Trabalho apresentado disciplina Fundamentos da Administrao da Informao da Universidade Norte do Paran - UNOPAR Prof.

Denise Dias de Santana

1 INTRODUO 2 CONCEITOS BSICOS 2.1 Administrao 2.2 Informao 2.2.1 Dados 2.2.2 Informao 2.2.3 Conhecimento 2.3 Comunicao 3 SISTEMAS DE INFORMAO 3.1 Conceito 3.2 Processo de transformao de dados em informao 3.2.1 Entrada 3.2.2 Processamento 3.2.3 Sada 3.2.4 Feedback 3.3 Tipos de Sistemas de Informao 4 TECNOLOGIAS DA INFORMAO (TI) 4.1 Conceito 4.2 Componentes da tecnologia da informao 5 PLANEJAMENTO ESTRATGICO DA INFORMAO

3 Erro! Indicador no definido. 4 4 5 5 5 6 7 7 7 8 8 8 9 10 1 1 1 12

quando: 12 6 HABILIDADES E CAMPO DE ATUAO PROFISSIONAL 13 6.1 Habilidades 13 6.1.1 Habilidades Conceituais 13 6.1.2 Habilidades Tcnicas 13 6.1.3 Habilidades Comportamentais 13 SUMRIO 5.1 Alinhamento estratgico de negcios e tecnologia da informao alcanado 6.2 Campo de atuao profissional ........................................................................... 14 7 CENRIO ATUAL 1Erro! Indicador no definido. negcios 1Erro! Indicador no definido. 8 CONCLUSO 17

6.2.1 Funes relacionadas rea de informtica e TI .................................. 14 7.1 As novas tecnologias e a mudana na forma das organizaes realizarem REFERNCIAS ......................................................................................................... 18 3 1 INTRODUO No atual cenrio de mudanas constantes e velozes em todos os campos de atuao, onde o principal, e mais valioso, bem econmico a informao, surge a necessidade de profissionais bem preparados para lidar com essa situao. Com o boom da evoluo tecnolgica, a entrada definitiva da humanidade na Era da Informao, a globalizao da economia e a concorrncia acirrada das empresas, a tecnologia tornou-se o grande diferencial competitivo para sobreviver a este ambiente dinmico. nesse mbito que a disciplina Fundamentos da Administrao da Informao se objetiva, trabalhando os conceitos bsicos de sistemas, conceitos e aplicaes de tecnologia da informao, planejamento estratgico da informao e as atribuies dos profissionais das reas geradoras e gestoras de sistemas. 4 2 CONCEITOS BSICOS A tecnologia da informao tem-se acentuado como ferramenta estratgica e as empresas e seus administradores precisam cada vez mais conhecer, implementar e gerenciar toda uma infra-estrutura de TI, que possa dar apoio aos processos de comunicao, controle e tomada de decises. O Analista e Desenvolvedor de Sistemas precisa possuir sua formao dentro da concepo sistmica (especialista-generalista), auxiliando os administradores a definir o alicerce para tomada de deciso e definio de polticas, usando a TI como uma alavanca de inovao e gerenciamento para as empresas. 2.1 ADMINISTRAO buscando obter um resultado especfico, aliando eficincia e eficcia Segundo Kwasnicka (2006, p.19), a tarefa de administrar um processo integrativo da atividade organizacional que permeia nossa vida diria. Poderia ser definido tambm como um conjunto de princpios, normas e funes que tm por fim ordenar a estrutura e funcionamento de uma organizao (empresa, rgo pblico, etc.). A administrao, independente de sua ordem de grandeza, um processo de tomada de decises, abordando diferentes recursos e objetivos, 2.2 INFORMAO A informao tornou-se o bem econmico de maior valor nos dias de hoje. A informao nos dias de hoje tem um valor altamente significativo e pode representar grande poder para quem a possui, seja pessoa, seja instituio, pois est presente em todas as atividades que envolvem pessoas, processos, sistemas, recursos financeiros, tecnologia, etc. (REZENDE, 2003, p. 97).

Mas definir informao difcil sem se fazer distino entre os termos dado, informao e conhecimento.

Dados so fatos em sua forma primria que podem ser definidos como um conjunto que expressa um fato isolado gerado por uma atividade que pode ser controlada. O conjunto de elementos que expressa um fato isolado gerado por uma atividade que pode ser controlada, ou seja, tudo o que gerado no dia a dia de uma empresa um dado. (BATISTA, 2006, p. 20). A sequncia 2+2=4 um conjunto de dados, e pode ser dissecada da seguinte forma: os nmeros 2 e 4 so, individualmente, um dado, assim como os sinais + e = tambm so dados. 2.2.2 Informao Conjunto de dados com significado, que reduz a incerteza ou aumenta o conhecimento a respeito de algo e por isso, proporciona orientao s aes pelo fato de reduzir a margem de incerteza a respeito de nossas decises. Informao o resultado do tratamento dos dados existentes acerca de algum ou de alguma coisa. A informao aumenta a consistncia e o contedo dos dados relacionados. (BATISTA, 2006, p. 2). Na seqencia exemplificada acima podemos identificar ao menos trs informaes diferentes: a primeira delas que o sinal + pode ser usado para unificar outros dados; a segunda informao que o sinal = pode ser usado para representar a igualdade entre duas aes, dois objetos, etc.; e a terceira informao que se juntarmos dois objetos, ou dados, estaremos dando origem a um terceiro. 2.2.3 Conhecimento Os dados processados se transformam em informaes que, compartilhadas, aumentam o conhecimento. Conjunto de ferramentas conceituais e categorias usadas pelos seres humanos para criar, colecionar, armazenar e compartilhar uma informao. (LAUDON E LAUDON, 1999, p. 10). atravs da informao que as pessoas podem adquirir conhecimento, mas a informao s se transforma em conhecimento quando compreendida. 2.3 COMUNICAO A comunicao o ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de mtodos e/ou processos convencionados, quer atravs da linguagem falada ou escrita,

quer de outros sinais, signos ou smbolos, quer de aparelhamento tcnico especializado, sonoro e/ou visual. (FERREIRA, 1986, p. 356). Pode-se entender comunicao como o compartilhamento de informao entre duas ou mais pessoas, levando-se em conta que para que haja comunicao, faz-se necessrio que o destinatrio da informao a receba e a compreenda. Existem vrios mtodos, meios e processos adequados para se emitir, transmitir e receber a informao que, utilizados de maneira eficaz, serviro como difusores de conhecimento, e esse conhecimento servir para criar ideias, tomar decises e resolver problemas. 7 3 SISTEMAS DE INFORMAO 3.1 CONCEITO Todo e qualquer sistema que possui dados ou informaes de entrada e que tenha por finalidade gerar informaes de sada, para suprir determinadas necessidades pode ser classificado com sistema de informao. Conjunto de componentes inter-relacionados que trabalham juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informao com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenao, a anlise e o processo decisrio em empresas e outras organizaes. (LAUDON E LAUDON, 1999, p. 04). OBrien (2004, p.06 ainda diz que sistema de informao um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicao e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informaes em uma organizao. Veja uma sntese dessa definio:

Figura 1 Recursos do Sistema de Informao Fonte: OBrien (2004, p. 06) 3.2 PROCESSO DE TRANSFORMAO DE DADOS EM INFORMAO Um sistema contm informaes sobre uma organizao e o ambiente que a cerca. Trs atividades bsicas produzem as informaes de que as organizaes necessitam (entrada, processamento e sada). Feedback a sada que volta a determinadas pessoas e atividades da organizao para anlise e refinamento da entrada. A Figura 2, abaixo, demonstra graficamente o processo que todo o sistema de informao realiza em sua execuo.

Figura 2 Funes de um Sistema de Informao Fonte: Laudon e Laudon (2001, p. 04) Pode ser definida como sendo a ao de capturar, ou coletar, dados dentro da organizao ou do ambiente externo. Tomando nosso Sistema Respiratrio como exemplo, a Entrada seria o ato de inspirar, de introduzir ar (oxignio) nos pulmes. Pode ser definido como sendo a ao de converter dados brutos em uma forma mais significativa. Seguindo a linha de raciocnio do exemplo acima, o Processamento seria o ato realizado nos pulmes, de se trocar o gs carbnico por oxignio. A sada o ato de transferir as informaes processadas para as pessoas que as utilizaro ou para as atividades em que sero empregadas. Continuando com o exemplo, a Sada seria o ato de expirar, de expulsar o gs carbnico dos pulmes.

a sada que volta a determinados membros da organizao para ajud-los a avaliar ou corrigir o estgio de entrada. Finalizando o exemplo, o Feedback seria o ato de manter-se respirando, buscando ar puro continuar vivo. 10 3.3 TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAO

Sistema de Informao Operacional (SIO) Sistemas empresariais bsicos que tratam das tarefas rotineiras. Executam aplicaes comuns. Ex.: Sistema de folha de Pagamento, Cheques.

Sistema de Informao Gerencial (SIG) Sistemas que transformam os dados provenientes do SIO utilizando-os para auxiliar o processo gerencial. Ex.: Relatrios Gerenciais a diferentes finalidades.

Sistema de Informao Estratgica (SIE) Sistemas que transformam os dados provenientes do SIG, agrupando-os para dar suporte na tomada de decises. Geralmente oferecem informaes grficas.

Sistema de Automao de Escritrio (SAE) Sistemas que tem por finalidade aumentar a produtividade pessoal dos trabalhadores que manipulam as informaes de um escritrio. Ex.: BrOffice, Microsoft Office, etc.

Sistema de Suporte Deciso (SSD) Sistemas avanados que possuem interatividade com as aes do usurio e oferecem modelos para ajudar na resoluo de problemas. Auxiliam na tomada de decises.

Sistema de Suporte Executivo (SSE) Sistemas que do suporte ao desenvolvimento do planejamento estratgico da organizao. Utilizam tecnologia avanada para a elaborao de grficos e relatrios. Tambm se concentram em fornecer informaes de apoio gerencial.

Sistema de Informao Especialista (SE) Sistemas ligados ao campo da inteligncia artificial para definio de cenrios no processo de tomada de decises. Oferecem solues para problemas especficos em um domnio, no qual consigam aconselhar em um nvel comparvel ao aconselhamento de especialistas. 1 4 TECNOLOGIAS DE INFORMAO (TI) 4.1 CONCEITO TI pode ser definida como um conjunto de todas as atividades e solues providas por recursos de computao. O termo Tecnologia da Informao serve para designar o conjunto de recursos tecnolgicos para gerao e uso da informao e as atividades desenvolvidas pelos recursos da informtica. Tecnologia da informao todo e qualquer dispositivo que tenha a capacidade de tratar dados e/ou informaes tanto de forma sistmica como espordica, independentemente da maneira como aplicada. (BATISTA, 2006, p. 59). 4.2 COMPONENTES DA TECNOLOGIA DA INFORMAO

A TI dispe de dispositivos para desenvolver suas atividades. So eles:

Hardware Conjunto de componentes e acessrios eletrnicos cuja funo principal receber os dados de entrada, executar os processamentos requeridos e apresentar as informaes de sada.

Software Conjunto de instrues arranjadas logicamente para serem inteligveis pela CPU. Batista (2006, p. 82) conceitua software como: conjunto de instrues que executam os processamentos necessrios a cada atividade, por isso so classificados de acordo com a sua rea de aplicao.

Redes de telecomunicao Conjunto de acessrios e componentes responsveis pelo trfego dos dados por toda a organizao. Para Stair e Reynolds (2006, p. 203): [...] redes de computadores so compostas pelos meios de comunicao, dispositivos de hardware e software necessrios para a conexo de dois ou mais sistemas computacionais e/ou dispositivos.

Bancos de Dados So arquivos estruturados, que se relacionam e fornecem uma fonte nica de dados para diversas aplicaes, de modo que vrios usurios, em diferentes localizaes, possam acess-los ao mesmo tempo. 12 5 PLANEJAMENTO ESTRATGICO DA INFORMAO 5.1 ALINHAMENTO ESTRATGICO DE NEGCIOS E TECNOLOGIA DA INFORMAO Segundo definio do Dicionrio Aurlio, estratgia a arte de aplicar os meios disponveis com vista consecuo de objetivos especficos. Alinhar a TI com o negcio seria a TI ter uma estratgia coerente com estratgia da organizao. Isso implica que tanto o negcio como a TI precisam ter uma estratgia definida e explcita. Faz-se necessrio ento que aja coeso ente Negcios e TI. Para alinharmos a estratgia de TI com a estratgia de Negcios, o ideal seria que a estratgia dos negcios estivesse definida e explcita, e que a rea de TI tivesse participado da sua elaborao. Pode-se dizer ento, mais do que nunca, que o mundo dos negcios precisa entender o papel que TI pode desempenhar; que a Tecnologia da Informao precisa entender os objetivos do Negcio, estratgias e planos; e que os dois lados precisam trabalhar juntos o tempo todo, desde o comeo do ciclo de planejamento dos negcios, at a implementao final da soluo de TI.

13 6 HABILIDADES E CAMPO DE ATUAO PROFISSIONAL 6.1 HABILIDADES Para melhorar a aplicabilidade da TI nas organizaes surge a necessidade de um profissional que possui uma formao dentro da concepo sistmica (especialistageneralista). Esse tipo de profissional deve possuir conhecimentos tericos, prticos e ticos de conceitos e tcnicas de informtica e da teoria dos sistemas. Alm da necessidade de saber usar a tecnologia da informao para desenvolver uma atividade, o profissional precisa desenvolver habilidade prtica com as tecnologias da informao mais atuais, compreenso ampla da organizao e seus relacionamentos entre departamentos e recursos humanos, alm de compreenso e capacidade de analisar e resolver problemas. Podemos dividir, portanto, os requisitos de um profissional de TI em trs tipos de habilidades. 6.1.1 Habilidades Conceituais Essas habilidades abrangem conhecimentos tericos do campo da Tecnologia da Informao, bem como capacidade reflexiva para compreender a complexidade da organizao como um todo. 6.1.2 Habilidades Tcnicas Entre essas habilidades implica conceber, criar e realizar projetos desde o tratamento da informao construo de modelos de automao corporativa, bem como adequar e avaliar sistemas de informao, alm de programar e implantar as atividades de informtica de acordo com a necessidade da organizao dentro de padres tcnicos e cientficos. 6.1.3 Habilidades Comportamentais Tambm conhecidas como habilidades humanas, ou leves, envolve capacidade e facilidade para trabalhar com pessoas, relacionamento interpessoal, comunicao e expresso, liderana, criatividade, disciplina, persistncia, capacidade de escutar, sensibilidade, maneiras de escrever e de se expressar, entre outras. Especialistas concordam que essas habilidades so ainda mais impor5tantes para uma carreira em Sistemas de Informao do que as habilidades tcnicas. A direo dos negcios e da TI tem mudado rapidamente, e o profissional deve ser capaz de dominar novas tecnologias enquanto usas suas habilidades comportamentais para ficar em contato com as necessidades da empresa e da direo do mercado. 6.2 CAMPO DE ATUAO PROFISSIONAL O mercado para os profissionais de Sistema da Informao amplo, podendo atuar em organizaes usurias de informtica, prestadoras de servios, universidades, grupos

bancrios, financeiros e industriais, departamentos pblicos, federais, estaduais e municipais, instituies de pesquisa ou ainda, tornar-se um empreendedor. 6.2.1 Funes relacionadas rea de informtica e tecnologia da informao Nesse mbito, podemos citar:

Administrador de Banco de Dados Administrador de Redes de Computador Auditor de Sistemas de Informao Analista de Sistemas e/ou Analista de negcios em Sistemas de Informao Consultor e/ou Assessor na rea de Sistemas de Informao Gerente da rea de Sistemas da Informao/Tecnologia da Informao Projetista e/ou Desenvolvedor de Software em geral Projetista de Sistemas de Informao Empresrio da rea de Sistemas de Informao/Tecnologia da Informao Docente

15 7 CENRIO ATUAL 7.1 AS NOVAS TECNOLOGIAS E A MUDANA NA FORMA DAS ORGANIZAES REALIZAREM NEGCIOS As transformaes ocorridas no mundo, a economia global e a era digital esto transformando o mercado de trabalho e de negcios em um ambiente cada vez mais competitivo. A internet est mudando o modo como as empresas so operadas e as pessoas trabalham, tornando-se uma plataforma vital de telecomunicaes para comunicaes eletrnicas e para a colaborao e o comrcio eletrnico entre as empresas e seus funcionrios, clientes, fornecedores e parceiros comerciais. Essa nova forma de realizar negcios, utilizando o potencial da internet, chamada de E-Business (Negcios Eletrnicos), que pode ser definida como uma estratgia de posicionamento da empresa na internet. O E-Commerce (Comrcio Eletrnico) um dos componentes do EBusiness, que tem por finalidade controlar as atividades de vendas, e pode apresentar-se em vrias modalidades:

B2B (Business to Business) transaes eletrnicas entre empresas; B2C (Business to Consumer) transaes entre empresas e consumidores; B2E (Business to Employee) interao entre a empresa e seus funcionrios;

B2M (Business to Management, ou E-Government) transaes entre empresas e organizaes governamentais. Vivemos na Era da Informao, onde a basa da economia a informao, e o profissional deve possuir um esprito empreendedor e que, com o domnio da tecnologia, auxilie na soluo de problemas. Para auxiliar esse profissional existem vrias modalidades de Sistemas de Informao. Podemos citar, entre eles:

ERP (Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais) conjunto de atividades executadas por um software multimodular, que tem por objetivo auxiliar o fabricante ou o gestor de uma empresa nas importantes fases do seu negcio, incluindo o desenvolvimento de produtos, compra de itens, manuteno de estoques, interao com os fornecedores, servios a clientes e acompanhamento de ordens de produo.

CRM (Customer Relationship Management ou Gesto de Relacionamento com o Cliente) esse termo define toda uma classe de ferramentas que automatizam as funes de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudana de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informaes sobre suas atividades e interaes com a empresa, permitindo se conhecer profundamente as preferncias pessoais especficas de cada cliente.

BI (Business Intelligence ou Inteligncia de Negcios) - esse termo refere-se ao processo de coleta, organizao, anlise, compartilhamento e monitoramento de informaes que oferecem suporte a gesto de negcios, ajudando no processo de tomada de decises. As principais ferramentas do conjunto de BI so: Data Warehouse, ferramentas de OLAP, Data Mininng e ferramentas de modelagem.

KM (Knowledge Management ou Gesto de Conhecimento) a gesto do conhecimento a capacidade da empresa de armazenar e disponibilizar as informaes de forma segura, confivel e de fcil acesso.

AI (Artificial Intelligence ou Inteligncia Artificial) esse campo engloba as ferramentas administrativas avanadas que permitem, com o uso correto, melhorar os processos de planejamento empresarial e a tomada de decises. A internet est rapidamente se tornando a infra-estrutura preferida para o comrcio e os negcios eletrnicos, e o profissional de tecnologia deve buscar conhecer o mercado, assumir uma postura tica e atuar com integridade e competncia profissional. 17 8 CONCLUSO O vnculo entre negcios e tecnologia tem-se intensificado nessa Era Digital, ou Era da Informao, visto que informao tem se tornado o bem econmico de maior valor nesse sculo XXI. O tempo no mais sinnimo de dinheiro, a informao adquiriu esse status. Isso nos mostra como a tecnologia da informao est alterando os negcios. Fica claro que as empresas dependem de todos seus gerentes e funcionrios para ajud-los a administrar o uso da TI para alcanar o sucesso. Os sistemas de informaes e seu contexto organizacional precisam ser estudados, compreendidos e geridos simultaneamente. O boom da internet tem ajudado empresas a se tornarem empreendimentos interconectados. O E-Business tornou-se a mola mestra de grandes organizaes. E exatamente onde todos esses fatores convergem surge o profissional de TI, um tipo especial de profissional, o especialista-generalista. Alm dos conhecimentos conceituais e tcnicos, esses profissionais precisam desenvolver habilidades humanas. Precisam conhecer tanto as modalidades de sistemas de informao como as modalidades de negcios. As empresas querem cada vez menos a informtica e cada vez mais a Informao, por isso precisam de profissionais multidisciplinares, que possam falar de finanas, marketing ou vendas. 18 REFERNCIAS SANTANA, Denise Dias de; PERINI, Luis Cludio. Fundamentos da administrao da informao. So Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009. SILVA, Wilson Caldeira da. Como alinhar negcios e TI? 2002. 02 f. Artigo (Revista TI), 2002. Disponvel em: <http://w.timaster.com.br/revista/artigos/ >. Acesso em: 20 de maro de 2010. LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de informao com internet. Rio de Janeiro: LTC, 1999. LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Gerenciamento de Sistemas de informao. So Paulo: LTC, 2001.

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