoramiento Esta instancia comprende tres etapas: Revisin, Mejoramiento y Comunicacin.

6.1 La revisin del SGA permite evaluar el funcionamiento del SGA 6.2 El Mejoramiento Continuo es aquel proceso que evala continuamente el comportamiento ambiental, por medio de sus polticas, objetivos y metas ambientales. 6.3 La Comunicacin externa adquiere relevancia, dado que, es conveniente informar a las partes interesadas los logros ambientales obtenidos. 11. ISO 14000: ARGENTINA

12. ISO 9000 vs. ISO 14000 El ISO 14000 y el ISO 9000 comparten principios comunes relacionados con los Sistemas de Gestin. Sin embargo, la aplicacin de los mismos est determinada por los objetivos buscados y las diferentes partes interesadas. Mientras que los Sistemas de Gestin de la Calidad (SGC) tratan las necesidades de los clientes, los Sistemas de Gestin Ambiental (SGA) estn dirigidos hacia las necesidades de un amplio espectro de partes interesadas y las necesidades que se desarrollan en lasociedad por la proteccin ambiental. Para el ISO 9000, el cliente es quien compra el producto, para el ISO 14000 son las "partes interesadas", donde stas incluyen desde las autoridades pblicas, losseguros, socios, accionistas, bancos, y asociaciones de vecinos o de proteccin del ambiente. En cuanto al producto, para el ISO 9000 el producto es la calidad, es decir, es un producto intencional resultado de procesos o actividades. Para el ISO 14000 los productos son no intencionales como los residuos/contaminantes.

An no es posible saber con exactitud el costo de este tipo de certificacin, pero comparndola con la certificacin ISO 9000 se puede concluir que la ISO 14000 debera ser ms costosa, primero por razones de amplitud de la norma, ya que el rea de investigacin para determinar posibles impactos ambientales sobrepasa loslmites fsicos de la empresa (El medio ambiente en este contexto se extiende desde dentro de la organizacin hasta el sistema global). Adems, muchas empresasdebern invertir en tecnologas limpias, incluso para cumplir con los planes de descontaminacin. 13. Norma ISO 14001 La nica norma de requisitos (registrable/certificable) es la ISO 14001. Esta norma internacional la puede aplicar cualquiera organizacin que desee establecer, documentar, implantar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestin ambiental. Los pasos para aplicarla son los siguientes: La organizacin establece, documenta, implanta, mantiene y mejora continuamente un sistema de gestin ambiental de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 14001:2004 y determina como cumplir con esos requisitos. La organizacin planifica, implanta y pone en funcionamiento una poltica ambiental que tiene que ser apoyada y aprobada al mximo nivel directivo y dada a conocer tanto al personal de la propia organizacin como todas las partes interesadas. La poltica ambiental incluye un compromiso de mejora continua y de prevencin de la contaminacin, as como un compromiso de cumplir con la legislacin y reglamentacin ambiental aplicable. Si la organizacin desea registrar su sistema de gestin ambiental: Contrata una entidad registradora debidamente acreditada (ante los distintos organismos nacionales de acreditacin) para que certifique que el sistema de gestin ambiental, basado en la norma ISO 14001:2004 conforma con todos los requisitos de dicha norma 14. Ventajas de Certificacin Da valor agregado ante los clientes. Mejora en el cumplimiento de los requisitos ambientales legales.

Reduce los riesgos ambientales y permite prepararse adecuadamente para evitarlos. Acceso a obtener incentivos econmicos. Prevenir la contaminacin y reducir los desechos en forma rentable. Mejora de la imagen ante la comunidad que los rodea, ante los trabajadores y ante las administraciones pblicas, al poner de manifiesto una serie de controles y supervisiones, segn criterios medioambientales propios del centro, de sus instalaciones, procesos y productos 15. A quin se le aplica ISO 14001? Es aplicable a cualquier organizacin que desee, independientemente del tipo, tamao y condiciones geogrficas, culturales y sociales: Implementar, mantener y mejorar su Sistema de Gestin Ambiental. Garantizar, por si misma, su conformidad con la poltica ambiental establecida. Demostrar tal conformidad a otros. Buscar certificacin/registro por parte de una organizacin externa. Hacer una autodeterminacin y autodeclaracin de conformidad con la norma. 16. Fases en la Certificacin F FASE 1: Visita preliminar (preauditora) F FASE 2: Revisin de la documentacin del SGA: Manual y procedimientos F FASE 3: Realizacin de la auditoria de Certificacin F FASE 4: Otorgamiento del certificado Auditorias de Seguimiento y de Renovacin 17. MODELO DEL SGA ISO 14001 REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA

La organizacin establece, documenta, implanta, mantiene y mejora 18. Qu es la Certificacin/verificacin? Cuando un centro ha implementado un SGA (Sistema de Gestin ambiental) y quiere obtener un registro segn la norma o el reglamento, ha de ponerse en contacto con una entidad reconocida independiente, para que esta entidad certifique/verifique que el SGMA del centro es conforme la norma especfica. 19. Conclusin En conclusin podemos decir que auque las normas ISO nunca han sido obligatorias, se han hecho necesarias en aquellas empresas que desean dar a conocer en elmercado global sus productos, y no solamente la calidad de ellos sino tambin la gestin que se realiza en la organizacin para disminuir los impactos negativos sobre el medio ambiente, es decir, asegurar la aceptacin internacional.

Você também pode gostar